As diretrizes de inovação dos bancos preveem um atendimento mais personalizado e assertivo às necessidades de cada cliente, utilizando tecnologias como big data. Os consumidores exigirão transparência sobre os produtos e a relação com os bancos precisará ser clara e honesta para gerar confiança. A simplicidade e praticidade dos serviços bancários também será fundamental para manter a relevância dos bancos.

7. DIRETRIZES DE
INOVAÇÃO DOS
BANCOS PARA
MANTER A
RELEVÂNCIA

8. No futuro os bancos terão um
atendimento muito mais
personalizado e assertivo em relação
às necessidades e preferências de
cada cliente em particular.
Tecnologias e conceitos que já
existem como big data e learning
machine trarão mais utilidade aos
serviços bancários.

9. Cada vez mais consumidores
exigirão conhecer detalhadamente
o produto/serviço que estiverem
adquirindo como forma de
comparação e controle.
A relação dos bancos com seus
clientes, portanto, precisará ser a
mais clara e honesta possível. Isso
será fundamental para gerar
confiança.

10. A empatia das pessoas em
relação aos bancos dependerá da
simplicidade e da praticidade dos
serviços e transações.
Processos muito complexos
tendem a afastar as pessoas que
estarão em busca de otimizar seu
tempo. A tecnologia também terá
um papel importante nesse
quesito.

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