O documento analisa os processos de comunicação interna na Secretaria de Educação de Minas Gerais e identifica lacunas. A pesquisa mostrou que a comunicação é ineficiente e assimétrica entre os níveis estratégico e operacional, dificultando o trabalho. Melhorar a gestão da comunicação é essencial para alavancar o desenvolvimento pedagógico e financeiro.

1. EDUCAÇÃO, TECNOLOGIA
E INOVAÇÃO PEDAGÓGICA
Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Ailza Gabriela Almeida Amorim
ailza.amorim@gmail.com
(31) 8853-8269
Belo Horizonte – MG
Pernambuco - Setembro/2013

2. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Tema: Gestão da Comunicação
Análise do caso de gestão do processo de
comunicação interna da Secretaria de Estado de
Educação de Minas Gerais (SEEMG) em todos
os seus níveis, portanto, abrangência estadual.
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3. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Justificativa:
A percepção de que os processos de
comunicação na SEEMG apresentam-se de
maneira desarticulada.
A falta de diálogo e visibilidade entre as
unidades impede que as informações cheguem
ao destinatário ou, se chegam, são distorcidas.
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4. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Hipótese:
Melhor sistematização e gerenciamento do
processo de comunicação interna na SEEMG
favorecerá a melhoria do gerenciamento da
educação alavancando tanto o desenvolvimento
pedagógico quanto o financeiro em todos os
níveis da organização.
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5. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Objetivo:
Compreender as práticas comunicativas existentes
entre os órgãos da SEEMG e identificar, com base
no que prescreve a teoria, o que seria um modelo
“ideal” de comunicação, o que precisa ser
melhorado para tornar o processo menos
problemático.
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6. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Aporte Teórico:
• Teoria institucional, o conceito de
organizações, suas estruturas, práticas,
Selznick
normas, crenças e valores.
Srour e
Chiavenato
Kunsch e
Torquato
• O poder nas organizações, sua
complexidade e as relações de poder.
• Comunicação organizacional e
comunicação interna.
• O poder da comunicação
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7. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Pasquali:
• Conceito de comunicação e
informação e a distinção entre eles.
• A excelência da comunicação
Grunig
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8. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
SRE Pirapora
Campo
de
Pesquisa
SRE Divinópolis
SRE Metropolitana B
Órgão Central
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9. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Metodologia: Procedimentos de Coleta de dados
1ª
Etapa
Entrevista em
Profundidade
Grupos Focais
2ª Etapa
Triangulação
de dados
Entrevista em
Profundidade
Grupos Focais
Online
Resultados
da
Pesquisa
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10. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Análise e interpretação dos dados:
A comunicação interna na SEE segundo relatos do público investigado
Telefone
E-mail
Reuniões
Órgão
Central
E-mail
Telefone
Reuniões
Site oficial
Diário Oficial
E-mail
Telefone
Reuniões
Reuniões
Telefone
Memorando
E-mail
SRE
SRE
Ofícios via
correios
E-mail
Telefone
Reuniões
Telefone
Reuniões
E-mail
Reuniões
Quadro
de avisos
Escolas
Dentro das
escolas
Escola
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11. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Os gaps:
Nível Estratégico
Nível Operacional
* Desconhecimento da realidade do nível operacional;
* Comunicação ineficiente, ineficaz e improdutiva;
* Orientações alteram/invalidam informações anteriores
* Inadequação na escolha do canal;
* Falta clareza e objetividade nas informações;
* A distribuição da informação não garante recebimento
e compreensão da mesma;
* Há retenção de informações;
* Há conversas, rumores, boatos.
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12. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
* Desconhecimento das orientações;
* Atendimento insatisfatório,fora do prazo estabelecido;
* Descrédito à informação recebida;
* Superintendências e Diretorias do Órgão Central
desconhecem as ações umas das outras;
* Novas orientações invalidam ou altera as anteriores.
* Insegurança para a multiplicação das Informações;
* Não recebimento de respostas aos questionamentos;
O processo de comunicação é assimétrico
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13. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Resultados da Pesquisa:
Incidência de respostas coincidentes, provenientes
dos sujeitos das regionais investigadas e do Órgão
Central;
Os
ruídos
da
comunicação
dificultam
o
desenvolvimento do trabalho tanto no setor
administrativo quanto no pedagógico.
Confirmam a necessidade de repensar sobre a gestão
da comunicação interna na SEEMG e propor ações
visando a reduzir as lacunas existentes nesse processo.
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14. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
Considerações Finais:
A transformação da realidade da comunicação
interna na SEEMG é um desafio por depender da
vontade política para a mudança cultural das
interações interpessoais.
Quanto maior a sistematização da proposta,
menores serão suas limitações, mais fracas as
forças externas e, maior o sucesso da proposta.
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15. Comunica(r)ação com compreensão:
mola propulsora da gestão na educação
“Se você falar com um homem numa
linguagem que ele compreende, isso
entra na cabeça dele.
Se você falar com ele em sua própria
linguagem, você atinge seu coração”.
Nelson Mandela
Obrigada pela presença e atenção!
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