1.  

2. Roupa 2ª mão bebé, mamã e artigos de puericultura
-Tendência Consumo-
ESTUDO NETNOGRÁFICO

3. Estrutura da Apresentação
 Tendência de Consumo – (re)commerce;
 Objetivos de investigação;
 Metodologia - Netnografia;
 Principais Resultados;
 Conclusões.

4. Tendência de Consumo
-Re(Commerce)1-
 Esta tendência caracteriza-se pelo aproveitamento ao máximo dos
consumidores dos seus bens e posses.
 Nunca foi tão fácil para os consumidores descobrirem o valor das
suas compras antigas.
 Novas recompras de marcas, esquemas de troca, plataformas
online e móveis que oferecem opções inteligentes e convenientes
para os consumidores que gostam de “trocar para
melhorar”, aliviar pressões financeiras, e/ou aliviar preocupações
ambientais e éticas.
Fonte: www.trendwatching.com

5. Tendência de Consumo
-Re(Commerce)-
Esta tendência tem por base três motores:
Nextism: Os consumidores anseiam sempre ansiar por novas e
emocionantes experiências, no entanto, cada vez mais ele espera
receber algum beneficio pelos seus bens usados.
Statusphere: O impulso no status que vem de ser esperto e de
comprar com responsabilidade (ambiental).
Excusumption: Consumidores sem muito dinheiro vivo que
adotam soluções criativas.
Fonte: www.trendwatching.com

6. Objetivos de Investigação
O principal objectivo da pesquisa é a caracterização e compreensão
das decisões de compra/venda dos consumidores. São ainda
objetivos da pesquisa:
 Descrever qual os motivos principais de compra/venda dos
referidos produtos;
 Quais são as atitudes dos consumidores em relação a este tipo de
transações;
 Quais os principais fatores (qualidade de serviço, preço, qualidade
produto, valor percebido, entre outros); que os consumidores
consideram como essenciais para a compra dos produtos.

7. Metodologia
A metodologia utilizada neste estudo foi a netnografia. Foram
também realizadas entrevistas semi-estruturadas online.
 A netnografia foi definida por Kozinets (1997) como “um novo
método qualitativo concebido especificamente para investigar o
comportamento de culturas e comunidades presentes na
Internet”.

8. Porquê estudar as comunidades online?

9. Internet
Em Dezembro de 2011 existiam:
Cerca de 2 biliões de internautas;
555 milhões de websites, 300 milhões deles adicionados
em 2011;
591 milhões de assinaturas de Internet de banda larga;
6 biliões de assinaturas de Internet banda larga móvel;
Mais de 201 biliões de vídeos visualizados;
800 milhões de utilizadores no Facebook;
Mais de 4,5 milhões de fotos enviadas diariamente para o
Flickr;
Mais de 100 milhões de blogs.

10. Netnografia
O ambiente online oferece-nos acesso quase ilimitado a
comunicações de consumidor para consumidor que são:
 relevantes e detalhadas;
 provenientes de um contexto onde ocorrem
naturalmente;
 espontâneas;
 obtidas de modo não intrusivo ;
 e obtidas de modo oportuno, efetivo e eficiente (R. V.
Kozinets, 2010).

11. Comunidades online escolhidas
http://demaeparamae.pt/ - O lema do website é “encontre
respostas, partilhe as suas experiências, alegrias, duvidas e
anseios com outras mães e futuras mães”.
 Criado em 01/06/2008;
 45.000 utilizadores registados;
 30.000 utilizadores ativos;
 90.865 tópicos criados;

13. Comunidades online escolhidas
http://pinkblue.com/ - O Fórum das mamãs e bebés.
 172.121 tópicos;
 2.151.840 mensagens;
 30.272 membros registados;
 803 membros ativos.

15. Recolha de dados
 Para a recolha de dados recorreu-se ao mecanismo de busca
interna dos websites http://demaeparamae.pt/ e
http://foruns.pinkblue.com/ efetuando-se uma profunda
pesquisa de forma a encontrar todos os tópicos com conteúdo
relevante para o tema em pesquisa. O texto foi exportado para
software de análise de forma a ser codificado e analisado.
 Foi aberto um novo tópico para discussão nos dois
fóruns, explicando a realização do estudo e levantando
algumas questões relevantes para a pesquisa.
 Foram selecionados 10 utilizadores avançados (com mais de
3000 posts) de cada fórum e enviada uma mensagem privada
com as mesmas questões relevantes para a pesquisa.

16. Análise e Interpretação:
 Os dados foram codificados de acordo com os seguintes temas:
• Preferência usado vs novo
• Atitude em relação a roupa usada
• Experiências de compra
• Razões compra
• Razões venda
• Re(commerce)

17. Análise e Interpretação - Preferência usado vs novo
Preferência por roupa usada
(tag cloud)
Preferência por roupa nova
(tag cloud)

18. Análise e Interpretação - Preferência usado
 Verificou-se que muitos dos consumidores que manifestavam
preferência por roupa em 2ª mão referiam que os artigos eram
uma excelente oportunidade dada a relação custo/qualidade, e o
reduzido tempo de uso.
“Já consideraste a hipótese de lojas online - roupa em 2ª
mão. Eu a primeira roupa do meu filho, confesso que a comprei toda
em lojas, tipo Chicco, Zara, Prénatal,etc... mas, ao fim de 3 meses
percebi que gastas muito dinheiro em roupa e pouco tempo eles a
usam. Comecei a comprar roupa usada, em blogs que encontrava na
net e sempre fiquei satisfeita. O meu filho tem hoje 12 meses e
continuo a aderir a esta forma de comprar, é cómoda e simplesmente
barata!”.
“A roupa dos bebés deixa logo de servir e praticamente
nova.”, “Eles crescem rápido... vou passar a ser fiel á roupa de 2ª
mão... em boas condições claro!!”.

19. Análise e Interpretação - Preferência novo
 Verifica-se que estes consumidores preferem adquirir roupa
nova, uns porque simplesmente preferem roupa nova, outros
porque preferem serem eles próprios a escolher a própria roupa
para os seus filhos.
“Eu comprei e continuo a comprar tudo novo para a minha
filha. Pq gosto de escolher o que ela veste e pq posso fazê-lo.”
“Novo é sempre novo.” , “Comprar em roupa em 2ª
mão, não, se é para comprar compro novo.”, “Comprar roupas em 2ª
mão não, mas não tenho nada contra, simplesmente se posso
comprar novo, compro…”.
“Eu não sou exemplo para ninguém... sou uma exagerada!
Tenho tudo novo e a meu gosto!”, “e como disse como mãe gostamos
de comprar e escolher ao nosso gosto, os filhos são nossos e eu adoro
também de ver a minha filha como uma princesa!”.

20. Análise e Interpretação - Atitudes em relação a roupa usada
 Os dados recolhidos foram também codificados de acordo com as
atitudes manifestadas em relação à roupa usada. Foram
identificadas em maioria referências a atitudes positivas e também
algumas referências a atitudes negativas, denotando-se desta
forma uma tendência para os consumidores apresentarem
atitudes positivas relativamente à roupa usada.
 Relativamente às atitudes negativas a maioria dos consumidores
invoca uma falta de confiança com a proveniência dos artigos .

21. Análise e Interpretação - Atitudes negativas
“Não sou capaz de comprar uma peça que seja em 2ª mão. Aliás se
vejo uma peça de roupa muito experimentada numa loja nem lhe
toco. Sou muito esquisitinha com essas coisas. Prefiro comprar em
lojas baratinhas a comprar em segunda mão”
“Nao compro roupa usada que nao sei bem de onde possa ter vindo...
confesso que não”.
“Não sei se compraria roupa em 2ª mão mas apenas porque sou um
bocado desconfiada e há coisas que gosto de ver e sentir antes de
comprar.”
“Comprar roupa em 2ª mão não compraria pois não sei quem a
usou.”

22. Análise e Interpretação - Atitudes positivas
“Não sou nada contra as roupinhas em 2ª mão, até porque deixam de
servir num ápice”.
“Eu acho óptima ideia, tb vivi na Noruega e lá apesar dos
rendimentos altos que quase todos auferem, as lojas em 2ª mão
estavam sempre cheias!”
“…não vejo qualquer problema em comprar/usar roupa usada, sendo
que foi usada por um bebe/criança e posteriormente lavada,não vejo
onde está o problema”.
“A MINHA FILHA USA ROUPA USADA E NÃO ME ARREPENDO!!!! Já
comprei a váriaaaaaaaaaaaaaaaaaaaas mamãs aqui e também
vendi a muitas...”.
“A minha filha tem o enxoval que 99% das peças até aos 9/10 meses
eram usadas…”.

23. Análise e Interpretação – Experiências de Compra
 Estando nós a falar de um tipo de produtos com uma
enorme carga emocional, ou seja, compras para bebes, é
natural que o envolvimento do consumidor na compra seja
mais emotivo. Dos dados analisados verificou-se que
existem consumidores mais impulsivos e consumidores mais
racionais.
“…acho k me tornei compradora complussiva de roupa de
bebes lool. tenho um menino com 13 meses mas desde a eco das 23
semanas k sempre k entro num centro comercial corro as lojas tdas de
bebes (mesmo k ele n precise)…”.
“…gastadora nata. Adoro ir às compras pra ele, compro as
modas todas .. de verão já tá aviado”.
“Para mim esta fase não significa definitivamente
"descontrolo", e embora realmente fique a babar para muita coisa
para o quarto dele e decoração...não me deixo levar facilmente”.

24. Análise e Interpretação – Razões compra/venda
 Verificou-se que uma das razões de venda resultada da
rentabilização do produto para a aquisição de outros produtos.
Essencialmente são questões financeiras que levam os membros
em estudo a efetuar a venda dos respetivos produtos.
“Agora qt a vender ou não as coisas concordo
inteiramente…, dá muito muito jeito estes 1€ aqui e ali, mt mesmo, e
compreendo perfeitamente a ideia de comprar leite ou afins com o
dinheiro que se consegue com isso!”
“vendo pk preciso de €€)”, “É claro que, por ex, gostava de
mais tarde ver as minhas netas com a roupa q as minhas filhas
usaram, mas n vou esperar 30 anos para isso, e se é agora q o
dinheiro me faz falta...”.

25. Análise e Interpretação – re(commerce)
 Por último realizou-se uma identificação dos comportamentos dos
consumidores de acordo com os motores por detrás da tendência
re(commerce) já referidos. Na grande maioria foram identificados
comportamentos que se enquadram no motor designado de
Statusphere.
 Os consumidores procuram compras inteligentes, optam pela melhor
oferta de valor, e tendencialmente começam a olhar para a roupa em
2ª mão de bebé como uma excelente oportunidade com uma relação
custo/beneficio muito positiva. São também consumidores que
apresentam níveis consideráveis no que respeito a responsabilidade
social, conforme verificado pelos inúmeros dados relativos a membros
que referiam preocupações com membros mais
necessitados, referindo que davam as roupas dos seus bebés para
ajudar essas pessoas. Por último apresentam também preocupações
ambientais, sendo referido o tema reciclagem.

26. Análise e Interpretação – re(commerce) - Statusphere
“Eu sou a favor de reutilizar roupa. A roupa dos bebecas serve
durante 1 mes e prontos... Mete para o lado que já não serve. A minha
filhota usou e usa muita roupa usada…”, “não me faz qualquer especie
usar roupa usada...é €€€€ que poupo..Por isso RECICLAR É O MEU LEMA.”
“Eu acho um verdadeiro absurdo os preços a que se vendem
algumas roupas, especialmente para bebé (que irão ser usadas
pouquissimas vezes). Chego a achar os preços
vergonhosos.”, “Aproveita, faz reciclagem e poupa tostões.”
“vender depois... já pensei nisso... mas existem tantas pessoas
com dificuldades tão grandes que acho que vou dar as coisas.”, ““Também
costumo encher sacos de roupa, minhas e do meu filho, para dar a
pessoas mais carenciadas, normalmente.”
“Se eu podia ter comprado tudo novo? Felizmente, podia
perfeitamente. Mas sou pouco consumista, não penso ter mais filhos, e
sempre achei que era um desperdício de dinheiro dar centenas de euros
por um carrinho, por exemplo, se tinha quem me emprestasse…”.

27. Conclusões
 Cada vez mais hoje em dia, o consumidor é um consumidor mais
informado, é um consumidor que procura compras inteligentes, que é
mais consciente, que tenta maximizar ao máximo o valor dos seus
produtos, da mesma forma, é um consumidor em que não atinge o
seu “status” pela mera posse do maior número bens possíveis, mas
sim por ser um consumidor mais astuto e inteligente, manifestando
comportamentos de consumo mais ponderados.
 É também um consumidor que tem atenção a questões de
solidariedade e generosidade.
 Para o consumidor atual mais retraído em termos de
dinheiro, conseguir efetuar uma compra inteligente de um bem em
segunda mão em ótimo estado, é motivo para estes orgulhosamente
se vangloriarem perante os seus amigos.
 Observou-se entre os membros das comunidades pesquisadas
atitudes positivas para o uso de roupa em 2ª mão, os consumidores
estão cada vez mais “inclinados” a optar por este tipo de
produtos, visto serem percecionados como melhores ofertas de valor.

28. Ética de Pesquisa e Feedback
 Antes de começar a pesquisa, o estudo foi divulgado diretamente aos
administradores dos respetivos fóruns e pedida a devida permissão
para usar as mensagens presentes nos mesmos, bem como garantir o
anonimato em qualquer menção aos mesmos na pesquisa.
 No final foi publicada uma apresentação dos resultados obtidos para a
comunidade em estudo, afim de solicitar os seus comentários.