Apresentado no X Encontro de Bibliotecas de Famalicão em 25/11/2017

1. Marketing na Biblioteca Escolar
Fidelizar utilizadores
Maria José Pereira

2. Community Manager de Baratz-Servicios de
Teledocumentación, donde me encargo de la
gestión, comunicación y dinamización de los
medios sociales de la empresa así como de
buscar nuevas líneas de comunicación y
participación. Escritor del libro: Plan Social Media
y Community Manager y del Informe
APEI: Bibliotecas ante el siglo XXI: nuevos
medios y caminos. Creador de RecBib –
Recursos Bibliotecarios, de BiblogTecarios y
de InfoTecarios. Profesor en temas relacionados
con social media, community manager y
bibliotecas. Estoy diplomado en Biblioteconomía
y Documentación y licenciado en Documentación
por la Universidad Carlos III de Madrid. Profesor
en la UPF y profesor colaborador en la
UOC. Actualmente estudiando el posgrado de
Dirección de Comunicación e Imagen Corporativa
en la UOC.
Julián Marquina
https://www.julianmarquina.es

4. Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para
satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing
identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e
quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro.
Philip Kotler* – Marketing Management
*Phillip Kotler é conhecido como o maior guru do marketing mundial.

5. Segundo o American Marketing
Association, a definição do termo é
a seguinte: “O Marketing é uma
atividade, conjunto de instituições e
processos para criar, comunicar,
entregar e trocar ofertas que
tenham valor para os
consumidores, clientes, parceiros
e sociedade em geral.”
Ou seja, o Marketing é uma série
de estratégias, técnicas e práticas
que tem o principal objetivo de
agregar valor às determinadas
marcas ou produtos a fim de atribuir
uma maior importância das mesmas
para um determinado público-alvo,
os consumidores.

6. Vender mais;
Fidelizar clientes;
Aumentar a visibilidade de marcas, produtos e
serviços;
Gerir uma marca;
Construir boas relações com consumidores e
parceiros;
Educar o mercado;
Captar colaboradores.
Quais são os objetivos do Marketing?

7. •A biblioteca escolar constitui um espaço físico e digital na escola
aberto e acessível a todos;
•um espaço de informação proporcionando um acesso equitativo e
aberto a fontes de informação de qualidade em todos os suportes e
media, incluindo coleções impressas, multimédia e curadoria de
conteúdos digitais;
•um espaço seguro onde são incentivadas e apoiadas a
curiosidade individual, a criatividade e o desejo de aprender e onde
os alunos podem explorar diversos assuntos, inclusive temas
controversos, em privacidade e segurança;
•um espaço educativo onde os alunos aprendem as capacidades e
atitudes para lidar com a informação e para a criação de
conhecimento;
•um espaço tecnológico fornecendo uma gama diversificada de

8. •um centro de literacia, onde a comunidade escolar desenvolve
a leitura e a literacia em todas as suas formas;
•um centro de cidadania digital, onde a comunidade escolar
aprende a usar ferramentas digitais, de forma adequada, ética
e segura, e aprende estratégias para proteger a identidade e
informações pessoais;
•um ambiente de informação para todos os elementos da
comunidade através do acesso equitativo aos recursos,
tecnologia e desenvolvimento de competências de informação que
nem sempre têm disponíveis em casa; e um espaço social aberto
a eventos culturais, profissionais e educativos (por exemplo,
efemérides, encontros, exposições) para a comunidade em geral.

9. No mesmo documento, a Biblioteca Escolar deverá
apresentar um discurso de política de marketing, onde
devem ser abordados os seguintes aspetos:
objetivos e estratégias;
plano de atividades assegurando se os objetivos são
atingidos;
métodos de avaliação.
Segundo a IFLA - International Federation of Library Associations
and Institutions - no documento de Diretrizes para as Bibliotecas
Escolares (2002), no Capitulo 5, no ponto 5.2, refere o seguinte:
“A biblioteca escolar deve dispor de uma política escrita de
marketing e de promoção, especificando objetivos e
estratégias. Deve ser trabalhada em cooperação com a gestão
da escola e com o pessoal docente.”

10. As atividades necessárias variarão conforme as metas e as circunstâncias locais.
Alguns aspetos essenciais estão apresentados na lista seguinte, a título de
ilustração:
• iniciar e gerir os websites da biblioteca escolar que promovam
serviços e tenham ligações para websites e portais afins;
• organizar mostras e exposições;
• escrever publicações que contenham informação sobre as horas de
abertura, os
• serviços e as coleções;
• preparar e distribuir listagens de recursos e brochuras relacionados
com o currículo;
• dar informação sobre a biblioteca e os encontros para novos alunos e
os seus pais;
• organizar grupos de “Amigos da Biblioteca” para pais e outros;
• organizar feiras do livro e campanhas de leitura e de literacia;
• produzir sinalização eficaz no interior e no exterior;
• iniciar contatos e ligações com outras organizações da área (por ex.
bibliotecas públicas, serviços de museus e associações de História
Local).
O plano de atividades deve ser avaliado, alterado e revisto anualmente e todo

11. Organizar
Dar a
conhecer!
Mais
exigente e
atento!

12. Estabelecer uma relação de confiança com o Core business*!
*Core business significa a parte principal de um determinado negócio, é o ponto forte de uma empresa que deve ser trabalhado estrategicamente.

13. Blogue
Redes sociais
E-mail
Alertas do Google
Slideshare
Youtube
https://marketingdeconteudo.com/ferramentas-de-marketing-
digital/
49 ferramentas de marketing digital

14. As redes sociais são hoje um "ponto de
encontro" importante não apenas para os
indivíduos como para as marcas, que, de
forma rápida, envolvente e dinâmica
podem interagir com os seus
consumidores. São um instrumento
imprescindível de marketing e
comunicação das marcas.
Comunicação mais
rápida, participada
e global!
Aumento do desejo
de usufruir desses
serviços
localmente!

15. • Facebook é uma rede social lançada em 2004.
O Facebook foi fundado por Mark Zuckerberg,
Eduardo Saverin, Andrew McCollum, Dustin
Moskovitz e Chris Hughes, estudantes da
Universidade Harvard.
• Este termo é composto por face (que significa
cara em português) e book (que significa livro),
o que indica que a tradução literal de facebook
pode ser "livro de caras".
• Se é de caras, vamos rentabilizar! É gratuito!
• Vamos ver?! Biblioteca D. Maria II -
https://www.facebook.com/bibliogaviao
• Twitter é uma rede social e servidor
para microblogging, que permite aos
usuários enviar e receber atualizações
pessoais de outros contatos, em textos até
140 caracteres.
• Os textos são conhecidos como tweets, e
podem ser enviados por meio do website do
serviço, por SMS, por aplicativos específicos
do Twitter para smartphones, tablets e outros.
• Aliás, a palavra inglesa tweet significa “pio de
passarinhos”, simbolizando os vários “pios”
(pequenas mensagens) que se acumulam
na timeline do Twitter. A partir deste conceito,
foi desenvolvido também o logótipo da rede
social: um pássaro azul, que representa
justamente a comunicação por meio
de tweets, ou seja, “pios”.
• Vamos ver?! Biblioteca D. Maria II -
https://twitter.com/bibliotecasvale

16. Blogs são páginas da internet onde regularmente são publicados diversos conteúdos, como textos,
imagens, músicas ou vídeos, tanto podendo ser dedicados a um assunto específico como ser de
âmbito bastante geral. Podem ser mantidos por uma ou várias pessoas e têm normalmente espaço
para comentários dos seus leitores.
Vamos ver?! Biblioteca D. Maria II - https://bibliotecasdonamariaii.wordpress.com

18. Cartazes
Outros
caminhos
Jornais Newsletter
Publicidade
direta Rádio Escola
TextosFyers
Feira do livro
Convidados
Revistas
Imagens
Marcadores
Decoração do espaço
Autor em destaque Blind date
Facing
Saraus
Tertúlias
Cinema
TV Escola
http://rbe.mec.pt/np4/boas_praticas/

19. Impresso ou digital,
o que importa é que se faça!
Seja como for…
Agarrar todas as oportunidades para
vender o produto, promover os serviços e
divulgar a marca!

20. Preparados
para o desafio!
Cada grupo propõe e defende uma ação de
Marketing para atrair e fidelizar utilizadores!
;)
(Biblioteca nova ou já existente!)
Bom trabalho!

21. Muito obrigada pela vossa atenção!
E... agora
vamos
enviar um
vídeo para
o Julián?

22. Boas e Felizes Leituras!
Biblioteca D. Maria II