1. ESQUENTANDO PARA A COPA DO MUNDO
Empresas se preparampara fazer em junhoo primeiro teste no atendimento ao
turista estrangeiro
As oportunidades vindouras em junho estão esquentando os negócios de
empresas em todo o país. A Copa das Confederações, evento esportivo
internacional, serve como ensaio para a Copa do Mundo, tanto dentro como
fora dos campos de futebol. Para atender o público interno e externo durante o
período, empresas pernambucanas investiram alto em lançamento de novos
produtos, serviços e capacitação de pessoal, buscando a excelência em nível
internacional.
No Hospital Santa Joana, desde 2010, a equipe se preparou para conquistar a
Joint CommissionInternational (JCI), certificação internacional de qualidade nos
serviços de saúde. Além de aprimoramento na gestão, nos processos internos
e melhorias na estrutura e na área de segurança, houve uma atenção especial
ao acompanhamento dos pacientes estrangeiros, a fim de garantir que eles
possam ser entendidos em sua língua nativa, informado com clareza a respeito
de todos os exames, procedimentos e medicamentos ministrados e também
respeitados por sua cultura e seus costumes.
Criou-se então a Central de Relacionamento Internacional, composta por
colaboradores instruídos nos idiomas inglês, espanhol e francês, inclusive
médicos, enfermeiros e auxiliares da própria rede interna, somando cerca de
200 pessoas. “Fizemos um mapeamento para cadastrar os funcionários que já
sabiam línguas. O importante é que o cliente seja atendido da admissão à
saída. Isso gera uma aproximação maior com a instituição”, explica o gerente
de Acolhimento e Comunicação, Rosalvo Mafra.
Visando aprimorar o atendimento nos meios de hospedagem do estado, seja
pousado, hotel ou albergue, a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de
Pernambuco (ABIH-PE) promoveu, em parceria com o Ministério do Turismo e
a Fundação Roberto Marinho, cursos de atualização para funcionários da
recepção, governança e gerência, além de um reforço especial no inglês. As
aulas, que abordavam teoria e prática das profissões, capacitaram 1.300
pessoas, divididas em turmas de até 25 alunos. “O impacto foi muito positivo, a
procura dos hotéis foi grande”.
Alguns, em parceria com o Sebrae, também criaram programas próprios”,
analisa o diretor executivo da ABIH-PE, Carlos Maurício Meira de Oliveira.
De origem paranaenses, a Relevo Guardanapos Especiais desenvolveu um
produto especial para restaurantes e hotéis: o Master, tamanho 48x48 cm,
descartável, com a logomarca do cliente bordada. “É muito prático e
econômico, substituindo o de pano com qualidade, pois é extremamente macio
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2. e resistente. É um padrão já conhecido na Europa e nos Estados Unidos”,
defende o diretor da empresa, Celso Rufatto. O portfólio completo tem 330
itens, todos ecologicamente responsáveis.
“Todos os fornecedores trabalham com papel fruto de plantio próprio de
árvores, comprovada por documento. Não há desmatamento.” Com clientes no
Nordeste, principalmente Pernambuco, Rufatto estuda a possibilidade de abrir
um centro de distribuição no Recife, reduzindo o tempo de entrega das
encomendas. “Observamos um grande crescimento na região e queremos
acompanhar esse movimento.”
Fonte: Diário de Pernambuco, 09/03 – Caderno Economia
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