1. A indústria direta ao consumidor final trouxe impactos para as marcas, canais de distribuição e experiência do cliente. 2. Os principais benefícios incluem maior alcance geográfico para a indústria e atender melhor as necessidades dos canais e consumidores. 3. Gestão eficiente dos canais e portfólio de produtos compartilhado, além de preços e estratégia institucional compartilhada, podem reduzir conflitos entre canais.

1. Os impactos para a marca, canal de
distribuição e experiência do cliente
D a i n d ú s t r i a p a r a o
c o n s u m i d o r f i n a l
Da indústria para o consumidor final: Os impactos para a marca,
canal de distribuição e experiência do clienteValéria Bitencourt | Gerente de e-commerce

2. 6ª empresa mais longeva do Brasil,
referência em proporcionar
conforto, qualidade superior e
inovação.
N O S S A H I S T Ó R I A
Valéria Bitencourt

3. 130.000m2
+ de 2 mil colaboradores
R$ 400 milhões
Valéria Bitencourt

4. Valéria Bitencourt

5. Valéria Bitencourt

6. Valéria Bitencourt

7. Valéria Bitencourt
P R I V A T E L A B E L

8. Valéria Bitencourt
Multimarcas
RepresentantesA Karsten possui
aproximadamente
clientes no Brasil
7 mil
Televendas Key Accounts
(grandes clientes)
Exportação Varejo Físico E-commerce
2015 2015

9. Valéria Bitencourt
Varejo Físico E-commerce
2015 2015
Canal D2C

10. Valéria Bitencourt
D I R E T O A O C O N S U M I D O R F I N A L
Canal D2C

11. Valéria Bitencourt
PORQUE ESSE MOVIMENTO SE FORTALECEU?

12. Valéria Bitencourt
QUAIS OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS PARA A INDÚSTRIA?
CANAIS DE VENDA? CONSUMIDOR?

13. Valéria Bitencourt
C a n a l M u l t i m a r c a s C a n a l K e y A c c o u n t
A l c a n c e g e o g r á f i c o A t e n d e r a n e c e s s i d a d e d o
c a n a l

14. Valéria Bitencourt

15. Valéria Bitencourt

16. Valéria Bitencourt
MARCA
1 – Impactos na indústria

17. Valéria Bitencourt
T o a l h a s e m p r e l i m p a
1 – Impactos na indústria - Marca

18. Valéria Bitencourt
T o a l h a a n t i f o r m i g a
1 – Impactos na indústria - Marca

19. Valéria Bitencourt
1 – Impactos na indústria - Marca
P o r q u e é d i f í c i l m o s t r a r p e r c e p ç ã o d e v a l o r
n e s t e s c a n a i s i n t e r m e d i a d o r e s ?

20. Valéria Bitencourt
1 – Impactos na indústria - Marca
F a t o r e s s e n s í v e i s :
- T a m a n h o d o p o r t i f ó l i o
- N e g o c i a ç ã o d e c o m p r a c o m c a d a
m a r c a ( V o l u m e / m a r g e m )
- D e c i s õ e s e s t r a t é g i a s d o v a r e j i s t a
- C o n t r o l e d o n e g ó c i o

21. Valéria Bitencourt
1 – Impactos na indústria
EXPERIÊNCIA

22. Valéria Bitencourt
EXPERIÊNCIA
1 – Impactos na indústria - Experiência
C a n a l v a r e j o :
- E n t e n d e r o q u e o c o n s u m i d o r
v a l o r i z a e d e s e j a
- P r o d u t o e x c l u s i v o a u m e n t a a
p e r c e p ç ã o d e v a l o r
- C o m e r c i a l i z a r p r o d u t o q u e t e n h a
p o u c a a d e r ê n c i a n o s d e m a i s c a n a i s
- I n c u b a d o r a p a r a d e s e n v o l v e r n o v o s
p r o d u t o s
- A p r o x i m a ç ã o d o c o n s u m i d o r f i n a l e
a c o m p a n h a r s u a s m u d a n ç a s

23. Valéria Bitencourt
RELACIONAMENTO

24. Valéria Bitencourt
D e s a f i o s
C o n f l i t o s e n t r e c a n a i s
C o n v i v ê n c i a c a n a l p r ó p r i o e v a r e j i s t a s s e m
o c u p a r o e s p a ç o d o o u t r o ?
C o m o c r i a r u m a m b i e n t e s a u d á v e l p a r a g e r a r i m p a c t o
p o s i t i v o a m a r c a
2 – Impactos Canais de Distribuição

25. Valéria Bitencourt
2 – Impactos Canais de Distribuição
P o l í t i c a c o m e r c i a l t r a n s p a r e n t e
E s t a b e l e ç a a e s t r a t é g i a d a m a r c a e m c a d a c a n a l
R e u n a o g e s t o r d e c a d a c a n a l p a r a t o m a d a d e d e c i s ã o
T o d a m u d a n ç a d e v e t e r u m a c o m u n i c a ç ã o f o r m a l
A i n d ú s t r i a d e v e a v a l i a r a s d e c i s õ e s d e f o r m a e s t r a t é g i c a
e s t a b e l e c e n d o o q u e é m e l h o r p a r a a m a r c a
N ã o f u j a d o c o n f l i t o , g e r e n c i e

26. Valéria Bitencourt
2 – Impactos Canais de Distribuição
P o r t i f ó l i o d e p r o d u t o s
Multimarcas
Representantes
Key Accounts
(grandes clientes)
Exportação Canal Próprio
T e n h a u m a v i s ã o c o m p l e t a d o p o r t i f ó l i o
E f i c i ê n c i a e c o n t r o l e
R e d u z c o n f l i t o

27. Valéria Bitencourt
2 – Impactos Canais de Distribuição
P o r t i f ó l i o d e p r o d u t o s
Portifólio
compartilhado
Multimarcas
Key Account
Próprio
Exportação
P o r t i f ó l i o c o m p a r t i l h a d o
D e f i n a o p o r t i f ó l i o d e c a d a
c a n a l
G e s t ã o d e e s t o q u e c o m
p l a n e j a m e n t o
G e s t ã o d e c o l e ç õ e s

28. Valéria Bitencourt
2 – Impactos Canais de Distribuição
F o r m a ç ã o d e p r e ç o
G e r e n c i a r c o n f l i t o s d e
p r e c i f i c a ç ã o
P o s i c i o n a m e n t o d a m a r c a
M a r g e m p o r c a n a l
P 1
P 2
P 3
P 4
P i r â m i d e d e p r e ç o
P a p e l d e r e g u l a d o r
C o n t r o l e d e p r e ç o

29. Valéria Bitencourt
2 – Impactos Canais de Distribuição
E s t r a t é g i a i n s t i t u c i o n a l c o m p a r t i l h a d a
T r a d e m a r k e t i n g f o r t e - C a n a l m u l t i m a r c a s
C u i d e d o r e l a c i o n a m e n t o c o m c a d a c a n a l
C o m u n i c a ç ã o d e m a r k e t i n g

30. Valéria Bitencourt
2 – Impactos Canais de Distribuição
C a n a l p r ó p r i o f o r t a l e c e u o n e g ó c i o
O c o n t a t o d i r e t o c o m o c o n s u m i d o r a j u d o u a
d e s e n v o l v e r e t e s t a r n o v o s p r o d u t o s , b e n e f i c i a n d o
o s d e m a i s c a n a i s
C r e s c i m e n t o d o s c a n a i s
O s v a r e j i s t a s p a s s a r a m a v e n d e r n o v o s p r o d u t o s q u e
a n t e s n ã o c o n s e g u i a m v e n d e r
O c r e s c i m e n t o d o c a n a l p r ó p r i o t r o u x e d e v o l t a o
c r e s c i m e n t o n a v e n d a d o s c a n a i s d e d i s t r i b u i ç ã o q u e
a n t e s e s t a v a m e s t a g n a d o s

31. Valéria Bitencourt
3 – Desafios da indústria
D N A d e i n d ú s t r i a
C u l t u r a d e c h ã o d e f á b r i c a
G e s t ã o i n d e p e n d e n t e
C a n a l m a i s d i n â m i c o , p r e c i s a d e r e s p o s t a s
e p r o c e s s o s r á p i d o s
T e c n o l o g i a
B a r r e i r a s d a i n d ú s t r i a

32. G e s t ã o
c o n f l i t o
s
T r a n s p a r ê n c i a
S i n e r g i a
e n t r e c a n a i s
E x p e r i ê n c i a
Valéria Bitencourt

33. Valéria Bitencourt
É p o s s í v e l a c o n v i v ê n c i a e n t r e c a n a i s
S e j a h o n e s t o n a s n e g o c i a ç õ e s

34. Valéria Bitencourt
O B R I G A D O