20. BASEADO NO ESTUDO SYNTACTIC THEORY OF VISUAL INFORMATION DE JEROME BRUNER
COMMUNICATION PATTERNS
21. AUDITÓRIO
OUVIR E FALAR
VISUAL
VER E ESCREVER
SINESTÉSICO
EXPERIMENTAR E MANUSEAR
ACONTECE EM DUAS VIAS.
NÃO NECESSARIAMENTE EM ORDEM
ALEXA
CORTANA
…
MESSENGER
WHATSAPP
…
22. EXISTEM MAIS DE 200 VARIAÇŌES DE BRINCADEIRA EM VÁRIAS LÍNGUAS.
TROTE DA FLAVINHA
25. CHATBOTSUM SOFTWARE QUE FUNCIONA DENTRO
DE UM SISTEMA DE MENSAGENS.
QUE FUNCIONA BASEADO EM REGRAS
E QUE PODE OU NÃO INCLUIR
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E DEEP
LEARNING.
WHATSAPP / WECHAT BASEADO EM REGRAS
CHATBOTS BASEADOS EM REGRAS TRABALHAM COM
FLUXOS CONVERSACIONAIS E AS FERRAMENTAS DE
DESENVOLVIMENTO GRATUITAS.
CHATFUEL / BLIP / LANDBOT …
MAIORIA DOS CASOS
BASEADO EM AI
SOFTWARE APRENDE, ENTENDE
E CONTEXTUALIZA.
WATSON / DIALOGFLOW…
HANDCRAFTED
CONHECIMENTO ARTESANAL.
BASEADO NO CONHECIMENTO
DOS DESENVOLVEDORES.
STATISTICAL
SISTEMAS BASEADOS NAS
PROBABILIDADES ESTATÍSTICAS
E CENÁRIOS PROJETADOS.
CONTEXTUAL
EXISTE A PROBABILIDADE DE
93% DESSA IMAGEM SER DE
UM CALAVO.
27. CONVERSATIONAL
SPECTRUM
2017AO FINAL DE 2017 ERAM 1.3 BILHÕES DE
USUÁRIOS ATIVOS MENSAIS NA
PLATAFORMA.
200.00 CHATBOTS ATIVOS NO MESSENGER.
500 BILHÕES DE EMOJIS E GIFS ENVIADOS
VIA CONVERSAS NO MESSENGER.
17 BILHÕES DE VIDEO CHATS POR ANO.
2016FACEBOOK DISPONIBILIZA
O SDK DE CRIAÇÃO DE
BOTS PARA O MESSENGER.
2015“TROCAR MENSAGENS É UMA DAS
POUCAS COISAS QUE AS PESSOAS
FAZEM MAIS QUE USAR REDES
SOCIAIS.
29. O FIM DOS APPS
CADA PESSOA USA 85% DO SEU TEMPO INTERAGINDO
COM OS MESMOS 5 APPS… OS AMERICANOS, POR
EXEMPLO, NÃO ESTÃO MAIS BAIXANDO APLICATIVOS E
ESTIMA-SE QUE 2/3 DAS PESSOAS NÃO BAIXAM APPS
NAS SUAS E-STORES.
EM MÉDIA WHATSAPP
MESSENGER
INSTAGRAM
UBER
FACEBOOK
TOP 5
AS PESSOAS DEIXEM DE BAIXAR
APPS… ELES CONTINUARÃO
EXISTINDO MAS NÃO SERÃO
MAIS PERCEBIDOS PELO
USUÁRIO.
ESTIMA-SE
QUE ATÉ 2020
APLICATIVOS
CADA LOJA UM APLICATIVO,
CADA APLICATIVO UMA PLATAFORMA,
CADA PLATAFORMA UM DESENVOLVIMENTO,
CADA DESENVOLVIMENTO UM OU MAIS LAYOUTS
…
CARO
DEMORADO
ARRISCADO
BOTS
PODE SER PRODUZIDO SEM CONHECIMENTO
DE PROGRAMAÇÃO EM FERRAMENTAS
GRATUITAS MULTIPLATAFORMA E
RESPONSIVAS
…
BARATO
RÁPIDO
SEGURO
45. ASSISTENTE CONDOMINIAL
AUTOMATIZA A OPERAÇÃO RECORRENTE
PERGUNTAS FREQUENTES DE NOVOS CONDÔMINOS
RECLAMAÇÕES
DASHBOARD DE ACOMPANHAMENTO E HISTÓRICO
AGENDA E GERA ATA DE REUNIÕES DE CONDOMÍNIO.
GERA SEGUNDAS VIAS E ENTREGA POR E-MAIL
24X7
É O CÉREBRO DO PRÉDIO (BUZZ)
IMOBILIÁRIA DATA DRIVEN
PRODUTO / SERVIÇO
46. ASSISTENTE FINANCEIRO
CURADORIA DE OPERAÇÕES FINANCEIRAS
FATIA ETÁRIA 9 / 15 ANOS
EDUCAÇÃO FINANCEIRA
GAMIFICA A DINÂMICA DE GASTOS
O NOVO “COFRINHO”
———————————————————————
MONTA HISTÓRICO DE GASTOS E DÁ DICAS BASEADAS NA
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO.
DASHBOARD DE DADOS ACESSÍVEL AOS PAIS
FUNCIONA INDEPENDENTE E IN CLOUD
BUSCA PREFERÊNCIAS E PERFIL EM SOCIAL MEDIA
…
47. AIDA / ENGLISH TEACHER
PROFESSORA DE INGLÊS
FATIA ETÁRIA 5 / 8 ANOS
INTRODUÇÃO A OUTRAS LÍNGUAS
GAMIFICA A DINÂMICA DE APRENDIZADO
APRENDER BRINCANDO / LÚDICO
———————————————————————
ENSINA PALAVRAS BÁSICAS DE INGLÊS, ALEMÃO E PORTUGUÊS
CONTEXTUALIZADO A CENÁRIOS FICTÍCIOS E DADOS REAIS.
DASHBOARD DE DADOS ACESSÍVEL AOS PAIS
FUNCIONA IPOR ACESSO HTTP
OS PAIS CADASTRAM INFORMAÇÕES QUE SERÃO USADAS NO
CONTEXTO DO STORYTELLING DE RELACIONAMENTO.
…
70. COMO EM QUALQUER CANVAS, O PROCESSO DE
DESCOBERTA INICIA NA PROPOSTA DE VALOR DO BOT.
O QUE ELE VAI SOLUCIONAR?
QUE TIPO DE PROBLEMA O BOT VAI RESOLVER PARA O SEU
USUÁRIO?
VAI FALAR SOBRE O TEMPO?
COMPARTILHAR CAMPANHAS?
COMPARAR PREÇOS?
VENDER PRODUTOS DIRECIONANDO PARA O
E-COMMERCE? MECANIZAR O SAC DAS SOCIAL MEDIAS?
CAPTAR E QUALIFICAR LEADS?
AVISAR SOBRE CARRINHOS ABANDONADOS? MONTAR UMA
REGRA PARA CAMPANHAS DE BLACK FRIDAY?
O MAIS IMPORTANTE É TER EM MENTE QUE O BOT É
SEMPRE UMA EXTENSÃO DO USUÁRIO E NÃO DA MARCA,
EMBORA POSSA SER SIMULTÂNEAMENTE UMA ESTRATÉGIA
DE BRAND E VENDA DIRETA.
71. QUEM SÃO EXATAMENTE OS USUÁRIOS/CLIENTES?
PARA QUEM VOCÊ ESTÁ CONSTRUINDO A
PERSONALIDADE DO SEU BOT?
SÃO FUNCIONÁRIOS DE UMA ORGANIZAÇÃO?
CONSUMIDORES FINAIS DE UM PRODUTO OU
SERVIÇO?
É NESSA PARTE DO PROCESSO DE DESCOBERTA
QUE LISTAMOS FATIAS ETÁRIAS, GEOLOCALIZAÇÃO,
GÊNERO, LÍNGUA.
72. TENDO DESCOBERTO QUEM SÃO SEUS
USUÁRIOS, TENTE DESCOBRIR O TIPO DE
DISPOSITIVOS QUE ELES POSSUEM OU TÊM
ACESSO. EXISTEM VÁRIOS DISPOSITIVOS QUE
PODEM SER USADOS PARA ACESSAR
CHATBOTS: SMARTPHONES, TABLETS, LAPTOPS
E DESKTOPS.
QUAL DESSES DISPOSITIVOS SEUS USUÁRIOS
TÊM OU USAM MAIS?
73. QUAIS SÃO AS MODALIDADES DE
COMUNICAÇÃO PARA O CHATBOT? OS
CHATBOTS MAIS SIMPLES USAM A
COMUNICAÇÃO BASEADA EM BOTÃO. AS
OPÇÕES DO USUÁRIO SÃO APRESENTADAS
COMO UMA MATRIZ DE BOTÕES E O USUÁRIO
PODE SE COMUNICAR PRESSIONANDO-OS.
INDO UM PASSO ADIANTE, O CHATBOT PODE
SUPORTAR ENTRADAS DE LINGUAGEM NATURAL.
OS USUÁRIOS PODEM DIGITAR ENUNCIADOS
TEXTUAIS PARA SOLICITAR INFORMAÇÕES OU
RESPONDER A PERGUNTAS.
74. OS CHATBOTS PODEM SER IMPLANTADOS
EM UMA VARIEDADE DE PLATAFORMAS E
DISPOSITIVOS. PORTANTO, É IMPORTANTE
ENTENDER QUAL DELES SERIA BENÉFICO
PARA SEUS USUÁRIOS.
PLATAFORMAS POPULARES PARA CHATBOTS
INCLUEM FACEBOOK MESSENGER, SKYPE,
SLACK, ETC.
75. É A MANEIRA DE ENTENDER COMO O BOT ESTÁ
SENDO UTILIZADO, ONDE ELE FALHA E O QUE SEUS
CLIENTES PENSAM DESSA FERRAMENTA.
VALE LEMBRAR QUE O CHATFUEL TEM O SEU
PRÓPRIO ANALYTICS, PODENDO SER AINDA
CONECTADO A OUTRAS PLATAFORMAS E
LINGUAGENS.
ESSAS ETAPA ANALÍTICA VAI PROVER INFORMAÇÕES
RELACIONADAS A VOLUME DE INTERAÇÃO, NÚMERO
TOTAL DE USUÁRIOS, STATUS DE RETENÇÃO, IN/
OUTS MAIS POPULARES, INPUTS QUE O SISTEMA
NÃO ENTENDEU…
76. AQUI RESIDE UMA GRANDE QUESTÃO: COMO
COMEÇA A CONVERSA? QUEM PUXA PAPO?
QUAL O APPROACH?
O DIÁLOGO COMEÇA COM UM “OLÁ” NA
TIMELINE DO FACEBOOK? OU “QUERO AJUDA”
NO CASO DE ESTAR BUSCANDO ALGUM AUXÍLIO.
NA DÚVIDA, É SEMPRE BOM DEIXAR A REGRA
BEM CLARA PARA O USUÁRIO.
77. NESTE WORKSHOP USAMOS EXCLUSIVAMENTE O
CHATFUEL, DISPONÍVEL GRATUITAMENTE PARA
USO, NO ENTANTO, FERRAMENTAS PARA A
CRIAÇÃO DE BOTS ORIENTADOS A NON-CODERS
É CADA VEZ MAIS COMUM.
78. EXISTEM UMA SÉRIE DE SOLUÇÕES PRONTAS, E
MUITAS VEZES GRATUITAS, DESENVOLVIDAS PARA
SOLUCIONAR PROBLEMAS COMUNS E RECORRENTES,
FACILITAR INTEGRAÇÃO COM OUTRAS BASES DE
DADOS OU MESMO CRIAR INTERAÇÕES COMPLEXAS
COMO AS DISPONÍVEIS, POR EXEMPLO, EM SITES
COMO IFTTT, API.AI, WIT.AI OU GOOGLE SPEECH API.
79. UM CHATBOT NÃO É APENAS PARA FAZER CONVERSAS. ELE PRECISA REALIZAR TAREFAS EM SEGUNDO PLANO, AO
MESMO TEMPO QUE CONVERSA COM O USUÁRIO.
POR EXEMPLO, UM CHATBOT DE RESERVA DE INGRESSO, PRECISARÁ ACESSAR O BANCO DE DADOS DE INGRESSOS
PARA VERIFICAR A DISPONIBILIDADE E RESERVAR INGRESSOS COMO PARTE DA CONVERSA. PARA CHATBOTS
FORNECENDO ACESSO A INFORMAÇÕES COMO CLIMA, COMPARTILHAR PREÇOS, ETC, AS TAREFAS DE BACKEND
PODEM SER SIMPLES. POR OUTRO LADO, OS CHATBOTS QUE AJUDAM AS COMPRAS ON-LINE PODEM TER QUE
ACESSAR OS SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO (CMS) BACK-END COMO MAGENTO, SHOPIFY, ETC.
OUTRAS TAREFAS SIMPLES INCLUEM O ENVIO DE INFORMAÇÕES POR E-MAIL OU SMS PARA O USUÁRIO.
A IDÉIA AQUI É CRIAR UMA LISTA DE TAREFAS BACK-END E MAPEÁ-LAS PARA TAREFAS DE CONVERSAÇÃO.
80. O BOT PRECISA DE UMA PERSONALIDADE PARA A NATUREZA DE
OPERAÇÃO AO QUAL ESTÁ DESTINADO?
É NECESSÁRIO UM NOME?
UM ROSTO? UMA PERSONALIDADE CASUAL, INTROVERTIDA OU
EXTROVERTIDO E COM VÍCIOS DE LINGUAGEM? VAI CONTAR
PIADAS OU FAZER PEQUENS BRINCADEIRAS DURANTE A
CONVERSA?
81. TENDO IDENTIFICADO A PROPOSIÇÃO DE VALOR, USUÁRIOS E PLATAFORMAS, VAMOS PASSAR A
IDENTIFICAR AS ESPECIFICIDADES. QUE TAREFAS VOCÊ IMAGINA QUE SEU CHATBOT ESTÁ FAZENDO?
NESTE PONTO, PRECISAMOS DIVIDIR A DECLARAÇÃO DE VALOR EM TÓPICOS CONVERSACIONAIS E
DIVIDIR OS TÓPICOS EM TAREFAS.
POR EXEMPLO, EM UM AMBIENTE DE VAREJO, O CHATBOT PODE FORNECER VALOR AOS USUÁRIOS
FINAIS RESPONDENDO PERGUNTAS DO CLIENTE 24 HORAS POR DIA. AGORA, COMO SERIAM OS
TÓPICOS DA CONVERSA? SERIAM SOBRE PROBLEMAS DE ENTREGA? DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS?