Transformação digital da Bauducco em

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Nicholas Novo Rivelli
Bauducco

Bauducco
Uma história de sucesso marcada pelo
pioneirismo e inovação
‘52 ‘60 ‘67 ‘76 ‘84 ‘05 ‘08 ‘09 ‘11 ‘13 ‘14 ‘19
DIVERSIFICAÇÃO PARA
TORRADAS E BISCOITOS
BAUDUCCO CRESCE E SE
APROXIMA DOS JOVENS
DISRUPÇÃO COM A ENTRADA EM
NOVOS NEGÓCIOS
‘22

Bauducco
Super Brand
(KANTAR)
Penetração
9/10 pessoas
3ª Marca mais
consumida
de alimentos
fora dos lares
Marca
consumida

Marca
amada Liderança Absoluta
de Top of Mind
Reconhecida como uma
Lovebrand
3ª marca brasileira
de alimentos mais valiosa
Heart
Bauducco

Bauducco
DA MARCA
CONTEMPORANIZAÇÃO

Ser atual pela
lente do nosso
propósito
Bauducco

na relação
Mudança
marca -
consumidores
Bauducco

ALGO VIROU MANDATÓRIO NA JORNADA
DO CONSUMIDOR: A EXPERIÊNCIA
Experiência é a busca de uma reação inesperada e
prazerosa em todos os momentos em que o consumidor
tem contato com a marca, seja no pensamento, no
carrinho de compras ou na boca.

A JORNADA DO CONSUMIDOR MUDOU
COMPLETAMENTE NA ÚLTIMA DÉCADA

AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE RETENTION ADVOCACY
CUSTOMER JOURNEY | DIVERSE TOUCHPOINTS
PR
RADIO
TV - PRINT
WORD
OF MOUTH
ONLINE ADS
E-MAIL
PPC
SOCIAL ADS
REVIEWS
BLOG
MEDIA
DIRECT
E-MAIL
E-COMMERCE
STORE
WEBSITE
COMMUNITY
FORUM
FAQ
KNOWLEDGE
BASE
PROMOTIONS
BLOG
SOCIAL
NETWORKS
NEWSLETTER
Bauducco
Bauducco

LOVE BRANDS
Marcas amadas estabelecem
múltiplos pontos de contato com
seus consumidores
Bauducco
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Bauducco
Bauducco
CHANNEL TREND
Missão de compra
Stock-up
(Mensal,
Quinzenal -
abastecimento)
Top-up
(Semanal -
reposição)
Specific
Need
(ex.: ingredientes
pra um jantar)
Conveniência
(ex.: faltou
bebida, item de
receita)
C&C PROXIMIDADE
CONVENIÊNCIA
EXPERIÊNCIA
Complexidade
múltipla: formato x missão de
compra
▪ Sortimento exclusivo
▪ Maturidade digital
diferente
▪ Jornadas x Canal
▪ Promocional customizado
Fabricante.com
e-Retail
Pure Player
Mkt Places Turbo / Apps
D2C

Bauducco
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DESAFIOS PÓS PANDEMIA
Novos consumidores e Hábitos
Necessidade de Produtos
inovadores
Jornada Complexa
Arquitetura de Sistemas e
operação

ASSIM COMO AS GRANDES MARCAS
SE CONSTROEM, TAMBÉM, VIA D2C
Bauducco
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Bauducco
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ESTRUTURAMOS UMA ÁREA D2C
CASA BAUDUCCO
E-COMMERCE
LOJA FÁBRICA
FLAGSHIP

Bauducco
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EVOLUÇÃO DE IDENTIDADE
CASA BAUDUCCO
• A Bauducco retomou as origens
60 anos depois, quando
inaugurou sua operação de
cafeterias – Casa Bauducco
• 130 Lojas com roadmap sólido
para 500 lojas

Bauducco
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• 10 lojas em 2023 (5 fábricas | 5 outlets)
• 3 estados
• 100 mil tickets / mês
LOJAS BAUDUCCO FABRICA - OUTLET

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E-COMMERCE
L3Y - Driver de
Crescimento da cia
1x
3x
Alto interesse
online
“Panettone”
Top 10 buscas online
na Black Friday,
em alimentos

Bauducco
Bauducco
E-COMMERCE
Clube de assinatura para
quem é louco por
Bauducco
#INOVAÇÃO
CONTEÚDO
EXPERIÊNCIAS
COM A MARCA
BENEFÍCIOS
EXCLUSIVOS
FIDELIDADE
BRAND
LOVER
DADOS

Bauducco
Bauducco
E-COMMERCE
• Canais Geradores de
Sellout
• Visibilidade de
Marca
• Foco no Cliente
Estar onde ele quer comprar
• Find Everything
Portifólio
TWITTER SHOPEE
#MAIS VENDA
PONTO.
CASAS BAHIA

Bauducco
Bauducco
LIVE COMMERCE
Live Commerce
Representou até 70%
da Receita do dia do site
+ Foco EM
FATURAMENTO
Chat com 10% de
engajamento
INTEIRAÇÃO E
ENTRETENIMENTO
#CONTEMPORANIZAÇÃO
EXPERIÊNCIA
COM A MARCA
TECNOLOGIA
INCREMENTO
DEVENDAS
CAPTAÇÃO
DE LEADS

HUB CULTURAL
Um lugar que fomenta a troca e as descobertas coletivas, que gera
engajamento e senso de pertencimento.

Playground social
Enxergar os ambientes de varejo como espaços transacionais é subestimar o
cliente. O foco deve ser a criação de “experiums”, espaços que existem na
intersecção entre museus e experiências.

FutureBrand 27
From consumers
to creator
Aqui todos tem algo a dizer. As regras são pautadas pelo
consumidor, que agora são os CEOs de suas próprias marcas. Eles
fazem a curadoria do seu próprio storytelling, divulgam os produtos
sob a sua ótica, e isso impacta diretamente o varejo.

D2CX
Não basta ter a conveniência, é preciso
oferecer algo mais pra que não seja apenas
uma compra transacional.

CUSTOMER JOURNEY & DATA FRAMEWORK
+ TRANSACIONAL + EXPERIÊNCIA
RETAIL D2C
GOALS
Dados de
terceiros
+ transações + transações
DADOS
+ dados
+ Digital
Brand
PROJETO
CUSTOMER
RELATIONSHIP MNGT. CLUBE
+ dados
ativação
.COM
MKT
PLACE
CHANNELS
.COM
Dados de
terceiros
LAST MILE
Fidelização
+ transações
Loja de
fábrica
Bauducco
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Bauducco
Bauducco
Digital de
5% para
35%
investiment
o de MKT
Marca maior
engajamento
1ª marca
criar série
para o
1ª marca
alimentos
a ultrapassar
+2bi views no

Bauducco
Bauducco
+ de 2,6 BI de visualizações na #XChocottone
1º DESAFIO DE RECEITAS DO TIK TOK
BAUDUCCO NO DIGITAL
COM ALTA VISIBILIDADE

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Bauducco
Mudanças de mindset interno
Decisões com base em dados
HUB de
CONTEUDO
Midias sociais
Novos Canais
Digitais
Entretenimento
& Consumo
Adaptação aos
Targets

Bauducco
Bauducco
NEWSLETTER
FONTE: KANTAR CONSUMER INSIGHTS – Q2’22
Demonstra a importância da presença
multi-canal na Jornada do Cliente
Nº médio de canais visitados por lar
Q2’20
Q3’20
Q4’20
Q1’21
Q2’21
Q3’21
Q4’21
Q1’22
Q2’22
4,6 4,5
4,8
4,6
4,9
5,5 5,5
6,1 6,2

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