Gestão de Processos de Negócios

744 visualizações

Publicada em

Palestra ministrada na FAE, em Curitiba, sobre BPM.

Publicada em: Negócios
2 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
744
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
5
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
37
Comentários
2
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Gestão de Processos de Negócios

  1. 1. facebook.com/azeredocosta
  2. 2. Management estratégia na prática Business Process
  3. 3. o planejamento é só o inícioo planejamento é só o início
  4. 4. valores missão swot visão diretrizes plano plano plano projeto projeto projeto projeto $
  5. 5. 1º Estrutura Hierárquica 48% 2º Estratégia 43% 3º Processos 41% O que mais atrapalha a execução da estratégia? COMPLEXIDADE
  6. 6. A complexidade nos processos 84 % 56 % Há mais burocracia que o necessário Os processos são ultrapassados 52 % Contorna-se a norma interna para certas tarefas 38 % Os processos não são orientados aos objetivos
  7. 7. Business Process Management
  8. 8. o que NÃO é
  9. 9. software
  10. 10. átÄät†ûÉátÄät†ûÉátÄät†ûÉátÄät†ûÉ
  11. 11. o que É
  12. 12. Uma disciplina de gerenciamento e um conjunto de tecnologias habilitadoras. “ ABPMP CBOK versão 2.0
  13. 13. gestão tecnologia
  14. 14. um breve histórico
  15. 15. 1770177017701770 1900 1950 1960 1970197019701970 1990 2000 AdamAdamAdamAdam SmithSmithSmithSmith A RiquezaA RiquezaA RiquezaA Riqueza das Naçõesdas Naçõesdas Naçõesdas Nações Frederick W. Taylor Administração Científica Joseph M. Juran Edwards Deming Controle Estatístico de Processos Eiji Toyoda Sistema Toyota de Produção Peter F.Peter F.Peter F.Peter F. DruckerDruckerDruckerDrucker TrabalhadorTrabalhadorTrabalhadorTrabalhador dodododo ConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimento Michael Hammer James Champy Reengenharia Paul Harmon ABPMP BPM & CBOK
  16. 16. áreas de conhecimento
  17. 17. 1 Conceitos 2 Modelagem 3 Análise 4 Desenho 5 Gestão de Desempenho 6 Transformação 7 Organização de Gestão 8 Processos Corporativos 9 Tecnologias
  18. 18. 1 Conceitos 2 Modelagem 3 Análise 4 Desenho 5 Gestão de Desempenho 6 Transformação 7 Organização de Gestão 8 Processos Corporativos 9 Tecnologias
  19. 19. processo Vs. função
  20. 20. ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras CEO Operações Finanças DQF Compras Conferência Armazenagem Contas a Pagar Conciliação Escrituração Fechamento função
  21. 21. ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras CEO Operações Finanças processofunção END TO END
  22. 22. gerenciamento contínuo
  23. 23. 1 Conceitos 2 Modelagem 3 Análise 4 Desenho 5 Gestão de Desempenho 6 Transformação 7 Organização de Gestão 8 Processos Corporativos 9 Tecnologias
  24. 24. ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras
  25. 25. tecnologia handoffs regras de negócio padrões BPMN
  26. 26. EPC
  27. 27. 1 Conceitos 2 Modelagem 3 Análise 4 Desenho 5 Gestão de Desempenho 6 Transformação 7 Organização de Gestão 8 Processos Corporativos 9 Tecnologias
  28. 28. ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras
  29. 29. resultados expectativas PLANOPLANOPLANOPLANO estratégia objetivos
  30. 30. 1 Conceitos 2 Modelagem 3 Análise 4 Desenho 5 Gestão de Desempenho 6 Transformação 7 Organização de Gestão 8 Processos Corporativos 9 Tecnologias
  31. 31. novo processo ?
  32. 32. fluxo metas SOP padrões tecnologia
  33. 33. 1 Conceitos 2 Modelagem 3 Análise 4 Desenho 5 Gestão de Desempenho 6 Transformação 7 Organização de Gestão 8 Processos Corporativos 9 Tecnologias
  34. 34. tempotempotempotempo bom !bom !bom !bom ! nemnemnemnem tanto...tanto...tanto...tanto...
  35. 35. resultados volume recursos ações corretivasP D CA
  36. 36. 1 Conceitos 2 Modelagem 3 Análise 4 Desenho 5 Gestão de Desempenho 6 Transformação 7 Organização de Gestão 8 Processos Corporativos 9 Tecnologias
  37. 37. Kaizen Lean Q&FTDN Change Management
  38. 38. 1 Conceitos 2 Modelagem 3 Análise 4 Desenho 5 Gestão de Desempenho 6 Transformação 7 Organização de Gestão 8 Processos Corporativos 9 Tecnologias
  39. 39. Modelagem Projeto Notação Resultado Operação
  40. 40. escritório de processos analistas de negócios gestor do processodono do processo
  41. 41. Gestão Serviços Centrais Suporte SC-01 Atualizar Cadeia de Valor SC-02 Mapear Processos (AS IS) SC-03 Melhorar Processos (TO BE) SC-05 Acompanhar implantação de mudanças SC-04 Atualizar mapas de processos PS-01 Administrar Ferramentas PS-02 Administrar Papéis de BPM SC-06 Prover capacitação em BPM PG-01 Analisar demandas por Serviços de BPM Escritório de Processos Framework de Serviços
  42. 42. 1 Conceitos 2 Modelagem 3 Análise 4 Desenho 5 Gestão de Desempenho 6 Transformação 7 Organização de Gestão 8 Processos Corporativos 9 Tecnologias
  43. 43. governança priorizações cadeia de valor
  44. 44. 1 Conceitos 2 Modelagem 3 Análise 4 Desenho 5 Gestão de Desempenho 6 Transformação 7 Organização de Gestão 8 Processos Corporativos 9 Tecnologias
  45. 45. A primeira regra de qualquer tecnologia usada em um negócio é que automação aplicada em uma operação eficiente aumenta a eficiência. “ ” A segunda regra é que automação aplicada em uma operação ineficiente aumenta a ineficiência.
  46. 46. BPMS SOA ERP sistemas satélites
  47. 47. BPMS <_2:flowElement xxi:type='_2$Use <_2:flowTask xxi:type='_2$UserTa <_2:flowTask xxb:type='_54$UserN SOA (Service Oriented Architecture) BPA ERP CRM BI Satélites
  48. 48. BPM é sobre...
  49. 49. negócios métodosmétodosmétodosmétodos tecnologia
  50. 50. pessoas
  51. 51. www.azeredocosta.com facebook.com/azeredocosta @azeredocosta

×