Manual Usuário F-Store

Manual do Usuário
A093 - Manual do Usuário F-Store v. 3.3.3.07
Autor: Jean Richard Alteração:
02/02/2015 06/01/2016
TERMO DE CONFIDENCIALIDADE
As informações contidas neste documento são estritamente confidenciais e de
propriedade da FBITS S/A, sua distribuição só poderá ser feita a seus Clientes
Externos e Internos mediante autorização assinada. Estas informações não poderão
ser utilizadas para outro propósito, não podendo ser reveladas fora de sua
organização sem prévia autorização por escrito da FBITS S/A. É vedada a geração
de fotocópias deste documento, bem como sua reprodução ou distribuição, no todo
ou em parte, por qualquer meio, inclusive sob meio gráfico, magnético, ótico,
fotográfico ou eletrônico e informações ao mercado e/ou a outras pessoas físicas e
jurídicas, dará ensejo à indenizações por perdas e danos que porventura seus
administradores venham a sofrer em decorrência de tal falta, recaindo essas
responsabilidades, exclusivamente, sobre os signatários deste compromisso, os quais
serão apurados em juízo.
É de sua responsabilidade proteger as informações contra a divulgação a
terceiros, da mesma forma e com o mesmo grau de cautela com que protege suas
informações de importância similar.

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Contatos do Suporte F-Store
http://atendimento.fbits.com.br:8080/sb3/login.zul
E-mail: suporte.fstore@fbits.com.br
Telefone: +55 (41) 3039 6901
O QUE É?
O manual do usuário F-Store provê informações e orientações sobre todas as
funcionalidades do produto F-Store. Nosso objetivo é preparar você para utilizar
qualquer função do software e ter o melhor aproveitamento para o seu negócio.
Para que você compreenda como funciona a F-Store, neste manual são
incluídas as figuras das páginas do software e a descrição das funções dos campos
em quadros. Para encontrar alguma questão que você tenha dúvida, pode acessar os
índices de Figuras, Quadros ou Sumário, pressionar a tecla “Ctrl” do teclado e
pressionar o botão do mouse na linha que deseja, como no exemplo a seguir:
O manual foi dividido em 3 partes. No capítulo 1, descrevemos alguns conceitos
e notações utilizadas no mundo da web, para que você possa ir se familiarizando com
as palavras que irão fazer parte do seu dia a dia junto à F-Store e aos colaboradores
da FBITS.
No capítulo 2, iremos conhecer as funcionalidade do Administrador da F-Store,
usuários e senhas.
Dando sequência ao estudo, no capítulo 3, veremos todas as pastas e como as
primeiras etapas devem ser seguidas para a configuração da ferramenta e elaboração

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do negócio para o funcionamento do produto. E por fim no capítulo 4 escrevemos
algumas regras de negócio, que são os caminhos que a F-Store segue para trazer
algum resultado. É importante ressaltar a forma com que o manual foi desenvolvido
para melhor entendimento.
Em algumas situações destacamos mensagens como importante em um
quadro com cor diferenciada.
As figuras de telas foram descritas com seus respectivos quadros para um
melhor entendimento de cada função. Existem alguns campos que são de
preenchimento obrigatório que foram destacados com um X e campos que são
opcionais com um X.
As mensagens de erro que a F-Store emite, também foram destacadas em
outra cor para chamar a atenção, caso surja alguma violação.

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FIGURAS
FIGURA 1: BROWSER GOOGLE CHROME. ...................................................................................... 12
FIGURA 2: EXEMPLO DE CÓDIGO EM HTML DE TITLE E META TAGS ......................................... 21
FIGURA 3: EXEMPLO DE BUSCA....................................................................................................... 22
FIGURA 4: BARRA DE ENDEREÇOS DO BROWSER GOOGLE CHROME. .................................... 28
FIGURA 5: LOGIN F-STORE................................................................................................................ 28
FIGURA 6: ERRO DE LOGIN. .............................................................................................................. 29
FIGURA 7: RECUPERAR SENHA........................................................................................................ 30
FIGURA 8: TELA INICIAL DA F-STORE. ............................................................................................. 30
FIGURA 9: PERFIS............................................................................................................................... 31
FIGURA 10: CADASTRAR PERFIL...................................................................................................... 32
FIGURA 11: CONFIGURAÇÃO DE USUÁRIOS. ................................................................................. 33
FIGURA 12: INCLUSÃO DE USUÁRIOS ............................................................................................. 34
FIGURA 13: BOTÃO SAIR.................................................................................................................... 35
FIGURA 14: PASTAS DO MENU.......................................................................................................... 36
FIGURA 15: RELACIONAMENTOS DO PRODUTO............................................................................ 37
FIGURA 16: PRODUTO ÚNICO. .......................................................................................................... 37
FIGURA 17: PRODUTO 1..................................................................................................................... 38
FIGURA 18: PRODUTO 2..................................................................................................................... 38
FIGURA 19: ESTRUTURA DO PRODUTO. ......................................................................................... 39
FIGURA 20: PRODUTOS. .................................................................................................................... 40
FIGURA 21: ETAPAS DA INCLUSÃO DE PRODUTOS. ..................................................................... 41
FIGURA 22: DETALHES DO PRODUTO. ............................................................................................ 42
FIGURA 23: INFORMAÇÕES EM ABAS.............................................................................................. 43
FIGURA 24: INCORPORAR VÍDEO NA INFORMAÇÃO DO PRODUTO............................................ 44
FIGURA 25: INVENTÁRIO E VARIANTES........................................................................................... 46
FIGURA 26: VARIANTES DO PRODUTO............................................................................................ 47
FIGURA 27: CADASTRAR NOVO PRODUTO VARIANTE.................................................................. 47
FIGURA 28: DETALHES E ATRIBUTOS DO PRODUTO. ................................................................... 48
FIGURA 29: ESTOQUE. ....................................................................................................................... 49
FIGURA 30: HISTÓRICO DE ALTERAÇÃO DO ESTOQUE................................................................ 50
FIGURA 31: BENEFÍCIOS.................................................................................................................... 51
FIGURA 32: CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS EM UM SITE HOME............................................. 52
FIGURA 33: PRODUTOS RELACIONADOS A UMA CATEGORIA..................................................... 52
FIGURA 34: CATEGORIAS E GRUPOS. ............................................................................................. 53
FIGURA 35: GRUPO RECOMENDADO COMPRE JUNTO................................................................. 54
FIGURA 36: INFORMAÇÕES FINANCEIRAS...................................................................................... 54
FIGURA 37: OTIMIZAÇÃO PARA BUSCADORES (SEO)................................................................... 56
FIGURA 38: ALERTAS DE PRAZOS. .................................................................................................. 57
FIGURA 39: DESCRIÇÃO DE PRAZO NOS PRODUTOS. ................................................................. 57
FIGURA 40: INFORMAÇÕES ADICIONAIS. ........................................................................................ 58
FIGURA 41: MATRIZ DE ATRIBUTOS................................................................................................. 59
FIGURA 42: IMPORTAR PRODUTOS. ................................................................................................ 60
FIGURA 43: ATUALIZAR PRODUTOS. ............................................................................................... 61
FIGURA 44: PLANILHA ATUALIZAÇÃO DE PREÇO. ......................................................................... 61
FIGURA 45: ATUALIZAÇÃO DE ESTOQUE........................................................................................ 63
FIGURA 46: LISTA CATEGORIAS. ...................................................................................................... 66
FIGURA 47: INCLUSÃO DE CATEGORIAS......................................................................................... 67
FIGURA 48: INCLUSÃO E/OU EDIÇÃO DE SUBCATEGORIAS. ....................................................... 68
FIGURA 49: MARCAS. ......................................................................................................................... 68
FIGURA 50: INCLUSÃO DE MARCAS................................................................................................. 69
FIGURA 51: GRUPO PRODUTOS RECOMENDADOS...................................................................... 70
FIGURA 52: INCLUSÃO DO GRUPO RECOMENDADO..................................................................... 71
FIGURA 53: PRODUTOS DO GRUPO RECOMENDADO................................................................... 71
FIGURA 54: INCLUSÃO DE PRODUTOS AO GRUPO RECOMENDADO. ........................................ 72
FIGURA 55: LISTA AUTORES. ............................................................................................................ 72
FIGURA 56: INCLUSÃO DE AUTOR.................................................................................................... 73
FIGURA 57: COLEÇÕES...................................................................................................................... 74
FIGURA 58: INCLUSÃO DE COLEÇÃO............................................................................................... 75

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FIGURA 59: LISTA EDITORAS. ........................................................................................................... 75
FIGURA 60: INCLUSÃO DE EDITORA. ............................................................................................... 76
FIGURA 61: LISTA AVALIAÇÕES........................................................................................................ 76
FIGURA 62: GÊNEROS........................................................................................................................ 77
FIGURA 63: DEFINA GÊNERO............................................................................................................ 78
FIGURA 64: EXEMPLO DE LISTA DE COMPRAS.............................................................................. 79
FIGURA 65: DETALHES DA LISTA...................................................................................................... 80
FIGURA 66: PRODUTOS DA LISTA. ................................................................................................... 81
FIGURA 67: FOTOS DOS PRODUTOS DA LISTA.............................................................................. 81
FIGURA 68: GRUPOS DE LISTAS DE COMPRAS. ............................................................................ 82
FIGURA 69: INCLUSÃO DE GRUPOS DE LISTAS DE COMPRAS.................................................... 83
FIGURA 70: EXEMPLO DE PERSONALIZAÇÃO. ............................................................................... 83
FIGURA 71: GRUPO DE PERSONALIZAÇÃO – INFORMAÇÕES GERAIS....................................... 84
FIGURA 72: GRUPO PERSONALIZAÇÃO – CAMPOS....................................................................... 85
FIGURA 73: GRUPO PERSONALIZADO – PRODUTOS. ................................................................... 86
FIGURA 74: ATRIBUTOS. .................................................................................................................... 87
FIGURA 75: EDIÇÃO DOS ATRIBUTOS. ............................................................................................ 89
FIGURA 76: MENU F-SEARCH............................................................................................................ 91
FIGURA 77: TERMOS EQUIVALENTES.............................................................................................. 92
FIGURA 78: CADASTRAR TERMO EQUIVALENTE. .......................................................................... 93
FIGURA 79: TERMOS SUGERIDOS.................................................................................................... 94
FIGURA 80: CADASTRAR TERMO SUGERIDO. ................................................................................ 95
FIGURA 81: TERMOS REDIRECIONADOS. ....................................................................................... 96
FIGURA 82: CADASTRAR TERMO REDIRECIONADO...................................................................... 97
FIGURA 83: TERMOS IGNORADOS. .................................................................................................. 99
FIGURA 84: CADASTRAR TERMO IGNORADO............................................................................... 100
FIGURA 85: HOTSITES...................................................................................................................... 101
FIGURA 86: ADICIONAR HOTSITE – DADOS BÁSICOS. ................................................................ 102
FIGURA 87: CADASTRAR HOTSITE – PRODUTOS. ....................................................................... 105
FIGURA 88: CADASTRAR HOTSITE – PRODUTO – POR EXPRESSÃO........................................ 106
FIGURA 89: SELEÇÃO DE PRODUTOS. .......................................................................................... 107
FIGURA 90: CADASTRAR HOTSITE - SEO...................................................................................... 108
FIGURA 91: BANNERS CADASTRADOS.......................................................................................... 109
FIGURA 92: CADASTRAR BANNER - 1 ............................................................................................ 110
FIGURA 93: CADASTRAR BANNER – 2. .......................................................................................... 111
FIGURA 94: CADASTRAR BANNER – 3. .......................................................................................... 112
FIGURA 95: CONTEÚDOS................................................................................................................. 117
FIGURA 96: CADASTRAR CONTEÚDO............................................................................................ 118
FIGURA 97: EXEMPLO DE CONTEÚDOS INSTITUCIONAIS – RODAPÉ....................................... 120
FIGURA 98: EXEMPLO DE CONTEÚDO........................................................................................... 120
FIGURA 99: PASTA CLIENTES. ........................................................................................................ 121
FIGURA 100: IMPORTAÇÃO DE CLIENTES..................................................................................... 122
FIGURA 101: MODELO DE IMPORTAÇÃO DE USUÁRIOS (LAYOUT)........................................... 122
FIGURA 102: BLOQUEIO E DESBLOQUEIO DE CLIENTES. .......................................................... 123
FIGURA 103: CLIENTE MASTER....................................................................................................... 124
FIGURA 104: ADICIONAR CLIENTE MASTER. ................................................................................ 125
FIGURA 105: TELA DO SITE DA LOJA: LOGIN................................................................................ 125
FIGURA 106: TELA DO SITE DA LOJA: CLIENTE MASTER............................................................ 126
FIGURA 107: TELA DO SITE DA LOJA: SELEÇÃO DE PEDIDOS................................................... 126
FIGURA 108: TROCA DE USUÁRIO.................................................................................................. 126
FIGURA 109: USUÁRIO DO CLIENTE E ÍCONE DE SAÍDA............................................................. 127
FIGURA 110: MEUS PEDIDOS. ......................................................................................................... 127
FIGURA 111: VISUALIZAR CONTA CORRENTE DE CLIENTES..................................................... 128
FIGURA 112: CONFIGURAÇÃO REVENDEDOR NA TABELA DE CONFIGURAÇÕES.................. 130
FIGURA 113: HABILITA/DESABILITA REVENDEDORES. ............................................................... 130
FIGURA 114: CLIENTES COM LIMITE DE CRÉDITO....................................................................... 133
FIGURA 115: CADASTRAR LIMITE DE CRÉDITO............................................................................ 133
FIGURA 116: PASTA PROMOÇÕES. ................................................................................................ 134
FIGURA 117: VISUALIZAÇÃO E EDIÇÃO DE PROMOÇÕES. ......................................................... 135
FIGURA 118: PROMOÇÕES CUMULATIVAS CONFIGURAÇÃO..................................................... 136

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FIGURA 119: ETAPAS DA INCLUSÃO DE PROMOÇÕES. .............................................................. 137
FIGURA 120: DEFINA A PROMOÇÃO............................................................................................... 138
FIGURA 121: DEFINA AS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO. .............................................................. 139
FIGURA 122: ADICIONAR CONDIÇÃO A PROMOÇÃO. .................................................................. 140
FIGURA 123: SINALIZAÇÃO INFORMANDO QUE A CONDIÇÃO NÃO PERMITE DIVULGAÇÃO. 143
FIGURA 124: DEFINA AS AÇÕES DA PROMOÇÃO......................................................................... 144
FIGURA 125: ADICIONAR AÇÕES A PROMOÇÃO. ......................................................................... 145
FIGURA 126: DEFINA AS DIVULGAÇÕES DA PROMOÇÃO. .......................................................... 147
FIGURA 127: DEFINA DIVULGAÇÃO................................................................................................ 148
FIGURA 128: DEFINA SELOS DA PROMOÇÃO............................................................................... 149
FIGURA 129: DEFINA OS PARCEIROS DE PROMOÇÃO. .............................................................. 150
FIGURA 130: PASTA VITRINES. ....................................................................................................... 152
FIGURA 131: VITRINE HOME (OFERTAS POR DEPARTAMENTO). .............................................. 153
FIGURA 132: TELA DE CADASTRO DA VITRINE HOME. ............................................................... 153
FIGURA 133: ALTERAÇÃO DO TÍTULO PRINCIPAL DA VITRINE HOME. ..................................... 154
FIGURA 134: ALTERAÇÃO DA QUANTIDADE DE VITRINES HOME.............................................. 154
FIGURA 135: ADICIONE UMA VITRINE ............................................................................................ 155
FIGURA 136: RESULTADO DA PESQUISA DE PRODUTOS........................................................... 156
FIGURA 137: TELA INICIAL DE CARROSSEL DE FABRICANTES – PASSO 1.............................. 157
FIGURA 138: DEFINA CARROSSEL DE FABRICANTES................................................................. 159
FIGURA 139: FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 1............................................................ 160
FIGURA 140: FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 2............................................................ 160
FIGURA 141: EXEMPLOS DE FILTROS............................................................................................ 161
FIGURA 142: TELA INICIAL DE CONFIGURAÇÕES DE FILTROS.................................................. 162
FIGURA 143: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DE FILTRO. .............................................................. 163
FIGURA 144: REGRAS DO FILTRO. ................................................................................................. 163
FIGURA 145: EXEMPLO DE MENU................................................................................................... 165
FIGURA 146: TELA INICIAL GRUPOS DE MENUS. ......................................................................... 165
FIGURA 147: EXEMPLO DA REGRA DE MENU F-STORE.............................................................. 166
FIGURA 148: DEFINA O GRUPO DE MENU..................................................................................... 167
FIGURA 149: ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 1. .................................................................. 168
FIGURA 150: ADICIONAR ITEM DE MENU - PARTE 2. ................................................................... 169
FIGURA 151: INCLUSÃO DE SUBMENU – PARTE 3. ...................................................................... 171
FIGURA 152: TELA INICIAL DE SELOS. ........................................................................................... 172
FIGURA 153: INCLUSÃO DE SELOS. ............................................................................................... 173
FIGURA 154: EXEMPLO DE VITRINES DE CATEGORIAS.............................................................. 174
FIGURA 155: TELA INICIAL DE VITRINES. ...................................................................................... 174
FIGURA 156: ADICIONAR VITRINE. ................................................................................................. 175
FIGURA 157: EXEMPLO HOTSITE HOME........................................................................................ 177
FIGURA 158: CONFIGURAÇÃO DE PRODUTOS DO HOTSITE HOME NO F-SEARCH................ 178
FIGURA 159: CONFIGURAÇÃO HOTSITE HOME............................................................................ 179
FIGURA 160: PASTA ASSINATURAS. .............................................................................................. 180
FIGURA 161: ASSINATURAS. ........................................................................................................... 181
FIGURA 162: DETALHES DA ASSINATURA..................................................................................... 182
FIGURA 163: ATIVAR ASSINATURAS. ............................................................................................. 183
FIGURA 164: CONFIGURAÇÕES GERAIS. ...................................................................................... 183
FIGURA 165: GRUPOS DE ASSINATURAS CONFIGURADAS. ...................................................... 184
FIGURA 166: DEFINA GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 1....................................................... 185
FIGURA 167: DEFINA GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 2....................................................... 186
FIGURA 168: DEFINA PRODUTOS ................................................................................................... 187
FIGURA 169: PRODUTOS RELACIONADOS A ASSINATURA........................................................ 188
FIGURA 170: MENU PARCEIROS..................................................................................................... 189
FIGURA 171: FLUXOGRAMA DE INCLUSÃO DE PARCEIROS....................................................... 189
FIGURA 172: TELA INICIAL PARCEIROS......................................................................................... 190
FIGURA 173: ADICIONE UM PARCEIRO.......................................................................................... 191
FIGURA 174: TELA INICIAL TABELA DE PREÇOS.......................................................................... 192
FIGURA 175: DEFINA TABELA DE PREÇOS. ................................................................................. 193
FIGURA 176: DEFINA OS DESCONTOS DA TABELA DE PREÇOS. .............................................. 194
FIGURA 177: CRIAÇÃO DA TABELA DE PREÇOS. ......................................................................... 195
FIGURA 178: UPLOAD DE USUÁRIOS PARCEIROS....................................................................... 196

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FIGURA 179: TELA INICIAL PORTFÓLIO. ........................................................................................ 197
FIGURA 180: EXEMPLO DE PRODUTOS E VITRINES DO PARCEIRO. ........................................ 198
FIGURA 181: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 1......................................................................... 198
FIGURA 182: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 2 PRODUTOS. .................................................. 199
FIGURA 183: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 3 VITRINES....................................................... 200
FIGURA 184: PASTA PEDIDOS......................................................................................................... 201
FIGURA 185: ANÁLISE DE PEDIDOS. .............................................................................................. 201
FIGURA 186: DETALHES DO PEDIDO. ............................................................................................ 203
FIGURA 187: DETALHES DA ENTREGA. ......................................................................................... 204
FIGURA 188: HISTÓRICO DE PEDIDOS DO CLIENTE.................................................................... 204
FIGURA 189: RASTREAMENTO DO PEDIDO. ................................................................................. 205
FIGURA 190: SITUAÇÃO DO PEDIDO. ............................................................................................. 208
FIGURA 191: PASTA RELATÓRIOS.................................................................................................. 211
FIGURA 192: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR RECEITA................................................................ 212
FIGURA 193: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR RECEITA – FORMAS DE PAGAMENTO. ............. 212
FIGURA 194: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR TRANSAÇÕES....................................................... 213
FIGURA 195: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR TICKET MÉDIO...................................................... 214
FIGURA 196: RELATÓRIO DE PRODUTOS – MAIS VENDIDOS..................................................... 214
FIGURA 197: RELATÓRIO DE PRODUTOS – LISTA PRODUTOS.................................................. 215
FIGURA 198: RELATÓRIO DE CLIENTES. ....................................................................................... 215
FIGURA 199: AVISE-ME..................................................................................................................... 216
FIGURA 200: RELATÓRIO ASSINATURAS. ..................................................................................... 217
FIGURA 201: DETALHE DO PEDIDO – GRÁFICO. .......................................................................... 218
FIGURA 202: DETALHES DO PEDIDO – LISTA. .............................................................................. 218
FIGURA 203: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR PARCEIRO............................................................. 219
FIGURA 204: PRODUTOS VENDIDOS POR PARCEIRO................................................................. 219
FIGURA 205: RELATÓRIO DE CUPONS UTILIZADOS. ................................................................... 220
FIGURA 206: RELATÓRIO DE PRODUTOS. .................................................................................... 221
FIGURA 207: RELATÓRIO DE CARRINHOS ABANDONADOS. ...................................................... 222
FIGURA 208: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR ESTADO................................................................. 223
FIGURA 209: FECHAMENTO FINANCEIRO. .................................................................................... 224
FIGURA 210: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR FORMA DE PAGAMENTO..................................... 225
FIGURA 211: ALTERAÇÃO MANUAL DO PEDIDO........................................................................... 225
FIGURA 212: RELATÓRIOS F-SEARCH. .......................................................................................... 226
FIGURA 213: VISÃO GLOBAL. .......................................................................................................... 226
FIGURA 214: TERMOS MAIS BUSCADOS. ...................................................................................... 228
FIGURA 215: TERMOS SEM RESULTADO. ..................................................................................... 228
FIGURA 216: PASTA CONFIGURAÇÕES ADMINISTRATIVA.......................................................... 229
FIGURA 217: CENTRAL DE MÍDIA.................................................................................................... 230
FIGURA 218: INCLUINDO UMA IMAGEM EM UM EDITOR A PARTIR DA CENTRAL DE MÍDIA... 231
FIGURA 219: CONTRATOS DE FRETE. ........................................................................................... 232
FIGURA 220: DEFINA CONTRATO DE FRETE. ............................................................................... 233
FIGURA 221: DEFINA OS CEP’S ATENDIDOS PELO CONTRATO................................................. 235
FIGURA 222: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO DE CEP’S. ..................................................................... 236
FIGURA 223: ADICIONAR INTERVALO DE CEP.............................................................................. 236
FIGURA 224: ENTREGA AGENDADA. .............................................................................................. 240
FIGURA 225: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DA ENTREGA AGENDADA. ................................... 241
FIGURA 226: SELEÇÃO DE ESTADOS. ........................................................................................... 242
FIGURA 227: SELEÇÃO DE FRETES. .............................................................................................. 242
FIGURA 228: SERVIÇOS DOS CORREIOS. ..................................................................................... 243
FIGURA 229: CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO...................................................................................... 244
FIGURA 230: ADICIONAR CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO................................................................. 245
FIGURA 231: CALENDÁRIO DE FERIADOS..................................................................................... 246
FIGURA 232: CADASTRAR CALENDÁRIO DE FERIADOS. ............................................................ 246
FIGURA 233: GRUPOS DE FORMAS DE PAGAMENTO.................................................................. 247
FIGURA 234: CARTÕES DE PAGAMENTO. ..................................................................................... 248
FIGURA 235: PARCELAMENTOS...................................................................................................... 249
FIGURA 236: EDITOR DE TEXTO CARTÕES DE PAGAMENTO. ................................................... 250
FIGURA 237: FORMA DE PAGAMENTO PAYPAL............................................................................ 251
FIGURA 238: FORMA DE PAGAMENTO FASTCASH DEPÓSITO................................................... 252

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FIGURA 239: FORMA DE PAGAMENTO FASTCASH TRANSFERÊNCIA....................................... 253
FIGURA 240: FORMA DE PAGAMENTO BOLETO........................................................................... 254
FIGURA 241: BANCOS DO BOLETO................................................................................................. 254
FIGURA 242: CONFIGURAÇÕES DE RECUPERAÇÃO DE BOLETO. ............................................ 255
FIGURA 243: FORMA DE PAGAMENTO DEPÓSITO....................................................................... 255
FIGURA 244: DADOS DA EMPRESA. ............................................................................................... 260
FIGURA 245: INTEGRAÇÕES.......................................................................................................... 261
FIGURA 246: INTEGRAÇÃO AXADO. ............................................................................................... 262
FIGURA 247: CONFIGURAÇÃO CLEARSALE PLANO START........................................................ 264
FIGURA 248: ALTERAÇÃO DA SITUAÇÃO DO PEDIDO CLEARSALE – START........................... 265
FIGURA 249: CONFIGURAÇÃO CLEARSALE PLANO TOTAL OU GARANTEED. ......................... 267
FIGURA 250: INTEGRAÇÃO CORREIOS.......................................................................................... 268
FIGURA 251: INTEGRAÇÃO FAST CASH......................................................................................... 269
FIGURA 252: TABELA DE CONFIGURAÇÕES................................................................................. 272
FIGURA 253: LOGIN DA LOJA PRO FACEBOOK............................................................................. 208
FIGURA 254: CONFIGURAÇÃO DE LOGIN VIA FACEBOOK. ......................................................... 208
FIGURA 255: E-MAILS TRANSACIONAIS......................................................................................... 209
FIGURA 256: CONFIGURAÇÃO DE CARRINHO ABANDONADO. .................................................. 228
FIGURA 257: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO. .................................................................................. 229
FIGURA 258: TEMPLATE................................................................................................................... 230
FIGURA 259: REDIRECIONAMENTO DE LINKS. ............................................................................. 231
FIGURA 260: IMPORTAÇÃO REGEX OU LINK. ............................................................................... 232
FIGURA 261: LAYOUT IMPORTAÇÃO REDIRECIONAMENTO DE LINKS. .................................... 232
FIGURA 262: ADICIONAR REDIRECIONAMENTO........................................................................... 233
FIGURA 263: REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS E CATEGORIAS VIA REGEX. .................. 234
FIGURA 264: REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS. ................................................................... 235
FIGURA 265: IMPORTAÇÃO VIA EXCEL.......................................................................................... 236
FIGURA 266: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO VIA EXCEL. ................................................................... 236
FIGURA 267: REDIRECIONAMENTO DE CATEGORIAS................................................................. 236
FIGURA 268: ARQUIVO PARA IMPORTAÇÃO DE CATEGORIAS. ................................................. 237
FIGURA 269: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO DE CATEGORIAS. ........................................................ 237
FIGURA 270: SCRIPTS CADASTRADOS.......................................................................................... 238
FIGURA 271: ADICIONAR SCRIPT. .................................................................................................. 240

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02/02/2015 06/01/2016
QUADROS
QUADRO 1: FUNÇÕES PERFIS.......................................................................................................... 31
QUADRO 2: FUNÇÕES CADASTRAR PERFIL................................................................................... 32
QUADRO 3: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO DO USUÁRIO.................................................................. 33
QUADRO 4: FUNÇÕES INCLUSÃO DO USUÁRIO............................................................................. 34
QUADRO 5: FUNÇÕES DOS PRODUTOS.......................................................................................... 41
QUADRO 6: FUNÇÕES DETALHES DO PRODUTO. ......................................................................... 43
QUADRO 7: FUNÇÕES INVENTÁRIO E VARIANTE. ......................................................................... 46
QUADRO 8: FUNÇÕES INCLUSÃO VARIANTES DO PRODUTO. .................................................... 48
QUADRO 9: FUNÇÕES ESTOQUE. .................................................................................................... 50
QUADRO 10: FUNÇÕES BENEFÍCIOS. .............................................................................................. 51
QUADRO 11: FUNÇÕES CATEGORIAS E GRUPOS. ........................................................................ 53
QUADRO 12: DESCRIÇÃO DE META TAGS. ..................................................................................... 56
QUADRO 13: FUNÇÕES INCLUSÃO DE SEO.................................................................................... 56
QUADRO 14: FUNÇÕES PRAZO DO PRODUTO............................................................................... 57
QUADRO 15: FUNÇÕES INFORMAÇÕES ADICIONAIS. ................................................................... 59
QUADRO 16: DESCRIÇÃO DAS POSSIBILIDADES DE IMPORTAÇÃO. .......................................... 56
QUADRO 17: CAMPOS DA ATUALIZAÇÃO COMPLETA................................................................... 64
QUADRO 18: FUNÇÕES LISTA CATEGORIAS. ................................................................................. 66
QUADRO 19: FUNÇÕES INCLUSÃO DE CATEGORIAS.................................................................... 67
QUADRO 20: FUNÇÕES LISTA MARCAS. ......................................................................................... 68
QUADRO 21: FUNÇÕES INCLUSÃO DE MARCAS............................................................................ 69
QUADRO 22: FUNÇÕES LISTA GRUPO RECOMENDADO............................................................... 70
QUADRO 23: FUNÇÕES INCLUSÃO DE DO GRUPO RECOMENDADO.......................................... 71
QUADRO 24: FUNÇÕES LISTA PRODUTOS DO GRUPO RECOMENDADO................................... 71
QUADRO 25: FUNÇÕES INCLUSÃO DE PRODUTOS AO GRUPO RECOMENDADO. ................... 72
QUADRO 26: FUNÇÕES LISTA AUTORES. ....................................................................................... 73
QUADRO 27: FUNÇÕES INCLUSÃO AUTOR..................................................................................... 73
QUADRO 28: FUNÇÕES LISTA COLEÇÕES...................................................................................... 74
QUADRO 29: FUNÇÕES INCLUSÃO DE COLEÇÃO.......................................................................... 75
QUADRO 30: FUNÇÕES LISTA EDITORAS. ...................................................................................... 75
QUADRO 31: FUNÇÕES INCLUSÃO EDITORA. ................................................................................ 76
QUADRO 32: FUNÇÕES LISTA AVALIAÇÕES................................................................................... 77
QUADRO 33: FUNÇÕES GÊNERO. .................................................................................................... 77
QUADRO 34: FUNÇÕES DEFINA GÊNERO. ...................................................................................... 78
QUADRO 35: FUNÇÕES DETALHES DA LISTA................................................................................. 80
QUADRO 36: FUNÇÕES GRUPO DE PERSONALIZAÇÃO – INFORMAÇÕES GERAIS.................. 84
QUADRO 37: FUNÇÕES GRUPO PERSONALIZAÇÕES – CAMPOS. .............................................. 85
QUADRO 38: FUNÇÕES GRUPO PERSONALIZADO – PRODUTOS. .............................................. 86
QUADRO 39: FUNÇÕES ATRIBUTOS. ............................................................................................... 88
QUADRO 40: FUNÇÕES EDIÇÃO DOS ATRIBUTOS......................................................................... 89
QUADRO 41: FUNÇÕES TERMOS EQUIVALENTE. .......................................................................... 92
QUADRO 42: FUNÇÕES CADASTRAR TERMO EQUIVALENTE. ..................................................... 93
QUADRO 43: FUNÇÕES TERMOS SUGERIDOS............................................................................... 95
QUADRO 44: FUNÇÕES CADASTRAR TERMOS SUGERIDO.......................................................... 95
QUADRO 45: FUNÇÕES TERMOS REDIRECIONADOS. .................................................................. 96
QUADRO 46: FUNÇÕES CADASTRAR TERMO REDIRECIONADO................................................. 97
QUADRO 47: FUNÇÕES TERMO IGNORADO. .................................................................................. 99
QUADRO 48: FUNÇÕES CADASTRAR TERMO IGNORADO.......................................................... 100
QUADRO 49: FUNÇÕES HOTSITE. .................................................................................................. 101
QUADRO 50: FUNÇÕES ADICIONAR HOTSITE – DADOS BÁSICOS. ........................................... 103
QUADRO 51: FUNÇÕES CADASTRAR HOTSITE – SEO. ............................................................... 108
QUADRO 52: FUNÇÕES BANNERS CADASTRADOS..................................................................... 109
QUADRO 53: FUNÇÕES CADASTRAR BANNER – 1....................................................................... 110
QUADRO 56: FUNÇÕES CONTEÚDOS............................................................................................ 117
QUADRO 57: FUNÇÕES CADASTRAR CONTEÚDO....................................................................... 119

Manual do Usuário
02/02/2015 06/01/2016
QUADRO 58: TÍTULO DOS CAMPOS PARA IMPORTAÇÃO. .......................................................... 122
QUADRO 59: FUNÇÕES BLOQUEIO E DESBLOQUEIO DE CLIENTES......................................... 123
QUADRO 60: FUNÇÕES CLIENTE MASTER.................................................................................... 124
QUADRO 61: FUNÇÕES VISUALIZAR CONTA CORENTE. ............................................................ 128
QUADRO 62: FUNÇÕES VISUALIZAÇÃO E EDIÇÃO DE PROMOÇÕES. ...................................... 136
QUADRO 63: FUNÇÕES CONFIGURAÇÕES. .................................................................................. 137
QUADRO 64: FUNÇÕES DEFINA PROMOÇÃO. .............................................................................. 139
QUADRO 65: FUNÇÕES DAS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO........................................................ 140
QUADRO 66: FUNÇÕES ADICIONAR CONDIÇÃO A PROMOÇÃO. ............................................... 141
QUADRO 67: DESCRIÇÃO DAS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO. ................................................... 142
QUADRO 68: CONDIÇÃO X LÓGICA. ............................................................................................... 143
QUADRO 69: FUNÇÕES DA AÇÃO DA PROMOÇÃO. ..................................................................... 144
QUADRO 70: FUNÇÕES ADICIONAR AÇÕES A PROMOÇÃO. ...................................................... 145
QUADRO 71: DESCRIÇÃO DAS AÇÕES. ......................................................................................... 146
QUADRO 72: FUNÇÕES DEFINA AS DIVULGAÇÕES DA PROMOÇÃO. ....................................... 147
QUADRO 73: FUNÇÕES DEFINA DIVULGAÇÃO............................................................................. 148
QUADRO 74: FUNÇÕES DEFINA SELOS DA PROMOÇÃO. ........................................................... 149
QUADRO 75: FUNÇÕES DEFINA PARCEIROS DA PROMOÇÃO................................................... 150
QUADRO 76: FUNÇÕES TELA VITRINE HOME............................................................................... 154
QUADRO 77: FUNÇÕES ALTERAÇÃO TÍTULO PRINCIPAL VITRINE HOME................................ 154
QUADRO 78: FUNÇÕES QUANTIDADE VITRINES HOME.............................................................. 154
QUADRO 79: FUNÇÕES ADICIONE UMA VITRINE. ........................................................................ 156
QUADRO 80: FUNÇÕES TELA DE RESULTADOS DA PESQUISA DE PRODUTOS. .................... 156
QUADRO 81: FUNÇÕES TELA INICIAL CARROSSEL FABRICANTES – PASSO 1....................... 157
QUADRO 82: FUNÇÕES DEFINA CARROSSEL DE FABRICANTES.............................................. 159
QUADRO 83: FUNÇÕES FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 1......................................... 160
QUADRO 84: FUNÇÕES FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 2......................................... 161
QUADRO 85: FUNÇÕES TELA INICIAL DE CONFIGURAÇÕES DE FILTROS.............................. 162
QUADRO 86: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DE FILTRO. ........................................... 163
QUADRO 87: FUNÇÕES REGRAS DO FILTRO. .............................................................................. 164
QUADRO 88: FUNÇÕES TELA INICIAL GRUPO DE MENUS.......................................................... 166
QUADRO 89: FUNÇÕES DEFINA GRUPO DE MENU...................................................................... 167
QUADRO 90: FUNÇÕES ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 1. ............................................... 168
QUADRO 91: FUNÇÕES ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 2. ............................................... 170
QUADRO 92: FUNÇÃO INCLUSÃO DE SUBMENU – PARTE 3....................................................... 171
QUADRO 93: FUNÇÕES TELA INICIAL DE SELOS. ........................................................................ 172
QUADRO 94: FUNÇÕES INCLUSÃO DE SELOS. ............................................................................ 173
QUADRO 95: FUNÇÕES TELA INICIAL VITRINES........................................................................... 175
QUADRO 96: FUNÇÕES ADICIONAR VITRINE................................................................................ 176
QUADRO 97: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO HOTSITE HOME......................................................... 179
QUADRO 98: FUNÇÕES ASSINATURAS. ........................................................................................ 181
QUADRO 99: FUNÇÕES DETALHES DA ASSINATURA.................................................................. 182
QUADRO 100: FUNÇÕES CONFIGURAÇÕES GERAIS. ................................................................. 183
QUADRO 101: FUNÇÕES GRUPOS DE ASSINATURAS................................................................. 184
QUADRO 102: FUNÇÕES GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 1................................................ 185
QUADRO 103: FUNÇÕES GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 2................................................ 186
QUADRO 104: FUNÇÕES DEFINA PRODUTOS. ............................................................................. 187
QUADRO 105: FUNÇÕES PRODUTOS RELACIONADOS A ASSINATURA. .................................. 188
QUADRO 106: FUNÇÕES TELA INICIAL PARCEIROS.................................................................... 190
QUADRO 107: FUNÇÕES ADICIONAR PARCEIRO......................................................................... 191
QUADRO 108: FUNÇÕES TELA INICIAL TABELA DE PREÇOS..................................................... 192
QUADRO 109: FUNÇÕES DEFINA TABELA DE PREÇOS. ............................................................. 193
QUADRO 110: FUNÇÕES DEFINA DESCONTOS DA TABELA DE PREÇOS. ............................... 194
QUADRO 111: FUNÇÕES INCLUSÃO DA TABELA DE PREÇOS. .................................................. 195
QUADRO 112: LAYOUT PARA USUÁRIOS PARCEIROS. ............................................................... 196
QUADRO 113: FUNÇÕES UPLOAD DE USUÁRIOS PARCEIROS.................................................. 196
QUADRO 114: FUNÇÕES TELA INICIAL PORTFÓLIO. ................................................................... 197
QUADRO 115: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 1.................................................... 198
QUADRO 116: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 2 PRODUTOS. ............................. 199
QUADRO 117: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 3 VITRINES. ................................. 200

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QUADRO 118: FUNÇÕES ANÁLISE DE PEDIDOS. ......................................................................... 202
QUADRO 119: FUNÇÕES RASTREAMENTO DO PEDIDO. ............................................................ 205
QUADRO 120: FUNÇÕES AVISE-ME................................................................................................ 216
QUADRO 121: FUNÇÕES RELATÓRIO ASSINATURAS. ................................................................ 217
QUADRO 122: FUNÇÕES CENTRAL DE MÍDIA............................................................................... 230
QUADRO 123: FUNÇÕES CONTRATOS DE FRETE. ...................................................................... 232
QUADRO 124: FUNÇÕES DEFINA CONTRATO DE FRETE. .......................................................... 234
QUADRO 125: FUNÇÕES DEFINA CEP’S. ....................................................................................... 235
QUADRO 126: FUNÇÕES ADICIONAR INTERVALO DE CEP’S...................................................... 237
QUADRO 127: FUNÇÕES ENTREGA AGENDADA. ......................................................................... 240
QUADRO 128: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DA ENTREGA AGENDADA. ............... 241
QUADRO 129: FUNÇÕES SELEÇÃO DE ESTADOS........................................................................ 242
QUADRO 130: FUNÇÕES SELEÇÃO DE FRETES........................................................................... 243
QUADRO 131: FUNÇÕES SERVIÇOS DOS CORREIOS. ................................................................ 243
QUADRO 132: FUNÇÕES CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO................................................................. 244
QUADRO 133: FUNÇÕES ADICIONAR CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO............................................ 245
QUADRO 134: FUNÇÕES CADASTRAR CALENDÁRIO DE FERIADOS......................................... 246
QUADRO 135: FUNÇÕES CARTÕES DE PAGAMENTO. ................................................................ 248
QUADRO 136: FUNÇÕES PARCELAMENTOS................................................................................ 249
QUADRO 137: FUNÇÕES DADOS DA EMPRESA. .......................................................................... 261
QUADRO 138: FUNÇÕES INTEGRAÇÃO AXADO. .......................................................................... 262
QUADRO 139: FUNÇÕES INTEGRAÇÃO CORREIOS..................................................................... 268
QUADRO 140: FUNÇÕES INTEGRAÇÕES....................................................................................... 269
QUADRO 141: FUNÇÕES TABELA DE CONFIGURAÇÃO. ............................................................. 272
QUADRO 142: CONFIGURAÇÕES DE A. ......................................................................................... 190
QUADRO 143: CONFIGURAÇÕES DE A. ......................................................................................... 191
QUADRO 144: CONFIGURAÇÕES DE A - B..................................................................................... 192
QUADRO 145: CONFIGURAÇÕES DE C. ......................................................................................... 193
QUADRO 146: CONFIGURAÇÕES DE C. ......................................................................................... 194
QUADRO 147: CONFIGURAÇÕES DE D – E.................................................................................... 195
QUADRO 148: CONFIGURAÇÕES DE E. ......................................................................................... 196
QUADRO 149: CONFIGURAÇÕES DE E – F.................................................................................... 197
QUADRO 150: CONFIGURAÇÕES DE F – M. .................................................................................. 198
QUADRO 151: CONFIGURAÇÕES DE M.......................................................................................... 199
QUADRO 152: CONFIGURAÇÕES DE N – P.................................................................................... 200
QUADRO 153: CONFIGURAÇÕES DE P – R.................................................................................... 201
QUADRO 154: CONFIGURAÇÕES DE R – T.................................................................................... 202
QUADRO 155: CONFIGURAÇÕES DE T – U.................................................................................... 203
QUADRO 156: CONFIGURAÇÕES DE U – V.................................................................................... 204
QUADRO 157: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO LOGIN VIA FACEBOOK. .......................................... 208
QUADRO 158: FUNÇÕES E-MAILS TRANSACIONAIS.................................................................... 209
QUADRO 159: DESCRIÇÃO E-MAILS TRANSACIONAIS – PARTE 1............................................. 210
QUADRO 160: DESCRIÇÃO E-MAILS TRANSACIONAIS – PARTE 2............................................. 211
QUADRO 161: FUNÇÕES DE CARRINHO ABANDONADO............................................................. 228
QUADRO 162: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO. ............................................................. 229
QUADRO 163: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE LINKS. ........................................................ 231
QUADRO 164: FUNÇÕES ADICIONAR REDIRECIONAMENTO...................................................... 233
QUADRO 165: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS OU CATEGORIAS VIA REGEX.
.................................................................................................................................................... 234
QUADRO 166: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS. .............................................. 235
QUADRO 167: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE CATEGORIAS............................................ 237
QUADRO 168: FUNÇÕES SCRIPTS CADASTRADOS..................................................................... 239
QUADRO 169: GESTÃO DE COOKIES. ............................................................................................ 239
QUADRO 170: ATIVAR PARCEIRO................................................................................................... 239
QUADRO 171: FUNÇÕES ADICIONAR SCRIPT............................................................................... 241

Manual do Usuário
02/02/2015 06/01/2016
SUMÁRIO
1 CONCEITOS E NOTAÇÕES DA WEB..............................................................................8
O QUE É A F-STORE?..............................................................................................8
TIPOS DE FRAUDES NO E-COMMERCE ...............................................................9
O QUE É UM BROWSER?..................................................................................... 12
O QUE É UM BANNER? ........................................................................................ 13
O QUE É UM BANNER DO TIPO FLASH?............................................................ 13
O QUE É BACKGROUND? .................................................................................... 14
O QUE É CAMPO?................................................................................................. 14
O QUE É DOWNLOAD?......................................................................................... 14
O QUE É GRID? ..................................................................................................... 15
O QUE É HOME? ................................................................................................... 15
QUE SÃO HOTSITE OU HOTSITES? ................................................................... 15
O QUE É ID DO PRODUTO?................................................................................. 16
O QUE É LAYOUT?................................................................................................ 16
O QUE É INTERNAUTA?....................................................................................... 16
O QUE É LINK E HIPERLINK?............................................................................... 16
O QUE É LOWER?................................................................................................. 17
O QUE É PIXEL?.................................................................................................... 17
O QUE É SEO? ...................................................................................................... 19
Escrevendo um <Title> eficiente para SEO ...................................................... 19
Como redigir um <Title> eficiente para o SEO?................................................ 19
Se eu não usar a tag Title, o que acontece?..................................................... 20
O que são Meta Tags? ...................................................................................... 20
Importância de Meta Tags para SEO. ............................................................... 21
Como visualizar Meta Tags? ............................................................................. 21
O QUE É UM SPOT?.............................................................................................. 23
O QUE É SKU?....................................................................................................... 24
O QUE É TEMPLATE?........................................................................................... 24
O QUE É TOP?....................................................................................................... 25
O QUE É UPLOAD? ............................................................................................... 25
O QUE É URL?....................................................................................................... 25
O QUE É XML?....................................................................................................... 26
O QUE É HTTP://WIKI.FBITS.COM.BR? ............................................................... 26
2 ACESSANDO O ADMIN DA F-STORE.......................................................................... 28
PÁGINA DE LOGIN DA F-STORE ......................................................................... 28
PERFIS ................................................................................................................... 31
CONFIGURAÇÕES DE USUÁRIOS ...................................................................... 33
SAIR........................................................................................................................ 35
3 MENU DA F-STORE ....................................................................................................... 36
PRODUTOS............................................................................................................ 40
Detalhes do Produto........................................................................................... 42
Inventário e Variantes......................................................................................... 46
3.1.2.1 Adicionar Variante ........................................................................................ 47
3.1.2.2 Detalhes e atributos do produto variante ..................................................... 48
3.1.2.3 Estoque do produto variante ........................................................................ 49
3.1.2.4 Benefícios e fotos do produto variante......................................................... 51
Categorias e Grupos .......................................................................................... 52
Informações Financeiras .................................................................................... 54
Otimização Para Buscadores............................................................................. 55
Alertas e Prazos ................................................................................................. 57
Informações Adicionais ...................................................................................... 58
Importação de Produtos ..................................................................................... 60
3.1.8.1 Descrição e regras da planilha de importação............................................. 60
Atualizar Produtos .............................................................................................. 61
3.1.9.1 Atualização de Preço ................................................................................... 61
3.1.9.2 Atualização de Estoque................................................................................ 63
3.1.9.3 Atualização Completa .................................................................................. 64
Link Categorias.................................................................................................. 66

Manual do Usuário
02/02/2015 06/01/2016
Link Marcas........................................................................................................ 68
Link Grupos Recomendados ............................................................................. 70
Link Autores....................................................................................................... 72
Links Coleções .................................................................................................. 74
Link Editoras ...................................................................................................... 75
Links Avaliações ................................................................................................ 76
Link Gêneros ..................................................................................................... 77
Link Listas de Compras ..................................................................................... 79
Grupos de Listas................................................................................................ 82
Personalizações ................................................................................................ 83
Atributo............................................................................................................... 87
F-SEARCH.............................................................................................................. 90
Termos Equivalentes.......................................................................................... 91
Termo Sugerido.................................................................................................. 93
Termo Redirecionado ......................................................................................... 96
Termo Ignorado .................................................................................................. 98
Hotsite............................................................................................................... 101
3.2.5.1 Cadastrar Hotsites – Dados Básicos.......................................................... 102
3.2.5.2 Cadastrar Hotsite – Produtos..................................................................... 105
SEO .................................................................................................................. 107
Banners ............................................................................................................ 109
Conteúdo .......................................................................................................... 117
CLIENTES............................................................................................................. 121
Importação........................................................................................................ 121
Bloqueio/Desbloqueio de Clientes.................................................................... 123
Cliente Master................................................................................................... 124
Conta Corrente ................................................................................................. 128
Pasta Revendedor............................................................................................ 129
3.3.5.1 Ativar opção de acesso somente revendedor............................................ 129
3.3.5.2 Ativar opção revendedor na tela de cadastro ............................................ 131
Limite de Crédito............................................................................................... 133
PROMOÇÕES ...................................................................................................... 134
Visualizar e Editar Promoções ......................................................................... 135
Incluir Promoções............................................................................................. 137
3.4.2.1 Promoção ................................................................................................... 137
3.4.2.2 Condições................................................................................................... 139
3.4.2.3 Ações.......................................................................................................... 144
3.4.2.4 Divulgação.................................................................................................. 147
3.4.2.5 Selos........................................................................................................... 149
3.4.2.6 Parceiros .................................................................................................... 150
VITRINES.............................................................................................................. 151
Vitrine Home (Ofertas por Departamento) ....................................................... 152
3.5.1.1 Adicionar Vitrine ......................................................................................... 155
Carrossel de Fabricantes ................................................................................. 157
3.5.2.1 Adicionar Carrossel de Fabricantes ........................................................... 159
Configurações de Filtros................................................................................... 161
3.5.3.1 Adicionar Configuração de Filtros .............................................................. 162
Menu................................................................................................................. 165
3.5.4.1 Adicionar Grupo de Menu .......................................................................... 166
Selo................................................................................................................... 172
3.5.5.1 Inclusão de Selos ....................................................................................... 173
Vitrine Categorias ............................................................................................. 174
3.5.6.1 Tela Inicial de Vitrines ................................................................................ 174
3.5.6.2 Adicionar Vitrine ......................................................................................... 175
Hotsites Home .................................................................................................. 177
3.5.7.1 Tela Inicial Hotsites Home.......................................................................... 178
ASSINATURAS..................................................................................................... 180
Ativar Assinaturas............................................................................................. 183
Defina Grupo de Assinatura ............................................................................. 185
Defina os Produtos do Grupo de Assinatura.................................................... 186

Manual do Usuário
02/02/2015 06/01/2016
PARCEIROS......................................................................................................... 189
Adicionar Parceiros .......................................................................................... 191
Tabela de Preços.............................................................................................. 192
3.7.2.1 Adicionar Tabela de Preço ......................................................................... 193
Usuário Parceiro............................................................................................... 196
Portfólio (Produtos e Vitrines)........................................................................... 197
3.7.4.1 Adicionar Portfólio ...................................................................................... 197
PEDIDOS.............................................................................................................. 201
Análise do Pedido............................................................................................. 201
Rastreamento do Pedido.................................................................................. 205
Situação do Pedido .......................................................................................... 208
Cardif ................................................................................................................ 209
RELATÓRIOS....................................................................................................... 211
Pedidos............................................................................................................. 211
3.9.1.1 Por Receita................................................................................................. 211
3.9.1.2 Por Transações .......................................................................................... 213
3.9.1.3 Por Ticket Médio......................................................................................... 213
Relatório de Produtos....................................................................................... 214
Relatório de Clientes ........................................................................................ 215
Avise-me........................................................................................................... 216
Relatório Assinaturas ....................................................................................... 217
Detalhes dos Pedidos....................................................................................... 218
Relatório de Pedidos por Parceiro.................................................................... 219
Produtos Vendidos por Parceiro....................................................................... 219
Relatório de Cupons Utilizados ........................................................................ 220
Relatório de Produtos ...................................................................................... 221
Relatório de Carrinho Abandonado ................................................................. 222
Relatório de Dados Demográficos................................................................... 223
Fechamento Financeiro................................................................................... 224
Formas de Pagamento .................................................................................... 225
Alteração Manual de Pedidos.......................................................................... 225
Buscas ............................................................................................................. 226
3.9.16.1 Visão Global ............................................................................................. 226
CONFIGURAÇÕES ADMINISTRATIVAS ............................................................ 229
Central de Mídia .............................................................................................. 230
Frete................................................................................................................. 232
3.10.2.1 Opção de cálculo de frete na página de venda do produto ..................... 238
3.10.2.2 Opção para carregamento do frete no carrinho ....................................... 239
3.10.2.3 Entrega Agendada.................................................................................... 240
3.10.2.4 Serviços dos Correios .............................................................................. 243
3.10.2.5 Centro de Distribuição.............................................................................. 244
3.10.2.6 Calendário de Feriados ............................................................................ 246
Formas de Pagamento .................................................................................... 247
3.10.3.1 Grupo cartão............................................................................................. 248
3.10.3.2 Grupo payPal............................................................................................ 251
3.10.3.3 Grupo fastCash depósito.......................................................................... 252
3.10.3.4 Grupo fastCash trasnferência .................................................................. 253
3.10.3.5 Grupo boleto............................................................................................. 254
3.10.3.6 Grupo depósito......................................................................................... 255
3.10.3.7 Mercado Pago Transparente.................................................................... 256
3.10.3.8 Grupo Customizável................................................................................. 256
3.10.3.9 Itaú ShopLine ........................................................................................... 256
3.10.3.10 Pagamento MarketPlace Mercado Livre ................................................ 257
3.10.3.11 Mercado Pago Boleto – Transparente ................................................... 257
3.10.3.12 Koin – Transparente............................................................................... 258
3.10.3.13 Débito Online MundiPagg ...................................................................... 258
3.10.3.14 Boleto MundiPagg .................................................................................. 258
3.10.3.15 PayPal Plus ............................................................................................ 259
Configurações.................................................................................................. 260
3.10.4.1 Integrações............................................................................................... 261

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3.10.4.1.1 Axado ................................................................................................ 262
3.10.4.1.2 ClearSale .......................................................................................... 263
3.10.4.1.3 Correios............................................................................................. 268
3.10.4.1.4 Integração FastCash......................................................................... 269
3.10.4.1.5 Master Pass ...................................................................................... 270
3.10.4.1.6 Trusted Company.............................................................................. 271
3.10.4.2 Tabela de Configuração ........................................................................... 272
3.10.4.3 Exemplos da tabela de configurações ..................................................... 201
3.10.4.4 Login Facebook........................................................................................ 208
3.10.4.5 Email’s Transacionais .............................................................................. 209
Carrinho Abandonado...................................................................................... 228
Redirecionamento............................................................................................ 231
3.10.6.1 Importação de Redirecionamento Regex via Excel ................................. 232
3.10.6.2 Redirecionamento de Regex via inclusão de dados................................ 233
3.10.6.3 Regex para ProdutoID ou CategoriaID .................................................... 234
3.10.6.4 Redirecionamento de Produtos................................................................ 235
3.10.6.5 Redirecionamento de Categorias............................................................. 236
Gestor de Scripts ............................................................................................. 238
4 REGRAS DE NEGÓCIO ............................................................................................... 242
CADASTRO DE CLIENTE COM DOUBLE OPT-IN ............................................. 242
OPÇÃO DE FILTRO POR FABRICANTE ............................................................ 242
FORMULÁRIO PARA CADASTRO DE FORNECEDORES ................................ 243
AUMENTO DE PERFORMANSE ......................................................................... 243
OPÇÃO DE CURTIR DO FACEBOOK................................................................. 244
CALCULADORA NA PÁGINA DO PRODUTO..................................................... 244

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1 CONCEITOS E NOTAÇÕES DA WEB
Antes de iniciarmos os treinamentos FBITS, precisamos saber alguns termos
que são utilizados no ambiente Web. Esses termos irão nos ajudar a compreender o
funcionamento das ferramentas, no auxílio de abertura de chamados e contato com o
suporte F-Store, se for necessário.
O QUE É A F-Store?
Loja virtual designa uma página na internet com um software de gerenciamento
de pedidos (carrinho de compras ou cesto de compras) na qual empresas oferecem e
vendem seus produtos. Os clientes acessam o site, escolhem os produtos para
aquisição e recebem estes produtos em casa. Para ser caracterizada como loja virtual,
o site deve ter todo o processo feito pela internet, desde a escolha dos produtos até o
pagamento.
eCommerce é a abreviação de electronic commerce, cuja tradução é comércio
eletrônico. No sentido amplo do termo é todo o comércio realizado através de meios
eletrônicos. O e-commerce surgiu em 1970 com a EDI e EFT fazendo transferência
de valores entre pessoas e empresas, mas foi com a internet que ele ganhou força e
ficou disponível para todas as pessoas.
Hoje todos podem abrir o seu próprio e-commerce e passar a vender pela
internet, com mais simplicidade do que abrir uma loja física para comercializar
produtos.

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A loja virtual F-Store da FBITS é uma plataforma de eCommerce com alta
tecnologia que permite robustez e performance. Com centenas de funcionalidades, a
F-Store se destaca no mercado pela capacidade de inovar sempre alinhado a
usabilidade para a máxima conversão. Nosso time de profissionais desenvolvem
diferenciais tecnológicos, com eficiência comprovada através de vendas, que
certamente colocará a sua loja virtual à frente da concorrência.
Quando você muda de uma plataforma para a F-Store, você não perde seu
trabalho de SEO. Nós o otimizamos pela forma como nosso código foi criado.
Infraestrutura de qualidade para suportar todos os seus acessos: sem limites.
Servidores dedicados em cloud Windows Azure, prontos para escalar.
Sites rápidos, leves, com carregamento otimizado. Diversas funcionalidades
para aumentar a performance de seu site. A F-Store foi desenvolvida para clientes
exigentes que esperam o melhor resultado de seus sites.
TIPOS DE FRAUDES NO e-COMMERCE
As fraudes com cartões de crédito no e-commerce, em sua essência, podem
ser definidas em três categorias distintas:
 Fraude Efetiva
É a fraude com cartões de crédito no e-commerce deliberadamente cometida
por um estelionatário que acessa a loja virtual e efetua a compra como se fosse o
titular do cartão roubado. Por ter todos os dados necessários à compra, o processo
transcorre normalmente sem qualquer problema. A administradora de cartões de
crédito recebe a requisição e aprova a transação dando início ao processo de entrega
do produto.
Quando o titular do cartão recebe a fatura, entra em contato com a
administradora e questiona o lançamento alegando não reconhecer aquela compra, o
que gera imediatamente o chargeback. O resultado é que o lojista fica sem o produto
e sem o dinheiro da venda.
Essa é uma das fraudes com cartões de crédito mais comuns no e-commerce
brasileiro, mas felizmente pode ser facilmente identificada quando a loja adota um
bom sistema anti-fraude.

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 Auto-Fraude
A auto-fraude é a situação na qual o verdadeiro titular do cartão, agindo de má
fé, efetua a compra na loja virtual e depois alega não reconhecer aquela compra,
exigindo o estorno do lançamento em sua fatura. É uma situação muito mais comum
do que se imagina e praticamente não tem como ser identificada pelo gestor de e-
commerce. O problema só não é maior porque as administradoras passam a monitorar
os clientes que fazem dessa prática um hábito.
 Fraude Amiga
Esse também é um tipo de fraude muito comum no comércio eletrônico. É
aquela situação em que a compra é feita por uma pessoas relacionada ao titular do
cartão e que tem acesso a todas as informações para concretização da compra, como
por exemplo, parentes próximos como filhos, esposa, marido ou irmãos.
Nesse caso não existe má fé propriamente dita, mas a falta de conhecimento
do titular do cartão sobre aquela conta, leva ao pedido de cancelamento da mesma e
o seu consequente chargeback.
Essa também é uma situação bem comum, e igualmente difícil de ser
previamente identificada. Felizmente, a experiência mostra que em muitos casos o
titular do cartão, após ser contatado pela loja virtual, acaba por reconhecer a compra,
após identificar o verdadeiro agente da compra.
Recentemente, foram detectados novos modelos de ataque de fraude que
utilizam principalmente as redes sociais para adquirir ou vender informações de
cartões de crédito roubados, bem como dados pessoais. Veja abaixo:
1 – Fraudador RECOLHE o Produto;
Esse tipo de fraude é o mais crítico, pois o fraudador não muda o endereço de
entrega do cliente, porém utiliza um cartão de terceiro ou até mesmo um cartão já
cadastrado na loja. Dessa forma, a entrega é feita em regiões nobres e principalmente
em apartamentos onde um funcionário do prédio receberá o produto. Posteriormente
o fraudador se passa por um funcionário da loja, ou de uma transportadora, e retira o
produto afirmando que houve um erro de entrega naquele endereço.

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O que difere das fraudes comuns: O fraudador utiliza dados e endereço
verdadeiro do cliente, dificultando a identificação de fraude pelos meios
convencionais.
2 - Invasão de cadastro SEM troca de e-mail;
São casos de tentativas de fraude em que o consumidor tem final seu cadastro
invadido em uma loja virtual. O fraudador efetua a compra utilizando os dados do
consumidor (e-mail, cartão de crédito e telefone), fazendo uma alteração somente no
endereço de entrega. Existem casos, inclusive, que o cliente liga no SAC da loja
afirmando que não fez a compra, mas recebe um e-mail dizendo que o pedido já está
em andamento.
O que difere das fraudes comuns: o fraudador não cria um novo e-mail para
aquela compra, utilizando mais dados positivadores e dificultando detecção de
padrões de ataque.
3 - Invasão de Cadastro COM troca de e-mail;
Assim como no anterior, também são casos de tentativas de fraude em que o
consumidor tem final seu cadastro invadido em uma loja virtual. Neste caso, o
fraudador efetua a troca do e-mail de cadastro, alterando apenas uma letra,
adicionando um número e utilizando outras formas de confundir a cabeça do analista
de fraude. Dessa forma, ele elimina os casos em que o cliente liga no SAC da loja
reclamando que não fez a compra, dificultando a detecção.

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O QUE É UM BROWSER?
Browser é um programa desenvolvido para permitir a navegação pela web,
capaz de processar diversas linguagens de programação, como HTML, ASP, PHP.
Em inglês, o verbo browse pode significar procurar ou olhar casualmente para
alguma coisa. Assim, o browser é um navegador, que permite que o utilizador encontre
o que procura na internet.
O Browser é uma ferramenta muito importante no computador, além da
interface de comunicação com a internet, ele também pode prevenir algumas
ameaças, como vírus e invasões de hackers, também permite que novas tecnologias
encontradas nas páginas da internet sejam processadas pelo browser, por isso nós
recomendamos que o seu navegador esteja sempre atualizado com as versões mais
recentes.
Sua interface vai variar de acordo com a marca, escolhida pelo usuário, mas a
maioria dos Browsers tem as mesmas características e funções. No mercado
atualmente existem diversas marcas e versões, como o Google Chrome na Figura 1.
Figura 1: Browser Google Chrome.

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O QUE É UM BANNER?
O banner é uma forma comum na Internet, muito usado em propagandas para
divulgação de sites que pagam por sua inclusão. É criado para atrair um usuário a um
site através de um link. Embora todos os tipos de sites sejam suscetíveis a ter banners,
são aqueles com maior tráfego e conteúdo de interesse que atraem os maiores
investimentos de anunciantes.
Os banners são geralmente imagens desenvolvidas em formato .jpg ou .gif,
animações em Java, Shockwave ou Flash. Um banner pode ter várias dimensões, sendo
a mais conhecida de 468x60 Pixels. Essas imagens frequentemente têm uma forma
alongada, na horizontal ou na vertical.
O banner é mostrado toda vez que uma página que o contém é aberta
pelo navegador. Isso é definido tecnicamente como "impressão". Geralmente, ao clicar
sobre o banner, o usuário é redirecionado à página do anunciante. O clique do usuário
no banner recebe o nome técnico "clique through". Em muitos casos, esse
redirecionamento é gerenciado por um servidor (central ad server).
Quando se coloca o clique through em relação ao número de impressões
obtém-se um valor denominado taxa de clique through, que mede o número de vezes
que alguém clicou no banner em relação ao número vezes que foi exibido
(impressões). Essa taxa pode variar muito dependendo da campanha, mas os valores
normais situam-se em torno de 0,1% e 1%.
O QUE É UM BANNER DO TIPO FLASH?
É um software primariamente de gráfico matemático, apesar de suportar
imagens bitmap e vídeos, utilizado geralmente para a criação
de animações interativas que funcionam embutidas num navegador web e também
por meio de desktops, celulares, smartphones, tablets e televisores. O produto era
desenvolvido e comercializado pela Macromedia, empresa especializada em
desenvolver programas que auxiliam o processo de criação de páginas web.
Costuma-se chamar apenas de flash os arquivos gerados pelo Adobe Flash,
ou seja, a animação em si. Esses arquivos são de extensão ".swf" (de Shockwave
Flash File). Eles podem ser visualizados em uma página web usando um navegador

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que o suporta (geralmente com plug-in especial) ou através do Flash Player, que é um
leve aplicativo somente-leitura distribuído gratuitamente pela Adobe. Os arquivos
feitos em Flash são comumente utilizados para propaganda animada (banners) em
páginas web, mas evidentemente não limitando-se a isso, pois existem diversos jogos
e apresentações dos mais variados tipos utilizando a tecnologia. Até mesmo sites
inteiros podem ser feitos em '.swf'.
O QUE É BACKGROUND?
Background é uma palavra em inglês que pode ter vários significados, entre
eles experiência, fundo, antecedentes, plano de fundo, contexto, ambiente,
circunstâncias, meio, educação, etc.
No contexto da informática a palavra background muitas vezes remete para o
plano de fundo, ou seja o papel de parede, a imagem que aparece no fundo do
ambiente de trabalho ou de um site, por exemplo. Essa imagem de fundo pode ser
usado em alguns sites. Muitas delas são conhecidas como vector background,
imagens feitas com pontos, linhas, curvas, que são fundamentadas em fórmulas
matemáticas e apresentadas em gráficos de computador.
O QUE É CAMPO?
É a menor unidade destinada ao armazenamento de dados existentes em um
arquivo ou tabela de um banco de dados. Os dados armazenados são separados em
pequenos fragmentos. Cada campo recebe um nome de identificação, a especificação
do tipo de dado (inteiro, real, caractere, etc.) que será capaz de armazenar.
O QUE É DOWNLOAD?
Em tecnologia, os termos download, descarregar, sacar, baixar, puxar, obter, e
pegar são utilizados para referenciar a obtenção de dados de um dispositivo através
de um canal de comunicação.
O uso mais comum do termo download está relacionado com a obtenção de
conteúdo da Internet, em que um servidor remoto hospeda dados que são acessados

Manual do Usuário
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pelos clientes através de aplicativos específicos, como é o caso dos navegadores. De
fato, o acesso a qualquer informação na Internet (como uma página da web, por
exemplo) é feito através do download prévio de seu conteúdo (texto, imagens, etc) e
posterior exibição do conteúdo que se encontra localmente disponível no dispositivo.
No entanto, o uso comum (não-técnico) do termo download se limita a referenciar o
conteúdo que é obtido da internet para visualização posterior (off-line), como um
documento ou aplicativo.
O QUE É GRID?
Um grid é uma malha construída com diversos retângulos semelhantes a uma
tabela de planilha de cálculo, usada para ordenar elementos gráficos. As maiores
vantagens de se usar grids em um trpastalho são a clareza, organização e facilidade
de distinção entre as diferentes informações contidas no layout (tanto na hora de
criação pelo designer, quanto pelo usuário que consegue navegar com
uma facilidade muito maior pelo trabalho).
O QUE É HOME?
Home significa casa, esse termo geralmente é utilizado para especificar a
página inicial de um site. É a partir desta página inicial que os internautas são
encaminhados para páginas secundárias.
QUE SÃO HOTSITE OU HOTSITES?
Hotsite, Micro-site ou Lino-site, traduzindo significa site quente elaborado para
o momento voltado para destacar uma ação de comunicação e marketing pontual.
Sua diferenciação está apenas na estratégia de comunicação utilizada para
concebê-lo. Usualmente os hotsites possuem tempo de vida útil determinado, isto é,
são feitos para serem rápidos e são ligados a uma ação de marketing ou comunicação
específica, com duração ligada a esta ação mercadológica, como lançamento de
produtos, eventos, novas edições de produtos ou serviços, ações de CRM (Customer
Relationship Management) Gestão de Relacionamento com o Cliente, entre outras.

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Geralmente os hotsites possuem um apelo visual maior e são mais focados em
um público específico, traduzindo a expectativa deste alvo.
Alguns deles proporcionam ao usuário interatividade com jogos, sendo assim
maior a relação entre "site e o usuário". O processo para criação e produção de um
hotsite segue exatamente os mesmos direcionais de um website corporativo ou portal,
considerando um conceito-criativo, arquitetura de informação, layouts, redação e
programação.
O QUE É ID DO PRODUTO?
ID de um produto é o código de identificação de um produto dentro do sistema
computacional utilizado pela FBITS para organização e manipulação destes códigos.
O QUE É LAYOUT?
Utilizado para identificar um modelo, um molde, na web o layout é utilizado para
denominar a forma com que os objetos irão ser posicionados na página home do
cliente, ou seja, na página principal do cliente.
O QUE É INTERNAUTA?
Aquele ou aquela que usa com muita ou certa regularidade a Internet, rede
mundial de computadores.
O QUE É LINK E HIPERLINK?
Um link é o "endereço" de um documento (ou um recurso) na web.
Link nos softwares aponta para outro registro. Você pode Linkar (conectar) um ou mais
registros inserindo links. Em comunicações, link é uma linha ou um canal através do
qual os dados são transmitidos.
Em alguns sistemas operacionais (Windows, por exemplo), um link é um
ponteiro para um arquivo. Os links tornam possível fazer referência a um arquivo por

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várias denominações diferentes e acessar um arquivo sem especificar um caminho
completo.
Na programação, o link refere-se à execução de um vinculador.
Ele serve para cola ou cópia de um objeto em um documento de forma que retenha
sua conexão com o objeto original. Atualizações para o objeto original podem traduzir-
se com duplicado por meio da atualização do link.
Em computação, um hiperlink (ou link) é uma referência a um documento que
o leitor pode seguir diretamente, ou que é seguido automaticamente. Isto é, os pontos
de referência para um documento inteiro ou para um elemento específico dentro de
um documento. Hipertexto é um texto com hiperlinks. Tal texto normalmente é exibido
com um computador. Um sistema de software para exibição e criação de hipertexto é
um sistema de hipertexto. Vincular é criar um hiperlink.
Um hiperlink tem uma âncora, que é um local dentro de um documento que a
partir dela o hiperlink pode ser seguido, esse documento é conhecido como seu
documento de origem. O destino de um hiperlink é o documento ou a localização
dentro de um documento que leva o hiperlink. O usuário pode seguir o link quando
sua âncora é mostrada pela ativação de alguma forma (muitas vezes, por tocar, ou
clicar).
O QUE É LOWER?
Significa inferior, embaixo, geralmente referenciado a algum tipo de posição de
um objeto em um site.
O QUE É PIXEL?
Um Pixel é considerado como o menor componente de uma imagem digital. Por
exemplo, podem ser pixels imprimíveis em uma folha ou página, pixels transportados
por sinais eletrônicos, representado por valores digitais, pixels em dispositivos de
exibição como monitores ou pixels presentes nos elementos foto sensores de uma
câmera digital. Esta lista de definições não foi exaurida, e, dependendo de contexto
específico, existem vários outros termos que podem ser sinônimos de pixel, tais como

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