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EDUCAÇÃO, TECNOLOGIA
E INOVAÇÃO PEDAGÓGICA

Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Ailza Gabriela Almeida Amorim
ailza.amorim@gmail.com
(31) 8853-8269
Belo Horizonte – MG
Pernambuco - Setembro/2013
Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

Tema: Gestão da Comunicação

Análise do caso de gestão do processo de
comunicação interna da Secretaria de Estado de
Educação de Minas Gerais (SEEMG) em todos
os seus níveis, portanto, abrangência estadual.

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Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

Justificativa:

A percepção de que os processos de
comunicação na SEEMG apresentam-se de
maneira desarticulada.
A falta de diálogo e visibilidade entre as
unidades impede que as informações cheguem
ao destinatário ou, se chegam, são distorcidas.

Slide 3 de 15
Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

Hipótese:
Melhor sistematização e gerenciamento do
processo de comunicação interna na SEEMG
favorecerá a melhoria do gerenciamento da
educação alavancando tanto o desenvolvimento
pedagógico quanto o financeiro em todos os
níveis da organização.

Slide 4 de 15
Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

Objetivo:
Compreender as práticas comunicativas existentes
entre os órgãos da SEEMG e identificar, com base
no que prescreve a teoria, o que seria um modelo
“ideal” de comunicação, o que precisa ser
melhorado para tornar o processo menos
problemático.

Slide 5 de 15
Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

Aporte Teórico:
• Teoria institucional, o conceito de
organizações, suas estruturas, práticas,
Selznick
normas, crenças e valores.

Srour e
Chiavenato

Kunsch e
Torquato

• O poder nas organizações, sua
complexidade e as relações de poder.
• Comunicação organizacional e
comunicação interna.
• O poder da comunicação
Slide 6 de 15
Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

Pasquali:

• Conceito de comunicação e
informação e a distinção entre eles.

• A excelência da comunicação
Grunig

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Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

SRE Pirapora

Campo
de
Pesquisa

SRE Divinópolis
SRE Metropolitana B

Órgão Central

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Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

Metodologia: Procedimentos de Coleta de dados
1ª
Etapa

Entrevista em
Profundidade

Grupos Focais

2ª Etapa
Triangulação
de dados

Entrevista em
Profundidade
Grupos Focais
Online

Resultados
da
Pesquisa

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Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

Análise e interpretação dos dados:
A comunicação interna na SEE segundo relatos do público investigado

Telefone
E-mail
Reuniões

Órgão
Central
E-mail
Telefone
Reuniões
Site oficial
Diário Oficial

E-mail
Telefone
Reuniões
Reuniões
Telefone
Memorando
E-mail

SRE
SRE

Ofícios via
correios
E-mail
Telefone
Reuniões

Telefone
Reuniões
E-mail

Reuniões
Quadro
de avisos

Escolas
Dentro das
escolas
Escola

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Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

Os gaps:
Nível Estratégico

Nível Operacional

* Desconhecimento da realidade do nível operacional;
* Comunicação ineficiente, ineficaz e improdutiva;
* Orientações alteram/invalidam informações anteriores
* Inadequação na escolha do canal;
* Falta clareza e objetividade nas informações;
* A distribuição da informação não garante recebimento
e compreensão da mesma;
* Há retenção de informações;
* Há conversas, rumores, boatos.
Slide 11 de 15
Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

* Desconhecimento das orientações;
* Atendimento insatisfatório,fora do prazo estabelecido;
* Descrédito à informação recebida;
* Superintendências e Diretorias do Órgão Central
desconhecem as ações umas das outras;
* Novas orientações invalidam ou altera as anteriores.
* Insegurança para a multiplicação das Informações;
* Não recebimento de respostas aos questionamentos;

O processo de comunicação é assimétrico
Slide 12 de 15
Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

Resultados da Pesquisa:
Incidência de respostas coincidentes, provenientes
dos sujeitos das regionais investigadas e do Órgão
Central;

Os
ruídos
da
comunicação
dificultam
o
desenvolvimento do trabalho tanto no setor
administrativo quanto no pedagógico.
Confirmam a necessidade de repensar sobre a gestão
da comunicação interna na SEEMG e propor ações
visando a reduzir as lacunas existentes nesse processo.
Slide 13 de 15
Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

Considerações Finais:
A transformação da realidade da comunicação
interna na SEEMG é um desafio por depender da
vontade política para a mudança cultural das
interações interpessoais.
Quanto maior a sistematização da proposta,
menores serão suas limitações, mais fracas as
forças externas e, maior o sucesso da proposta.

Slide 14 de 15
Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação

“Se você falar com um homem numa

linguagem que ele compreende, isso
entra na cabeça dele.
Se você falar com ele em sua própria
linguagem, você atinge seu coração”.
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  • 2. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Tema: Gestão da Comunicação Análise do caso de gestão do processo de comunicação interna da Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais (SEEMG) em todos os seus níveis, portanto, abrangência estadual. Slide 2 de 15
  • 3. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Justificativa: A percepção de que os processos de comunicação na SEEMG apresentam-se de maneira desarticulada. A falta de diálogo e visibilidade entre as unidades impede que as informações cheguem ao destinatário ou, se chegam, são distorcidas. Slide 3 de 15
  • 4. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Hipótese: Melhor sistematização e gerenciamento do processo de comunicação interna na SEEMG favorecerá a melhoria do gerenciamento da educação alavancando tanto o desenvolvimento pedagógico quanto o financeiro em todos os níveis da organização. Slide 4 de 15
  • 5. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Objetivo: Compreender as práticas comunicativas existentes entre os órgãos da SEEMG e identificar, com base no que prescreve a teoria, o que seria um modelo “ideal” de comunicação, o que precisa ser melhorado para tornar o processo menos problemático. Slide 5 de 15
  • 6. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Aporte Teórico: • Teoria institucional, o conceito de organizações, suas estruturas, práticas, Selznick normas, crenças e valores. Srour e Chiavenato Kunsch e Torquato • O poder nas organizações, sua complexidade e as relações de poder. • Comunicação organizacional e comunicação interna. • O poder da comunicação Slide 6 de 15
  • 7. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Pasquali: • Conceito de comunicação e informação e a distinção entre eles. • A excelência da comunicação Grunig Slide 7 de 15
  • 8. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação SRE Pirapora Campo de Pesquisa SRE Divinópolis SRE Metropolitana B Órgão Central Slide 8 de 15
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  • 11. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Os gaps: Nível Estratégico Nível Operacional * Desconhecimento da realidade do nível operacional; * Comunicação ineficiente, ineficaz e improdutiva; * Orientações alteram/invalidam informações anteriores * Inadequação na escolha do canal; * Falta clareza e objetividade nas informações; * A distribuição da informação não garante recebimento e compreensão da mesma; * Há retenção de informações; * Há conversas, rumores, boatos. Slide 11 de 15
  • 12. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação * Desconhecimento das orientações; * Atendimento insatisfatório,fora do prazo estabelecido; * Descrédito à informação recebida; * Superintendências e Diretorias do Órgão Central desconhecem as ações umas das outras; * Novas orientações invalidam ou altera as anteriores. * Insegurança para a multiplicação das Informações; * Não recebimento de respostas aos questionamentos; O processo de comunicação é assimétrico Slide 12 de 15
  • 13. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Resultados da Pesquisa: Incidência de respostas coincidentes, provenientes dos sujeitos das regionais investigadas e do Órgão Central; Os ruídos da comunicação dificultam o desenvolvimento do trabalho tanto no setor administrativo quanto no pedagógico. Confirmam a necessidade de repensar sobre a gestão da comunicação interna na SEEMG e propor ações visando a reduzir as lacunas existentes nesse processo. Slide 13 de 15
  • 14. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Considerações Finais: A transformação da realidade da comunicação interna na SEEMG é um desafio por depender da vontade política para a mudança cultural das interações interpessoais. Quanto maior a sistematização da proposta, menores serão suas limitações, mais fracas as forças externas e, maior o sucesso da proposta. Slide 14 de 15
  • 15. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação “Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração”. Nelson Mandela Obrigada pela presença e atenção! Slide 15 de 15