A edição de janeiro/fevereiro teve como matéria principal um artigo desenvolvido pela Vaisala sobre a importância de manter a qualidade do ar interno, e a forma como isso impacta em melhores decisões dentro das empresas. Além desta principal, também tivemos outras matérias como: • Com a palavra: Rodrigo Miranda • Sessão de Coaching – Renato Possebon • Programa Privilege de Vantagens • Mercato, a mais nova associada da Amcham • Treinamentos 2018 • BSC 2018

1. Janeiro 2018
A boa qualidade do
ar resulta em boas
decisões
Entenda como a
qualidade do ar interno
pode afetar a tomada
de decisões.
Página 4
#01
Conecta

2. Você está recebendo a 1ª edição do conecta
destinada exclusivamente aos nossos clientes e
parceiros. Nosso objetivo é trazer conteúdos
relevantes sobre climatização, automação,
gerenciamento de energia, segurança predial,
cabeamento de alta performance e detecção e
alarme de incêndio para construções inteligentes.
Dentre várias matérias desta edição, destacamos
uma matéria especial cedida pela nossa parceira
Vaisala, líder mundial em sensores e instrumentos
de alta precisão. A matéria Boa qualidade de ar
interno resulta em boas decisões nos traz um
panorama sobre a in uência da alta concentração
de dióxido de carbono (CO²) em ambientes internos
nos processos de tomada de decisão das
corporações.
Além desta matéria principal, trouxemos outras
informações relevantes e informativos que
julgamos interessantes compartilhar com nossos
parceiros.
Boa leitura, e bons negócios!
02 Editorial / Apresentação
03 Com a palavra: Nosso CEO Rodrigo Miranda
04 A boa qualidade do ar resulta em boas
decisões
08 Sessão de Coaching N° 1
09 Notícias do mês
Projeto Grá co: Guilherme Borges
Editoração/Revisão: Bruno Carvalho, Milena
Machado, Natália Moraes, Renato Possebon
SOBRE A MERCATO:
A Mercato é uma empresa especializada no
fornecimento de uma ampla linha de produtos e
soluções destinadas à climatização, automação,
gerenciamento de energia, segurança predial e
detecção de incêndio que permitem criar e manter
ambientes confortáveis, inteligentes, acessíveis,
e cientes e seguros.
A MERCATO desenvolve e produz controladores
dedicados (CLIMATE), controladores programáveis
(CLIMATE PRO) e medidores de energia e insumos
(OMNIRATE) com marca própria. Comercializa
também instrumentos e periféricos para o
segmento de AVAC-R, em parceria com a BELIMO,
DWYER, VAISALA e DANFOSS. Em parceria com a
VAULT, EATON e SIEMON fornece soluções para
proteger e administrar o acesso às áreas de
circulação restrita de empreendimentos, detecção
e alarme de incêndio e cabeamento de alta
performance, respectivamente.
Mais do que um amplo portfólio de produtos e
serviços a MERCATO conta com uma equipe de
especialistas que trabalham em conjunto com os
clientes desde a concepção do projeto até a
assistência na implantação do mesmo,
contribuindo assim sempre com soluções
personalizadas para qualquer tipo de aplicação.
Obrigado a você que nos ajudou e ajuda a realizar
bons negócios!
Conecta

3. COM A
PALaVRA:
Rodrigo Miranda
Diretor executivo (CEO) da Mercato Automação
Q
uando criamos o canal de comunicação
interno, o Conecta, em março de 2016,
nosso intuito era desenvolver uma
ferramenta de comunicação interna capaz de
compartilhar entre todos os colaboradores as
principais informações, acontecimentos e fatos
relevantes que ocorrem dentro e fora da Mercato.
Desde então, esta versão do conecta vem se
mostrando como um excelente canal de
comunicação dentro da empresa. Não só por
informar os principais acontecimentos internos e
externos envolvendo a Mercato, mas também
como uma ferramenta de compartilhamento de
experiências (feiras, eventos, visitas, viagens
prêmio) e atitudes (boas práticas, dicas e textos de
colaboradores).
Ao longo das edições, a aceitação e o
envolvimento das áreas da empresa foi o fator
chave para alavancar temas cada vez mais
relevantes relacionados ao nosso negócio. Por
este motivo, algumas edições da versão interna
ganharam destaque e foram compartilhadas com
alguns de nossos clientes e fornecedores, que
demonstraram muito interesse em receber mais
informações da Mercato.
Este contexto nos levou à um novo desa o: criar
um canal de comunicação externo, nos moldes
daquele material já consolidado. Foi assim que
surgiu o Conecta Mercato na sua versão dedicada
a nossos clientes externos.
Mais do que informar sobre os acontecimentos
cotidianos do nosso setor e da nossa empresa, o
objetivo desta nova publicação é compartilhar
conteúdos relevantes, capazes de dar insights
sobre o nosso setor, nossos produtos, novas
tecnologias e boas práticas. É preciso levar em
consideração a dinâmica atual das informações e
constante transformação dos negócios que
acontecem de modo veloz. E para se diferenciar é
preciso estar bem informado e preparado para
estas mudanças.
Portanto, compartilhar este tipo de conteúdo com
você é o modo como expressamos a importância
que damos aos nossos clientes, parceiros,
fornecedores e colaboradores.
Boa leitura!
NOTÍCIAS E COMENTÁRIOS
#01/2018 03
Conecta
O objetivo desta nova
publicação é compartilhar
conteúdos relevantes,
capazes de dar insights
sobre o nosso setor, nossos
produtos, novas tecnologias
e boas práticas.
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‘‘

4. A boa qualidade do ar resulta em
boas decisões
Segundo a Agência de Proteção Ambiental dos
EUA, os sistemas de aquecimento, ventilação e
ar condicionado (AVAC) representam em torno de
42% do total de custos de energia de um prédio
comercial de tamanho médio. Isto depende
naturalmente do clima da região na qual o prédio
está localizado, mas independentemente disso o
sistema AVAC representa uma parte signi cativa
dos custos de energia de um prédio comercial.
(Figura 1)
Iniciativas de construção ecológica como as
certi cações LEED v4, do Conselho de Construção
Sustentável dos Estados Unidos, BREEAM do
Reino Unido e Energy Rating da Austrália,
estimulam construtoras e operadoras de
manutenção predial a reduzir o impacto sobre o
meio ambiente, aumentando a e ciência
energética. Especialmente, a certi cação LEED v4
enfatiza a importância do controle preciso de
automação de ventilação, usando sensores de
alta precisão. Da mesma forma, a Norma
ASHRAE Green 189. (EUA) e a norma europeia EN
13779 recomendam o uso de ventilação
controlada por demanda (DCV) para reduzir o
consumo de energia e proporcionar um ar
interno saudável.
A eficiência energética é o ponto central do controle de ventilação moderno.
Chegou a hora de olhar o outro lado da moeda: a qualidade do ar de ambientes
internos. Um ambiente com uma ventilação insuficiente acumula dióxido de
carbono produzido pelo corpo humano e diminui substancialmente o bem-estar
e a produtividade de funcionários. Com medições precisas de dióxido de
carbono, é possível obter eficiência energética e garantir o bem-estar de
funcionários.
#01/2018 04
Repensando a Economia Organizacional com AVAC
Matéria cedida pela VAISALA
Figura 1. Custos típicos de energia de um prédio comercial
Equipamentos
de escritório
26%
Iluminação
22%
Outros
7%
Cozinha
1%
Aquecimento
de água
1%
Refrigeração
1%
AVAC
42%
Resfriamento
29%
Ventilação
7%
Aquecimento
de ambiente
6%

5. PontuaçãoCognitiva
Concentração de CO (ppm)
Média
Nível básico de atividade
Resposta à crises
Busca de informações
Nível atividade aplicada
Uso de informação Estratégia
Amplitude de abordagem
Orientação de tarefas
Constatou-se que a ventilação controlada por
demanda contribui signi cativamente para a
e ciência energética de sistemas AVAC. O
Departamento de Energia dos EUA realizou uma
pesquisa sobre economia de energia e economia
de estratégias avançadas de controle para AVAC
em 2011. O resultado da pesquisa aponta que a
ventilação controlada por demanda, comparada a
outras estratégias avançadas de ventilação
automatizada, é o fator que mais contribui com a
economia de energia em sistemas AVAC,
instalados em prédios comerciais pequenos, strip
malls, lojas de varejo e supermercados. A
economia média de custos obtida com a DCV foi
calculada em 38% para todos os prédios
comerciais, ou seja, um número bem signi cativo.
É claro que tudo isso depende do clima em
questão.
Nível de Dióxido de Carbono como
Indicador de Qualidade de Ar Interno
A DVC controla a ventilação de acordo com a
quantidade de pessoas em um espaço. O objetivo
é fornecer um ar de ambiente interno de boa
qualidade aos ocupantes com uma ventilação
e ciente em termos energéticos. Qual a de nição
de um bom ar de internos? A norma europeia EN
13779: 2007 determina que: "A qualidade de ar de
interiores pode ser categorizada pela concentração
de CO2." Ela estabelece os fundamentos para a
operação de DCV pela medição dos níveis de CO2 e
pelo controle da ventilação de acordo com os
níveis medidos. A norma estipula o nível normal
esperado de CO2 em ambientes internos em 400-
600 ppm, o qual está levemente acima dos níveis
normais encontrados no ar de ambientes externos
(400 ppm). Os sistemas de ventilação modernos
são construídos com base nesta suposição a m
de assegurar uma qualidade de ar interno boa o
su ciente e também para manter a e ciência
energética.
Este cenário se aplica principalmente a escritórios
modernos com sistemas de ventilação modernos.
Estudos de campo mostram que sob condições
regulares um escritório apresenta 1.500 ppm de
concentração de CO2, o que pode parecer
extremamente alto, no entanto, o limite
regulamentar considerado seguro para o ser
humano é ainda maior: 5.000 ppm de dióxido de
carbono por um período de 8 horas.
Estudos recentes colocam em xeque agora aquilo
que antes era considerado uma boa qualidade de
ar de interiores. Um estudo realizado pelo Instituto
Nacional de Ciências da Saúde Ambiental (NIEHS)
em 2015 examinou os efeitos da qualidade do ar
de ambientes internos sobre as habilidades
cognitivas de empregados. A ampla con guração
do estudo simulou as condições de um escritório e
comparou escritórios convencionais com escritórios
sustentáveis nos padrões da WWF Green e
Green+(1). A pontuação cognitiva em resposta de
crise, utilização de informações e estratégias entre
outros foi avaliada nos objetos de teste. O estudo
apresentou resultados dramáticos. (Figura 2)
Figura 2. Impacto das mudanças em níveis de CO2 sobre as habilidades cognitivas de empregados.
Repensando a Economia Organizacional com AVAC
Matéria cedida pela VAISALA
#01/2018 05

6. Os resultados do estudo NIEHS mostram como as
habilidades cognitivas diminuem quando o nível de
dióxido de carbono no ar interno aumenta. O
estudo revela, por exemplo, que habilidades
estratégicas diminuem para somente 20% em
ambientes internos com uma concentração de
dióxido de carbono de 1.400 ppm em comparação
com o nível normal de ambientes externos de 400
ppm de CO2. Outras habilidades mecânicas, como a
busca de informações e a orientação de tarefas,
não foram tão afetadas. No entanto, as
habilidades cognitivas que exigem uma aplicação
mais avançada de informações como resposta de
crise, utilização de informações e estratégia são as
mais afetadas. O estudo aponta claramente que a
realização de tarefas mais avançadas se torna
muito mais difícil quando os níveis de dióxido de
carbono aumentam.
Ao comparar uma boa qualidade de ar de
interiores com um nível de CO2 de 800-1.000 ppm
a um nível normal de CO2 de 1.500 ppm em
prédios comerciais, é fácil de entender porque a
qualidade do ar em ambientes internos é hoje um
tema em ascensão. A medição exata do ar interno
e uma melhor ventilação são vitais para as
habilidades cognitivas de funcionários em
escritórios.
Vejamos os custos operacionais típicos de um
prédio comercial: os custos de energia
representam apenas 1% e os custos de aluguel 9%
dos custos totais, enquanto os custos de pessoal
contabilizam 90%. Dito isto, é realmente relevante
minimizar os custos de energia com um controle
rigoroso do sistema AVAC? Mesmo que seja às
custas do bem-estar de funcionários? Inclusive
quando uma concentração muito alta de CO2 em
ambientes internos signi ca um grande impacto
sobre as habilidades cognitivas e a produtividade
de funcionários? (Figura 3)
Melhor Produtividade através do Bem-
Estar de Empregados
Agora que sabemos como o dióxido de carbono
realmente afeta as pessoas, o que isso signi ca
em termos empresariais? Observemos mais
detalhadamente as três habilidades cognitivas
mais afetadas pela concentração de dióxido de
carbono: resposta de crise, utilização de
informações e estratégias. Uma habilidade baixa
para administrar respostas de crise tem como
consequência erros e até mesmo situações de
perigo. A diminuição da habilidade de utilizar
informações afeta negativamente o aprendizado
e a produtividade do empregado. Uma habilidade
reduzida de utilização de estratégias pode resultar
em decisões tardias ou insatisfatórias. A longo
prazo, uma ventilação insu ciente contínua pode
causar tanto direta como indiretamente vários
problemas relacionados ao bem-estar de
empregados e ao aumento de custos. (Figura 4)
Muitos desses efeitos são difíceis de serem
quanti cados. Por exemplo, o aprendizado
reduzido de funcionários tem desvantagens e
efeitos de longo alcance nos Recursos Humanos.
Igualmente, decisões ruins e tardias podem ter
consequências administrativas impossíveis de
serem avaliadas em custos diretos, sem falar das
possíveis consequências de erros e de situações
potencialmente perigosas.
Figura 3. Custos operacionais típicos de um prédio comercial
1,00 Euro(€) =3,34 Reais(R$)
Figura 4. Uma ventilação insuficiente contínua pode ter efeitos
negativos sobre o bem-estar de empregados e aumentar custos
Repensando a Economia Organizacional com AVAC
Matéria cedida pela VAISALA
#01/2018 06
Colaboradores
90%
Aluguel
90%
Energia
1%
Qualidadedo
arambiente
Utilização de
informações
Tomada de
decisão
Aprendizagem
de empregados
Produtividade
Situações
de risco
Erros
Estratégia
Resposta
de Crise

7. A produtividade, por sua vez, pode ser medida.
Estudos apontam que um ar de interiores de
melhor qualidade e uma melhor ventilação têm
um impacto positivo sobre a produtividade. A
Continental Automated Buildings Association
(CABA) realizou um estudo comparativo entre
prédios de melhor qualidade e outras estratégias
para empregados, como programas de saúde no
local de trabalho e bônus. Com um metaestudo de
500 estudos diferentes, constatou-se que prédios
de melhor qualidade resultam em um aumento de
2-10% na produtividade. A Federação de
Associações Europeias de Aquecimento,
Refrigeração e Ar-condicionado (REHVA) a rma
que uma ventilação baixa diminui a produtividade
em 10% quando medida, por exemplo, a
velocidade de digitação. O Conselho de Construção
Sustentável dos Estados Unidos iniciou um
metaestudo em 2003 e concluiu que o
fornecimento de ar fresco e níveis reduzidos de
agentes poluentes resultam em ganhos de
produtividade de 11%. De acordo com outro estudo
desenvolvido pela Carnegie Mellon University, uma
melhor ventilação resulta em ganhos de
produtividade de 3-18%.
Resumindo, os ganhos de produtividade
resultantes de uma melhor ventilação estão entre
2% e 18%, sendo que muitos estudos giram em
torno de 10%. O que isto signi ca a título de
custos? Suponhamos que o custo médio de
pessoal seja de 50.000 por ano para uma
empresa. Com base nesta suposição, os
benefícios de custo de uma melhor ventilação são
de 1.000 a 9.000 por ano por pessoa com
ganhos de produtividade de 2% a 18%. A economia
anual de custos para empresas com 100
empregados é de 100.000 a 900.000 . Empresas
com mais de 1.000 empregados obtêm uma
economia na casa dos milhões de euros, mesmo
com as estimativas mais moderadas. E estamos
falando apenas da economia de custos em
produtividade mensurável.
Se observarmos agora os custos operacionais
típicos de um prédio comercial no qual o custo de
pessoal representa 90% e o custo de energia 1%
do total de custos, é fácil de entender que a
importância em garantir uma boa qualidade de ar
interno está acima de uma gestão muito rigorosa
de energia. A magnitude da diferença entre
custos de energia e de pessoal é de nitivamente
muito grande É claro que a e ciência energética
continua sendo importante, mas ao otimizar os
sistemas AVAC, o bem-estar das pessoas deve ser
considerado com maior cuidado.
Repensando a Economia Organizacional com AVAC
Matéria cedida pela VAISALA
#01/2018 07
(1)
https://wwf. /en/green-o ce/
Foco no Cliente em Controle de
Ventilação
A chave para se obter simultaneamente uma
e ciência energética e um bom ar em ambientes
internos é a medição correta. As habilidades
cognitivas das pessoas são afetadas mesmo
quando a concentração de CO2 se altera em
somente 100 ppm. Por isso, os sensores de
medição de CO2 precisam ser precisos o tempo
todo, como é o caso em prédios operados 24h
nos sete dias da semana.
A e ciência energética de um sistema de
ventilação é principalmente afetada pelo sensor
de medição quando o sistema depende de medir
os níveis de CO2 com base na ocupação. Os
sensores Vaisala permanecem precisos ao longo
dos anos, garantindo a medição correta, a
utilização e ciente de energia e ar fresco para as
pessoas, inclusive a longo prazo.
Como o impacto da qualidade do ar em
ambientes internos sobre o bem-estar de
funcionários é um dos assuntos do momento, a
Vaisala tem por objetivo atender os clientes da
melhor maneira possível nesta área. A Vaisala,
acredita que a e ciência energética continuará
sendo importante na automação predial também
no futuro junto com o desenvolvimento de
prédios e cidades inteligentes. A atenção se
voltará mais para a saúde e o bem-estar das
pessoas que a qualidade do ar em ambientes
internos pode proporcionar.
Distribuidor
autorizado
no Brasil.

8. MAS O QUE É O COACHING?
Em diversos textos e livros sobre coaching que
tenho encontrado, os autores tomam para si a
tarefa de delimitar conceitualmente o que é e o
que não é coaching. Penso que, em certa medida,
isto pode ser um sinalizador de que a novidade
ainda requer amadurecimento conceitual e melhor
enquadramento ou, por outro lado, pode indicar
que a tarefa não constitui desa o fácil de ser
levada a termo.
Mas o que é o Coaching? Pois bem, vamos para
uma de nição que z sobre o tema:
Coaching pode ser pensado como
uma prática pedagógica através
da qual se pretende modificar a
relação do sujeito consigo mesmo,
a fim de alcançar determinados
resultados.
A de nição foi elaborada e formulada a partir dos
quatro termos seguintes:
1) Processo:
Processo vem do latim procedere, que signi ca
avançar, mover adiante . Um processo, na lógica
do coaching, implica um conjunto ordenado de
passos sucessivos para chegar a um objetivo, um
procedimento, um método, uma técnica, um
exercício, uma atividade, uma prática.
2) Aprendizagem:
A prática de aprendizagem, no coaching baseia-se
num diálogo, numa conversa entre coach e
coachee, em que o coach, mediante a formulação
de perguntas e de comentários a partir do que o
coachee lhe responde, faz com que este se
aperceba e tome consciência da sua situação
atual e se movimente em direção a situação que
desejaria estar.
3) Mudança:
O coaching é uma disciplina que trata de
mudança, do modo como implementar mudanças
em nós próprios, nos nossos comportamentos,
atitudes, destrezas, capacidades e competências,
e nas dos outros. Mudança implica direção e
desenvolvimento, uma busca por algo melhor; ou
porque você não está satisfeito com o que tem ou
porque se sente atraído por algo melhor. Na base
das propostas veiculadas em muitos dos materiais
que tenho tido acesso, relacionados ao coaching, a
mudança: seria um modo de buscar novos
entendimentos, alternativas e opções capazes de
ampliar as potencialidades do sujeito, suas
realizações e conquistas. A prática do coaching é
focada no aumento de performance, o que quase
sempre implica em mudança de algo no sujeito
envolvido.
4) Resultados:
A prática do coaching se estabelece na forma de
uma parceria entre coach e coachee, com a
promessa de aperfeiçoamento e de obtenção de
melhores resultados por parte do coachee, sejam
eles pessoais ou pro ssionais. O coaching é
divulgado como sendo um meio e caz para se
chegar a determinados resultados.
Independente das conceituações existentes do
mercado o objetivo de processo de coaching é
levar o coachee (cliente) a alguma lugar melhor,
mais positivo.
#01/2018 08
Sessão de Coaching N° 1
Renato Possebon, CKO (Chief Knowledge Officer)Renato possebon
Diretor de conhecimento
(CKO) da Mercato
‘‘‘‘

9. Após o lançamento da linha de controladores
programáveis Climate PRO em 2015, a Mercato
identi cou a necessidade de criar um
credenciamento e certi cação diferenciado para
comercializar estes produtos. A crescente
demanda desta linha de produto, por parte de
integradores e projetos customizáveis, deu início
ao programa Privilege de relacionamento.
Além de se tornar um canal dedicado e exclusivo
para comercialização da linha Climate PRO, o
programa visa fortalecer o relacionamento com os
parceiros da Mercato (integradores), estabelecer
uma política comercial de benefícios ao parceiro
com base nos critérios e atributos estabelecidos
neste programa e aprimorar as competências
(conhecimentos, habilidades e atitudes) de nossos
parceiros na venda de soluções da Mercato.
O Privilege funciona como um programa de
milhagem (pontuação), que valoriza os seus
integradores parceiros por concentrarem maior
volume de compras, investirem na capacitação de
seus pro ssionais nas soluções da Mercato,
divulgarem a marca Mercato no mercado e
mantiverem um relacionamento nanceiro
saudável com a Mercato. O somatório de pontos é
feito através de um sistema desenvolvido pela
Mercato, que quanti ca os atributos mencionados
anteriormente. A quantidade de pontos total
determina em qual das três categorias o parceiro
se enquadra: Orange, Black e Red.
Condições comerciais diferenciadas, prazos de
pagamentos diferenciados, show room
subsidiado, treinamentos on-site, verbas para
ação de marketing cooperado, convites
assegurados para eventos especiais da Mercato e
pré-lançamento de produtos, são algumas das
vantagens oferecidas para os parceiros do
programa.
A inclusão do parceiro no Programa de
Relacionamento Privilege, está sujeita à avaliação
interna da área comercial da Mercato, baseado
em 5 etapas do roteiro de adesão do programa.
Foto: Reunião de novos associados 2018, AMCHAM POA
#01/2018 09
NOTÍCIAS
Mercato, a mais nova
associada da Amcham
PROGRAMA PRIVILEGE DE
VAntagens
No nal de 2017 a Mercato se tornou uma
associada Amcham, a Câmara Americana de
Comércio. Localizadas em diversas sedes no Brasil
e em mais 113 países, seu principal objetivo é
integrar empresas associadas através da geração
de conteúdo e promoção de encontros entre
executivos para discussão de cases de sucesso e
Benchmarking.
Atualmente, a Amcham possuí cerca de 560
associados no Rio Grande do Sul e promove de 10
a 15 encontros por mês. Além de reunir empresas
de diversos segmentos de mercado, a Amcham
serve como uma ponte de relacionamento entre
as pequenas e médias empresas aos grandes
players do cenário nacional e internacional.
A Mercato, como uma associada, participa dos
encontros mensais e eventos anuais. Essa nova
parceria, aliada aos treinamentos internos da
Mercato, terá uma participação importante para
atingirmos a meta de 30 horas de treinamento por
colaborador em 2018, compartilhando com os
associados as melhores práticas de treinamento e
conhecimento.

10. Com a criação da área de Gestão de
Conhecimento na Mercato, implementamos para
este ano, um programa de treinamento com
temáticas voltadas ao conhecimento
organizacional. Temos como objetivo para este
programa de treinamento e desenvolvimento de
no mínimo 30 horas de treinamentos para cada
colaborador da Mercato. Con ra abaixo o nosso
calendário de treinamentos que serão realizados
durante o ano, tendo os mesmos início no mês de
março.
 Sistemas de Climatização:
Fundamentos, Equipamentos e Aplicações. Este
curso terá uma carga horária de 33 horas,
divididas em 22 encontros que ocorrerão
sempre nas segundas-feiras, no horário das
12:00 às 13:30 horas. Durante a exposição das
aulas será servida uma refeição leve aos
participantes. O treinamento será dividido em
três módulos.
 Coaching como instrumento de transformação
pessoal e pro ssional.
Este treinamento terá uma carga horária de 44
horas, divididas em 22 encontros semanais (o
dia da semana será de nido conforme a
disponibilidade dos interessados no
treinamento), no horário das 18:30 às 20:30
horas.
 Projeto Multiplicar.
Todos aqueles que ainda não zeram
apresentações, serão convidados a participar
neste projeto. Teremos duas apresentações
mensais, nas terças e quartas, sempre na
terceira semana de cada mês. Próximo ao
primeiro encontro serão informados os
horários e os participantes de cada uma das
turmas que assistirão as apresentações.
 Maximizando talentos e competências.
Estes seminários terão ao total uma carga
horária de 15 horas, divididas em 15 sessões
semanais, sempre nas sextas-feiras, nos
horários das 10:00 às 11:00 horas e se
necessário uma segunda turma das 15:00 às
16:00 horas.
No primeiro dia útil deste ano, todos os
integrantes da Equipe Mercato, receberam seus
objetivos e métricas individuais.
Os objetivos individuais estão alinhados com a
estratégia organizacional da Mercato, conforme a
metodologia de planejamento do Balanced
Scoredcard (BSC).
A metodologia do BSC resume em um único
documento, indicadores de performance em
quatro perspectivas: nanceira, clientes,
processos internos e aprendizado & crescimento.
A Perspectiva Financeira monitora se a estratégia
da empresa está contribuindo para a melhoria dos
resultados nanceiros. A Perspectiva do Cliente
traduz em medidas especí cas os fatores e os
indicadores da satisfação e de resultados
relacionados aos clientes (satisfação, retenção,
captação e lucratividade). A Perspectiva dos
Processos Internos identi ca os processos críticos
para a realização dos objetivos das duas
perspectivas anteriores e criam as condições para
que a organização ofereça propostas de valor ao
cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus
segmentos de atuação.
E por último a Perspectiva do Aprendizado e do
conhecimento estabelece as estratégias e os
investimentos em novos equipamentos, em
pesquisa e desenvolvimento de novos produtos,
em sistemas e procedimentos e no capital
humano da empresa.
#01/2018 10
NOTÍCIAS
BSC 2018
Treinamentos 2018

11. Ampla gama de soluções técnicas
adequadas para prédios inteligentes.
Software Supervisório
Controladores
Programáveis
Controladores
Dedicados
Medição e Rateio
de Insumos
Laboratório de
Metrologia Mercato
Válvulas,
Atuadores e Sensores
Controle de
Acesso
Sensores e Periféricos
Sensores de
Alta Precisão
Válvulas, Atuadores
e Inversores
Detecção e Alarme de
Incêndio
Cabeamento de
alta performance

12. (51) 3115.9850
(51) 3032.1777
Conecta