necessidade do cliente

1. NECESSIDADE DO CLIENTE
(Senar, 2022)

2. (Senar, 2022)
Quem é o seu cliente? A importância de conhecê-lo

3. 1. Faça pesquisas com o seu público
(Senar, 2022)
Toda empresa tem uma base de clientes.
Essa base fornece alguns dados estatísticos sobre o seu público, levando
em consideração o gênero, a faixa etária, a classe socioeconômica, a
localização geográfica, entre outros tópicos.

4. 1. Faça pesquisas com o seu público
(Senar, 2022)
Toda empresa tem uma base de clientes.
Essa base fornece alguns dados estatísticos sobre o seu público, levando
em consideração o gênero, a faixa etária, a classe socioeconômica, a
localização geográfica, entre outros tópicos.

5. 1. Faça pesquisas com o seu público
(Senar, 2022)
Faça uma pesquisa junto ao seu público que vá além dessas questões
técnicas.
Pergunte às pessoas quais são os seus sonhos, os seus medos, os seus
valores.
Questione-as sobre o seu estilo de vida: como se informam? Como tomam
as suas decisões de compra? O que fazem no tempo livre? De que forma o
seu produto/serviço tem mudado as vidas delas? Quais mudanças fariam
nos produtos, se tivessem essa oportunidade?

6. 2. Construa uma persona
(Senar, 2022)
Depois de coletar esses dados mais profundos sobre o seu público, você
deve construir um perfil demográfico e um perfil psicográfico.
O perfil demográfico corresponde àqueles dados primários que você obtém
com as estatísticas do seu público (idade, gênero, renda etc.). J
á o perfil psicográfico corresponde a essa análise sobre o estilo de vida das
pessoas, os seus valores, receios, sonhos, necessidades, rotinas e como o
seu produto faz parte das suas rotinas.

7. 2. Construa uma persona
(Senar, 2022)
A partir dessa união do perfil demográfico com o perfil psicográfico, será
possível construir uma persona, que é um personagem semi-fictício, porém
baseado em dados reais, sobre o seu perfil de cliente.
Essa persona tem nome, idade, profissão, rotina e até mesmo fotografia,
em alguns casos.
Tê-la em mente é um grande auxílio na tomada de decisões empresariais
estratégicas, como o desenvolvimento de produtos e a execução de
campanhas publicitárias.

8. 3. Crie o hábito de perguntar
(Senar, 2022)
Sempre que possível, faça perguntas que permitam a sua aproximação do
cliente.
Por meio dessas perguntas, será possível conhecer ainda mais as
necessidades, os gostos e as expectativas do consumidor potencial que
está na sua empresa.
É interessante compreender que quanto mais você conhecer o seu cliente,
mais assertiva e mais prazerosa será a sua experiência de venda.

9. 3. Crie o hábito de perguntar
(Senar, 2022)
Essas perguntas ao cliente devem ser feitas antes da venda, de modo que
você possa oferecer-lhe as soluções mais adequadas, mas também depois
da venda, para saber o seu nível de satisfação com o produto/serviço, os
pontos positivos e os aspectos em que é possível melhorar.

10. 4. Foque no que é principal
(Senar, 2022)
Na interação pessoal com o consumidor, comece a observar e a anotar os
principais pontos que o seu cliente compartilhou com você, pois eles vão
permitir que você construa um discurso de venda extremamente poderoso.
Aliás, mais que isso, será possível elaborar um discurso fortemente
alicerçado nas expressões que ele compartilhou com você.

11. 4. Foque no que é principal
(Senar, 2022)
Uma dica para focar no que é principal é anotar as informações que o
cliente compartilhar ao longo do tempo, dado que essa é uma forma de
gerenciar o processo de vendas.
Se preferir, opte pelo auxílio de um software para realizar essa ação, já que
há tecnologias que cruzam os desejos do cliente com as soluções
disponíveis.

12. 5. Capte informações relevantes e saiba usá-las
(Senar, 2022)
Depois, armazene esses dados e monte uma apresentação com as
principais conclusões dessa pesquisa.
Por fim, apresente esses resultados aos departamentos mais interessados
neles.
Esse conjunto de dados deverá ser interpretado no contexto da empresa,
de modo que as ações institucionais possam satisfazer os clientes de forma
cada vez melhor.
De nada adianta a empresa ter um volume enorme de informações, mas não
saber interpretá-las e utilizá-las.

13. 6. Dê liberdade emocional ao seu cliente
(Senar, 2022)
Quando falamos em dar liberdade emocional ao cliente, estamos falando
em deixar que ele mostre quais são seus desejos e o que ele sente quando
fala sobre eles; o que ele espera quando realizar um sonho.
Acredite, as melhores vendas ocorrem quando o vendedor se conecta com o
seu cliente a ponto de entender qual é o seu sonho.
Quando isso acontece, fica muito mais simples obter o conhecimento
necessário para que o vendedor assimile o sonho do cliente, conectando-o
ao que o produto ou serviço da empresa consegue oferecer.

14. 6. Dê liberdade emocional ao seu cliente
(Senar, 2022)
Quando falamos em dar liberdade emocional ao cliente, estamos falando
em deixar que ele mostre quais são seus desejos e o que ele sente quando
fala sobre eles; o que ele espera quando realizar um sonho.
Acredite, as melhores vendas ocorrem quando o vendedor se conecta com o
seu cliente a ponto de entender qual é o seu sonho.
Quando isso acontece, fica muito mais simples obter o conhecimento
necessário para que o vendedor assimile o sonho do cliente, conectando-o
ao que o produto ou serviço da empresa consegue oferecer.

15. Atividade
(Senar, 2022)
1- Dos 6 tópicos apresentados, escolha 1 e descreva 6 vantagens desse tópico,
nas estratégias de atendimento ao cliente na empresa.
2- Porque pesquisas com o publico alvo é importante para o bom
desenvolvimento das vendas, descreva.
3- Suponha que você vai vender sapatos esportivos, responda as seguintes
perguntas do publico alvo que consomem seus produtos: como se informam?
Como tomam as suas decisões de compra? O que fazem no tempo livre? De que
forma o seu produto/serviço tem mudado as vidas delas? Quais mudanças
fariam nos produtos, se tivessem essa oportunidade?

16. CONTROLE SUAS EXPECTATIVAS PROFISSIONAIS
(Senar, 2022)

17. (Senar, 2022)
É perfeitamente normal traçar planos e ter expectativas profissionais
quanto ao futuro.
Isso mostra que a pessoa sabe o que deseja e onde quer e pode chegar.
Entretanto, quando esta esperança extrapola os limites do bom senso, a
ansiedade em excesso pode gerar muitos problemas.
Conquistar promoções, reconhecimento público, alcançar cargos de
liderança, aumentar os ganhos financeiros, fazer o que gosta ou mesmo ter
oportunidade de empreender o próprio negócio, essas são algumas das
principais ambições dos profissionais e também as causas de suas imensas
expectativas.

18. (Senar, 2022)
Ter objetivos claros é muito importante para quem deseja alcançar sucesso
na carreira.
Isso é o que direciona as ações e o desenvolvimento do profissional para as
metas que deseja conquistar e também o que o estimula a manter-se firme
em seu planejamento.
DEFINA SEUS OBJETIVOS

19. (Senar, 2022)
Esse objetivo deve ser algo específico e tangível, e que seja possível
enxergar sua realização no horizonte.
Com isso, é mais fácil estimar o tempo e esforço necessários para realizá-
lo, conseguindo uma visão mais realista do futuro e evitando que as
expectativas profissionais gere ansiedade e lhe atrapalhe.
DEFINA SEUS OBJETIVOS

20. (Senar, 2022)
Esse objetivo deve ser algo específico e tangível, e que seja possível
enxergar sua realização no horizonte.
Com isso, é mais fácil estimar o tempo e esforço necessários para realizá-
lo, conseguindo uma visão mais realista do futuro e evitando que as
expectativas profissionais gere ansiedade e lhe atrapalhe.
DEFINA SEUS OBJETIVOS

21. (Senar, 2022)
Quando as expectativas não são realistas, ou seja, quando os resultados
não dependem exclusivamente do empenho da pessoa, se não são
alcançados como desejado, causam grande frustração.
Para evitar que isso ocorra e, que o profissional desanime ou mesmo
desista de seus propósitos, é fundamental controlar a ansiedade, pois
acredite: o que é seu virá, no tempo e no momento, certos.
O importante é dedicar-se, equilibrar as expectativas com sua realidade
atual, adaptar-se ao cenário e sempre oferecer o seu melhor.
CONTROLE SUA ANSIEDADE

22. (Senar, 2022)
Essa é uma excelente ferramenta para ter expectativas profissionais mais
realistas.
O plano de carreira funciona como um guia com todos os passos e etapas
mais importantes para conseguir conquistar seus objetivos.
TENHA UM PLANO DE CARREIRA

23. (Senar, 2022)
O primeiro passo para realizar um plano de carreira assertivo é fazer uma
avaliação pessoal completa.
Com esse procedimento, torna-se mais fácil definir quais são seus pontos
fortes a serem ressaltados e em quais aspectos, profissionais e pessoais,
precisam ser melhorados.
Mas para que isso funcione, você precisa ser bastante sincero em suas
respostas.
PLANO DE CARREIRA

24. (Senar, 2022)
Ter um objetivo claro é fundamental, mas manter-se firme enquanto o
persegue é ainda mais importante.
Dividi-lo em pequenas etapas ou tarefas a completar, ajudam nesse
processo, tornando-o mais próximo e possível de ser realizado. Isso
também ajuda a pensar em quais pontos trabalhar para completar cada uma
das etapas que estipulou.
DIVIDA O SEU OBJETIVO EM ETAPAS

25. (Senar, 2022)
Depois de definir cada uma das próximas etapas, o próximo passo é traçar
as estratégias específicas para completá-las.
Divida em ações diárias, semanais e mensais e sempre faça um balanço
sobre os resultados obtidos.
Priorize as competências que precisa desenvolver através de cursos e
capacitações, tanto no âmbito profissional quanto pessoal.
ELABORE ESTRATÉGIAS

26. (Senar, 2022)
Separar vida pessoal de profissional.
Postura no trabalho
Posicionamento estratégico
EGO

27. Atividade
(Senar, 2022)
1- Defina 2 objetivos para sua vida profissional.
2- Escreva estratégias para lidar com ansiedade no ambiente de trabalho.
3- Porque ter um plano de carreira é importante?
4- Descreva o passo a passo para elaborar objetivos de carreira.
5- Como elaborar boas estratégias ?
6- O ego pode atrapalhar o desenvolvimento de um funcionário na empresa?
Descreva os motivos.