Manual do Usuário F-Store v. 3.3.2.0

Manual do Usuário
A093 - Manual do Usuário F-Store v. 3.3.2.0
Autor: Jean Richard Alteração: Aprovador: Rodrigo Schiavini
02/02/2015 16/11/2015 02/02/2015
TERMO DE CONFIDENCIALIDADE
As informações contidas neste documento são estritamente confidenciais e de
propriedade da FBITS S/A, sua distribuição só poderá ser feita a seus Clientes
Externos e Internos mediante autorização assinada. Estas informações não poderão
ser utilizadas para outro propósito, não podendo ser reveladas fora de sua
organização sem prévia autorização por escrito da FBITS S/A. É vedada a geração
de fotocópias deste documento, bem como sua reprodução ou distribuição, no todo
ou em parte, por qualquer meio, inclusive sob meio gráfico, magnético, ótico,
fotográfico ou eletrônico e informações ao mercado e/ou a outras pessoas físicas e
jurídicas, dará ensejo à indenizações por perdas e danos que porventura seus
administradores venham a sofrer em decorrência de tal falta, recaindo essas
responsabilidades, exclusivamente, sobre os signatários deste compromisso, os quais
serão apurados em juízo.
É de sua responsabilidade proteger as informações contra a divulgação a
terceiros, da mesma forma e com o mesmo grau de cautela com que protege suas
informações de importância similar.

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Contatos do Suporte F-Store
http://atendimento.fbits.com.br:8080/sb3/login.zul
E-mail: suporte.fstore@fbits.com.br
Telefone: +55 (41) 3039 6901
O QUE É?
O manual do usuário F-Store provê informações e orientações sobre todas as
funcionalidades do produto F-Store. Nosso objetivo é preparar você para utilizar
qualquer função do software e ter o melhor aproveitamento para o seu negócio.
Para que você compreenda como funciona a F-Store, neste manual são
incluídas as figuras das páginas do software e a descrição das funções dos campos
em quadros. Para encontrar alguma questão que você tenha dúvida, pode acessar os
índices de Figuras, Quadros ou Sumário, pressionar a tecla “Ctrl” do teclado e
pressionar o botão do mouse na linha que deseja, como no exemplo a seguir:
O manual foi dividido em 3 partes. No capítulo 1, descrevemos alguns conceitos
e notações utilizadas no mundo da web, para que você possa ir se familiarizando com
as palavras que irão fazer parte do seu dia a dia junto à F-Store e aos colaboradores
da FBITS.
No capítulo 2, iremos conhecer as funcionalidade do Administrador da F-Store,
usuários e senhas.
Dando sequência ao estudo, no capítulo 3, veremos todas as pastas e como as
primeiras etapas devem ser seguidas para a configuração da ferramenta e elaboração

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do negócio para o funcionamento do produto. E por fim no capítulo 4 escrevemos
algumas regras de negócio, que são os caminhos que a F-Store segue para trazer
algum resultado. É importante ressaltar a forma com que o manual foi desenvolvido
para melhor entendimento.
Em algumas situações destacamos mensagens como importante em um
quadro com cor diferenciada.
As figuras de telas foram descritas com seus respectivos quadros para um
melhor entendimento de cada função. Existem alguns campos que são de
preenchimento obrigatório que foram destacados com um X e campos que são
opcionais com um X.
As mensagens de erro que a F-Store emite, também foram destacadas em
outra cor para chamar a atenção, caso surja alguma violação.

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FIGURAS
FIGURA 1: BROWSER GOOGLE CHROME. ...................................................................................... 12
FIGURA 2: EXEMPLO DE CÓDIGO EM HTML DE TITLE E META TAGS ......................................... 21
FIGURA 3: EXEMPLO DE BUSCA....................................................................................................... 22
FIGURA 4: BARRA DE ENDEREÇOS DO BROWSER GOOGLE CHROME. .................................... 28
FIGURA 5: LOGIN F-STORE................................................................................................................ 28
FIGURA 6: ERRO DE LOGIN. .............................................................................................................. 29
FIGURA 7: RECUPERAR SENHA........................................................................................................ 30
FIGURA 8: TELA INICIAL DA F-STORE. ............................................................................................. 30
FIGURA 9: PERFIS............................................................................................................................... 31
FIGURA 10: CADASTRAR PERFIL...................................................................................................... 32
FIGURA 11: CONFIGURAÇÃO DE USUÁRIOS. ................................................................................. 33
FIGURA 12: INCLUSÃO DE USUÁRIOS ............................................................................................. 34
FIGURA 13: BOTÃO SAIR.................................................................................................................... 35
FIGURA 14: PASTAS DO MENU.......................................................................................................... 36
FIGURA 15: RELACIONAMENTOS DO PRODUTO............................................................................ 37
FIGURA 16: PRODUTO ÚNICO. .......................................................................................................... 37
FIGURA 17: PRODUTO 1..................................................................................................................... 38
FIGURA 18: PRODUTO 2..................................................................................................................... 38
FIGURA 19: ESTRUTURA DO PRODUTO. ......................................................................................... 39
FIGURA 20: PRODUTOS. .................................................................................................................... 40
FIGURA 21: ETAPAS DA INCLUSÃO DE PRODUTOS. ..................................................................... 41
FIGURA 22: DETALHES DO PRODUTO. ............................................................................................ 42
FIGURA 23: INFORMAÇÕES EM ABAS.............................................................................................. 43
FIGURA 24: INCORPORAR VÍDEO NA INFORMAÇÃO DO PRODUTO............................................ 44
FIGURA 25: INVENTÁRIO E VARIANTES........................................................................................... 46
FIGURA 26: VARIANTES DO PRODUTO............................................................................................ 47
FIGURA 27: CADASTRAR NOVO PRODUTO VARIANTE.................................................................. 47
FIGURA 28: DETALHES E ATRIBUTOS DO PRODUTO. ................................................................... 48
FIGURA 29: ESTOQUE. ....................................................................................................................... 49
FIGURA 30: HISTÓRICO DE ALTERAÇÃO DO ESTOQUE................................................................ 50
FIGURA 31: BENEFÍCIOS.................................................................................................................... 51
FIGURA 32: CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS EM UM SITE HOME............................................. 52
FIGURA 33: PRODUTOS RELACIONADOS A UMA CATEGORIA..................................................... 52
FIGURA 34: CATEGORIAS E GRUPOS. ............................................................................................. 53
FIGURA 35: GRUPO RECOMENDADO COMPRE JUNTO................................................................. 54
FIGURA 36: OTIMIZAÇÃO PARA BUSCADORES (SEO)................................................................... 56
FIGURA 37: ALERTAS DE PRAZOS. .................................................................................................. 57
FIGURA 38: DESCRIÇÃO DE PRAZO NOS PRODUTOS. ................................................................. 57
FIGURA 39: INFORMAÇÕES ADICIONAIS. ........................................................................................ 58
FIGURA 40: MATRIZ DE ATRIBUTOS................................................................................................. 59
FIGURA 41: IMPORTAR PRODUTOS. ................................................................................................ 60
FIGURA 42: ATUALIZAR PRODUTOS. ............................................................................................... 61
FIGURA 43: PLANILHA ATUALIZAÇÃO DE PREÇO. ......................................................................... 61
FIGURA 44: ATUALIZAÇÃO DE ESTOQUE........................................................................................ 63
FIGURA 45: LISTA CATEGORIAS. ...................................................................................................... 66
FIGURA 46: INCLUSÃO DE CATEGORIAS......................................................................................... 67
FIGURA 47: INCLUSÃO E/OU EDIÇÃO DE SUBCATEGORIAS. ....................................................... 68
FIGURA 48: MARCAS. ......................................................................................................................... 68
FIGURA 49: INCLUSÃO DE MARCAS................................................................................................. 69
FIGURA 50: GRUPO PRODUTOS RECOMENDADOS...................................................................... 70
FIGURA 51: INCLUSÃO DO GRUPO RECOMENDADO..................................................................... 71
FIGURA 52: PRODUTOS DO GRUPO RECOMENDADO................................................................... 71
FIGURA 53: INCLUSÃO DE PRODUTOS AO GRUPO RECOMENDADO. ........................................ 72
FIGURA 54: LISTA AUTORES. ............................................................................................................ 72
FIGURA 55: INCLUSÃO DE AUTOR.................................................................................................... 73
FIGURA 56: COLEÇÕES...................................................................................................................... 74
FIGURA 57: INCLUSÃO DE COLEÇÃO............................................................................................... 75
FIGURA 58: LISTA EDITORAS. ........................................................................................................... 75

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FIGURA 59: INCLUSÃO DE EDITORA. ............................................................................................... 76
FIGURA 60: LISTA AVALIAÇÕES........................................................................................................ 76
FIGURA 61: GÊNEROS........................................................................................................................ 77
FIGURA 62: DEFINA GÊNERO............................................................................................................ 78
FIGURA 63: EXEMPLO DE LISTA DE COMPRAS.............................................................................. 79
FIGURA 64: DETALHES DA LISTA...................................................................................................... 80
FIGURA 65: PRODUTOS DA LISTA. ................................................................................................... 81
FIGURA 66: FOTOS DOS PRODUTOS DA LISTA.............................................................................. 81
FIGURA 67: GRUPOS DE LISTAS DE COMPRAS. ............................................................................ 82
FIGURA 68: INCLUSÃO DE GRUPOS DE LISTAS DE COMPRAS.................................................... 82
FIGURA 69: ATRIBUTOS. .................................................................................................................... 83
FIGURA 70: EDIÇÃO DOS ATRIBUTOS. ............................................................................................ 85
FIGURA 71: MENU F-SEARCH............................................................................................................ 87
FIGURA 72: TERMOS EQUIVALENTES.............................................................................................. 88
FIGURA 73: CADASTRAR TERMO EQUIVALENTE. .......................................................................... 88
FIGURA 74: TERMOS SUGERIDOS.................................................................................................... 90
FIGURA 75: CADASTRAR TERMO SUGERIDO. ................................................................................ 91
FIGURA 76: TERMOS REDIRECIONADOS. ....................................................................................... 92
FIGURA 77: CADASTRAR TERMO REDIRECIONADO...................................................................... 93
FIGURA 78: TERMOS IGNORADOS. .................................................................................................. 95
FIGURA 79: CADASTRAR TERMO IGNORADO................................................................................. 96
FIGURA 80: HOTSITES........................................................................................................................ 97
FIGURA 81: ADICIONAR HOTSITE – DADOS BÁSICOS. .................................................................. 98
FIGURA 82: CADASTRAR HOTSITE – PRODUTOS. ....................................................................... 101
FIGURA 83: CADASTRAR HOTSITE – PRODUTO – POR EXPRESSÃO........................................ 102
FIGURA 84: SELEÇÃO DE PRODUTOS. .......................................................................................... 103
FIGURA 85: CADASTRAR HOTSITE - SEO...................................................................................... 104
FIGURA 86: BANNERS CADASTRADOS.......................................................................................... 105
FIGURA 87: CADASTRAR BANNER - 1 ............................................................................................ 106
FIGURA 88: CADASTRAR BANNER – 2. .......................................................................................... 107
FIGURA 89: CADASTRAR BANNER – 3. .......................................................................................... 108
FIGURA 90: CONTEÚDOS................................................................................................................. 113
FIGURA 91: CADASTRAR CONTEÚDO............................................................................................ 114
FIGURA 92: EXEMPLO DE CONTEÚDOS INSTITUCIONAIS – RODAPÉ....................................... 116
FIGURA 93: EXEMPLO DE CONTEÚDO........................................................................................... 116
FIGURA 94: PASTA CLIENTES. ........................................................................................................ 117
FIGURA 95: IMPORTAÇÃO DE CLIENTES....................................................................................... 118
FIGURA 96: MODELO DE IMPORTAÇÃO DE USUÁRIOS (LAYOUT)............................................. 118
FIGURA 97: BLOQUEIO E DESBLOQUEIO DE CLIENTES. ............................................................ 119
FIGURA 98: CLIENTE MASTER......................................................................................................... 120
FIGURA 99: ADICIONAR CLIENTE MASTER. .................................................................................. 121
FIGURA 100: TELA DO SITE DA LOJA: LOGIN................................................................................ 121
FIGURA 101: TELA DO SITE DA LOJA: CLIENTE MASTER............................................................ 122
FIGURA 102: TELA DO SITE DA LOJA: SELEÇÃO DE PEDIDOS................................................... 122
FIGURA 103: TROCA DE USUÁRIO.................................................................................................. 122
FIGURA 104: USUÁRIO DO CLIENTE E ÍCONE DE SAÍDA............................................................. 123
FIGURA 105: MEUS PEDIDOS. ......................................................................................................... 123
FIGURA 106: VISUALIZAR CONTA CORRENTE DE CLIENTES..................................................... 124
FIGURA 107: CONFIGURAÇÃO REVENDEDOR NA TABELA DE CONFIGURAÇÕES.................. 126
FIGURA 108: HABILITA/DESABILITA REVENDEDORES. ............................................................... 126
FIGURA 109: PASTA PROMOÇÕES. ................................................................................................ 129
FIGURA 110: VISUALIZAÇÃO E EDIÇÃO DE PROMOÇÕES. ......................................................... 130
FIGURA 111: PROMOÇÕES CUMULATIVAS CONFIGURAÇÃO..................................................... 131
FIGURA 112: ETAPAS DA INCLUSÃO DE PROMOÇÕES. .............................................................. 132
FIGURA 113: DEFINA A PROMOÇÃO............................................................................................... 133
FIGURA 114: DEFINA AS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO. .............................................................. 134
FIGURA 115: ADICIONAR CONDIÇÃO A PROMOÇÃO. .................................................................. 135
FIGURA 116: SINALIZAÇÃO INFORMANDO QUE A CONDIÇÃO NÃO PERMITE DIVULGAÇÃO. 138
FIGURA 117: DEFINA AS AÇÕES DA PROMOÇÃO......................................................................... 139
FIGURA 118: ADICIONAR AÇÕES A PROMOÇÃO. ......................................................................... 140

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FIGURA 119: DEFINA AS DIVULGAÇÕES DA PROMOÇÃO. .......................................................... 142
FIGURA 120: DEFINA DIVULGAÇÃO................................................................................................ 143
FIGURA 121: DEFINA SELOS DA PROMOÇÃO............................................................................... 144
FIGURA 122: DEFINA OS PARCEIROS DE PROMOÇÃO. .............................................................. 145
FIGURA 123: PASTA VITRINES. ....................................................................................................... 147
FIGURA 124: VITRINE HOME (OFERTAS POR DEPARTAMENTO). .............................................. 148
FIGURA 125: TELA DE CADASTRO DA VITRINE HOME. ............................................................... 148
FIGURA 126: ALTERAÇÃO DO TÍTULO PRINCIPAL DA VITRINE HOME. ..................................... 149
FIGURA 127: ALTERAÇÃO DA QUANTIDADE DE VITRINES HOME.............................................. 149
FIGURA 128: ADICIONE UMA VITRINE ............................................................................................ 150
FIGURA 129: RESULTADO DA PESQUISA DE PRODUTOS........................................................... 151
FIGURA 130: TELA INICIAL DE CARROSSEL DE FABRICANTES – PASSO 1.............................. 152
FIGURA 131: DEFINA CARROSSEL DE FABRICANTES................................................................. 154
FIGURA 132: FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 1............................................................ 155
FIGURA 133: FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 2............................................................ 155
FIGURA 134: EXEMPLOS DE FILTROS............................................................................................ 156
FIGURA 135: TELA INICIAL DE CONFIGURAÇÕES DE FILTROS.................................................. 157
FIGURA 136: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DE FILTRO. .............................................................. 158
FIGURA 137: REGRAS DO FILTRO. ................................................................................................. 158
FIGURA 138: EXEMPLO DE MENU................................................................................................... 160
FIGURA 139: TELA INICIAL GRUPOS DE MENUS. ......................................................................... 160
FIGURA 140: EXEMPLO DA REGRA DE MENU F-STORE.............................................................. 161
FIGURA 141: DEFINA O GRUPO DE MENU..................................................................................... 162
FIGURA 142: ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 1. .................................................................. 163
FIGURA 143: ADICIONAR ITEM DE MENU - PARTE 2. ................................................................... 164
FIGURA 144: INCLUSÃO DE SUBMENU – PARTE 3. ...................................................................... 166
FIGURA 145: TELA INICIAL DE SELOS. ........................................................................................... 167
FIGURA 146: INCLUSÃO DE SELOS. ............................................................................................... 168
FIGURA 147: EXEMPLO DE VITRINES DE CATEGORIAS.............................................................. 169
FIGURA 148: TELA INICIAL DE VITRINES. ...................................................................................... 169
FIGURA 149: ADICIONAR VITRINE. ................................................................................................. 170
FIGURA 150: EXEMPLO HOTSITE HOME........................................................................................ 172
FIGURA 151: CONFIGURAÇÃO DE PRODUTOS DO HOTSITE HOME NO F-SEARCH................ 173
FIGURA 152: CONFIGURAÇÃO HOTSITE HOME............................................................................ 174
FIGURA 153: PASTA ASSINATURAS. .............................................................................................. 175
FIGURA 154: ASSINATURAS. ........................................................................................................... 176
FIGURA 155: DETALHES DA ASSINATURA..................................................................................... 177
FIGURA 156: ATIVAR ASSINATURAS. ............................................................................................. 178
FIGURA 157: CONFIGURAÇÕES GERAIS. ...................................................................................... 178
FIGURA 158: GRUPOS DE ASSINATURAS CONFIGURADAS. ...................................................... 179
FIGURA 159: DEFINA GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 1....................................................... 180
FIGURA 160: DEFINA GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 2....................................................... 181
FIGURA 161: DEFINA PRODUTOS ................................................................................................... 182
FIGURA 162: PRODUTOS RELACIONADOS A ASSINATURA........................................................ 183
FIGURA 163: MENU PARCEIROS..................................................................................................... 184
FIGURA 164: FLUXOGRAMA DE INCLUSÃO DE PARCEIROS....................................................... 184
FIGURA 165: TELA INICIAL PARCEIROS......................................................................................... 185
FIGURA 166: ADICIONE UM PARCEIRO.......................................................................................... 186
FIGURA 167: TELA INICIAL TABELA DE PREÇOS.......................................................................... 187
FIGURA 168: DEFINA TABELA DE PREÇOS. ................................................................................. 188
FIGURA 169: DEFINA OS DESCONTOS DA TABELA DE PREÇOS. .............................................. 189
FIGURA 170: CRIAÇÃO DA TABELA DE PREÇOS. ......................................................................... 190
FIGURA 171: UPLOAD DE USUÁRIOS PARCEIROS....................................................................... 191
FIGURA 172: TELA INICIAL PORTFÓLIO. ........................................................................................ 192
FIGURA 173: EXEMPLO DE PRODUTOS E VITRINES DO PARCEIRO. ........................................ 193
FIGURA 174: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 1......................................................................... 193
FIGURA 175: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 2 PRODUTOS. .................................................. 194
FIGURA 176: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 3 VITRINES....................................................... 195
FIGURA 177: PASTA PEDIDOS......................................................................................................... 196
FIGURA 178: ANÁLISE DE PEDIDOS. .............................................................................................. 196

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FIGURA 179: DETALHES DO PEDIDO. ............................................................................................ 198
FIGURA 180: DETALHES DA ENTREGA. ......................................................................................... 199
FIGURA 181: HISTÓRICO DE PEDIDOS DO CLIENTE.................................................................... 199
FIGURA 182: RASTREAMENTO DO PEDIDO. ................................................................................. 199
FIGURA 183: SITUAÇÃO DO PEDIDO. ............................................................................................. 201
FIGURA 184: PASTA RELATÓRIOS.................................................................................................. 204
FIGURA 185: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR RECEITA................................................................ 205
FIGURA 186: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR RECEITA – FORMAS DE PAGAMENTO. ............. 205
FIGURA 187: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR TRANSAÇÕES....................................................... 206
FIGURA 188: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR TICKET MÉDIO...................................................... 207
FIGURA 189: RELATÓRIO DE PRODUTOS – MAIS VENDIDOS..................................................... 207
FIGURA 190: RELATÓRIO DE PRODUTOS – LISTA PRODUTOS.................................................. 208
FIGURA 191: RELATÓRIO DE CLIENTES. ....................................................................................... 208
FIGURA 192: AVISE-ME..................................................................................................................... 209
FIGURA 193: RELATÓRIO ASSINATURAS. ..................................................................................... 210
FIGURA 194: DETALHE DO PEDIDO – GRÁFICO. .......................................................................... 211
FIGURA 195: DETALHES DO PEDIDO – LISTA. .............................................................................. 211
FIGURA 196: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR PARCEIRO............................................................. 212
FIGURA 197: RELATÓRIO DE CUPONS UTILIZADOS. ................................................................... 213
FIGURA 198: RELATÓRIO DE PRODUTOS. .................................................................................... 214
FIGURA 199: RELATÓRIO DE CARRINHOS ABANDONADOS. ...................................................... 215
FIGURA 200: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR ESTADO................................................................. 216
FIGURA 201: FECHAMENTO FINANCEIRO. .................................................................................... 217
FIGURA 202: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR FORMA DE PAGAMENTO..................................... 218
FIGURA 203: RELATÓRIOS F-SEARCH. .......................................................................................... 219
FIGURA 204: VISÃO GLOBAL. .......................................................................................................... 219
FIGURA 205: TERMOS MAIS BUSCADOS. ...................................................................................... 221
FIGURA 206: TERMOS SEM RESULTADO. ..................................................................................... 221
FIGURA 207: PASTA CONFIGURAÇÕES ADMINISTRATIVA.......................................................... 222
FIGURA 208: CENTRAL DE MÍDIA.................................................................................................... 223
FIGURA 209: INCLUINDO UMA IMAGEM EM UM EDITOR A PARTIR DA CENTRAL DE MÍDIA... 224
FIGURA 210: CONTRATOS DE FRETE. ........................................................................................... 225
FIGURA 211: DEFINA CONTRATO DE FRETE. ............................................................................... 226
FIGURA 212: DEFINA OS CEP’S ATENDIDOS PELO CONTRATO................................................. 228
FIGURA 213: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO DE CEP’S. ..................................................................... 229
FIGURA 214: ADICIONAR INTERVALO DE CEP.............................................................................. 229
FIGURA 215: ENTREGA AGENDADA. .............................................................................................. 233
FIGURA 216: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DA ENTREGA AGENDADA. ................................... 234
FIGURA 217: SELEÇÃO DE ESTADOS. ........................................................................................... 235
FIGURA 218: SELEÇÃO DE FRETES. .............................................................................................. 235
FIGURA 219: SERVIÇOS DOS CORREIOS. ..................................................................................... 236
FIGURA 220: CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO...................................................................................... 237
FIGURA 221: ADICIONAR CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO................................................................. 238
FIGURA 222: GRUPOS DE FORMAS DE PAGAMENTO.................................................................. 239
FIGURA 223: CARTÕES DE PAGAMENTO. ..................................................................................... 240
FIGURA 224: PARCELAMENTOS...................................................................................................... 241
FIGURA 225: EDITOR DE TEXTO CARTÕES DE PAGAMENTO. ................................................... 242
FIGURA 226: FORMA DE PAGAMENTO PAYPAL............................................................................ 243
FIGURA 227: FORMA DE PAGAMENTO FASTCASH DEPÓSITO................................................... 244
FIGURA 228: FORMA DE PAGAMENTO FASTCASH TRANSFERÊNCIA....................................... 245
FIGURA 229: FORMA DE PAGAMENTO BOLETO........................................................................... 246
FIGURA 230: BANCOS DO BOLETO................................................................................................. 246
FIGURA 231: CONFIGURAÇÕES DE RECUPERAÇÃO DE BOLETO. ............................................ 247
FIGURA 232: FORMA DE PAGAMENTO DEPÓSITO....................................................................... 247
FIGURA 233: DADOS DA EMPRESA. ............................................................................................... 252
FIGURA 234: INTEGRAÇÕES.......................................................................................................... 253
FIGURA 235: INTEGRAÇÃO AXADO. ............................................................................................... 254
FIGURA 236: CONFIGURAÇÃO CLEARSALE PLANO START........................................................ 256
FIGURA 237: ALTERAÇÃO DA SITUAÇÃO DO PEDIDO CLEARSALE – START........................... 257
FIGURA 238: CONFIGURAÇÃO CLEARSALE PLANO TOTAL OU GARANTEED. ......................... 259

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FIGURA 239: INTEGRAÇÃO CORREIOS.......................................................................................... 260
FIGURA 240: INTEGRAÇÃO FAST CASH......................................................................................... 261
FIGURA 241: TABELA DE CONFIGURAÇÕES. ................................................................................ 264
FIGURA 242: LOGIN DA LOJA PRO FACEBOOK............................................................................. 208
FIGURA 243: CONFIGURAÇÃO DE LOGIN VIA FACEBOOK. ......................................................... 208
FIGURA 244: E-MAILS TRANSACIONAIS......................................................................................... 209
FIGURA 245: CONFIGURAÇÃO DE CARRINHO ABANDONADO. .................................................. 228
FIGURA 246: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO. .................................................................................. 229
FIGURA 247: TEMPLATE................................................................................................................... 230
FIGURA 248: REDIRECIONAMENTO DE LINKS. ............................................................................. 231
FIGURA 249: IMPORTAÇÃO REGEX OU LINK. ............................................................................... 232
FIGURA 250: LAYOUT IMPORTAÇÃO REDIRECIONAMENTO DE LINKS. .................................... 232
FIGURA 251: ADICIONAR REDIRECIONAMENTO........................................................................... 233
FIGURA 252: REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS E CATEGORIAS VIA REGEX. .................. 234
FIGURA 253: REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS. ................................................................... 235
FIGURA 254: IMPORTAÇÃO VIA EXCEL.......................................................................................... 236
FIGURA 255: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO VIA EXCEL. ................................................................... 236
FIGURA 256: REDIRECIONAMENTO DE CATEGORIAS................................................................. 236
FIGURA 257: ARQUIVO PARA IMPORTAÇÃO DE CATEGORIAS. ................................................. 237
FIGURA 258: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO DE CATEGORIAS. ........................................................ 237
FIGURA 259: SCRIPTS CADASTRADOS.......................................................................................... 238
FIGURA 260: ADICIONAR SCRIPT. .................................................................................................. 240

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QUADROS
QUADRO 1: FUNÇÕES PERFIS.......................................................................................................... 31
QUADRO 2: FUNÇÕES CADASTRAR PERFIL................................................................................... 32
QUADRO 3: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO DO USUÁRIO.................................................................. 33
QUADRO 4: FUNÇÕES INCLUSÃO DO USUÁRIO............................................................................. 34
QUADRO 5: FUNÇÕES DOS PRODUTOS.......................................................................................... 41
QUADRO 6: FUNÇÕES DETALHES DO PRODUTO. ......................................................................... 43
QUADRO 7: FUNÇÕES INVENTÁRIO E VARIANTE. ......................................................................... 46
QUADRO 8: FUNÇÕES INCLUSÃO VARIANTES DO PRODUTO. .................................................... 48
QUADRO 9: FUNÇÕES ESTOQUE. .................................................................................................... 50
QUADRO 10: FUNÇÕES BENEFÍCIOS. .............................................................................................. 51
QUADRO 11: FUNÇÕES CATEGORIAS E GRUPOS. ........................................................................ 53
QUADRO 12: DESCRIÇÃO DE META TAGS. ..................................................................................... 55
QUADRO 13: FUNÇÕES INCLUSÃO DE SEO.................................................................................... 56
QUADRO 14: FUNÇÕES PRAZO DO PRODUTO............................................................................... 57
QUADRO 15: FUNÇÕES INFORMAÇÕES ADICIONAIS. ................................................................... 59
QUADRO 16: DESCRIÇÃO DAS POSSIBILIDADES DE IMPORTAÇÃO. .......................................... 56
QUADRO 17: CAMPOS DA ATUALIZAÇÃO COMPLETA................................................................... 64
QUADRO 18: FUNÇÕES LISTA CATEGORIAS. ................................................................................. 66
QUADRO 19: FUNÇÕES INCLUSÃO DE CATEGORIAS.................................................................... 67
QUADRO 20: FUNÇÕES LISTA MARCAS. ......................................................................................... 68
QUADRO 21: FUNÇÕES INCLUSÃO DE MARCAS............................................................................ 69
QUADRO 22: FUNÇÕES LISTA GRUPO RECOMENDADO............................................................... 70
QUADRO 23: FUNÇÕES INCLUSÃO DE DO GRUPO RECOMENDADO.......................................... 71
QUADRO 24: FUNÇÕES LISTA PRODUTOS DO GRUPO RECOMENDADO................................... 71
QUADRO 25: FUNÇÕES INCLUSÃO DE PRODUTOS AO GRUPO RECOMENDADO. ................... 72
QUADRO 26: FUNÇÕES LISTA AUTORES. ....................................................................................... 73
QUADRO 27: FUNÇÕES INCLUSÃO AUTOR..................................................................................... 73
QUADRO 28: FUNÇÕES LISTA COLEÇÕES...................................................................................... 74
QUADRO 29: FUNÇÕES INCLUSÃO DE COLEÇÃO.......................................................................... 75
QUADRO 30: FUNÇÕES LISTA EDITORAS. ...................................................................................... 75
QUADRO 31: FUNÇÕES INCLUSÃO EDITORA. ................................................................................ 76
QUADRO 32: FUNÇÕES LISTA AVALIAÇÕES................................................................................... 77
QUADRO 33: FUNÇÕES GÊNERO. .................................................................................................... 77
QUADRO 34: FUNÇÕES DEFINA GÊNERO. ...................................................................................... 78
QUADRO 35: FUNÇÕES DETALHES DA LISTA................................................................................. 80
QUADRO 36: FUNÇÕES ATRIBUTOS. ............................................................................................... 84
QUADRO 37: FUNÇÕES EDIÇÃO DOS ATRIBUTOS......................................................................... 85
QUADRO 38: FUNÇÕES TERMOS EQUIVALENTE. .......................................................................... 88
QUADRO 39: FUNÇÕES CADASTRAR TERMO EQUIVALENTE. ..................................................... 89
QUADRO 40: FUNÇÕES TERMOS SUGERIDOS............................................................................... 90
QUADRO 41: FUNÇÕES CADASTRAR TERMOS SUGERIDO.......................................................... 91
QUADRO 42: FUNÇÕES TERMOS REDIRECIONADOS. .................................................................. 92
QUADRO 43: FUNÇÕES CADASTRAR TERMO REDIRECIONADO................................................. 93
QUADRO 44: FUNÇÕES TERMO IGNORADO. .................................................................................. 95
QUADRO 45: FUNÇÕES CADASTRAR TERMO IGNORADO............................................................ 96
QUADRO 46: FUNÇÕES HOTSITE. .................................................................................................... 97
QUADRO 47: FUNÇÕES ADICIONAR HOTSITE – DADOS BÁSICOS. ............................................. 99
QUADRO 48: FUNÇÕES CADASTRAR HOTSITE – SEO. ............................................................... 104
QUADRO 49: FUNÇÕES BANNERS CADASTRADOS..................................................................... 105
QUADRO 50: FUNÇÕES CADASTRAR BANNER – 1....................................................................... 106
QUADRO 53: FUNÇÕES CONTEÚDOS............................................................................................ 113
QUADRO 54: FUNÇÕES CADASTRAR CONTEÚDO....................................................................... 115
QUADRO 55: TÍTULO DOS CAMPOS PARA IMPORTAÇÃO. .......................................................... 118
QUADRO 56: FUNÇÕES BLOQUEIO E DESBLOQUEIO DE CLIENTES......................................... 119
QUADRO 57: FUNÇÕES CLIENTE MASTER.................................................................................... 120

Manual do Usuário
02/02/2015 16/11/2015 02/02/2015
QUADRO 58: FUNÇÕES VISUALIZAR CONTA CORENTE. ............................................................ 124
QUADRO 59: FUNÇÕES VISUALIZAÇÃO E EDIÇÃO DE PROMOÇÕES. ...................................... 131
QUADRO 60: FUNÇÕES CONFIGURAÇÕES. .................................................................................. 132
QUADRO 61: FUNÇÕES DEFINA PROMOÇÃO. .............................................................................. 134
QUADRO 62: FUNÇÕES DAS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO........................................................ 135
QUADRO 63: FUNÇÕES ADICIONAR CONDIÇÃO A PROMOÇÃO. ............................................... 136
QUADRO 64: DESCRIÇÃO DAS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO. ................................................... 137
QUADRO 65: CONDIÇÃO X LÓGICA. ............................................................................................... 138
QUADRO 66: FUNÇÕES DA AÇÃO DA PROMOÇÃO. ..................................................................... 139
QUADRO 67: FUNÇÕES ADICIONAR AÇÕES A PROMOÇÃO. ...................................................... 140
QUADRO 68: DESCRIÇÃO DAS AÇÕES. ......................................................................................... 141
QUADRO 69: FUNÇÕES DEFINA AS DIVULGAÇÕES DA PROMOÇÃO. ....................................... 142
QUADRO 70: FUNÇÕES DEFINA DIVULGAÇÃO............................................................................. 143
QUADRO 71: FUNÇÕES DEFINA SELOS DA PROMOÇÃO. ........................................................... 144
QUADRO 72: FUNÇÕES DEFINA PARCEIROS DA PROMOÇÃO................................................... 145
QUADRO 73: FUNÇÕES TELA VITRINE HOME............................................................................... 149
QUADRO 74: FUNÇÕES ALTERAÇÃO TÍTULO PRINCIPAL VITRINE HOME................................ 149
QUADRO 75: FUNÇÕES QUANTIDADE VITRINES HOME.............................................................. 149
QUADRO 76: FUNÇÕES ADICIONE UMA VITRINE. ........................................................................ 151
QUADRO 77: FUNÇÕES TELA DE RESULTADOS DA PESQUISA DE PRODUTOS. .................... 151
QUADRO 78: FUNÇÕES TELA INICIAL CARROSSEL FABRICANTES – PASSO 1....................... 152
QUADRO 79: FUNÇÕES DEFINA CARROSSEL DE FABRICANTES.............................................. 154
QUADRO 80: FUNÇÕES FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 1......................................... 155
QUADRO 81: FUNÇÕES FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 2......................................... 156
QUADRO 82: FUNÇÕES TELA INICIAL DE CONFIGURAÇÕES DE FILTROS.............................. 157
QUADRO 83: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DE FILTRO. ........................................... 158
QUADRO 84: FUNÇÕES REGRAS DO FILTRO. .............................................................................. 159
QUADRO 85: FUNÇÕES TELA INICIAL GRUPO DE MENUS.......................................................... 161
QUADRO 86: FUNÇÕES DEFINA GRUPO DE MENU...................................................................... 162
QUADRO 87: FUNÇÕES ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 1. ............................................... 163
QUADRO 88: FUNÇÕES ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 2. ............................................... 165
QUADRO 89: FUNÇÃO INCLUSÃO DE SUBMENU – PARTE 3....................................................... 166
QUADRO 90: FUNÇÕES TELA INICIAL DE SELOS. ........................................................................ 167
QUADRO 91: FUNÇÕES INCLUSÃO DE SELOS. ............................................................................ 168
QUADRO 92: FUNÇÕES TELA INICIAL VITRINES........................................................................... 170
QUADRO 93: FUNÇÕES ADICIONAR VITRINE................................................................................ 171
QUADRO 94: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO HOTSITE HOME......................................................... 174
QUADRO 95: FUNÇÕES ASSINATURAS. ........................................................................................ 176
QUADRO 96: FUNÇÕES DETALHES DA ASSINATURA.................................................................. 177
QUADRO 97: FUNÇÕES CONFIGURAÇÕES GERAIS. ................................................................... 178
QUADRO 98: FUNÇÕES GRUPOS DE ASSINATURAS................................................................... 179
QUADRO 99: FUNÇÕES GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 1.................................................. 180
QUADRO 100: FUNÇÕES GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 2................................................ 181
QUADRO 101: FUNÇÕES DEFINA PRODUTOS. ............................................................................. 182
QUADRO 102: FUNÇÕES PRODUTOS RELACIONADOS A ASSINATURA. .................................. 183
QUADRO 103: FUNÇÕES TELA INICIAL PARCEIROS.................................................................... 185
QUADRO 104: FUNÇÕES ADICIONAR PARCEIRO......................................................................... 186
QUADRO 105: FUNÇÕES TELA INICIAL TABELA DE PREÇOS..................................................... 187
QUADRO 106: FUNÇÕES DEFINA TABELA DE PREÇOS. ............................................................. 188
QUADRO 107: FUNÇÕES DEFINA DESCONTOS DA TABELA DE PREÇOS. ............................... 189
QUADRO 108: FUNÇÕES INCLUSÃO DA TABELA DE PREÇOS. .................................................. 190
QUADRO 109: LAYOUT PARA USUÁRIOS PARCEIROS. ............................................................... 191
QUADRO 110: FUNÇÕES UPLOAD DE USUÁRIOS PARCEIROS.................................................. 191
QUADRO 111: FUNÇÕES TELA INICIAL PORTFÓLIO. ................................................................... 192
QUADRO 112: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 1.................................................... 193
QUADRO 113: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 2 PRODUTOS. ............................. 194
QUADRO 114: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 3 VITRINES. ................................. 195
QUADRO 115: FUNÇÕES ANÁLISE DE PEDIDOS. ......................................................................... 197
QUADRO 116: FUNÇÕES RASTREAMENTO DO PEDIDO. ............................................................ 200
QUADRO 117: FUNÇÕES AVISE-ME................................................................................................ 209

Manual do Usuário
02/02/2015 16/11/2015 02/02/2015
QUADRO 118: FUNÇÕES RELATÓRIO ASSINATURAS. ................................................................ 210
QUADRO 119: FUNÇÕES CENTRAL DE MÍDIA............................................................................... 223
QUADRO 120: FUNÇÕES CONTRATOS DE FRETE. ...................................................................... 225
QUADRO 121: FUNÇÕES DEFINA CONTRATO DE FRETE. .......................................................... 227
QUADRO 122: FUNÇÕES DEFINA CEP’S. ....................................................................................... 228
QUADRO 123: FUNÇÕES ADICIONAR INTERVALO DE CEP’S...................................................... 230
QUADRO 124: FUNÇÕES ENTREGA AGENDADA. ......................................................................... 233
QUADRO 125: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DA ENTREGA AGENDADA. ............... 234
QUADRO 126: FUNÇÕES SELEÇÃO DE ESTADOS........................................................................ 235
QUADRO 127: FUNÇÕES SELEÇÃO DE FRETES........................................................................... 236
QUADRO 128: FUNÇÕES SERVIÇOS DOS CORREIOS. ................................................................ 236
QUADRO 129: FUNÇÕES CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO................................................................. 237
QUADRO 130: FUNÇÕES ADICIONAR CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO............................................ 238
QUADRO 131: FUNÇÕES CARTÕES DE PAGAMENTO. ................................................................ 240
QUADRO 132: FUNÇÕES PARCELAMENTOS................................................................................ 241
QUADRO 133: FUNÇÕES DADOS DA EMPRESA. .......................................................................... 252
QUADRO 134: FUNÇÕES INTEGRAÇÃO AXADO. .......................................................................... 254
QUADRO 135: FUNÇÕES INTEGRAÇÃO CORREIOS..................................................................... 260
QUADRO 136: FUNÇÕES INTEGRAÇÕES....................................................................................... 261
QUADRO 137: FUNÇÕES TABELA DE CONFIGURAÇÃO. ............................................................. 264
QUADRO 138: CONFIGURAÇÕES DE A. ......................................................................................... 190
QUADRO 139: CONFIGURAÇÕES DE A. ......................................................................................... 191
QUADRO 140: CONFIGURAÇÕES DE A - B..................................................................................... 192
QUADRO 141: CONFIGURAÇÕES DE C. ......................................................................................... 193
QUADRO 142: CONFIGURAÇÕES DE C. ......................................................................................... 194
QUADRO 143: CONFIGURAÇÕES DE D – E.................................................................................... 195
QUADRO 144: CONFIGURAÇÕES DE E – F.................................................................................... 196
QUADRO 145: CONFIGURAÇÕES DE F – M. .................................................................................. 197
QUADRO 146: CONFIGURAÇÕES DE N – P.................................................................................... 198
QUADRO 147: CONFIGURAÇÕES DE T – V.................................................................................... 199
QUADRO 148: CONFIGURAÇÕES DE P – R.................................................................................... 200
QUADRO 149: CONFIGURAÇÕES DE R – T.................................................................................... 201
QUADRO 150: CONFIGURAÇÕES DE T – U.................................................................................... 202
QUADRO 151: CONFIGURAÇÕES DE U – V.................................................................................... 203
QUADRO 152: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO LOGIN VIA FACEBOOK. .......................................... 208
QUADRO 153: FUNÇÕES E-MAILS TRANSACIONAIS.................................................................... 209
QUADRO 154: DESCRIÇÃO E-MAILS TRANSACIONAIS – PARTE 1............................................. 210
QUADRO 155: DESCRIÇÃO E-MAILS TRANSACIONAIS – PARTE 2............................................. 211
QUADRO 156: FUNÇÕES DE CARRINHO ABANDONADO............................................................. 228
QUADRO 157: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO. ............................................................. 229
QUADRO 158: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE LINKS. ........................................................ 231
QUADRO 159: FUNÇÕES ADICIONAR REDIRECIONAMENTO...................................................... 233
QUADRO 160: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS OU CATEGORIAS VIA REGEX.
.................................................................................................................................................... 234
QUADRO 161: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS. .............................................. 235
QUADRO 162: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE CATEGORIAS............................................ 237
QUADRO 163: FUNÇÕES SCRIPTS CADASTRADOS..................................................................... 239
QUADRO 164: GESTÃO DE COOKIES. ............................................................................................ 239
QUADRO 165: ATIVAR PARCEIRO................................................................................................... 239
QUADRO 166: FUNÇÕES ADICIONAR SCRIPT............................................................................... 241

Manual do Usuário
02/02/2015 16/11/2015 02/02/2015
SUMÁRIO
1 CONCEITOS E NOTAÇÕES DA WEB..............................................................................8
O QUE É A F-STORE?..............................................................................................8
TIPOS DE FRAUDES NO E-COMMERCE ...............................................................9
O QUE É UM BROWSER?..................................................................................... 12
O QUE É UM BANNER? ........................................................................................ 13
O QUE É UM BANNER DO TIPO FLASH?............................................................ 13
O QUE É BACKGROUND? .................................................................................... 14
O QUE É CAMPO?................................................................................................. 14
O QUE É DOWNLOAD?......................................................................................... 14
O QUE É GRID? ..................................................................................................... 15
O QUE É HOME? ................................................................................................... 15
QUE SÃO HOTSITE OU HOTSITES? ................................................................... 15
O QUE É ID DO PRODUTO?................................................................................. 16
O QUE É LAYOUT?................................................................................................ 16
O QUE É INTERNAUTA?....................................................................................... 16
O QUE É LINK E HIPERLINK?............................................................................... 16
O QUE É LOWER?................................................................................................. 17
O QUE É PIXEL?.................................................................................................... 17
O QUE É SEO? ...................................................................................................... 19
Escrevendo um <Title> eficiente para SEO ...................................................... 19
Como redigir um <Title> eficiente para o SEO?................................................ 19
Se eu não usar a tag Title, o que acontece?..................................................... 20
O que são Meta Tags? ...................................................................................... 20
Importância de Meta Tags para SEO. ............................................................... 21
Como visualizar Meta Tags? ............................................................................. 21
O QUE É UM SPOT?.............................................................................................. 23
O QUE É SKU?....................................................................................................... 24
O QUE É TEMPLATE?........................................................................................... 24
O QUE É TOP?....................................................................................................... 25
O QUE É UPLOAD? ............................................................................................... 25
O QUE É URL?....................................................................................................... 25
O QUE É XML?....................................................................................................... 26
O QUE É HTTP://WIKI.FBITS.COM.BR? ............................................................... 26
2 ACESSANDO O ADMIN DA F-STORE.......................................................................... 28
PÁGINA DE LOGIN DA F-STORE ......................................................................... 28
PERFIS ................................................................................................................... 31
CONFIGURAÇÕES DE USUÁRIOS ...................................................................... 33
SAIR........................................................................................................................ 35
3 MENU DA F-STORE ....................................................................................................... 36
PRODUTOS............................................................................................................ 40
Detalhes do Produto........................................................................................... 42
Inventário e Variantes......................................................................................... 46
3.1.2.1 Adicionar Variante ........................................................................................ 47
3.1.2.2 Detalhes e atributos do produto variante ..................................................... 48
3.1.2.3 Estoque do produto variante ........................................................................ 49
3.1.2.4 Benefícios e fotos do produto variante......................................................... 51
Categorias e Grupos .......................................................................................... 52
Otimização Para Buscadores............................................................................. 54
Alertas e Prazos ................................................................................................. 57
Informações Adicionais ...................................................................................... 58
Importação de Produtos ..................................................................................... 60
3.1.7.1 Descrição e regras da planilha de importação............................................. 60
Atualizar Produtos .............................................................................................. 61
3.1.8.1 Atualização de Preço ................................................................................... 61
3.1.8.2 Atualização de Estoque................................................................................ 63
3.1.8.3 Atualização Completa .................................................................................. 64
Link Categorias................................................................................................... 66
Link Marcas........................................................................................................ 68

Manual do Usuário
02/02/2015 16/11/2015 02/02/2015
Link Grupos Recomendados ............................................................................. 70
Link Autores....................................................................................................... 72
Links Coleções .................................................................................................. 74
Link Editoras ...................................................................................................... 75
Links Avaliações ................................................................................................ 76
Link Gêneros ..................................................................................................... 77
Link Listas de Compras ..................................................................................... 79
Grupos de Listas................................................................................................ 81
Atributo............................................................................................................... 83
F-SEARCH.............................................................................................................. 86
Termos Equivalentes.......................................................................................... 87
Termo Sugerido.................................................................................................. 89
Termo Redirecionado ......................................................................................... 92
Termo Ignorado .................................................................................................. 94
Hotsite................................................................................................................. 97
3.2.5.1 Cadastrar Hotsites – Dados Básicos............................................................ 98
3.2.5.2 Cadastrar Hotsite – Produtos..................................................................... 101
SEO .................................................................................................................. 103
Banners ............................................................................................................ 105
Conteúdo .......................................................................................................... 113
CLIENTES............................................................................................................. 117
Importação........................................................................................................ 117
Bloqueio/Desbloqueio de Clientes.................................................................... 119
Cliente Master................................................................................................... 120
Conta Corrente ................................................................................................. 124
Pasta Revendedor............................................................................................ 125
3.3.5.1 Ativar opção de acesso somente revendedor............................................ 125
3.3.5.2 Ativar opção revendedor na tela de cadastro ............................................ 127
PROMOÇÕES ...................................................................................................... 129
Visualizar e Editar Promoções ......................................................................... 130
Incluir Promoções............................................................................................. 132
3.4.2.1 Promoção ................................................................................................... 132
3.4.2.2 Condições................................................................................................... 134
3.4.2.3 Ações.......................................................................................................... 139
3.4.2.4 Divulgação.................................................................................................. 142
3.4.2.5 Selos........................................................................................................... 144
3.4.2.6 Parceiros .................................................................................................... 145
VITRINES.............................................................................................................. 146
Vitrine Home (Ofertas por Departamento) ....................................................... 147
3.5.1.1 Adicionar Vitrine ......................................................................................... 150
Carrossel de Fabricantes ................................................................................. 152
3.5.2.1 Adicionar Carrossel de Fabricantes ........................................................... 154
Configurações de Filtros................................................................................... 156
3.5.3.1 Adicionar Configuração de Filtros .............................................................. 157
Menu................................................................................................................. 160
3.5.4.1 Adicionar Grupo de Menu .......................................................................... 161
Selo................................................................................................................... 167
3.5.5.1 Inclusão de Selos ....................................................................................... 168
Vitrine Categorias ............................................................................................. 169
3.5.6.1 Tela Inicial de Vitrines ................................................................................ 169
3.5.6.2 Adicionar Vitrine ......................................................................................... 170
Hotsites Home .................................................................................................. 172
3.5.7.1 Tela Inicial Hotsites Home.......................................................................... 173
ASSINATURAS..................................................................................................... 175
Ativar Assinaturas............................................................................................. 178
Defina Grupo de Assinatura ............................................................................. 180
Defina os Produtos do Grupo de Assinatura.................................................... 181
PARCEIROS......................................................................................................... 184
Adicionar Parceiros .......................................................................................... 186
Tabela de Preços.............................................................................................. 187

Manual do Usuário
02/02/2015 16/11/2015 02/02/2015
3.7.2.1 Adicionar Tabela de Preço ......................................................................... 188
Usuário Parceiro............................................................................................... 191
Portfólio (Produtos e Vitrines)........................................................................... 192
3.7.4.1 Adicionar Portfólio ...................................................................................... 192
PEDIDOS.............................................................................................................. 196
Análise do Pedido............................................................................................. 196
Rastreamento do Pedido.................................................................................. 199
Situação do Pedido .......................................................................................... 201
Cardif ................................................................................................................ 202
RELATÓRIOS....................................................................................................... 204
Pedidos............................................................................................................. 204
3.9.1.1 Por Receita................................................................................................. 204
3.9.1.2 Por Transações .......................................................................................... 206
3.9.1.3 Por Ticket Médio......................................................................................... 206
Relatório de Produtos....................................................................................... 207
Relatório de Clientes ........................................................................................ 208
Avise-me........................................................................................................... 209
Relatório Assinaturas ....................................................................................... 210
Detalhes dos Pedidos....................................................................................... 211
Relatório de Pedidos por Parceiro.................................................................... 212
Relatório de Cupons Utilizados ........................................................................ 213
Relatório de Produtos....................................................................................... 214
Relatório de Carrinho Abandonado ................................................................. 215
Relatório de Dados Demográficos................................................................... 216
Fechamento Financeiro................................................................................... 217
Formas de Pagamento .................................................................................... 218
Buscas ............................................................................................................. 219
3.9.14.1 Visão Global ............................................................................................. 219
CONFIGURAÇÕES ADMINISTRATIVAS ............................................................ 222
Central de Mídia .............................................................................................. 223
Frete................................................................................................................. 225
3.10.2.1 Opção de cálculo de frete na página de venda do produto ..................... 231
3.10.2.2 Opção para carregamento do frete no carrinho ....................................... 232
3.10.2.3 Entrega Agendada.................................................................................... 233
3.10.2.4 Serviços dos Correios .............................................................................. 236
3.10.2.5 Centro de Distribuição.............................................................................. 237
Formas de Pagamento .................................................................................... 239
3.10.3.1 Grupo cartão............................................................................................. 239
3.10.3.2 Grupo payPal............................................................................................ 243
3.10.3.3 Grupo fastCash depósito.......................................................................... 244
3.10.3.4 Grupo fastCash trasnferência .................................................................. 245
3.10.3.5 Grupo boleto............................................................................................. 246
3.10.3.6 Grupo depósito......................................................................................... 247
3.10.3.7 Mercado Pago Transparente.................................................................... 248
3.10.3.8 Grupo Customizável................................................................................. 248
3.10.3.9 Itaú ShopLine ........................................................................................... 248
3.10.3.10 Pagamento MarketPlace Mercado Livre ................................................ 249
3.10.3.11 Mercado Pago Boleto – Transparente ................................................... 249
3.10.3.12 Koin – Transparente............................................................................... 250
3.10.3.13 Débito Online MundiPagg ...................................................................... 250
3.10.3.14 Boleto MundiPagg .................................................................................. 250
3.10.3.15 PayPal Plus ............................................................................................ 251
Configurações.................................................................................................. 252
3.10.4.1 Integrações............................................................................................... 253
3.10.4.1.1 Axado ................................................................................................ 254
3.10.4.1.2 ClearSale .......................................................................................... 255
3.10.4.1.3 Correios............................................................................................. 260
3.10.4.1.4 Integração FastCash......................................................................... 261
3.10.4.1.5 Master Pass ...................................................................................... 262
3.10.4.1.6 Trusted Company.............................................................................. 263

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3.10.4.2 Tabela de Configuração ........................................................................... 264
3.10.4.3 Exemplos da tabela de configurações ..................................................... 201
3.10.4.4 Login Facebook........................................................................................ 208
3.10.4.5 Email’s Transacionais .............................................................................. 209
Carrinho Abandonado...................................................................................... 228
Redirecionamento............................................................................................ 231
3.10.6.1 Importação de Redirecionamento Regex via Excel ................................. 232
3.10.6.2 Redirecionamento de Regex via inclusão de dados................................ 233
3.10.6.3 Regex para ProdutoID ou CategoriaID .................................................... 234
3.10.6.4 Redirecionamento de Produtos................................................................ 235
3.10.6.5 Redirecionamento de Categorias............................................................. 236
Gestor de Scripts ............................................................................................. 238
4 REGRAS DE NEGÓCIO ............................................................................................... 242
CADASTRO DE CLIENTE COM DOUBLE OPT-IN ............................................. 242
OPÇÃO DE FILTRO POR FABRICANTE ............................................................ 242
FORMULÁRIO PARA CADASTRO DE FORNECEDORES ................................ 243
AUMENTO DE PERFORMANSE ......................................................................... 243
OPÇÃO DE CURTIR DO FACEBOOK................................................................. 244
CALCULADORA NA PÁGINA DO PRODUTO..................................................... 244

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1 CONCEITOS E NOTAÇÕES DA WEB
Antes de iniciarmos os treinamentos FBITS, precisamos saber alguns termos
que são utilizados no ambiente Web. Esses termos irão nos ajudar a compreender o
funcionamento das ferramentas, no auxílio de abertura de chamados e contato com o
suporte F-Store, se for necessário.
O QUE É A F-Store?
Loja virtual designa uma página na internet com um software de gerenciamento
de pedidos (carrinho de compras ou cesto de compras) na qual empresas oferecem e
vendem seus produtos. Os clientes acessam o site, escolhem os produtos para
aquisição e recebem estes produtos em casa. Para ser caracterizada como loja virtual,
o site deve ter todo o processo feito pela internet, desde a escolha dos produtos até o
pagamento.
eCommerce é a abreviação de electronic commerce, cuja tradução é comércio
eletrônico. No sentido amplo do termo é todo o comércio realizado através de meios
eletrônicos. O e-commerce surgiu em 1970 com a EDI e EFT fazendo transferência
de valores entre pessoas e empresas, mas foi com a internet que ele ganhou força e
ficou disponível para todas as pessoas.
Hoje todos podem abrir o seu próprio e-commerce e passar a vender pela
internet, com mais simplicidade do que abrir uma loja física para comercializar
produtos.

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A loja virtual F-Store da FBITS é uma plataforma de eCommerce com alta
tecnologia que permite robustez e performance. Com centenas de funcionalidades, a
F-Store se destaca no mercado pela capacidade de inovar sempre alinhado a
usabilidade para a máxima conversão. Nosso time de profissionais desenvolvem
diferenciais tecnológicos, com eficiência comprovada através de vendas, que
certamente colocará a sua loja virtual à frente da concorrência.
Quando você muda de uma plataforma para a F-Store, você não perde seu
trabalho de SEO. Nós o otimizamos pela forma como nosso código foi criado.
Infraestrutura de qualidade para suportar todos os seus acessos: sem limites.
Servidores dedicados em cloud Windows Azure, prontos para escalar.
Sites rápidos, leves, com carregamento otimizado. Diversas funcionalidades
para aumentar a performance de seu site. A F-Store foi desenvolvida para clientes
exigentes que esperam o melhor resultado de seus sites.
TIPOS DE FRAUDES NO e-COMMERCE
As fraudes com cartões de crédito no e-commerce, em sua essência, podem
ser definidas em três categorias distintas:
 Fraude Efetiva
É a fraude com cartões de crédito no e-commerce deliberadamente cometida
por um estelionatário que acessa a loja virtual e efetua a compra como se fosse o
titular do cartão roubado. Por ter todos os dados necessários à compra, o processo
transcorre normalmente sem qualquer problema. A administradora de cartões de
crédito recebe a requisição e aprova a transação dando início ao processo de entrega
do produto.
Quando o titular do cartão recebe a fatura, entra em contato com a
administradora e questiona o lançamento alegando não reconhecer aquela compra, o
que gera imediatamente o chargeback. O resultado é que o lojista fica sem o produto
e sem o dinheiro da venda.
Essa é uma das fraudes com cartões de crédito mais comuns no e-commerce
brasileiro, mas felizmente pode ser facilmente identificada quando a loja adota um
bom sistema anti-fraude.

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 Auto-Fraude
A auto-fraude é a situação na qual o verdadeiro titular do cartão, agindo de má
fé, efetua a compra na loja virtual e depois alega não reconhecer aquela compra,
exigindo o estorno do lançamento em sua fatura. É uma situação muito mais comum
do que se imagina e praticamente não tem como ser identificada pelo gestor de e-
commerce. O problema só não é maior porque as administradoras passam a monitorar
os clientes que fazem dessa prática um hábito.
 Fraude Amiga
Esse também é um tipo de fraude muito comum no comércio eletrônico. É
aquela situação em que a compra é feita por uma pessoas relacionada ao titular do
cartão e que tem acesso a todas as informações para concretização da compra, como
por exemplo, parentes próximos como filhos, esposa, marido ou irmãos.
Nesse caso não existe má fé propriamente dita, mas a falta de conhecimento
do titular do cartão sobre aquela conta, leva ao pedido de cancelamento da mesma e
o seu consequente chargeback.
Essa também é uma situação bem comum, e igualmente difícil de ser
previamente identificada. Felizmente, a experiência mostra que em muitos casos o
titular do cartão, após ser contatado pela loja virtual, acaba por reconhecer a compra,
após identificar o verdadeiro agente da compra.
Recentemente, foram detectados novos modelos de ataque de fraude que
utilizam principalmente as redes sociais para adquirir ou vender informações de
cartões de crédito roubados, bem como dados pessoais. Veja abaixo:
1 – Fraudador RECOLHE o Produto;
Esse tipo de fraude é o mais crítico, pois o fraudador não muda o endereço de
entrega do cliente, porém utiliza um cartão de terceiro ou até mesmo um cartão já
cadastrado na loja. Dessa forma, a entrega é feita em regiões nobres e principalmente
em apartamentos onde um funcionário do prédio receberá o produto. Posteriormente
o fraudador se passa por um funcionário da loja, ou de uma transportadora, e retira o
produto afirmando que houve um erro de entrega naquele endereço.

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O que difere das fraudes comuns: O fraudador utiliza dados e endereço
verdadeiro do cliente, dificultando a identificação de fraude pelos meios
convencionais.
2 - Invasão de cadastro SEM troca de e-mail;
São casos de tentativas de fraude em que o consumidor tem final seu cadastro
invadido em uma loja virtual. O fraudador efetua a compra utilizando os dados do
consumidor (e-mail, cartão de crédito e telefone), fazendo uma alteração somente no
endereço de entrega. Existem casos, inclusive, que o cliente liga no SAC da loja
afirmando que não fez a compra, mas recebe um e-mail dizendo que o pedido já está
em andamento.
O que difere das fraudes comuns: o fraudador não cria um novo e-mail para
aquela compra, utilizando mais dados positivadores e dificultando detecção de
padrões de ataque.
3 - Invasão de Cadastro COM troca de e-mail;
Assim como no anterior, também são casos de tentativas de fraude em que o
consumidor tem final seu cadastro invadido em uma loja virtual. Neste caso, o
fraudador efetua a troca do e-mail de cadastro, alterando apenas uma letra,
adicionando um número e utilizando outras formas de confundir a cabeça do analista
de fraude. Dessa forma, ele elimina os casos em que o cliente liga no SAC da loja
reclamando que não fez a compra, dificultando a detecção.

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O QUE É UM BROWSER?
Browser é um programa desenvolvido para permitir a navegação pela web,
capaz de processar diversas linguagens de programação, como HTML, ASP, PHP.
Em inglês, o verbo browse pode significar procurar ou olhar casualmente para
alguma coisa. Assim, o browser é um navegador, que permite que o utilizador encontre
o que procura na internet.
O Browser é uma ferramenta muito importante no computador, além da
interface de comunicação com a internet, ele também pode prevenir algumas
ameaças, como vírus e invasões de hackers, também permite que novas tecnologias
encontradas nas páginas da internet sejam processadas pelo browser, por isso nós
recomendamos que o seu navegador esteja sempre atualizado com as versões mais
recentes.
Sua interface vai variar de acordo com a marca, escolhida pelo usuário, mas a
maioria dos Browsers tem as mesmas características e funções. No mercado
atualmente existem diversas marcas e versões, como o Google Chrome na Figura 1.
Figura 1: Browser Google Chrome.

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O QUE É UM BANNER?
O banner é uma forma comum na Internet, muito usado em propagandas para
divulgação de sites que pagam por sua inclusão. É criado para atrair um usuário a um
site através de um link. Embora todos os tipos de sites sejam suscetíveis a ter banners,
são aqueles com maior tráfego e conteúdo de interesse que atraem os maiores
investimentos de anunciantes.
Os banners são geralmente imagens desenvolvidas em formato .jpg ou .gif,
animações em Java, Shockwave ou Flash. Um banner pode ter várias dimensões, sendo
a mais conhecida de 468x60 Pixels. Essas imagens frequentemente têm uma forma
alongada, na horizontal ou na vertical.
O banner é mostrado toda vez que uma página que o contém é aberta
pelo navegador. Isso é definido tecnicamente como "impressão". Geralmente, ao clicar
sobre o banner, o usuário é redirecionado à página do anunciante. O clique do usuário
no banner recebe o nome técnico "clique through". Em muitos casos, esse
redirecionamento é gerenciado por um servidor (central ad server).
Quando se coloca o clique through em relação ao número de impressões
obtém-se um valor denominado taxa de clique through, que mede o número de vezes
que alguém clicou no banner em relação ao número vezes que foi exibido
(impressões). Essa taxa pode variar muito dependendo da campanha, mas os valores
normais situam-se em torno de 0,1% e 1%.
O QUE É UM BANNER DO TIPO FLASH?
É um software primariamente de gráfico matemático, apesar de suportar
imagens bitmap e vídeos, utilizado geralmente para a criação
de animações interativas que funcionam embutidas num navegador web e também
por meio de desktops, celulares, smartphones, tablets e televisores. O produto era
desenvolvido e comercializado pela Macromedia, empresa especializada em
desenvolver programas que auxiliam o processo de criação de páginas web.
Costuma-se chamar apenas de flash os arquivos gerados pelo Adobe Flash,
ou seja, a animação em si. Esses arquivos são de extensão ".swf" (de Shockwave
Flash File). Eles podem ser visualizados em uma página web usando um navegador

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que o suporta (geralmente com plug-in especial) ou através do Flash Player, que é um
leve aplicativo somente-leitura distribuído gratuitamente pela Adobe. Os arquivos
feitos em Flash são comumente utilizados para propaganda animada (banners) em
páginas web, mas evidentemente não limitando-se a isso, pois existem diversos jogos
e apresentações dos mais variados tipos utilizando a tecnologia. Até mesmo sites
inteiros podem ser feitos em '.swf'.
O QUE É BACKGROUND?
Background é uma palavra em inglês que pode ter vários significados, entre
eles experiência, fundo, antecedentes, plano de fundo, contexto, ambiente,
circunstâncias, meio, educação, etc.
No contexto da informática a palavra background muitas vezes remete para o
plano de fundo, ou seja o papel de parede, a imagem que aparece no fundo do
ambiente de trabalho ou de um site, por exemplo. Essa imagem de fundo pode ser
usado em alguns sites. Muitas delas são conhecidas como vector background,
imagens feitas com pontos, linhas, curvas, que são fundamentadas em fórmulas
matemáticas e apresentadas em gráficos de computador.
O QUE É CAMPO?
É a menor unidade destinada ao armazenamento de dados existentes em um
arquivo ou tabela de um banco de dados. Os dados armazenados são separados em
pequenos fragmentos. Cada campo recebe um nome de identificação, a especificação
do tipo de dado (inteiro, real, caractere, etc.) que será capaz de armazenar.
O QUE É DOWNLOAD?
Em tecnologia, os termos download, descarregar, sacar, baixar, puxar, obter, e
pegar são utilizados para referenciar a obtenção de dados de um dispositivo através
de um canal de comunicação.
O uso mais comum do termo download está relacionado com a obtenção de
conteúdo da Internet, em que um servidor remoto hospeda dados que são acessados

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pelos clientes através de aplicativos específicos, como é o caso dos navegadores. De
fato, o acesso a qualquer informação na Internet (como uma página da web, por
exemplo) é feito através do download prévio de seu conteúdo (texto, imagens, etc) e
posterior exibição do conteúdo que se encontra localmente disponível no dispositivo.
No entanto, o uso comum (não-técnico) do termo download se limita a referenciar o
conteúdo que é obtido da internet para visualização posterior (off-line), como um
documento ou aplicativo.
O QUE É GRID?
Um grid é uma malha construída com diversos retângulos semelhantes a uma
tabela de planilha de cálculo, usada para ordenar elementos gráficos. As maiores
vantagens de se usar grids em um trpastalho são a clareza, organização e facilidade
de distinção entre as diferentes informações contidas no layout (tanto na hora de
criação pelo designer, quanto pelo usuário que consegue navegar com
uma facilidade muito maior pelo trabalho).
O QUE É HOME?
Home significa casa, esse termo geralmente é utilizado para especificar a
página inicial de um site. É a partir desta página inicial que os internautas são
encaminhados para páginas secundárias.
QUE SÃO HOTSITE OU HOTSITES?
Hotsite, Micro-site ou Lino-site, traduzindo significa site quente elaborado para
o momento voltado para destacar uma ação de comunicação e marketing pontual.
Sua diferenciação está apenas na estratégia de comunicação utilizada para
concebê-lo. Usualmente os hotsites possuem tempo de vida útil determinado, isto é,
são feitos para serem rápidos e são ligados a uma ação de marketing ou comunicação
específica, com duração ligada a esta ação mercadológica, como lançamento de
produtos, eventos, novas edições de produtos ou serviços, ações de CRM (Customer
Relationship Management) Gestão de Relacionamento com o Cliente, entre outras.

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Geralmente os hotsites possuem um apelo visual maior e são mais focados em
um público específico, traduzindo a expectativa deste alvo.
Alguns deles proporcionam ao usuário interatividade com jogos, sendo assim
maior a relação entre "site e o usuário". O processo para criação e produção de um
hotsite segue exatamente os mesmos direcionais de um website corporativo ou portal,
considerando um conceito-criativo, arquitetura de informação, layouts, redação e
programação.
O QUE É ID DO PRODUTO?
ID de um produto é o código de identificação de um produto dentro do sistema
computacional utilizado pela FBITS para organização e manipulação destes códigos.
O QUE É LAYOUT?
Utilizado para identificar um modelo, um molde, na web o layout é utilizado para
denominar a forma com que os objetos irão ser posicionados na página home do
cliente, ou seja, na página principal do cliente.
O QUE É INTERNAUTA?
Aquele ou aquela que usa com muita ou certa regularidade a Internet, rede
mundial de computadores.
O QUE É LINK E HIPERLINK?
Um link é o "endereço" de um documento (ou um recurso) na web.
Link nos softwares aponta para outro registro. Você pode Linkar (conectar) um ou mais
registros inserindo links. Em comunicações, link é uma linha ou um canal através do
qual os dados são transmitidos.
Em alguns sistemas operacionais (Windows, por exemplo), um link é um
ponteiro para um arquivo. Os links tornam possível fazer referência a um arquivo por

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várias denominações diferentes e acessar um arquivo sem especificar um caminho
completo.
Na programação, o link refere-se à execução de um vinculador.
Ele serve para cola ou cópia de um objeto em um documento de forma que retenha
sua conexão com o objeto original. Atualizações para o objeto original podem traduzir-
se com duplicado por meio da atualização do link.
Em computação, um hiperlink (ou link) é uma referência a um documento que
o leitor pode seguir diretamente, ou que é seguido automaticamente. Isto é, os pontos
de referência para um documento inteiro ou para um elemento específico dentro de
um documento. Hipertexto é um texto com hiperlinks. Tal texto normalmente é exibido
com um computador. Um sistema de software para exibição e criação de hipertexto é
um sistema de hipertexto. Vincular é criar um hiperlink.
Um hiperlink tem uma âncora, que é um local dentro de um documento que a
partir dela o hiperlink pode ser seguido, esse documento é conhecido como seu
documento de origem. O destino de um hiperlink é o documento ou a localização
dentro de um documento que leva o hiperlink. O usuário pode seguir o link quando
sua âncora é mostrada pela ativação de alguma forma (muitas vezes, por tocar, ou
clicar).
O QUE É LOWER?
Significa inferior, embaixo, geralmente referenciado a algum tipo de posição de
um objeto em um site.
O QUE É PIXEL?
Um Pixel é considerado como o menor componente de uma imagem digital. Por
exemplo, podem ser pixels imprimíveis em uma folha ou página, pixels transportados
por sinais eletrônicos, representado por valores digitais, pixels em dispositivos de
exibição como monitores ou pixels presentes nos elementos foto sensores de uma
câmera digital. Esta lista de definições não foi exaurida, e, dependendo de contexto
específico, existem vários outros termos que podem ser sinônimos de pixel, tais como

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PEL, sample, byte, bit, dot, spot, etc. A expressão "Pixels" pode ser usada de maneira
abstrata, ou de maneira mais concreta como unidade de medida (em especial,
utilizam-se Pixels como medida de resolução, por exemplo: 2400 Pixels por polegada,
640 Pixels por linha, espaçamento de 10 Pixels de distância).
As medidas "pontos de por polegada" (dpi) e "Pixels por polegada" (ppi) às
vezes são utilizadas de forma indiscriminada, mas têm significados distintos,
especialmente para dispositivos de impressão, pois o dpi é uma medida de densidade
da colocação dos pontos de uma impressora no papel (tais como jato de tinta). Por
exemplo, uma imagem de alta qualidade fotográfica pode ser impressa com
600 ppi em uma impressora jato de tinta de 1200 dpi. Mesmo valores elevados no
número de dpi, como 4800 dpi citado por fabricantes de impressoras desde 2002, não
significam muito em termos de resolução possível.
Quanto mais Pixels utilizados para representar uma imagem, mais ela se
aproxima de parecer com o objeto original. Algumas vezes, o número de Pixels em
uma imagem é chamado de resolução, embora a resolução tenha uma definição mais
específica. Medidas de Pixels podem ser expressas como um único número, por
exemplo, uma câmera digital de "três mega Pixels", que tem um valor nominal de três
milhões de pixels; ou como um par de números, por exemplo, um monitor com "640
por 480", onde se tem 640 Pixels de um lado ao outro do monitor e 480 de cima para
baixo (monitor VGA), e, portanto, tem um total de 640 × 480 = 307.200 Pixels ou 0,3
megaPixels.
Os Pixels que formam uma imagem digitalizada (como arquivos JPEG usados
em páginas da Internet) podem ou não estar em uma correspondência de "um para
um" com Pixels da tela do computador. Isso depende de como o monitor do
computador está configurado para exibir uma imagem. Em computação, uma imagem
composta por Pixels é conhecida como uma imagem "bitmap" ou "raster image". A
palavra "raster" provém de padrões de varredura utilizados em televisores, e tem sido
amplamente utilizada para descrever a impressão de meio-tom semelhante e também
em técnicas de armazenagem.
MegaPixel designa um valor equivalente a um milhão de Pixels/pixels. É
utilizado nas câmeras digitais para determinar o grau de resolução, ou definição de
uma imagem. Uma resolução de 1,3 megaPixels significa que existem
aproximadamente 1.300.000 Pixels na imagem, o que corresponde a nada além da

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