Análise do uso da rede LinkedIn pela Geração Y

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS DIGITAIS
Fabiana ANDRADE-PEREIRA
Junior Ribeiro de FREITAS
ROMPENDO AS FRONTEIRAS ENTRE O PÚBLICO E O
PRIVADO: ANÁLISE DE USO DA REDE SOCIAL LINKEDIN
PELA GERAÇÃO Y
São Paulo
2011

ROMPENDO AS FRONTEIRAS ENTRE O PÚBLICO E O
PRIVADO: ANÁLISE DE USO DA REDE SOCIAL LINKEDIN
PELA GERAÇÃO Y
Trabalho realizado como pré-requisito
do Centro Universitário SENAC, Unidade
Lapa-Scipião, como exigência para
obtenção do grau de Especialista do
curso de pós-graduação lato sensu em
Gestão da Comunicação em Mídias
Digitais.
Orientadora Profa. Ms. Cátia Lassalvia
São Paulo
2011

Autorizamos a reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho, desde
que citada a fonte.
A553r
Andrade-Pereira, Fabiana
Rompendo as fronteiras entre o público e o privado: análise de uso da
rede social LinkedIn pela Geração Y/ Fabiana Andrade-Pereira, Junior
Ribeiro de Freitas. - São Paulo, 2011.
79 f.: il.; 30 cm.
Orientadora: Cátia Lassalvia
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Pós-Graduação em
Gestão da Comunicação em Mídias Digitais. Centro Universitário SENAC,
Unidade Lapa-Scipião, São Paulo, 2011.
Inclui CD.
1. Redes sociais - usos. 2. Redes sociais profissionais. 3. LinkedIn. 4.
Geração Y. 5. Privacidade. 6. Hibridização. 7. Capital social. 8. Web 2.0. 9.
Web Social. 10. Convergência. I.Freitas, Junior Ribeiro de. II. Lassalvia,
Cátia. III. Título: Análise de uso da rede social LinkedIn pela Geração Y.
CDD 302.2314

Título: Rompendo as fronteiras entre o
público e o privado: análise de uso da
rede social LinkedIn pela Geração Y.
Trabalho realizado como pré-requisito
do Centro Universitário SENAC, Unidade
Lapa-Scipião, como exigência para
obtenção do grau de Especialista do
curso de pós-graduação lato sensu em
Gestão da Comunicação em Mídias
Digitais.
Orientadora Profa. Ms. Cátia Lassalvia
São Paulo, ____/____/2011.
Examinador(a):_________________________________________________
Conceito:_________________________
Orientador(a)___________________________________________________
Conceito:_________________________

Dedico este trabalho ao meu companheiro de jornada, Julius
Cesar, que ficou ligado o tempo que durou esta pesquisa e aguentou
toda a sobrecarga;
Dedico aos meus pais que entenderam porque eu não saia do
quarto;
Dedico aos meus amigos que, DE FORMA ALGUMA me deixaram
sozinha neste momento complexo e que ficaram felizes com o fim deste
TCC, uma vez que agora estou livre pra voltar a vida social real: Alana,
Bruna Gavranich, Wagner, Camila, Rodrigo, Gledson, Alex Bastos, Alex,
Ricardo, Lidi, Manú, Renato, Ju Guerra, Ferri, Jay, Cris, Paulo, Mana,
Henrik, Fuinha, Tatu, Roger, Luana, Keila, Cu, Renata, Meninas da BV-
FAPESP e outros (se eu esqueci de alguém, mil perdões!) - muito
obrigada pelo apoio e pelos momentos de descontração pessoalmente e
via redes sociais! =) Um agradecimento especial à Milena pelas super
dicas do mundo acadêmico =*
Dedico aos professores e colegas da pós! Muito <3
Dedico às minhas lindezas Melissa e Nicoli por tentarem me tirar
da frente do computador a todo custo pra gente brincar e ser feliz;
Dedico ao meu querido Jr Freitas por ter aguentado a “tia Fabi”.
Obrigada pela parceria, gato! ;)
Foi uma luta, mas sinto muitoooo orgulho por ter conquistado mais
essa etapa na minha vida! XD
http://br.linkedin.com/in/fabiandradep
Dedico este trabalho, primeiramente, aos meus pais que
tornaram mais essa etapa possível, e me incentivaram sempre a correr
atrás dos meus sonhos. Agradeço também aos meus irmãos André,
Adriana, Cláudia e Eliana, que mesmo distantes e sem entender o que eu
faço até hoje sempre estiveram ao meu lado torcendo pelas minhas
conquistas.
Aos meus amigos de turma que me receberam de braços abertos
a capital paulista, sempre curtindo bons momentos juntos e me
ensinando os melhores lugares para beber nessa cidade.
Aos grandes amigos que fiz nesse um ano de nova vida em São
Paulo, especialmente a galera do @GrupoTV1. Todos frita!
Aos amigos de Paraguaçu Paulista que sempre me apoiaram e
nunca deixaram de olhar na minha cara mesmo que a distância e visitas
fossem cada vez mais longas.
A professora e orientadora Cátia, pela paciência, entusiasmo,
apoio e ensinamentos a este trabalho.
A minha grande amiga Fabiana Andrade Pereira, com quem divido
a produção deste trabalho, e agradeço pelos ensinamentos, paciência,
horas perdidas de sono, cervejas, confidências e risadas que
compartilhamos juntos.
Foi apenas um ano dessa etapa, mas que não será esquecida
nunca. Pessoas maravilhosas, professores excelentes e momentos
incríveis que me trouxeram muitas coisas boas. Obrigado a todos e a
cerveja!
http://br.linkedin.com/in/juniorfreitas

AGRADECIMENTOS
Aos nossos pais e amigos,
À nossa orientadora Cátia Lassalvia,
A Deus,
Às redes sociais,
Às plataformas mobile,
Às redes wi-fi,
À cerveja,
Nossa eterna gratidão!

“Good Internet companies
never ambush their users”.
(Reid Hoffman)

RESUMO
A pesquisa aborda o uso da rede social LinkedIn pela Geração Y e as
motivações que a levam a integrar esse espaço a outras redes sociais. É
demonstrado, por meio de levantamentos bibliográficos, que o uso das redes
sociais virtuais faz com que as pessoas também atribuam novos sentidos e
significados, sobretudo às noções de público e privado. Com base nas
características dos Ys, buscou-se compreender como são os profissionais desta
geração e qual a visão deles sobre trabalho e carreira. Por possuir uma
quantidade expressiva de usuários pertencentes a esta geração, o LinkedIn se
destaca atualmente como uma importante ferramenta de e-recruitment.
Devido a isso, é demonstrada a importância das suas funcionalidades para
atender a emergência desses novos profissionais, além de apresentar o que
tem sido feito para garantir que seus usuários adquiram laços sociais e
ampliem seu networking por meio da rede. Observando processos diversos de
integração de redes sociais profissionais com redes de caráter pessoal, esta
pesquisa verificou como os indivíduos da Geração Y se comportam diante
desse movimento. Para tanto, foi necessário compreender as motivações de
compartilhamento de conteúdo, expressividade e exposição pessoal dos Ys
nesses espaços. Para essa geração, as redes sociais são ambientes de
construção do capital social necessário para a manutenção dos laços sociais e
para a conquista de oportunidades de negócios e carreira. A partir das
apresentações teóricas, este trabalho permite uma reflexão ímpar acerca da
influência das redes sociais no processo de hibridização entre espaços virtual e
real da Geração Y, uma vez que ela não consegue mais desvincular sua vida
pessoal da profissional.
Palavras-chave: Redes sociais – usos; Redes sociais profissionais; LinkedIn;
Geração Y; Privacidade; Hibridização; Capital Social; Web 2.0; Web Social;
Convergência.

ABSTRACT
The research discusses the use of LinkedIn social network by the Generation Y
and the motivations that lead to integrate this space with other social
networks. Is shown through of literature surveys, that the use of social
networking makes people have new assignments of sense, especially the
notions of public and private. Based on the characteristics of the Ys, we sought
to understand how are the professionals of this generation and which are their
view of work and careers. For having a expressive amount of users belonging
to this generation, LinkedIn today is highlighted as an important tool for e-
recruitment. Due of this, it is proved the importance of its functionality to
serve the emergence of these new professionals, and presents what has been
done to make sure that users purchase their social links and expand theirs
networking through of net. Noting many processes of professional social
networks integration with networks of personal character, this research
verified how Generation Y behave with this movement. It was necessary to
understand the motivations of content sharing, personal expression and
exposure of the Ys in these spaces. For this generation, social networking are
environments to the construction of social capital needed for the maintenance
of social links and the achievement of business opportunities and careers.
Based on the theoretical presentations, this work provides a unique reflection
on the influence of social networks in the process of hybridization between
virtual and real spaces of Generation Y, since they can not unlink their
personal lives and work.
Keywords: Social Networks – usage; Professional Social Network; LinkedIn;
Generation Y; Web 2.0; Privacy; Hybridization, Social Capital, Social Web,
Convergence.

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .................................................................................10
1.1 A Geração Y e o LinkedIn .............................................................14
1.2 Hibridação dos espaços público e privado: vida pessoal e
profissional conectadas .....................................................................16
2. OBJETIVOS.....................................................................................17
3. JUSTIFICATIVA ..............................................................................18
4. HIPÓTESE.......................................................................................20
5. METODOLOGIA ...............................................................................21
6. O PÚBLICO E O PRIVADO PELO OLHAR DAS REDES SOCIAIS: UMA
CONTEXTUALIZAÇÃO HISTÓRICA ......................................................23
6.1 As delimitações entre público e privado na sociedade em rede ....23
6.2 Os conceitos de público e privado no compartilhamento de
conteúdos em redes sociais pela Geração Y .......................................27
7. A GERAÇÃO Y E SUA RELAÇÃO COM O TRABALHO...........................33
7.1 Características da Geração Y ........................................................33
7.2 Os profissionais da Geração Y ......................................................37
7.2.1 Geração Y: Profissionais que reconfiguram as organizações com suas
novas perspectivas de trabalho e carreira ................................................40
8. AS REDES SOCIAIS PROFISSIONAIS ..............................................44
8.1 Redes Sociais para estar no mercado de trabalho ........................44
8.2 As Redes Sociais Profissionais .....................................................45
8.3 O LinkedIn ...................................................................................47
8.3.1 Funcionalidades do LinkedIn...........................................................52
8.3.2 Integração do LinkedIn com outras redes sociais ..............................55
9. GERAÇÃO Y: VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL INTEGRADAS..........58
9.1 Geração Y e a demanda por integração ........................................58
9.2 O capital social: o que motiva a expressividade e a criação de
laços sociais pela Geração Y em redes sociais....................................60
9.3 Vida pessoal e a profissional interconectadas: uso do LinkedIn e
consequências para a Geração Y ........................................................66
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................70
REFERÊNCIAS ....................................................................................73

10
1. INTRODUÇÃO
A Cibercultura1
pode ser entendida como uma nova estrutura social e de
valores, legitimada pela emergência do ciberespaço, da sociedade em rede e
de percepções diversificadas sobre o mundo. Nela estão inseridos o
imediatismo, a presença constante das novas tecnologias nos hábitos mais
simples, a modelagem de valores diferenciados que impactam formas de
comunicação, relacionamento e de trocas sociais. Segundo Fragoso (2000, p.
1), uma “experiência exorbitante da realidade”.
Modificam-se, além das noções de global e local, também os conceitos
sobre tempo e espaço, privado e público, oral e escrito, individual e coletivo –
sendo explícito o impacto social de todas essas transformações. A “noção de
rede”, compreendida como pontos e seus nós, substitui a hierarquização das
estruturas de relacionamento e comunicação, dando lugar à descentralização
como formato de operação. Esse movimento, segundo Lévy, gera uma
hibridização das linguagens, acarretando processos de “desterritorialização da
experiência”. (LÉVY, 1996, p. 35).
O fenômeno da sociedade em rede passa a atrair a atenção de
pesquisadores preocupados em compreender sua potencialidade, os
movimentos e as articulações que nelas ocorrem. (RADOMSKY; SCHNEIDER,
2007, p. 250). Entre os maiores teóricos que descrevem a dinâmica das redes
sob o âmbito sócio-tecnológico, destacamos Castells em sua obra "A
Sociedade em Rede" (1999), que demonstra como as redes, de um modo
geral, precisam ser compreendidas como fenômeno social com alto grau de
poder influenciador.
Dentro deste contexto, esta monografia pretende recortar, no uso de
uma rede social específica, como se dão as percepções sobre o que é
informação pública e o que é contexto privado, tendo como base o
entendimento de um perfil geracional – a chamada Geração Y.
1
Ciberespaço é definido como “o espaço de comunicação aberto pela interconexão mundial dos
computadores e das memórias dos computadores”. Trata-se de um novo meio de comunicação estruturado.
A Cibercultura é a cultura contemporânea fortemente marcada pelas tecnologias digitais. (LÉVY, 1999, p.
92).

11
O LinkedIn, a rede que estudaremos nesta monografia, é uma rede
social de caráter profissional. Ela possui grande representatividade entre as
redes profissionais do mundo, com número de usuários muito expressivos –
101 milhões de usuários até o mês de janeiro de 2011 (LINKEDIN, 2011a),
contra os 35 milhões de usuários do seu maior concorrente – a rede social de
origem francesa Viadeo2
, do mesmo segmento. (VIADEO, 2011).
As faixas etárias que tiveram o maior crescimento de uso nesta rede
foram as de 18-24 anos e de 25-34 anos, que em 2008 representavam juntas
29% do total dos usuários. Já em 2011 alcançaram 56,7% do total. Ao
observar as mesmas faixas etárias no uso do LinkedIn no âmbito da América
Latina, elas representam 75% - sendo um dos índices mais elevados no uso
da rede profissional, perdendo somente para o total da Ásia - que possui 76%
das pessoas com idades entre 18-34 anos.
Entre os países latino-americanos que mais utilizam esta rede, o Brasil é
o líder, com mais de 3 milhões de usuários, seguido do México e da Argentina
que juntos formam 2,3 milhões de usuários. (LINKEDIN, 2008; 2011a).
Estes dados são importantes no contexto desta monografia, pois
demonstram que os usuários dos 18 a 34 anos estão participando de redes
sociais virtuais, inclusive das mais segmentadas, como o LinkedIn. Nelas eles
buscam encontrar novas formas de obter contatos e networking. Segundo o
site3
da própria rede, os jovens têm apostado nesta rede social e utilizado
suas ferramentas para fazer seus primeiros contatos profissionais.
Para auxiliá-los nisso, no final de 2010, o LinkedIn lançou uma
ferramenta para orientação profissional de estudantes de graduação – um
recurso que mapeia suas carreiras, mostrando o caminho de profissionais bem
sucedidos e oferecendo os recursos necessários para motivar as oportunidades
de trabalhos – o LinkedIn Career Explorer4
. (LINKEDIN, 2011b).
Os jovens representados por esta faixa de 18-34 anos pertencem à
Geração Y, segundo definiu Tapscott (2010) para designar pessoas nascidas
entre 1977 a 1997. Também chamados de “Geração Internet” ou “Geração do
2
http://www.viadeo.com
3
http://www.linkedin.com
4
http://blog.linkedin.com/2010/10/04/linkedin-career-explorer

12
Milênio”, eles têm como principal característica terem crescido sob a
“ascendência do computador, da internet e de outras tecnologias digitais”. Ou
seja, devido ao fato de terem crescido em uma sociedade digitalizada, essa
pode ser considerada a “primeira geração imersa em bits”. Eles são apontados
como os protagonistas das mudanças nos comportamentos sociais, que
envolvem novas formas de comunicação, interação e sociabilidade. Entre
esses impactos, tornaram-se grandes defensores e usuários de redes sociais
virtuais.
Tapscott e Williams (2007, p. 30) definem que a Web 2.0 emerge como
uma plataforma global, na qual a colaboração e o compartilhamento exercem
papel central, “remodelando quase todos os aspectos das relações humanas”.
Os processos comunicativos se articulam e dão visibilidade ao funcionamento
das novas formas de sociabilidade, nas quais “seres digitais”, membros das
comunidades virtuais que habitam o ciberespaço, constroem as suas
identidades num contexto comunicacional capaz de gerar uma teia de novas
sociabilidades midiáticas. (MARCELO, 2001, p. 85).
Nesse contexto, surge o conceito da Web Social5
, designada para
descrever pessoas se socializando e usando tecnologia interativa para
conseguir o que desejam – de relacionamento a manifestação em defesa de
seus direitos ou de sua “arte”.
Em sua maior parte, a Web Social é formada por redes sociais, por
conteúdo gerado pelo usuário, pela blogosfera e por sites de
compartilhamento de conteúdo, que agregam novas perspectivas
comunicacionais, tornando evidente a percepção sobre comportamentos
típicos da cibercultura.
As redes sociais, segundo Sayon (2008),
[...] nasceram para integrar membros com interesses e ideologias
ligados pela relevância de um determinado assunto e para proporcionar
integração e interatividade através de comunicação e
compartilhamento de conteúdo.
5
Os conceitos de Web 2.0 e Web Social são tão congruentes que muitas vezes são apresentados como
sinônimos.

13
Para Figueiredo (2009, p. 22), o ato de “estar on-line” nas redes sociais
e o hábito de compartilhamento vêm promovendo modificações profundas no
nosso cotidiano. Esse fato é ainda mais perceptível quando levamos em
consideração o acesso à banda larga e a mobilidade6
.
Por meio das redes sociais virtuais é possível se comunicar com
indivíduos que estão fora da rede social real e partilhar interesses comuns,
estabelecendo assim, a manutenção dos laços sociais. De outra forma, eles
poderiam existir, mas não seriam tão visíveis, ou em alguns casos, nem
seriam possíveis.
Por isso, as redes sociais passaram a ser potenciais agregadoras de
valor de capital social, aumentando a rede de relacionamentos – do círculo de
amizades ao networking profissional7
.
No ano de 2010, diversas plataformas de redes sociais viram potencial
no Brasil e lançaram suas versões em língua portuguesa. Segundo o artigo
"Social Networks/Blogs Now Account for One in Every Four and a Half Minutes
Online", publicado em 15 de junho de 2010 do Blog NielsenWire8
, 86% do
usuários brasileiros utilizaram redes sociais, e lideram o ranking mundial nessa
categoria. A rede social mais acessada pelos brasileiros é o Orkut9
, rede de
relacionamento do Google, no qual compõe 50% dos seus usuários. Outras
ferramentas de redes sociais virtuais de diferentes seguimentos tiveram
crescimentos consideráveis e têm sido cada vez mais utilizadas.
Para se ter idéia da proporção do crescimento da utilização desse meio,
é possível observar alguns números em relatórios disponibilizados por
empresas de pesquisas como The Nielsen Company10
- que revela outro
fenômeno importante: o mercado de produtos e serviços para internet ou os
modelos de negócios que utilizam a Internet como canal primário ou
6
Lemos (2005) define mobilidade como o movimento do corpo entre espaços, entre localidades, entre
espaços privados e públicos. Trata-se de colocar máquinas e objetos computacionais imersos no cotidiano
de forma onipresente – computação ubíqua.
7
Networking é a construção de relacionamentos que atendem a interesses pessoais e profissionais.
(GRINBERG, 2009).
8
http://blog.nielsen.com/nielsenwire
9
www.orkut.com
10
http://www.nielsen.com – Empresa dedicada na análise, mensuração, oportunidades e identificação de
tendências de negócios on-line. É um excelente canal de coleta de dados e estudos sobre o comportamento
dos consumidores on-line.

14
secundário de comercialização. Assim como as pessoas, muitas empresas
estão investindo na criação de perfis para “estar presente” nas redes sociais.
Carvalho (2010, p. 2) descreve que a mudança comportamental do
consumidor diante da realidade atual pode ser caracterizada como uma
“combinação do espaço tradicional e do ciberespaço, do racional e do
emocional, da comunicação virtual e da presença física”. Para ele, ocorre uma
convergência desses fatores em um único indivíduo, pertencente à nova
sociedade de consumo e que necessita se expressar.
1.1 A Geração Y e o LinkedIn
De acordo com os dados do ComScore (2011), a audiência da internet
no Brasil é composta por 63% de pessoas com idade entre 15 e 35 anos, que
navegam em média 24,3 horas por mês. O aumento da população on-line no
Brasil se deve, sobretudo, ao “boom” das redes sociais, que abordam todos os
temas e integram novos meios de comunicação entre os usuários.
Tapscott (2010) define essa faixa etária como a Geração Y,
caracterizada pela grande assimilação de tecnologia, “já que cresceram com
ela”, enquanto as outras gerações tiveram de se “adaptar a ela”. Tapscott
destaca:
[... eles] passaram a ver a tecnologia simplesmente como uma parte
do seu ambiente e a absorveram como todas as outras coisas. [...] A
tecnologia foi completamente transparente para a Geração Internet.
(TAPSCOTT, 2010).
Assistimos a um movimento no qual as redes sociais buscam criar
produtos direcionados à Geração Y, por entender que elas expressam os
anseios da geração digital – talvez a primeira das várias que estão por vir.
Essa geração que já nasceu sob o signo da cibercultura e da web social anseia
por plataformas para sua liberdade de expressão e a possibilidade de
compartilhar conteúdos diversificados: os insumos para que possam adquirir

15
capital social – expresso como visibilidade, popularidade, reputação e
autoridade nas redes.
Um exemplo de rede que tem sido bastante acessada no Brasil, e que
representa um importante modelo de segmentação e clusterização11
, é o
LinkedIn - ferramenta de relacionamento entre profissionais do mundo todo,
criada em 2002, e que será o foco do nosso trabalho.
É interessante perceber também como tendência generalizada o
movimento de integração entre as redes. A partir de uma postagem única,
várias podem ser atualizadas ao mesmo tempo. Um exemplo disso é a
integração do MSN12
com o Twitter13
, ou de aplicativos14
externos - como os
agregadores.
Nesse contexto, o que nos inquieta – precisamente por representar um
comportamento novo – é explicar as razões que levam as pessoas a misturar
redes com informações e propósitos tão diferentes. Ou seja, por que as
pessoas, em particular a Geração Y, parecem achar normal a integração de
informações profissionais e mais sérias a outras que são puro entretenimento
e socialização entre amigos e conhecidos virtuais.
De acordo com o Portal Terra (2010), em sua seção sobre Tecnologia, a
rede social LinkedIn foi bastante relutante no início à implementação de novas
funcionalidades de integração, mas nos últimos tempos buscaram desenvolver
APIs15
e plugins16
para integração com o Twitter, Microsoft Outlook, MSN e
outros.
Integrar, portanto, parece ter se tornado um valor, algo importante
para o profissional da Geração Y - já que para ele as informações pessoais
11
Clusterização: Método de agrupamento por afinidade e semelhanças.
12
www.msn.com
13
www.twitter.com
14
Aplicativos sociais são programas desenvolvidos para serem disponibilizados em sites de redes sociais
(como Orkut, Facebook, MySpace, Twitter, entre outras) para utilização opcional pelos usuários.
15
API: Application Programming Interface (ou Interface de Programação de Aplicações) é um conjunto de
rotinas e padrões estabelecidos por um software para a utilização das suas funcionalidades por programas
aplicativos que não querem envolver-se em detalhes da implementação do software, mas apenas usar seus
serviços. Fonte: Wikipedia.
16
Plugin (também conhecido por plug-in, add-in, add-on) é um programa de computador usado para
adicionar funções a outros programas maiores, provendo alguma funcionalidade especial ou muito
específica. Fonte: Wikipedia.

16
podem acrescentar ao mundo profissional, e vice-versa, fazendo parte de sua
personalidade.
1.2 Hibridação dos espaços público e privado: vida pessoal e
profissional conectadas
Com a globalização e a convergência17
instauradas na vida das pessoas
e vivenciadas em ambientes virtuais, fica difícil observar as delimitações entre
tempo e espaço, público e privado, pessoal e coletivo, vida pessoal e
profissional. Esse fato é resultante da percepção híbrida do estar on-line e off-
line. Ou seja, a hibridização entre o espaço físico e espaço digital ocorre com
naturalidade. (LEMOS, 2005).
Santaella (2008, p. 130) destaca que o ciberespaço se tornou “parte
integrante de um espaço de fluxos”. Ou seja, passou a ser um local de
práticas sociais e de compartilhamento que “deixaram de viver nas áreas
limítrofes entre a cultura física e da virtual.”
A autora compreende que a evolução das tecnologias multifuncionais
“introduziu condições sociais inesperadas”, que prometem reconfigurar
experiências e entendimento sobre espaço e cultura. Ela enfatiza que essas
tecnologias “[...] com seus canais abertos para a intimidade, ensejam os mais
variados graus de privacidade em ambientes públicos, tornando movediças as
fronteiras entre o público e o privado”.
Por meio de pesquisa bibliográfica, este trabalho propõe analisar o que
tem acontecido com as percepções sobre público e privado no ambiente das
redes, em especial no LinkedIn. Nosso foco terá recorte preferencial na
Geração Y, que já integra o mercado de trabalho e que possui perspectivas e
anseios diferentes das gerações anteriores.
17
De acordo com Jenkins (2006, p. 27) “convergência [também] é uma palavra que consegue definir
transformações tecnológicas, mercadológicas, culturais e sociais”.

17
2. OBJETIVOS
Este trabalho tem por objetivo analisar se a Geração Y atribui valor à
diferenciação e se, na prática, faz distinção entre o que são informações de
redes sociais de caráter pessoal, de outras de caráter mais profissional e
público. O foco do nosso estudo será o uso da rede social profissional
LinkedIn.
Ou seja, dado um ambiente como a rede social LinkedIn, que destina-
se principalmente ao universo das relações profissionais e corporativas, e que
é acompanhado por recrutadores de empresas em busca de novos
profissionais, quais são as motivações dos usuários para a valorização dessa
mistura de informações pessoais e profissionais? Como fazem discernimento
sobre os limites da informação em redes sociais de caráter tão diferentes?

18
3. JUSTIFICATIVA
Nossa escolha deve-se à importância que o tema mídias sociais e capital
social vêm adquirindo nos últimos anos, com impactos significativos para os
campos da comunicação e do desenvolvimento de produtos e negócios.
No ponto de vista acadêmico, o tema se justifica pela premência em
compreendermos os fenômenos da web social, das mídias sociais, dos novos
perfis de consumo como agentes de re-significação de valores e percepções no
universo da cibercultura.
Buscamos entender com isso:
a) o comportamento social em rede, em especial da Geração Y,
antecipando algumas tendências para as gerações que a sucederão;
b) as estratégias que as redes sociais virtuais utilizam para atrair novos
usuários, para mantê-los em movimento, criando e adotando produtos e
serviços de acordo com suas necessidades;
c) os conceitos sobre trabalho, profissão e empreendedorismo;
d) as percepções sobre tempo e espaço, indivíduo e coletivo, público e
privado, entre outros aspectos nominalmente opostos.
Esses pontos foram mencionados, sobretudo, por fazer parte do
percurso metodológico desta pesquisa. A maioria dos materiais de referência
utilizados para a construção deste trabalho se baseia em conteúdos que
abordam um ou mais desses aspectos.
Este estudo é importante, principalmente, por demonstrar as
peculiaridades das redes sociais virtuais como meio de comunicação e das
possibilidades de interação e relacionamentos que elas proporcionam.
Tomaél, Alcará e Di Chiara (2005, p. 93) destacam que a configuração
social em rede é característico do ser humano e que pode ter diversas formas.
Assim, o indivíduo vai delineando e expandindo sua rede conforme sua

19
inserção nas comunidades virtuais, que funciona como um dos principais
meios de concretização dessa sociabilidade virtual.
Com as redes sociais virtuais, as relações podem independer do tempo
e do espaço. Mesmo assim, o que mais vemos são relações que refletem a
realidade ao seu redor e a influência que já existe no mundo real. Por ter essa
dimensão, a representação e a interpretação das relações em rede estão
fortemente ligadas à realidade que a cerca; a rede é influenciada pelo seu
contexto e esse por ela. (TOMAÉL; ALCARÁ; DI CHIARA, 2005, p. 93).
De acordo com a pesquisa da YouthNet (2009) é crucial compreender
como as pessoas se comportam on-line, e entender que as mudanças
tecnológicas significam uma mudança no comportamento das pessoas. A
observação e análise fornecem uma visão sobre como se comportam as novas
gerações, como elas interagem por meio das tecnologias, e revelam
informações importantes que confrontam essas pessoas quando estão em
meio virtual.
A Pesquisa também destaca que é precisamente a natureza “híbrida da
vida” desses jovens que precisa ser entendida – a junção do mundo virtual
com o mundo físico, uma vez que eles são “Nativos Digitais”.
Eles são fundamentalmente diferentes das gerações anteriores, na
medida em que cresceram com comunicação digital e têm diferentes
expectativas e necessidades, no qual combinam aspectos físicos e virtuais em
uma rede contínua de comunicação, informação, entretenimento e
compartilhamento.

20
4. HIPÓTESE
A hipótese preliminar deste trabalho é que as noções sobre público e
privado, pessoal e profissional, ganham novas significações para a Geração Y.
Para eles, portanto, não haveria problema nenhum de uma rede social
profissional – que atua muitas vezes como seu currículo e portfólio
profissionais – expor publicamente o lado pessoal e de entretenimento de suas
vidas, pois tudo faria parte de um todo de sua personalidade, não havendo
necessidade de uma etiqueta mínima que diferencie quem eu sou no trabalho
de quem eu sou com meus amigos e familiares.

21
5. METODOLOGIA
Para o desenvolvimento deste trabalho optamos pela análise
bibliográfica, tendo como base autores transdisciplinares, capazes de olhar a
realidade a partir de prismas diferenciados, mas que tratam dos temas
Comunicação e Cibercultura com amplo domínio. Estão na lista principalmente
Tapscott (2009; 2010), Castells (1999), Recuero (2005; 2006; 2009), Jenkins
(2008), Lemos (2002; 2005), Lévy (1996; 1999), Solove (2004; 2007; 2008)
e outros.
Estes autores nos apóiam na contextualização dos sobre Geração Y,
Web 2.0, comportamento de usuários de redes sociais e redes sociais
profissionais.
Também serviram como base para este estudo, sites e institutos de
pesquisas que mensuram constantemente a audiência da internet, como
Alexa, ComScore, Johnson Controls, Pew Internet & American Life Project,
YouthNet e IBOPE Nilsen Online - que forneceram dados secundários como
audiência, gráficos e considerações, úteis para fomentar a pesquisa com
números atuais que comprovam o grande poder dos usuários da internet e as
redes sociais, principalmente a utilização destes sites por usuários da Geração
Y. Estes sites serviram como base para analisar e comparar o comportamento
dos novos profissionais na internet.
Parte das informações utilizadas neste trabalho foi encontrada na
Internet, visto que ainda são poucos os livros e materiais acadêmicos que
falam a respeito do conteúdo relacionado à pesquisa. Para encontrar estes
materiais foi utilizado o Google Acadêmico18
, importante buscador de teses,
artigos acadêmicos e livros do mundo todo. Devido ao tema ser de interesse
atual, também encontramos em Blogs (como o Nilsen Wire e o Blog do próprio
LinkedIn) e grupos de discussão (tal como o grupo Geração Y19
, no Facebook)
diversas informações sobre o tema da pesquisa.
18
http://scholar.google.com.br
19
http://www.facebook.com/GeracaoY

22
Foram realizadas pesquisas utilizando palavras chave como: Geração Y,
redes sociais profissionais, LinkedIn, Geração Y e trabalho, privacidade nas
redes sociais, público e privado, uso de redes sociais por jovens, integração,
redes sociais, Web 2.0, compartilhamento de informações na internet,
peering, interoperabilidade e audiência das redes sociais. Todos estes termos
também foram pesquisados em língua inglesa, a fim de encontrar um maior
número de materiais disponíveis, visto que no Brasil esse assunto ainda é
pouco discutido e os materiais nacionais necessitam de maior aprofundamento
teórico, pois as maiores referências são autores estrangeiros.
A falta de materiais em língua portuguesa e, principalmente, de fontes
que teorizariam o tema deste trabalho foi a principal dificuldade encontrada. O
Brasil ainda não possui muitos materiais teóricos especializados, disponíveis
ao público, sobre o tema que fomente pesquisas e estudos a respeitos dessas
novas inovações e comportamentos de usuários na internet. Muitos estudos
são realizados por empresas e, muitas vezes, estas informações não estão
disponíveis.
Por se tratar de um assunto recente e que sofre alterações a cada dia, é
difícil encontrar materiais atualizados sobre os assuntos discutidos, e as
rápidas mudanças ocorridas na internet, impedem que sejam produzidos
novos materiais sem que se tornem obsoletos em curto período de tempo.
Para este trabalho não houve a necessidade de uma pesquisa de campo
mais aprofundada a respeito da opinião dos usuários que utilizam a rede social
LinkedIn, pois foram utilizadas fontes teóricas e dados secundários
quantitativos que responderam as dúvidas e hipóteses que surgiram no início
desse tema.

23
6. O PÚBLICO E O PRIVADO PELO OLHAR DAS REDES
SOCIAIS: UMA CONTEXTUALIZAÇÃO HISTÓRICA
Este capítulo tem o objetivo de fazer uma revisão bibliográfica e de
promover uma reflexão a respeito dos impactos da comunicação em rede
sobre os conceitos de público e privado.
Nesta monografia, essa discussão ganha importância ímpar, na medida
em que acreditamos haver, com a emergência das mídias sociais e de pessoas
conectadas em rede, o surgimento de novas atribuições de sentido sobre o
que deve ser informação pública e o que deve ser mantido na esfera privada.
6.1 As delimitações entre público e privado na sociedade em rede
Como visto na introdução desta pesquisa, a internet tem possibilitado
novas práticas de sociabilidade que geraram transformações na subjetividade
humana. As pessoas agora contam com ferramentas capazes de dotar sua
existência de novos significados, perante os demais e perante o mundo
globalizado da sociedade em rede. Blogs, redes sociais e demais mídias sociais
agora são espaços no qual as formas subjetivas modernas ganham contorno e
visibilidade. (SIBILIA, 2003).
Lemos (2002) afirma que os dispositivos tecnológicos que propiciam
acesso ao ciberespaço favorecem "novas construções de imagens
identitárias"20
a fim de expressar ao mundo todas as faces e narrativas do eu21
20
Imagens Identitárias: movimento de construção das imagens (sociais, científicas, políticas, etc.) e das
Identidades que se constroem juntos a partir de fluxos contínuos em que um encontra-se imbricado no
outro em constantes e diversificadas construções. Falar somente em Imagem e/ou Identidade
separadamente reduz a importância de se compreender como ambos os conceitos funcionam quando se
encontram implicados. Com vista a uma definição de Imagética, as comunicações tenderão a refletir sobre a
construção e desconstrução de imagens no decurso da História, a imagem do possível, a imagem
virtualmente atualizada, a imagem do meio, imagem do entre e imagem dos espaços. (SILVA, 2009, p.
164).
21
Narrativas do eu: narrativas construídas pelos sujeitos que protagonizam e apresentarem suas trajetórias
de vida, em relação às expectativas do outro, como traços identitários associados ao universo simbólico. A
reflexão sobre a espetacularização e a estetização da intimidade, por meio da midiatização das narrativas
do eu, serve como base para a compreensão do papel da atividade produtiva na vinculação de sujeitos em
comunidades imaginadas. (CASAQUI, 2010, p. 1).

24
na vida cotidiana. Dessa forma, as mídias sociais diversas viabilizam as novas
práticas contemporâneas no qual as pessoas descrevem fatos das suas vidas
privadas, seus interesses e demais aspectos das suas vivências na cultura
contemporânea. O autor também salienta que esses dispositivos e as novas
mídias criam uma relação na qual público e privado se confundem.
Sobre a convergência entre público e privado, Santaella (2008) ressalta
sua importância para a construção dos “espaços híbridos” – aqueles oriundos
da mescla entre os espaços físico e virtual. A consequência da “intersecção do
físico com o virtual” é a composição de um “mundo híbrido, pautado pela
interconexão de redes e sistemas on e off-line”.
Segundo a autora, a internet e seu poder comunicativo, sobretudo
através das redes de socialização como as mídias sociais, “propiciam novas
formas de compartilhamento e de troca inimagináveis no espaço físico”. A
autora considera que isso criou uma “desvalorização do espaço público
fisicamente localizável”, dando maior valor a “esfera pública globalizada”
propiciada pelas redes virtuais, “comprovando que transformações nas mídias”
são capazes de moldar as experiências sociais.
Com a crescente inserção das mídias sociais como um aspecto rotineiro
na vida de pessoas comuns, estamos assistindo a mudanças de percepção
sobre onde termina o público e começa o privado.
Santaella (2008) também ressalta que a internet e a Web causaram um
“deslocamento da esfera pública para a imaterialidade das redes” por meio da
apropriação das mídias eletrônicas e dos sistemas de informação. Quando nos
apropriamos dessas informações – agora mais públicas e mais fáceis de serem
encontradas – estamos criando múltiplos lugares e comunidades, com
capacidade de manipulação de informações, bens e serviços e,
consequentemente, tornando nossas vidas tecnicamente mediadas.
Sendo assim, o espaço híbrido se torna um ambiente no qual emergem
novas formas de sociabilidade, que, segundo Santaella, são capazes de
“caracterizar as múltiplas faces das mudanças mais recentes do mundo da
comunicação e da cultura”. Em seu artigo, a autora destaca as mídias

25
locativas22
e a mobilidade como principais responsáveis pela visão híbrida do
mundo na atualidade, por permitir uma relação entre conteúdo digital com
localidades físicas e o contato com o virtual de qualquer localidade física. Para
a autora, é principalmente a mobilidade que explicaria o mundo híbrido.
Por sua vez, Sibilia (2003) faz uma revisão bibliográfica, na qual aponta
que a separação entre os âmbitos público e privado é uma invenção recente,
surgida na Europa durante os acontecimentos dos séculos XVIII e XIX, no qual
destaca que a privacidade surgiu
[...] quando um certo espaço de “refúgio” para o indivíduo e a família
começou a ser criado no mundo burguês, almejando um território a
salvo das exigências e dos perigos do meio público que começava a
adquirir um tom cada vez mais ameaçante. [...] Em tempos de
incertezas, curiosamente, a mítica singularidade do eu conserva a sua
força – nutrida por uma cultura do individualismo cada vez mais
depurada. (SIBILIA, 2003).
Essa diferença de percepção entre público e privado também é discutido
por Sennett (1999) em sua obra “O declínio do homem público: as tiranias da
intimidade”, que busca descrever e compreender os sentidos e as concepções
da intimidade na contemporaneidade. O autor descreve que até o século XVIII
a sociedade era considerada pública por suas características que regulavam e
favoreciam o enriquecimento das relações públicas. A partir do século XIX,
devido às mudanças do capitalismo e das crenças religiosas, ocorre o que ele
aponta como “o esvaziamento da esfera pública” sendo substituída por uma
sociedade “baseada na hipervalorização da intimidade”, que teria como
principais sintomas a “cultura narcísica” e as “comunidades destrutivas”
formada por pequenos círculos identitários e fechados.
Sibilia (2003) aponta que os séculos XIX e XX foram marcados por uma
valorização do espaço “íntimo” e privado, pois “em contraposição aos rituais
hostis da vida pública, o lar foi transformado no território da autenticidade e
da verdade, um refúgio no qual era permitido ser “si mesmo””. Com isso, a
modernidade foi responsável por delimitar os dois campos: o espaço público e
o espaço privado, dando, para cada um, funções diferenciadas e opostas.
22
Mídias locativas são dispositivos e sistemas capazes de “agregar conteúdo digital a uma localidade física,
servindo para funções de monitoramento, vigilância, mapeamento, geoprocessamento, localização,
anotação ou jogos”, exemplos: GPS, a rede social FourSquare, entre outros. (SANTAELLA, 2008, p. 132).

26
Na atualidade, a delimitação entre essas esferas vem sendo
amplamente rediscutida. Alguns autores contemporâneos voltados para os
estudos das redes virtuais, ciberespaço e cibercultura - tais como Santaella
(2008), Lemos (2002), Castells (1999), Lévy (1999) além de outros,
defendem que a percepção sobre o público e o privado é consequência das
novas formas de comunicação e expressão propostas pelas novas Tecnologias
da Informação e Comunicação (TIC), que foram sendo apropriadas pela
sociedade.
Dupas (2005, p. 41) com uma visão política e econômica sobre os
conceitos de público e privado, ressalta alguns pontos críticos. Primeiramente
reforça que, na atualidade, não há uma fronteira exata entre uma esfera e
outra, no qual ele analisa como “indispensável para localizar o cidadão e
constituir a cidadania”. Uma vez que na sociedade virtual essa fronteira passa
a não ser mais delimitada, torna-se “permeável e problemática”, pois apesar
dos elos culturais e sociais do “indivíduo virtual” existir com a comunidade, o
elo político fica fragilizado por exigir “uma troca real entre homens que se
reconhecem como livres e iguais”, e destaca:
A internacionalização das mídias e o progressivo rompimento do
delicado equilíbrio de fronteiras entre Estado, sociedade civil e
indivíduo fazem a prática da liberdade dissociar-se cada vez mais da
idéia de compromisso com sua sociedade e seu meio cultural. A
democracia passa, assim, a ser ameaçada em duas frentes principais:
o individualismo extremo, que abandona a vida social aos aparelhos de
gestão e aos mecanismos de mercado, e a desagregação das
sociedades política e civil. (DUPAS, 2005, p. 34).
Devido a isto, o autor (p. 35) considera a “visão tecnocrática e
funcional” como uma ameaça à democracia: causada pelo individualismo,
abandono da vida social real e da desagregação da sociedade política em
detrimento de uma “sociedade atomizada”, em que a necessidade de
“interconexão” – que ele define como a capacidade de “estar ou não
conectado”, traz a tona as questões de inclusão e exclusão.

27
6.2 Os conceitos de público e privado no compartilhamento de
conteúdos em redes sociais pela Geração Y
"Estamos no meio de uma revolução da informação, e ainda estamos
tentando entender suas implicações sobre nossas vidas", declara Solove
(2004, p. 14, tradução nossa), na Introdução do seu livro “The digital person:
tecnology and privacy in the Information Age”. O autor também escreveu no
ano de 2007 o livro “The future of reputation: gossip, rumor and privacy on
the internet” e no ano de 2009 o “Understanding Privacy”. Todos os livros
tratam das seguintes questões: a difusão das informações pessoais na
internet, a privacidade versus a liberdade de expressão.
Em “Understanding Privacy”, o autor (2009) propõe uma visão
diversificada sobre diversas teorias que abordam o termo “privacidade” como
forma de estabelecer um conjunto de aplicações baseadas em problemáticas
atuais, no qual o conceito torna-se ainda mais complexo, uma vez que agora
há muito mais informações pessoais disponíveis no ciberespaço às vistas do
público em geral.
O que está nítido na atualidade é o embaralhamento dos conceitos de
público e privado. Sibilia (2003) diz que isso ocorre devido aos meios técnicos
e digitais permitirem práticas comunicativas, muitas vezes com conotações
confessionais, consideradas significativas da cultura de nossa época, cujas
ferramentas são exatamente a peculiar “inscrição na fronteira entre o
extremamente íntimo e o absolutamente público”.
Isso dependerá muitas vezes da intenção de uso que os sujeitos farão
dessas ferramentas e o que farão com a sua própria representação no
ciberespaço. Também desenha um cenário no qual passa a ser possível
compreender por que as ferramentas sociais da web possibilitam a exposição
de nossas vidas ao outro, e mais ainda, por que as pessoas parecem não se
opor a isso.

28
Para Sibilia (2003), “os novos mecanismos de construção e consumo
identitário encenam uma espetacularização do eu que visa o reconhecimento
nos olhos do outro e, sobretudo, ao cobiçado fato de ser visto”.
Nesse sentido, Lemos (2002, p. 12-13) destaca:
O ciberespaço faz com que qualquer um possa não só ser consumidor,
mas, também, produtor de informação. A liberação do pólo da emissão
parecer ser um dos motivos para a efervescência desses fenômenos. O
que pode parecer um fenômeno minoritário e sem importância,
reveste-se, na realidade, no sintoma da nossa época, ou seja, a
democratização da comunicação, a elevação da vida banal ao estado
de "arte", o compartilhar esse novo espaço com e através do "outro"
criando assim um verdadeiro fenômeno comunicacional e social.
Para o autor, trata-se, portanto, da visibilidade e da intersubjetividade
entre os sujeitos como valores adquiridos através da sociabilidade pelas
mídias sociais. Isso faz com que, no ciberespaço, qualquer pessoa possa ser
vista, lida ou ouvida por outros sujeitos. A vida comum se transforma em
“algo espetacular” na medida em que pode ser compartilhada, verificada,
seguida por muitos olhos potenciais. As redes sociais se tornam, portanto, o
espaço legitimado para que esse novo comportamento e subjetividade.
Lago (2010) aponta para um redimensionamento das esferas privada e
íntima, evidenciando que
[...] a dimensão da exposição e captura de conteúdos de natureza mais
privada e íntima, que através da Internet passaram a transbordar para
a esfera do conhecimento público, seria tão grande quanto a
importância e influência que a Internet passou a exercer nas vidas dos
usuários; e, no mais das vezes, legitimada por estes últimos na
medida que eles próprios atuariam ativamente em tal processo por
estarem eles mesmos disponibilizando online informações (escritas,
imagens, vídeos e links postados) sobre suas vidas pessoais,
verdadeiras ou fantasiosas (mas nem por isso irreais, enquanto
expressão legítima de desejos verdadeiros).
O autor salienta que as redes sociais foram feitas para servirem de
instrumentos por estabelecer alguma forma de relacionamento entre as
pessoas, fato que notadamente exige uma redução do estado de privacidade,
uma vez que as redes sociais dispõem de ferramentas que são alimentadas

29
pela expressividade e criatividade das pessoas, aliadas a diversos canais que
possibilitam uma interação com o outro.
Castells (1999, p. 23) circunscreve esse comportamento como sendo
uma característica básica da “sociedade em rede”, afinal “a sociedade em rede
é uma sociedade hipersocial, não uma sociedade de isolamento” onde “as
pessoas integraram as tecnologias nas suas vidas, ligando a realidade virtual
com a virtualidade real”. Para ele, essas ferramentas sociais perderiam a sua
naturalidade se fossem conjugadas a noções de extrema privacidade, pois elas
são instrumentos que permitem a exposição e a avaliação pelo outro. Mais do
que isso, são atraentes justamente por favorecer as mais diferentes formas de
expressão.
Solove (2009, p. 02) explica que é extremamente difícil definir o
conceito de privacidade, precisamente por ser um "fluid concept" (conceito
fluido), pois engloba diversas ideias sobre o uso adequado ou inadequado de
informações. Porém privacidade é, de certa forma, a "personal bubble” (bolha
pessoal) que protege os indivíduos de alguns males da sociedade. Também
expõe "que estar na sociedade é se envolver em constantes atritos e que
estamos colidindo sempre um com os outros", ou seja, cada indivíduo tem
uma perspectiva particular do que é privacidade e isto, consequentemente,
dependerá de um julgamento. O autor articula que o conceito foge ainda mais
de um consenso quando é contraposto ao direito de liberdade de expressão -
maior qualidade das ferramentas de redes sociais.
O receio diante das questões de privacidade ocorre devido os indivíduos
acharem que elas contrapõem a liberdade de expressão, principalmente para a
Geração Y que tem consigo a emergência de estar conectados em rede. Para
eles a concepção de privacidade está mais para a privação do que respeito a
intimidade do indivíduo.
É por essas e outras razões que fica difícil discutir a sociabilidade das
redes a partir de conceitos tradicionais sobre público e privado. As relações
virtualmente fundamentadas se baseiam em princípios que navegam em
ambas as esferas, não podendo ser classificadas por apenas uma delas.
Apesar das diversas regras de condutas apresentadas por aqueles que

30
defendem uma “netiqueta23
”, conforme aponta Mancini (2011), de certa forma
elas limitariam as possibilidades do agir espontâneo e livre no ciberespaço.
Uma mudança fundamental está ocorrendo na identidade humana e nas
suas atividades em comunidade. Como muitas vezes aconteceu na história da
humanidade, a sociedade é impulsionada pela mudança social, que é
alavancada pela evolução tecnológica. Tapscott (2009, p. 69) comenta que “a
Geração Y por serem os mais ativos utilizadores das redes sociais estão na
vanguarda deste tema”, principalmente na complexidade em torno das
questões como privacidade.
Isto também é enfatizado pela pesquisa “Millennials will make online
sharing in networks a lifelong habit” realizada em 2010 pela Pew Internet &
American Life Project24
. A pesquisa ouviu a opinião de diversos especialistas
em tecnologia, buscando entender o futuro da internet e da “Geração
Y/Milênio”. Segundo seus resultados, esta geração seria responsável por levar
a sociedade para um novo mundo de comunicação pessoal e de
compartilhamento de informações usando novas mídias.
A pesquisa revelou que os padrões de comunicação dos "nativos
digitais" são baseados no uso de tecnologia e de redes sociais, fato que deve
ser tratado como característica que prosseguirá por toda a vida desta geração,
causando reflexos em muitas áreas e em outras gerações.
De acordo com os especialistas entrevistados no estudo, pode haver
modificações nos interesses da Geração Y em relação aos aspectos de
compartilhamento, privacidade, troca de informações, etc., mas o padrão
geral para a divulgação e exposição permanecerá como um “padrão histórico”
– ou seja, a Geração Y marcará novos limites da privacidade e a identidade da
sociedade atual.
23
Netiqueta: decorrente da fusão de duas palavras: o termo inglês net (que significa rede) e o termo
etiqueta (conjunto de normas de conduta sociais). Trata-se de um conjunto de recomendações para evitar
mal-entendidos em comunicações via internet, especialmente em e-mails, chats, listas de discussão, etc.
Serve, também, para regrar condutas em situações específicas (por exemplo, ao colocar-se a resenha de
um livro na internet, informar que naquele texto existem spoilers; citar nome do site, do autor de um texto
transcrito, etc.). Fonte: Wikipedia.
24
A Pew Internet & American Life Project é um dos sete projetos que compõem o Pew Research Center, um
centro de análise de fatos “que fornece informações sobre as questões, atitudes e tendências que moldam a
América e o mundo”. O Projeto produz relatórios a fim de conhecer os impactos da Internet nas famílias,
comunidades, trabalho, casa, vida diária, educação, saúde, vida cívica e política.

31
O que nos parece é que a Geração Y tem “atitudes liberais” ao tratar do
compartilhamento de suas informações. No entanto, o paradigma sobre o que
é público e o que é privado está em estado de evolução, no qual as pessoas
podem simplesmente ser mais tolerantes e menos incomodadas às indiscrições
dos outros.
Tapscott (2009, p. 64-65) contesta esse fato no livro “Grown up digital”
no capítulo denominado “The dark side of social networking: is privacy over?”.
O autor exprime que os Ys postam informações sobre si e demais conteúdos
pessoais simplesmente porque querem e gostam compartilhar, e salienta que
“a Geração Net não entende porque privacidade é importante”. Mesmo as
redes sociais fornecerem medidas que protegem a privacidade, não se reduz a
quantidade de informações que as pessoas compartilham, e muitas vezes,
ocorre o movimento contrário: por achar que estão mais seguras no mundo
on-line as pessoas tendem a compartilhar mais informações.
Solove (2009, p. 02) diz que mesmo as pessoas disponibilizando
informações pessoais na internet, ao mesmo tempo elas ainda cultivam uma
expectativa de privacidade. A questão em torno da privacidade está em voga
não somente por causa da exposição, mas é devido principalmente à presença
de instituições que estão se apropriando dessas informações sem
consentimento, como empresas e governos e, cada vez mais, crescem os
registros sobre as pessoas na internet abastecendo bancos de dados e não se
sabe como essas instituições vêm utilizando essas informações - e isso levanta
uma série de preocupações.
O autor também argumenta que seremos capazes de abordar as
questões de privacidade de forma mais eficaz somente quando
compreendermos mais profundamente o que está em jogo quando o termo é
invocado. Nas redes sociais como o LinkedIn estariam em jogo valores
mínimos de capital social como visibilidade, reputação, popularidade e
autoridade. Contudo, agora esses valores estão “supervalorizados” a ponto de
serem mais importantes que outros como a privacidade. Segundo o autor,
uma vez que os indivíduos estão buscando estabelecer valores digitalmente, o
correto é dar a eles o controle sobre o que pode fazer com eles.

32
A pesquisa realizada pela Pew Internet & American Life Project (2010)
demonstra um otimismo sobre este aspecto, pois os entrevistados acreditam
que essa inadvertência perante o compartilhamento de informações deve
mudar conforme a geração amadurece. Porém, Staddon (2009) enuncia que
essa tensão entre metas de redes sociais de ampliar conexões e servirem de
ferramentas dinâmicas de comunicação versus violações de privacidade podem
ser equilibradas com a construção da conscientização do usuário, prontificando
a privacidade como utilidade, sugerindo a implementação das configurações
de privacidade.
Essas implementações de privacidade são importantes no contexto das
redes sociais, mas necessitam de adaptações para acomodar a
interdependência das redes sociais, assim como a permitir a preservação da
utilidade da rede.
Dessa forma, independente da tipologia e objetivo da rede social, a
questão do compartilhamento público de conteúdo versus privacidade está
constantemente provocando debates.

33
7. A GERAÇÃO Y E SUA RELAÇÃO COM O TRABALHO
Neste capítulo abordaremos os nativos digitais, também chamados de
Geração Y. Nosso foco será aferir, mediante pesquisa bibliográfica, como eles
compreendem trabalho e evolução de carreira. Essa visão será fundamental
para que seja possível entender como são os profissionais desta geração –
objeto da análise monográfica – e como as tecnologias atribuíram significações
e papéis no uso de redes sociais como o LinkedIn.
7.1 Características da Geração Y
A Geração Y representa os nativos digitais, aqueles que cresceram em
plena evolução tecnológica, em uma sociedade em rede, e que estiveram em
contato desde sempre com a cultura digital.
Cada geração é produto dos acontecimentos, avanços tecnológicos,
mudanças sociais, condições econômicas e outros fatos que ocorrem durante o
seu amadurecimento. Isso é responsável pelo conjunto de comportamentos e
valores adquiridos pelos sujeitos.
Essa geração assimilou os acontecimentos de forma tão intensa que,
consequentemente, teve predisposição natural para o uso das novas
tecnologias. Mas não é só isso. Esse contexto gerou novas significações e
valores na vida, nos ambientes de estudo e trabalho. Aqui nosso interesse
particular é entender como essa geração delineia os limites entre informação
pública e informação privada no contexto das redes sociais – um ambiente
público por sua natureza.

34
De acordo com o estudo "Generation Y and the Workplace: annual
report 2010" realizado pela Johnson Controls25
(2010, p. 22), essa geração
representa o equivalente a 25,47% da população mundial e “vão dominar a
força de trabalho, consumo e política.” (TAPSCOTT, 2008).
Tapscott (2010, p. 20) aponta que a assimilação tecnológica obtida
durante todo crescimento dessa geração “causou um impacto profundo no seu
modo de pensar, a ponto de mudar a maneira como o seu cérebro está
programado”. O autor expõe que essa mudança foi positiva sob diversos
aspectos, sobretudo por eles saberem lidar naturalmente com a “vasta
quantidade de informações” e manterem um equilíbrio entre os mundos digital
e físico.
O autor também faz um panorama das mudanças sociais decorrentes da
atuação da geração que vem “remodelando todas as instituições da vida
moderna, do local de trabalho ao mercado, da política à educação”, no qual
aponta como principal consequência a “ascensão do computador, da internet e
das outras tecnologias digitais”. Dessa forma, por terem assimilado as
tecnologias e “por crescerem com ela”, a absorção das mídias digitais foi algo
“transparente” para a Geração Y.
Sobre as características da Geração Y, Tapscott e Williams (2007, p. 63)
contextualizam:
É a primeira geração a crescer na era digital, e isso a torna uma força
para colaboração. Esses jovens estão crescendo banhados em bits. [...]
Essa é a geração da colaboração devido a uma razão principal: [...] os
jovens dessa geração crescem interagindo. Em vez de serem apenas
recipientes passivos da cultura de consumo em massa, a Geração Net26
passa o seu tempo pesquisando, lendo, inspecionando, autenticando,
colaborando e organizando [...]. A internet torna a vida uma
colaboração contínua e maciça, e essa geração adora isso. Eles não
conseguem imaginar uma vida em que os cidadãos não tinham as
ferramentas para pensar criticamente, trocar opiniões, desafiar,
autenticar, verificar ou desmascarar o tempo todo.
25
Johnson Controls é uma empresa global líder em tecnologia que atende a clientes em mais de 150 países.
A empresa oferece produtos, serviços e soluções de qualidade para otimizar a eficiência e a operação de
edifícios, baterias para veículos convencionais, híbridos e elétricos e também sistemas de interiores e
componentes para automóveis. O interessante é que esta pesquisa foi realizada com o intuito de
estabelecer parâmetros para construções de edifícios e ambientes organizacionais de forma a atender a
atual demanda da sociedade e da nova geração de trabalhadores.
Fonte: http://www.johnsoncontrols.com.br
26
Geração Net, Geração Milênio, Ys ou Millennials citados diferentemente pelos autores são considerados
como Geração Y ou Ys, como explicado na Introdução desta pesquisa.

35
Como se trata de uma geração que visa a conectividade, interatividade
e imediatismo em todos os processos, esperam as mesmas características de
suas relações. Isso dita novos paradigmas nas relações e percepções, bem
como uma apresentação diferenciada nos ambientes profissionais e
acadêmicos – o que pode inclusive significar alguma forma de conflito quando
se deparam com pessoas de outra geração, menos imersas em tecnologia.
Howe e Strauss (2000) na obra "Millennials Rising: The Next Great
Generation", que definem os sujeitos dessa geração como "Millennials",
explicam que esta é uma geração que profere tendências, sendo a maioria
delas uma inversão dos valores das gerações anteriores, como a Geração X e
Baby Boomer27
.
Ao contrário das gerações anteriores, os Ys tiveram os mais profundos
avanços tecnológicos das últimas décadas que colocaram vastas opções à sua
disposição, entre elas uma riqueza de informações disponíveis por meio da
Internet.
Considerada por Tapscott (2010, p. 34) como a “Primeira Geração
Global”, por possuírem os maiores índices de pessoas com acesso à rede,
sobretudo por utilizarem os recursos e ferramentas da Web 2.0, os Ys são
aqueles que vêm “possibilitando a comunicação global como nunca antes”, e
esse contato com os demais do mundo vem propiciando uma unificação de tal
forma que eles se tornam parecidos em suas atitudes, princípios e
comportamentos, no qual o autor destaca:
A nova rede é um meio de comunicação que permite que as pessoas
criem seu próprio conteúdo, colaborem entre si e construam
comunidades. Tornou-se uma ferramenta de auto-organização. [...]
Enquanto os adultos usavam a internet para ver páginas da rede, os
jovens usavam a internet para se comunicar com os amigos. Suas
experiências on-line eram o núcleo do que se tornaria a Internet 2.0 –
uma plataforma de comunicação totalmente nova e revolucionária.
(TAPSCOTT, 2010, p. 29).
27
Geração X: é o termo que se refere às pessoas nascidas em 1965 até 1976. Os integrantes desta geração
estão entre os mais bem instruídos da história. Eles enfrentaram algumas das maiores taxas de
desemprego. Consideram o rádio, a tevê, o cinema e a internet como mídias não especializadas, disponíveis
para que todos acumulem informações e apresentem seu ponto de vista. Baby Boomers: se refere aos filhos
da Segunda Guerra Mundial, já que durante a guerra houve uma explosão populacional. Normalmente são
as pessoas nascidas entre 1946 e 1964. Foi o impacto da revolução nas comunicações, liderada pela
ascensão da televisão, que moldou essa geração. (TAPSCOTT, 2010).

36
Com isso, a Geração Y é formada por estudantes, trabalhadores e
consumidores com novas perspectivas, que estão trazendo consideráveis
mudanças em todos os âmbitos da sociedade. Como estudantes, estão
exigindo novas formas de ensino e aprendizagem, com pedagogias mais
dinâmicas e mais de acordo com a vida cotidiana e com o mercado atual
globalizado, baseado em conceitos colaborativos. Como trabalhadores, buscam
constantemente novos desafios, dedicados a aquilo que realmente se
identificam e procurando um equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Como consumidores, estão transformando mercados e exigindo inovadoras
ações de marketing, venda e pós-venda devido, principalmente, ao poder de
influência que exercem através das ferramentas da Web 2.0. Em vez de
consumidores, eles querem ser prosumers28
– no qual buscam co-inovar
produtos e serviços deixando-os de acordo com suas expectativas.
Também é devido à apropriação dessas ferramentas que esta geração
integra uma cultura povoada por nichos e “tribos” de pessoas que
compartilham de gostos e interesses por afinidade. Tapscott (2010, p. 48-49)
aponta oito “normas” características da Geração Y, no qual se destacam
alguns pontos fundamentais, como:
1. Liberdade para fazer, escolher, expressar: usam a tecnologia para fugir
das restrições tradicionais e integrar a vida profissional à vida pessoal e
social. Eles buscam a liberdade para “mudar de emprego, para
encontrar seu próprio caminho e para se expressar”;
2. Possibilidades de customização e personalização: querem deixar em
produtos e serviços a marca da sua personalidade. Buscam produzir,
criar, modificar conteúdos fugindo de padronizações;
3. Querem investigar: procuram informações sobre tudo, pesquisam
conteúdos sobre os assuntos que lhe interessam na rede,
principalmente opiniões sobre produtos e serviços;
4. Gostam de integridade: buscam posições transparentes de empresas
antes de investir ou de trabalhar para elas;
28
Prosumer é um termo originado do inglês que provém da junção de producer (produtor) + consumer
(consumidor) ou professional (profissional) + consumer (consumidor). Fonte: Wikipedia.

37
5. Buscam entretenimento e diversão no trabalho, educação e na vida
social: buscam forma se integrar em ambientes que propiciem dar
vazão a sua criatividade;
6. Buscam colaboração e relacionamentos diversos: como cresceram
diante de ambientes interativos e compartilhadores, são mais flexíveis e
aceitam com mais facilidades trabalhos colaborativos, e facilmente
criam redes de influência on-line;
7. Gostam de velocidade: são imediatistas, instantâneos;
8. Gostam de inovar: buscam constantes formas de colaborar, se divertir,
aprender e trabalhar – de preferência, tudo isso ao mesmo tempo.
Ao descrever essas normas, o autor faz alguns questionamentos que
envolvem todos os âmbitos da vida destes jovens, uma vez que suas
perspectivas e visões alteram temas de grande impacto. Entre eles, a inclusão
no mercado de trabalho, no qual suas atitudes, ideais e normas exigem
compreensão dos demais, algumas vezes resultando em choques com as
gerações antecessoras.
7.2 Os profissionais da Geração Y
Vasconcelos et al. (2010, p. 227) apontam que a Geração Y vem sendo
objeto de estudos em diversas áreas do conhecimento, pois suas
características estão relacionadas aos conceitos de mudança, interatividade,
colaboração e tecnologia, de tal forma que definiram seu entendimento do
mundo - refletindo no modo de ser e agir na sociedade e, consequentemente,
no ambiente de trabalho.
Há 12 anos, aproximadamente, os primeiros representantes da Geração
Y começaram a entrar no mercado de trabalho e nas universidades. Com o
acompanhamento sistemático desses impactos, alguns novos talentos tentam
transpor para o profissional as abordagens de colaboração, compartilhamento

38
de conhecimento e de inovação, tornando um desafio para as organizações
compreender esses indivíduos. (TAPSCOTT, 2010, p. 50-51).
A pesquisa desenvolvida pela Johnson Controls (2010, p. 24-25) explica
que os profissionais pertencentes à Geração Y possuem quatro características
principais, que se subdividem em outras. Elas estão compiladas no quadro a
seguir:
Quadro 1 – Características e sub-características dos profissionais pertencentes a
Geração Y
CARACTERÍSTICAS SUB-CARACTERÍSTICAS
Digitais e Ligados ao Social
Aceitam rapidamente as tecnologias
São capazes de utilizar múltiplos dispositivos digitais
simultaneamente
Gerenciam grandes quantidades de dados
paralelamente com outros processos e estímulos
Procuram estar digitalmente, globalmente e
constantemente conectados
Participam ativamente em redes sociais e enxergam-
nas como potenciais ferramentas de colaboração e
sociabilidade, “dentro e fora das fronteiras da
empresa”
Buscam trabalhar em ambientes que favoreçam as
relações sociais e com organização horizontal
Desafiantes
Apreciam o posicionamento claro dos seus superiores
Necessitam de feedbacks imediatos sobre seus
desempenhos
Esperam ser consultados e incluídos nas decisões de
gestão
Demandam por constantes desafios intelectuais
Gostam de oportunidades de aprendizagem e de
qualificação contínua
Buscam ascender rapidamente na carreira
Escassos
Compõem a faixa etária mundialmente mais populosa,
no entanto a distribuição dos Ys entre os países não
são iguais, gerando uma demanda por profissionais
qualificados e que entendam os novos modelos de
negócios que estão surgindo
Forma nos Estados Unidos a maior geração desde os
Babys Boomers, e na Índia representam mais da
metade da população. Entretanto, no Reino Unido eles
são o menor índice diante do total da população
Não priorizam a estabilidade no trabalho, que faz essa
geração ser comumente considerada “infiel”
Transformadores
Estão desencadeando novas formas de sociabilidades
Estão estabelecendo tendências comportamentais que
se propagam com força a ponto de influenciar o
comportamento social das gerações futuras.

39
Alguns pontos destacados no quadro também são indicados por
Tapscott (2010, p. 20) quando descrever que a Geração Y está “derrubando
hierarquias rígidas e obrigando as empresas a repensar seus métodos de
recrutamento, remuneração, desenvolvimento e supervisão de talentos”. As
organizações passam a entender que as relações internas necessitam se
tornar mais horizontais, organizadas em rede. A comunicação interna das
organizações também necessitou de novas abordagens, uma vez que esses
profissionais querem ouvir e serem ouvidos.
Dessa forma, esta geração tem exigido uma nova realidade no ambiente
profissional, tanto que está reconfigurando as organizações com suas
perspectivas de carreira, na qual buscam flexibilidade de ação, horário e local
de trabalho e, especialmente estão em busca de ambientes que propiciem a
colaboração. Tapscott (2008) reforça esta questão ao dizer que:
Eles têm a expectativa de um ambiente de trabalho inovador, com
flexibilidade de horário, mobilidade e um processo de tomada de
decisão muito ágil. Eles ficarão frustrados se encontrarem um
ambiente de controles rígidos e que os digam como é melhor que eles
façam o trabalho deles. O velho modelo de "recrutar, gerenciar e
manter" os empregados não funciona mais.
Sobre esse aspecto, Lafuente (2009, p. 74) exprime que as “empresas
jovens reconhecem a importância de oferecer a sua força de trabalho a
flexibilidade e a liberdade de ações necessárias ao estímulo da criatividade”, e
às formas de expressão desses profissionais.
Com isso, verifica-se que as escolhas profissionais dos indivíduos da
Geração Y são influenciadas pelas oportunidades de desempenhar papéis
significativos em suas vidas, uma vez que encaram o trabalho não somente
como fonte de renda, mas como uma fonte de satisfação e aprendizado.
Por isso, esta mudança de paradigma altera todo o entendimento sobre
carreira, estabilidade, vínculo profissional, entre outros aspectos valorizados
pelas gerações anteriores.

40
7.2.1 Geração Y: Profissionais que reconfiguram as organizações com suas
novas perspectivas de trabalho e carreira
Apesar de trazer energia e inovação para local de trabalho, a Geração Y
é um desafio para a gestão empresarial e de pessoas. Um ponto que é
destacado constantemente na literatura é o choque de gerações. Lafuente
(2009, p. 71) diz que no ambiente corporativo “sempre houve indivíduos com
diferentes valores, idéias e maneiras de comunicar e fazer as coisas”, afinal
são atritos normais de convivência. Ocorre que, “pela primeira vez na história
corporativa há quatro gerações29
”, com perspectivas e necessidades
diferentes, compartilhando o mesmo ambiente. Consequentemente, acordos
organizacionais estão sendo revistos, pois de um lado está a hierarquia
tradicional, e do outro está a descentralização, a flexibilidade e os
questionamentos aos superiores vindo de profissionais que tem visões
diferenciadas das estabelecidas.
Mesmo cada geração tendo sua forma de trabalhar, autores como
Tapscott e Willians (2007, p. 70) destacam que a Geração Y em particular
mobilizou uma grande transformação no ambiente de trabalho, principalmente
ao mencionar que:
Cada uma das gerações anteriores levou características singulares ao
seu local de trabalho, mas a adoção da alta tecnologia, a criatividade, a
conectividade social e a diversidade incorporadas na Geração Net
realmente a diferenciam das outras. Os trabalhadores dessa geração
transformarão o local de trabalho e a maneira como os negócios são
conduzidos com uma intensidade que não vemos desde o “homem-
organização” da década de 1950.
Os autores expõem que a Geração Y, enquanto funcionários, causariam
choque por representarem uma força diante de uma estrutura estática,
exigindo a revisão de valores, substituindo as normas por outras não-
29
Quatro gerações: A autora considera a Geração Next ou Geração Z como já ascendendo ao mercado de
trabalho. Ao seguir a linha proposta por Tapscott, percebe-se que esta geração ainda não possui idade
suficiente para estar ativa no mercado de trabalho, entretanto, isso irá depender de qual base teórica é
considerada e isso não está claro no artigo. Porém, será mantida a proposta de “quatro gerações” da
autora, pois daqui poucos anos esse fato será uma realidade. Nesta pesquisa consideramos as três
principais: Geração Baby Boomer, Geração X e Geração Y.

41
tradicionais, trocando as imposições pelo sentimento de “fazer parte” e de
“estar envolvido” nos processos.
Como resultado disso, surgem transformações profundas na cultura,
estrutura, processo e economia de trabalho, modificando os locais de trabalho
fechados, hierárquicos e com relações de empregatícias rígidas, sendo
valorizado os ambientes colaborativos, auto-organizados e distribuídos.
A pesquisa da Johnson Controls (2010, p. 86) enfatiza que a sinergia e
a disposição da Geração Y em trabalhar em equipe e de forma colaborativa no
ambiente corporativo tende a ser o fator que mais destaca esses indivíduos
perante os demais. Enquanto as pessoas das outras gerações estão
acostumadas a realizar reuniões formais, 73% dos Ys preferem as formas de
comunicações informais, envolvendo inclusive o uso de ferramentas sociais em
rede.
Eles querem o estado da arte da tecnologia e de ferramentas de
colaboração, tais como wikis e mensagens instantâneas, que os
ajudam para trabalhar. Quando convém, eles anseiam por trabalhar
desde outras localidades, em casa, por exemplo, e esperam que as
tecnologias estejam disponíveis nestas localizações remotas.
(TAPSCOTT, 2008).
Devido a isso, com a Geração Y no mercado, a maneira como ocorre a
comunicação no ambiente de trabalho também necessita de mudanças, pois o
conceito da rede é muito mais presente nesta geração que nas gerações
anteriores. Por serem mais sociáveis, se sentem à vontade ao utilizar novas
formas de comunicação que visam agilizar as decisões (pois prezam o
imediatismo) e facilitam o contato entre os profissionais no ambiente
corporativo (como utilizando recursos de comunicação remota e da web 2.0).
Mas essas soluções nem sempre estão de acordo com a realidade dos demais
profissionais que pertencem a outras gerações.
Santiago (2010, p. 15) reforça essa afirmação, e diz que a Geração Y
exige grande atenção das organizações para suas expectativas em relação ao
trabalho e a forma como se comunicam, e que esse fato trouxe necessidades
expressas para as empresas repensarem, não somente sua comunicação
externa, assim como a comunicação interna com seus funcionários.

42
Lipkin e Perrymore (2010, p. 97) adicionam que a Geração Y trouxe ao
ambiente de trabalho um novo estilo de comunicação interpessoal que fez a
comunicação empresarial sofrer “uma metamorfose, gerando grande confusão
intergeracional, já que os indivíduos de outras gerações não foram criados
dentro da mesma linguagem”. Para as autoras, os Ys foram responsáveis pela
modificação das bases da comunicação profissional e pessoal mais do que
qualquer outra geração, contribuindo para “o declínio da linguagem
profissional formal no ambiente de trabalho”.
Para alcançar seus objetivos, os Ys trazem para o ambiente de trabalho
noções de colaborativismo que vem restaurando as formas de trabalho por
demonstrarem, às organizações, que seus talentos não são prejudicados pela
liberdade de ação e expressão, e que estes fatos são até benéficos para os
negócios. A Geração Y é uma força de trabalho social e colaborativa, e sua
relação com o espaço é visível e aberto.
Outro ponto valorizado por essa geração é o equilíbrio entre a vida
pessoal e o profissional, pois “acreditam que a realização pessoal é o objetivo
do trabalho”. (SANTIAGO, 2010, p. 15).
Lafuente (2009, p. 75) também aborda este aspecto e aponta que, ao
proporcionar esse equilíbrio aos profissionais, cria-se um “poderoso recurso
para ancorar os talentos”. Para os Ys, o equilíbrio entre o profissional e o
profissional está totalmente ligado à flexibilidade de trabalho. Os Ys são
impulsionados pela vida pessoal e social e o trabalho deve ser reflexo disso.
Dentro desta conotação, Vasconcelos et al. (2010, p. 230-231) menciona que
“o trabalho estará para objetivos e a remuneração estará para o concílio entre
a vida pessoal com o profissional”. Por isso, trabalhar para esta geração é
muito mais que ter um emprego, principalmente por estar arraigado nas
qualificações pessoais.
O perfil desses profissionais é visto como inovador, cuja liderança
exercida se baseia em pilares de confiança, focam resultados, mas são
motivados por feedbacks constantes.
É possível compreender nas descrições anteriores que o ambiente
organizacional está com um público misto, formado por diferentes gerações.

43
Porém a Geração Y trouxe novas noções que estão reconfigurando a visão de
trabalho. Por terem ideais diferenciados, a Geração Y procura basicamente
transpor para o profissional suas habilidades, no qual consideram parte de si,
como pessoa.
Os jovens pensam e se relacionam de forma diferente, e estão
dispostos a trabalhar em um ambiente de constantes mudanças. Ainda
que os integrantes da geração net sejam confidentes, criativos,
independentes e tenham mente aberta, eles tendem a ser um grande
desafio para gerenciar. Eles demandam novas oportunidades para
aprender e responsabilidade, querem feedbacks instantâneos, primam
por balancear a vida profissional e pessoal e anseiam por
relacionamentos fortes no ambiente de trabalho. Por isto, as
companhias precisam alterar sua cultura de gestão destes jovens, sem,
no entanto, perder o respeito com as necessidades dos outros
funcionários. Se cultivado propriamente, esta geração traz vantagens
para organização no que se refere à inovação e competitividade.
(TAPSCOTT, 2008).
Esses ideais criam choque em ambientes organizacionais mais
tradicionais por propor algo diferente de tudo que foi sugerido pelas gerações
anteriores, porém o assunto agora vem sendo mais discutido por ser
considerado como atual reflexo da sociedade – na qual a Geração Y trouxe
profissionais competentes com formas de gestão inovadoras e bem sucedidas.
O desafio das organizações está em reter esses profissionais, que não estão
preocupados em estabilidade profissional, mas sim em atingir seus objetivos
profissionais e pessoais.

44
8. AS REDES SOCIAIS PROFISSIONAIS
Neste capítulo serão apresentadas as redes sociais como importante
ferramenta de e-recruitment, como é o caso do LinkedIn – nosso objeto de
estudo.
8.1 Redes Sociais para estar no mercado de trabalho
A Geração Y vê a internet como meio natural de integração - “antes, a
internet era considerada uma mídia. Hoje, é um ponto de convergência”. A
sociabilidade construída através das redes sociais é o motor da Geração Y,
que, por meio do uso desses recursos, obtém acesso a um universo de
relações e informações virtuais. Eles encontram nessas redes sociais os
recursos necessários para produzir e compartilhar diversificados conteúdos
com os demais e ampliar suas redes de contato. (COGO, 2009).
Conforme apresentado na Introdução deste trabalho, as redes sociais
são as principais responsáveis pelo tempo de conexão dos internautas, sendo
a maior parte deles pertencentes à Geração Y.
Além de essas redes servirem como espaço de expressão das narrativas
do “eu”, o potencial também se deve pela possibilidade de conexão entre
pessoas com interesses similares, de uma forma que jamais seria possível
antes da internet. Com o avanço tecnológico e o lançamento de vários
produtos como celulares, tablets e netbooks que facilitam a entrada na
internet, essa conexão entre pessoas se tornou algo simples e comum no
cotidiano do indivíduo visto que não é necessário conhecer alguém
pessoalmente ou estar próximo para criar uma conexão, elas surgem de forma
espontânea como base os interesses de cada um.
De acordo com a pesquisa da Johnson Controls (2010) os nativos
digitais utilizam as redes sociais para fins de sociabilidade, para criar grupos,

45
para criar e distribuir conteúdos e para manter uma rede networking. O
estudo também aponta que os elementos fundamentais das redes sociais são
perfis "amigos" que constituem uma identidade cultural30
ou grupo social. As
conexões criam oportunidades para conhecer, conectar e ser visto um grupo
maior e mais diverso do que seria possível face a face.
Como o usuário esta cada vez mais presente nestas redes, elas também
servem como espaço para as marcas e organizações criarem relacionamentos
com os consumidores, clientes e demais interessados. Devido ao seu poder
comunicativo, a cada dia surgem novas aplicações e diferentes redes focadas
em diferentes propósitos.
8.2 As Redes Sociais Profissionais
As redes sociais como LinkedIn, Xing31
, Viadeo, Twitter e Facebook
representam uma nova tendência de ampliar contatos, compartilhar
informações, conhecimentos e conteúdos criados pelo próprio usuário. Cada
vez mais, as mídias sociais são profissionalmente relevantes, sobretudo na
área de recursos humanos e nas questões de recrutamento e seleção de
pessoas.
O advento e crescimento de redes profissionais representam uma nova
oportunidade para acelerar o processo de busca de empregos, promover os
serviços e competências de pessoas e empresas para ampliar a rede de
relacionamentos, conhecida como networking.
As redes sociais profissionais são aquelas destinadas para a construção
de perfis, no qual visa desenvolver uma rede de contatos on-line com outros
profissionais. O conceito de compartilhamento é essencial nas redes sociais
profissionais, nos quais os principais objetivos são as trocas de
recomendações, conselhos, sugestões, etc. Essas trocas favorecem a criação
30
Identidade cultural é o sentimento de identidade de um grupo ou cultura, ou de um indivíduo, na medida
em que ele é influenciado pela sua pertença a um grupo ou cultura e/ou seus mecanismos de
afiliação/exclusão do mesmo. Fonte: Wikipedia.
31
www.xing.com

46
de um clima de confiança que, consequentemente, facilita os contatos e as
negociações.
De acordo com o site da Kioskea.net (2010) as redes sociais
profissionais tem como objetivo principal criar contatos a partir dos seus
contatos, isto é, criar conexões a partir de conexões, ampliando o networking,
facilitando a vinculação entre profissionais de uma mesma área de atuação. O
site também aponta que estas redes, quando corretamente utilizadas, podem
facilitar o recrutamento de novos funcionários, novos clientes, sócios,
fornecedores e demais interessados.
Com isso, estas redes são novas ferramentas que passam a auxiliar as
antigas técnicas de captação de profissionais usadas pelos recursos humanos,
tornando o processo de seleção pró-ativo, uma vez que oferecem recursos
para localizar profissionais que tenham competências essenciais para os
negócios de determinadas organizações - incluindo as redes sociais como
ferramentas essenciais ao e-recruitment32
.
Conforme descreve Sendin (2010), “as ferramentas de recrutamento
on-line caíram no gosto dos gestores de recursos humanos, que encontraram
nelas uma solução mais barata para buscar muitos profissionais em pouco
tempo”. Em seu artigo a autora menciona que atualmente as empresas
buscam criar perfis em redes como LinkedIn, Facebook e Twitter, e salienta
que:
No ano passado [2009], 355 gestores de pessoas dos Estados Unidos
disseram aos consultores da Jobvite (empresa de recrutamento online)
que já usavam ou pretendiam usar sites como LinkedIn, Facebook e
Twitter para encontrar e atrair candidatos. A maioria (72%) pretendia
até reduzir o investimento em formas tradicionais de recrutamento,
como empresas terceirizadas, e aumentar o investimento nas redes
sociais. (SENDIN, 2010).
A principal vantagem do e-recruitment via redes sociais apontada
autora é a rapidez no processo de seleção, menos burocracia e a redução
significativa de custos com esses processos – índice que chega a um
abatimento de até 90%, se comparado com os métodos tradicionais.
32
e-recruitment: recrutamento on-line - o processo de recrutamento de pessoas com uso recursos
eletrônicos, em especial a internet. Fonte: Wikipedia.

47
As principais vantagens para as empresas que se utilizam o e-
recruitment estão diretamente relacionadas com a possibilidade de adquirir
um número de candidatos consideravelmente maior do que poderiam aderir
por meio das metodologias tradicionais de captação; bem como com a possível
agilidade dos processos de recrutamento devido à automatização das suas
fases.
Ao mesmo tempo, as empresas podem contar com uma vasta
disponibilidade de informações acerca de novos talentos, podendo usar os
filtros e demais recursos presentes nas redes sociais para localizar o
profissional certo para a vaga disponível.
Para os profissionais, as redes sociais profissionais são
importantes, pois permitem que os currículos tenham visualização global, além
de poderem atualizar constantemente suas informações (diferentemente dos
bancos de dados das empresas e demais setores de recrutamento) e
agregarem valores a elas, como demonstrar diferentes habilidades e
competências além das profissionais.
Além deste fato, permite manter um contato com pares, que talvez não
seria possível se não fosse o uso dos recursos das redes sociais ao prontificar
as conexões existentes através de afinidades. O portal Administradores33
recomenda, inclusive, que o endereço do perfil do LinkedIn seja citado no
currículo do profissional, pois essa têm se destacado como uma ferramentas
para contato ou para estratégia de carreira, pelos internautas no país. (DVS,
2011).
8.3 O LinkedIn
O LinkedIn é uma rede social de compartilhamento de informações, cuja
característica principal é formar uma comunidade voltada para negócios e
construção de relacionamento e conexões entre profissionais de todas as áreas
33
http://www.administradores.com.br

48
do mercado e também estudantes acadêmicos e pessoas que estejam
entrando no mercado de trabalho.
A empresa responsável pela rede foi fundada em dezembro de 2002
(LINKEDIN, 2011b) por Reid Hoffman34
e alguns membros da equipe de
fundadores do PayPal35
, site pioneiro em pagamentos feitos pela internet que
também teve um dos seus criadores como fundador do YouTube36
. O site
como é conhecido hoje foi lançado apenas em 5 de maio de 2003, apenas 5
meses após a empresa ter sido fundada na sala de estar de Reid Hoffman. No
final do primeiro mês de operação, o site já contava com 4.500 membros
inscritos em sua rede e continuou com um crescimento desenfreado até os
dias de hoje.
Com o “boom” das redes sociais e surgimento da Web 2.0 já descritos
neste trabalho, o LinkedIn viu uma adequação e aceitação do público à novas
redes mais segmentadas e focadas para determinados fins, e criou um serviço
que além de inovador, facilitaria processos no meio digital como o e-
recruitment e a conexão entre profissionais.
O site recebeu uma imensa aceitação pelo target e após 494 dias do seu
lançamento já havia atingido seu primeiro milhão de usuários utilizando a rede
e hoje possui mais de 100 milhões de profissionais cadastrados, numa média
de 1 membro cadastrado a cada segundo do dia, e 1 milhão de novos usuários
a cada 12 dias. (LINKEDIN, 2011b).
Com o interesse de estar presente para todos os profissionais do
mundo, atualmente o site atinge mais de 200 países sendo que metade dos
usuários ativos está nos Estados Unidos, país que se destaca pela aceitação de
inovações e novos serviços no meio digital, considerado também o berço dos
grandes sites conhecidos pelo mundo todo.
O crescimento da rede não se deve apenas ao fato de ser inovadora e
segmentada, mas sim pelo trabalho conjunto de grandes nomes que integram
a gestão da empresa, que se pauta por um modelo mais aberto de
gerenciamento. Entre os profissionais que gerenciam a empresa, encontram-
34
http://www.linkedin.com/in/reidhoffman
35
http://www.paypal.com
36
http://www.youtube.com

49
se grandes nomes de empresas como Yahoo!37
, Google38
, Microsoft39
, Tivo40
,
PayPal e Electronic Arts41
, profissionais pioneiros na criação novos serviços e
ferramentas da Web 2.0.
O LinkedIn atualmente possui versões em 6 diferentes línguas (inglês,
francês, alemão, italiano, português e espanhol) para facilitar a entrada de
novos membros na rede, e existem projetos para a sua tradução em novas
línguas, atingindo novos públicos e mercados em outros países.
Embora a maioria dos usuários cadastrados seja de países de primeiro
mundo como Estados Unidos, Canadá e da Europa Ocidental, e conforme visto
na Introdução, o Brasil entra no ranking sendo responsável por mais de 3
milhões (10% do total) de usuários cadastrados nesta rede. (LINKEDIN,
2011b).
O Brasil é o quinto país com maior número de usuários, ultrapassando
Noruega, Itália, Espanha e França. De acordo com estudo realizado pelo site
Alexa.com42
(2011) o LinkedIn lidera a 42ª posição dos sites mais visitados do
país, superando sites como Caixa Econômica Federal43
, Correios44
, Banco
Bradesco45
e Banco do Brasil46
, sites de serviços públicos e financeiros que
atingem grande número de visitação.
37
http://www.yahoo.com
38
http://www.google.com
39
http://www.microsoft.com
40
http://www.tivo.com
41
http://www.ea.com
42
http://www.alexa.com
43
http://www.caixa.gov.br
44
http://www.correios.com.br
45
http://www.bradesco.com.br
46
http://www.bancodobrasil.com.br

50
Figura 1: Ranking de sites
Fonte: Alexa (2011).
A Figura 1 apresenta a posição do LinkedIn no ranking dos sites mais
acessados no Brasil. Esse número comprova que hoje o LinkedIn é tão
importante para os usuários da internet brasileira, quanto serviços públicos
que possuem uma abrangência e diferentes classes de usuários. A posição do
site também demonstra que embora seja uma rede segmentada, sua
audiência de usuários possui maior interesse nesse tipo de comunidade, do
que todas as outras audiências que procuram por serviços públicos.
Gráfico 1: O crescimento de Redes Sociais.
Fonte: ComScore (2011).
Conforme estudo realizado pela ComScore em fevereiro de 2011,
demonstrado no Gráfico 1, o uso de redes sociais no Brasil cresceu 10% no
BRASIL DEMAIS PAÍSES

51
ano de 2010 em comparação ao ano de 2009, enquanto no mundo todo este
aumento foi de apenas 4%.
O Brasil lidera o ranking com o maior número de usuários on-line da
América latina e é considerada a 8ª maior audiência de internet no mundo,
com aproximadamente 40 milhões de pessoas em 2010, sendo 62,7% destes
usuários com idades de 15 a 34 anos, sendo eles pertencentes a Geração Y,
conforme podemos verificar no Gráfico 2.
Gráfico 2: Composição da Audiência da Internet Brasileira de usuários acima de
15 anos nos anos de 2009 e 2010.
Fonte: ComScore (2011).
Destes 40 milhões de usuários conectados à internet no Brasil, o
LinkedIn absorve o índice de mais de 1% destes usuários. Embora esse
volume seja pequeno comparado aos números gigantescos de membros
cadastrados em redes como Facebook e Orkut, o LinkedIn prova o seu
crescimento e audiência, e afirma-se como a principal rede social profissional
no Brasil.
O site do LinkedIn que conhecemos hoje sofreu várias alterações desde
seu lançamento em 2002, visto que desde essa data a internet em geral
passou por grandes mudanças, incluindo linguagens de programação, novos
softwares, novos gadgets e meios de acesso até a forma como ela é utilizada.
Com o surgimento da Web 2.0, o usuário deixou de ser apenas um
participantes passivo e se tornou cada vez mais ativo nas redes, necessitando
de meios que o fizessem interagir junto as novas redes. Esses dados
Dez.
2009
Dez.
2010
Faixa etária

52
comprovam que os profissionais estão aderindo as novas formas e tendências
de comunicação a fim de buscar oportunidades de negócios, carreira,
valorização de currículo e visualização do mesmo.
8.3.1 Funcionalidades do LinkedIn
Entre seus principais recursos podemos destacar o compartilhamento de
informações, notícias e documentos importantes para outros profissionais,
além de fomentar a participação ativa em fóruns, a criação de grupos de
discussão categorizados por áreas e temas que são criados pelos próprios
usuários, garantindo maior integração e conexão entre eles.
As características da Web 2.0 que o LinkedIn agrega, foram
importantíssimas para o crescimento rápido desta rede social. Isso justificaria
o aumento obtido na sua audiência, que chega aos rankings de maiores
acessos em redes sociais do mundo, sendo considerada a maior rede
profissional da internet.
O perfil de um usuário no LinkedIn é considerado um currículo, no qual
o usuário agrega informações profissionais, qualificações, méritos,
competências, recomendações de outros usuários e integração de redes
sociais, como por exemplo o SlideShare47
, onde é possível expor no perfil
apresentações e documentos como artigos, teses, trabalhos acadêmicos que
qualificam o profissional. Em vez do usuário enviar o portfólio de seus
trabalhos para os recrutadores, o LinkedIn torna essa exposição de maneira
fácil, pois nestes perfis se encontra todas as informações que os profissionais
desejam ser exibir e compartilhar com seus pares.
Pelo fato de o LinkedIn usar uma plataforma livre na internet e de fácil
usabilidade, ele trouxe a facilidade para o profissional deixar aberto ao mundo
seus conhecimentos e vida profissionais compartilhando experiências,
aprendizados e seus méritos, ou seja, prontificam a adesão de capital social
47
www.slideshare.net

53
importante em seu meio. Antes, o currículo de um profissional só poderia ser
visto por uma empresa ou algum Headhunter48
; isso se o mesmo tivesse
alguma forma de contato direto com os recrutadores ou departamento de
recursos humanos das empresas.
Pelo site é possível encontrar novas oportunidades de trabalho por meio
de buscas segmentadas, aproximar-se de empresas e contratantes e entrar
em contato direto com outros profissionais por meio do InMail49
, ferramenta
de comunicação entre usuários cadastrados.
Para os recrutadores também é possível anunciar vagas e fazer
pesquisas mais detalhadas a fim de encontrar profissionais qualificados,
segmentando por nível, escolaridade, idade, sexo e qualificações, o que facilita
o processo de e-recruitment como citado anteriormente.
O LinkedIn recomenda aos usuários por meio de um gráfico (conforme
será apresentado na Figura 2 a seguir), no perfil de cada profissional que deve
ser preenchido com detalhes sobre sua vida profissional. Esse interesse
demonstra que a ferramenta preza pela criação de um diretório mais completo
de profissionais, podendo oferecer novos serviços a recrutadores e empresas,
além de entender quais as necessidades dos usuários fornecendo ferramentas
para aproveitar melhor dos recursos disponíveis.
Figura 2: Porcentagem de preenchimento do perfil no LinkedIn
Fonte: LinkedIn (2011b).
A conexão entre usuários do LinkedIn é outro fator bastante importante
em suas funcionalidades. Por meio dessas conexões é possível encontrar
diversos outros profissionais que possuam algum tipo de ligação com o usuário
48
Headhunter ou caça-talentos é uma pessoa ou um grupo de pessoas ou empresas especializadas na
procura de profissionais talentosos ou gestores de topo;
49
http://www.linkedin.com/static?key=about_inmail

54
cadastrado, como por exemplo: pessoas que trabalham na mesma empresa,
pessoas que trabalharam com pessoas conectadas ao usuário, pessoas que
fizeram algum curso acadêmico com o usuário, amigos e colegas. Esta vasta
gama de opções de conexões é gerada automaticamente por listas atualizadas
conforme vão se criando novos laços e nunca deixam de oferecer novas
conexões, pois a cada nova conexão o sistema define quais novas conexões
podem ser oriundas oferecendo uma ampliação da rede networking do usuário
gerando, assim, uma imensa rede de contatos sejam eles próximos ou não. A
Figura 3 exemplifica as conexões. O sistema apresenta que por meio das
conexões já existentes de um usuário, ele está interligado a milhões de novos
usuários.
Figura 3: Conexões no LinkedIn
Fonte: LinkedIn (2011b).
No LinkedIn é possível editar e publicar informações tornando-as
visíveis aos demais participantes sem a necessidade de avisar os outros
membros, já que a plataforma envia notificações diretamente a rede de
contato tornando essas informações acessíveis a todos de forma rápida e
descentralizando os dados e integrando as informações em outras redes, Web
Search Engines50
e diretórios profissionais.
Todo perfil cadastrado no LinkedIn possui integração direta com o maior
buscador da internet - o Google - e por meio do site é possível definir quais
informações serão expostas a internet e quais são sigilosas a rede de contato.
50
Web Search Engines: Buscadores, tais como Google, Bing e outros.

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