Manual F-Mail v. 3

Manual do Usuário v. 3
Curitiba (2015)

Manual do Usuário
F-Mail
A095 - Manual do Usuário F-Mail v. 3.0 Atualização: 01/06/2015
2
TERMO DE CONFIDENCIALIDADE
As informações contidas neste documento são estritamente confidenciais e de
propriedade da FBITS S/A, sua distribuição só poderá ser feita a seus Clientes
Externos e Internos mediante autorização assinada. Estas informações não poderão
ser utilizadas para outro propósito, não podendo ser reveladas fora de sua
organização sem prévia autorização por escrito da FBITS S/A. É vedada a geração
de fotocópias deste documento, bem como sua reprodução ou distribuição, no todo
ou em parte, por qualquer meio, inclusive sob meio gráfico, magnético, ótico,
fotográfico ou eletrônico e informações ao mercado e/ou a outras pessoas físicas e
jurídicas, dará ensejo à indenizações por perdas e danos que porventura seus
administradores venham a sofrer em decorrência de tal falta, recaindo essas
responsabilidades, exclusivamente, sobre os signatários deste compromisso, os quais
serão apurados em juízo.
É de sua responsabilidade proteger as informações contra a divulgação a
terceiros, da mesma forma e com o mesmo grau de cautela com que protege suas
informações de importância similar.

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F-Mail
3
Contatos do Suporte F-Store
E-mail: suporte.fstore@fbits.com.br
Telefone: +55 (41) 3039 6901
Skype: fbits.fstore
SOBRE O MANUAL
Para que você compreenda como funcionam o F-Mail, neste manual são
incluídas as figuras e a descrição em quadros. Para encontrar alguma questão que
você tenha dúvida, pode acessar os índices de Figuras, Quadros ou Sumário,
pressionar o botão do mouse na linha que deseja, como no exemplo a seguir:
O manual foi dividido em 4 partes. No capítulo 1, descrevemos a introdução ao
F-Mail, alguns conceitos e notações utilizados.
No capítulo 2, é descrito sobre a ciração de e-mail marketing, no capítulo 3, são
apresentadas as funcionalidades do administrador. Dando sequência ao estudo, no
capítulo 4, veremos sobre as funcionalidades do menu do F-Mail.

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F-Mail
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FIGURAS
FIGURA 1: PÁGINA INICIAL DO F-MAIL...................................................................................................................................18
FIGURA 2: HISTÓRICO DE FATURAMENTO...........................................................................................................................19
FIGURA 3: COMPRAR CRÉDITOS DE E-MAIL.........................................................................................................................20
FIGURA 4: DADOS LEGAIS......................................................................................................................................................21
FIGURA 5: ALTERAR DADOS / ALTERAR SENHA. .................................................................................................................22
FIGURA 6: USUÁRIO COMPARTILHADO.................................................................................................................................23
FIGURA 7: CRIAR USUÁRIO COMPARTILHADO.....................................................................................................................24
FIGURA 8: EDITAR USUÁRIO COMPARTILHADO / ALTEAR SENHA.....................................................................................25
FIGURA 9: MENU VISÃO GLOBAL. ..........................................................................................................................................26
FIGURA 10: RASCUNHOS RECENTES....................................................................................................................................27
FIGURA 11: RELATÓRIO DAS ÚLTIMAS NEWSLETTERS ENVIADAS. ..................................................................................27
FIGURA 12: NEWSLETTERS AGENDADAS.............................................................................................................................28
FIGURA 13: MENU GERENCIAR LISTAS.................................................................................................................................30
FIGURA 14: CONSULTAR LISTA..............................................................................................................................................30
FIGURA 15: CRIAR LISTA DE E-MAILS....................................................................................................................................31
FIGURA 16: ADICIONAR E-MAIL À LISTA...............................................................................................................................32
FIGURA 17: IMPORTAR DE UM ARQUIVO. .............................................................................................................................32
FIGURA 18: EXCLUIR E-MAILS................................................................................................................................................33
FIGURA 19: CONSULTAR LISTA..............................................................................................................................................33
FIGURA 20: LISTAS POR INTERESSE.....................................................................................................................................35
FIGURA 21: CONSULTAR LISTA POR INTERESSE. ...............................................................................................................36
FIGURA 22: MENU GERENCIAR NEWSLETTER.....................................................................................................................38
FIGURA 23: RASCUNHOS........................................................................................................................................................38
FIGURA 24: PASSO 6: ENVIO. .................................................................................................................................................39
FIGURA 25: REENVIO. .............................................................................................................................................................39
FIGURA 26: AGENDADAS. .......................................................................................................................................................40
FIGURA 27: EDITAR NEWSLETTER. .......................................................................................................................................41
FIGURA 28: NEWSLETTER EM ANÁLISE. ...............................................................................................................................42
FIGURA 29: PASSO 1 – DEFINIR UMA NOVA NEWSLETTER.................................................................................................43
FIGURA 30: IMPORTAR UM TEMPLATE WEB.........................................................................................................................44
FIGURA 31: IMPORTAR DE ARQUIVO.....................................................................................................................................45
FIGURA 32: IMPORTAR DE UM TEMPLATE PADRÃO............................................................................................................46
FIGURA 33: CADASTRO DE TEMPLATE. ................................................................................................................................50
FIGURA 34: IMPORTAR UM TEMPLATE PADRÃO..................................................................................................................51
FIGURA 35: EDITOR TEMPLATE PADRÃO..............................................................................................................................52
FIGURA 36: PASSO 3 – INSERIR TEXTO. ...............................................................................................................................53
FIGURA 37: PASSO 4 – ECOLHER DESTINATÁRIOS.............................................................................................................54
FIGURA 38: PASSO 5 – TESTANDO A NEWSLETTER – TESTE ENVIO.................................................................................55
FIGURA 39: PASSO 5 – TESTANDO NEWSLETTER – TESTAR HTML...................................................................................55
FIGURA 40: PASSO 6 – ENVIO – ENVIAR IMEDIATAMENTE..................................................................................................56
FIGURA 41: PASSO 6 – ENVIO AGENDADO. ..........................................................................................................................57
FIGURA 42: PASTA RELATÓRIOS...........................................................................................................................................58
FIGURA 43: NEWSLETTER ENVIADAS. ..................................................................................................................................58
FIGURA 44: RELATÓRIOS NEWSLETTER ENVIADAS............................................................................................................59
FIGURA 45: MELHORES ASSUNTOS. .....................................................................................................................................59
FIGURA 46: COMPARAR CAMPANHAS...................................................................................................................................60
FIGURA 47: CONVERSÃO POR PERÍODO..............................................................................................................................61
FIGURA 48: RESULTADOS DAS PRIMEIRAS 24 HORAS........................................................................................................62
FIGURA 49: ABERTOS E CLICADOS AO LONGO DO TEMPO................................................................................................62
FIGURA 50: RESUMO DOS RESULTADOS ATÉ AGORA........................................................................................................63
FIGURA 51: AJUDA CLIENTES QUE SÓ UTILIZAM F-MAIL. ...................................................................................................64
FIGURA 52: DETALHE DOS PEDIDOS DA CONVERSÃO DA NEWSLETTER.........................................................................64
FIGURA 53: RELATÓRIOS DA NEWSLETTER.........................................................................................................................65
FIGURA 54: ATIVIDADES DOS DESTINATÁRIOS. ..................................................................................................................65
FIGURA 55: RELATÓRIO DE CLIQUES....................................................................................................................................66
FIGURA 56: ENDEREÇOS CLICADOS.....................................................................................................................................66
FIGURA 57: ÁREAS DE CLIQUES............................................................................................................................................67
FIGURA 58: ABERTOS E CLICADOS AO LONGO DO TEMPO................................................................................................68
FIGURA 59: CLIENTES QUE CLICARAM NA NEWSLETTER. .................................................................................................68
FIGURA 60: TEMPLATE DA NEWSLETTER.............................................................................................................................69
FIGURA 61: COMPARTILHAMENTO. .......................................................................................................................................70
FIGURA 62: BOUNCE. ..............................................................................................................................................................71
FIGURA 63: DESCADASTRADOS. ...........................................................................................................................................72
FIGURA 64: CONVERSÃO........................................................................................................................................................72
FIGURA 65: INCLUSÃO DE TEMPLATE...................................................................................................................................72
FIGURA 66: EDITAR CLIENTE. ................................................................................................................................................73
FIGURA 67: INTEGRAÇÃO GOOGLE ANALYTICS. .................................................................................................................76
FIGURA 68: CADASTRO DE CATEGORIAS.............................................................................................................................78
FIGURA 69: CADASTRO DE CAMPANHAS..............................................................................................................................79

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F-Mail
5
QUADROS
QUADRO 1: CRÉDITOS X PREÇO...................................................................................................... 20
QUADRO 2: FUNÇÕES USUÁRIOS COMPARTILHADOS. ................................................................ 23
QUADRO 3: FUNÇÕES CRIAR USUÁRIO COMPARTILHADO.......................................................... 24
QUADRO 4: FUNÇÕES USUÁRIO COMPARTILHADO / ALTERAR SENHA..................................... 25
QUADRO 5: FUNÇÕES RASCUNHOS RECENTES. .......................................................................... 27
QUADRO 6: FUNÇÕES ÚLTIMAS NEWSLETTERS ENVIADAS........................................................ 28
QUADRO 7: FUNÇÕES NEWSLETTERS AGENDADAS. ................................................................... 28
QUADRO 8: FUNÇÕES CONSULTAR LISTA...................................................................................... 31
QUADRO 9: FUNÇÕES CONSULTAR LISTA...................................................................................... 34
QUADRO 10: FUNÇÕES LISTA POR INTERESSE............................................................................. 36
QUADRO 11: FUNÇÕES CONSULTAR LISTA POR INTERESSE. .................................................... 37
QUADRO 12: FUNÇÕES RASCUNHOS.............................................................................................. 38
QUADRO 13: FUNÇÕES REENVIO..................................................................................................... 40
QUADRO 14: FUNÇÕES AGENDADAS. ............................................................................................. 40
QUADRO 15: FUNÇÕES EDITAR NEWSLETTER.............................................................................. 41
QUADRO 16: FUNÇÕES NEWSLETTER EM ANÁLISE. .................................................................... 42
QUADRO 17: FUNÇÕES PASSO 1...................................................................................................... 43
QUADRO 18: FUNÇÕES TEMPLATE WEB......................................................................................... 44
QUADRO 19: FUNÇÕES IMPORTAR DE ARQUIVO. ......................................................................... 45
QUADRO 20: FUNÇÕES CADASTRO DE TEMPLATE....................................................................... 50
QUADRO 21: FUNÇÕES IMPORTAR TEMPLATE PADRÃO. ............................................................ 51
QUADRO 22: FUNÇÕES ESCOLHER DESTINATÁRIOS................................................................... 54
QUADRO 23: FUNÇÕES TESTE DE ENVIO. ...................................................................................... 55
QUADRO 24: FUNÇÕES TESTE HTML. ............................................................................................. 55
QUADRO 25: FUNÇÕES ENVIO – ENVIAR IMEDIATAMENTE. ........................................................ 56
QUADRO 26: FUNÇÕES ENVIO AGENDADO.................................................................................... 57
QUADRO 27: FUNÇÕES NEWSLETTER ENVIADAS......................................................................... 58
QUADRO 28: FUNÇÕES EDITAR CLIENTE. ...................................................................................... 74
QUADRO 29: FUNÇÕES INTEGRAÇÃO GOOGLE ANALYTICS. ...................................................... 77

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F-Mail
6
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................8
E-MAILS TRANSACIONAIS ......................................................................................8
E-MAIL MARKETING.................................................................................................9
VANTAGENS.......................................................................................................... 10
POLÍTICA ANTI-SPAM F-BITS............................................................................... 11
O que é o SPAM?............................................................................................... 11
Monitoramento Constante .................................................................................. 11
Recomendações aos Usuários F-Mail ............................................................... 11
Descadastro Automático .................................................................................... 12
Aviso de SPAM................................................................................................... 12
2 BOAS PRÁTICAS DE UM E-MAIL MARKETING.......................................................... 13
SEGMENTAÇÃO DE BASES ................................................................................. 13
CAMPO ASSUNTO................................................................................................. 13
Outras Dicas....................................................................................................... 14
PRÉ-HEADER......................................................................................................... 14
HTML ...................................................................................................................... 14
Limitar o Html do Email Marketing...................................................................... 14
Limitar o Tamanho Total das Imagens do Email Marketing............................... 15
Desenvolver um Html Válido .............................................................................. 15
Não Utilizar Expressões Fiscalizadas por Aplicações AntiSpam....................... 15
Outras Dicas....................................................................................................... 16
FORMULÁRIOS...................................................................................................... 17
INSTRUIR O CLIENTE A INCLUIR SEU E-MAIL REMETENTE............................. 17
3 ADMINISTRADOR DO F-MAIL ...................................................................................... 18
FATURAMENTO..................................................................................................... 18
Comprar Créditos de E-mail............................................................................... 19
Atualizar Dados Legais....................................................................................... 21
ALTERAR DADOS.................................................................................................. 22
USUÁRIOS COMPARTILHADOS........................................................................... 23
Adicionar Novo Usuário...................................................................................... 23
Editar Usuário Compartilhado / Alterar Senha ................................................... 25
4 MENU .............................................................................................................................. 26
VISÃO GLOBAL...................................................................................................... 26
Rascunhos Recentes ......................................................................................... 26
Relatórios das Últimas Newsletters Enviadas.................................................... 27
Newsletters Agendadas...................................................................................... 28
Newsletters em Análise ...................................................................................... 29
Criar Nova Newsletter ........................................................................................ 29
GERENCIAR LISTAS ............................................................................................. 30
Listas Criadas..................................................................................................... 30
4.2.1.1 Criar nova lista.............................................................................................. 31
4.2.1.2 Excluir e-mails .............................................................................................. 33
4.2.1.3 Consultar lista............................................................................................... 33
Listas por Interesses .......................................................................................... 35
4.2.2.1 Consultar lista por interesse......................................................................... 36
GERENCIAR NEWSLETTER ................................................................................. 38
Rascunhos.......................................................................................................... 38
Reenvio............................................................................................................... 39
Agendadas.......................................................................................................... 40
Em Análise.......................................................................................................... 42
CRIAR NOVA NEWSLETTER ........................................................................................ 42
Passo 1 – Definir uma nova newsletter.............................................................. 42
Passo 2 – Inserir um template............................................................................ 44
4.4.2.1 Template web............................................................................................... 44

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F-Mail
7
4.4.2.2 Template html............................................................................................... 45
4.4.2.3 Template padrão .......................................................................................... 45
Chaves de integração ........................................................................... 46
Exemplo de como criar o HTML ........................................................... 47
Template ............................................................................................... 50
Editor Template Padrão ........................................................................ 51
Passo 3 – Inserir um Texto................................................................................. 53
Passo 4 – Inserir Destinatário ............................................................................ 54
Passo 5 – Testar Newsletter .............................................................................. 55
Passo 6 – Envio.................................................................................................. 56
RELATÓRIOS......................................................................................................... 58
Melhores Assuntos ............................................................................................. 59
Leitores Utilizados .............................................................................................. 59
Comparar Campanhas ....................................................................................... 60
Conversão .......................................................................................................... 61
Resultados da Newsletter (Relatório Geral)....................................................... 61
4.5.5.1 Atividades dos destinatários......................................................................... 65
4.5.5.2 Relatório de cliques...................................................................................... 66
4.5.5.3 Abertos e clicados ........................................................................................ 68
4.5.5.4 Template da newsletter ................................................................................ 69
4.5.5.5 Compartilhamento ........................................................................................ 70
4.5.5.6 Worldview..................................................................................................... 70
4.5.5.7 Bounce ......................................................................................................... 71
4.5.5.8 Leitores de email .......................................................................................... 71
4.5.5.9 Descadastrados............................................................................................ 71
4.5.5.10 Conversão .................................................................................................. 72
TEMPLATE ............................................................................................................. 72
EDITAR CLIENTE................................................................................................... 73
Ajuda para uma Configuração Correta............................................................... 75
Integração com Google Analytics....................................................................... 76
Cadastro de Categorias...................................................................................... 78
Cadastro de Campanhas.................................................................................... 78

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F-Mail
8
1 INTRODUÇÃO
O F-Mail é um dos produtos da FBITS e-Business Partner, empresa que
fornece soluções de tecnologia, gestão e marketing para líderes de e-commerce e
lojas de diversos portes e segmentos. Começou suas operações em 2006 como
desenvolvedora de software. Em 2010 especializou-se como fornecedora de soluções
para comércio eletrônico. Uma empresa sólida e inovadora com grandes clientes em
seu portfólio.
O F-Mail foi disponibilizado pela FBITS em 2009 e até hoje vem se atualizando
conforme a tendências do mercado mundial.
O F-Mail tem por função a integração online com as lojas virtuais para disparar
os e-mails transacionais e o envio de e-mail marketing de acordo com o calendário de
envio:
 Recebimento automático da base de e-mails, direto da F-Store;
 Indicador da Taxa de Conversão, pedidos fechados após o usuário abrir um
newsletter;
 Envio de E-mails Transacionais;
 Busca de informações do produto para criação de um newsletter, a partir de um
Template Padrão;
 Relatórios com diversos cenários gráficos para monitoramento das ações a
serem tomadas no envio de novas newsletters.
E-MAILS TRANSACIONAIS
Os e-mails transacionais são aqueles e-mails de avisos, como o e-mail de
carrinho abandonado, do avise-me, status do pedido e tantos outros encontrados na
Loja.
Todo e qualquer e-mail enviado pela F-Store, é feito através do F-Mail, essa
integração é feita via WebService e é totalmente transparente para o cliente
responsável pela loja, quanto pelo usuário que recebe a newsletter.
Todos os templates (HTML) dos e-mails são feitos na F-Store e o F-Mail
somente envia para os usuários.

Manual do Usuário
F-Mail
9
E-MAIL MARKETING
Os e-mails marketing são os e-mails com informações de venda de produtos e
marketing da loja.
Quando um cliente realiza um cadastro completo ou somente solicita para
receber newsletter, informando nome e e-mail, automaticamente essas informações
vão para o F-Mail.
Essa integração é feita através de um Webservice, onde cada cliente possui
um Identificador Único Global ou GUID, que está disponível no F-Mail.
No Webservice devem ser enviadas as informações do usuário (nome e E-mail)
junto com o GUID e automaticamente as informações vão para o F-Mail em uma lista
chamada “Lista Padrão Ecommerce”.
Também é possível criar um Site na F-Store, onde os usuários podem informar
nome e e-mail para uma promoção qualquer e enviar esses dados para uma lista
específica, para isto basta criar uma Lista no F-Mail e gerar um GUID para essa lista.
Um exemplo é o próprio pop-up que abre antes do site da loja, nele podemos incluir
campos para que o cliente digite seu e-mail, nome e sexo. Os dados também são
enviados via Webservice onde deve ser informado o GUID do usuário e o GUID da
lista especifica.
No F-Mail após enviar um newsletter já fica disponível no relatório geral a
quantidade de pedidos convertidos com base no newsletter enviado, bem como o
valor total. Essa integração é realizada via script disponibilizado na página de

Manual do Usuário
F-Mail
10
confirmação de pedido onde o Site envia para o F-Mail a informação do pedido
(número e valor) e automaticamente referenciamos com o newsletter.
Além disso o F-Mail retorna uma grande quantidade de informações para
podermos monitorar os resultados, aprimorar o envio de e-mails e aumentar as
chances de compra em sua loja virtual de acordo com a Política Anti-Spam da F-BITS.
VANTAGENS
 Disparo de e-mails transacionais;
 Integração online com a plataforma F-Store, para receber os novos e-
mails;
 Disparos rápidos para os maiores webmails do mercado;
 Categorização de links de seu e-mail marketing;
 Índices de Resultado (taxas de abertura, clique, bounce);
 Relatórios para monitoramento das campanhas;
 Integração com Redes Sociais (Facebook e Twitter);
 Agendamento de e-mails marketing;
 Acompanhamento em calendário dos e-mails marketing;

Manual do Usuário
F-Mail
11
POLÍTICA ANTI-SPAM F-BITS
A ferramenta F-Mail, em respeito aos usuários, segue as boas práticas exigidas
pelo mercado mundial para envio de e-mail, garantindo o compromisso e a
participação na luta contra o envio de spam.
O que é o SPAM?
O SPAM é um termo usado aos e-mails não solicitados que geralmente são
enviados para um grande número de pessoas. Quando o conteúdo é exclusivamente
comercial, esse tipo de mensagem é chamada de UCE (do inglês Unsolicited
Commercial E-mail). (fonte: www.antispam.br/conceito)
Monitoramento Constante
O F-Mail contém serviços de monitoramento constante. Isso significa que cada
e-mail enviado é analisado, cada lista de e-mail é validada. Recebemos informações
e pontuações dos provedores para cada newsletter enviado e utilizamos os resultados
para identificar melhorias e repassar aos clientes e, também, para identificar um
possível uso da aplicação para envio de SPAM.
Caso a FBITS identifique a utilização de sua ferramenta de maneira errada,
iremos questionar o cliente sobre o uso. E, se não houver entendimento e alteração
do comportamento inadequado, a conta do cliente será bloqueada, pois o F-Mail é
terminantemente contra a prática de SPAM. http://antispam.br/identificar/
Recomendações aos Usuários F-Mail
 Enviar somente e-mails para usuários que realmente tenham solicitado
o recebimento (opt-in).
 Confirmar a solicitação do usuário Double-optin.
 Criar o HTML seguindo as melhores orientações do mercado (o F-Mail
disponibiliza um Manual contendo as melhores práticas para criação de
um HTML ).

Manual do Usuário
F-Mail
12
Você deve informar no e-mail que possui as informações do usuário. Isto pode
ser através de uma frase “você recebeu este e-mail porque se inscreveu em nosso
newsletter em www.fbits.com.br”, por exemplo.
Você deve enviar informações verdadeiras em seu e-mail.
Você deve informar no seu e-mail dados para que o usuário possa estrar em
contato com o site. Pode ser através de um e-mail, telefone ou pelo endereço da loja
física.
Descadastro Automático
Validamos todos os newsletters criados e, se ele não possuir um link de
descadastro, o F-Mail inclui o automaticamente obrigatoriamente.
Em respeito à privacidade dos usuários, todas as pessoas que se
descadastrarem através deste link não receberão mais os e-mails marketing do
cliente. Não existem exceções. Este procedimento é regra do F-Mail.
Aviso de SPAM
Ao receber um e-mail não desejado, o usuário deve denunciar e reportar a
mensagem como SPAM. O F-mail disponibiliza, além do link de descadatro
automático, um e-mail abuse@ecommercemail.com.br, por meio do qual o usuário
pode denunciar qualquer tipo de problema. Esses e-mails são mantidos em sigilos e
a equipe F-Mail irá verificar analisar cada reporte, tomando as devidas providência.

Manual do Usuário
F-Mail
13
2 BOAS PRÁTICAS DE UM E-MAIL MARKETING
SEGMENTAÇÃO DE BASES
Atualmente um cliente ao abrir seu e-mail, vai se deparar com inúmeras
mensagens de e-mail marketing, bem provável que este cliente abra somente os e-
mails de seu interesse, então evite utilizar bases grandes para o envio de uma
newsletter, o cliente não quer ser mais um na lista, o simples e barato na maioria das
vezes sairá caro, utilize bases inteligentes, realize campanhas realmente focando o
interesse do cliente.
Solicite bases especificas (Exemplo: Uma base de clientes, que compraram
perfume e monte uma campanha com o foco neste produto)
"As pessoas não lêem publicidade.
Elas lêem o que lhes interessa.
Às vezes, é um anúncio. "
- Howard Gossage
CAMPO ASSUNTO
Ao compor o assunto da sua Newsletter, a mesma deve ser verdadeira, seja
transparente com o seu cliente. Sugere-se que o Assunto tenha entre 30 e 50
caracteres.
Evite utilizar palavras agressivas como: “grátis”, “promoção”, “imperdível”,
“teste agora”, “últimas oportunidades”, “clique aqui”, “Confira”. Essas palavras
são identificadas pelos provedores de e-mail, que automaticamente baixam a
classificação do seu e-mail e o mesmo pode acabar entrando na caixa de spam do
cliente. Evite utilizar também um assunto em “CAIXA ALTA” e caracteres repetidos
como: “!!!!!”.

Manual do Usuário
F-Mail
14
Outras Dicas
 Seja criativo na elaboração do assunto, procure informar algo valioso.
 É comum um usuário ter mais de 20 mensagem no seu e-mail, portanto
instigue o usuário a ler seu e-mail.
 O Assunto deve ser coerente ao corpo do e-mail, não deixe seu cliente
frustrado por abrir um e-mail onde o corpo do e-mail não tem relação ao
assunto do e-mail.
 Faça com que seu cliente confie em seus e-mails, procure personalizar
o e-mail com informações do cliente.
PRÉ-HEADER
O Pré-Header é um recurso que você pode usar a seu favor e, se bem
trabalhado, pode aumentar a taxa de visualização de suas campanhas. Use este
recurso para atrair mais leitores.
Então, ao invés de usar somente “Caso não esteja visualizando esta
mensagem, acesse este link”, use também uma frase atrativa, uma espécie de resumo
do seu conteúdo para despertar o interesse do usuário.
Use da sua criatividade para conquistar seu cliente.
Dica: “Confira o que preparamos para você hoje. Caso não esteja
visualizando esta mensagem, acesse este link”.
HTML
Limitar o Html do Email Marketing
A limitação do tamanho final do HTML, por vezes, é uma exigência de algumas
plataformas de envio de email marketing. Só é possível usar um arquivo HTML que
tenha até um certo tamanho em Kb. Por conta disso, convencionou-se o limite de 30kb
para uma mensagem, que pode parecer pouco, a princípio, mas é preciso considerar
o volume total que precisará ser entregue a milhares de destinatários.

Manual do Usuário
F-Mail
15
A regra é que, quanto mais “leve” o arquivo HTML do email marketing, mais
rápida será a entrega. Além disso, é preciso considerar também o lado do
destinatário, quanto mais leve a mensagem, mais rápido o seu download e
visualização.
Limitar o Tamanho Total das Imagens do Email Marketing
Da mesma forma que limitar o tamanho do HTML otimiza o tempo de entrega
e download da mensagem, trabalhar com o menor valor possível para o tamanho total
das imagens do email marketing também o faz. É um complemento da recomendação
anterior, já que uma mensagem é composta pelo próprio código HTML e pelas
imagens.
O valor sugerido de 100kb refere-se à soma de todas as imagens presentes na
mensagem, portanto, na hora de “fatiar” o design do seu template, fique atento ao
tamanho de cada imagem gerada e explore os recursos de otimização oferecidos pelo
software.
Desenvolver um Html Válido
O W3C desenvolve especificações técnicas e orientações através de um
processo projetado para maximizar a consenso sobre as recomendações, garantindo
qualidades técnicas e editoriais, além de transparentemente alcançar apoio da
comunidade de desenvolvedores, do consórcio e do público em geral. Para maiores
informações acesse o link: http://www.w3c.br/Home/WebHome .
Alguns testes anti spam aplicados às mensagens antes da entrega incluem a
verificação do código HTML, afim de checar se sua estrutura é válida de acordo com
as práticas recomendadas pelo W3C. Para verificar se seu código HTML é válido,
utilize a ferramenta do próprio W3C.
Não Utilizar Expressões Fiscalizadas por Aplicações AntiSpam
Clique aqui, crédito, especialmente pra você, cursos, a partir de R$…
Certamente você já viu ou já enviou mensagens que contêm alguma(s) dessas

Manual do Usuário
F-Mail
16
expressões. Pos saiba que todas elas são detectadas pelos testes antispam dos
servidores de email, e por estarem presente em grande parte das mensagens
reportadas como spam pelos usuários, elas fazem parte de um “repertório proibido”.
Para cada expressão suspeita identificada nos testes antispam, uma pontuação
é atribuída à mensagem. Supondo que o servidor de email pontue a expressão “clique
aqui” com 3.0 pontos, e a expressão “crédito” com 0.6 pontos, uma mensagem que
contém essas duas expressões em seu conteúdo – mesmo que elas estejam no
atributo alt de uma imagem – já recebeu 3.6 pontos no teste antispam.
Esses valores são apenas supostos, pois cada servidor pode determinar a
pontuação e até mesmo as regras que serão aplicadas às mensagens para checar se
é um spam.
Outras Dicas
Ao gerar um HTML para sua newsletter, inclua uma verão em texto simples e
outra em HTML, isto porque cerca de 5% dos destinatários não podem receber a
versão em HTML, e não existindo esta versão em texto simples, esses 5% não vão
ler sua mensagem. Este HTML deverá ser em “Multi-Part MIME” que permite enviar
mensagem em HTML e outra em texto simples.
Imagens : As imagens no seu HTML devem ter o link inteiro exemplo
“http://www.site.com..br/imagem.gif”. Utilize o atributo “ALT text” para as imagens
relevantes, existem usuários que não poderão visualizar imagens e o texto alternativo
aparecerá no lugar.
Dicas:
 Não utilize acentuação nem “ç”, no nome dos arquivos de imagem.
 Não utilize 1(uma) imagem grande em sua newsletter, pois pode ser
considerada spam pelos provedores de e-mail, procure gerar varias
imagens pequenas para montar a imagem.
 Procure mesclar imagens com textos isto ajuda na classificação do seu
e-mail junto aos provedores.

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17
 Não utilizar soluções em ActiveX, Videos, Flash e JavaScript, não vão
funcionar, as mensagem HTML devem ser o mais simples possível,
inclusive preferir as TAG’s básicas para geração do HTML.
 Se for necessário exibir uma cor de fundo, utilize a cor dentro de uma
tabela 100%.
Procure testar a sua Newsletter nos principais provedores de e-mail, crie contas
e realize um disparo de teste para esses e-mails para validar o layout.
FORMULÁRIOS
Não utilize formulários em sua newsletter, vários provedores bloqueiam esta
funcionalidade, no lugar do formulário inclua um link que leve o usuário para a página,
com o formulário, em seu site.
INSTRUIR O CLIENTE A INCLUIR SEU E-MAIL REMETENTE
Atualmente a maioria dos provedores de internet, redirecionam para a caixa de
entrada a maioria dos e-mails onde o remetente esta na sua lista de contato. Uma
pratica utilizada é no inicio do HTML, junto ao pré-header ou no final, incluir a seguinte
mensagem.
Exemplo: “Cadastre o email “email@xxx.com.br” em seus contatos para
garantir o recebimento de nossas ofertas”

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18
3 ADMINISTRADOR DO F-Mail
O F-Mail possui uma área de administração, onde são encontradas algumas
funcionalidades para controle do software, como: Faturamento, Alterar Dados e
Usuários Compartilhados. Na Figura 1 é demonstra a área do administrador e a pasta
Visão Global com a área de relatórios e o botão para inclusão de nova Newslatter.
Também podemos observar as demais pastas no menu, Gerenciar Listas, Gerenciar
Newslatter, Relatórios, Template e Editar Cliente.
Figura 1: Página Inicial do F-Mail.
FATURAMENTO
Em faturamento são mostrados o total de créditos que o cliente possui e a
quantidade de e-mails enviados em determinado período. É possível pesquisar a

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19
quantidade de e-mails enviados por período, comprar créditos e alterar os dados da
Loja, exemplificado na Figura 2.
Figura 2: Histórico de Faturamento.
Para comprar créditos é necessário pressionar o botão “Comprar Créditos”, o
software nos envia para a tela de compra de créditos.
Comprar Créditos de E-mail
A tela de compra de créditos mostra dois campos, número de créditos ou valor
em créditos que o cliente deseja comprar, informe os dados e pressione o botão
Calcular. É informado a quantidade de créditos ou o valor, assim como a forma de
pagamento via “PagSeguro”. A Figura 3, demonstra a tela de compra de créditos e o
Quadro 1 mostra a precificação pela quantidade de e-mails.

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20
Figura 3: Comprar Créditos de E-mail.
O preço é calculado da seguinte forma:
𝐶𝑟é𝑑𝑖𝑡𝑜𝑠 ∗ 𝑃𝑟𝑒ç𝑜 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑒𝑚 𝑅$
Créditos Preço/crédito
Primeiros 50.000 0,0070 centavos
Próximos 50.001 - 100.000 0,0050 centavos
Próximos 500.001 - 1.000.000 0,0030 centavos
Próximos 1.000.001 - 2.500.000 0,0025 centavos
Próximos 2.500.001 - 5.000.000 0,0020 centavos
Acima de 5.000.000 0,0015 centavos
Quadro 1: Créditos x Preço.

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21
Atualizar Dados Legais
Os dados legais, são as informações que são incluídas na compra dos créditos.
Ao pressionar o botão “Atualizar Dados Legais” em Faturamento, o software nos envia
para a tela com os campos para a atualização de dados legais da empresa,
semelhante ao da Figura 4. Para alterar qualquer informação, pressione com o cursor
do mouse no campo, altere e pressione o botão “Salvar”.
Figura 4: Dados Legais.

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ALTERAR DADOS
Em alterar dados é possível alterar os dados da empresa, assim como o
domínio, login e a senha do administrador, semelhante ao da Figura 5.
Figura 5: Alterar Dados / Alterar Senha.

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USUÁRIOS COMPARTILHADOS
Em usuários compartilhados temos a possibilidade de incluir usuários com
acesso ao F-Mail, semelhante ao da Figura 6 e o Quadro 2 descreve as suas funções.
Figura 6: Usuário Compartilhado.
O software nos envia para a página de inclusão de novos usuários.
Nome do Usuário Informa a lista de usuários cadastrados no F-Mail.
Importante! Cada nome de usuário possui um link,
pressionando com o cursor do mouse, o software nos envia
para a página de alteração de dados do usuário.
Ações
Pressionando com o cursor do mouse, ativa e desativa o
usuário. Pressionando com o cursor do mouse, exclui usuário.
Quadro 2: Funções Usuários Compartilhados.
Adicionar Novo Usuário
Ao pressionar o botão “Adicionar” o software nos envia para a página de
inclusão de usuários, semelhante ao da Figura 7, e o Quadro 3 descreve as suas
funções.

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24
Figura 7: Criar Usuário Compartilhado.
Voltar para Usuário
Compartilhado
Retorna para a página anterior.
Nome Insira o nome do usuário.
Endereço E-Mail Insira o nome do e-mail do usuário.
Empresa Insira o nome da empresa.
CNPJ Insira o CNPJ da empresa.
Login Informe o login de acesso do usuário.
Senha Digite a senha.
Confirme a Senha Confirme a senha do usuário
Lista de Acessos
Cria uma lista de acessos para o usuário. Deleta acessos.
Seleção da loja para acesso.
Importante! Existe a possibilidade de termos mais de uma loja,
nesse sentido, podemos dar acessos para o usuário para mais de
uma loja.
Acessos Defina quais são os acessos do usuário:
Se o usuário pode criar Newsletter.
Se o usuário pode criar E-mail.
Se pode visualizar relatórios.
Se pode visualizar o Financeiro.
Salva os dados.
Quadro 3: Funções Criar Usuário Compartilhado.

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25
Editar Usuário Compartilhado / Alterar Senha
Pressionando com o botão do mouse no nome do usuário, em usuários
compartilhados, o software nos envia para a tela de edição de dados, semelhante ao
da Figura 8, e o Quadro 4 descreve as suas funções.
Figura 8: Editar Usuário Compartilhado / Altear Senha.
Voltar para Usuário
Compartilhado
Retorna para a página anterior.
Nome Altere o nome do usuário.
Endereço E-Mail Altere o nome do e-mail do usuário.
Empresa Altere o nome da empresa.
CNPJ Altere o CNPJ da empresa.
Login Altere o login de acesso do usuário.
Senha Altere a senha.
Confirme a Senha Confirme a senha do usuário
Lista de Acessos
Cria uma lista de acessos para o usuário. Deleta acessos.
Seleção da loja para acesso.
Importante! Existe a possibilidade de termos mais de uma loja,
nesse sentido, podemos dar acessos para o usuário para mais de
uma loja.
Acessos Altere os acessos do usuário:
Se o usuário pode criar Newsletter.
Se o usuário pode criar E-mail.
Se pode visualizar relatórios.
Se pode visualizar o Financeiro.
Atualiza os dados.
Quadro 4: Funções Usuário Compartilhado / Alterar Senha.

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4 MENU
Nas pastas do menu temos as seguintes opções Visão Global, Gerenciar
Listas, Gerenciar Newsletter, Relatórios, Template e Editar Cliente. Podemos
visualizar o menu na Figura 9.
Figura 9: Menu Visão Global.
A primeira pasta que é mostrado pelo F-Mail na abertura do software é a pasta
Visão Global, que veremos a seguir.
VISÃO GLOBAL
A pasta Visão Global é responsável por nos informar o resumo geral dos
processamentos do F-Mail. Podemos observar os Rascunhos Recentes, Relatórios da
Últimas Newsletters Enviadas, Newsletter Agendadas e Newsletters em Análise, além
de poder estar criando uma nova Newsletter.
Rascunhos Recentes
Rascunhos Recentes são responsáveis por mostrar as campanhas mais
recentes, desenvolvidas ou em desenvolvimento, mas que ainda não foram enviadas
aos clientes. A Figura 10 demonstra a tela do relatório e o Quadro 5 descreve as suas
funções.

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27
Figura 10: Rascunhos Recentes.
Ver Todos os Rascunhos O software nos envia para página com todos os rascunhos salvos.
Nome da Newsletter O nome possui um link para a edição do Rascunho da Newsletter.
Data da Criação Seleção por data de criação
Status do Conteúdo Se o conteúdo foi incluído com sucesso. Não, Sim.
Status dos Destinatários Se os destinatários foram incluídos ou não. Não, Sim.
Botão para exclusão dos rascunhos.
Quadro 5: Funções Rascunhos Recentes.
Relatórios das Últimas Newsletters Enviadas
Este relatório nos mostra as últimas campanhas enviadas para uma lista de e-
mails, as datas de envio, a quantidade de destinatários, os e-mails que foram abertos
pelos clientes, os que foram clicados e a possibilidade de verificar o template.
Semelhante ao da Figura 11 e o descreve as suas funções.
Figura 11: Relatório das Últimas Newsletters Enviadas.

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Ver Todas as Newsletters O software nos envia para página com todos as newsletters
enviadas.
Nome da Newsletter O nome possui um link para a edição da Newsletter.
Data de Envio Informação da data de envio
Destinatários Quantidade de Destinatários
Abertos Quantidade de e-mails abertos.
Clicados Quantidade de e-mails clicados.
Botão para abrir o template e poder visualizar.
Quadro 6: Funções Últimas Newsletters Enviadas.
Newsletters Agendadas
Este relatório nos mostra o agendamento das últimas newsletters que estão em
processo de envio, semelhante ao da Figura 12 e o Quadro 7 descreve as suas
funções.
Figura 12: Newsletters Agendadas.
Ver Todas as Newsletters O software nos envia para página com todos as newsletters
agendadas.
Nome da Newsletter O nome possui um link para a edição da Newsletter.
Data do Agendamento Informação da data do agendamento.
Destinatários Quantidade de Destinatários
Será enviada em Contagem regressiva do envio da Newsletter.
Quadro 7: Funções Newsletters Agendadas.

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Newsletters em Análise
As Newsletters em Análise descrevem a quantidade de newsletters que
ultrapassaram o limite contratado, neste caso o usuário deve entrar em contato com
o suporte para o desbloqueio.
Criar Nova Newsletter
Ao pressionar o botão “Criar Nova Nesletter”, o software nos envia para a pasta
“Gerenciar Newslatter”, “Nova Newslatter”.
Este processo é descrito no capítulo 4.3 GERENCIAR NEWSLETTER.

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30
GERENCIAR LISTAS
Responsável por gerenciar as listas de e-mails já criadas ou criar novas listas
de e-mails e é dividido em duas opções, “Listas Criadas” e “Listas por Interesse”,
semelhante ao da Figura 13.
Figura 13: Menu Gerenciar Listas.
Listas Criadas
É a primeira opção a ser mostrada quando entramos no menu “Gerenciar
Listas”, essa opção nos traz as informações de listas de e-mails já cadastradas e
utilizadas em envios de newsletters. Temos a possibilidade de incluir e editar as listas,
incluir novos e-mails e excluir e-mails que não são mais utilizados ou que o conteúdo
não está sendo entregue, exemplificada na Figura 14 e o Quadro 9 que descreve suas
funções.
Figura 14: Consultar Lista.

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31
Nome da Lista É o nome da lista, possui um link para edição da lista e
visualização das ações dos clientes, exemplificado no
capítulo 4.2.1.3 Consultar lista.
Data da Criação A data em que foi criada a lista de e-mails.
Quantidade de e-mails Quantidade de e-mails que compõem a lista.
Verificação dos domínios da lista de e-mail.
Exclui a lista de e-mails.
Navegação entre páginas de lista de e-mails.
O software nos envia para criar uma nova lista de e-mails.
O software nos envia para a página de e-mails inativos.
Caso o e-mail esteja nesta lista, não serão enviadas
newsletter para o endereço.
Quadro 8: Funções Consultar Lista.
4.2.1.1 Criar nova lista
Ao pressionar o botão “Criar Nova Lista”, o software nos envia a para inclusão
do nome da lista, semelhante ao da Figura 15.
Figura 15: Criar Lista de E-mails.
Ao pressionar o botão “Salvar”, o software nos envia para a página de inclusão
de e-mails. Existe a possibilidade de inclusão manual e por importação. A inclusão
manual pode ser feita através de escrita dos e-mails ou por cópia. Pode incluir até 200
destinatários por vez. Cada linha deve conter um endereço de e-mail e também pode
conter um nome, que precisa ser separado do e-mail por uma virgula “,” ou ponto e
virgula “;” e pressionar o botão “Adicionar”. Semelhante ao exemplo da Figura 16.

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32
Figura 16: Adicionar E-mail à Lista.
Na pasta “Importar de um Arquivo”, é necessário criar a lista em Excel com o
seguinte layout, “nome|e-mail” pressionar o botão para escolha do arquivos e após
pressionar o botão de importação, semelhante ao da Figura 17.
Figura 17: Importar de um Arquivo.

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33
4.2.1.2 Excluir e-mails
Para excluir e-mails de uma lista pressione o botão , inclua o e-
mail a ser excluído e pressione excluir, semelhante à Figura 18.
Figura 18: Excluir E-mails.
4.2.1.3 Consultar lista
Ao pressionar com o cursor do mouse no nome da lista, o software direciona
para a edição dos dados da lista, é possível observar as ações dos clientes e detalhes
dos e-mails, exemplificado na Figura 19 e o Quadro 9 descreve as suas funções.
Figura 19: Consultar Lista.
Importante! Ao pressionar os botões contendo o resultado, a lista é carregada
com estes e-mails.

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34
Edita o nome da lista, chave
da lista.
Pesquisa para busca do destinatário.
Nome da lista.
Total de e-mails ativos. E-mails que chegaram ao destino.
É qualquer tipo de erro que comprometa a entrega da
mensagem ao seu destinatário. Significa que o Email foi enviado
e o servidor do destinatário rejeitou-o de imediato. As razões
frequentes incluem: "A conta de Email não existe" e "O domínio
não existe".Importante! Muitos Bounced podem causar
bloqueio da conta de e-mail. Por isso, importante excluir os e-
mail’s com este problema.
Total de clientes que se descadastraram para não receber mais
newsletter por este endereço.
Total de e-mails que foram excluídos da caixa de entrada.
Total de e-mails que foram enviados direto para a caixa de
SPAM.
Soft Bounce é um erro na entrega do email. Este erro está
relacionado a diversos erros temporários, como caixa postal
cheia ou time out. No caso de soft bounces, em muitos casos os
envios não são bloqueados, mas é sugerido estar atento para o
volume de ocorrência e repetição dos mesmos.
Total de e-mails que foram marcados como SPAM.
Total de e-mails inativos.
Endereço de e-mail Endereço de e-mail do cliente.
Nome Nome do Cliente.
Data de Criação Data de inclusão do e-mail do cliente na lista.
Adiciona novos e-mails na lista.
Remove e-mail das listas.
Possibilidade de inclusão de novos campos com informações
dos clientes. Está relacionado diretamente com as informações
dos clientes na plataforma.
Segmentos permitem você criar sub conjuntos de uma lista
baseados nos campos customizados (tais como interesse ou
País). Segmentos facilitam o direcionamento das newsletters
para destinatários específicos.
Lista os domínios dos e-mails da lista, possibilidade de poder
ajustar os e-mails que estão errados.
Navegação entre páginas listadas.
Possibilidade de exportação dos e-mails para uma lista do
excel.
Quadro 9: Funções Consultar Lista.

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35
Na lista, através de seus relatórios, permite o acompanhamento do índice de
bounces de suas mensagens para garantir que sua lista de contatos (mailing) seja
composto apenas por endereços válidos e de usuários que realmente optaram por
receber seus informativos.
É importante que você realize esse acompanhamento, pois, de acordo com
nossa POLÍTICA ANTI-SPAM F-BITS, são vetadas práticas de SPAM.
Listas por Interesses
A Lista por Interesse é criada a partir das categorias, na pasta Editar Cliente,
Categorias.
Figura 20: Listas por Interesse.

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36
Nome da Lista É o nome da lista, possui um link para edição da lista e
visualização das ações dos clientes, exemplificado no
capítulo 4.2.2.1 Consultar lista por interesse.
Quantidade de e-mails Quantidade de e-mails que compõem a lista.
Verificação dos domínios da lista de e-mail.
Exclui a lista de e-mails.
Navegação entre páginas de lista de e-mails.
O software nos envia para criar uma nova lista de e-mails.
Importante! É a criação de uma lista normal e não de uma
Lista por Interesse.
O software nos envia para a página de e-mails inativos.
Caso o e-mail esteja nesta lista, não serão enviadas
newsletter para o endereço.
Quadro 10: Funções Lista por Interesse.
4.2.2.1 Consultar lista por interesse
Ao pressionar com o cursor do mouse no nome da lista por interesse, o software
direciona para a edição dos dados da lista de interesse, é possível observar as ações
dos clientes e detalhes dos e-mails, exemplificado na Figura 21 e o Quadro 11
descreve as suas funções.
Figura 21: Consultar Lista por Interesse.
Importante! Ao pressionar os botões contendo o resultado, a lista por Interesse
é carregada com os seus e-mails.

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37
Edita o nome da lista, chave
da lista.
Pesquisa para busca do destinatário.
Nome da lista.
Total de e-mails ativos. E-mails que chegaram ao destino.
É qualquer tipo de erro que comprometa a entrega da
mensagem ao seu destinatário. Significa que o Email foi enviado
e o servidor do destinatário rejeitou-o de imediato. As razões
frequentes incluem: "A conta de Email não existe" e "O domínio
não existe".Importante! Muitos Bounced podem causar
bloqueio da conta de e-mail. Por isso, importante excluir os e-
mail’s com este problema.
Total de clientes que se descadastraram para não receber mais
newsletter por este endereço.
Total de e-mails que foram excluídos da caixa de entrada.
Total de e-mails que foram enviados direto para a caixa de
SPAM.
Soft Bounce é um erro na entrega do email. Este erro está
relacionado a diversos erros temporários, como caixa postal
cheia ou time out. No caso de soft bounces, em muitos casos os
envios não são bloqueados, mas é sugerido estar atento para o
volume de ocorrência e repetição dos mesmos.
Total de e-mails que foram marcados como SPAM.
Total de e-mails inativos.
Endereço de e-mail Endereço de e-mail do cliente.
Nome Nome do Cliente.
Data de Criação Data de inclusão do e-mail do cliente na lista.
Adiciona novos e-mails na lista.
Remove e-mail das listas.
Possibilidade de inclusão de novos campos com informações
dos clientes. Está relacionado diretamente com as informações
dos clientes na plataforma.
Segmentos permitem você criar sub conjuntos de uma lista
baseados nos campos customizados (tais como interesse ou
País). Segmentos facilitam o direcionamento das newsletters
para destinatários específicos.
Lista os domínios dos e-mails da lista, possibilidade de poder
ajustar os e-mails que estão errados.
Navegação entre páginas listadas.
Possibilidade de exportação dos e-mails para uma lista do
Excel.
Quadro 11: Funções Consultar Lista por Interesse.

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GERENCIAR NEWSLETTER
A pasta Gerenciar Newsletter é dividida em Rascunhos, Reenviar, Agendadas
e Em Análise, conforme a Figura 22.
Figura 22: Menu Gerenciar Newsletter.
Rascunhos
A opção de rascunhos são as últimas newsletters criadas, mas que não foram
enviadas, semelhante ao da Figura 23 e o Quadro 12 descreve as suas funções.
Figura 23: Rascunhos.
Nome da Newsletter É o nome da newsletter, possui um link, que mostra o custo
do envio da newsletter e qual ação pode ser tomada (Passo
6 do envio), Figura 24.
Status do Conteúdo Se o conteúdo da newsletter foi incluído com sucesso.
Status dos Destinatários Se os destinatários foram incluídos com sucesso.
O software nos envia para a página de criação de
newsletter.
Abre a lista de newsletters enviadas, para seleção e
reenvio.
Quadro 12: Funções Rascunhos.

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39
Figura 24: Passo 6: Envio.
Reenvio
Lista todas as newsletters criadas para edição e reenvio, semelhante ao da
Figura 25 e o Quadro 13 descreve as suas funções.
Figura 25: Reenvio.

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Nome da Newsletter É o nome da newsletter.
Data de Envio A data em que foi enviada.
Total de Destinatários Quantidade de destinatários na lista da newsletter.
O software nos envia para a página de edição da newsletter.
Importante! Na página de edição é necessário pressionar
com o cursor do mouse sobre o nome da newsletter para a
edição.
Visualização da newsletter.
Navegação entre páginas da lista de newsletter.
Quadro 13: Funções Reenvio.
Agendadas
São as newsletters que estão em processo de envio com data e hora marcadas,
semelhante ao da Figura 26 e o descreve as suas funções.
Figura 26: Agendadas.
Nome da Newsletter É o nome da newsletter, possui um link para edição,
Figura 27 e o Quadro 15 descreve suas funções.
Data de Agendamento Da de agendamento para envio.
Destinatários Quantidade de destinatários a serem enviados a newsletter.
Será enviada em Cronômetro com o tempo restante para o envio.
newsletter.
reenvio.
Quadro 14: Funções Agendadas.

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F-Mail
41
Figura 27: Editar Newsletter.
Edição do cabeçalho da Newsletter Alteração do cabeçalho da newsletter.
Edição do Template Alteração do Template (conteúdo).
Edição dos Destinatários Inclusão ou exclusão de destinatários.
Edição do Agendamento Alteração do agendamento
Exclui a Newsletter Exclui definitivamente a newsletter do F-Mail sem
recuperação.
Quadro 15: Funções Editar Newsletter.

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42
Em Análise
As newsletters em análise são aquelas que por falta de crédito não foram
enviadas, semelhante ao da Figura 28 e o Quadro 16 descreve as suas funções. Para
comprar créditos entre em contato com o suporte pelo e-mail
suporte.fstore@fbits.com.br.
Figura 28: Newsletter em Análise.
newsletter.
reenvio.
Quadro 16: Funções Newsletter em Análise.
Criar Nova Newsletter
Para criar uma nova newsletter é necessário pressionar o botão
, o processo de criação é dividido em 6 etapas: Newsletter,
Conteúdo Html, Conteúdo Texto, Destinatários, Testar Newsletter e Envio.
Passo 1 – Definir uma nova newsletter
A tela do passo 1 é semelhante à Figura 29 e as suas funções são descritas no
Quadro 17.

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43
Figura 29: Passo 1 – Definir uma nova Newsletter.
Nome da Newsletter Dê um nome de fácil identificação para sua newsletter. O nome escolhido
irá aparecer quando você visualizar os relatórios para esta newsletter
Nome da Campanha Pode ser selecionada uma campanha para a newsletter e fazer
comparações entre elas.
Assunto da Newsletter O assunto que irá compor o e-mail da newsletter.
Dados do Remetente Nome e e-mail do remetente e e-mail para recebimento de respostas.
Pré-Header Automático Ao selecionar esta opção será incluído automaticamente, um link para
visualização da newsletter em uma página Web. Será possível
personalizar o texto, incluindo uma frase antes do texto padrão.
Formato Template Importe um design de e-mail em HTML do seu computador ou de um
endereço web e adicione um texto alternativo para seus destinatários
com clientes de e-mail móveis antigos. Nós proveremos um relatório
detalhado de resultados.
Redes Sociais Utilizando esta opção, será incluída de forma automática link's para o
Facebook e/ou Twitter, onde o cliente poderá compartilhar o link da
newsletter para seus contatos.
Salva as informações e encaminha para a próxima etapa.
Quadro 17: Funções Passo 1.

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F-Mail
44
Passo 2 – Inserir um template
A etapa 2, Conteúdo HTML pode ser implementada de três formas: Importar
um template da web, Importar um template de arquivo e Importar um template padrão.
4.4.2.1 Template web
É possível a importação de um template pela web, A Figura 30 demonstra a
tela de inclusão de template pela web e o Quadro 18 descreve as suas funções.
Figura 30: Importar um template web.
Importar um Template WEB Seleciona um template através de um endereço eletrônico.
Endereço Web da
campanha
Endereço web.
Botão para salvar as informações.
Botões de navegação.
Quadro 18: Funções template web.
Em todos os links que estiverem apontando para os domínios abaixo, serão
acrescentadas tags para rastreamento do Google Analytics:
facebook.com/ pinterest.com/
instagram.com/ ecommercemail.com.br/

Manual do Usuário
F-Mail
45
4.4.2.2 Template html
Existe a opção da importação por arquivo, a Figura 31 demonstra a tela de
inclusão por arquivo e o Quadro 19 descreve as suas funções.
Figura 31: Importar de arquivo.
Importar um Template de
Arquivo
Seleciona um template através de um arquivo no computaador.
Página HTML O arquivo do template em html.
Outros arquivos em zip Qualquer outros arquivos que você tenha criado para sua newsletter,
como imagens e CSS, deverão ser compactadas em um arquivo.
Clique em procurar e localize o arquivo zip que você criou.
Quadro 19: Funções importar de arquivo.
4.4.2.3 Template padrão
É a última opção, Importar Template Padrão, para isso é necessária a leitura
do texto abaixo.

Manual do Usuário
F-Mail
46
Figura 32: Importar de um Template Padrão.
Usuários F-Store e F-Mail podem criar template padrão de e-mail marketing e
utilizá-lo na criação do newsletter.
A integração tem por objetivo receber os dados do produto direto do site,
garantindo a integridade das informações apresentadas no newsletter, e foi
desenvolvida de tal forma que o usuário precise apenas informar o código do produto
durante a criação do e-mail marketing.
Em um mercado em que cada dia exige mais agilidade e qualidade na criação
de e-mail marketing, ter a possibilidade receber automaticamente os dados do site
diretamente para o e-mail marketing são um grande diferencial.
O template padrão que pode receber as informações como Nome, Imagem,
URL, Preço, Desconto do produto direto do site, também foi criado para receber
dinamicamente imagens para destaques do e-mail, além de possibilitar a alteração de
qualquer informação do HTML como cor, fonte, tamanho, textos entre outros. Essas
possibilidades tornam este recurso totalmente dinâmico e variável, atendendo a
qualquer tipo de necessidade do usuário.
Chaves de integração
As chaves que precisam ser incluídas no HTML para serem substituídas no
momento da geração da newsletter são:

Manual do Usuário
F-Mail
47
##FMAIL.TEXTO.???####
Exemplo:
##FMAIL..TEXTO.TARJA#### : Será disponibilizado um campo
chamado TARJA para você preencher com qualquer informação.
##FMAIL..TEXTO.TOPOBANER####: Será disponibilizado um
campo chamado TOPOBANER para você preencher com qualquer
informação
###FMAIL.TEXTO.URLDESTAQUE1###: Será criado um campo
chamado URLDESTAQUE1 quando você tem um banner e precisa
incluir uma URL por exemplo.
###FMAIL.IMAGEM.???###
Exemplo:
###FMAIL.IMAGEM.Destaque1### Será disponibilizado um campo
para você vincular a uma imagem, essa imagem precisará ser
adicionada através da ferramente F-MAIL
###FMAIL.IMAGEM.BANNERRODAPE### Será disponibilizado um
campo para você vincular a uma imagem, essa imagem precisará ser
adicionada através da ferramente F-MAIL
###FMAIL.PRODUTO.P1.???###
Ao definir um produto nesse caso P1 você poderá utilizar as
informações que vem da F-Store as variáveis disponíveis são:
(observação o P1 é um exemplo pode ser qualquer nome
Produto1 / Spot1)
NOME
URL
IMAGEM
PRECODE
PRECOPOR
DESCONTO
PARCELAMENTOCARTAO
PRECOBOLETO
PERCENTUALBOLETO
Retorna o Nome do Produto
Retorna a URL do Produto
Retorna a IMAGEM do Produto
Retorna o PrecoDE do Produto
Retorna o PreçoPOR do
Produto
Retorna o % de desconto.
Retorna o Parcelamento
configurado para o Produto
Retorna o Preço se for pago em
Boleto
Retorna o Percentual de
Desconto ao pagar com Boleto
Exemplo
### FMAIL.PRODUTO.P1.NOME###
O F-Mail vai buscar o nome do Produto na F-Store
No F-Mail ao criar uma newsletter através de um template padrão os campos
são disponíveis conforme HTML abaixo: (Esse HTML representa basicamente os
exemplos informados acima).
Exemplo de como criar o HTML

Manual do Usuário
F-Mail
48
Abaixo segue o HTML referente a 1 SPOT de uma newsletter, para criar um
segundo spot basta identificar como P2, no lugar onde está P1 no exemplo abaixo.
<table width="100%" style="border:#E8E8E8 solid 1px;" cellspacing="0" cellpadding="0" align="left"
class="col-3">
<tr>
<td align="center" bgcolor="#FF3300" style="padding:5px 0;"><a href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###"
target="_blank" style="text-decoration:none;">###FMAIL.PRODUTO.P1.NOME###</a></td>
</tr>
<tr>
<td align="center" valign="top" style="background-color:#fff;"><a href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###"
target="_blank" style="text-decoration:none;"><img src="###FMAIL.PRODUTO.P1.IMAGEM###"
alt="###FMAIL.PRODUTO.P1.NOME###" border="0" hspace="0" vspace="0" style="vertical-align:top;
padding-bottom:12px;" class="col-3-img"></a></td>
</tr>
<tr>
<td align="center" bgcolor="#fafafa">###FMAIL.PRODUTO.P1.DESCONTO###
OFF</td>
</tr>
<tr>
<td height="10px" align="center" bgcolor="#FAFAFA"> </td>
</tr>
<tr>
<td align="center" bgcolor="#FAFAFA" style="color:###FMAIL.TEXTO.PRODUTO.P1.COLOR###;"><a
href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###" target="_blank" style="text-decoration:none;">de:###FMAIL.PRODUTO.P1.PRECODE###</a></td></tr><tr><td align="center"
bgcolor="#fafafa"><a href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###" target="_blank" style="text-
decoration:none;"> por
 ###FMAIL.PRODUTO.P1.PRECOPOR###</a></td></tr><tr><td align="center"
decoration:none;">ou

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49
###FMAIL.PRODUTO.P1.PARCELAMENTOCARTAO###</a></td></tr><tr><td align="center"
decoration:none;">
sem juros no
cartão 
ou ###FMAIL.PRODUTO.P1.PRECOBOLETO### com ###FMAIL.PRODUTO.P1.PERCENTUALBOLETO### OFF
no boleto</a></td>
</tr>
<tr>
<td height="10px" align="center" bgcolor="#FAFAFA"> </td>
</tr>
<tr>
<td align="center" bgcolor="#50a61e" style="padding:5px 0;"><a href="###FMAIL.PRODUTO.P1.URL###"
target="_blank" style="text-decoration:none;"> COMPRE AGORA</a></td>
</tr>
</table>
Visualizando no Explorer Após carregar com a informação do produto

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50
Template
Antes de vincularmos um template padrão, é necessário incluir o template na
Pasta Template. Necessário incluir um nome, incluir um arquivo e enviar.
Exemplificado pela Figura 33 e descrita as suas funções no Quadro 20.
Figura 33: Cadastro de Template.
Cadastrar Novo Campo para incluir um nome para o template.
Escolher Arquivo Inclusão do template, arquivo html.
Enviar Valida o template e inclui na lista.
Nome da Template Lista de templates incluídas no F-Mail.
Exclusão de templates.
Quadro 20: Funções Cadastro de Template.

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51
Após a inclusão da template podemos vincular à nova newsletter em Template
Padrão, exemplificada pela Figura 34 e descritas suas funções no Quadro 21.
Figura 34: Importar um Template Padrão.
Importar um Template
Padrão
Opção de Importação
Seleção do Template
Padrão
Selecione o Template incluída no cadastro de templates, na Pasta
Template.
Botão para adicionar a template e executar a tela de inclusão das
informação, como código do produto, url e texto..
Quadro 21: Funções Importar Template Padrão.
Editor Template Padrão
Ao pressionar o botão , o F-mail abre uma segunda página, o
Editor da Template Padrão conforme o exemplo da Figura 35 e o Quadro 22 descreve
as suas funções.

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Figura 35: Editor Template Padrão.

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Cancela edição e retorna para a página anterior.
Após os dados informados nos respectivos campos, este botão
executa a integração da informação na News possibilitando a
visualização prévia.
Salva as informações e nos envia para o próximo passo.
Seleção das imagens que irão compor a News, por exemplo Banner.
Demais campos para
preenchimento
Os campos que irão aparecer para preenchimento vão depender
das templates utilizadas, mas basicamente são campos de banners,
textos alternativos, url´s e códigos de produtos. Após o
preenchimento pressionar o botão Preview e as informações são
mostradas na new, estando tudo correto pressionar o botão
Concluir.
Quadro 22: Funções Editor Template Padrão.
Passo 3 – Inserir um Texto
É possível incluir um texto para a Newsletter, esse texto pode ser em Html, o
processo de inclusão é exemplificado pela Figura 36 e o Quadro 23 descreve as suas
funções.
Figura 36: Passo 3 – Inserir Texto.

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Texto do Template O texto a ser incluído pode ser em código Html. O tamanho ideal para
um template texto é de 492 pixels de largura, conforme mostra a
marcação no campo.
Quadro 23: Funções Inserir Texto.
Passo 4 – Inserir Destinatário
Existe a possibilidade de vincularmos lista de e-mails já existentes, como as
opções “Lista de destinatários já existentes” e “Lista pode interesse” ou incluir uma
nova lista de e-mails, semelhante a Figura 37 e o Quadro 24 descreve as suas
funções.
Figura 37: Passo 4 – Ecolher Destinatários.
Destinatário de uma lista
existente
São as lista já criadas na F-Store Marketplace. Possibilidade de poder
escolher a mesma lista para a newsletter.
Listas por interesse São as lista criadas a partir de categorias, na pasta Clientes.
Listas geradas
automaticamente
Inserir os destinatários
manualmente
É aberto um editor para que sejam incluídos os e-mails. Cada linha
deve conter um endereço de e-mail e também pode incluir um nome,
que precisa ser separado do e-mail por uma vírgula ou ponto e
vírgula. Insira no máximo 10 e-mails manualmente. Caso deseje
inserir mais, é aconselhável criar uma lista de e-mails.
Quadro 24: Funções Escolher Destinatários.

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Passo 5 – Testar Newsletter
Para testar temos duas opções:
 Teste de Envio, Figura 38 e Quadro 25;
 Teste Html, Figura 39 e Quadro 26;
Figura 38: Passo 5 – Testando a Newsletter – Teste Envio.
Opções de Teste Selecione a opção de teste desejada, Teste de Envio ou Teste
Html.
E-mails para teste Inserir até 5 e-mails para envio, separados por vírgula.
Botão para incluir os e-mails e testar.
Quadro 25: Funções Teste de Envio.
Figura 39: Passo 5 – Testando Newsletter – Testar Html.
Opções de Teste Selecione a opção de teste desejada, Teste de Envio ou Teste
Html.
Verifica se o código Html do template selecionado está de acordo
com as recomendações do W3C.
Quadro 26: Funções Teste Html.

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Passo 6 – Envio
O Envio é a última etapa da Newsletter, a partir de agora ela fica com o Status
de rascunho ou é efetivamente enviada e pode ser selecionada as seguintes opções:
 Enviar Imediatamente, Figura 40, Quadro 27;
 Envio Agendado, Figura 41, Quadro 28;
Figura 40: Passo 6 – Envio – Enviar Imediatamente.
Resumo Informa os detalhes da Newsletter.
Opções de Envio Opções Enviar Imediatamente e Envio Agendado.
Enviar confirmação para Endereço de e-mail para enviar a confirmação do envio da
newsletter.
Botão de envio.
Botão de navegação para a página anterior.
Quadro 27: Funções Envio – Enviar Imediatamente.

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Figura 41: Passo 6 – Envio Agendado.
Resumo Informa os detalhes da Newsletter.
Opções de Envio Opções Enviar Imediatamente e Envio Agendado.
Data para Envio Selecione a data que será enviada a newsletter.
Horário para Envio Selecione o horário que será enviada a newsletter.
Enviar confirmação para Endereço de e-mail para enviar a confirmação do envio da
newsletter.
Botão para salvar agendamento.
Quadro 28: Funções Envio Agendado.

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RELATÓRIOS
A Pasta Relatórios tem grande importância no monitoramento das campanhas,
as informações descritas auxiliam na tomada de decisões e no envio e direcionamento
de newsletter.
Figura 42: Pasta Relatórios.
A Figura 43 demonstra a lista de newsletter enviadas ordenadas por data de
envio o Quadro 29 descreve as suas funções.
Figura 43: Newsletter Enviadas.
Nome da Newsletter O nome possui um link que nos apresenta a página de relatórios
em gráficos sobre os resultados da newsletter. Capítulo 4.5.5.
Data de Envio A data em que foi enviada a newsletter.
Destinatários Quantidade de destinatários.
Abertos Quantidade de e-mails abertos.
Clicados Quantidade de newsletter que foram clicadas.
Botão para abrir a newsletter.
Quadro 29: Funções Newsletter Enviadas.

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A Figura 44 demonstra as opções de relatórios das newsletters enviadas.
Figura 44: Relatórios Newsletter Enviadas.
Melhores Assuntos
No relatório Melhores Assuntos são informados os assuntos mais aceitos pelos
clientes através de porcentagem dos mais clicados pelo período. A Figura 45
demonstra a lista de Melhores Assuntos.
Figura 45: Melhores Assuntos.
Ao pressionar o link do assunto o software nos envia para a página de
Resultados da Newsletter.
Leitores Utilizados
São os provedores de webmail utilizados pelos clientes, atualmente esta opção
está desabilitada por consumir muito processamento e não ter relevância.

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Comparar Campanhas
Opção de comparações sintéticas entre campanhas e a visualização lado a
lado facilitando a análise, semelhante ao da Figura 46.
Figura 46: Comparar Campanhas.

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Conversão
Neste relatórios temos a opção de analisar a conversão das newsletters
enviadas por períodos, semelhante ao da Figura 47. Por padrão o F-Mail nos trás o
período de dias do mês corrente com a possibilidade de podermos selecionar qualquer
período ou executar uma busca por palavras.
Figura 47: Conversão por Período.
Ao pressionar o link no Id da Newsletter o F-Mail nos envia para a página de
resultados da newsletter.
Resultados da Newsletter (Relatório Geral)
O gráfico de linha é utilizado para demonstrar uma sequência numérica de um
certo dado ao longo do tempo. É indicado para demonstrar evoluções (ou regressões)
que ocorrem em sequência para que o comportamento dos fenômenos e suas
transformações seja observado.
Os resultados da newsletter descrevem os e-mails abertos, clicados, bounced
(erros no envio) e descadastrados nas primeiras 24 horas. Neste cenário observamos
a abrangência das campanhas de marketing pelo público alvo. Na Figura 48 é possível
observar o link (ver detalhes dos abertos e clicados Figura 49) e as marcações em
linha.

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62
Figura 48: Resultados das primeiras 24 horas.
A Figura 49 demonstra o relatório “Abertos e Clicados ao longo do tempo”, que
nos informa os clientes que abriram e os clientes que clicaram nos anúncios.
Figura 49: Abertos e Clicados ao longo do tempo.

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63
O gráfico em pizza é indicado para expressar uma relação de
proporcionalidade, em que todos os dados somados compõem o todo de um dado
aspecto da realidade. No cenário da Figura 50 representa o resumo dos resultados,
podemos observar a quantidade total de destinatários, a quantidade com abertura
única, total de aberturas, quantidade de bounced (erros), a quantidade de não abertos
e a quantidade de compartilhados.
Também podemos observar dentro da representatividade de abertos até agora
a porcentagem de clicados em um link, quem se descadastrou e quem marcou como
spam.
Também na Figura 50, é informada a conversão realizada através da
campanha, ou seja, quem realizou pedidos e compras através da newsletter enviada.
Temos as conversões diretas, que são os pedidos realizados quando o clientes abre
o e-mail e realiza o pedido. E as conversões por referência que são os pedidos
realizados após o cliente ter aberto o e-mail, clicado em um link, fechado o browser
por algum motivo, e após um período retornou para a newsletter e realizou o pedido.
Figura 50: Resumo dos resultados até agora.
Importante! Note que dentro do quadro, os títulos escritos em azul possuem um
link que nos encaminha para os e-mails de quem executou a ação.

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64
Para os cliente que só utilizam o F-Mail, a Figura 51 demonstra o campo ajuda,
para que a conversão exporte dados para o F-Mail é necessário incluir a expressão
em código no final da página de confirmação de pedidos.
Figura 51: Ajuda clientes que só utilizam F-Mail.
Ao clicar no link Conversão Pedidos, semelhante ao da Figura 50, somos
encaminhados para a página dos detalhes da conversão que nos mostra os pedidos
efetivados e os clientes que pediram, semelhante ao da Figura 52. Possibilidade de
busca por período e número do pedido.
Figura 52: Detalhe dos pedidos da conversão da newsletter.

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65
A Figura 53 mostra o quadro de opções de relatórios possíveis para a
newsletter.
Figura 53: Relatórios da Newsletter.
4.5.5.1 Atividades dos destinatários
A Figura 54 demonstra o relatório de Atividade dos Destinatário, são as ações
tomadas pelos clientes. Podemos observar os links que nos encaminha para as
páginas de detalhes informando o e-mail, o nome e as ações tomadas pelos clientes.
No rodapé direito do relatório é possível gerar uma lista de e-mails dos cliente que
tomara determinada ação.
Figura 54: Atividades dos destinatários.

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66
4.5.5.2 Relatório de cliques
O Relatório de Cliques nos mostra quais as áreas dentro da newsletter que os
clientes clicaram, a Figura 55 demonstra o resumo de cliques.
Figura 55: Relatório de cliques.
A Figura 56 demonstra os endereços que foram clicados e os clientes que
executaram o clique.
Figura 56: Endereços clicados.

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A Figura 57 demonstra a template da newsletter com as áreas de cliques
indicando a porcentagem de cada um.
Figura 57: Áreas de cliques.

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4.5.5.3 Abertos e clicados
A Figura 58 demonstra os e-mails abertos e clicados ao longo do período.
Figura 58: Abertos e clicados ao longo do tempo.
A Figura 59 mostra os e-mails dos clientes que clicaram na newsletter.
Figura 59: Clientes que clicaram na newsletter.

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4.5.5.4 Template da newsletter
A Figura 60 mostra a template da newsletter enviada por e-mail.
Figura 60: Template da Newsletter.

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4.5.5.5 Compartilhamento
A Figura 61 mostra o relatório de compartilhamento, quais clientes clicaram
para o Facebook ou Tweeter.
Figura 61: Compartilhamento.
4.5.5.6 Worldview
Worldview abre um mapa com os cliques por cidades, estado e regiões.

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4.5.5.7 Bounce
Bounce são os e-mails não entregues por algum motivo. A Figura 62 mostra o
relatório de bounce junto com os e-mails que retornaram.
Figura 62: Bounce.
4.5.5.8 Leitores de email
É a contagem de cliques pela utilização dos browsers, mas esta função não
está ativa no momento.
4.5.5.9 Descadastrados
A Figura 63 mostra o e-mail, motivo e os clientes que retiraram o e-mail da
newsletter

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Figura 63: Descadastrados.
4.5.5.10 Conversão
O relatório de conversão mostra os pedidos feitos através da newsletter, o valor
e a data do pedido. A Figura 64 demonstra o relatório de conversão.
Figura 64: Conversão.
TEMPLATE
Possibilidade de incluir uma template em HTML para ser utilizada nas
newsletters. Tendo o arquivo, inlua um nome, selecione o botão arquivo e enviar a
template, semelhante ao da Figura 65.
Figura 65: Inclusão de Template.

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EDITAR CLIENTE
São incluídas as informações necessárias para envio de e-mails e integrações.
A Figura 66 demonstra a tela de edição e o Quadro 30 descreve as suas funções.
Figura 66: Editar Cliente.

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74
Nome do Cliente Nome da loja.
Nome do Remetente Nome para o remetente da newsletter.
E-mail do remetente E-mail para envio da newsletter.
Integra com o e-
Commerce?
Se faz integração com a F-Store e recebe e-mail’s para as listas e envia
os e-mails transacionais.
Ajuda Esta configuração permite que você integre automaticamente os e-mails
de seu Site (F-Store) com o F-Mail.
Utilize a (chave de integração) gerada, para inserir e remover os e-mails.
Todos os e-mails incluídos ficaram em uma “Lista Padrão”,
disponibilizados junto com as demais listas criadas manualmente.
WS de Integração:
http://ws.ecommercemail.com.br/WSIntegracaoEcommerce.asmx
Chave de integração É a chave de integração entre F-Mail e F-Store. Importante! Deve ser
pedida ao suporte.
Subdomínio CNAME Um registro CNAME é um tipo de registro DNS que mapeia um nome
“alias” para um nome de domínio verdadeiro. Registros CNAME são
normalmente usados para mapear um subdomínio, como www ou mail,
para o domínio que hospeda o conteúdo do subdomínio.
Ajuda Em seu DNS, configure o CNAME da seguinte forma:
clique.seudominio.com.br.900 IN CNAME "app.ecommercemail.com.br"
* Torne seu e-mail mais confiável, configure o CNAME corretamente.
Domínio do Cliente Domínio é um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de
computadores na internet.
O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a
memorização dos endereços de computadores na Internet. Sem ele,
teríamos que memorizar uma sequência grande de números.
Pelas regras atuais, para que o registo de um domínio seja efetivado,
são necessários ao menos dois servidores DNS conectados à Internet e
já configurados para o domínio que está sendo solicitado.
No Brasil o domínio é feito pelo Registro.br, departamento do Núcleo de
Informação e Coordenação do Ponto BR.
Testar configurações
atuais
Testa e verifica se as configurações estão corretas.
Ajuda para
configuração
Mostra a ajuda para a configuração e está logo abaixo deste quadro.
Autenticação via e-
Commerce Mail?
Assinatura automática.
Ajuda Autenticando seus e-mails através das configurações do e-Commerce
Mail.
Esta configuração significa que vamos assinar seus e-mails
automaticamente. Utilizamos as regras mais populares, incluindo
DomainKeys, DKIM registros, SenderID e SPF.
Nota importante: Com este método, para alguns visualizadores de e-
mail, será incluída a informação "via e-Commerce Mail" no Remetente
do e-mail.
Exemplo: (De: ABC <abc@news123.com> via e-Commerce Mail
<envio@ecommercemail.com.br>)
Quadro 30: Funções Editar Cliente.

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75
Ajuda para uma Configuração Correta
SPF Sender Policy Framework / SenderID - SPF é uma tecnologia para
combater a falsificação de endereços de retorno dos e-mails (return-path).
A configuração do SPF deve ser feita no registro do seu DNS, essa
configuração deve ser realizada pelo seu departamento de TI ou seu provedor de e-
mail.
Domínio_cliente TXT
"v=spf1include:spf1.ecommercemail.com.br
include:spf2.ecommercemail.com.br -all"
SenderID - É um framework de serviços que auxilia na prevenção de ataque
de DNS, uma configuração correta ajuda na entrega bem sucedida dos e-mails.
Domínio_cliente TXT
"spf2.0/pra,mfrominclude:spf1.ecommercemail.com.br
+include:spf2.ecommercemail.com.br -all"
DKIM - Configuração utilizada por alguns provedores de e-mail com o potencial
para ser um mecanismo eficiente de combate ao spam. Consiste em assinar as
mensagens com uma chave pública, certificada ou não, para garantir a autenticidade
do remetente. Ao contrário do SPF, que verifica o envelope, o DKIM verifica o
cabeçalho da mensagem.
Key1._domainkey TXT
"k=rsa;p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKB
gQDddQuVD8vFfqOT5e9N+YRIl8Rp1E9j6xU4c5K3bk21yglu
6sRH2AxrpI1DhMSQc0xHVTQ1/OCKd+H00UH7obvl2o3WOl
v2vLP1pu1BFzbKTNtrMiC2cyAf5zn0yORTe1MsBxY7LbWY/Z
hMFNV5LyVq9+zeaHxWkUj7qpxnrLK78QIDAQAB"
CNAME - Um registro CNAME é um tipo de registro de recursos no Sistemav
de Nome de Domínio (DNS) armazenado por seu host de domínio. Para que os link?s
da sua newsletter apontem para um domínio seu é preciso configurar em seu DNS um
CNAME para o e-CommreceMail.
clique.seudominio.com.br. 900 IN "app.ecommercemail.com.br"

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76
Integração com Google Analytics
É muito importante aprender a usar o Google Analytics. Com ele podemos
extrair diversas informações relevantes sobre a origem de nosso trafego. Muito mais
do que um mero contador de visitas, o Analytics é uma fonte segura de dados e
análises sobre todos os movimentos dos visitantes em seu site. Mais informações em
http://www.google.com.br/intl/pt-BR_ALL/analytics/learn/ .
A integração com o Google Analytics necessita do preenchimento de alguns
campos, a Figura 67 demonstra a tela de integração e Quadro 31 descreve as suas
funções.
Figura 67: Integração Google Analytics.

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77
Para poder acompanhar campanhas pelo Google Analytics precisamos gerar
URLs que farão com que o Analytics contabilize a visita como feita a partir de tal
campanha. Essas urls são criadas automaticamente pelo F-Mail, não sendo
necessária a criação de urls em cada campanha.
Ativo Ativa e desativa a integração com o Google Analytics.
Domínios a serem
monitorados
Devem ser inseridos um domínio por linha
utm_source Obrigatório. Use para identificar um mecanismo de pesquisa, o nome
do boletim informativo ou outra fonte.
Exemplo: utm_source=base
utm_medium Obrigatório. Use para identificar uma mídia, como e-mail ou custo por
clique.
Exemplo: utm_medium=e-mail
Mídia da Campanha ou o meio (Nesse exemplo o meio foi “feed” já
que a URL foi gerada para contabilizar quem visitou através do Feed.)
utm_term Usado para pesquisa paga. Use utm_term para indicar as palavras-
chave do anúncio.
Exemplo: utm_term=corrida+sapatos
utm_campaign Usado para análise de palavras-chave. Use utm_campaign para
identificar uma promoção de produtos ou uma campanha estratégica
específica.
Exemplo: utm_campaign=spring_sale
utm_content Usado para teste A/B e anúncios com segmentação por conteúdo.
Use utm_content para diferenciar anúncios ou links que levam ao
mesmo URL.
Exemplos: utm_content=logolink ou utm_content=textlink
Quadro 31: Funções Integração Google Analytics.

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78
Cadastro de Categorias
Para uma melhor organização das listas de e-mails, podemos incluir categorias
ela é vinculada nas listas por interesse, a Figura 68 demonstra tela de cadastro de
categorias. Para incluir uma categoria basta incluir um nome e pressionar o botão
salvar.
Figura 68: Cadastro de Categorias.
Cadastro de Campanhas
Para uma melhor organização das newsletter, podemos incluir campanhas de
newsletter, em relatórios podemos fazer a comparação entre campanhas e são
incluídas nos dados básicos da newsletter, a Figura 69 demonstra tela de cadastro de
campanhas. Para incluir uma campanha basta incluir um nome e pressionar o botão
salvar.

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79
Figura 69: Cadastro de Campanhas.

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