Ferramentas práticas para uma gestão de resultados

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Palestra sobre ferramentas práticas para gestão de resultados em academias, ministrada por Renato Barasnevicius no Rio Sport Conference 2014.

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Ferramentas práticas para uma gestão de resultados

  1. 1. Ferramentas práticas para uma gestão de resultados RENATO BARASNEVÍCIUS www.4goal.com.br
  2. 2. COORDENADOR X GESTOR
  3. 3. VISITA COMPRA INICIO
  4. 4. RESPONSABILIDADE
  5. 5. DEFINA OS PROCESSOS 1 Crie um padrão de atendimento; 2 Defina o número de cliente/ professor; 3 Estabeleça o passo-a-passo do atendimento; 4 Desenvolva as ferramentas para esse atendimento; 5 Tenha um quadro de aulas apropriado a sua demanda; 6 Monitore; 7 Treine seu time.
  6. 6. PADRÃO DE ATENDIMENTO
  7. 7. Defina o passo-a-passo do atendimento Matrícula Avaliação 1 Treino Ajuste do Treino Mudança de Treino Reavaliação Mudança de Treino Ajuste de Treino
  8. 8. É necessário ter ferramentas. Ferramentas para o atendimento
  9. 9. Ferramentas para o atendimento Carteira de clientes
  10. 10. Ferramentas para o atendimento
  11. 11. Ferramentas para o atendimento
  12. 12. Qual o número de clientes/ professor?
  13. 13. Projetando um quadro de aulas
  14. 14. Projetando um quadro de aulas
  15. 15. Entendenda o que tem hoje. Média de Frequência em todas as aulas e horários nos últimos 2 meses Quais professores as ministram Definir objetivos principais de cada aula: Neuromuscular, Aeróbio, Anti-stress, recreativo/esportivo... A qual tipo de público cada uma se destina: adulto, infantil, melhor idade, lutadores, gestantes... Verificar quais as aulas concorrem entre si (destinadas ao mesmo tipo de público e com mesmo objetivo) Projetando um quadro de aulas
  16. 16. Dicas:
  17. 17. Ferramenta de análise estratégica - Mapão Local Paulo Local Paulo
  18. 18. Analisando as aulas concorrentes e a sequência...
  19. 19. Trace as metas
  20. 20. Desenvolva um programa de premiação
  21. 21. Monitore
  22. 22. Monitore
  23. 23. Monitore
  24. 24. Treine sua equipe
  25. 25. Guy Kawasaki “Para evangelizar clientes e investidores, é preciso que você seja simpático, confiável e tenha um produto ou serviço incrível”.
  26. 26. Renato Barasnevícius renato@4goal.com.br www.4goal.com.br Obrigado!

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