"Chatbot. A nova Era Global da Comunicação", foi o tema apresentado por Luiz Tardelli, da GetBot, no 1º Congresso da Transformação Digital & ExpoTD.

1. CHATBOTS
A NOVA ERA GLOBAL DE COMUNICAÇÃO
Luiz Tardelli - GETBOTS

2. Luiz Tardelli - GETBOTS
1950 | O Teste de Turing
Alan Turing propõe uma definição de Inteligência Artificial: um computador pode ser considerado "inteligente" se ele puder conversar com uma pessoa através de
um chat sem que a pessoa perceba se está conversando com um computador ou com outra pessoa.
1966 | Eliza
Joseph Weizenbaum, pesquisador do MIT, cria o software Eliza, um robô de conversação que simula uma psicóloga virtual. Eliza utiliza uma técnica de repetir
(reformular) trechos das frases dos usuários para parecer que tem um extenso vocabulário. É considerada a mãe de todos os bots.
1984 | Carla
Psicóloga virtual baseada na Eliza é criada no Brasil.
2006 | IBM WATSON
Projetado especificamente para participar de um programa de perguntas e respostas da TV norte-americano.
2010 | SIRI
Assistente de voz da Apple
2012 | GOOGLE NOW
Assistente de voz da Google
2015 | ALEXA e CORTANA
Assistente de voz e virtual | Amazon e Microsoft
2016 | BOTS FOR MESSENGER
Facebook lança plataforma que permite a criação de bots para interagir com os contatos.
Linha do
tempo

3. Luiz Tardelli - GETBOTS
2018 | BOTS FOR MESSENGER
+ de 100 mil chatbots publicados pelo mundo

4. Luiz Tardelli - GETBOTS
20182017
CRESCIMENTO DO MERCADO BRASILEIRO EM
QUANTIDADE DE CHATBOTS CRIADOS
8
MIL
17
MIL
FONTE: PANORAMA MAPABOTS MOBILE TIME, EDIÇÃO AGOSTO 2018
!

5. Luiz Tardelli - GETBOTS
20182017
CRESCIMENTO DO MERCADO BRASILEIRO EM
TRÁFEGO DE MENSAGENS TROCADAS POR CHATBOTS
800
MILHÕES
/MÊS
FONTE: PANORAMA MAPABOTS MOBILE TIME, EDIÇÃO AGOSTO 2018
500
MILHÕES
/MÊS
#QUERTC
😱
!

6. Luiz Tardelli - GETBOTS
POR QUE PRECISO
DE UM CHATBOT?
🤷 $

7. Luiz Tardelli - GETBOTS
[1] Negócios <> Consumidores
[2] Negócios <> Tecnologia
[3] Consumidores <> Tecnologia
Consumo, Atendimento, Engajamento.
Aderência, Potencial, Inovação
Conhecimento, Entretenimento
Negócios Consumidores
Tecnologia
[1]
[3][2]
POR QUE PRECISO DE UM CHATBOT?

8. Luiz Tardelli - GETBOTS
Ele vai resolver algum problema? Qual?
Vai atender alguma necessidade? Qual?
Atenderá alguma oportunidade de negócio? Qual?
POR QUE PRECISO DE UM CHATBOT?

9. Luiz Tardelli - GETBOTS
APRENDIZADO E
DESCOBERTA
RECONHECIMENTO
DO PROBLEMA
CONSIDERAÇÃO DA
SOLUÇÃO
RECOMPRA
EU TENHO UM
PROBLEMA!
FALE MAIS SOBRE
OK, EU TENHO UM
PROBLEMA!
HORA DE SABER MAIS!
CONHEÇO SOLUÇÕES,
MAS AINDA NÃO SEI
SE É O MOMENTO!
ADOREI A EXPERIÊNCIA!
QUERO CONTINUAR
EM CONTATO!
COM QUEM ESTOU FALANDO?

10. Luiz Tardelli - GETBOTS
TIPOS DE CHATBOT
MARKETING ATENDIMENTO
EXPERIÊNCIAS SURPREENDENTES
VENDAS

11. Luiz Tardelli - GETBOTS
VAMOS VER
A PRÁTICA!

12. Luiz Tardelli - GETBOTS
- Entender o conceito do evento;
- Visitantes: Perfil, Volume, Expectativa;
- Atendimento em grande escala em pouco tempo;
- Diferentes perfis de ingresso;
- 150 palestrantes em 2 dias de eventos;
- Escolha da plataforma adequada;
- Ir além de atendimento e proporcionar experiências;
- Como manter as pessoas engajadas, interagindo com o chatbot.
//DESAFIOSCASE
VTEX DAY 2018
DESENVOLVER UM CHATBOT CAPAZ DE PROPORCIONAR EXPERIÊNCIAS E ATENDER O
PÚBLICO DO EVENTO.
//SOLUÇÃO

13. Luiz Tardelli - GETBOTS
//RESULTADOS
Experiência Omnichannel
+350 Interações
(storytelling) criadas
dentro do chatbot.
CASE
VTEX DAY 2018

14. Luiz Tardelli - GETBOTS
//RESULTADOS EM NÚMEROS
CASE
VTEX DAY 2018
8% interagiram com o chatbot.
4.670+ mensagens
trocadas entre usuários e o chatbot.
350+ Experiências dentro do chatbot.
(Conteúdo)
72% Taxa de abertura das mensagens enviadas
aos usuários.
76%
15%
Interações de
Palestras
Informações de
ingressos e do local
Experiências: senha do wifi,
pedir táxi
9%
//Utilização do chatbot:
14.400+ participantes do evento

15. Luiz Tardelli - GETBOTS
CASE
NISSAN MONTADORA RECEBIA ALTO VOLUME DE MENSAGENS POR INBOX NO FACEBOOK
POTENCIALIZAR ESTE PONTO DE CONTATO DA MARCA E SEUS CONSUMIDORES
DESENVOLVER UM CHATBOT CAPAZ DE MAPEAR OS DESEJOS DOS USUÁRIOS E QUALIFICAR LEADS
US$ 380.000 CARROS VENDIDOS
1º MÊS DE CAMPANHA
//DESAFIOS
//OPORTUNIDADES
//SOLUÇÃO:
//RESULTADOS:

16. Luiz Tardelli - GETBOTS
EXTRAS
#1
HUMANO
TECNOLOGIA
https://youtu.be/JzfBedGaIjU

17. Luiz Tardelli - GETBOTS
HUMANO
TECNOLOGIA
EXTRAS
#2
https://youtu.be/e2R0NSKtVA0

18. Luiz Tardelli - GETBOTS
A expectativa de resultado para um bot
não deve ser sua capacidade de inteligência
artificial ou o quanto humano ele é, mas sim a
relação que ele tem com a solução de
um problema para o usuário.
///
REFLEXÃO

19. Luiz Tardelli
tardelli@getbots.com.br
(11) 98050-1850
facebook/luiztardelli
www.linkedin.com/in/luiztardelli

20. R e a l i z a ç ã o
www.institutodatransformacao.com.br
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linkedin.com/company/instituto-da-transformação-digital/
telefone: (51) 3233-1771