Programa gestao

CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO
Técnico de Gestão
PPRROOGGRRAAMMAA
Componente de Formação Técnica
Disciplina de
GGeessttããoo
Agência Nacional para a Qualificação
2010

Programa de Gestão Cursos Profissionais
TÉCNICO DE GESTÃO
1
Parte I
OOrrggâânniiccaa GGeerraall
ÍÍnnddiiccee::
Página
1. Caracterização da Disciplina ……. ……. … 2
2. Visão Geral do Programa …………. …...... 3
3. Competências a Desenvolver. ………. …. 3
4. Orientações Metodológicas / Avaliação …. 4
5. Elenco Modular …….....………………........ 6
6. Bibliografia …………………. …………. …. 7

TÉCNICO DE GESTÃO
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1. Caracterização da Disciplina
A componente técnica é constituída, em cada curso profissional, por quatro ou cinco disciplinas que
proporcionam uma formação técnica e tecnológica de base que corresponde, simultaneamente, às
exigências de nível secundário de educação e de qualificação profissional.
A disciplina de Gestão integra esta componente nas várias áreas profissionais, com a carga horária
total de 500 horas.
O estudo da disciplina de Gestão permite a aquisição de conhecimentos e técnicas fundamentais,
quer para entender a dimensão da realidade empresarial, quer para conhecer as boas práticas de
gestão, utilizadas na linguagem corrente, em especial, no meio sócio-empresarial. Reforça ainda um
melhor conhecimento e compreensão das organizações empresariais, cada vez mais globalizadas e em
constante mutação, podendo assim contribuir para a formação do cidadão, educando para a cidadania,
para a mudança e desenvolvimento sócio-profissional.
A disciplina de Gestão permite que os alunos desenvolvam técnicas, conhecimentos, capacidades e
atitudes que lhes facilitem a aprendizagem de competências de base associadas às qualificações
visadas pelos respectivos cursos. De facto, num curso profissional revela-se muito importante a
dimensão técnica e prática da Gestão. Assim, a disciplina de Gestão deverá transmitir um conjunto de
saberes humanísticos, científicos e técnicos no sentido de desenvolver as competências vocacionais dos
alunos orientadas quer para uma efectiva integração no mercado de trabalho, quer para o exercício
responsável de uma cidadania pro-activa.
Deste modo, consideraram-se finalidades da disciplina:
• Promover a compreensão dos factos de natureza técnica e empresarial, integrando-os no
contexto das organizações contemporâneas;
• Contribuir para a compreensão dos grandes problemas do mundo empresarial;
• Desenvolver o espírito critico e a capacidade de resolver problemas;
• Desenvolver técnicas de trabalho no domínio da pesquisa, investigação, do tratamento e
apresentação da informação;
• Contribuir para melhorar o domínio escrito e oral da língua portuguesa;
• Promover a utilização das novas tecnologias da informação e da comunicação;
• Desenvolver a capacidade de trabalho individual e em grupo;
• Fomentar a interiorização de valores de tolerância, solidariedade e cooperação;
• Promover a educação para a cidadania, para a mudança e desenvolvimento sócio-
organizacional.

TÉCNICO DE GESTÃO
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2. Visão Geral do Programa
Os conteúdos programáticos da disciplina de Gestão foram seleccionados em articulação com as
finalidades definidas e tendo em consideração o mercado alvo a que se destinam.
Assim, no esquema conceptual do programa evidenciou-se a dimensão empresarial e sócio-
profissional, que será objecto de desenvolvimento modular deste referencial.
A aplicação das noções e conceitos básicos de organização e gestão será efectuada à medida que os
conteúdos forem leccionados, através da realização de trabalhos individuais e de grupo, incidindo
fundamentalmente sobre a realidade empresarial e organizacional no contexto da União Europeia.
Alguns módulos apresentam três ou quatro desenvolvimentos modulares em opção, mediante a área
de gestão leccionada. Os restantes módulos são comuns a todas as áreas.
3. Competências a Desenvolver
Das finalidades da disciplina, decorre um conjunto de competências que se consideram fundamentais
desenvolver, nomeadamente:
• estruturar e elaborar o manual de acolhimento;
• Aplicar as normas e regulamentação do trabalho;
• Aplicar as técnicas de gestão material, administrativa e económica dos stocks das empresas
comerciais e industriais;
• Interpretar as melhores opções de fabrico e de localização fabril;
• Fazer a análise económica e financeira com base em métodos e técnicas de análise;
• Colaborar na elaboração de actividades que visem a satisfação da população de uma
autarquia;
• Colaborar em acções de administração e conservação do património de uma autarquia;
• efectuar campanhas above the line e bellow the line;
• aplicar a análise swot;
• elaborar uma estratégia de marketing-mix;
• Transformar a informação recolhida em conhecimento;
• Apresentar e fundamentar os seus pontos de vista, respeitando as ideias dos outros;
• Ser autónomo e responsável;
• Adquirir hábitos de trabalho individual e em equipa.

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4. Orientações Metodológicas / Avaliação
As situações de aprendizagem devem privilegiar a informação da área empresarial, recolhida pelos
alunos em fontes de informação diversificadas, tais como jornais, revistas, livros, internet e televisão.
Essa informação servirá como ponto de partida para a dinamização de debates em sala de aula,
comunicações escritas e orais, em que o sentido crítico de cada aluno deve ser valorizado.
A avaliação na disciplina de Gestão tem como referência os objectivos gerais e os objectivos de
aprendizagem da disciplina e incide sobre os conhecimentos, as competências e as atitudes.
A avaliação modular deve ser adequada aos objectivos e competências exigidas para cada módulo.
Deve ainda ter-se em conta as situações de aprendizagem propostas aos alunos e a duração de
referência dos módulos.
Relativamente a instrumentos de avaliação, sugerem-se os seguintes:
• Ficha de avaliação diagnóstica
• Ficha de avaliação formativa
• Ficha de avaliação sumativa;
• Grelha de observação de aula;
• Relatório de visita de estudo;
• Grelha de apresentação;
• Trabalhos individuais;
• Grelhas de auto-avaliação dos alunos.
No campo dos conhecimentos, avalia-se a aquisição dos conceitos, que integram os conteúdos
programáticos de cada módulo.
No âmbito das competências, a avaliação centra-se na utilização dos conteúdos programáticos, na
interpretação dos resultados obtidos, na apresentação de soluções para os problemas propostos e na
correcta utilização das metodologias de trabalho.
No domínio das atitudes, a avaliação terá como objecto os comportamentos manifestados no decurso
das actividades, nomeadamente a autonomia, o desenvolvimento de espírito crítico, a participação nas
actividades propostas, a organização do trabalho, a cooperação nos trabalhos colectivos, a assiduidade
e a pontualidade.
A avaliação destes aspectos deverá realizar-se de modo contínuo, promovendo o desenvolvimento de
técnicas de trabalho, de hábitos e de métodos de estudo, nomeadamente no âmbito da pesquisa, da
selecção, do tratamento e da apresentação da informação, conseguida através de fontes que poderão
abranger as novas tecnologias da informação e da comunicação.
Os instrumentos e as técnicas de avaliação deverão ser diversificados e adaptados aos diferentes
objectos de avaliação. Neste contexto, e de acordo com cada situação concreta de aprendizagem,
sugere-se a utilização dos seguintes instrumentos e técnicas:
• Matriz de observação do trabalho individual e de grupo;
• Matriz de registo de atitudes e comportamentos;

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• Relatórios de actividades desenvolvidas pelo aluno (visitas de estudo, por exemplo);
• Apresentações orais e escritas de trabalhos efectuados, de projecto ou outros;
• Testes escritos;
• Testes orais.
Os professores devem, no grupo disciplinar, definir critérios de avaliação e promover a construção de
instrumentos para recolha dos elementos de avaliação, não esquecendo que esta deverá contemplar o
domínio dos conhecimentos, das atitudes e das competências.
Tendo em conta o papel formativo e de educação para a cidadania, da auto e da heteroavaliação dos
alunos, estes devem assumir um papel activo e interveniente no processo de avaliação, quer individual
quer colectiva, propondo, debatendo, clarificando e criticando critérios de avaliação nos momentos para
tal considerados oportunos.
É também fundamental, no início de cada ano lectivo, e sempre que a dinâmica do processo de
ensino-aprendizagem o justifique, clarificar com os alunos os critérios de avaliação adoptados,
especificando-os de forma tão clara quanto possível.

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5. Elenco Modular
Número Designação
Duração
de
referência
(horas)
1 Estrutura e Comunicação Organizacional 50
2 Gestão de Recursos Humanos 25
3 Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal 25
4 Gestão da Produção/Qualidade 25
5 Gestão de Stocks 25
6 Gestão Comercial 25
7 Marketing 25
8 Aplicações Informáticas de Gestão – Área Comercial 25
9 A Estudos de Mercado 50
9 B Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção 50
9 C Recrutamento / Selecção / Integração 50
9 D Organização dos Serviços Municipais 50
10 A Comunicação Empresarial 25
10 B Gestão da Cadeia de Abastecimento 50
10 C Formação e Desenvolvimento 50
10 D Planeamento Territorial e Ambiente 25
11 Métodos e Técnicas de Análise Económica e Financeira 50
12 A Controlo de Tesouraria 25
12 B Gestão de Manutenção 25
12 C O Individuo no Contexto Organizacional 25
12 D Sistemas de Informação Geográfica 25
13 AC Aplicações Informáticas de Gestão Financeira 25
13 B Aplicações Informáticas de Gestão Industrial 25
13 D Gestão do Património Histórico-Cultural 25
14 A Plano de Negócios 25
14 B Ergonomia e Estudo de Trabalho 25
14 C Cultura e Comportamento Organizacional 25
14 D Aplicações Informáticas do POCAL 25
15 A Análise de Projectos 50
15 B Gestão da Qualidade e Inovação 25
15 C Segurança e Condições de Trabalho 25
15 D Contratação e Obras Públicas 50
16 A Inovação e Empreendedorismo 25
16 B Projecto de Gestão Industrial 25
16 C Gestão da Carreira 25
16 D Gestão Urbanística 25
Módulos Opcionais:
A – Gestão
B – Gestão/ Planeamento e Produção
C – Gestão/ Recursos Humanos
D – Gestão/ Autárquica
Total Horas Referência Módulos comuns = 275 horas Total Horas Referência Módulos A; B; C; D = 225 horas

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da Moeda.
Decreto-Lei Nº 112/88 de 2 de Abril - Classificador das Despesas Públicas e Instruções sobre a nova
Classificação Económica., Lisboa, Rei dos Livros, 1989.
Decreto-Lei nº 54 A/99, de 22 de Fevereiro - POCAL – Plano Oficial de Contabilidade das Autarquias
Locais “Ministério do Equipamento, do Planeamento e da Administração do Território, Secretaria de
Estado da Administração Local e Ordenamento do Território, Direcção-Geral das Autarquias Locais,
Lisboa, 1999.
Revistas
Boletim do Contribuinte
Deco-Proteste
Dirigir
Exame
Executive Digest
Jornal de Contabilidade – Associação Portuguesa dos Técnicos de Contabilidade
O Informador Fiscal - Ginoinformações, Publicações Lda
Revista da Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas
Sítios na Internet
Associação ANJE - Associação Nacional dos Jovens Empresários - www.anje.pt
Associação Portuguesa de Técnicos de Contabilidade - www.apotec.pt
Banco de Portugal - www.bportugal.pt
Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas - www.iapmei.pt
Instituto do Comércio Externo de Portugal - www.icep.pt
Instituto Nacional de Estatística - www.ine.pt
Jornal de Negócios - www.jornaldenegocios.pt
Jurinfor – Informática e Publicações - www.jurinfor.pt
Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas - www.otoc.pt
Portal da Empresa - www.portaldaempresa.pt
Portal das Finanças - www.portaldasfinancas.gov.pt

TÉCNICO DE GESTÃO
14
Parte II
MMóódduullooss
ÍÍnnddiiccee::
Página
Módulo 1 Estrutura e Comunicação Organizacional 15
Módulo 2 Gestão de Recursos Humanos 18
Módulo 3 Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal 21
Módulo 4 Gestão da Produção/Qualidade 23
Módulo 5 Gestão de Stocks 26
Módulo 6 Gestão Comercial 29
Módulo 7 Marketing 32
Módulo 8 Aplicações Informáticas de Gestão – Área Comercial 36
Módulo 9 A Estudos de Mercado 37
Módulo9 B Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção 40
Módulo 9 C Recrutamento / Selecção / Integração 43
Módulo 9 D Organização dos Serviços Municipais 45
Módulo 10 A Comunicação Empresarial 47
Módulo 10 B Gestão da Cadeia de Abastecimento 50
Módulo 10 C Formação e Desenvolvimento 53
Módulo 10 D Planeamento Territorial e Ambiente 55
Módulo 11 Métodos e Técnicas de Análise Económica e Financeira 57
Módulo 12 A Controlo de Tesouraria 62
Módulo 12 B Gestão de Manutenção 64
Módulo 12 C O Indivíduo no Contexto Organizacional 67
Módulo 12 D Sistema de Informação Geográfica 69
Módulo 13 AC Aplicações Informáticas de Gestão Financeira 72
Módulo 13 B Aplicações Informáticas de Gestão Industrial 75
Módulo 13 D Gestão do Património Histórico-Cultural 77
Módulo 14 A Plano de Negócios 79
Módulo 14 B Ergonomia e Estudo de Trabalho 82
Módulo 14 C Cultura e Comportamento Organizacional 85
Módulo 14 D Aplicações Informáticas do POCAL 87
Módulo 15 A Análise de Projectos 89
Módulo 15 B Gestão da Qualidade e Inovação 91
Módulo 15 C Segurança e Condições de Trabalho 95
Módulo 15 D Contratação e Obras Públicas 97
Módulo 16 A Inovação e Empreendedorismo 100
Módulo 16 B Projecto de Gestão Industrial 102
Módulo 16 C Gestão da Carreira 104
Módulo 16 D Gestão Urbanística 107

TÉCNICO DE GESTÃO
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MÓDULO 1
Duração de Referência: 50 horas
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se abordar o conceito de empresa e a sua relação com as entidades
económicas, sociais e outras.
No século XXI, uma empresa deve ter bem interiorizada a sua visão actual e futura, alicerçada em
objectivos bem definidos, quer para o curto prazo, quer para o médio e longo prazos.
Para além disso, a empresa deve ter em conta:
• A missão definida, quer internamente, quer nas interacções com terceiros;
• Os valores que fundamentaram a sua criação e que devem nortear a sua actuação no mundo
de hoje;
• Os desafios futuros.
Nesta linha de actuação, a abordagem de problemáticas relativas a ética, qualidade e
responsabilidade social é inevitável.
Este módulo deve contribuir para o conhecimento por parte dos alunos sobre os passos
burocráticos/institucionais/legais necessários para a constituição de uma empresa, tendo em conta
não só o seu desempenho profissional como Técnico de Gestão por conta de outrem, mas também
num eventual desafio como empresário por conta própria.
Com base na análise de situações concretas de organizações de pequena, média ou grande
dimensão, o professor deve explorar o conceito de empresa e seus objectivos.
2. Objectivos de Aprendizagem
• Analisar a evolução do conceito de organização;
• Enumerar algumas finalidades de carácter económico e social das organizações;
• Reconhecer a importância do estabelecimento da visão, missão e valores para o
desenvolvimento harmonioso de uma organização;
• Reconhecer a importância da ética, e da responsabilidade social enquanto valores
indispensáveis à sobrevivência de qualquer organização;
• Definir qualidade
Estrutura e Comunicação Organizacional

TÉCNICO DE GESTÃO
16
Módulo 1: Estrutura e Comunicação Organizacional
• Descrever factores externos condicionantes da actividade de cada organização;
• Elencar as relações que se estabelecem entre os vários agentes económicos;
• Caracterizar os tipos de organização existentes na área residencial e/ ou escolar;
• Indicar os critérios classificativos das organizações;
• Listar as características elementares de cada tipo de organização segundo o critério funcional;
• Caracterizar de um modo geral o panorama organizacional;
• Nomear as etapas necessárias para a constituição de uma organização.
• Reconhecer os princípios da comunicação organizacional
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Organização
1.1. Conceito e tipos
2. Empresa
2.1. Conceito
2.2. Objectivos e papel na sociedade
2.3. Elementos constitutivos
2.4. Noções de qualidade
2.4.1. Gestão da qualidade
2.4.2. Certificação
2.4.3. Princípios da qualidade
2.4.4. Sistema de gestão da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001: 2000´
2.4.5. Segurança, Higiene e Saúde
2.4.6. Organização do posto de trabalho
2.4.7. Gestão do espaço e do tempo
3. Classificação da organização
3.1. Dimensão
3.2. Propriedade
3.3. Ramo de actividade
4. Estrutura organizacional
4.1. Conceito e tipos
4.2. Representação gráfica e análise
5. Comunicação organizacional
5.1. Conceito, tipos e intervenientes
5.2. Comunicação eficaz: regras e efeito

TÉCNICO DE GESTÃO
17
Módulo 1: Estrutura e Comunicação Organizacional
6. Funções
6.1. Produção
6.2. Comercial
6.3. Pessoal
6.4. Financeira
6.5. Planeamento estratégico
4. Bibliografia / Outros Recursos
• Almeida, Rui; Dias, Ana Isabel; Carvalho, Fernando. (2010) SNC Explicado, Porto, Porto Editora.
• Cascais, Domingos; José Pedro Farinha (2010), SNC e as PME – Casos Práticos, Lisboa, Texto
Editores.
• Franca, Paula (2010), POC versus SNC Explicado, Lisboa, Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas.
• Grenha, Carlos, Domingos Cravo e Luís Baptista (2010), Anotações ao Sistema de Normalização
Contabilística, Lisboa, Ordem dos Técnicos Oficiais de Contas.
• Grenha, Carlos; Cravo, Domingos; Baptista, Luís; (2010), SNC Comentado (Sistema de
Normalização Contabilística), Lisboa, Texto Editores.
• Magro, Acácio (1983), Diagnóstico da Sua Empresa, Lisboa, CGD/IAPMEI.
• Rodrigues, João (2010), Sistema de Normalização Contabilística Explicado, Porto: Porto Editora.
• Sousa, António (1990), Introdução à Gestão – Uma abordagem Sistémica, Lisboa, Verbo.

TÉCNICO DE GESTÃO
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MÓDULO 2
1. Apresentação
O módulo tem como preocupação abordar e fazer compreender o contexto social em que a actividade
de gestão se desenvolve, visando complementar o ensino das técnicas de gestão. Grande parte da
actividade humana é exercida num contexto organizacional. A compreensão do modo como as
pessoas actuam nesse contexto e os processos susceptíveis de influenciar as pessoas enquanto
indivíduos e grupos é vital para o bom funcionamento das mesmas.
No final do curso, o Técnico de Gestão deve estar apto para integrar a Gestão de Recursos Humanos
nas organizações, emitir pareceres sobre políticas de gestão e de desenvolvimento de recursos
humanos e fornecer serviços especializados nessa área. Nesse sentido, e numa visão essencialmente
prática, os alunos serão confrontados com o que actualmente acontece neste domínio, nos diversos
tipos de empresas e na administração pública.
Pretende-se igualmente, fornecer-lhes uma série de ferramentas de gestão de recursos humanos, que
poderão utilizar ou sugerir nas empresas ou organismos com quem venham eventualmente a
colaborar.
• Reconhecer a abrangência do estudo do comportamento das pessoas nas organizações;
• Avaliar a imagem de uma organização através das atitudes comunicacionais e dos efeitos
comportamentais;
• Reconhecer a motivação e a satisfação, bem como a importância do seu impacto, não apenas
no bem-estar pessoal, mas também na produtividade individual;
• Reconhecer a importância da liderança e a sua influência no comportamento humano;
• Identificar os modelos de tomada de decisão e a sua importância na actividade de gestão;
• Identificar o modo como funcionam os grupos e as equipas em situação profissional;
• Identificar situações de conflito e negociar soluções satisfatórias;
• Reconhecer a importância da cultura organizacional e o seu impacto;
• Explicitar o processo de mudança organizacional;
• Reconhecer resistências à mudança;
• Aplicar as metodologias e técnicas da Gestão dos Recursos Humanos.
Gestão de Recursos Humanos

TÉCNICO DE GESTÃO
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Módulo 2: Gestão de Recursos Humanos
1. Organizações e comportamento organizacional
1.1. Comunicação
1.2. Motivação e satisfação
1.3. Liderança
1.4. Tomada de decisão
1.5. Grupos e equipas de trabalho
1.6. Conflitos e negociação
1.7. Cultura organizacional
1.8. Mudança organizacional
2. Função dos recursos humanos
2.1. Gestão administrativa do pessoal
2.2. Gestão do pessoal e dos custos
2.3. Formação e aperfeiçoamento profissional
2.4. Desenvolvimento social
2.5. Informação e comunicação
3. Recrutamento de pessoal
3.1. Conceito de recrutamento
3.2. Fontes de recrutamento
3.3. Processo de recrutamento
3.4. Canais de recrutamento
3.5. Processo de selecção
3.6. Conceito de selecção
3.7. Passos e processo de selecção
3.8. Avaliação e controlo de resultados
4. Regime jurídico do pessoal
4.1. Noções gerais
4.2. Aquisição da qualidade de agente e funcionário
4.3. Recrutamento e selecção
4.4. Requisitos gerais e especiais
4.5. Formas de provimento
4.6. Posse
4.7. Quadros e carreiras
4.8. Direitos e deveres
4.9. Regime disciplinar

TÉCNICO DE GESTÃO
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Módulo 2: Gestão de Recursos Humanos
• Câmara, Pedro et al (2003), Humanator. Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5ªEdição,
• Chiavenato, Idalberto (1999). Gestão de pessoas., São Paulo, Editora Campus.
• Chiavenato, Idalberto (2002)., Recursos Humanos, 7ª Edição, São Paulo. Editora Atlas, S.A.
• Cunha, Miguel Pina et al (2004), Manual de Comportamento Organizacional e Gestão, Lisboa, R.H.
Editora.
• Estanqueiro, A. (2004), Saber lidar com as pessoas. Princípios da Comunicação Interpessoal, 10ª
• Ferreira, J.M. Neves e A. J. E. Caetano (2001), Manual de Psicossociologia das Organizações,
Portugal. McGraw-Hill.
• Peretti, J.M. (2001). Recursos Humanos, 3ª. Edição, Lisboa, Edições Sílabo.
• Robbins, Stephen P.l, (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional, São
Paulo,Prentice Hall.
• Soto, Eduardo (2002), Comportamento Organizacional – O Impacto das Emoções, São Paulo,
Pioneira Thomson Learning.

TÉCNICO DE GESTÃO
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MÓDULO 3
1. Apresentação
Os sistemas integrados de informação são, actualmente, um instrumento indispensável para a gestão
quer corrente, quer estratégica, em qualquer empresa, independentemente da sua dimensão ou
natureza.
Uma adequada familiarização com as funcionalidades destas aplicações informáticas é, por isso,
fundamental no perfil de competências dos Técnicos de Gestão.
Com este módulo pretende-se que os alunos dominem e manipulem as várias vertentes de um
programa informático de gestão de recursos humanos.
• Reconhecer a importância das aplicações informáticas de gestão;
• Manipular correctamente as aplicações informáticas de gestão de recursos humanos;
• Elaborar fichas de cadastro de pessoal;
• Actualizar as bases de dados de contratos;
• Processar vencimentos;
• Preparar e extrair relatórios da aplicação;
• Utilizar a base de dados com ligação a outras aplicações.
1. Aplicações informáticas
1.1. As aplicações informáticas e as organizações
1.2. As possibilidades das aplicações informáticas
2. “Aplicação informática”
2.1. Apresentação do software
2.2. Aplicação de gestão de pessoal
Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal

TÉCNICO DE GESTÃO
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Módulo 3: Aplicações Informáticas de Gestão de Pessoal
• Câmara, Pedro et al (2003), Humanator. Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5ªEdição,
• Chiavenato, Idalberto (1999). Gestão de pessoas., São Paulo, Editora Campus.
• Chiavenato, Idalberto (2002)., Recursos Humanos, 7ª Edição, São Paulo. Editora Atlas, S.A.
• Cunha, Miguel Pina et al (2004), Manual de Comportamento Organizacional e Gestão, Lisboa, R.H.
Editora.
• Estanqueiro, A. (2004), Saber lidar com as pessoas. Princípios da Comunicação Interpessoal, 10ª
• Ferreira, J.M. Neves e A. J. E. Caetano (2001), Manual de Psicossociologia das Organizações,
Portugal. McGraw-Hill.
• Peretti, J.M. (2001). Recursos Humanos, 3ª. Edição, Lisboa, Edições Sílabo.
• Robbins, Stephen P.l, (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional, São
Paulo,Prentice Hall.
• Soto, Eduardo (2002), Comportamento Organizacional – O Impacto das Emoções, São Paulo,
Pioneira Thomson Learning.

TÉCNICO DE GESTÃO
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MÓDULO 4
1. Apresentação
Neste módulo, pretende-se que os alunos compreendam a importância de uma adequada gestão da
produção. De facto, todas as empresas se esforçam por utilizar, nas melhores condições, os recursos
e os meios de que dispõem, a fim de atingir os objectivos a que se propõem.
A gestão da produção deve ser entendida como parte de um projecto global da empresa.
• Avaliar a importância de uma adequada gestão da produção nos gastos das empresas;
• Aplicar técnicas da gestão da produção;
• Identificar as questões mais frequentes que determinam a qualidade total;
• Identificar os factores que determinam a qualidade;
• Identificar as questões relacionadas com a questão “comprar” ou “fabricar;”
• Reconhecer os factores que determinam a localização de uma indústria;
• Analisar as implicações das localizações a nível de gastos;
• Identificar as variáveis técnicas de planeamento da produção;
• Aplicar formas e métodos de planeamento a casos concretos;
• Analisar estruturas organizacionais;
• Aplicar a situações concretas melhorias no lay-out e na circulação.
Gestão da Produção/Qualidade

TÉCNICO DE GESTÃO
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Módulo 4: Gestão da Produção/Qualidade
1. Produção
2. Objectivos da gestão da produção
2.1. Qualidade
2.2. Respeito pelos prazos
2.3. Gastos
2.4. Flexibilidade
3. Elementos comuns a todo o processo produtivo
3.1. Matérias-primas
3.2. Máquinas (instalação dos equipamentos)
3.3. Trabalho
4. Decisão da produção
4.1. Fabricar, comprar e subcontratar
4.2. Localização fabril
4.2.1. Factores que determinam a localização fabril
4.2.2. Gastos que a localização pode comportar
5. Desenvolvimento do processo produtivo
5.1. Planificação
5.2. Despacho
5.3. Controlo do processo
6. Tipos de produção
6.1. Contínua
6.2. Descontínua
6.3. Por projecto
7. Técnicas de planeamento
7.1. Gráficos de Gantt
7.2. Técnicas PERT
7.3. Sistema JIT
7.4. Ferramenta Kanban
8. Controlo da produção
9. Controlo da qualidade
10. Conservação e substituição do equipamento
11. Novas tecnologias

TÉCNICO DE GESTÃO
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Módulo 4: Gestão da Produção/Qualidade
• A.A.V.V. (1993), Strategor – Política global da empresa, Tradução de J. Freitas e Silva, com revisão
de J. Jordão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
• Baranger, P. (1993), Gestão, Lisboa, Edições Sílabo, Lda.
• Campos, Ana Paula et al (2004), Organização e Gestão Empresarial – 10.º Ano, Lisboa, Plátano
Editora.
• Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria João, (2004) Organização e Gestão
Empresarial – 10.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.
• Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria João, (2004) Organização e Gestão
Empresarial – 11.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.
• Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria João, (2004) Técnicas Administrativas–
10.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.
• Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria João, (2004) Técnicas Administrativas–
11.º Ano, Lisboa, Plátano Editora.
• Freire, A. (1998), Internacionalização – Desafios para Portugal, Lisboa, Verbo.
• Lousã, Aires, Pereira, Paula Aires Lousã, Lambert, Raul, Lousã, Mário Dias, (2004) Organização e
Gestão 10.º Porto, Porto Editora
• Lousã, Aires, Pereira, Paula Aires Lousã, Lambert, Raul, Lousã, Mário Dias, (2004) Organização e
Gestão 11.º Porto, Porto Editora
• Lousã, Aires, Pereira, Paula Aires Lousã, Lambert, Raul, Lousã, Mário Dias, (2004) Técnicas
Administrativas 10.º Porto, Porto Editora
• Lousã, Aires, Pereira, Paula Aires Lousã, Lambert, Raul, Lousã, Mário Dias, (2004) Técnicas
Administrativas 11.º Porto, Porto Editora

TÉCNICO DE GESTÃO
26
MÓDULO 5
1. Apresentação
Este módulo permite ao aluno adquirir conhecimentos e técnicas referentes à função de gestão de
stocks e de aprovisionamento, seja de uma empresa comercial ou de uma empresa industrial.
No desenvolvimento deste módulo, pretende-se que o aluno identifique e caracterize as diversas
tarefas administrativas inerentes a qualquer armazém, assim como a manipulação dos documentos de
suporte à gestão de stocks.
• Identificar o objectivo da gestão de stocks/aprovisionamento;
• Identificar os tipos de stocks;
• Aplicar a organização material;
• Caracterizar os tipos de armazéns;
• Explicar a localização e implantação do armazém;
• Identificar os tipos de equipamentos do armazém;
• Explicar e caracterizar as tarefas administrativas;
• Definir nota de encomenda;
• Identificar as características da nota de encomenda;
• Definir guia de remessa;
• Identificar as características da guia de remessa;
• Definir vigilância do nível de stock;
• Definir stock médio;
• Caracterizar o stock médio;
• Calcular o stock médio;
• Definir renovação de stock;
• Definir stock de segurança;
• Identificar as características do stock de segurança;
• Representar a solução óptima da quantidade a encomendar;
Gestão de Stocks

TÉCNICO DE GESTÃO
27
Módulo 5: Gestão de Stocks
• Caracterizar e calcular os gastos de posse e de efectivação;
• Explicar o método de cálculo das quantidades económicas a encomendar;
• Calcular a quantidade óptima de encomenda;
• Identificar os sistemas de codificação;
• Utilizar eficazmente as aplicações informáticas de gestão de stocks.
1. Stocks
2. Gestão de stocks
2.1. A importância estratégica da gestão de stocks
3. Gestão de armazéns
4. Gestão administrativa de stocks
5. Gestão económica de stocks
5.1. Stock médio
5.2. Stock de segurança
5.3. Representação gráfica
5.4. Renovação económica dos stocks
6. Aplicação informática de gestão de stocks
• Baranger, P et al (1993), Gestão, Lisboa, Edições Sílabo.
• Braga, Miguel (1991), Gestão do Aprovisionamento, Biblioteca de Gestão Moderna, Lisboa:
Editorial Presença.
• Brealey, R. e S. Myers (1998), Princípios de Finanças Empresariais, 5ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill
de Portugal.
• Brilman, Jean (2000), As Melhores Práticas de Gestão – No Centro do desempenho, Lisboa:
Edições Sílabo, Lda.
• Campos, Ana Paula et al (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Plátano Editora.

TÉCNICO DE GESTÃO
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Módulo 5: Gestão de Stocks
Editora.
• Campos, Ana R. V. et al (1997), Tecnologias de Administração, Lisboa., Edições Asa.
• Chiavenato, Idalberto (1998), Teoria Geral da Administração, S. Paulo, Makron Books.
• Chiavenato, Idalberto (1999), Gestão de pessoas., São Paulo, Editora Campus.
• Chiavenato, Idalberto (2002), Administração de Recursos Humanos – Fundamentos Básicos, 7ª
Edição, São Paulo, Editora Atlas Dinalivro.
• Donnelly, Gibson e Ivancevich (2000), Administração – Princípios de Gestão Empresarial, 10ª
Edição, Lisboa, McGraw-Hill.
• Freire, A. (1998), Internacionalização – Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo.
• Helfer, J.P et al (1995), Gestão: As Funções da Empresa, Lisboa, Edições Sílabo.
• Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de organização empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora.
• Lysons, C.K. (1990), Aprovisionamento na Empresa (Biblioteca de Gestão Moderna), Lisboa,
• Matos, Maria Adelaide e Hélder Viegas da Silva (2004), Técnicas Administrativas, Lisboa: Texto
Editora.
• Molet, Hugues (1997), Uma nova gestão industrial, Lisboa, CIDEC (Centro Interdisciplinar de
Estudos Económicos).
• Silva, Hélder Viegas (1999), Técnicas de Organização Empresarial, Lisboa, Texto Editora.
• Silva, Hélder Viegas da e Maria Adelaide Matos (1998), Organização e Administração de
Empresas, Lisboa, Texto Editora.
• Sousa, António (1994), Introdução à Gestão – Uma abordagem Sistémica, Lisboa, Editorial Verbo.
• Vasconcellos e Sá, Jorge (2001), A Gestão na prática., Lisboa, Instituto Superior de Ciências
Sociais e Políticas, Universidade Técnica de Lisboa.

TÉCNICO DE GESTÃO
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MÓDULO 6
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se que os alunos conheçam a função comercial. Esta função visa o estudo do
cliente enquanto consumidor dos bens de um mercado, recorrendo a actividades e técnicas
diversificadas no sentido de conhecer e caracterizar cada mercado.
Vender e prestar serviços são os objectivos de qualquer empresa, pois só assim pode assegurar a sua
própria sobrevivência.
• Descrever a função comercial;
• Descrever o processo de transição de uma organização económica baseada na produção para
uma organização económica baseada no consumo;
• Identificar os objectivos fundamentais da função comercial;
• Analisar as questões que se colocam perante a qualidade, valor e possibilidade dos produtos
num mercado (ciclo de vida do produto);
• Interpretar as estratégias comerciais da empresa;
• Analisar os métodos e técnicas de estudos de mercado;
• Prever e programar as vendas;
• Controlar e analisar a execução de um programa de vendas:
• Analisar a clientela;
• Interpretar a curva da clientela;
• Avaliar os resultados das acções comerciais;
• Analisar a importância da distribuição nas empresas de hoje;
• Analisar factores de sucesso da força de vendas;
• Analisar questões que se colocam numa dinâmica de comércio internacional.
Gestão Comercial

TÉCNICO DE GESTÃO
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Módulo 6: Gestão Comercial
1. Estudos comerciais e de mercado
1.1. Noção de mercado
1.2. Formas de mercado
1.3. Estudos de mercado
1.4. Inquéritos sobre o produto, inquéritos de atitudes, testes de embalagem e outros estudos
1.5. Informações internas da empresa
1.5.1. Vendas por produto
1.5.2. Vendas por área
1.5.3. Vendas por período de tempo
1.5.4. Vendas por vendedor
2. Análise da clientela
2.1. Comportamento do consumidor: necessidades, motivações e a recolha de dados
2.2. Curva da clientela: noção, elaboração e análise
2.3. Distribuição: fases, intervenientes e os canais de distribuição
2.4. Estatísticas de vendas
3. Força de vendas
3.1. Atendimento
3.2. Argumento
3.3. Negociação e controlo de vendas
de Portugal.

TÉCNICO DE GESTÃO
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Módulo 6: Gestão Comercial
Editora.
Editora.
Vasconcellos e Sá, Jorge (2001), A Gestão na prática., Lisboa, Instituto Superior de Ciências

TÉCNICO DE GESTÃO
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MÓDULO 7
1. Apresentação
Vender e prestar serviços são os objectivos de qualquer empresa, pois só assim pode assegurar a sua
própria sobrevivência.
Historicamente os condicionalismos internos e externos em que a empresa se movimenta foram
variando e só começámos a ouvir falar em marketing, no século passado, nos Estados Unidos da
América. Foi o primeiro país que utilizou o marketing como meio para resolver os problemas criados
pela produção em massa derivada do “taylorismo”.
Este módulo dedica-se ao estudo do marketing como fenómeno actual e ao crescente papel que
assume em qualquer empresa. Uma vez que o marketing implica uma determinada atitude, é
importante que o aluno a conheça, a interprete e, acima de tudo, formule uma opinião crítica sobre
este fenómeno. Depois de compreender o cliente, o mercado e o marketing, surge necessariamente o
estudo da concorrência de forma qualitativa e quantitativa. Por fim, e inevitavelmente, estudam-se as
variáveis principais do mix do marketing: o produto, o preço, a distribuição e a comunicação.
Este tema permitirá a percepção da linguagem comercial mais frequentemente utilizada.
• Interpretar o conceito de marketing;
• Identificar as estratégias de marketing utilizadas pela empresa;
• Distinguir os diferentes níveis dentro do contexto de marketing;
• Distinguir mercados;
• Avaliar a escolha do mercado alvo;
• Definir estratégias de marketing;
• Caracterizar as diferentes variáveis do marketing-mix;
• Explicar as diferentes fases do ciclo de vida dos produtos;
• Comparar diferentes canais de distribuição.
Marketing

TÉCNICO DE GESTÃO
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Módulo 7: Marketing
1. Marketing na gestão da empresa
1.1. Alterações do conceito de marketing nas últimas décadas
1.2. Marketing e vendas
1.3. Posição do cliente segundo o conceito de marketing
1.4. Atribuições de um profissional de marketing e de um director comercial
1.5. Papel do marketing face às novas tecnologias de informação
1.6. Variáveis do marketing-mix
2. Mercado e concorrência
2.1. Mercado em sentido lato e em sentido restrito
2.2. Dimensão do mercado num caso concreto
2.3. Características dos vários segmentos de mercado definidos por uma empresa
2.4. Critérios de segmentação
2.5. Homogeneidade
2.6. Mensurabilidade
2.7. Acessibilidade
2.8. Substancialidade
2.9. Características dos consumidores
2.10. Processo de decisão de compra
2.11. Quota de mercado
2.12. Curva de Lorenz
3. Produto
3.1. Produto objectivo e produto mental
3.2. Posicionamento dos produtos
3.3. Gama de produtos
3.4. Características da gama de produtos
3.5. Gama de produtos de uma empresa
3.6. Funções da embalagem
3.7. Diferentes tipos de embalagem
3.8. Marca
3.9. Classificação das marcas
3.10. Estratégias de marca de acordo com o tipo de produto
3.11. Ciclo de vida de um produto
3.12. Fases do ciclo de vida dos produtos
3.13. Fases do ciclo de vida dos mercados
3.14. Ciclo de vida do produto e do seu mercado

TÉCNICO DE GESTÃO
34
4. Preço
4.1. Preço segundo a perspectiva de marketing
4.2. Preço de um produto
4.3. Nomenclatura associada ao preço
4.4. Estratégias de fixação dos preços
4.5. Margem bruta
4.6. Ponto morto (ponto crítico) das vendas
4.7. Binómio: consumidor - preço
5. Distribuição
5.1. Circuito de distribuição
5.2. Diferentes circuitos de distribuição
5.3. Estratégia de distribuição adequada a um produto
5.4. Distribuição como instrumento de marketing
5.5. Técnica de merchandising na distribuição
6. Comunicação
6.1. “Força de vendas”
6.2. Estratégias de comunicação de um produto
6.3. Objectivos da comunicação em marketing
6.4. Marketing directo
6.5. Mix da comunicação
de Portugal.
Editora.

TÉCNICO DE GESTÃO
35
• Gonçalves, David (1998), Marketing Pessoal, São Paulo, Rumo Press/Sucesso Consultoria.
• Kotler, Philip e Paul N. Bloom (1990), Marketing para serviços profissionais, São Paulo, Atlas.
• Levan, Joyce e David Cleeton (1999), Marketing da formação: Formador Prático, Lisboa, Editora
Monitor.
• Magro, Acácio (1983), O Marketing da sua Empresa, Lisboa, CGD/IAPMEI.
• Mancini, Bianca (1999), Marketing Pessoal, Florianópolis, Curso de Aprimoramento Profissional
publicado em cinco fascículos pelo Jornal Diário Catarinense.
Editora.
• Murphy, Dallas (1998), MBA Intensivo em Marketing, Abril/Controljornal Editora, Lda.
• Nunes, J. Coelho (1990), Marketing em Portugal, Lisboa, Texto Editora.
• Padilha, Ênio (2002), Marketing Pessoal e Imagem Pública, 2ª Edição, Balneário Camboriú.
• Patten, Dave (1989), Marketing para a Pequena Empresa, Lisboa, Ed. Presença.

TÉCNICO DE GESTÃO
36
MÓDULO 8
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se que os alunos reconheçam e utilizem as tecnologias informáticas nas
empresas e nas organizações em geral, nomeadamente no que diz respeito à execução de
documentos comerciais em suporte informático. Deverão conhecer e manipular a aplicação informática
disponível para a área comercial.
• Reconhecer as aplicações informáticas disponíveis para a área comercial;
• Operacionalizar as aplicações informáticas
• Executar documentos comerciais em suporte informático
1. Aplicações informáticas
1.1. As aplicações informáticas e as organizações
1.2. As potencialidades das aplicações informáticas
2. “Aplicação informática”
2.1. Software
2.2. Aplicação de gestão comercial
• Pereira, G. Fernandes (1998), A Contabilidade das Empresas e a Informática, Coimbra, Edição do
Autor.
Aplicações Informáticas de Gestão – Área Comercial

TÉCNICO DE GESTÃO
37
MÓDULO 9 A
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se que os alunos compreendam a importância de um estudo de mercado. Este
serve de uma maneira geral para responder a duas preocupações essenciais: a obtenção de
informação que auxilie por um lado a tomada de decisões numa empresa e, por outro lado, o estudo
na área das ciências sociais, nomeadamente na teoria das classes sociais, segmentação do mercado
e da procura.
No mundo dos negócios não é a qualidade das decisões que é tomada que assume maior
importância, mas sim a amplitude das consequências que uma decisão pode causar.
O estudo de mercado servirá para analisar a procura, no sentido de analisar novas oportunidades de
negócios. Por outro lado, poderá também ser útil para avaliar a actual situação da empresa e da
adequação da oferta da empresa às oportunidades do mercado detectadas.
• Reconhecer a importância de um estudo de mercado;
• Descrever o processo de elaboração de um estudo de mercado;
• Reconhecer a importância da formulação do problema para a validade dos resultados;
• Identificar as diversas formas de representar graficamente os dados dos inquéritos;
• Estabelecer, através dos dados colocados à disposição, o meio onde se insere a empresa
• Caracterizar, através dos dados colocados à disposição o meio onde se insere a empresa;
• Elaborar os quadros normais e de relacionamento do estudo de mercado.
Estudos de Mercado

TÉCNICO DE GESTÃO
38
Módulo 9 A: Estudos de Mercado
1. Noção e objectivos
1.1. Estudo de mercado
1.2. Objectivos do estudo de mercado
2. Questionários para estudos de mercado
2.1. Regras gerais para a construção de um inquérito
2.2. Formulação do problema
2.3. Métodos de recolha externa de informação
2.4. Entrevista pessoal
2.5. Inquéritos pelo correio
2.6. Inquéritos pelo telefone
3. Representação gráfica de dados (questionários)
3.1. Histograma
3.2. Polígono de frequências
3.3. Gráfico de barras
3.4. Gráfico de linhas
3.5. Diagramas circulares ou gráfico em sectores
3.6. Curvas de frequências
4. Tabelas de distribuição de frequências
5. Quadros dos inquéritos
6. Relacionamento dos quadros
de Portugal.

TÉCNICO DE GESTÃO
39
Módulo 9 A: Estudos de Mercado
Editora.
Editora.
• Reis, Elisabeth (1993), Pesquisa de Mercados, Lisboa, Edições Sílabo.

TÉCNICO DE GESTÃO
40
MÓDULO 9 B
1. Apresentação
O objectivo principal de todas as empresas é o lucro. Num ambiente de competição global como
aquele em que vivem as empresas actualmente, torna-se cada vez mais complicado atingir este
objectivo. As empresas têm de ser cada vez mais produtivas, mais competitivas e mais orientadas
para o cliente. Não há lugar para erros ou ineficiências nos processos produtivos. É preciso ter a
capacidade de gerir, planear e controlar a empresa em todos os seus processos.
Este módulo permitirá aos futuros técnicos compreender e adquirir competências em algumas das
técnicas e ferramentas que permitem às empresas alcançar os seus objectivos de produção, através
da realização de um planeamento adequado, ambicioso e realista, implementado recorrendo a
técnicas de controlo de produção.
• Definir planeamento e distinguir os diversos tipos de planeamento;
• Explicar a lógica sequencial do processo de planeamento;
• Justificar a complexidade da gestão de processos em empresas industriais;
• Explicar resumidamente o controlo da produção;
• Justificar a importância do controlo da produção, bem como algumas das ferramentas utilizadas
pelas empresas para a sua realização;
• Referir os objectivos e problemas associados à previsão da procura;
• Identificar e aplicar métodos de previsão;
• Aplicar técnicas de planeamento e controlo da produção (Gantt e PERT);
• Explicar a importância dos gráficos de Gantt na gestão de projectos;
• Explicar os conceitos de margem total, margem livre e margem independente;
• Interpretar e associar os conceitos de tempo de ciclo e capacidade de produção;
• Detectar estrangulamentos em sistemas de produção;
• Identificar e aplicar métodos de balanceamentos de processos produtivos.
Planeamento e Técnicas de Controlo e da Produção

TÉCNICO DE GESTÃO
41
Módulo 9B: Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção
1. Fundamentos sobre planeamento e controlo da produção
1.1. Generalidades
1.2. Planeamento estratégico, táctico e operacional
1.3. Plano Industrial e Comercial (PIC)
1.4. Plano Director de Produção (PDP)
2. Previsão da procura
2.1. Objectivos e problemas associados
2.2. Elementos de escolha
2.3. Fontes de informação
2.4. Tipologia da procura
3. Métodos de previsão
3.1. Generalidades sobre os métodos de previsão
3.2. Métodos qualitativos e métodos quantitativos
3.3. Representação gráfica
3.4. Métodos da decomposição, das médias móveis e de alisamento exponencial
3.5. Outros modelos matemáticos
3.6. Erros e incerteza das previsões
4. Técnicas de planeamento e controlo da produção
4.1. Gráficos Gantt
4.2. Redes PERT/ CPM
4.3. Método Kanban
4.4. Balanceamento de linhas de produção
4.5. Redes de fabricação
4.6. Técnica LOB (Line Of Balance)
• Courtois, A et al (1997), Gestão da Produção, 4ª Edição. LIDEL - Edições Técnicas, Lda.
• Fogarty, Donald et al (1991), Production & Inventory Control, 2ª Edição, South Western Publishing
Co, Cincinnati.
• Gaither, Norman e Greg Frazier (2001),. Administração da Produção e Operações, 8ª Edição, São
Paulo, Editora Pioneira Thomson Learning.

TÉCNICO DE GESTÃO
42
Módulo 9B: Planeamento e Técnicas de Controlo da Produção
• Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de Organização Empresarial, Bloco I, Porto, Porto Editora.
• Marques, Ana Paula (1998), Gestão da Produção – Diagnóstico, Planeamento e Controlo, 4ª
Edição, Lisboa, Texto Editora.
• Montcel, Henri Tezenas du.(1973), Dicionário de Gestão., Lisboa. Publicações Dom Quixote.

TÉCNICO DE GESTÃO
43
MÓDULO 9C
1. Apresentação
Com este módulo, pretende-se que os alunos reconheçam que os indivíduos e as organizações estão
ligados num contínuo processo de se atrairem uns aos outros.
Da mesma forma como os indivíduos atraem e seleccionam as organizações, informando-se e
formando opiniões a respeito delas, as organizações procuram atrair indivíduos e obter informações a
respeito deles para decidir sobre o interesse em admiti-los ou não.
Do ponto de vista da organização, o processo de atracção e escolha não é simples e define-se através
do processo de recrutamento e selecção de pessoas, completando-se o ciclo com o acolhimento e
integração do futuro colaborador.
• Reconhecer o recrutamento e a selecção de pessoal como fases distintas de um processo para o
preenchimento de uma vaga;
• Distinguir entre recrutamento externo e recrutamento interno;
• Explicar o processo de recrutamento;
• Construir um anúncio de recrutamento;
• Reconhecer diferentes técnicas de selecção;
• Construir um guião para entrevista de selecção;
• Elaborar um curriculum vitae;
• Relacionar o sucesso da integração com a qualidade dos procedimentos de acolhimento dos
novos colaboradores;
• Criar um procedimento de acolhimento aos novos colaboradores.
Recrutamento / Selecção / Integração

TÉCNICO DE GESTÃO
44
Módulo 9C: Recrutamento / Selecção / Integração
1. Planeamento de recursos humanos
1.1. Noção de planeamento de R.H.
1.2. Estratégia e instrumentos de planeamento de R.H
2. Recrutamento, selecção e integração
2.1. Tipos de recrutamento
2.2. Fontes de recrutamento: vantagens e desvantagens
2.3. Fases do recrutamento e selecção
2.4. Curriculum vitae e entrevista de selecção
3. Importância da integração
4. Manual de acolhimento
• Câmara, Pedro.et al (1997), Humanator – Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5ª Edição,
• Chiavenato, Idalberto, Administração de Recursos Humanos - Fundamentos Básicos – 7ª Edição,
S. Paulo, Atlas Dinalivro.
• Marques, Carlos Alves e Miguel Pina e Cunha, (1996), Comportamento Organizacional e Gestão
de Empresas, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
• Peretti, J. M., (1997), Recursos Humanos, Lisboa, Edições Sílabo, Lda.
• Robbins, Stephen P (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional, 7ª Edição, São
Paulo, Prentice Hall.
• Rocha Oliveira, J.A. (1997), Gestão de Recursos Humanos, Lisboa, Editorial Presença.

TÉCNICO DE GESTÃO
45
MÓDULO 9D
1. Apresentação
Este módulo tem por objectivo preparar o técnico de gestão autárquica para o conhecimento das
autarquias locais, cuja realidade é complexa uma vez que as suas atribuições interferem
quotidianamente na vida dos cidadãos, seja no trânsito dos aglomerados urbanos, seja no
abastecimento de bens (água, electricidade e gás), seja na recolha e eliminação dos resíduos que
diariamente produzimos.
É no intuito de fornecer um quadro de referência sólido acerca das atribuições e competências das
autarquias locais por um lado e, de explicitar a organização interna e a respectiva estrutura de
serviços (organigrama) por outro, que se propõe o presente módulo.
Porém, antes de nos centrarmos na matéria específica das autarquias, convirá relembrar alguns
conceitos da Administração Pública, designadamente o seu conteúdo e funções, passando pelos
desafios que se colocam à moderna administração (mais participada, mais eficaz e eficiente), assim
como pelo sistema de gestão pública e instrumentos de controlo e de política. Com o enfoque nos
órgãos das autarquias democraticamente eleitos pelo conjunto dos cidadãos, estudar-se-á o quadro
de transferência de atribuições e competências para as autarquias locais e, a partir deste, a estrutura
de serviços (da Câmara Municipal ou da Junta de Freguesia). Para concluir o módulo, julga-se
oportuno introduzir um exemplo sobre a circulação da informação numa Câmara Municipal
(tramitação).
• Descrever a Administração Pública, seus conteúdos e funções;
• Reconhecer os desafios que se colocam à moderna administração;
• Identificar os sistemas de gestão pública e os instrumentos de controlo e de política;
• Identificar a estrutura das autarquias locais;
• Descrever a circulação da informação numa Câmara Municipal.
Organização dos Serviços Municipais

TÉCNICO DE GESTÃO
46
Módulo 9D: Organização dos Serviços Municipais
1. Administração Pública
1.1. Conteúdos e funções
2. A moderna administração
3. Sistema de gestão pública e instrumentos de controlo e de política
4. A política orçamental por programas, projectos e actividades
5. As autarquias locais
6. O município e a freguesia como unidades administrativas
7. Órgãos executivos e deliberativos dos municípios e das freguesias
8. A representatividade nas autarquias locais
9. As atribuições e as competências das autarquias locais
10. Estrutura orgânica nas autarquias: actividades, funções, escalonamento e pessoal
11. Actividades operativas e actividades instrumentais
12. Estruturação dos serviços.
13. Organograma dos serviços de uma autarquia
14. Circulação da informação numa Câmara Municipal
• Gaio, Carlos Morais et al. (1986), Organização de Serviços Municipais – Metodologia e guia prático,
Porto, CCRN.
• Valente, Francisco (1986), Organização de Serviços Municipais, Lisboa, Associação Industrial
Portuguesa.

TÉCNICO DE GESTÃO
47
MÓDULO 10 A
1. Apresentação
A comunicação empresarial é um módulo que pretende propiciar o conhecimento das novas
tecnologias da comunicação empresarial, a fim de que o aluno possa dominar conceitos de produção,
difusão e veiculação de mensagens destinadas aos públicos internos e externos de uma organização,
visando a construção de uma imagem positiva.
A missão da comunicação empresarial consiste em posicionar a empresa, ou seja, dar-lhe uma
personalidade reconhecida por todo o público e uma identidade diferente da concorrência.
• Explicitar os conceitos básicos no campo comunicacional;
• Descrever o fluxo das informações;
• Utilizar as técnicas de comunicação empresarial, em função dos públicos externos e internos de
uma empresa/organização;
• Elaborar um plano de comunicação.
1. Componentes da comunicação
2. Comunicação verbal e não verbal
3. Elaboração de um plano de comunicação
3.1. Classificação das intenções
3.2. Política de imagem
4. Comunicação externa de uma empresa
4.1. Atribuições do responsável pela comunicação
5. Comunicação em tempos de crise
6. Estratégias de comunicação interna
6.1. Oral
6.2. Audiovisual
Comunicação Empresarial

TÉCNICO DE GESTÃO
48
Módulo 10A: Comunicação Empresarial
7. Comunicação no dia-a-dia
7.1. Primeiros contactos com a empresa
7.2. Código de cortesia telefónico
7.3. Correspondência organizada cuidadosamente
7.4. Acolhimento
8. Comunicação no tempo
9. Logótipo – criação de uma identidade
10. Patrocínios (Sponsoring) e Mecenato
de Portugal.
Editora.

TÉCNICO DE GESTÃO
49
Módulo 10A: Comunicação Empresarial
Editora.

TÉCNICO DE GESTÃO
50
MÓDULO 10 B
1. Apresentação
Para se conseguir retirar o maior valor possível das matérias-primas é imprescindível conceber
processos produtivos cada vez mais eficientes. Depois do processo estar elaborado, é preciso gerir a
sua operação, para que se produzam os bens ao menor gasto possível. Gerir a operação de um
processo significa planear e controlar os recursos usados.
Todos os recursos são importantes, mas a melhor forma de gerir é planeando e controlando o fluxo de
materiais. É o fluxo de materiais que comanda o desempenho de um processo. Se os materiais
correctos nas quantidades certas não estão disponíveis na ocasião certa, o processo não consegue
produzir aquilo que devia. O trabalho e os equipamentos não serão utilizados correctamente e o lucro,
até mesmo a existência da empresa a médio prazo, estarão ameaçados.
Conclui-se assim que a logística desempenha um papel primordial para o sucesso da empresa. Este
módulo aborda as questões da logística no sentido do abastecimento de matérias-primas e produtos
acabados, considerando a empresa como um elemento da cadeia de abastecimento total.
• Explicar a importância da logística na “aldeia global”;
• Distinguir os conceitos de abastecimento, produção e distribuição;
• Explicar a importância da gestão de materiais para as empresas;
• Enumerar os diversos modos de transporte;
• Enumerar os quatro tipos de incoterms;
• Distinguir subcontratação dos transportes e armazenagem, de exploração própria;
• Seleccionar o modo (ou a combinação de modos) de transporte mais adequado para cada
situação de abastecimento e/ou distribuição;
• Explicar a complexidade dos estudos de localização de instalações;
• Referir e aplicar critérios de decisão para escolha de localização de instalações.
Gestão da Cadeia de Abastecimento

TÉCNICO DE GESTÃO
51
Módulo 10 B: Gestão da Cadeia de Abastecimento
1. Fundamentos sobre logística
1.1. “Aldeia global”;
1.2. Evolução da logística nas empresas
1.3. Conceito de cadeia de abastecimento
1.4. Importância da gestão de materiais
2. Gestão dos transportes
2.1. Modo rodoviário
2.2. Modo ferroviário
2.3. Modo aéreo
2.4. Modo marítimo
2.5. Modo oleoduto (ou pipeline)
2.6. Vantagens e desvantagens dos vários modos de transporte
2.7. Combinação de modos de transporte
2.8. Análise estatística de comércio externo (quantidades e valores por modo de transporte)
3. Incoterms:
3.1. Incoterms de partida
3.2. Incoterms de chegada
3.3. Incoterms de envio pago
3.4. Incoterms de envio não pago
4. Operações de logística
4.1. Políticas de centralização e descentralização de armazéns
4.2. Localização de instalações
4.3. Subcontratação de transportes e armazenagem
4.4. Princípios de manuseamento de materiais

TÉCNICO DE GESTÃO
52
Módulo 10 B: Gestão da Cadeia de Abastecimento
• Braga, Miguel (1991), Gestão do aprovisionamento – gestão de compras, stocks e armazéns
(Biblioteca de Gestão Moderna), Lisboa, Editorial Presença.
• Carvalho, J. M. Crespo de (1996), Logística, Lisboa, Edições Sílabo.
• Dilworth, James B. (1996). Operations Management, 2ª Edição, Lisboa, McGraw-Hill.
• Fogarty, Donald et al (1991), Production & Inventory Control, 2ª Edição, South Western Publishing
Co., Cincinnati.
• Gaither, Norman e Greg Frazier (2001), Administração da Produção e Operações, 8ª Edição, São
Paulo: Editora Pioneira Thomson Learning.
• Lousã, Aires et al (1995), Técnicas de Organização Empresarial, Bloco I, Porto, Porto Editora.
• Lysons, C.K. (1990), O Aprovisionamento na empresa (Biblioteca de Gestão Moderna), Lisboa,
• Montcel, Henri Tezenas du.(1973), Dicionário de Gestão, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
• O’Brien, Virgínia (1998), MBA Intensivo em Gestão, Abril/Controljornal Editora, Lda.

TÉCNICO DE GESTÃO
53
MÓDULO 10C
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se que o aluno se aproprie de um conjunto de conceitos que lhe permitirão
compreender e descodificar a formação interna/externa necessária para o desenvolvimento dos
recursos humanos.
Estes são recursos “vivos” e como tal têm uma enorme aptidão para o crescimento e aprendizagem.
A formação refere-se a uma educação profissional (uma educação institucionalizada ou não) que
prepara o Homem para uma profissão.
A avaliação do desempenho é uma sistemática apreciação do desempenho de um indivíduo no cargo
que este ocupa e do seu respectivo potencial de desenvolvimento.
• Distinguir entre formação interna/externa;
• Reconhecer a importância do diagnóstico das necessidades de formação, na adequação da
formação a dar;
• Explicar a importância do plano de formação;
• Distinguir os diferentes métodos de formação orientados para o saber, o saber fazer e o saber
ser;
• Distinguir entre os diferentes métodos de descrição de funções;
• Identificar a avaliação de desempenho e os seus pressupostos;
• Reconhecer os principais indicadores/rácios, utilizados na gestão de recursos humanos;
• Reconhecer o balanço social como uma organização de dados relativos à gestão social.
Formação e Desenvolvimento

TÉCNICO DE GESTÃO
54
Módulo 10C: Formação e Desenvolvimento
1. Formação
1.1. Diagnóstico das necessidades de formação e de desenvolvimento
1.2. Organização e implementação do plano de formação
1.3. Métodos de formação profissional
1.4. Avaliação da formação
2. Descrição e análise de funções
2.1. Metodologias de descrição e análise de funções
2.2. Objectivos da avaliação de desempenho
2.3. Instrumentos de avaliação de desempenho
3. Sistemas de recompensa
4. Balanço social
• Câmara, Pedro da, (2000); Sistemas de Recompensas e a gestão estratégica de Recursos
Humanos. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
• Chiavenato, Idalberto (2002)., Administração de Recursos Humanos – Fundamentos Básicos, 7ª
• Marques, Carlos Alves e Miguel Pina e Cunha, (1996); Comportamento Organizacional e Gestão
de Empresas. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
• Meignant, Alain, (1999); A Gestão da Formação. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
• Moura, Rui, (1991); Gestão e Desenvolvimento Sócio-Organizacional. Lisboa: CIDEC.
• Robbins, Stephen Paul, (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional. São Paulo:
Prentice Hall.

TÉCNICO DE GESTÃO
55
MÓDULO 10D
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se sensibilizar o aluno para uma óptica de preservação do ambiente, de
avaliação sobre o estado do ambiente em Portugal e no Mundo e dar a conhecer os principais
instrumentos de ordenamento do território consagrados na esfera jurídica portuguesa.
• Enumerar a legislação dirigida à gestão ambiental;
• Reconhecer alguns dos principais problemas que afectam o desenvolvimento sustentável do
planeta;
• Avaliar a importância das autarquias locais numa óptica ambiental;
• Analisar os principais instrumentos de ordenamento do território e avaliação dos efeitos
1. Legislação ambiental (Lei de Bases do Ambiente, Orgânica do Ministério do Ambiente e Recursos
Naturais, Reserva Ecológica Nacional, Reserva Agrícola Nacional, Planos Regionais de
Ordenamento do Território)
2. Conceitos de ambiente, poluição, dano ambiental e desenvolvimento sustentável
3. Enquadramento dos principais problemas que afectam o planeta
3.1. Buraco do ozono, aquecimento da terra e poluição das águas, solos e ar
3.2. Resíduos tóxicos, chuvas ácidas e efeito de estufa
3.3. Destruição dos recursos naturais
3.4. Expansão urbana desordenada
4. Actuação das autarquias locais em matéria ambiental
Planeamento Territorial e Ambiente

TÉCNICO DE GESTÃO
56
Módulo 10D: Planeamento Territorial e Ambiente
5. Instrumentos de ordenamento do território e de planeamento ambiental existentes em Portugal
5.1. Protecção do ambiente e planos regionais de ordenamento do território
5.2. Planos municipais de ordenamento do território
5.2.1. Processo administrativo de elaboração dos P.M.O.T., de acordo com a legislação em
vigor
6. Principais competências dos Órgãos da Administração Pública Central e Local em matéria de
ambiente
• Amaral, Diogo Freitas (1994), Ordenamento do Território, Urbanismo e Ambiente, in Revista
Jurídica de Urbanismo e Ambiente nº 1, Coimbra.

TÉCNICO DE GESTÃO
57
MÓDULO 11
1. Apresentação
A análise económica e financeira baseia-se essencialmente em informações fornecidas pela
contabilidade,. Este aspecto determina que se devam preparar as peças contabilísticas que irão ser
utilizadas, em moldes que satisfaçam as exigências da análise económica e financeira, uma vez que
esta é eminentemente dinâmica, implicando a necessidade de efectuar comparações de elementos
relativos a períodos diferentes da empresa, enquanto que a contabilidade é, fundamentalmente, um
registo histórico e os modelos de demonstrações financeiras que dela são extraídos revelam apenas
situações estáticas reportadas a momentos determinados.
Desta forma, neste módulo serão utilizadas diversificadas demonstrações financeiras como Balanços,
Demonstração dos Resultados por naturezas e por funções, Demonstração de Fluxos de Caixa e
Anexo, como instrumentos de análise económico-financeira.
Far-se-á igualmente o estudo da rendibilidade, através do cálculo de rácios/indicadores, que permite
medir os lucros ou excedentes e avaliar da sua grandeza ou adequabilidade com os meios de
produção utilizados e com os objectivos sociais, visando apoiar as decisões de gestão
Cabe ainda no âmbito deste módulo o estudo do valor de mercado das cotações das empresas,
através do cálculo de rácios: price earnings ratio, dividend yield e payout ratio, que conduzirá
inevitavelmente à análise da qualidade dos resultados, para sustentar a fiabilidade dos mesmos.
À análise financeira caberá o papel de colher todo um conjunto de informações que permitam formar
um juízo adequado sobre a situação financeira da empresa, competindo-lhe, fundamentalmente, saber
se a empresa dispõe dos meios financeiros suficientes e adequados às suas necessidades de
funcionamento ou se tem possibilidade de os obter de forma a funcionar regularmente sem ter de
depender de terceiros.
Os conhecimentos adquiridos até agora deverão resumidos num painel de gestão, onde se
encontrarão os mais relevantes rácios/indicadores de natureza económico-financeira, propícios a um
completo diagnóstico da evolução da empresa, perspectivando assim o seu futuro.
Estaríamos perante uma abordagem incompleta sobre a organização e gestão empresarial se não
falássemos na crescente responsabilidade social das empresas.
Para elaborar o Balanço Social deve-se ter em conta, a título de exemplo, o tratamento estatístico dos
dados da empresa, com repartição dos funcionários por grupo de pessoal, classe etária, género,
origem e situação no quadro, nível de habilitações académicas, antiguidade no quadro, antiguidade na
Métodos e Técnicas de Análise Económica e Financeira

TÉCNICO DE GESTÃO
58
Módulo 11: Métodos e Técnicas de Análise Económica e Financeira
função, escalão de vencimentos ou horário de trabalho. Tratamento semelhante é efectuado no
absentismo, com repartição por tipo e níveis de ausência, por género, por mês, por serviço, por
grupo de pessoal e por classe etária
• Estabelecer os objectivos da análise económico-financeira de uma empresa;
• Seleccionar os documentos contabilísticos necessários à análise económico-financeira de uma
empresa;
• Definir origem de fundos e aplicação de fundos;
• Preparar um Balanço para as diferentes perspectivas de análise;
• Analisar um Balanço como origem e aplicação de fundos;
• Interpretar uma Demonstração da Origem e da Aplicação de Fundos (DOAF);
• Interpretar uma Demonstração dos Resultados (DR);

TÉCNICO DE GESTÃO
59
• Interpretar uma Demonstração de Fluxos de Caixa (DFC);
• Identificar as diversas formas de financiamento de uma empresa;
• Definir rendibilidade;
• Identificar os factores que influenciam a rendibilidade de uma empresa;
• Identificar formas de melhorar a rendibilidade de uma empresa;
• Identificar os diversos tipos de rendibilidade;
• Construir a árvore de rendibilidade do capital próprio;
• Apresentar o conceito de cash-flow;
• Relacionar cash-flow com auto-financiamento;
• Avaliar o desempenho dos rácios/ indicadores de rendibilidade da empresa;
• Avaliar o valor de mercado;
• Analisar a qualidade dos resultados;
• Aplicar os princípios contabilísticos;
• Definir situação de equilíbrio de uma estrutura financeira;
• Explicar o conceito de fundo de maneio;
• Calcular o fundo de maneio;
• Comparar solvabilidade e liquidez;
• Distinguir o equilíbrio financeiro de curto prazo do de médio/longo prazo;
• Definir os graus de dependência e independência financeira de uma empresa;
• Definir rácio e indicador;
• Calcular rácios/indicadores;
• Indicar as vantagens e as limitações dos rácios/indicadores;
• Reconhecer a importância de um painel de gestão para uma empresa;
• Identificar os rácios/ indicadores constituintes de um painel de gestão;
• Elaborar relatórios de gestão;
• Elaborar um painel de gestão;
• Calcular os rácios/ indicadores de um painel de gestão;
• Interpretar os rácios/ indicadores de um painel de gestão;
• Identificar a importância de um balanço social para uma empresa;
• Elaborar um balanço social;
• Calcular os rácios/ indicadores de um balanço social;
• Interpretar os rácios/ indicadores de um balanço social;
• Avaliar o desempenho dos rácios/indicadores da empresa;
• Analisar a qualidade dos resultados.
• Elaborar orçamentos e analisar os desvios

TÉCNICO DE GESTÃO
60
1. Estrutura financeira da empresa
1.1. Definição e estrutura da empresa
1.2. Função financeira, gestão financeira e análise financeira
1.3. Principais interessados na informação económica e financeira
2. Análise financeira com recurso a balanços
2.1. Balanço de gestão – conceito e representação gráfica
2.2. Balanço, preparação para análise
2.3. Balanço social
3. Métodos e técnicas de análise
3.1. Comparação de balanços sucessivos
3.1.1. Valores absolutos
3.1.2. Percentagens
3.1.3. Gráficos
3.1.4. Números
3.1.5. Índices
3.2. Método dos indicadores ou rácios
3.2.1. Fundo de maneio líquido
3.2.2. Equilíbrio financeiro a curto prazo
3.2.3. Equilíbrio financeiro a médio e longo prazo
4. Análise financeira com demonstração de resultados
4.1. Saldos intermédios de gestão
4.2. Cash-flow e auto-financiamento
4.3. Margem bruta
4.4. Custos operacionais variáveis
4.5. Custos fixos
5. Análise económica
5.1. Análise da rendibilidade da empresa
5.2. Árvore da rendibilidade do capital próprio
6. Elaboração de orçamentos
6.1. Sequência orçamental
6.2. Análise de desvios

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