1. ANALYTICS
DIFERENCIAL NA COMUNICAÇÃO DIGITAL
21.5.12
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2. Sobre/
Henrique Ribeiro
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3. /Agenda
/01 /02 /03
Overview Pilares Ok. Mas e aí?
O que é Analytics Owned Media Resultados
Métricas Paid Media Análise
KPI’s Earned Media Diferencial
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4. /01
Overview
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5. /Problema
“Metade do dinheiro investido em
marketing vai para o lixo, só não se
sabe qual metade.”
Velha máxima de profissionais de
marketing
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6. /Offline
“Metade do dinheiro investido em
marketing vai para o lixo, só não se
sabe qual metade.”
Velha máxima de profissionais de
marketing
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9. /Solução
ANALYTICS.
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10. /Definição
“Web Analytics é a medição, coleta,
análise e a comunicação dos dados de
Internet com o propósito de compreender
e otimizar o uso da Web.”
DAA – Digital Analytics Association
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11. /02
Pilares
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12. /Pilares
Owned Paid Earned
Media Media Media
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13. /Pilares
Owned Paid Earned
Media Media Media
Blog, e-commerce, Fanpage,
Comunidade, Site, Aplicativo
Mobile, etc..
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14. /Pilares
Owned Paid Earned
Media Media Media
Televisão, Revista, Rádio,
Jornais, Cinema, Outdoors,
Banners, e-Mail Marketing,
SEM/Paid, Busca, PDV, etc..
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15. /Pilares
Owned Paid Earned
Media Media Media
Facebook, Twitter, YouTube,
Flickr, Blogs, Fóruns.
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16. /Pilares
Owned Paid Earned
Media Media Media
Televisão, Revista, Rádio,
Blog, e-commerce, Fanpage,
Jornais, Cinema, Outdoors, Facebook, Twitter, YouTube,
Comunidade, Site, Aplicativo
Banners, e-Mail Marketing, Flickr, Blogs, Fóruns.
Mobile, etc..
SEM/Paid, Busca, PDV, etc..
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17. Mas o que são as Métricas?
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18. /Definição
“Uma métrica é um sistema de mensuração que
quantifica uma tendência, dinâmica ou característica.
Métricas são usadas para explicar fenômenos,
diagnosticar causas, compartilhar descobertas e
projetar os resultados de eventos futuros.”
Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein
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19. E o que são KPIs?
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20. Um indicador de performance, ou Key
Performance Indicator (KPI) é uma medida
de performance. Tais medidas são usadas
comumente para ajudar uma organização
a definir e avaliar o quão bem sucedida é.
http://en.wikipedia.org
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21. E como isso tudo funciona junto?
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22. Objetivos
Impacto do maior número de consumidores com a mensagem da
São campanha
traduzidos em
KPIs
Site: Nº de visitantes únicos, nº de visualizações do vídeo conceito
Mídia Gráfica: cobertura (Usuários impactados), nº de visualizações do
Que são vídeo conceito
mensurados por
Métricas
Site: Web Analytics, Action Tags Ad Server
Ferramentas
Display Media: Ad Server
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23. Como
mensuramos
esses pilares?
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24. Owned Media
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25. Como funciona?
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26. Como funciona?
…
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28. © 2012 R/GA All rights reserved. / 28

29. © 2012 R/GA All rights reserved. / 29

30. /Ferramentas
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31. /Métricas
Bounce rate tempo médio de navegação
taxa de retorno de
visitantes únicos
visitantes clicks interações
visualizações de página visitas
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32. PAID MEDIA
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33. Como funciona?
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34. Como funciona?
…
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35. O usuário impactado por “paid media”
tem o mesmo mesmo processo daquele
de “owned media”. Lembram?
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37. © 2012 R/GA All rights reserved. / 37

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39. /Ferramentas
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40. /Métricas
Impressões Cliques Taxa de Clique (CTR)
Custo por clique (CPC) Conversão Taxa de
conversão Custo por conversão
Usuários únicos impactados
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41. EARNED MEDIA
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42. Como funciona?
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43. Se eu falar que o processo para “earned
media” é praticamente o mesmo, vocês
acreditam? Só não temos o cookie dessa
vez...
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45. © 2012 R/GA All rights reserved. / 45

46. © 2012 R/GA All rights reserved. / 46

47. /Ferramentas
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48. /Métricas
Volume de Menções Sentimento
(hibrido, negativo, positivo e neutro)
Conversas Interações
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49. /03
Ok. Mas e aí?
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50. Resultados = Análises
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51. “Nem tudo que conta pode ser mensurado, e nem tudo que
pode ser mensurado conta.” – Albert Einstein
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52. /Inteligência
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53. /Envolvimento
Objetivos de Negócio ROI
Base de Clientes
Vendas
Retenção de Clientes
Objetivos de Marketing Volume de venda por clientes
Novos clientes
Percepções da Marca
Efetividade Eficiência Engajamento
 Taxas de Clique  Custo por Clique  Envolvimento
Objetivos de  Conversão  Custo por Venda  Interação
Comunicação  Awareness  Alcance  Influência
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54. Diferencial
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55. © 2012 R/GA All rights reserved. / 55

56. Usar os números para
contar histórias sobre
uma ação digital
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57. Converter os números
em informação e
assim obter
conhecimento
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58. Otimizar a experiência
do usuário
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59. Fazer recomendações
que sejam efetivas
para o negócio do
cliente
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60. Definir valor para a
comunicação digital
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61. Obrigado! ;)
Henrique Ribeiro
henrique.ribeiro@rga.com
FB: /riqueshoc
TW: @riqueshoc