1. O documento discute como as empresas podem se conectar com os clientes através das mídias sociais, oferecendo conteúdo personalizado e monitorando preferências dos usuários. 2. É sugerido que a empresa SKY crie sua própria rede social para que os usuários possam interagir sobre filmes e séries da TV a cabo e se conectar com amigos. 3. A rede social da SKY traria benefícios tanto para os clientes, que teriam mais formas de interação, quanto para a empresa, que poderia direcionar melhor

2. Visão Atual
1. Interação entre mídias sociais.
2. Comentários em tempo real.
3. Conteúdo personalizado.
4. Premiações online.
5. Amigos virtuais.
6. Inclusão de grupos sociais.

3. Usuários criam conteúdo
a todo momento em todo lugar.
Como e onde isso é criado?

4. Mídias de interação
Atualmente é possível interagir
com diversas mídias, desde
computadores, celulares, tablets e
Tv com internet. Isso tudo fica nas
nuvens podendo acessar de
outros lugares também.

5. Redes Sociais
As pessoas hoje usam as comunidades sociais para divulgar
eventos, ideias, tarefas pessoais e isso é ilimitado.
Pessoas interagindo
e criando conteúdo
Os clientes hoje não querem apenas ser um
número. Querem utilizar redes sociais para
procurar, reclamar, elogiar empresas produtos
ou serviços e ainda compartilham tudo isso.

6. Exemplos de Redes Sociais
• Exemplos de redes específicas no ramo de jogos.
• Redes Sociais mais populares
Pensando nisso as empresas de
jogos entraram na rede
também, depois de jogos
online eles resolveram
conectá-los as redes sociais.
Chamando assim mais pessoas
a conhecer seus jogos.
Nas redes mais populares é
onde acontece a verdadeira
mágica de interação, onde tudo
se conecta.

7. Oferecem produtos
personalizados
As empresas tem que
usar artifícios para
chamar a atenção de
seus clientes...
... e para satisfazer seus
clientes eles precisam
oferecer algo
personalizado, próprio
para ele.

8. Identificando clientes e preferencias
Para poder indicar algo personalizado ao cliente, empresas
precisam primeiro identificar o cliente e suas preferências.
Preferências
únicas
Clientes Quais?
Como identificar?
Identificar o cliente
é simples, basta ter
uma base de
cadastro...
... sendo assim cada
pessoa é única e com
preferencias próprias...
... logo nem toda oferta
serve para todos, e
como cruzamos clientes
e preferencias?

9. Monitorando os clientes
Monitoramento pode ser entendido
como forma de observação para
acumular informações visando projeções
ou construção de cenários e históricos,
ou seja, como uma ação de
acompanhamento e avaliação de dados."
André Lemos

10. Base de dados
Esse conteúdo fica nas nuvens em cada rede social. As próprias
redes usam esses dados para ofertar promoções.
Clientes
interagindo
Base de
Informações do
cliente
Análise de dados
Ofertas
personalizadas
Toda interação do
cliente com a rede é
guardada em seu
perfil que por sua
vez fica em uma
base de dados
O sistema analisa
suas preferencias
conseguindo assim
filtrar o que ele mais
gosta.
Após analisar e encontrar
suas preferências o
sistema oferta produtos
e serviços com maior
acertividade.

11. Pandora.com
É uma rádio on-line capaz de identificar e
reproduzir músicas parecidas com o tipo
que você diz que gosta.
Lista de favoritas
Lista de recusadas
O sistema então começa a
oferecer músicas de acordo
com suas preferências.
A cada música que o usuário
ouve o sistema guarda e
vincula a seu perfil.
O usuário então
escolhe se gosta
ou não.
Caso ele rejeite o sistema entende
que músicas desse tipo não devem
ser oferecidas.
E o sistema continua a
oferecer músicas de
acordo com sua interação

12. Rede Social de Filmes e Series
Atualmente temos alguns sites interagindo com filmes e séries
entre usuários com comentários, classificação, indicação e outros.
E Rede Social de TV por Assinatura?
• Nesse formato de interação com ofertas?
• 0 (zero) - Nenhuma.

13. Tendências ligam TV a mídias sociais
• Estudo recente feito pela Digital Clarity mostra que 8 em cada
10 dos jovens usam seus celulares para comentar em tempo
real os programas que estão assistindo em redes sociais.
Fonte: http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/reuters/2011/03/09/estudo-
identifica-tendencia-que-liga-tv-a-midias-sociais.jhtm
• Os jovens britânicos adotaram uma nova tendência que
conecta TV a mídias.
• O canal HBO reprisou nos EUA o filme "Private Parts" ("O Rei da
Baixaria") enquanto Stern comentava ao vivo via mídia social, o
que resultou em índices de audiência muito superiores aos que
seria de esperar para uma produção realizada 14 anos atrás.

14. E porque não uma rede social da SKY
A rede interagiria com atuais, porém, teria conteúdo próprio.
A SKY produziria conteúdo
para outras redes com
histórico e funcionalidades
próprias.

15. Interação online
Programas assistidos
Check-in
Favoritos Indicação
Comentários
Classificação
Medalhas
Gravação
Aqui temos inúmeros
temas de filmes e séries
onde as pessoas podem
assistir e interagir.
Ao dar um Check-in em
um programa ou série, a
pessoa avisará aos
amigos o que está
assistindo
Eles poderão comentar o
que seus amigos fazem,
dando dicas e criticando,
hoje as pessoas gostam
de comentar tudo.
Adicionaram aos
favoritos filmes, séries,
elenco, diretores e temas
em seu perfil.
Podem indicar a amigos
algo novo ou inédito na
TV, muitas vezes as
pessoas não conhecem
tudo que tem na
programação.
Além de favoritos eles
poderão também dizer o
quanto gostaram
daquele item ou evento.
E poderão gravar os
eventos na própria rede
social, conforme ele vê
toda interação no filme
ele já solicita gravar por
ela mesma.
E para toda interação vem a premiação,
medalhas de eventos que forem acontecendo.

16. Visibilidade em outras redes
A SKY ficará visível não somente ao
mercado mas no dia a dia das pessoas,
elas terão mais motivos para ver
filmes e exibir aos amigos que é Cool.

17. Interação no mural de outras redes
O logotipo das
empresas são
exibidos na página
principal das
comunidades
sociais.

18. Interação em aplicativos internos

22. Interação na própria rede social
As principais interações estariam no
menu principal:
Grupos de amigos que gostam de
filmes ou eventos específicos.
Recursos da Rede Social .
Indicações e solicitações.

23. Clientes A Empresa
• Interação com amigos
• Histórico da grade
• Ofertas direcionadas
• Grupos de cinéfilos
• Chat
• Interação com outras Redes
• Adicionar Atores Favoritos
• Checkins de Filmes e Series
• Pontos e Premiações por
utilização / Viva SKY
• União de clientes
• Monitoramento de:
• Canais, Grupos, Series,
Filmes, Chats, Murais.
• Ofertas direcionadas
• Produtos, serviços, canais,
filmes, series.
• Maior assertividade de
ofertas
• Divulgação da marca SKY
em redes sociais
• Aumento de Receita
Quais as vantagens?