Comunicação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação

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Produto da pesquisa realizada durante o Mestrado Profissional na UFJF. Trabalho apresentado no XI Congresso INternacional de Tecnologia na Educação, realizado em Pernambuco.

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Comunicação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação

  1. 1. EDUCAÇÃO, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO PEDAGÓGICA Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Ailza Gabriela Almeida Amorim ailza.amorim@gmail.com (31) 8853-8269 Belo Horizonte – MG Pernambuco - Setembro/2013
  2. 2. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Tema: Gestão da Comunicação Análise do caso de gestão do processo de comunicação interna da Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais (SEEMG) em todos os seus níveis, portanto, abrangência estadual. Slide 2 de 15
  3. 3. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Justificativa: A percepção de que os processos de comunicação na SEEMG apresentam-se de maneira desarticulada. A falta de diálogo e visibilidade entre as unidades impede que as informações cheguem ao destinatário ou, se chegam, são distorcidas. Slide 3 de 15
  4. 4. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Hipótese: Melhor sistematização e gerenciamento do processo de comunicação interna na SEEMG favorecerá a melhoria do gerenciamento da educação alavancando tanto o desenvolvimento pedagógico quanto o financeiro em todos os níveis da organização. Slide 4 de 15
  5. 5. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Objetivo: Compreender as práticas comunicativas existentes entre os órgãos da SEEMG e identificar, com base no que prescreve a teoria, o que seria um modelo “ideal” de comunicação, o que precisa ser melhorado para tornar o processo menos problemático. Slide 5 de 15
  6. 6. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Aporte Teórico: • Teoria institucional, o conceito de organizações, suas estruturas, práticas, Selznick normas, crenças e valores. Srour e Chiavenato Kunsch e Torquato • O poder nas organizações, sua complexidade e as relações de poder. • Comunicação organizacional e comunicação interna. • O poder da comunicação Slide 6 de 15
  7. 7. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Pasquali: • Conceito de comunicação e informação e a distinção entre eles. • A excelência da comunicação Grunig Slide 7 de 15
  8. 8. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação SRE Pirapora Campo de Pesquisa SRE Divinópolis SRE Metropolitana B Órgão Central Slide 8 de 15
  9. 9. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Metodologia: Procedimentos de Coleta de dados 1ª Etapa Entrevista em Profundidade Grupos Focais 2ª Etapa Triangulação de dados Entrevista em Profundidade Grupos Focais Online Resultados da Pesquisa Slide 9 de 15
  10. 10. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Análise e interpretação dos dados: A comunicação interna na SEE segundo relatos do público investigado Telefone E-mail Reuniões Órgão Central E-mail Telefone Reuniões Site oficial Diário Oficial E-mail Telefone Reuniões Reuniões Telefone Memorando E-mail SRE SRE Ofícios via correios E-mail Telefone Reuniões Telefone Reuniões E-mail Reuniões Quadro de avisos Escolas Dentro das escolas Escola Slide 10 de 15
  11. 11. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Os gaps: Nível Estratégico Nível Operacional * Desconhecimento da realidade do nível operacional; * Comunicação ineficiente, ineficaz e improdutiva; * Orientações alteram/invalidam informações anteriores * Inadequação na escolha do canal; * Falta clareza e objetividade nas informações; * A distribuição da informação não garante recebimento e compreensão da mesma; * Há retenção de informações; * Há conversas, rumores, boatos. Slide 11 de 15
  12. 12. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação * Desconhecimento das orientações; * Atendimento insatisfatório,fora do prazo estabelecido; * Descrédito à informação recebida; * Superintendências e Diretorias do Órgão Central desconhecem as ações umas das outras; * Novas orientações invalidam ou altera as anteriores. * Insegurança para a multiplicação das Informações; * Não recebimento de respostas aos questionamentos; O processo de comunicação é assimétrico Slide 12 de 15
  13. 13. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Resultados da Pesquisa: Incidência de respostas coincidentes, provenientes dos sujeitos das regionais investigadas e do Órgão Central; Os ruídos da comunicação dificultam o desenvolvimento do trabalho tanto no setor administrativo quanto no pedagógico. Confirmam a necessidade de repensar sobre a gestão da comunicação interna na SEEMG e propor ações visando a reduzir as lacunas existentes nesse processo. Slide 13 de 15
  14. 14. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação Considerações Finais: A transformação da realidade da comunicação interna na SEEMG é um desafio por depender da vontade política para a mudança cultural das interações interpessoais. Quanto maior a sistematização da proposta, menores serão suas limitações, mais fracas as forças externas e, maior o sucesso da proposta. Slide 14 de 15
  15. 15. Comunica(r)ação com compreensão: mola propulsora da gestão na educação “Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração”. Nelson Mandela Obrigada pela presença e atenção! Slide 15 de 15

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