Patricia Lopes, da Netshoes, fala sobre "B2B – A dinâmica de aplicar atendimento e serviços customizados para se diferenciar no mundo corporativo – O Case Netshoes" no Fórum E-Commerce Brasil 2016. Saiba mais em https://www.ecommercebrasil.com.br/forum2016

1. B2B - A dinâmica de aplicar atendimento e
serviços customizados para se diferenciar no
mundo corporativo
Patricia Lopes

2. CENÁRIO B2B
 O E-commerce B2B deve movimentar
mais de US$ 6 Trilhões no mundo até
2020 até hoje um acumulado de 3,2
trilhões;
 US$ 780 Bilhões – Em 2015 – Representa
9,3% do total de vendas B2B nos EUA;
Fonte(Frost & Sullivan)
 17,3 milhões de CNPJ´s ativos no
Brasil
 O Brasil seria em 2015 um dos países
com mais empresas por habitantes
no mundo, teríamos em torno de 1
empresa para cada 24 habitantes.

3. PROCESSOS
Meios de pagamentos utilizados
Igual B2C com o adicional de pós faturado e Duplicata.
Gestão de Risco
Feita compartilhada com o financeiro (usando a expertise do comercial com o
business do financeiro).
Principais Tendências
Parcerias e redes de fidelidade. Esses modelos têm crescido uma média de
30% com relação ao ano passado.

4. Volume por compra;
Perfil de acompanhamento;
Frete;
Atendimento personalizado;
Margem;
Conversão (Em torno de 5 % a 7%).
O QUE DIFERENCIA B2B DE B2C?

6. CRESCIMENTO GRUPO NETSHOES
Patricia Lopes
Forte crescimento mesmo em um cenário de instabilidade econômica
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
156 MM
367 MM
719 MM
1,1 BI
1,3 BI
1,5 BI
2 BI

7. 2012 2013 2014 2015
CRESCIMENTO GRUPO NETSHOES
B2B
*Faturamento em percentual

8. Vídeo B2B

9. Patricia Lopes
B2B GRUPO NETSHOES: CRESCIMENTO CONSTANTE
Corporativo |
Vendas Atacado
Incentivos Cartão Presente
Novos Negócios | Projetos

10. Patricia Lopes
B2B GRUPO NETSHOES: CRESCIMENTO CONSTANTE
20 colaboradores na área
Aumento de 41% em programas de pontos em faturamento
Aumento de 44% o número de lojas customizadas
Mais de 200 parceiros

11. Patricia Lopes
MODA E BELEZA

12. MIDWAY: PROJETO INOVADOR
 Uma das marcas de suplemento mais
representativas do país e do mundo;
 80 mil pontos de venda do Brasil
 Logística para todo o país
 Distribuição de mais
200 produtos a
varejistas de todo o
país
 Armazenagem dos
produtos

13. PROJETOS ESPECIAIS
Uniformes

14. PROJETOS ESPECIAIS
Uniformização para o varejo

15. Patricia Lopes
CASES E PARCERIAS

16. Patricia Lopes
CONTATOS
OBRIGADA!
Comunicação
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