A RCE TELECOM é uma empresa de 10 anos que oferece soluções integradas de TI&C como serviços gerenciados, softwares, redes e comunicação. Ela tem sede em Porto Alegre e filial em São Paulo, atuando em todo o Brasil com parceiros estratégicos e focada em criar valor para os clientes de forma sustentável.

1. Soluções Integradas de TI&C
Serviços Gerenciados

2. Quem Somos?

3. Quem Somos
A RCE TELECOM é uma
empresa com + de 10 anos
de atuação no mercado
brasileiro;
Desenvolvemos e
comercializamos soluções
integradas de TI&C
(Tecnologia da Informação
e Comunicação);
Filial SP
Com matriz situada em
Porto Alegre e filial em São
Paulo, atuamos em todo o
território nacional; Matriz POA
“...Nossas soluções são orientadas à
criação de valor, parceria e
crescimento sustentável...”

4. O que fazemos?

5. Soluções
Gravação
Contact Softwares e Aplicações de Desenvolvimento
Discadores e
Centers Gerenciamento e customização
URAS
Plataformas de Interligações , IP Aplicações,
Comunicação Trunk, Integração de Gerenciamento,
Voz Corporativas(IP, TDM Soluções,. Endpoints Tarifação
e Híbridas)
Comunicação
Unificada
UC Server UC Application Messaging/Web Mobility
Vídeo
colaboration
Networks
Aplicações Software
Switches & Routers WLAN
Segurança Gerenciamento
Servicos CONSULTORIA IMPLEMENTAÇÃO GERENCIAMENTO OUTSOURCING

6. Parceiros

7. Parceirias Estratégicas
A RCE TELECOM atua em parceria no
desenvolvimento de soluções integradas.

8. Inteligencia RCE
Serviços Gerenciados

9. Serviços Gerenciados RCE
 Aumento de Produtividade;  Expertise;
 Redução de TCO;  Tomada de Decisão;
 Provisionamento;  Melhores Práticas;
 ROI  Criação de Valor
 RONI
 Outsourcing - Operação - SLM - NOC
 Relatórios e Estatísticas – Gestão de
Documentação

10. Estrutura RCE
Analista Residente (SLM)
Pabx
Tarifador
Ura
Voice Mail
Gravador
Dialer VPN -
Contact Center IPSEC
Clients e Phones
Monitoramento 24 x 7 – Sede RCE

11. Service Desk
 Abertura de Incidentes via Web, Email
ou Fone;
 Ambiente com técnicos qualificados;
 Resolução no 1º atendimento;
 Programações Ilimitadas;
 Análise e Diagnóstico;
 Suporte;
 Ação Próativa (Sistema Integrado ao
NOC )
 Reports automáticos dos Incidentes
(Abertura, Encerramento, Andamento)

12. NOC RCE
 Serviço de monitoramento 24 X 7;
 Isento de custo mensal para
clientes com contrato;
 Maior agilidade no
atendimento dos incidentes!
 Mais um diferencial RCE!
Monitoramento 24 x 7 – Sede RCE

13. NOC RCE
• Centrais Telefônicas;
• Tarifadores;
• Call Centers;
• Uras;
• Discadores;
• Servidores;
• Switches;
• Rede Wireless;
• Roteadores;
• Desktops;
• Mobiles e Clients;
• Impressoras;

14. Ambientes Multi-Plataformas
Equipe Multidisciplinar, capacitada e certificada nos
mais diversos fabricantes;
 Estrutura de Gestão centralizada, Multi-Plataforma;
 Outtasking;
 Terceirização de Tarefas;

15. Analistas Residentes
RECURSO DISPONÍVEL ROTINAS E OPERAÇÃO
Projetos,
Análise e Projetos Suportes nível 1 e 2
Melhorias
Melhorias Configurações, Manutenção
Mudanças
Gestão de Operadoras Análise preventiva do ambiente
Apoio às áreas (consultoria) Suporte e Treinamento à usuários
RELATÓRIOS
Gestão de Configuração
Gestão de Documentação
Gestão de Incidentes
Gestão de Tarifação

16. Relatórios
Consultivos
Gestão de Tarifação:
Gestão de Configuração:
- Relatórios por User, Setor, etc.
-Inventários; - Análise de Operadoras;
-Estrutura Utilizada; - Rateio de Custos;
-Capacidades; -Importação de Contas
-Programações; (Móveis, Fixas e DADOS)
Gestão de Atendimento
Gestão de Incidente; (Contact Center);
- Incidentes (Quantidades, Tipos) - Estatísticas;
- Atingimento de SLA - Gravação;
- Pesquisa de Satisfação - Dimensionamento;
- Melhores Práticas;

17. Diferenciais RCE

18. Diferenciais
Maior integrador do canal Siemens SigmaOne 2011 – Prêmio Up10;
Comercialização das soluções através de venda ou locação;
 Serviço de atendimento ao cliente com NOC próprio ;
 Profissionais qualificados e certificados;
 Solidez, sustentabilidade, reconhecimento de nossos clientes e fornecedores como
parceiro de alto valor agregado;

19. Principais Clientes

20. Principais Clientes

21. OBRIGADO!!!