Aula Metricas Avançado Digitalks

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Apresentação da Aula de Métricas Avançado na Digitalks - Set/12

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Aula Metricas Avançado Digitalks

  1. 1. Prof. Gerson Ribeiro @gerson_ribeiro #digitalks Métricas Módulo Avançado2012 dp6 - todos os direitos reservados
  2. 2. Gerson Ribeiro atua no mercado de Web Analytics há mais de 12 anos, com passagens por grandes empresas como IBOPE Nielsen Online, Grupo Estado Digital e iG. Possui vasta experiência em pesquisa, métricas, teste multivariável, links patrocinados e e-commerce. É sócio da Breaking Fingers, digital cube, digital flow e dp6, aonde exerce o cargo de CEO. gerson.ribeiro@dp6.com.br www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro2012 dp6 - todos os direitos reservados
  3. 3. O que veremos hoje? Funil de Conversão Landing Page e Testes Bounce Rate e Exit Page Visitor Flow MCF e Modelo de Atribuição PC, Mobile, Tablets ... Personalização E por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  4. 4. Funil de Conversão 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  5. 5. Campo a Campo do Cadastro 100% 98% 95% 95% 94% 90% 50% 30% 28% 25% 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  6. 6. Quer mais motivos para analisar os números?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  7. 7. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  8. 8. Lembram do Padeiro?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  9. 9. Não estamos falando apenas de Varejo ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  10. 10. Funil de Conversão Cidade Versão do Carro Cor do Carro 80% 70% 90% Concessionária Acessórios 60% 50% Cadastro Envio com sucesso 15% Dados ilustrativos 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  11. 11. O que veremos hoje? Funil de Conversão Landing Page e Testes Bounce Rate e Exit Page Visitor Flow MCF e Modelo de Atribuição PC, Mobile, Tablets ... Personalização E por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  12. 12. Landing Page 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  13. 13. Como nós “vemos” nossas páginas ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  14. 14. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  15. 15. E como nossos usuários realmente visualizam nossa página ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  16. 16. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  17. 17. E é aí que usamos nossa arma secreta: os testes!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  18. 18. E criar esta cultura de teste exige apenas a identificaçãodo problema e idéias diversas para a solução 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  19. 19. Testes, testes e mais testes ... 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  20. 20. Antes/Depois é fácil de testar porém muitos pontospodem influenciar o resultado Orçamento da Campanha Página Página aumentou A B Feriado 3 semanas 3 semanas 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  21. 21. Teste A/B são ótimos para testar grandes alteraçõesde layout Página B Divide as Usuário requisita página requisições Página O Google Website A Optimizer faz análises estatísticas de qual das versões é a melhor Outras ferramentas podem ser usadas para implementar testes A/B. Você pode até mesmo não usar ferramenta alguma. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  22. 22. Para São Tomé ver e crer... 45% de aumento na receita médiaFonte: Whichtestwon.com 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  23. 23. Vamos brincar de advinhação? Qual versão gerou mais intenções de comprar (cliques no botão comprar?)2012 dp6 - todos os direitos reservados
  24. 24. Acertou? A versão A gerou 79% mais cliques que a versão B2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Whichtestwon.com
  25. 25. Mais uma... Qual versão completou mais vendas?2012 dp6 - todos os direitos reservados 25
  26. 26. Acertou? A versão B gerou 21,8% mais vendas2012 dp6 - todos os direitos reservados 26
  27. 27. A última, prometo! Qual versão de homepage reduziu o bounce-rate do site?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  28. 28. Acertou? A versão A reduziu a rejeição em 19% usando um layout não-convencional para varejo2012 dp6 - todos os direitos reservados
  29. 29. E quando as variações ficam mais complexas? E se eu quiser testar um número maior de variações???2012 dp6 - todos os direitos reservados
  30. 30. É aí que entram os testes multivariáveis Já imaginou variar várias partes do seu site ou landing page e avaliar qual a combinação de todas as partes gerou o melhor resultado? Muitas ferramentas estão disponíveis para isso e em muitos casos, gratuitamente...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  31. 31. Exemplo de Teste Multivariável ... Imagem 1 Imagem 2 Título 1 Título 2 Título 3 Título 1 Des Des cr 1 cr 1 Imagem 1 Título 2 Imagem 2 Des Des cr 1 cr 1 Descrição 1 Descrição 2 Título 3 Des Des Descrição 3 cr 1 cr 1 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  32. 32. Veja como é o relatório de um teste multivariável2012 dp6 - todos os direitos reservados
  33. 33. O maior teste multivariável já feito: 1024 combinações! O Youtube testou 3 elementos da página com o objetivo de aumentar a taxa de cadastros2012 dp6 - todos os direitos reservados
  34. 34. Seção 1 O teste variava entre Signup e SIGNUP (em maiúsculas)2012 dp6 - todos os direitos reservados
  35. 35. Seção 2 O teste incluia balões de convite com 18 chamadas diferentes apontando para o Signup2012 dp6 - todos os direitos reservados
  36. 36. Seção 3 O teste variava 24 banners diferentes de convite ao cadastro2012 dp6 - todos os direitos reservados
  37. 37. A combinação vencedora gerou 15,4% mais cadastros do que a original2012 dp6 - todos os direitos reservados
  38. 38. E implementar não é complexo Ferramenta: Content Experiments - Integrou o Google Website Optimizer dentro da aba de conteúdo do Google Analytics, possibilitando mensurar as conversões, testar quais variações convertem mais e otimizar os resultados do seu website em uma única ferramenta, tornando nossa vida muito mais fácil.2012 dp6 - todos os direitos reservados
  39. 39. O Importante é... TESTE! Uma idéia ou sugestão pode parecer melhor que a outra mas você só terá certeza testando!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  40. 40. O que veremos hoje? Funil de Conversão Landing Page e Testes Bounce Rate e Exit Page Visitor Flow MCF e Modelo de Atribuição PC, Mobile, Tablets ... Personalização E por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  41. 41. Qual a taxa de rejeição do site?Analisar o Bounce Rate do site indica, principalmente, a qualidade de nossas páginas e o quanto estamos desperdiçando dinheiro em determinadas mídias.200,000 30% 180,336180,000 166,066 166,335 162,015 25%160,000 140,193 136,488140,000 20%120,000 121,810100,000 15% 80,000 10% 60,000 40,000 5% 20,000 26% 23% 25% 14% 16% 16% 15% 0 0% W38 W39 W40 W41 W42 W43 W44 Bounce Rate Visits 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  42. 42. Como otimizar?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  43. 43. Quais cidades geraram Bounce?Quais páginas geraram Bounce? Quais fontes de tráfego geraram Bounce? Dispositivo? 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  44. 44. E as “Exit Pages”?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  45. 45. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  46. 46. O que veremos hoje? Funil de Conversão Landing Page e Testes Bounce Rate e Exit Page Visitor Flow MCF e Modelo de Atribuição PC, Mobile, Tablets ... Personalização E por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  47. 47. Qual o caminho do usuário em nosso site? 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  48. 48. O que veremos hoje? Funil de Conversão Landing Page e Testes Bounce Rate e Exit Page Visitor Flow MCF e Modelo de Atribuição PC, Mobile, Tablets ... Personalização E por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  49. 49. Como analisávamos origens de tráfego no passado?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  50. 50. E agora? Como entendemos a interação entre osdiversos canais?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  51. 51. Vamos entender o conceitoVídeo: Google Analytics Multi-Channel Funnels http://youtu.be/Cz4yHOKE5j8 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  52. 52. Afinal de contas, nosso objetivo é um só ... 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  53. 53. E ainda temos que experimentar modelos deatribuiçãoPrimeiro click, último click, linear, posicional, temporal, personalizado Qual modelo é o mais adequado para sua campanha? 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  54. 54. E por que precisamos fazer tudo isso? Justificar investimentos nos canais digitais... Criar mix de mídia mais eficaz, com base no valor real para as conversões... Compreender o Funil e o ciclo de vendas para otimizar o plano de mídia...Fonte: E-Consultancy report: Marketing Attribution: Valuing the Customer Journeyhttp://services.google.com/fh/files/misc/marketing_attribution_whitepaper.pdf 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  55. 55. O que veremos hoje? Funil de Conversão Landing Page e Testes Bounce Rate e Exit Page Visitor Flow MCF e Modelo de Atribuição PC, Mobile, Tablets ... Personalização E por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  56. 56. Por onde nossos compradores chegam em nosso site? 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  57. 57. Não da mais para “deixar para depois” ... 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  58. 58. Será que o hábito de consumo é o mesmo? 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  59. 59. Temos que facilitar a vida do nosso usuário ... 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  60. 60. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  61. 61. O que veremos hoje? Funil de Conversão Landing Page e Testes Bounce Rate e Exit Page Visitor Flow MCF e Modelo de Atribuição PC, Mobile, Tablets ... Personalização E por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  62. 62. Você já imaginou uma internet para você? Isso não é ofuturo, mas sim a realidade ... 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  63. 63. O que veremos hoje? Funil de Conversão Landing Page e Testes Bounce Rate e Exit Page Visitor Flow MCF e Modelo de Atribuição PC, Mobile, Tablets ... Personalização E por fim, as Redes Sociais ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  64. 64. Case Monitoramento de Cervejas Jan/1020112012 dp6 - todos os direitos reservados
  65. 65. Em mídias sociais, CERVEJA é a palavra que mais aparece quandose fala no assunto Nuvem de Palavras dos Termos Mais Recorrentes Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou menor tamanho de acordo com a sua recorrência. Nesse caso fica evidente a preferência do público pelo termo „cerveja‟ em detrimento de termos como „breja‟, „chopp‟ e „cerva‟. 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  66. 66. Excluindo o termo CERVEJA a palavra que mais aparece é CHOPPseguida por SKOL e BRAHMA Nuvem de Palavras do Termos Mais Recorrentes - Sem o Termo Cerveja As marcas SKOL, BRAHMA e HEINEKEN aparecem muito mais que termos genéricos em relação à cerveja, com exceção da palavra CHOPP Outros termos da nuvem, como „bar‟ e „praia‟ revelam quais são os principais temas em posts que falam sobre cerveja. 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  67. 67. Falando dos grupos „marcas‟ e „genéricas‟, os volumes de postscrescem durante a semana, com seus maiores picos nas sextas Cerveja - Número de Posts Monitorados sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom Grupo Genéricas e Marcas - Origem dos posts O número de posts foi aumentando no decorrer do mês a medida que as marcas foram divulgando campanhas e Origem Total de posts Porcentagem promoções. Youtube 1.402 1% Blogs 24.264 17,5% Foram observados grandes picos nas sextas, sendo que o número de posts tendiam a crescer desde o início da semana. Twitter 113.143 81,5% 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  68. 68. A maior concentração dos posts ocorre entre 14h e 18h na Quinta eSexta Heatmap dos Posts de Todas as Marcas Grupo Genéricas e Marcas - Origem dos posts Origem Porcentagem Youtube 1% Blogs 17,5% Twitter 81,5% O horário que as pessoas postam mais é entre às 10h e 23h, com um crescimento do início da semana até seu fim, atingindo seu ápice entre Quinta e Sexta. 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup 68
  69. 69. O acompanhamento dos posts por marca ajuda a identificar açõesrelevantes mais facilmente pico de 1.425 Grupo Marcas - Porcentagem de posts monitorados que fala de cada marca Durante o mês de Janeiro, foram observados alguns picos de posts não esperados: No dia 11, Heineken e Kaiser ficaram em evidência por conta da notícia da compra da FEMSA, fabricante da Kaiser e outras cervejas, pela Heineken; No dia 18, a Schin divulgou o seu novo comercial; Dia 20, foi divulgado o evento Skol Sensation, que gerou um pico para a marca Skol; Já no dia 28, a Skol destacou-se devido às promoções dos usuários do Twitter @jbanguela, @skolfoliape e @skolweb, que fizeram sorteios da marca para aqueles que fizessem o retweet de seus posts. 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup 69
  70. 70. A classificação dos posts é muito relevante para entender aaceitação de cada marca nas mídias sociais Grupo Marcas - Classificação dos Posts por Marca* A Bohemia obteve a maior taxa de posts positivos: 40% dos avaliados para a marca. Todavia, a Heineken foi a que obteve menos comentários negativos: apenas 5%. A Kaiser, com 44% dos posts negativos, foi a mais comentada negativamente, seguida pela Schin, com 38% de posts negativos. Skol, Brahma, Antarctica e Itaipava têm praticamente a mesma taxa de posts positivos, com uma diferença de 1 ou 2 pontos percentuais entre elas. Já a taxa de posts negativos entre elas tem uma variação maior. *Para cada uma das marcas foi avaliada uma amostra de 20% dos posts; No gráfico não estão contemplados os posts neutros. 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  71. 71. SKOL é a palavra que mais aparece em posts positivos. Para postsnegativos, KAISER é a que mais aparece Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou menor tamanho de acordo com a sua recorrência. No caso da nuvem positiva (verde), fica evidente a preferência do público pelo termos SKOL, seguidos por Heineken e Brahma. Na nuvem negativa (vermelha), KAISER é a que mais aparece, seguida por SCHIN em segundo e BRAHMA em terceiro. 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  72. 72. Além da quantidade de posts de cada marca, é importante estaratento ao seu alcance Grupo Marcas - Quantidade de Posts e Alcance por Marca 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  73. 73. Quanto à preferência, Bohemia e Heineken tiveram boas notas. No quesitoproduto, Kaiser e Schin obtiveram as piores notas Antarctica Bohemia Brahma Heineken Itaipava Kaiser Schin Skol Marca Campanha Social 2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  74. 74. Gerson Ribeiro @gerson_ribeiro gerson.ribeiro@dp6.com.br www.dp6.com.br2011 - todos os direitos reservados

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