Palestra sobre Social Search na Edição de 2011 do WebExpoforum

2. As três dimensões da busca.
Os três canais de tráfego.
Os elementos sociais.
Fatores atuais e novos.

3. As “três dimensões da busca”:
O QUE está sendo buscado, COMO se está buscando e QUEM está
buscando.

4. Para O QUE as pessoas estão procurando, se analisa as buscas e se
cruza estas informações com os tópicos dos diretórios, termos mais
buscados, sites mais acessados, etc.;

5. Recursos como o tempo de sessão, quantidade de buscas por sessão são
consideradas para fornecer “insights” sobre COMO as pessoas usam os
buscadores;

6. A dimensão QUEM usa propriedades demográficas, sexo, idade, nível de
educação para obter estimativas agregadas anônimas, baseadas em
informações fornecidas pelos usuários e seus perfis e cruzando com a
localização;

7. O problema chave é que os resultados de busca até então eram tipicamente
otimizadas com base em cada busca sem levar em consideração quem
realizou a busca.
A analise era somente em duas dimensões. Analisar como as três dimensões
interagem (quem, o que e como) é parte essencial da otimização.

8. As três dimensões da busca.
Os três canais de tráfego.
Os elementos sociais.
Fatores atuais e novos.

9. Canais de tráfego que devem ser considerados para a otimização social
- Feeds;
- Buscas tradicionais;
- Buscas em redes sociais;

10. Feeds
Feeds são um fluxo ao vivo de atividades compartilhadas em redes sociais e
através da internet por alguém ou algo com o qual o usuário tem algum
relacionamento.

11. A busca em tempo real do
Google e o Google Buzz
reforçam a influência das
redes sociais no fluxo de
informações.
Feeds

12. Entre as últimas mudanças dos buscadores destacamos a maior presença dos
resultados das redes sociais mesclado aos resultados naturais:
Os resultados Sociais (compartilhados por seus amigos ou seguidores) podem
posicionar em qualquer parte da SERP e se verá quem compartilhou e onde anotado
abaixo do resultado de busca, além disto, o compartilhamento considerará serviços
como Twitter e outros.
Feeds

13. Aliás, se pode escolher quais redes estarão conectadas ao perfil
público do Google e que serão usados nos resultados de busca.
Feeds

14. A Busca em redes sociais
O IMDB aqui é exibido como a primeira opção porque o usuário já clicou no botão “Like” na
página do filme Inception (A origem) no site do IMBD.
A hierarquia definida para a apresentação dos
resultados é baseada em:
1 – Exibir itens em que eu cliquei no botão
“Like” (Gostei);
2 – Exibir itens que meus amigos gostaram;
3 – Exibir itens que outros seres humanos
(usuários do Facebook) gostaram.

15. Se o usuário rejeita qualquer das sugestões
anteriores o Facebbok exibe uma página com
os resultados provenientes de:
4 – Páginas populares do Facebook com os
termos buscados;
5 – Comentários de amigos do usuário que
está buscando com os termos buscados;
6 – E resultados de busca na ordem em que
aparecem nos sites de busca;
Busca em redes sociais

16. A relação entre as três canais de tráfego de busca:

17. As três dimensões da busca.
Os três canais de tráfego.
Os elementos sociais.
Fatores atuais e novos.

18. Objetos Sociais
A idéia da Web Semântica é que a internet pode ser mais útil ou relevantemente organizada e
descrita pelos relacionamentos entre pessoas e “Objetos Sociais”.
Deve-se considerar quais são os objetos sociais que unem e relacionam as pessoas entre si e aos
produtos/serviços das marcas.

19. Inclusão de elementos sociais
Utilização de elementos sociais, adequado ao tipo de produto ou serviço que o site oferece:
Exemplos:
- Facebook login -> lista aniversários próximos de amigos e lista de presentes;
- Sugestão de presentes baseados nos “Likes” no site;
- RSS Ofertas; contendo, por exemplo, giftcards com data de vencimento;

20. - Facebook: Fanpage com: loja, localizador de lojas físicas, eventos
(convites vips para promoções em lojas, experimentação, etc.);
- Fotos e vídeos de produtos enviados pelos usuários (YouTube e Flickr);
Inclusão de elementos sociais

21. -Os tradicionais Forums;
- As conhecidas avaliações de produtos aliadas ao uso de
micro-formatos;
- Share ideas: espaço para os usuários sugerirem idéias,
compartilharem e os outros votarem;
Inclusão de elementos sociais

22. - Avaliação de lugares e serviços;
Inclusão de elementos sociais

23. As três dimensões da busca.
Os três canais de tráfego.
Os elementos sociais.
Fatores atuais e novos.

24. Fatores Atuais: Otimizações
Landing Page Optimization:
- Análise de termos buscados que levaram o usuário ao
site;
- Landing pages específicas para estes termos,
subdomínios;
- Buscas no site;
Enquetes no site, ex:
- Encontrou a informação que queria?
- As informações são satisfatórias?
- Quais produtos deseja comprar/ou no site?
- Quais fatores são cruciais na decisão de
compra?

25. Conteúdo diferente para públicos diferentes, ex:
- Informática e eletrônicos: tendem a comprar para substituir aparelhos antigos ou
quebrados;
- Informática: tendem a comprar para a casa;
- Eletrônicos: atualização de tecnologia ou upgrade;
- Ambos começam o caminho de compras com a marca em mente;
Fatores Atuais: Otimizações

26. Fatores Atuais: Serps Domination/Optimization
-Google business/places;
- Conteúdo em outras redes: Yahoo! Respostas, Wikipedia, diretórios, etc.

27. Os novos sinais da relevância
Conhecimento e autoridade da marca - a liderança de mercado e a relevância
da marca:
-Ter pessoas trabalhando na empresa: criar perfil dos empregados no LinkedIn ou adicionar a
empresa aos perfis existentes;
-Páginas Sociais: Fanpage no Facebook, conta verificada e/ou seguidores no Twitter, páginas da
empresa no LinkedIn;
-Volume de buscas pela marca;
-Campanhas publicitárias offline;
-Endereço do escritório e/ou presença física;

28. Os novos sinais da relevância
Associação de entidades:
- É conhecido que os buscadores tentam adivinhar as intenções
do usuário ao realizar uma busca:
-Ao buscar por “King’s Speech” é possível que um usuário
esteja mais interessado no filme o que levará os buscadores
a priorizar os resultados de sites como: RottenTomatoes,
IMDB, Flixster o Metacritic que são sites especializados em
filmes.
-Busca por nome de cidades pode estar associada a
informações turísticas, etc.

29. Classificadores humanos de qualidade e comportamento confiável do
usuário:
- Tanto o Google quanto o Bing recolhem dados de navegação e busca dos usuários através de
suas barras de ferramentas:
- Links mais clicados;
- Sites mais visitados por termo buscado;
- Tempo de navegação no sites;
- Profundidade das visitas (páginas navegadas);
-Além disto o Google monitora através do Chrome, Chrome OS e Android, assim como
desenvolveu ferramentas para que os usuários classificassem os resultados de busca:
SideWiki, SearchWiki e os Resultados Estrelados (Favoritos);
Os novos sinais da relevância

30. Obrigado!
Twitter: @pasqualon