Manual Usuário Sistema Gestão Vendas

v. 3.1.2.0
Manual do Usuário
Curitiba (2015)

Manual do Usuário
A093 - Manual do Usuário F-Store v. 3.1.2.0
Autor: Jean Richard Alteração: Aprovador: Rodrigo Schiavini
02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
TERMO DE CONFIDENCIALIDADE
As informações contidas neste documento são estritamente confidenciais e de
propriedade da FBITS S/A, sua distribuição só poderá ser feita a seus Clientes
Externos e Internos mediante autorização assinada. Estas informações não poderão
ser utilizadas para outro propósito, não podendo ser reveladas fora de sua
organização sem prévia autorização por escrito da FBITS S/A. É vedada a geração
de fotocópias deste documento, bem como sua reprodução ou distribuição, no todo
ou em parte, por qualquer meio, inclusive sob meio gráfico, magnético, ótico,
fotográfico ou eletrônico e informações ao mercado e/ou a outras pessoas físicas e
jurídicas, dará ensejo à indenizações por perdas e danos que porventura seus
administradores venham a sofrer em decorrência de tal falta, recaindo essas
responsabilidades, exclusivamente, sobre os signatários deste compromisso, os quais
serão apurados em juízo.
É de sua responsabilidade proteger as informações contra a divulgação a
terceiros, da mesma forma e com o mesmo grau de cautela com que protege suas
informações de importância similar.

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Contatos do Suporte F-Store
E-mail: suporte.fstore@fbits.com.br
Telefone: +55 (41) 3039 6901
Skype: fbits.fstore
O QUE É?
O manual do usuário F-Store provê informações e orientações sobre todas as
funcionalidades do produto F-Store. Nosso objetivo é preparar você para utilizar
qualquer função do software e ter o melhor aproveitamento para o seu negócio.
Para que você compreenda como funciona a F-Store, neste manual são
incluídas as figuras das páginas do software e a descrição das funções dos campos
em quadros. Para encontrar alguma questão que você tenha dúvida, pode acessar os
índices de Figuras, Quadros ou Sumário, pressionar a tecla “Ctrl” do teclado e
pressionar o botão do mouse na linha que deseja, como no exemplo a seguir:
O manual foi dividido em 3 partes. No capítulo 1, descrevemos alguns conceitos
e notações utilizadas no mundo da web, para que você possa ir se familiarizando com
as palavras que irão fazer parte do seu dia a dia junto à F-Store e aos colaboradores
da FBITS.
No capítulo 2, iremos conhecer as funcionalidade do Administrador da F-Store,
usuários e senhas.
Dando sequência ao estudo, no capítulo 3, veremos todas as pastas e como as
primeiras etapas devem ser seguidas para a configuração da ferramenta e elaboração

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do negócio para o funcionamento do produto. E por fim no capítulo 4 escrevemos
algumas regras de negócio, que são os caminhos que a F-Store segue para trazer
algum resultado. É importante ressaltar a forma com que o manual foi desenvolvido
para melhor entendimento.
Em algumas situações destacamos mensagens como importante em um
quadro com cor diferenciada.
As figuras de telas foram descritas com seus respectivos quadros para um
melhor entendimento de cada função. Existem alguns campos que são de
preenchimento obrigatório que foram destacados com um X e campos que são
opcionais com um X.
As mensagens de erro que a F-Store emite, também foram destacadas em
outra cor para chamar a atenção, caso surja alguma violação.

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FIGURAS
FIGURA 1: BROWSER GOOGLE CHROME. ...................................................................................... 11
FIGURA 2: EXEMPLO DE CÓDIGO EM HTML DE TITLE E META TAGS ......................................... 20
FIGURA 3: EXEMPLO DE BUSCA....................................................................................................... 21
FIGURA 4: BARRA DE ENDEREÇOS DO BROWSER GOOGLE CHROME. .................................... 27
FIGURA 5: LOGIN F-STORE................................................................................................................ 27
FIGURA 6: ERRO DE LOGIN. .............................................................................................................. 28
FIGURA 7: RECUPERAR SENHA........................................................................................................ 29
FIGURA 8: TELA INICIAL DA F-STORE. ............................................................................................. 29
FIGURA 9: CONFIGURAÇÃO DE USUÁRIOS. ................................................................................... 30
FIGURA 10: INCLUSÃO DE USUÁRIOS ............................................................................................. 31
FIGURA 11: BOTÃO SAIR.................................................................................................................... 31
FIGURA 12: PASTAS DO MENU DE CONFIGURAÇÃO..................................................................... 32
FIGURA 13: RELACIONAMENTOS DO PRODUTO............................................................................ 33
FIGURA 14: PRODUTO ÚNICO. .......................................................................................................... 33
FIGURA 15: PRODUTO 1..................................................................................................................... 34
FIGURA 16: PRODUTO 2..................................................................................................................... 34
FIGURA 17: ESTRUTURA DO PRODUTO. ......................................................................................... 35
FIGURA 18: PRODUTOS. .................................................................................................................... 36
FIGURA 19: ETAPAS DA INCLUSÃO DE PRODUTOS. ..................................................................... 38
FIGURA 20: DETALHES DO PRODUTO. ............................................................................................ 38
FIGURA 21: INFORMAÇÕES EM ABAS.............................................................................................. 39
FIGURA 22: INCORPORAR VÍDEO NA INFORMAÇÃO DO PRODUTO............................................ 40
FIGURA 23: INVENTÁRIO E VARIANTES........................................................................................... 40
FIGURA 24: VARIANTES DO PRODUTO............................................................................................ 42
FIGURA 25: CADASTRAR NOVO PRODUTO VARIANTE.................................................................. 42
FIGURA 26: DETALHES E ATRIBUTOS DO PRODUTO. ................................................................... 43
FIGURA 27: ESTOQUE. ....................................................................................................................... 44
FIGURA 28: BENEFÍCIOS.................................................................................................................... 46
FIGURA 29: CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS EM UM SITE HOME............................................. 47
FIGURA 30: PRODUTOS RELACIONADOS A UMA CATEGORIA..................................................... 47
FIGURA 31: CATEGORIAS E GRUPOS. ............................................................................................. 48
FIGURA 32: GRUPO RECOMENDADO COMPRE JUNTO................................................................. 49
FIGURA 33: OTIMIZAÇÃO PARA BUSCADORES (SEO)................................................................... 51
FIGURA 34: ALERTAS DE PRAZOS. .................................................................................................. 52
FIGURA 35: DESCRIÇÃO DE PRAZO NOS PRODUTOS. ................................................................. 52
FIGURA 36: INFORMAÇÕES ADICIONAIS. ........................................................................................ 53
FIGURA 37: MATRIZ DE ATRIBUTOS................................................................................................. 54
FIGURA 38: IMPORTAR PRODUTOS. ................................................................................................ 55
FIGURA 39: LISTA CATEGORIAS. ...................................................................................................... 61
FIGURA 40: INCLUSÃO DE CATEGORIAS......................................................................................... 62
FIGURA 41: INCLUSÃO E/OU EDIÇÃO DE SUBCATEGORIAS. ....................................................... 62
FIGURA 42: MARCAS. ......................................................................................................................... 63
FIGURA 43: INCLUSÃO DE MARCAS................................................................................................. 64
FIGURA 44: GRUPO PRODUTOS RECOMENDADOS...................................................................... 65
FIGURA 45: INCLUSÃO DO GRUPO RECOMENDADO..................................................................... 66
FIGURA 46: PRODUTOS DO GRUPO RECOMENDADO................................................................... 66
FIGURA 47: INCLUSÃO DE PRODUTOS AO GRUPO RECOMENDADO. ........................................ 67
FIGURA 48: LISTA AUTORES. ............................................................................................................ 68
FIGURA 49: INCLUSÃO DE AUTOR.................................................................................................... 69
FIGURA 50: COLEÇÕES...................................................................................................................... 70
FIGURA 51: INCLUSÃO DE COLEÇÃO............................................................................................... 71
FIGURA 52: LISTA EDITORAS. ........................................................................................................... 71
FIGURA 53: INCLUSÃO DE EDITORA. ............................................................................................... 72
FIGURA 54: LISTA AVALIAÇÕES........................................................................................................ 72
FIGURA 55: GÊNEROS........................................................................................................................ 73
FIGURA 56: DEFINA GÊNERO............................................................................................................ 74
FIGURA 57: EXEMPLO DE LISTA DE COMPRAS.............................................................................. 75
FIGURA 58: DETALHES DA LISTA...................................................................................................... 76

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FIGURA 59: PRODUTOS DA LISTA. ................................................................................................... 77
FIGURA 60: FOTOS DOS PRODUTOS DA LISTA.............................................................................. 77
FIGURA 61: GRUPOS DE LISTAS DE COMPRAS. ............................................................................ 78
FIGURA 62: INCLUSÃO DE GRUPOS DE LISTAS DE COMPRAS.................................................... 78
FIGURA 63: ATRIBUTOS. .................................................................................................................... 79
FIGURA 64: EDIÇÃO DOS ATRIBUTOS. ............................................................................................ 81
FIGURA 65: PASTA CLIENTES. .......................................................................................................... 82
FIGURA 66: IMPORTAÇÃO DE CLIENTES......................................................................................... 83
FIGURA 67: MODELO DE IMPORTAÇÃO DE USUÁRIOS (LAYOUT)............................................... 83
FIGURA 68: BLOQUEIO E DESBLOQUEIO DE CLIENTES. .............................................................. 84
FIGURA 69: CLIENTE MASTER........................................................................................................... 85
FIGURA 70: ADICIONAR CLIENTE MASTER. .................................................................................... 86
FIGURA 71: TELA DO SITE DA LOJA: LOGIN.................................................................................... 86
FIGURA 72: TELA DO SITE DA LOJA: CLIENTE MASTER................................................................ 87
FIGURA 73: TELA DO SITE DA LOJA: SELEÇÃO DE PEDIDOS....................................................... 87
FIGURA 74: TROCA DE USUÁRIO...................................................................................................... 87
FIGURA 75: USUÁRIO DO CLIENTE E ÍCONE DE SAÍDA................................................................. 88
FIGURA 76: MEUS PEDIDOS. ............................................................................................................. 88
FIGURA 77: VISUALIZAR CONTA CORRENTE DE CLIENTES......................................................... 89
FIGURA 78: CONFIGURAÇÃO REVENDEDOR NA TABELA DE CONFIGURAÇÕES...................... 90
FIGURA 79: HABILITA/DESABILITA REVENDEDORES..................................................................... 91
FIGURA 80: PASTA PROMOÇÕES. .................................................................................................... 92
FIGURA 81: VISUALIZAÇÃO E EDIÇÃO DE PROMOÇÕES. ............................................................. 93
FIGURA 82: PROMOÇÕES CUMULATIVAS CONFIGURAÇÃO......................................................... 94
FIGURA 83: ETAPAS DA INCLUSÃO DE PROMOÇÕES. .................................................................. 95
FIGURA 84: DEFINA A PROMOÇÃO................................................................................................... 96
FIGURA 85: DEFINA AS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO. .................................................................. 97
FIGURA 86: ADICIONAR CONDIÇÃO A PROMOÇÃO. ...................................................................... 98
FIGURA 87: SINALIZAÇÃO INFORMANDO QUE A CONDIÇÃO NÃO PERMITE DIVULGAÇÃO... 101
FIGURA 88: DEFINA AS AÇÕES DA PROMOÇÃO........................................................................... 102
FIGURA 89: ADICIONAR AÇÕES A PROMOÇÃO. ........................................................................... 103
FIGURA 90: DEFINA AS DIVULGAÇÕES DA PROMOÇÃO. ............................................................ 105
FIGURA 91: DEFINA DIVULGAÇÃO.................................................................................................. 106
FIGURA 92: DEFINA SELOS DA PROMOÇÃO................................................................................. 107
FIGURA 93: DEFINA OS PARCEIROS DE PROMOÇÃO. ................................................................ 108
FIGURA 94: PASTA VITRINES. ......................................................................................................... 110
FIGURA 95: VITRINE HOME (OFERTAS POR DEPARTAMENTO). ................................................ 111
FIGURA 96: TELA DE CADASTRO DA VITRINE HOME. ................................................................. 111
FIGURA 97: ALTERAÇÃO DO TÍTULO PRINCIPAL DA VITRINE HOME. ....................................... 112
FIGURA 98: ALTERAÇÃO DA QUANTIDADE DE VITRINES HOME................................................ 112
FIGURA 99: ADICIONE UMA VITRINE .............................................................................................. 113
FIGURA 100: RESULTADO DA PESQUISA DE PRODUTOS........................................................... 114
FIGURA 101: TELA INICIAL DE CARROSSEL DE FABRICANTES – PASSO 1.............................. 115
FIGURA 102: DEFINA CARROSSEL DE FABRICANTES................................................................. 117
FIGURA 103: FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 1............................................................ 118
FIGURA 104: FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 2............................................................ 118
FIGURA 105: EXEMPLOS DE FILTROS............................................................................................ 119
FIGURA 106: TELA INICIAL DE CONFIGURAÇÕES DE FILTROS.................................................. 120
FIGURA 107: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DE FILTRO. .............................................................. 121
FIGURA 108: REGRAS DO FILTRO. ................................................................................................. 121
FIGURA 109: EXEMPLO DE MENU................................................................................................... 123
FIGURA 110: TELA INICIAL GRUPOS DE MENUS. ......................................................................... 123
FIGURA 111: EXEMPLO DA REGRA DE MENU F-STORE.............................................................. 124
FIGURA 112: DEFINA O GRUPO DE MENU..................................................................................... 125
FIGURA 113: ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 1. .................................................................. 126
FIGURA 114: ADICIONAR ITEM DE MENU - PARTE 2. ................................................................... 127
FIGURA 115: INCLUSÃO DE SUBMENU – PARTE 3. ...................................................................... 129
FIGURA 116: TELA INICIAL DE SELOS. ........................................................................................... 130
FIGURA 117: INCLUSÃO DE SELOS. ............................................................................................... 131
FIGURA 118: EXEMPLO DE VITRINES DE CATEGORIAS.............................................................. 132

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FIGURA 119: TELA INICIAL DE VITRINES. ...................................................................................... 132
FIGURA 120: ADICIONAR VITRINE. ................................................................................................. 133
FIGURA 121: EXEMPLO HOTSITE HOME........................................................................................ 135
FIGURA 122: CONFIGURAÇÃO DE PRODUTOS DO HOTSITE HOME NO F-SEARCH................ 136
FIGURA 123: CONFIGURAÇÃO HOTSITE HOME............................................................................ 137
FIGURA 124: PASTA ASSINATURAS. .............................................................................................. 138
FIGURA 125: ASSINATURAS. ........................................................................................................... 139
FIGURA 126: DETALHES DA ASSINATURA..................................................................................... 140
FIGURA 127: ATIVAR ASSINATURAS. ............................................................................................. 141
FIGURA 128: CONFIGURAÇÕES GERAIS. ...................................................................................... 141
FIGURA 129: GRUPOS DE ASSINATURAS CONFIGURADAS. ...................................................... 142
FIGURA 130: DEFINA GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 1....................................................... 143
FIGURA 131: DEFINA GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 2....................................................... 144
FIGURA 132: DEFINA PRODUTOS ................................................................................................... 145
FIGURA 133: PRODUTOS RELACIONADOS A ASSINATURA........................................................ 146
FIGURA 134: MENU PARCEIROS..................................................................................................... 147
FIGURA 135: FLUXOGRAMA DE INCLUSÃO DE PARCEIROS....................................................... 147
FIGURA 136: TELA INICIAL PARCEIROS......................................................................................... 148
FIGURA 137: ADICIONE UM PARCEIRO.......................................................................................... 149
FIGURA 138: TELA INICIAL TABELA DE PREÇOS.......................................................................... 150
FIGURA 139: DEFINA TABELA DE PREÇOS. ................................................................................. 151
FIGURA 140: DEFINA OS DESCONTOS DA TABELA DE PREÇOS. .............................................. 152
FIGURA 141: CRIAÇÃO DA TABELA DE PREÇOS. ......................................................................... 153
FIGURA 142: UPLOAD DE USUÁRIOS PARCEIROS....................................................................... 154
FIGURA 143: TELA INICIAL PORTFÓLIO. ........................................................................................ 155
FIGURA 144: EXEMPLO DE PRODUTOS E VITRINES DO PARCEIRO. ........................................ 156
FIGURA 145: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 1......................................................................... 156
FIGURA 146: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 2 PRODUTOS. .................................................. 157
FIGURA 147: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 3 VITRINES....................................................... 158
FIGURA 148: PASTA PEDIDOS......................................................................................................... 159
FIGURA 149: ANÁLISE DE PEDIDOS. .............................................................................................. 159
FIGURA 150: DETALHES DO PEDIDO. ............................................................................................ 161
FIGURA 151: DETALHES DA ENTREGA. ......................................................................................... 161
FIGURA 152: HISTÓRICO DE PEDIDOS DO CLIENTE.................................................................... 162
FIGURA 153: RASTREAMENTO DO PEDIDO. ................................................................................. 162
FIGURA 154: PASTA RELATÓRIOS.................................................................................................. 163
FIGURA 155: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR RECEITA................................................................ 164
FIGURA 156: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR RECEITA – FORMAS DE PAGAMENTO. ............. 164
FIGURA 157: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR TRANSAÇÕES....................................................... 165
FIGURA 158: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR TICKET MÉDIO...................................................... 166
FIGURA 159: AVISE-ME..................................................................................................................... 167
FIGURA 160: RELATÓRIO ASSINATURAS. ..................................................................................... 168
FIGURA 161: PASTA CONFIGURAÇÕES ADMINISTRATIVA.......................................................... 169
FIGURA 162: GRUPOS DE FORMAS DE PAGAMENTO.................................................................. 170
FIGURA 163: CARTÕES DE PAGAMENTO. ..................................................................................... 170
FIGURA 164: PARCELAMENTOS...................................................................................................... 171
FIGURA 165: EDITOR DE TEXTO CARTÕES DE PAGAMENTO. ................................................... 172
FIGURA 166: FORMA DE PAGAMENTO PAYPAL............................................................................ 173
FIGURA 167: FORMA DE PAGAMENTO FASTCASH DEPÓSITO................................................... 173
FIGURA 168: FORMA DE PAGAMENTO FASTCASH TRANSFERÊNCIA....................................... 174
FIGURA 169: FORMA DE PAGAMENTO BOLETO........................................................................... 175
FIGURA 170: BANCOS DO BOLETO................................................................................................. 175
FIGURA 171: CONFIGURAÇÕES DE RECUPERAÇÃO DE BOLETO. ............................................ 176
FIGURA 172: FORMA DE PAGAMENTO DEPÓSITO....................................................................... 176
FIGURA 173: DADOS DA EMPRESA. ............................................................................................... 178
FIGURA 174: CENTRAL DE MÍDIA.................................................................................................... 179
FIGURA 175: INCLUINDO UMA IMAGEM EM UM EDITOR A PARTIR DA CENTRAL DE MÍDIA... 180
FIGURA 176: ENTREGA AGENDADA. .............................................................................................. 181
FIGURA 177: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DA ENTREGA AGENDADA. ................................... 182
FIGURA 178: SELEÇÃO DE ESTADOS. ........................................................................................... 183

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FIGURA 179: SELEÇÃO DE FRETES. .............................................................................................. 183
FIGURA 180: INTEGRAÇÕES............................................................................................................ 184
FIGURA 181: INTEGRAÇÃO CORREIOS.......................................................................................... 187
FIGURA 182: INTEGRAÇÃO FAST CASH......................................................................................... 188
FIGURA 183: TABELA DE CONFIGURAÇÕES................................................................................. 189
FIGURA 184: CONTRATOS DE FRETE. ........................................................................................... 207
FIGURA 185: DEFINA CONTRATO DE FRETE. ............................................................................... 208
FIGURA 186: DEFINA OS CEP’S ATENDIDOS PELO CONTRATO................................................. 210
FIGURA 187: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO DE CEP’S. ..................................................................... 211
FIGURA 188: ADICIONAR INTERVALO DE CEP.............................................................................. 211
FIGURA 189: CONFIGURAÇÃO DE CARRINHO ABANDONADO. .................................................. 214
FIGURA 190: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO. .................................................................................. 215
FIGURA 191: TEMPLATE................................................................................................................... 216
FIGURA 192: LOGIN DA LOJA PRO FACEBOOK............................................................................. 217
FIGURA 193: CONFIGURAÇÃO DE LOGIN VIA FACEBOOK. ......................................................... 217
FIGURA 194: REDIRECIONAMENTO DE LINKS. ............................................................................. 218
FIGURA 195: IMPORTAÇÃO REGEX OU LINK. ............................................................................... 219
FIGURA 196: LAYOUT IMPORTAÇÃO REDIRECIONAMENTO DE LINKS. .................................... 219
FIGURA 197: ADICIONAR REDIRECIONAMENTO........................................................................... 220
FIGURA 198: REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS E CATEGORIAS VIA REGEX. .................. 221
FIGURA 199: REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS. ................................................................... 222
FIGURA 200: IMPORTAÇÃO VIA EXCEL.......................................................................................... 223
FIGURA 201: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO VIA EXCEL. ................................................................... 223
FIGURA 202: REDIRECIONAMENTO DE CATEGORIAS................................................................. 223
FIGURA 203: ARQUIVO PARA IMPORTAÇÃO DE CATEGORIAS. ................................................. 224
FIGURA 204: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO DE CATEGORIAS. ........................................................ 224
FIGURA 205: E-MAILS TRANSACIONAIS......................................................................................... 225

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QUADROS
QUADRO 1: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO DO USUÁRIO.................................................................. 30
QUADRO 2: FUNÇÕES INCLUSÃO DO USUÁRIO............................................................................. 31
QUADRO 3: FUNÇÕES DOS PRODUTOS.......................................................................................... 37
QUADRO 4: FUNÇÕES DETALHES DO PRODUTO. ......................................................................... 39
QUADRO 5: FUNÇÕES INVENTÁRIO E VARIANTE. ......................................................................... 41
QUADRO 6: FUNÇÕES INCLUSÃO VARIANTES DO PRODUTO. .................................................... 43
QUADRO 7: FUNÇÕES ESTOQUE. .................................................................................................... 45
QUADRO 8: FUNÇÕES BENEFÍCIOS. ................................................................................................ 46
QUADRO 9: FUNÇÕES CATEGORIAS E GRUPOS. .......................................................................... 48
QUADRO 10: DESCRIÇÃO DE META TAGS. ..................................................................................... 50
QUADRO 11: FUNÇÕES INCLUSÃO DE SEO.................................................................................... 51
QUADRO 12: FUNÇÕES PRAZO DO PRODUTO............................................................................... 52
QUADRO 13: FUNÇÕES INFORMAÇÕES ADICIONAIS. ................................................................... 54
QUADRO 14: DESCRIÇÃO DAS POSSIBILIDADES DE IMPORTAÇÃO. .......................................... 56
QUADRO 15: FUNÇÕES LISTA CATEGORIAS. ................................................................................. 61
QUADRO 16: FUNÇÕES INCLUSÃO DE CATEGORIAS.................................................................... 62
QUADRO 17: FUNÇÕES LISTA MARCAS. ......................................................................................... 63
QUADRO 18: FUNÇÕES INCLUSÃO DE MARCAS............................................................................ 64
QUADRO 19: FUNÇÕES LISTA GRUPO RECOMENDADO............................................................... 65
QUADRO 20: FUNÇÕES INCLUSÃO DE DO GRUPO RECOMENDADO.......................................... 66
QUADRO 21: FUNÇÕES LISTA PRODUTOS DO GRUPO RECOMENDADO................................... 66
QUADRO 22: FUNÇÕES INCLUSÃO DE PRODUTOS AO GRUPO RECOMENDADO. ................... 67
QUADRO 23: FUNÇÕES LISTA AUTORES. ....................................................................................... 68
QUADRO 24: FUNÇÕES INCLUSÃO AUTOR..................................................................................... 69
QUADRO 25: FUNÇÕES LISTA COLEÇÕES...................................................................................... 70
QUADRO 26: FUNÇÕES INCLUSÃO DE COLEÇÃO.......................................................................... 71
QUADRO 27: FUNÇÕES LISTA EDITORAS. ...................................................................................... 71
QUADRO 28: FUNÇÕES INCLUSÃO EDITORA. ................................................................................ 72
QUADRO 29: FUNÇÕES LISTA AVALIAÇÕES................................................................................... 73
QUADRO 30: FUNÇÕES GÊNERO. .................................................................................................... 73
QUADRO 31: FUNÇÕES DEFINA GÊNERO....................................................................................... 74
QUADRO 32: FUNÇÕES DETALHES DA LISTA................................................................................. 76
QUADRO 33: FUNÇÕES ATRIBUTOS. ............................................................................................... 80
QUADRO 34: FUNÇÕES EDIÇÃO DOS ATRIBUTOS......................................................................... 81
QUADRO 35: TÍTULO DOS CAMPOS PARA IMPORTAÇÃO. ............................................................ 83
QUADRO 36: FUNÇÕES BLOQUEIO E DESBLOQUEIO DE CLIENTES........................................... 84
QUADRO 37: FUNÇÕES CLIENTE MASTER...................................................................................... 85
QUADRO 38: FUNÇÕES VISUALIZAR CONTA CORENTE. .............................................................. 89
QUADRO 39: FUNÇÕES VISUALIZAÇÃO E EDIÇÃO DE PROMOÇÕES. ........................................ 94
QUADRO 40: FUNÇÕES CONFIGURAÇÕES..................................................................................... 95
QUADRO 41: FUNÇÕES DEFINA PROMOÇÃO. ................................................................................ 97
QUADRO 42: FUNÇÕES DAS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO.......................................................... 98
QUADRO 43: FUNÇÕES ADICIONAR CONDIÇÃO A PROMOÇÃO. ................................................. 99
QUADRO 44: DESCRIÇÃO DAS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO. ................................................... 100
QUADRO 45: CONDIÇÃO X LÓGICA. ............................................................................................... 101
QUADRO 46: FUNÇÕES DA AÇÃO DA PROMOÇÃO. ..................................................................... 102
QUADRO 47: FUNÇÕES ADICIONAR AÇÕES A PROMOÇÃO. ...................................................... 103
QUADRO 48: DESCRIÇÃO DAS AÇÕES. ......................................................................................... 104
QUADRO 49: FUNÇÕES DEFINA AS DIVULGAÇÕES DA PROMOÇÃO. ....................................... 105
QUADRO 50: FUNÇÕES DEFINA DIVULGAÇÃO............................................................................. 106
QUADRO 51: FUNÇÕES DEFINA SELOS DA PROMOÇÃO. ........................................................... 107
QUADRO 52: FUNÇÕES DEFINA PARCEIROS DA PROMOÇÃO................................................... 108
QUADRO 53: FUNÇÕES TELA VITRINE HOME............................................................................... 112
QUADRO 54: FUNÇÕES ALTERAÇÃO TÍTULO PRINCIPAL VITRINE HOME................................ 112
QUADRO 55: FUNÇÕES QUANTIDADE VITRINES HOME.............................................................. 112
QUADRO 56: FUNÇÕES ADICIONE UMA VITRINE. ........................................................................ 114
QUADRO 57: FUNÇÕES TELA DE RESULTADOS DA PESQUISA DE PRODUTOS. .................... 114

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02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
QUADRO 58: FUNÇÕES TELA INICIAL CARROSSEL FABRICANTES – PASSO 1....................... 115
QUADRO 59: FUNÇÕES DEFINA CARROSSEL DE FABRICANTES.............................................. 117
QUADRO 60: FUNÇÕES FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 1......................................... 118
QUADRO 61: FUNÇÕES FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 2......................................... 119
QUADRO 62: FUNÇÕES TELA INICIAL DE CONFIGURAÇÕES DE FILTROS.............................. 120
QUADRO 63: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DE FILTRO. ........................................... 121
QUADRO 64: FUNÇÕES REGRAS DO FILTRO. .............................................................................. 122
QUADRO 65: FUNÇÕES TELA INICIAL GRUPO DE MENUS.......................................................... 124
QUADRO 66: FUNÇÕES DEFINA GRUPO DE MENU...................................................................... 125
QUADRO 67: FUNÇÕES ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 1. ............................................... 126
QUADRO 68: FUNÇÕES ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 2. ............................................... 128
QUADRO 69: FUNÇÃO INCLUSÃO DE SUBMENU – PARTE 3....................................................... 129
QUADRO 70: FUNÇÕES TELA INICIAL DE SELOS. ........................................................................ 130
QUADRO 71: FUNÇÕES INCLUSÃO DE SELOS. ............................................................................ 131
QUADRO 72: FUNÇÕES TELA INICIAL VITRINES........................................................................... 133
QUADRO 73: FUNÇÕES ADICIONAR VITRINE................................................................................ 134
QUADRO 74: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO HOTSITE HOME......................................................... 137
QUADRO 75: FUNÇÕES ASSINATURAS. ........................................................................................ 139
QUADRO 76: FUNÇÕES DETALHES DA ASSINATURA.................................................................. 140
QUADRO 77: FUNÇÕES CONFIGURAÇÕES GERAIS. ................................................................... 141
QUADRO 78: FUNÇÕES GRUPOS DE ASSINATURAS................................................................... 142
QUADRO 79: FUNÇÕES GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 1.................................................. 143
QUADRO 80: FUNÇÕES GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 2.................................................. 144
QUADRO 81: FUNÇÕES DEFINA PRODUTOS. ............................................................................... 145
QUADRO 82: FUNÇÕES PRODUTOS RELACIONADOS A ASSINATURA. .................................... 146
QUADRO 83: FUNÇÕES TELA INICIAL PARCEIROS...................................................................... 148
QUADRO 84: FUNÇÕES ADICIONAR PARCEIRO........................................................................... 149
QUADRO 85: FUNÇÕES TELA INICIAL TABELA DE PREÇOS. ...................................................... 150
QUADRO 86: FUNÇÕES DEFINA TABELA DE PREÇOS. ............................................................... 151
QUADRO 87: FUNÇÕES DEFINA DESCONTOS DA TABELA DE PREÇOS. ................................. 152
QUADRO 88: FUNÇÕES INCLUSÃO DA TABELA DE PREÇOS. .................................................... 153
QUADRO 89: LAYOUT PARA USUÁRIOS PARCEIROS. ................................................................. 154
QUADRO 90: FUNÇÕES UPLOAD DE USUÁRIOS PARCEIROS.................................................... 154
QUADRO 91: FUNÇÕES TELA INICIAL PORTFÓLIO. ..................................................................... 155
QUADRO 92: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 1...................................................... 156
QUADRO 93: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 2 PRODUTOS. ............................... 157
QUADRO 94: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 3 VITRINES. ................................... 158
QUADRO 95: FUNÇÕES ANÁLISE DE PEDIDOS. ........................................................................... 160
QUADRO 96: FUNÇÕES RASTREAMENTO DO PEDIDO. .............................................................. 162
QUADRO 97: FUNÇÕES AVISE-ME.................................................................................................. 167
QUADRO 98: FUNÇÕES RELATÓRIO ASSINATURAS. .................................................................. 168
QUADRO 99: FUNÇÕES CARTÕES DE PAGAMENTO. .................................................................. 171
QUADRO 100: FUNÇÕES PARCELAMENTOS................................................................................ 171
QUADRO 101: FUNÇÕES DADOS DA EMPRESA. .......................................................................... 178
QUADRO 102: FUNÇÕES CENTRAL DE MÍDIA............................................................................... 179
QUADRO 103: FUNÇÕES ENTREGA AGENDADA. ......................................................................... 181
QUADRO 104: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DA ENTREGA AGENDADA. ............... 182
QUADRO 105: FUNÇÕES SELEÇÃO DE ESTADOS........................................................................ 183
QUADRO 106: FUNÇÕES SELEÇÃO DE FRETES........................................................................... 183
QUADRO 107: FUNÇÕES INTEGRAÇÃO CORREIOS..................................................................... 187
QUADRO 108: FUNÇÕES INTEGRAÇÕES....................................................................................... 188
QUADRO 109: FUNÇÕES TABELA DE CONFIGURAÇÃO. ............................................................. 189
QUADRO 110: CONFIGURAÇÕES DE A. ......................................................................................... 190
QUADRO 111: CONFIGURAÇÕES DE A. ......................................................................................... 191
QUADRO 112: CONFIGURAÇÕES DE A - C. ................................................................................... 192
QUADRO 113: CONFIGURAÇÕES DE C – D. .................................................................................. 193
QUADRO 114: CONFIGURAÇÕES DE D – E.................................................................................... 194
QUADRO 115: CONFIGURAÇÕES DE E – M. .................................................................................. 195
QUADRO 116: CONFIGURAÇÕES DE M – P. .................................................................................. 196
QUADRO 117: CONFIGURAÇÕES DE P – R.................................................................................... 197

Manual do Usuário
02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
QUADRO 118: CONFIGURAÇÕES DE R – T.................................................................................... 198
QUADRO 119: CONFIGURAÇÕES DE T – V.................................................................................... 199
QUADRO 120: CONFIGURAÇÕES DE U – Z.................................................................................... 200
QUADRO 121: FUNÇÕES CONTRATOS DE FRETE. ...................................................................... 207
QUADRO 122: FUNÇÕES DEFINA CONTRATO DE FRETE. .......................................................... 209
QUADRO 123: FUNÇÕES DEFINA CEP’S. ....................................................................................... 210
QUADRO 124: FUNÇÕES ADICIONAR INTERVALO DE CEP’S...................................................... 212
QUADRO 125: FUNÇÕES DE CARRINHO ABANDONADO............................................................. 214
QUADRO 126: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO. ............................................................. 215
QUADRO 127: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO LOGIN VIA FACEBOOK. .......................................... 217
QUADRO 128: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE LINKS. ........................................................ 218
QUADRO 129: FUNÇÕES ADICIONAR REDIRECIONAMENTO...................................................... 220
QUADRO 130: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS OU CATEGORIAS VIA REGEX.
.................................................................................................................................................... 221
QUADRO 131: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS. .............................................. 222
QUADRO 132: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE CATEGORIAS............................................ 224
QUADRO 133: FUNÇÕES E-MAILS TRANSACIONAIS.................................................................... 225
QUADRO 134: DESCRIÇÃO E-MAILS TRANSACIONAIS – PARTE 1............................................. 226
QUADRO 135: DESCRIÇÃO E-MAILS TRANSACIONAIS – PARTE 2............................................. 227

Manual do Usuário
02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
SUMÁRIO
1 CONCEITOS E NOTAÇÕES DA WEB..............................................................................8
O QUE É A F-STORE?..............................................................................................8
TIPOS DE FRAUDES NO E-COMMERCE ...............................................................9
O QUE É UM BROWSER?..................................................................................... 11
O QUE É UM BANNER? ........................................................................................ 11
O QUE É UM BANNER DO TIPO FLASH?............................................................ 12
O QUE É BACKGROUND? .................................................................................... 13
O QUE É CAMPO?................................................................................................. 13
O QUE É DOWNLOAD?......................................................................................... 13
O QUE É GRID? ..................................................................................................... 14
O QUE É HOME? ................................................................................................... 14
QUE SÃO HOTSITE OU HOTSITES? ................................................................... 14
O QUE É ID DO PRODUTO?................................................................................. 15
O QUE É LAYOUT?................................................................................................ 15
O QUE É INTERNAUTA?....................................................................................... 15
O QUE É LINK E HIPERLINK?............................................................................... 15
O QUE É LOWER?................................................................................................. 16
O QUE É PIXEL?.................................................................................................... 16
O QUE É SEO? ...................................................................................................... 18
Escrevendo um <Title> eficiente para SEO ...................................................... 18
Como redigir um <Title> eficiente para o SEO?................................................ 18
Se eu não usar a tag Title, o que acontece?..................................................... 19
O que são Meta Tags? ...................................................................................... 19
Importância de Meta Tags para SEO. ............................................................... 20
Como visualizar Meta Tags? ............................................................................. 20
O QUE É UM SPOT?.............................................................................................. 22
O QUE É SKU?....................................................................................................... 23
O QUE É TEMPLATE?........................................................................................... 23
O QUE É TOP?....................................................................................................... 24
O QUE É UPLOAD? ............................................................................................... 24
O QUE É URL?....................................................................................................... 24
O QUE É XML?....................................................................................................... 25
O QUE É HTTP://WIKI.FBITS.COM.BR? ............................................................... 25
2 ACESSANDO O ADMIN DA F-STORE.......................................................................... 27
PÁGINA DE LOGIN DA F-STORE ......................................................................... 27
CONFIGURAÇÃO DE USUÁRIO ........................................................................... 30
SAIR........................................................................................................................ 31
3 MENU DE CONFIGURAÇÃO DA F-STORE .................................................................. 32
PRODUTOS............................................................................................................ 36
Detalhes do Produto........................................................................................... 38
Inventário e Variantes......................................................................................... 40
3.1.2.1 Adicionar Variante ........................................................................................ 42
3.1.2.2 Detalhes e atributos do produto variante ..................................................... 43
3.1.2.3 Estoque do produto variante ........................................................................ 44
3.1.2.4 Benefícios e fotos do produto variante......................................................... 46
Categorias e Grupos .......................................................................................... 47
Otimização Para Buscadores ............................................................................. 49
Alertas e Prazos ................................................................................................. 52
Informações Adicionais ...................................................................................... 53
Importação de Produtos ..................................................................................... 55
3.1.7.1 Descrição e regras da planilha de importação............................................. 55
Link Categorias................................................................................................... 61
Link Marcas ........................................................................................................ 63
Link Grupos Recomendados ............................................................................. 65
Link Autores....................................................................................................... 68
Links Coleções .................................................................................................. 70
Link Editoras ...................................................................................................... 71
Links Avaliações ................................................................................................ 72

Manual do Usuário
02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
Link Gêneros ..................................................................................................... 73
Link Listas de Compras ..................................................................................... 75
Grupos de Listas................................................................................................ 77
Atributo............................................................................................................... 79
CLIENTES............................................................................................................... 82
Importação.......................................................................................................... 82
Bloqueio/Desbloqueio de Clientes...................................................................... 84
Cliente Master..................................................................................................... 85
Conta Corrente ................................................................................................... 89
Pasta Revendedor.............................................................................................. 90
PROMOÇÕES ........................................................................................................ 92
Visualizar e Editar Promoções ........................................................................... 93
Incluir Promoções............................................................................................... 95
3.3.2.1 Promoção ..................................................................................................... 95
3.3.2.2 Condições..................................................................................................... 97
3.3.2.3 Ações.......................................................................................................... 102
3.3.2.4 Divulgação.................................................................................................. 105
3.3.2.5 Selos........................................................................................................... 107
3.3.2.6 Parceiros .................................................................................................... 108
VITRINES.............................................................................................................. 109
Vitrine Home (Ofertas por Departamento) ....................................................... 110
3.4.1.1 Adicionar Vitrine ......................................................................................... 113
Carrossel de Fabricantes ................................................................................. 115
3.4.2.1 Adicionar Carrossel de Fabricantes ........................................................... 117
Configurações de Filtros................................................................................... 119
3.4.3.1 Adicionar Configuração de Filtros .............................................................. 120
Menu................................................................................................................. 123
3.4.4.1 Adicionar Grupo de Menu .......................................................................... 124
Selo................................................................................................................... 130
3.4.5.1 Inclusão de Selos ....................................................................................... 131
Vitrine Categorias ............................................................................................. 132
3.4.6.1 Tela Inicial de Vitrines ................................................................................ 132
3.4.6.2 Adicionar Vitrine ......................................................................................... 133
Hotsites Home .................................................................................................. 135
3.4.7.1 Tela Inicial Hotsites Home.......................................................................... 136
ASSINATURAS..................................................................................................... 138
Ativar Assinaturas............................................................................................. 141
Defina Grupo de Assinatura ............................................................................. 143
Defina os Produtos do Grupo de Assinatura.................................................... 144
PARCEIROS......................................................................................................... 147
Adicionar Parceiros .......................................................................................... 149
Tabela de Preços.............................................................................................. 150
3.6.2.1 Adicionar Tabela de Preço ......................................................................... 151
Usuário Parceiro............................................................................................... 154
Portfólio (Produtos e Vitrines)........................................................................... 155
3.6.4.1 Adicionar Portfólio ...................................................................................... 155
PEDIDOS.............................................................................................................. 159
RELATÓRIOS....................................................................................................... 163
Pedidos............................................................................................................. 163
3.8.1.1 Por Receita................................................................................................. 163
3.8.1.2 Por Transações .......................................................................................... 165
3.8.1.3 Por Ticket Médio......................................................................................... 165
Avise-me........................................................................................................... 167
Relatório Assinaturas ....................................................................................... 168
CONFIGURAÇÕES ADMINISTRATIVAS ............................................................ 169
Formas de Pagamento ..................................................................................... 169
3.9.1.1 Grupo cartão............................................................................................... 170
3.9.1.2 Grupo payPal.............................................................................................. 172
3.9.1.3 Grupo fastCash depósito............................................................................ 173
3.9.1.4 Grupo fastCash trasnferência .................................................................... 174

Manual do Usuário
02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
3.9.1.5 Grupo boleto............................................................................................... 174
3.9.1.6 Grupo depósito........................................................................................... 176
3.9.1.7 Grupo Customizável................................................................................... 177
Dados da Empresa........................................................................................... 177
Central de Mídia ............................................................................................... 179
Entrega Agendada............................................................................................ 181
Integrações....................................................................................................... 184
3.9.5.1 ClearSale.................................................................................................... 185
3.9.5.2 Correios ...................................................................................................... 187
3.9.5.3 Integração FastCash .................................................................................. 188
Tabela de Configuração ................................................................................... 189
3.9.6.1 Exemplos da tabela de configurações ....................................................... 201
Frete ................................................................................................................. 207
3.9.7.1 Opção de cálculo de frete na página de venda do produto ....................... 212
3.9.7.2 Opção para carregamento do frete no carrinho ......................................... 213
Carrinho Abandonado ...................................................................................... 214
Login Facebook ................................................................................................ 217
Redirecionamento............................................................................................ 218
3.9.10.1 Importação de Redirecionamento Regex via Excel ................................. 219
3.9.10.2 Redirecionamento de Regex via inclusão de dados................................ 220
Regex para ProdutoID ou CategoriaID............................................................ 221
Redirecionamento de Produtos ....................................................................... 222
Redirecionamento de Categorias .................................................................... 223
Email’s Transacionais...................................................................................... 225
4 REGRAS DE NEGÓCIO ............................................................................................... 228
CADASTRO DE CLIENTE COM DOUBLE OPT-IN ............................................. 228
OPÇÃO DE FILTRO POR FABRICANTE ............................................................ 228
FORMULÁRIO PARA CADASTRO DE FORNECEDORES ................................ 229
AUMENTO DE PERFORMANSE ......................................................................... 229
OPÇÃO DE CURTIR DO FACEBOOK................................................................. 230

Manual do Usuário
8
02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
1 CONCEITOS E NOTAÇÕES DA WEB
Antes de iniciarmos os treinamentos FBITS, precisamos saber alguns termos
que são utilizados no ambiente Web. Esses termos irão nos ajudar a compreender o
funcionamento das ferramentas, no auxílio de abertura de chamados e contato com o
suporte F-Store, se for necessário.
O QUE É A F-Store?
Loja virtual designa uma página na internet com um software de gerenciamento
de pedidos (carrinho de compras ou cesto de compras) na qual empresas oferecem e
vendem seus produtos. Os clientes acessam o site, escolhem os produtos para
aquisição e recebem estes produtos em casa. Para ser caracterizada como loja virtual,
o site deve ter todo o processo feito pela internet, desde a escolha dos produtos até o
pagamento.
eCommerce é a abreviação de electronic commerce, cuja tradução é comércio
eletrônico. No sentido amplo do termo é todo o comércio realizado através de meios
eletrônicos. O e-commerce surgiu em 1970 com a EDI e EFT fazendo transferência
de valores entre pessoas e empresas, mas foi com a internet que ele ganhou força e
ficou disponível para todas as pessoas.
Hoje todos podem abrir o seu próprio e-commerce e passar a vender pela
internet, com mais simplicidade do que abrir uma loja física para comercializar
produtos.

Manual do Usuário
9
02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
A loja virtual F-Store da FBITS é uma plataforma de eCommerce com alta
tecnologia que permite robustez e performance. Com centenas de funcionalidades, a
F-Store se destaca no mercado pela capacidade de inovar sempre alinhado a
usabilidade para a máxima conversão. Nosso time de profissionais desenvolvem
diferenciais tecnológicos, com eficiência comprovada através de vendas, que
certamente colocará a sua loja virtual a frente da concorrência.
Quando você muda de uma plataforma para a F-Store, você não perde seu
trabalho de SEO. Nós o otimizamos pela forma como nosso código foi criado.
Infraestrutura de qualidade para suportar todos os seus acessos: sem limites.
Servidores dedicados em cloud Windows Azure, prontos para escalar.
Sites rápidos, leves, com carregamento otimizado. Diversas funcionalidades
para aumentar a performance de seu site. A F-Store foi desenvolvida para clientes
exigentes que esperam o melhor resultado de seus sites.
TIPOS DE FRAUDES NO e-COMMERCE
As fraudes com cartões de crédito no e-commerce, em sua essência, podem
ser definidas em três categorias distintas:
 Fraude Efetiva
É a fraude com cartões de crédito no e-commerce deliberadamente cometida
por um estelionatário que acessa a loja virtual e efetua a compra como se fosse o
titular do cartão roubado. Por ter todos os dados necessários à compra, o processo
transcorre normalmente sem qualquer problema. A administradora de cartões de
crédito recebe a requisição e aprova a transação dando início ao processo de entrega
do produto.
Quando o titular do cartão recebe a fatura, entra em contato com a
administradora e questiona o lançamento alegando não reconhecer aquela compra, o
que gera imediatamente o chargeback. O resultado é que o lojista fica sem o produto
e sem o dinheiro da venda.
Essa é uma das fraudes com cartões de crédito mais comuns no e-commerce
brasileiro, mas felizmente pode ser facilmente identificada quando a loja adota um
bom sistema anti-fraude.

Manual do Usuário
10
02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
 Auto-Fraude
A auto-fraude é a situação na qual o verdadeiro titular do cartão, agindo de má
fé, efetua a compra na loja virtual e depois alega não reconhecer aquela compra,
exigindo o estorno do lançamento em sua fatura. É uma situação muito mais comum
do que se imagina e praticamente não tem como ser identificada pelo gestor de e-
commerce. O problema só não é maior porque as administradoras passam a monitorar
os clientes que fazem dessa prática um hábito.
 Fraude Amiga
Esse também é um tipo de fraude muito comum no comércio eletrônico. É
aquela situação em que a compra é feita por uma pessoas relacionada ao titular do
cartão e que tem acesso a todas as informações para concretização da compra, como
por exemplo, parentes próximos como filhos, esposa, marido ou irmãos.
Nesse caso não existe má fé propriamente dita, mas a falta de conhecimento
do titular do cartão sobre aquela conta, leva ao pedido de cancelamento da mesma e
o seu consequente chargeback.
Essa também é uma situação bem comum, e igualmente difícil de ser
previamente identificada. Felizmente, a experiência mostra que em muitos casos o
titular do cartão, após ser contatado pela loja virtual, acaba por reconhecer a compra,
após identificar o verdadeiro agente da compra.

Manual do Usuário
11
02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
O QUE É UM BROWSER?
Browser é um programa desenvolvido para permitir a navegação pela web,
capaz de processar diversas linguagens de programação, como HTML, ASP, PHP.
Em inglês, o verbo browse pode significar procurar ou olhar casualmente para
alguma coisa. Assim, o browser é um navegador, que permite que o utilizador encontre
o que procura na internet.
O Browser é uma ferramenta muito importante no computador, além da
interface de comunicação com a internet, ele também pode prevenir algumas
ameaças, como vírus e invasões de hackers, também permite que novas tecnologias
encontradas nas páginas da internet sejam processadas pelo browser, por isso nós
recomendamos que o seu navegador esteja sempre atualizado com as versões mais
recentes.
Sua interface vai variar de acordo com a marca, escolhida pelo usuário, mas a
maioria dos Browsers tem as mesmas características e funções. No mercado
atualmente existem diversas marcas e versões, como o Google Chrome na Figura 1.
Figura 1: Browser Google Chrome.
O QUE É UM BANNER?

Manual do Usuário
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02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
O banner é uma forma comum na Internet, muito usado em propagandas para
divulgação de sites que pagam por sua inclusão. É criado para atrair um usuário a um
site através de um link. Embora todos os tipos de sites sejam suscetíveis a ter banners,
são aqueles com maior tráfego e conteúdo de interesse que atraem os maiores
investimentos de anunciantes.
Os banners são geralmente imagens desenvolvidas em formato .jpg ou .gif,
animações em Java, Shockwave ou Flash. Um banner pode ter várias dimensões, sendo
a mais conhecida de 468x60 Pixels. Essas imagens frequentemente têm uma forma
alongada, na horizontal ou na vertical.
O banner é mostrado toda vez que uma página que o contém é aberta
pelo navegador. Isso é definido tecnicamente como "impressão". Geralmente, ao clicar
sobre o banner, o usuário é redirecionado à página do anunciante. O clique do usuário
no banner recebe o nome técnico "clique through". Em muitos casos, esse
redirecionamento é gerenciado por um servidor (central ad server).
Quando se coloca o clique through em relação ao número de impressões
obtém-se um valor denominado taxa de clique through, que mede o número de vezes
que alguém clicou no banner em relação ao número vezes que foi exibido
(impressões). Essa taxa pode variar muito dependendo da campanha, mas os valores
normais situam-se em torno de 0,1% e 1%.
O QUE É UM BANNER DO TIPO FLASH?
É um software primariamente de gráfico matemático, apesar de suportar
imagens bitmap e vídeos, utilizado geralmente para a criação
de animações interativas que funcionam embutidas num navegador web e também
por meio de desktops, celulares, smartphones, tablets e televisores. O produto era
desenvolvido e comercializado pela Macromedia, empresa especializada em
desenvolver programas que auxiliam o processo de criação de páginas web.
Costuma-se chamar apenas de flash os arquivos gerados pelo Adobe Flash,
ou seja, a animação em si. Esses arquivos são de extensão ".swf" (de Shockwave
Flash File). Eles podem ser visualizados em uma página web usando um navegador
que o suporta (geralmente com plug-in especial) ou através do Flash Player, que é um
leve aplicativo somente-leitura distribuído gratuitamente pela Adobe. Os arquivos

Manual do Usuário
13
02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
feitos em Flash são comumente utilizados para propaganda animada (banners) em
páginas web, mas evidentemente não limitando-se a isso, pois existem diversos jogos
e apresentações dos mais variados tipos utilizando a tecnologia. Até mesmo sites
inteiros podem ser feitos em '.swf'.
O QUE É BACKGROUND?
Background é uma palavra em inglês que pode ter vários significados, entre
eles experiência, fundo, antecedentes, plano de fundo, contexto, ambiente,
circunstâncias, meio, educação, etc.
No contexto da informática a palavra background muitas vezes remete para o
plano de fundo, ou seja o papel de parede, a imagem que aparece no fundo do
ambiente de trabalho ou de um site, por exemplo. Essa imagem de fundo pode ser
usado em alguns sites. Muitas delas são conhecidas como vector background,
imagens feitas com pontos, linhas, curvas, que são fundamentadas em fórmulas
matemáticas e apresentadas em gráficos de computador.
O QUE É CAMPO?
É a menor unidade destinada ao armazenamento de dados existentes em um
arquivo ou tabela de um banco de dados. Os dados armazenados são separados em
pequenos fragmentos. Cada campo recebe um nome de identificação, a especificação
do tipo de dado (inteiro, real, caractere, etc.) que será capaz de armazenar.
O QUE É DOWNLOAD?
Em tecnologia, os termos download, descarregar, sacar, baixar, puxar, obter, e
pegar são utilizados para referenciar a obtenção de dados de um dispositivo através
de um canal de comunicação.
O uso mais comum do termo download está relacionado com a obtenção de
conteúdo da Internet, em que um servidor remoto hospeda dados que são acessados
pelos clientes através de aplicativos específicos, como é o caso dos navegadores. De
fato, o acesso a qualquer informação na Internet (como uma página da web, por

Manual do Usuário
14
02/02/2015 20/04/2015 02/02/2015
exemplo) é feito através do download prévio de seu conteúdo (texto, imagens, etc) e
posterior exibição do conteúdo que se encontra localmente disponível no dispositivo.
No entanto, o uso comum (não-técnico) do termo download se limita a referenciar o
conteúdo que é obtido da internet para visualização posterior (off-line), como um
documento ou aplicativo.
O QUE É GRID?
Um grid é uma malha construída com diversos retângulos semelhantes a uma
tabela de planilha de cálculo, usada para ordenar elementos gráficos. As maiores
vantagens de se usar grids em um trpastalho são a clareza, organização e facilidade
de distinção entre as diferentes informações contidas no layout (tanto na hora de
criação pelo designer, quanto pelo usuário que consegue navegar com
uma facilidade muito maior pelo trabalho).
O QUE É HOME?
Home significa casa, esse termo geralmente é utilizado para especificar a
página inicial de um site. É a partir desta página inicial que os internautas são
encaminhados para páginas secundárias.
QUE SÃO HOTSITE OU HOTSITES?
Hotsite, Micro-site ou Lino-site, traduzindo significa site quente elaborado para
o momento voltado para destacar uma ação de comunicação e marketing pontual.
Sua diferenciação está apenas na estratégia de comunicação utilizada para
concebê-lo. Usualmente os hotsites possuem tempo de vida útil determinado, isto é,
são feitos para serem rápidos e são ligados a uma ação de marketing ou comunicação
específica, com duração ligada a esta ação mercadológica, como lançamento de
produtos, eventos, novas edições de produtos ou serviços, ações de CRM (Customer
Relationship Management) Gestão de Relacionamento com o Cliente, entre outras.
Geralmente os hotsites possuem um apelo visual maior e são mais focados em
um público específico, traduzindo a expectativa deste alvo.

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Alguns deles proporcionam ao usuário interatividade com jogos, sendo assim
maior a relação entre "site e o usuário". O processo para criação e produção de um
hotsite segue exatamente os mesmos direcionais de um website corporativo ou portal,
considerando um conceito-criativo, arquitetura de informação, layouts, redação e
programação.
O QUE É ID DO PRODUTO?
ID de um produto é o código de identificação de um produto dentro do sistema
computacional utilizado pela FBITS para organização e manipulação destes códigos.
O QUE É LAYOUT?
Utilizado para identificar um modelo, um molde, na web o layout é utilizado para
denominar a forma com que os objetos irão ser posicionados na página home do
cliente, ou seja, na página principal do cliente.
O QUE É INTERNAUTA?
Aquele ou aquela que usa com muita ou certa regularidade a Internet, rede
mundial de computadores.
O QUE É LINK E HIPERLINK?
Um link é o "endereço" de um documento (ou um recurso) na web.
Link nos softwares aponta para outro registro. Você pode Linkar (conectar) um ou mais
registros inserindo links. Em comunicações, link é uma linha ou um canal através do
qual os dados são transmitidos.
Em alguns sistemas operacionais (Windows, por exemplo), um link é um
ponteiro para um arquivo. Os links tornam possível fazer referência a um arquivo por
várias denominações diferentes e acessar um arquivo sem especificar um caminho
completo.

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Na programação, o link refere-se à execução de um vinculador.
Ele serve para cola ou cópia de um objeto em um documento de forma que retenha
sua conexão com o objeto original. Atualizações para o objeto original podem traduzir-
se com duplicado por meio da atualização do link.
Em computação, um hiperlink (ou link) é uma referência a um documento que
o leitor pode seguir diretamente, ou que é seguido automaticamente. Isto é, os pontos
de referência para um documento inteiro ou para um elemento específico dentro de
um documento. Hipertexto é um texto com hiperlinks. Tal texto normalmente é exibido
com um computador. Um sistema de software para exibição e criação de hipertexto é
um sistema de hipertexto. Vincular é criar um hiperlink.
Um hiperlink tem uma âncora, que é um local dentro de um documento que a
partir dela o hiperlink pode ser seguido, esse documento é conhecido como seu
documento de origem. O destino de um hiperlink é o documento ou a localização
dentro de um documento que leva o hiperlink. O usuário pode seguir o link quando
sua âncora é mostrada pela ativação de alguma forma (muitas vezes, por tocar, ou
clicar).
O QUE É LOWER?
Significa inferior, embaixo, geralmente referenciado a algum tipo de posição de
um objeto em um site.
O QUE É PIXEL?
Um Pixel é considerado como o menor componente de uma imagem digital. Por
exemplo, podem ser pixels imprimíveis em uma folha ou página, pixels transportados
por sinais eletrônicos, representado por valores digitais, pixels em dispositivos de
exibição como monitores ou pixels presentes nos elementos foto sensores de uma
câmera digital. Esta lista de definições não foi exaurida, e, dependendo de contexto
específico, existem vários outros termos que podem ser sinônimos de pixel, tais como
PEL, sample, byte, bit, dot, spot, etc. A expressão "Pixels" pode ser usada de maneira
abstrata, ou de maneira mais concreta como unidade de medida (em especial,

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utilizam-se Pixels como medida de resolução, por exemplo: 2400 Pixels por polegada,
640 Pixels por linha, espaçamento de 10 Pixels de distância).
As medidas "pontos de por polegada" (dpi) e "Pixels por polegada" (ppi) às
vezes são utilizadas de forma indiscriminada, mas têm significados distintos,
especialmente para dispositivos de impressão, pois o dpi é uma medida de densidade
da colocação dos pontos de uma impressora no papel (tais como jato de tinta). Por
exemplo, uma imagem de alta qualidade fotográfica pode ser impressa com
600 ppi em uma impressora jato de tinta de 1200 dpi. Mesmo valores elevados no
número de dpi, como 4800 dpi citado por fabricantes de impressoras desde 2002, não
significam muito em termos de resolução possível.
Quanto mais Pixels utilizados para representar uma imagem, mais ela se
aproxima de parecer com o objeto original. Algumas vezes, o número de Pixels em
uma imagem é chamado de resolução, embora a resolução tenha uma definição mais
específica. Medidas de Pixels podem ser expressas como um único número, por
exemplo, uma câmera digital de "três mega Pixels", que tem um valor nominal de três
milhões de pixels; ou como um par de números, por exemplo, um monitor com "640
por 480", onde se tem 640 Pixels de um lado ao outro do monitor e 480 de cima para
baixo (monitor VGA), e, portanto, tem um total de 640 × 480 = 307.200 Pixels ou 0,3
megaPixels.
Os Pixels que formam uma imagem digitalizada (como arquivos JPEG usados
em páginas da Internet) podem ou não estar em uma correspondência de "um para
um" com Pixels da tela do computador. Isso depende de como o monitor do
computador está configurado para exibir uma imagem. Em computação, uma imagem
composta por Pixels é conhecida como uma imagem "bitmap" ou "raster image". A
palavra "raster" provém de padrões de varredura utilizados em televisores, e tem sido
amplamente utilizada para descrever a impressão de meio-tom semelhante e também
em técnicas de armazenagem.
MegaPixel designa um valor equivalente a um milhão de Pixels/pixels. É
utilizado nas câmeras digitais para determinar o grau de resolução, ou definição de
uma imagem. Uma resolução de 1,3 megaPixels significa que existem
aproximadamente 1.300.000 Pixels na imagem, o que corresponde a nada além da
multiplicação da largura pela altura da imagem, ou seja, uma imagem de 1280 Pixels
de largura por 1024 Pixels terá exatamente 1.310.720 Pixels.

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O QUE É SEO?
SEO, sigla em inglês para Search Engine Optimization, é o trabalho de
otimização realizado para melhorar o posicionamento de sites na tela de resultados
gratuitos de sites de busca como o Google e o Bing. O Google representa
aproximadamente 95% dos resultados de busca no Brasil.
A página de resultados de busca do Google, também conhecida como SERP,
sigla do inglês para Search Engine Results Page, apresenta seus resultados de busca
divididos basicamente em duas áreas, os resultados gratuitos e os pagos. Na
otimização do posicionamento “SEO”, podemos incluir diversas informações distintas
chamadas Tags e são divididas em Title e Metatags.
Escrevendo um <Title> eficiente para SEO
A Tag Title é um dos itens que mais influencia o posicionamento no Google, se
não for o mais importante. E é fácil entender o porquê. O propósito do algoritmo do
Google é conseguir mostrar às pessoas os resultados mais relevantes às suas buscas.
Se fizermos uma busca no Google e nenhum dos resultados aparente estar
relacionado à palavra-chave que pesquisamos, vamos ter uma péssima experiência
com o Google. O Título dos resultados de busca ajuda-nos a rapidamente encontrar
o que procuramos. Faça o teste para diversas buscas no Google e repare que 7 a 9
resultados, geralmente, possuem a palavra-chave que você pesquisou no título do
resultado de busca.
Como redigir um <Title> eficiente para o SEO?
Ao redigirmos o <title> de uma página, devemos levar em consideração tanto
o Google quanto as pessoas que forem ler o título nos resultados do Google. Um título
mal escrito, mesmo que bem posicionado, receberá poucos cliques. Eis algumas
recomendações básicas:
 Para cada palavra-chave que você quiser que apareça no Google,
procure criar uma página e consequentemente um <title> para ela;

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 Utilize a palavra-chave selecionada para a página no início do <title>;
 Evite repetir a palavra-chave no <title> de forma não natural. Uma vez é
suficiente;
 Não coloque o nome de sua empresa no início de todos os títulos
 Cada página deve ter um <title> exclusivo no site. Evite repetições;
 Um título ideal deve ter de 50 a 65/68 caracteres;
 Não perca tempo em colocar palavras-chave repetidas após o limite de
68 caracteres. Uma vez que o usuário não as consegue visualizar no
resultado de busca, o Google dá pouco valor a elas.
Exemplo de um title eficiente para um e-commerce:
<title>Raquete para tênis de mesa Butterfly - Escocesas.com </title>
Se eu não usar a tag Title, o que acontece?
Quando os buscadores não encontram esse atributo, eles recorrem ao
conteúdo do site, gerando assim um título automático para ser utilizado no resultado
da busca. No navegador, ao invés do título, é exibido o nome do arquivo ou o conteúdo
das heading tags (h1, h2, h3, etc) caso a página em questão trabalhe tais tags.
O que são Meta Tags?
O Meta Tag é um comando implementado no código de páginas web, dentro
da área Head do site (entre as tags <head> e </head>), para passar instruções a
programas externos ou ações mais simples, por exemplo, informar qual a pessoa
responsável pelo desenvolvimento da página. Algumas Meta Tags são utilizadas para
passar aos sites de busca como o Bing e o Google instruções sobre o título da página
e uma breve descrição a ser exibida nos resultados de busca, quais páginas devem
ou não ser indexadas, dentre outras instruções.

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Importância de Meta Tags para SEO.
Os Meta Tags são uma importante ferramenta de comunicação entre o
webmaster e os sites de busca, como vamos ver nos exemplos abaixo. Para muitas
pessoas, porém, SEO é apenas isso, Meta Tags. Isso está longe de ser verdade. O
Google utiliza perto de 250 variáveis para determinar os resultados de busca, e as
meta tags são apenas algumas delas.
Como visualizar Meta Tags?
Meta Tags não são exibidas no tela principal do Browser, no conteúdo exibido
ao usuário. O jeito mais fácil de visualizá-las é pela exibição do código fonte da página.
Cada Browser tem a sua forma de fazê-lo. Geralmente, basta clicar com o botão direito
em alguma área da página e clicar em "Exibir código fonte da página" ou algum texto
similar a esse. No Chrome, teclar Ctrl-U tem o mesmo efeito. Exibido o código-fonte,
faça uma busca por <meta ou <title (geralmente digitando Ctrl-F) e veja como os meta
tags da página estão especificados, exemplificados na Figura 2.
Figura 2: Exemplo de código em HTML de Title e Meta Tags
O Meta Description é o texto geralmente utilizado pelo Google para a exibição
dos resultados de texto das segundas e terceiras linhas dos resultados de busca, logo
abaixo do Título. O conteúdo do meta description não influencia no posicionamento

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de uma página no Google. Logo, não é necessário repetir palavras-chave nesta tag.
Apesar de não interferir no posicionamento, uma descrição bem redigida e atrativa
contribui para uma taxa de cliques (CTR - cliqueThrough Rate) mais alta, e este sim
acredita-se ser um dos fatores utilizados pelo Google para aumentar o posicionamento
de um resultado. Além disso, alguns termos da descrição são enfatizados em negrito,
quando fazem parte da pesquisa realizada, ajudando o usuário a encontrar
rapidamente o que está buscando com mais facilidade.
Figura 3: Exemplo de busca.
O exemplo da Figura 3 acima mostra como é exibido uma busca no Google. A
sintaxe do meta description, se olharmos o código-fonte, é exatamente o que é exibido
no resultado de busca.
<meta content="O Google Chrome é um navegador que alia tecnologias
sofisticadas a um design simples para tornar a Web mais rápida, mais segura e mais
prática." name="description">.
O limite padrão utilizado pelo Google para exibição de meta descriptions é por
volta de 156 caracteres, respeitados os números de Pixels da largura da área
reservada para a descrição. Descrições com muitas letras maiúsculas e letras
"gordas" como M, O, W, possuem um limite de caracteres inferior a descrições
compostas por uma grande quantidade de letras i, para exemplificar. Além disso, com
a alteração na exibição de sitelinks, é interessante procurar resumir a informação nos

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50 primeiros caracteres, para que a mensagem mais importante seja exibida quando
o Google optar por exibir os sitelinks.
Dicas para construção de meta descriptions efetivas
 Cada página do site idealmente deve ter a sua meta description
exclusiva;
 Crie meta descriptions que resumam o conteúdo da página com
precisão;
 Utilize a principal palavra-chave de cada página no meta description;
 Pense na descrição como um link patrocinado, vendedor e atrativo;
 O tamanho máximo sugerido é de 156 caracteres, mas preste atenção
se, após indexado no Google, o resultado não aparece com reticências.
Nesse caso, diminua a descrição em alguns caracteres;
 Procure tornar os primeiros 50 caracteres do meta description em uma
frase que será exibida caso a página apareça nos sitelinks;
 Utilize "calls to action" para incentivar o clique.
Você pode automaticamente instruir o browser a atualizar a página em um
período. Um exemplo de código de atualização após 30 segundos:
<meta http-equiv=”refresh” content=”30”>
Também é possível redirecionar o usuário para uma página diferente depois da
atualização de página, conforme o exemplo:
<meta http-equiv=”refresh” content=”30;URL=’http://website.com’”>
O QUE É UM SPOT?
Spot é o nome de pequenas luminárias de luz direcionada. Em lojas virtuais
esse termo está ligado ao local onde colocamos a imagem, código, preço e outras
descrições de produtos que irão aparecer no site.

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O QUE É SKU?
O termo Stock Keeping Unit (SKU), em português Unidade de Manutenção de
Estoque, é definido como um identificador único de um produto e é utilizado para
manutenção de estoque.
Através dele, é possível pesquisar e identificar exatamente qual produto foi
vendido, entregue ou trocado. Ele também é frequentemente utilizado em integrações
de e-commerce com ERPs.
Erros comuns:
 Atribuir o mesmo SKU a diferentes modelos de um produto;
 Atribuir o mesmo SKU a dois ou mais produtos diferentes;
 Confundir SKU com código de barras. O SKU será o código de barras
de um produto apenas quando o vendedor optar por fazer isto, porém
não é um cenário obrigatório.
Um posto de gasolina pode trabalhar com quatro SKUs (gasolina sem chumbo,
com chumbo, aditivada e diesel) e um hipermercado pode trabalhar com 60 mil SKUs,
pois qualquer diferença na mercadoria (tamanho, cor, sabor), mesmo sendo de uma
mesma marca, representa um SKU diferente.
 Dois exemplos:
 Um caminhão está carregado com 100 caixas de leite gordo e 50 caixas
de leite magro, logo carrega dois SKUs.
 Falar de 300 SKUs é o mesmo que falar de 300 artigos que se
distinguem todos entre si.
O QUE É TEMPLATE?
Template (ou "modelo de documento") é um documento de conteúdo, com
apenas a apresentação visual (apenas cabeçalhos por exemplo) e instruções sobre
onde e qual tipo de conteúdo deve entrar a cada parcela da apresentação — por
exemplo conteúdos que podem aparecer no início de conteúdos que só podem
aparecer no final.
Conceito de Web Templates: ambiente de desenvolvimento de conteúdo web,
estabelecido como modelo que permite criar um código de programação de forma

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rápida, com execução em tempo real online na internet. Os Web Templates (ou
"modelos de página") são instrumentos utilizados para separar a apresentação do
conteúdo em web design, e para a produção massiva de documentos web. Os
templates são interpretados por um "sistema de template".
O QUE É TOP?
Top é topo geralmente referenciado a algum tipo de posição de um objeto em
um site.
O QUE É UPLOAD?
Upload é a saída de arquivos do seu computador para a Internet. Caso o
servidor de upload esteja na Internet, o usuário do serviço passa a dispor de um
repositório de arquivos, similar a um disco rígido, disponível para acesso em qualquer
computador que esteja na Internet. Upload é parecido com Download, só que em vez
de carregar arquivos para a sua máquina, você os envia para o servidor.
Os provedores gratuitos de upload variam bastante na sua política, as
capacidades e o prazo de validade das transferências. Mas em geral, todos funcionam
da seguinte forma: o usuário que envia o arquivo fornece o endereço de e-mail de um
destinatário. Este recebe uma mensagem de e-mail do servidor de upload, informando
a disponibilidade do arquivo, junto com uma URL.
O QUE É URL?
URL é o endereço de um recurso disponível em uma rede, seja a rede internet
ou intranet, e significa em inglês Uniform Resource Locator, e em português é
conhecido por Localizador Padrão de Recursos.
Em outras palavras, url é um endereço virtual com um caminho que indica onde
está o que o usuário procura, e pode ser tanto um arquivo, como uma máquina, uma
página, um site, uma pasta etc. Url também pode ser o link ou endereço de um site.

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Um URL é composto de um protocolo, que pode ser tanto HTTP, que é um
protocolo de comunicação, FTP que é uma forma rápida de transferir arquivos na
internet.
O QUE É XML?
XML (eXtensible Markup Language) é uma recomendação para
gerar linguagens de marcação para necessidades especiais.
A principal característica do XML é de criar uma infraestrutura única para
diversas linguagens e que linguagens desconhecidas e de pouco uso também podem
ser definidas sem maior trpastalho e sem necessidade de ser submetidas aos comitês
de padronização.
O XML é um formato para a criação de documentos com dados organizados de
forma hierárquica, documentos de texto formatados, imagens vetoriais ou bancos de
dados.
Pela sua portabilidade, já que é um formato que não depende das plataformas
de hardware ou de software, um banco de dados pode, através de uma aplicação,
escrever em um arquivo XML, e um outro banco distinto pode ler então estes mesmos
dados. Por exemplo:
O QUE É http://wiki.fbits.com.br?
Wiki significa extremamente rápido, veloz, no idioma havaiano, e é utilizado
como diminutivo de wikipedia, uma enciclopédia online. Wiki é utilizado para identificar

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qualquer coleção de documentos, e é esse o objetivo da FBITS, ter uma enciclopédia
online, com muitos conteúdos, no qual você consiga achar o assunto do seu interesse
o mais rápido possível.
Muitas dúvidas de clientes acabam sendo publicadas no wiki.fbits e você pode
tirar a sua dúvida também. Conheça o wiki.fbits pelo endereço http://wiki.fbits.com.br
Tem alguma sugestão de assunto? Envie um e-mail para o endereço
sugestão@fbits.com.br .

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2 ACESSANDO O ADMIN DA F-Store
Agora que você já conhece as terminologias e entendeu os conceitos da Web,
é o momento de você escrever o endereço que recebeu por e-mail do nosso Suporte,
na barra de endereços do Browser, destacado na Figura 4.
Figura 4: Barra de Endereços do Browser Google Chrome.
PÁGINA DE LOGIN DA F-Store
Assim que você pressionou a tecla enter, depois de ter escrito o endereço, irá
aparecer a página de login da F-Store, conforme a Figura 5.
Figura 5: Login F-Store.

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Agora você já pode escrever o Login e a Senha que recebeu por e-mail através
do nosso Suporte, na página de Login da F-Store.
Ao pressionar o botão Acessar, na cor verde, na página de Login o software
processa o Login e a Senha. Se for digitado algum caractere errado pode causar um
dos erros a seguir, exemplificados na Figura 6.
Figura 6: Erro de Login.
Por isso, quando aparecer erro no login/senha, antes de usar as dez
tentativas, verifique se:
- o Caps Lock está acionado: login e senha são sensitivos, então digitando em
maiúsculo o que deveria ser minúsculo, e vice versa, o software entende como
incorreto.
- o Num Lock está acionado: se sua senha tiver números e o Num Lock estiver
desabilitado, os números não serão digitados, consequentemente acontece a falha de
login.
- acentuações/ortografia: o software não aceita acentuações ou ortografias
como o cedilha (“ç”). Se seu login ou senha tiver palavras com acentuações ou cedilha,
certifique-se de que a digitação está apenas nas letras.
Importante! O login da F-Store tem uma política da quantidade de erros
de senhas. Após 10 tentativas com login e/ou senha incorretos, o software é
bloqueado. Somente através de chamado a equipe de suporte consegue realizar
o desbloqueio. Pesquise no http://wiki.fbits.com.br “Utilização da ferramenta de
abertura de chamados” ou acesse http://suporte.fbits.com.br para abertura de
chamados.

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Se você não lembra mais a senha, não tem problema. Ao pressionar o botão
com o cursor do mouse, aparece um campo para você digitar o
endereço de e-mail que nos enviou quando fez o pedido da F-Store. Esse processo é
demonstrado na Figura 7. Digite o endereço de e-mail e pressione o botão “Enviar”,
assim o software envia a senha para o seu e-mail. É só ir até o seu gerenciador de e-
mail’ s e lembrar a senha.
Figura 7: Recuperar Senha.
Se você digitou o Login/ Senha corretamente, o software avançou para a página
Visão Global, com as funcionalidades do administrador, idêntica à da Figura 8.
Figura 8: Tela inicial da F-Store.

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CONFIGURAÇÃO DE USUÁRIO
A opção de configuração do usuário é a única opção do painel do administrador.
Esta opção fica na parte superior, logo acima da logo F-Store. Pressionando com o
cursor do mouse o software nos envia para a página de manutenção de usuários,
semelhante ao da Figura 9.
Figura 9: Configuração de Usuários.
USUÁRIO Lista os usuários que podem ter acesso à F-Store.
EMAIL Lista os e-mail’ s dos usuários incluídos na F-Store.
LIBERADO É o status se o usuário tem acesso ou não à F-Store.
Botão de Lixo para excluir os usuário que não estão mais ativos.
Botão de inclusão de novos usuários. Pressionando este botão o software
irá nos enviar para a tela de inclusão de novos usuários, semelhante ao da
Figura 10.
Nome
Campo para pesquisa de usuário. Informar o nome do usuário e pressionar
o botão pesquisar.
E-mail
Campo para pesquisa de usuário. Informar o e-mail do usuário e pressionar
o botão pesquisar.
Status Informar o status do usuário na pesquisa, Sim, Não ou Todos.
Botão de pesquisa, que funciona junto com o preenchimento dos campos
acima e executa a pesquisa no banco de dados.
Quadro 1: Funções Configuração do Usuário.

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