O documento discute como as agências de propaganda podem ajudar os bancos no futuro através de CRM, cross-selling e gestão de retorno sobre investimento. Também aborda a importância das agências entenderem de vendas, consumidores, varejo e matemática, além de processos de concorrência justos e remuneração variável para equipes trabalhando internamente nos bancos através de contratos de longo prazo.