Manual Usuário F-Store v3.4

Manual do Usuário
A093 - Manual do Usuário F-Store v. 3.4.0.7
Autor: Jean Richard Alteração:
02/02/2015 18/04/2016
TERMO DE CONFIDENCIALIDADE
As informações contidas neste documento são estritamente confidenciais e de
propriedade da FBITS S/A, sua distribuição só poderá ser feita a seus Clientes
Externos e Internos mediante autorização assinada. Estas informações não poderão
ser utilizadas para outro propósito, não podendo ser reveladas fora de sua
organização sem prévia autorização por escrito da FBITS S/A. É vedada a geração
de fotocópias deste documento, bem como sua reprodução ou distribuição, no todo
ou em parte, por qualquer meio, inclusive sob meio gráfico, magnético, ótico,
fotográfico ou eletrônico e informações ao mercado e/ou a outras pessoas físicas e
jurídicas, dará ensejo à indenizações por perdas e danos que porventura seus
administradores venham a sofrer em decorrência de tal falta, recaindo essas
responsabilidades, exclusivamente, sobre os signatários deste compromisso, os quais
serão apurados em juízo.
É de sua responsabilidade proteger as informações contra a divulgação a
terceiros, da mesma forma e com o mesmo grau de cautela com que protege suas
informações de importância similar.

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Contatos do Suporte F-Store
http://atendimento.fbits.com.br:8080/sb3/login.zul
E-mail: suporte.fstore@fbits.com.br
Telefone: +55 (41) 3039 6901
O QUE É?
O manual do usuário F-Store provê informações e orientações sobre todas as
funcionalidades do produto F-Store. Nosso objetivo é preparar você para utilizar
qualquer função do software e ter o melhor aproveitamento para o seu negócio.
Para que você compreenda como funciona a F-Store, neste manual são
incluídas as figuras das páginas do software e a descrição das funções dos campos
em quadros. Para encontrar alguma questão que você tenha dúvida, pode acessar os
índices de Figuras, Quadros ou Sumário, pressionar a tecla “Ctrl” do teclado e
pressionar o botão do mouse na linha que deseja, como no exemplo a seguir:
O manual foi dividido em 3 partes. No capítulo 1, descrevemos alguns conceitos
e notações utilizadas no mundo da web, para que você possa ir se familiarizando com
as palavras que irão fazer parte do seu dia a dia junto à F-Store e aos colaboradores
da FBITS.
No capítulo 2, iremos conhecer as funcionalidade do Administrador da F-Store,
usuários e senhas.
Dando sequência ao estudo, no capítulo 3, veremos todas as pastas e como as
primeiras etapas devem ser seguidas para a configuração da ferramenta e elaboração

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do negócio para o funcionamento do produto. E por fim no capítulo 4 escrevemos
algumas regras de negócio, que são os caminhos que a F-Store segue para trazer
algum resultado. É importante ressaltar a forma com que o manual foi desenvolvido
para melhor entendimento.
Em algumas situações destacamos mensagens como importante em um
quadro com cor diferenciada.
As figuras de telas foram descritas com seus respectivos quadros para um
melhor entendimento de cada função. Existem alguns campos que são de
preenchimento obrigatório que foram destacados com um X e campos que são
opcionais com um X.
As mensagens de erro que a F-Store emite, também foram destacadas em
outra cor para chamar a atenção, caso surja alguma violação.

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FIGURAS
FIGURA 1: BROWSER GOOGLE CHROME. ...................................................................................... 12
FIGURA 2: EXEMPLO DE CÓDIGO EM HTML DE TITLE E META TAGS ......................................... 21
FIGURA 3: EXEMPLO DE BUSCA....................................................................................................... 22
FIGURA 4: BARRA DE ENDEREÇOS DO BROWSER GOOGLE CHROME. .................................... 28
FIGURA 5: LOGIN F-STORE................................................................................................................ 28
FIGURA 6: ERRO DE LOGIN. .............................................................................................................. 29
FIGURA 7: RECUPERAR SENHA........................................................................................................ 30
FIGURA 8: TELA INICIAL DA F-STORE. ............................................................................................. 30
FIGURA 9: PERFIS............................................................................................................................... 31
FIGURA 10: CADASTRAR PERFIL...................................................................................................... 32
FIGURA 11: CONFIGURAÇÃO DE USUÁRIOS. ................................................................................. 33
FIGURA 12: INCLUSÃO DE USUÁRIOS ............................................................................................. 34
FIGURA 13: LOJA ATUALIZADA.......................................................................................................... 35
FIGURA 14: LOJA DESATUALIZADA. ................................................................................................. 35
FIGURA 15: BOTÃO SAIR.................................................................................................................... 36
FIGURA 16: PASTAS DO MENU.......................................................................................................... 37
FIGURA 17: RELACIONAMENTOS DO PRODUTO............................................................................ 38
FIGURA 18: PRODUTO ÚNICO. .......................................................................................................... 38
FIGURA 19: PRODUTO 1..................................................................................................................... 39
FIGURA 20: PRODUTO 2..................................................................................................................... 39
FIGURA 21: ESTRUTURA DO PRODUTO. ......................................................................................... 40
FIGURA 22: PRODUTOS. .................................................................................................................... 41
FIGURA 23: ETAPAS DA INCLUSÃO DE PRODUTOS. ..................................................................... 42
FIGURA 24: DETALHES DO PRODUTO. ............................................................................................ 43
FIGURA 25: INFORMAÇÕES EM ABAS.............................................................................................. 44
FIGURA 26: INCORPORAR VÍDEO NA INFORMAÇÃO DO PRODUTO............................................ 45
FIGURA 27: INVENTÁRIO E VARIANTES........................................................................................... 47
FIGURA 28: VARIANTES DO PRODUTO............................................................................................ 48
FIGURA 29: CADASTRAR NOVO PRODUTO VARIANTE.................................................................. 48
FIGURA 30: DETALHES E ATRIBUTOS DO PRODUTO. ................................................................... 49
FIGURA 31: ESTOQUE. ....................................................................................................................... 50
FIGURA 32: HISTÓRICO DE ALTERAÇÃO DO ESTOQUE................................................................ 51
FIGURA 33: BENEFÍCIOS.................................................................................................................... 52
FIGURA 34: CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS EM UM SITE HOME............................................. 55
FIGURA 35: PRODUTOS RELACIONADOS A UMA CATEGORIA..................................................... 56
FIGURA 36: CATEGORIAS E GRUPOS. ............................................................................................. 56
FIGURA 37: GRUPO RECOMENDADO COMPRE JUNTO................................................................. 58
FIGURA 38: INFORMAÇÕES FINANCEIRAS...................................................................................... 59
FIGURA 39: OTIMIZAÇÃO PARA BUSCADORES (SEO). .................................................................. 61
FIGURA 40: ALERTAS DE PRAZOS. .................................................................................................. 62
FIGURA 41: DESCRIÇÃO DE PRAZO NOS PRODUTOS. ................................................................. 62
FIGURA 42: INFORMAÇÕES ADICIONAIS. ........................................................................................ 63
FIGURA 43: MATRIZ DE ATRIBUTOS................................................................................................. 64
FIGURA 44: IMPORTAR PRODUTOS. ................................................................................................ 65
FIGURA 45: ATUALIZAR PRODUTOS. ............................................................................................... 61
FIGURA 46: PLANILHA ATUALIZAÇÃO DE PREÇO. ......................................................................... 61
FIGURA 47: ATUALIZAÇÃO DE ESTOQUE........................................................................................ 63
FIGURA 48: LISTA CATEGORIAS. ...................................................................................................... 66
FIGURA 49: INCLUSÃO DE CATEGORIAS......................................................................................... 67
FIGURA 50: INCLUSÃO E/OU EDIÇÃO DE SUBCATEGORIAS. ....................................................... 68
FIGURA 51: MARCAS. ......................................................................................................................... 68
FIGURA 52: INCLUSÃO DE MARCAS................................................................................................. 69
FIGURA 53: GRUPO PRODUTOS RECOMENDADOS...................................................................... 70
FIGURA 54: INCLUSÃO DO GRUPO RECOMENDADO..................................................................... 71
FIGURA 55: PRODUTOS DO GRUPO RECOMENDADO................................................................... 71
FIGURA 56: INCLUSÃO DE PRODUTOS AO GRUPO RECOMENDADO. ........................................ 72
FIGURA 57: LISTA AUTORES. ............................................................................................................ 72
FIGURA 58: INCLUSÃO DE AUTOR.................................................................................................... 73

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FIGURA 59: COLEÇÕES...................................................................................................................... 74
FIGURA 60: INCLUSÃO DE COLEÇÃO............................................................................................... 75
FIGURA 61: LISTA EDITORAS. ........................................................................................................... 75
FIGURA 62: INCLUSÃO DE EDITORA. ............................................................................................... 76
FIGURA 63: LISTA AVALIAÇÕES........................................................................................................ 76
FIGURA 64: GÊNEROS........................................................................................................................ 77
FIGURA 65: DEFINA GÊNERO............................................................................................................ 78
FIGURA 66: EXEMPLO DE LISTA DE COMPRAS.............................................................................. 79
FIGURA 67: DETALHES DA LISTA...................................................................................................... 80
FIGURA 68: PRODUTOS DA LISTA. ................................................................................................... 81
FIGURA 69: FOTOS DOS PRODUTOS DA LISTA.............................................................................. 81
FIGURA 70: GRUPOS DE LISTAS DE COMPRAS. ............................................................................ 82
FIGURA 71: INCLUSÃO DE GRUPOS DE LISTAS DE COMPRAS.................................................... 83
FIGURA 72: EXEMPLO DE PERSONALIZAÇÃO. ............................................................................... 83
FIGURA 73: GRUPO DE PERSONALIZAÇÃO – INFORMAÇÕES GERAIS....................................... 84
FIGURA 74: GRUPO PERSONALIZAÇÃO – CAMPOS....................................................................... 85
FIGURA 75: GRUPO PERSONALIZADO – PRODUTOS. ................................................................... 86
FIGURA 76: ATRIBUTOS. .................................................................................................................... 87
FIGURA 77: EDIÇÃO DOS ATRIBUTOS. ............................................................................................ 89
FIGURA 78: GRUPO DE EMBALAGEM............................................................................................... 90
FIGURA 79: TIPOS DE EMBALAGENS. .............................................................................................. 90
FIGURA 80: CADASTRAR TIPO DE EMBALAGEM. ........................................................................... 91
FIGURA 81: CADASTRAR GRUPO DE EMBALAGENS – EMBALAGENS. ....................................... 92
FIGURA 82: CADASTRAR GRUPO DE EMBALAGEM - PRODUTO................................................. 93
FIGURA 83: MENU F-SEARCH............................................................................................................ 95
FIGURA 84: TERMOS EQUIVALENTES.............................................................................................. 96
FIGURA 85: CADASTRAR TERMO EQUIVALENTE. .......................................................................... 96
FIGURA 86: TERMOS SUGERIDOS.................................................................................................... 98
FIGURA 87: CADASTRAR TERMO SUGERIDO. ................................................................................ 99
FIGURA 88: TERMOS REDIRECIONADOS. ..................................................................................... 100
FIGURA 89: CADASTRAR TERMO REDIRECIONADO.................................................................... 101
FIGURA 90: TERMOS IGNORADOS. ................................................................................................ 103
FIGURA 91: CADASTRAR TERMO IGNORADO............................................................................... 104
FIGURA 92: HOTSITES...................................................................................................................... 105
FIGURA 93: ADICIONAR HOTSITE – DADOS BÁSICOS. ................................................................ 106
FIGURA 94: CADASTRAR HOTSITE – PRODUTOS. ....................................................................... 109
FIGURA 95: CADASTRAR HOTSITE – PRODUTO – POR EXPRESSÃO........................................ 110
FIGURA 96: SELEÇÃO DE PRODUTOS. .......................................................................................... 111
FIGURA 97: CADASTRAR HOTSITE - SEO...................................................................................... 112
FIGURA 98: BANNERS CADASTRADOS.......................................................................................... 113
FIGURA 99: CADASTRAR BANNER - 1 ............................................................................................ 114
FIGURA 100: CADASTRAR BANNER – 2. ........................................................................................ 115
FIGURA 101: CADASTRAR BANNER – 3. ........................................................................................ 116
FIGURA 102: CONTEÚDOS............................................................................................................... 121
FIGURA 103: CADASTRAR CONTEÚDO.......................................................................................... 122
FIGURA 104: EXEMPLO DE CONTEÚDOS INSTITUCIONAIS – RODAPÉ..................................... 124
FIGURA 105: EXEMPLO DE CONTEÚDO......................................................................................... 124
FIGURA 106: PASTA CLIENTES. ...................................................................................................... 125
FIGURA 107: IMPORTAÇÃO DE CLIENTES..................................................................................... 126
FIGURA 108: MODELO DE IMPORTAÇÃO DE USUÁRIOS (LAYOUT)........................................... 126
FIGURA 109: BLOQUEIO E DESBLOQUEIO DE CLIENTES. .......................................................... 127
FIGURA 110: CLIENTE MASTER....................................................................................................... 128
FIGURA 111: ADICIONAR CLIENTE MASTER. ................................................................................ 129
FIGURA 112: TELA DO SITE DA LOJA: LOGIN................................................................................ 129
FIGURA 113: TELA DO SITE DA LOJA: CLIENTE MASTER............................................................ 130
FIGURA 114: TELA DO SITE DA LOJA: SELEÇÃO DE PEDIDOS................................................... 130
FIGURA 115: TROCA DE USUÁRIO.................................................................................................. 130
FIGURA 116: USUÁRIO DO CLIENTE E ÍCONE DE SAÍDA............................................................. 131
FIGURA 117: MEUS PEDIDOS. ......................................................................................................... 131
FIGURA 118: VISUALIZAR CONTA CORRENTE DE CLIENTES..................................................... 132

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FIGURA 119: EDITAR CONTA CORRENTE...................................................................................... 133
FIGURA 120: ADICIONAR DÉBITO/CRÉDITO.................................................................................. 133
FIGURA 121: CONFIGURAÇÃO REVENDEDOR NA TABELA DE CONFIGURAÇÕES.................. 135
FIGURA 122: HABILITA/DESABILITA REVENDEDORES. ............................................................... 135
FIGURA 123: CLIENTES COM LIMITE DE CRÉDITO....................................................................... 138
FIGURA 124: CADASTRAR LIMITE DE CRÉDITO............................................................................ 138
FIGURA 125: CONSULTA DADOS DOS CLIENTES......................................................................... 139
FIGURA 126: INFORMAÇÕES DE CLIENTES. ................................................................................. 139
FIGURA 127: PASTA PROMOÇÕES. ................................................................................................ 140
FIGURA 128: VISUALIZAÇÃO E EDIÇÃO DE PROMOÇÕES. ......................................................... 141
FIGURA 129: PROMOÇÕES CUMULATIVAS CONFIGURAÇÃO..................................................... 142
FIGURA 130: ETAPAS DA INCLUSÃO DE PROMOÇÕES. .............................................................. 143
FIGURA 131: DEFINA A PROMOÇÃO............................................................................................... 143
FIGURA 132: DEFINA AS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO. .............................................................. 144
FIGURA 133: ADICIONAR CONDIÇÃO A PROMOÇÃO. .................................................................. 145
FIGURA 134: SINALIZAÇÃO INFORMANDO QUE A CONDIÇÃO NÃO PERMITE DIVULGAÇÃO. 148
FIGURA 135: DEFINA AS AÇÕES DA PROMOÇÃO......................................................................... 149
FIGURA 136: ADICIONAR AÇÕES A PROMOÇÃO. ......................................................................... 150
FIGURA 137: DEFINA AS DIVULGAÇÕES DA PROMOÇÃO. .......................................................... 152
FIGURA 138: DEFINA DIVULGAÇÃO................................................................................................ 153
FIGURA 139: DEFINA SELOS DA PROMOÇÃO............................................................................... 154
FIGURA 140: DEFINA OS PARCEIROS DE PROMOÇÃO. .............................................................. 155
FIGURA 141: PASTA VITRINES. ....................................................................................................... 157
FIGURA 142: VITRINE HOME (OFERTAS POR DEPARTAMENTO). .............................................. 158
FIGURA 143: TELA DE CADASTRO DA VITRINE HOME. ............................................................... 158
FIGURA 144: ALTERAÇÃO DO TÍTULO PRINCIPAL DA VITRINE HOME. ..................................... 159
FIGURA 145: ALTERAÇÃO DA QUANTIDADE DE VITRINES HOME.............................................. 159
FIGURA 146: ADICIONE UMA VITRINE ............................................................................................ 160
FIGURA 147: RESULTADO DA PESQUISA DE PRODUTOS........................................................... 161
FIGURA 148: TELA INICIAL DE CARROSSEL DE FABRICANTES – PASSO 1.............................. 162
FIGURA 149: DEFINA CARROSSEL DE FABRICANTES................................................................. 164
FIGURA 150: FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 1............................................................ 165
FIGURA 151: FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 2............................................................ 165
FIGURA 152: EXEMPLOS DE FILTROS............................................................................................ 166
FIGURA 153: TELA INICIAL DE CONFIGURAÇÕES DE FILTROS.................................................. 167
FIGURA 154: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DE FILTRO. .............................................................. 168
FIGURA 155: REGRAS DO FILTRO. ................................................................................................. 168
FIGURA 156: EXEMPLO DE MENU................................................................................................... 170
FIGURA 157: TELA INICIAL GRUPOS DE MENUS. ......................................................................... 170
FIGURA 158: EXEMPLO DA REGRA DE MENU F-STORE.............................................................. 171
FIGURA 159: DEFINA O GRUPO DE MENU..................................................................................... 172
FIGURA 160: ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 1. .................................................................. 173
FIGURA 161: ADICIONAR ITEM DE MENU - PARTE 2. ................................................................... 174
FIGURA 162: INCLUSÃO DE SUBMENU – PARTE 3. ...................................................................... 176
FIGURA 163: TELA INICIAL DE SELOS. ........................................................................................... 177
FIGURA 164: INCLUSÃO DE SELOS. ............................................................................................... 178
FIGURA 165: EXEMPLO DE VITRINES DE CATEGORIAS.............................................................. 179
FIGURA 166: TELA INICIAL DE VITRINES. ...................................................................................... 179
FIGURA 167: ADICIONAR VITRINE. ................................................................................................. 180
FIGURA 168: EXEMPLO HOTSITE HOME........................................................................................ 182
FIGURA 169: CONFIGURAÇÃO DE PRODUTOS DO HOTSITE HOME NO F-SEARCH................ 183
FIGURA 170: CONFIGURAÇÃO HOTSITE HOME............................................................................ 184
FIGURA 171: PASTA ASSINATURAS. .............................................................................................. 185
FIGURA 172: ASSINATURAS. ........................................................................................................... 186
FIGURA 173: DETALHES DA ASSINATURA..................................................................................... 187
FIGURA 174: ATIVAR ASSINATURAS. ............................................................................................. 188
FIGURA 175: CONFIGURAÇÕES GERAIS. ...................................................................................... 188
FIGURA 176: GRUPOS DE ASSINATURAS CONFIGURADAS. ...................................................... 189
FIGURA 177: DEFINA GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 1....................................................... 190
FIGURA 178: DEFINA GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 2....................................................... 191

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FIGURA 179: DEFINA PRODUTOS ................................................................................................... 192
FIGURA 180: PRODUTOS RELACIONADOS A ASSINATURA........................................................ 193
FIGURA 181: MENU PARCEIROS..................................................................................................... 194
FIGURA 182: FLUXOGRAMA DE INCLUSÃO DE PARCEIROS....................................................... 194
FIGURA 183: TELA INICIAL PARCEIROS......................................................................................... 195
FIGURA 184: ADICIONE UM PARCEIRO.......................................................................................... 196
FIGURA 185: TELA INICIAL TABELA DE PREÇOS.......................................................................... 198
FIGURA 186: DEFINA TABELA DE PREÇOS. ................................................................................. 199
FIGURA 187: DEFINA OS DESCONTOS DA TABELA DE PREÇOS. .............................................. 200
FIGURA 188: CRIAÇÃO DA TABELA DE PREÇOS. ......................................................................... 201
FIGURA 189: UPLOAD DE USUÁRIOS PARCEIROS....................................................................... 202
FIGURA 190: TELA INICIAL PORTFÓLIO. ........................................................................................ 203
FIGURA 191: EXEMPLO DE PRODUTOS E VITRINES DO PARCEIRO. ........................................ 204
FIGURA 192: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 1......................................................................... 204
FIGURA 193: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 2 PRODUTOS. .................................................. 205
FIGURA 194: ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 3 VITRINES....................................................... 206
FIGURA 195: ACESSO ESCOPO PRO CLIENTE. ............................................................................ 207
FIGURA 196: RELACIONAMENTO DE CLIENTE COM PARCEIROS.............................................. 208
FIGURA 197: CLIENTE NÃO ENCONTRADO. .................................................................................. 208
FIGURA 198: PASTA PEDIDOS......................................................................................................... 209
FIGURA 199: ANÁLISE DE PEDIDOS. .............................................................................................. 209
FIGURA 200: DETALHES DO PEDIDO. ............................................................................................ 211
FIGURA 201: DETALHES DA ENTREGA. ......................................................................................... 212
FIGURA 202: HISTÓRICO DE PEDIDOS DO CLIENTE.................................................................... 212
FIGURA 203: REINTEGRAR PEDIDO. .............................................................................................. 214
FIGURA 204: RASTREAMENTO DO PEDIDO. ................................................................................. 215
FIGURA 205: SITUAÇÃO DO PEDIDO. ............................................................................................. 218
FIGURA 206: PASTA RELATÓRIOS.................................................................................................. 221
FIGURA 207: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR RECEITA................................................................ 222
FIGURA 208: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR RECEITA – FORMAS DE PAGAMENTO. ............. 222
FIGURA 209: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR TRANSAÇÕES....................................................... 223
FIGURA 210: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR TICKET MÉDIO...................................................... 224
FIGURA 211: RELATÓRIO DE PRODUTOS – MAIS VENDIDOS..................................................... 224
FIGURA 212: RELATÓRIO DE PRODUTOS – LISTA PRODUTOS.................................................. 225
FIGURA 213: RELATÓRIO DE CLIENTES. ....................................................................................... 225
FIGURA 214: AVISE-ME..................................................................................................................... 226
FIGURA 215: RELATÓRIO ASSINATURAS. ..................................................................................... 227
FIGURA 216: DETALHE DO PEDIDO – GRÁFICO. .......................................................................... 228
FIGURA 217: DETALHES DO PEDIDO – LISTA. .............................................................................. 228
FIGURA 218: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR PARCEIRO............................................................. 229
FIGURA 219: PRODUTOS VENDIDOS POR PARCEIRO................................................................. 229
FIGURA 220: RELATÓRIO DE CUPONS UTILIZADOS. ................................................................... 230
FIGURA 221: RELATÓRIO DE PRODUTOS. .................................................................................... 231
FIGURA 222: RELATÓRIO DE CARRINHOS ABANDONADOS. ...................................................... 232
FIGURA 223: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR ESTADO................................................................. 233
FIGURA 224: FECHAMENTO FINANCEIRO. .................................................................................... 234
FIGURA 225: RELATÓRIO DE PEDIDOS POR FORMA DE PAGAMENTO..................................... 235
FIGURA 226: ALTERAÇÃO MANUAL DO PEDIDO........................................................................... 235
FIGURA 227: RELATÓRIOS F-SEARCH. .......................................................................................... 236
FIGURA 228: VISÃO GLOBAL. .......................................................................................................... 236
FIGURA 229: TERMOS MAIS BUSCADOS. ...................................................................................... 238
FIGURA 230: TERMOS SEM RESULTADO. ..................................................................................... 238
FIGURA 231: PASTA CONFIGURAÇÕES ADMINISTRATIVA.......................................................... 239
FIGURA 232: CENTRAL DE MÍDIA.................................................................................................... 240
FIGURA 233: INCLUINDO UMA IMAGEM EM UM EDITOR A PARTIR DA CENTRAL DE MÍDIA... 241
FIGURA 234: CONTRATOS DE FRETE. ........................................................................................... 242
FIGURA 235: DEFINA CONTRATO DE FRETE. ............................................................................... 243
FIGURA 236: DEFINA OS CEP’S ATENDIDOS PELO CONTRATO................................................. 245
FIGURA 237: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO DE CEP’S. ..................................................................... 246
FIGURA 238: ADICIONAR INTERVALO DE CEP.............................................................................. 246

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FIGURA 239: ENTREGA AGENDADA. .............................................................................................. 250
FIGURA 240: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DA ENTREGA AGENDADA. ................................... 251
FIGURA 241: CADASTRO DE HORÁRIO DE VENDAS E PERÍODOS. ........................................... 252
FIGURA 242: SELEÇÃO DE ESTADOS. ........................................................................................... 253
FIGURA 243: SELEÇÃO DE FRETES. .............................................................................................. 254
FIGURA 244: SERVIÇOS DOS CORREIOS. ..................................................................................... 255
FIGURA 245: CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO...................................................................................... 256
FIGURA 246: ADICIONAR CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO................................................................. 257
FIGURA 247: CALENDÁRIO DE FERIADOS..................................................................................... 258
FIGURA 248: CADASTRAR CALENDÁRIO DE FERIADOS. ............................................................ 258
FIGURA 249: GRUPOS DE FORMAS DE PAGAMENTO.................................................................. 259
FIGURA 250: CARTÕES DE PAGAMENTO. ..................................................................................... 260
FIGURA 251: PARCELAMENTOS...................................................................................................... 261
FIGURA 252: EDITOR DE TEXTO CARTÕES DE PAGAMENTO. ................................................... 262
FIGURA 253: FORMA DE PAGAMENTO PAYPAL............................................................................ 263
FIGURA 254: FORMA DE PAGAMENTO FASTCASH DEPÓSITO................................................... 264
FIGURA 255: FORMA DE PAGAMENTO FASTCASH TRANSFERÊNCIA....................................... 265
FIGURA 256: FORMA DE PAGAMENTO BOLETO........................................................................... 266
FIGURA 257: BANCOS DO BOLETO................................................................................................. 266
FIGURA 258: CONFIGURAÇÕES DE RECUPERAÇÃO DE BOLETO. ............................................ 267
FIGURA 259: FORMA DE PAGAMENTO DEPÓSITO....................................................................... 267
FIGURA 260: DADOS DA EMPRESA. ............................................................................................... 273
FIGURA 261: INTEGRAÇÕES.......................................................................................................... 274
FIGURA 262: INTEGRAÇÃO AXADO. ............................................................................................... 275
FIGURA 263: CONFIGURAÇÃO CLEARSALE PLANO START........................................................ 277
FIGURA 264: ALTERAÇÃO DA SITUAÇÃO DO PEDIDO CLEARSALE – START........................... 278
FIGURA 265: CONFIGURAÇÃO CLEARSALE PLANO TOTAL OU GARANTEED. ......................... 280
FIGURA 266: INTEGRAÇÃO CORREIOS.......................................................................................... 281
FIGURA 267: INTEGRAÇÃO FAST CASH......................................................................................... 282
FIGURA 268: TABELA DE CONFIGURAÇÕES................................................................................. 285
FIGURA 269: LOGIN DA LOJA PRO FACEBOOK............................................................................. 208
FIGURA 270: CONFIGURAÇÃO DE LOGIN VIA FACEBOOK. ......................................................... 208
FIGURA 271: E-MAILS TRANSACIONAIS......................................................................................... 209
FIGURA 272: CONFIGURAÇÃO DE CARRINHO ABANDONADO. .................................................. 228
FIGURA 273: ADICIONAR CONFIGURAÇÃO. .................................................................................. 229
FIGURA 274: TEMPLATE................................................................................................................... 230
FIGURA 275: REDIRECIONAMENTO DE LINKS. ............................................................................. 231
FIGURA 276: IMPORTAÇÃO REGEX OU LINK. ............................................................................... 232
FIGURA 277: LAYOUT IMPORTAÇÃO REDIRECIONAMENTO DE LINKS. .................................... 232
FIGURA 278: ADICIONAR REDIRECIONAMENTO........................................................................... 233
FIGURA 279: REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS E CATEGORIAS VIA REGEX. .................. 234
FIGURA 280: REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS. ................................................................... 235
FIGURA 281: IMPORTAÇÃO VIA EXCEL.......................................................................................... 236
FIGURA 282: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO VIA EXCEL. ................................................................... 236
FIGURA 283: REDIRECIONAMENTO DE CATEGORIAS................................................................. 236
FIGURA 284: ARQUIVO PARA IMPORTAÇÃO DE CATEGORIAS. ................................................. 237
FIGURA 285: LAYOUT DE IMPORTAÇÃO DE CATEGORIAS. ........................................................ 237
FIGURA 286: SCRIPTS CADASTRADOS.......................................................................................... 238
FIGURA 287: ADICIONAR SCRIPT. .................................................................................................. 240

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QUADROS
QUADRO 1: FUNÇÕES PERFIS.......................................................................................................... 31
QUADRO 2: FUNÇÕES CADASTRAR PERFIL................................................................................... 32
QUADRO 3: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO DO USUÁRIO.................................................................. 33
QUADRO 4: FUNÇÕES INCLUSÃO DO USUÁRIO............................................................................. 34
QUADRO 5: FUNÇÕES DOS PRODUTOS.......................................................................................... 42
QUADRO 6: FUNÇÕES DETALHES DO PRODUTO. ......................................................................... 44
QUADRO 7: FUNÇÕES INVENTÁRIO E VARIANTE. ......................................................................... 47
QUADRO 8: FUNÇÕES INCLUSÃO VARIANTES DO PRODUTO. .................................................... 49
QUADRO 9: FUNÇÕES ESTOQUE. .................................................................................................... 51
QUADRO 10: FUNÇÕES BENEFÍCIOS. .............................................................................................. 52
QUADRO 11: FUNÇÕES CATEGORIAS E GRUPOS. ........................................................................ 57
QUADRO 12: DESCRIÇÃO DE META TAGS. ..................................................................................... 60
QUADRO 13: FUNÇÕES INCLUSÃO DE SEO.................................................................................... 61
QUADRO 14: FUNÇÕES PRAZO DO PRODUTO............................................................................... 62
QUADRO 15: FUNÇÕES INFORMAÇÕES ADICIONAIS. ................................................................... 64
QUADRO 16: LEGENDA DAS POSSIBILIDADES DE IMPORTAÇÃO................................................ 56
QUADRO 17: CAMPOS DA ATUALIZAÇÃO COMPLETA................................................................... 64
QUADRO 18: FUNÇÕES LISTA CATEGORIAS. ................................................................................. 67
QUADRO 19: FUNÇÕES INCLUSÃO DE CATEGORIAS.................................................................... 67
QUADRO 20: FUNÇÕES LISTA MARCAS. ......................................................................................... 68
QUADRO 21: FUNÇÕES INCLUSÃO DE MARCAS............................................................................ 69
QUADRO 22: FUNÇÕES LISTA GRUPO RECOMENDADO............................................................... 70
QUADRO 23: FUNÇÕES INCLUSÃO DE DO GRUPO RECOMENDADO.......................................... 71
QUADRO 24: FUNÇÕES LISTA PRODUTOS DO GRUPO RECOMENDADO................................... 71
QUADRO 25: FUNÇÕES INCLUSÃO DE PRODUTOS AO GRUPO RECOMENDADO. ................... 72
QUADRO 26: FUNÇÕES LISTA AUTORES. ....................................................................................... 73
QUADRO 27: FUNÇÕES INCLUSÃO AUTOR..................................................................................... 73
QUADRO 28: FUNÇÕES LISTA COLEÇÕES...................................................................................... 74
QUADRO 29: FUNÇÕES INCLUSÃO DE COLEÇÃO.......................................................................... 75
QUADRO 30: FUNÇÕES LISTA EDITORAS. ...................................................................................... 75
QUADRO 31: FUNÇÕES INCLUSÃO EDITORA. ................................................................................ 76
QUADRO 32: FUNÇÕES LISTA AVALIAÇÕES................................................................................... 77
QUADRO 33: FUNÇÕES GÊNERO. .................................................................................................... 77
QUADRO 34: FUNÇÕES DEFINA GÊNERO. ...................................................................................... 78
QUADRO 35: FUNÇÕES DETALHES DA LISTA................................................................................. 80
QUADRO 36: FUNÇÕES GRUPO DE PERSONALIZAÇÃO – INFORMAÇÕES GERAIS.................. 84
QUADRO 37: FUNÇÕES GRUPO PERSONALIZAÇÕES – CAMPOS. .............................................. 85
QUADRO 38: FUNÇÕES GRUPO PERSONALIZADO – PRODUTOS. .............................................. 86
QUADRO 39: FUNÇÕES ATRIBUTOS. ............................................................................................... 88
QUADRO 40: FUNÇÕES EDIÇÃO DOS ATRIBUTOS......................................................................... 89
QUADRO 41: FUNÇÕES TIPO DE EMBALAGEM............................................................................... 91
QUADRO 42: FUNÇÕES CADASTRAR GRUPO EMBALAGENS – EMBALAGENS. ........................ 92
QUADRO 43: FUNÇÕES CADASTRAR GRUPO DE EMBALAGEM – PRODUTO. ........................... 93
QUADRO 44: FUNÇÕES TERMOS EQUIVALENTE. .......................................................................... 96
QUADRO 45: FUNÇÕES CADASTRAR TERMO EQUIVALENTE. ..................................................... 97
QUADRO 46: FUNÇÕES TERMOS SUGERIDOS............................................................................... 99
QUADRO 47: FUNÇÕES CADASTRAR TERMOS SUGERIDO.......................................................... 99
QUADRO 48: FUNÇÕES TERMOS REDIRECIONADOS. ................................................................ 101
QUADRO 49: FUNÇÕES CADASTRAR TERMO REDIRECIONADO............................................... 101
QUADRO 50: FUNÇÕES TERMO IGNORADO. ................................................................................ 103
QUADRO 51: FUNÇÕES CADASTRAR TERMO IGNORADO.......................................................... 104
QUADRO 52: FUNÇÕES HOTSITE. .................................................................................................. 105
QUADRO 53: FUNÇÕES ADICIONAR HOTSITE – DADOS BÁSICOS. ........................................... 107
QUADRO 54: FUNÇÕES CADASTRAR HOTSITE – SEO. ............................................................... 112
QUADRO 55: FUNÇÕES BANNERS CADASTRADOS..................................................................... 113
QUADRO 56: FUNÇÕES CADASTRAR BANNER – 1....................................................................... 114

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QUADRO 59: FUNÇÕES CONTEÚDOS............................................................................................ 121
QUADRO 60: FUNÇÕES CADASTRAR CONTEÚDO....................................................................... 123
QUADRO 61: TÍTULO DOS CAMPOS PARA IMPORTAÇÃO. .......................................................... 126
QUADRO 62: FUNÇÕES BLOQUEIO E DESBLOQUEIO DE CLIENTES......................................... 127
QUADRO 63: FUNÇÕES CLIENTE MASTER.................................................................................... 128
QUADRO 64: FUNÇÕES VISUALIZAR CONTA CORENTE. ............................................................ 132
QUADRO 65: FUNÇÕES VISUALIZAÇÃO E EDIÇÃO DE PROMOÇÕES. ...................................... 142
QUADRO 66: FUNÇÕES CONFIGURAÇÕES. .................................................................................. 142
QUADRO 67: FUNÇÕES DEFINA PROMOÇÃO. .............................................................................. 144
QUADRO 68: FUNÇÕES DAS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO........................................................ 145
QUADRO 69: FUNÇÕES ADICIONAR CONDIÇÃO A PROMOÇÃO. ............................................... 146
QUADRO 70: DESCRIÇÃO DAS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO. ................................................... 148
QUADRO 71: CONDIÇÃO X LÓGICA. ............................................................................................... 148
QUADRO 72: FUNÇÕES DA AÇÃO DA PROMOÇÃO. ..................................................................... 149
QUADRO 73: FUNÇÕES ADICIONAR AÇÕES A PROMOÇÃO. ...................................................... 150
QUADRO 74: DESCRIÇÃO DAS AÇÕES. ......................................................................................... 151
QUADRO 75: FUNÇÕES DEFINA AS DIVULGAÇÕES DA PROMOÇÃO. ....................................... 152
QUADRO 76: FUNÇÕES DEFINA DIVULGAÇÃO............................................................................. 153
QUADRO 77: FUNÇÕES DEFINA SELOS DA PROMOÇÃO. ........................................................... 154
QUADRO 78: FUNÇÕES DEFINA PARCEIROS DA PROMOÇÃO................................................... 155
QUADRO 79: FUNÇÕES TELA VITRINE HOME............................................................................... 159
QUADRO 80: FUNÇÕES ALTERAÇÃO TÍTULO PRINCIPAL VITRINE HOME................................ 159
QUADRO 81: FUNÇÕES QUANTIDADE VITRINES HOME.............................................................. 159
QUADRO 82: FUNÇÕES ADICIONE UMA VITRINE. ........................................................................ 161
QUADRO 83: FUNÇÕES TELA DE RESULTADOS DA PESQUISA DE PRODUTOS. .................... 161
QUADRO 84: FUNÇÕES TELA INICIAL CARROSSEL FABRICANTES – PASSO 1....................... 162
QUADRO 85: FUNÇÕES DEFINA CARROSSEL DE FABRICANTES.............................................. 164
QUADRO 86: FUNÇÕES FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 1......................................... 165
QUADRO 87: FUNÇÕES FABRICANTES DO CARROSSEL – PARTE 2......................................... 166
QUADRO 88: FUNÇÕES TELA INICIAL DE CONFIGURAÇÕES DE FILTROS.............................. 167
QUADRO 89: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DE FILTRO. ........................................... 168
QUADRO 90: FUNÇÕES REGRAS DO FILTRO. .............................................................................. 169
QUADRO 91: FUNÇÕES TELA INICIAL GRUPO DE MENUS.......................................................... 171
QUADRO 92: FUNÇÕES DEFINA GRUPO DE MENU...................................................................... 172
QUADRO 93: FUNÇÕES ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 1. ............................................... 173
QUADRO 94: FUNÇÕES ADICIONAR ITEM DE MENU – PARTE 2. ............................................... 175
QUADRO 95: FUNÇÃO INCLUSÃO DE SUBMENU – PARTE 3....................................................... 176
QUADRO 96: FUNÇÕES TELA INICIAL DE SELOS. ........................................................................ 177
QUADRO 97: FUNÇÕES INCLUSÃO DE SELOS. ............................................................................ 178
QUADRO 98: FUNÇÕES TELA INICIAL VITRINES........................................................................... 180
QUADRO 99: FUNÇÕES ADICIONAR VITRINE................................................................................ 181
QUADRO 100: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO HOTSITE HOME....................................................... 184
QUADRO 101: FUNÇÕES ASSINATURAS. ...................................................................................... 186
QUADRO 102: FUNÇÕES DETALHES DA ASSINATURA................................................................ 187
QUADRO 103: FUNÇÕES CONFIGURAÇÕES GERAIS. ................................................................. 188
QUADRO 104: FUNÇÕES GRUPOS DE ASSINATURAS................................................................. 189
QUADRO 105: FUNÇÕES GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 1................................................ 190
QUADRO 106: FUNÇÕES GRUPO DE ASSINATURAS – PARTE 2................................................ 191
QUADRO 107: FUNÇÕES DEFINA PRODUTOS. ............................................................................. 192
QUADRO 108: FUNÇÕES PRODUTOS RELACIONADOS A ASSINATURA. .................................. 193
QUADRO 109: FUNÇÕES TELA INICIAL PARCEIROS.................................................................... 195
QUADRO 110: FUNÇÕES ADICIONAR PARCEIRO......................................................................... 197
QUADRO 111: FUNÇÕES TELA INICIAL TABELA DE PREÇOS..................................................... 198
QUADRO 112: FUNÇÕES DEFINA TABELA DE PREÇOS. ............................................................. 199
QUADRO 113: FUNÇÕES DEFINA DESCONTOS DA TABELA DE PREÇOS. ............................... 200
QUADRO 114: FUNÇÕES INCLUSÃO DA TABELA DE PREÇOS. .................................................. 201
QUADRO 115: LAYOUT PARA USUÁRIOS PARCEIROS. ............................................................... 202
QUADRO 116: FUNÇÕES UPLOAD DE USUÁRIOS PARCEIROS.................................................. 202
QUADRO 117: FUNÇÕES TELA INICIAL PORTFÓLIO. ................................................................... 203

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QUADRO 118: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 1.................................................... 204
QUADRO 119: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 2 PRODUTOS. ............................. 205
QUADRO 120: FUNÇÕES ADICIONAR PORTFÓLIO – PARTE 3 VITRINES. ................................. 206
QUADRO 121: FUNÇÕES ACESSO ESCOPO POR CLIENTE. ....................................................... 207
QUADRO 122: FUNÇÕES ANÁLISE DE PEDIDOS. ......................................................................... 210
QUADRO 123: FUNÇÕES RASTREAMENTO DO PEDIDO. ............................................................ 215
QUADRO 124: FUNÇÕES AVISE-ME................................................................................................ 226
QUADRO 125: FUNÇÕES RELATÓRIO ASSINATURAS. ................................................................ 227
QUADRO 126: FUNÇÕES CENTRAL DE MÍDIA............................................................................... 240
QUADRO 127: FUNÇÕES CONTRATOS DE FRETE. ...................................................................... 242
QUADRO 128: FUNÇÕES DEFINA CONTRATO DE FRETE. .......................................................... 244
QUADRO 129: FUNÇÕES DEFINA CEP’S. ....................................................................................... 245
QUADRO 130: FUNÇÕES ADICIONAR INTERVALO DE CEP’S...................................................... 247
QUADRO 131: FUNÇÕES ENTREGA AGENDADA. ......................................................................... 250
QUADRO 132: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO DA ENTREGA AGENDADA. ............... 251
QUADRO 133: FUNÇÕES CADASTRO DE HORÁRIO DE VENDAS E PERÍODOS. ...................... 252
QUADRO 134: FUNÇÕES SELEÇÃO DE ESTADOS........................................................................ 253
QUADRO 135: FUNÇÕES SELEÇÃO DE FRETES........................................................................... 254
QUADRO 136: FUNÇÕES SERVIÇOS DOS CORREIOS. ................................................................ 255
QUADRO 137: FUNÇÕES CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO................................................................. 256
QUADRO 138: FUNÇÕES ADICIONAR CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO............................................ 257
QUADRO 139: FUNÇÕES CADASTRAR CALENDÁRIO DE FERIADOS......................................... 258
QUADRO 140: FUNÇÕES CARTÕES DE PAGAMENTO. ................................................................ 260
QUADRO 141: FUNÇÕES PARCELAMENTOS................................................................................ 261
QUADRO 142: FUNÇÕES DADOS DA EMPRESA. .......................................................................... 273
QUADRO 143: FUNÇÕES INTEGRAÇÃO AXADO. .......................................................................... 275
QUADRO 144: FUNÇÕES INTEGRAÇÃO CORREIOS..................................................................... 281
QUADRO 145: FUNÇÕES INTEGRAÇÕES....................................................................................... 282
QUADRO 146: FUNÇÕES TABELA DE CONFIGURAÇÃO. ............................................................. 285
QUADRO 147: CONFIGURAÇÕES DE A. ......................................................................................... 190
QUADRO 150: CONFIGURAÇÃO DE A – B. ..................................................................................... 193
QUADRO 151: CONFIGURAÇÕES DE A - C. ................................................................................... 194
QUADRO 152: CONFIGURAÇÕES DE C. ......................................................................................... 195
QUADRO 153: CONFIGURAÇÕES DE C - D. ................................................................................... 196
QUADRO 154: CONFIGURAÇÕES DE D - E. ................................................................................... 197
QUADRO 155: CONFIGURAÇÕES DE E – F.................................................................................... 198
QUADRO 156: CONFIGURAÇÕES DE F – L. ................................................................................... 199
QUADRO 157: CONFIGURAÇÕES DE L - N..................................................................................... 200
QUADRO 158: CONFIGURAÇÕES DE N – P.................................................................................... 201
QUADRO 159: CONFIGURAÇÕES DE P. ......................................................................................... 202
QUADRO 160: CONFIGURAÇÕES DE Q.......................................................................................... 203
QUADRO 161: CONFIGURAÇÕES DE Q – T.................................................................................... 204
QUADRO 162: CONFIGURAÇÕES DE T. ......................................................................................... 205
QUADRO 163: CONFIGURAÇÕES DE T - U..................................................................................... 206
QUADRO 164: CONFIGURAÇÕES DE U-V. ..................................................................................... 207
QUADRO 165: FUNÇÕES CONFIGURAÇÃO LOGIN VIA FACEBOOK. .......................................... 208
QUADRO 166: FUNÇÕES E-MAILS TRANSACIONAIS.................................................................... 209
QUADRO 167: DESCRIÇÃO E-MAILS TRANSACIONAIS – PARTE 1............................................. 210
QUADRO 168: DESCRIÇÃO E-MAILS TRANSACIONAIS – PARTE 2............................................. 211
QUADRO 169: FUNÇÕES DE CARRINHO ABANDONADO............................................................. 228
QUADRO 170: FUNÇÕES ADICIONAR CONFIGURAÇÃO. ............................................................. 229
QUADRO 171: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE LINKS. ........................................................ 231
QUADRO 172: FUNÇÕES ADICIONAR REDIRECIONAMENTO...................................................... 233
QUADRO 173: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO VIA REGEX. ..................................................... 234
QUADRO 174: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE PRODUTOS. .............................................. 235
QUADRO 175: FUNÇÕES REDIRECIONAMENTO DE CATEGORIAS............................................ 237
QUADRO 176: FUNÇÕES SCRIPTS CADASTRADOS..................................................................... 239
QUADRO 177: GESTÃO DE COOKIES. ............................................................................................ 239

Manual do Usuário
02/02/2015 18/04/2016
QUADRO 178: ATIVAR PARCEIRO................................................................................................... 239
QUADRO 179: FUNÇÕES ADICIONAR SCRIPT............................................................................... 241

Manual do Usuário
02/02/2015 18/04/2016
SUMÁRIO
1 CONCEITOS E NOTAÇÕES DA WEB..............................................................................8
O QUE É A F-STORE?..............................................................................................8
TIPOS DE FRAUDES NO E-COMMERCE ...............................................................9
O QUE É UM BROWSER?..................................................................................... 12
O QUE É UM BANNER? ........................................................................................ 13
O QUE É UM BANNER DO TIPO FLASH?............................................................ 13
O QUE É BACKGROUND? .................................................................................... 14
O QUE É CAMPO?................................................................................................. 14
O QUE É DOWNLOAD?......................................................................................... 14
O QUE É GRID? ..................................................................................................... 15
O QUE É HOME? ................................................................................................... 15
QUE SÃO HOTSITE OU HOTSITES? ................................................................... 15
O QUE É ID DO PRODUTO?................................................................................. 16
O QUE É LAYOUT?................................................................................................ 16
O QUE É INTERNAUTA?....................................................................................... 16
O QUE É LINK E HIPERLINK?............................................................................... 16
O QUE É LOWER?................................................................................................. 17
O QUE É PIXEL?.................................................................................................... 17
O QUE É SEO? ...................................................................................................... 19
Escrevendo um <Title> eficiente para SEO ...................................................... 19
Como redigir um <Title> eficiente para o SEO?................................................ 19
Se eu não usar a tag Title, o que acontece?..................................................... 20
O que são Meta Tags? ...................................................................................... 20
Importância de Meta Tags para SEO. ............................................................... 21
Como visualizar Meta Tags? ............................................................................. 21
O QUE É UM SPOT?.............................................................................................. 23
O QUE É SKU?....................................................................................................... 24
O QUE É TEMPLATE?........................................................................................... 24
O QUE É TOP?....................................................................................................... 25
O QUE É UPLOAD? ............................................................................................... 25
O QUE É URL?....................................................................................................... 25
O QUE É XML?....................................................................................................... 26
O QUE É HTTP://WIKI.FBITS.COM.BR? ............................................................... 26
2 ACESSANDO O ADMIN DA F-STORE.......................................................................... 28
PÁGINA DE LOGIN DA F-STORE ......................................................................... 28
PERFIS ................................................................................................................... 31
CONFIGURAÇÕES DE USUÁRIOS ...................................................................... 33
SOBRE.................................................................................................................... 35
SAIR........................................................................................................................ 36
3 MENU DA F-STORE ....................................................................................................... 37
PRODUTOS............................................................................................................ 41
Detalhes do Produto........................................................................................... 43
Inventário e Variantes......................................................................................... 47
3.1.2.1 Adicionar Variante ........................................................................................ 48
3.1.2.2 Detalhes e atributos do produto variante ..................................................... 49
3.1.2.3 Estoque do produto variante ........................................................................ 50
3.1.2.4 Benefícios e fotos do produto variante......................................................... 52
3.1.2.5 Produtos Digitais .......................................................................................... 53
Categorias e Grupos .......................................................................................... 55
Informações Financeiras .................................................................................... 59
Otimização Para Buscadores............................................................................. 59
Alertas e Prazos ................................................................................................. 62
Informações Adicionais ...................................................................................... 63
Importação de Produtos ..................................................................................... 65
3.1.8.1 Descrição e regras da planilha de importação............................................. 65
Atualizar Produtos .............................................................................................. 61
3.1.9.1 Atualização de Preço ................................................................................... 61
3.1.9.2 Atualização de Estoque................................................................................ 63

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3.1.9.3 Atualização Completa .................................................................................. 64
Link Categorias.................................................................................................. 66
Link Marcas........................................................................................................ 68
Link Grupos Recomendados ............................................................................. 70
Link Autores....................................................................................................... 72
Links Coleções .................................................................................................. 74
Link Editoras ...................................................................................................... 75
Links Avaliações ................................................................................................ 76
Link Gêneros ..................................................................................................... 77
Link Listas de Compras ..................................................................................... 79
Grupos de Listas................................................................................................ 82
Personalizações ................................................................................................ 83
Atributo............................................................................................................... 87
Embalagens....................................................................................................... 90
F-SEARCH.............................................................................................................. 94
Termos Equivalentes.......................................................................................... 95
Termo Sugerido.................................................................................................. 97
Termo Redirecionado ....................................................................................... 100
Termo Ignorado ................................................................................................ 102
Hotsite............................................................................................................... 105
3.2.5.1 Cadastrar Hotsites – Dados Básicos.......................................................... 106
3.2.5.2 Cadastrar Hotsite – Produtos..................................................................... 109
SEO .................................................................................................................. 111
Banners ............................................................................................................ 113
Conteúdo .......................................................................................................... 121
CLIENTES............................................................................................................. 125
Importação........................................................................................................ 125
Bloqueio/Desbloqueio de Clientes.................................................................... 127
Cliente Master................................................................................................... 128
Conta Corrente ................................................................................................. 132
Pasta Revendedor............................................................................................ 134
3.3.5.1 Ativar opção de acesso somente revendedor............................................ 134
3.3.5.2 Ativar opção revendedor na tela de cadastro ............................................ 136
Limite de Crédito............................................................................................... 138
Dados do Cliente .............................................................................................. 139
PROMOÇÕES ...................................................................................................... 140
Visualizar e Editar Promoções ......................................................................... 141
Incluir Promoções............................................................................................. 143
3.4.2.1 Promoção ................................................................................................... 143
3.4.2.2 Condições................................................................................................... 144
3.4.2.3 Ações.......................................................................................................... 149
3.4.2.4 Divulgação.................................................................................................. 152
3.4.2.5 Selos........................................................................................................... 154
3.4.2.6 Parceiros .................................................................................................... 155
VITRINES.............................................................................................................. 156
Vitrine Home (Ofertas por Departamento) ....................................................... 157
3.5.1.1 Adicionar Vitrine ......................................................................................... 160
Carrossel de Fabricantes ................................................................................. 162
3.5.2.1 Adicionar Carrossel de Fabricantes ........................................................... 164
Configurações de Filtros................................................................................... 166
3.5.3.1 Adicionar Configuração de Filtros .............................................................. 167
Menu................................................................................................................. 170
3.5.4.1 Adicionar Grupo de Menu .......................................................................... 171
Selo................................................................................................................... 177
3.5.5.1 Inclusão de Selos ....................................................................................... 178
Vitrine Categorias ............................................................................................. 179
3.5.6.1 Tela Inicial de Vitrines ................................................................................ 179
3.5.6.2 Adicionar Vitrine ......................................................................................... 180
Hotsites Home .................................................................................................. 182
3.5.7.1 Tela Inicial Hotsites Home.......................................................................... 183

Manual do Usuário
02/02/2015 18/04/2016
ASSINATURAS..................................................................................................... 185
Ativar Assinaturas............................................................................................. 188
Defina Grupo de Assinatura ............................................................................. 190
Defina os Produtos do Grupo de Assinatura.................................................... 191
PARCEIROS......................................................................................................... 194
Adicionar Parceiros .......................................................................................... 196
Tabela de Preços.............................................................................................. 198
3.7.2.1 Adicionar Tabela de Preço ......................................................................... 199
Usuário Parceiro............................................................................................... 202
Portfólio (Produtos e Vitrines)........................................................................... 203
3.7.4.1 Adicionar Portfólio ...................................................................................... 203
3.7.4.2 Acesso Escopo por Cliente ........................................................................ 207
PEDIDOS.............................................................................................................. 209
Análise do Pedido............................................................................................. 209
Rastreamento do Pedido.................................................................................. 215
Situação do Pedido .......................................................................................... 218
Cardif ................................................................................................................ 219
RELATÓRIOS....................................................................................................... 221
Pedidos............................................................................................................. 221
3.9.1.1 Por Receita................................................................................................. 221
3.9.1.2 Por Transações .......................................................................................... 223
3.9.1.3 Por Ticket Médio......................................................................................... 223
Relatório de Produtos....................................................................................... 224
Relatório de Clientes ........................................................................................ 225
Avise-me........................................................................................................... 226
Relatório Assinaturas ....................................................................................... 227
Detalhes dos Pedidos....................................................................................... 228
Relatório de Pedidos por Parceiro.................................................................... 229
Produtos Vendidos por Parceiro....................................................................... 229
Relatório de Cupons Utilizados ........................................................................ 230
Relatório de Produtos ...................................................................................... 231
Relatório de Carrinho Abandonado ................................................................. 232
Relatório de Dados Demográficos................................................................... 233
Fechamento Financeiro................................................................................... 234
Formas de Pagamento .................................................................................... 235
Alteração Manual de Pedidos.......................................................................... 235
Buscas ............................................................................................................. 236
3.9.16.1 Visão Global ............................................................................................. 236
CONFIGURAÇÕES ADMINISTRATIVAS ............................................................ 239
Central de Mídia .............................................................................................. 240
Frete................................................................................................................. 242
3.10.2.1 Opção de cálculo de frete na página de venda do produto ..................... 248
3.10.2.2 Opção para carregamento do frete no carrinho ....................................... 249
3.10.2.3 Entrega Agendada.................................................................................... 250
3.10.2.4 Serviços dos Correios .............................................................................. 255
3.10.2.5 Centro de Distribuição.............................................................................. 256
3.10.2.6 Calendário de Feriados ............................................................................ 258
Formas de Pagamento .................................................................................... 259
3.10.3.1 Grupo cartão............................................................................................. 260
3.10.3.2 Grupo PayPal ........................................................................................... 263
3.10.3.3 Grupo fastCash depósito.......................................................................... 264
3.10.3.4 Grupo fastCash trasnferência .................................................................. 265
3.10.3.5 Grupo boleto............................................................................................. 266
3.10.3.6 Grupo depósito......................................................................................... 267
3.10.3.7 Mercado Pago Transparente.................................................................... 268
3.10.3.8 Grupo Customizável................................................................................. 268
3.10.3.9 Itaú ShopLine ........................................................................................... 269
3.10.3.10 Pagamento MarketPlace Mercado Livre ................................................ 269
3.10.3.11 Mercado Pago Boleto – Transparente ................................................... 270
3.10.3.12 Koin – Transparente............................................................................... 270

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3.10.3.13 Débito Online MundiPagg ...................................................................... 271
3.10.3.14 Boleto MundiPagg .................................................................................. 271
3.10.3.15 PayPal Plus ............................................................................................ 272
3.10.3.16 Cartão BNDES ....................................................................................... 272
Configurações.................................................................................................. 273
3.10.4.1 Integrações............................................................................................... 274
3.10.4.1.1 Axado ................................................................................................ 275
3.10.4.1.2 ClearSale .......................................................................................... 276
3.10.4.1.3 Correios............................................................................................. 281
3.10.4.1.4 Integração FastCash......................................................................... 282
3.10.4.1.5 Master Pass ...................................................................................... 283
3.10.4.1.6 Trusted Company.............................................................................. 284
3.10.4.2 Tabela de Configuração ........................................................................... 285
3.10.4.3 Exemplos da tabela de configurações ..................................................... 201
3.10.4.4 Login Facebook........................................................................................ 208
3.10.4.5 Email’s Transacionais .............................................................................. 209
Carrinho Abandonado...................................................................................... 228
Redirecionamento............................................................................................ 231
3.10.6.1 Importação de Redirecionamento Regex via Excel ................................. 232
3.10.6.2 Redirecionamento de Regex via inclusão de dados................................ 233
3.10.6.3 Regex para ProdutoID ou CategoriaID .................................................... 234
3.10.6.4 Redirecionamento de Produtos................................................................ 235
3.10.6.5 Redirecionamento de Categorias............................................................. 236
Gestor de Scripts ............................................................................................. 238
4 REGRAS DE NEGÓCIO ............................................................................................... 242
CADASTRO DE CLIENTE COM DOUBLE OPT-IN ............................................. 242
OPÇÃO DE FILTRO POR FABRICANTE ............................................................ 242
FORMULÁRIO PARA CADASTRO DE FORNECEDORES ................................ 243
AUMENTO DE PERFORMANSE ......................................................................... 243
OPÇÃO DE CURTIR DO FACEBOOK................................................................. 244
CALCULADORA NA PÁGINA DO PRODUTO..................................................... 244

Manual do Usuário
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1 CONCEITOS E NOTAÇÕES DA WEB
Antes de iniciarmos os treinamentos FBITS, precisamos saber alguns termos
que são utilizados no ambiente Web. Esses termos irão nos ajudar a compreender o
funcionamento das ferramentas, no auxílio de abertura de chamados e contato com o
suporte F-Store, se for necessário.
O QUE É A F-Store?
Loja virtual designa uma página na internet com um software de gerenciamento
de pedidos (carrinho de compras ou cesto de compras) na qual empresas oferecem e
vendem seus produtos. Os clientes acessam o site, escolhem os produtos para
aquisição e recebem estes produtos em casa. Para ser caracterizada como loja virtual,
o site deve ter todo o processo feito pela internet, desde a escolha dos produtos até o
pagamento.
eCommerce é a abreviação de electronic commerce, cuja tradução é comércio
eletrônico. No sentido amplo do termo é todo o comércio realizado através de meios
eletrônicos. O e-commerce surgiu em 1970 com a EDI e EFT fazendo transferência
de valores entre pessoas e empresas, mas foi com a internet que ele ganhou força e
ficou disponível para todas as pessoas.
Hoje todos podem abrir o seu próprio e-commerce e passar a vender pela
internet, com mais simplicidade do que abrir uma loja física para comercializar
produtos.

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9
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A loja virtual F-Store da FBITS é uma plataforma de eCommerce com alta
tecnologia que permite robustez e performance. Com centenas de funcionalidades, a
F-Store se destaca no mercado pela capacidade de inovar sempre alinhado a
usabilidade para a máxima conversão. Nosso time de profissionais desenvolvem
diferenciais tecnológicos, com eficiência comprovada através de vendas, que
certamente colocará a sua loja virtual à frente da concorrência.
Quando você muda de uma plataforma para a F-Store, você não perde seu
trabalho de SEO. Nós o otimizamos pela forma como nosso código foi criado.
Infraestrutura de qualidade para suportar todos os seus acessos: sem limites.
Servidores dedicados em cloud Windows Azure, prontos para escalar.
Sites rápidos, leves, com carregamento otimizado. Diversas funcionalidades
para aumentar a performance de seu site. A F-Store foi desenvolvida para clientes
exigentes que esperam o melhor resultado de seus sites.
TIPOS DE FRAUDES NO e-COMMERCE
As fraudes com cartões de crédito no e-commerce, em sua essência, podem
ser definidas em três categorias distintas:
 Fraude Efetiva
É a fraude com cartões de crédito no e-commerce deliberadamente cometida
por um estelionatário que acessa a loja virtual e efetua a compra como se fosse o
titular do cartão roubado. Por ter todos os dados necessários à compra, o processo
transcorre normalmente sem qualquer problema. A administradora de cartões de
crédito recebe a requisição e aprova a transação dando início ao processo de entrega
do produto.
Quando o titular do cartão recebe a fatura, entra em contato com a
administradora e questiona o lançamento alegando não reconhecer aquela compra, o
que gera imediatamente o chargeback. O resultado é que o lojista fica sem o produto
e sem o dinheiro da venda.
Essa é uma das fraudes com cartões de crédito mais comuns no e-commerce
brasileiro, mas felizmente pode ser facilmente identificada quando a loja adota um
bom sistema anti-fraude.

Manual do Usuário
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 Auto-Fraude
A auto-fraude é a situação na qual o verdadeiro titular do cartão, agindo de má
fé, efetua a compra na loja virtual e depois alega não reconhecer aquela compra,
exigindo o estorno do lançamento em sua fatura. É uma situação muito mais comum
do que se imagina e praticamente não tem como ser identificada pelo gestor de e-
commerce. O problema só não é maior porque as administradoras passam a monitorar
os clientes que fazem dessa prática um hábito.
 Fraude Amiga
Esse também é um tipo de fraude muito comum no comércio eletrônico. É
aquela situação em que a compra é feita por uma pessoas relacionada ao titular do
cartão e que tem acesso a todas as informações para concretização da compra, como
por exemplo, parentes próximos como filhos, esposa, marido ou irmãos.
Nesse caso não existe má fé propriamente dita, mas a falta de conhecimento
do titular do cartão sobre aquela conta, leva ao pedido de cancelamento da mesma e
o seu consequente chargeback.
Essa também é uma situação bem comum, e igualmente difícil de ser
previamente identificada. Felizmente, a experiência mostra que em muitos casos o
titular do cartão, após ser contatado pela loja virtual, acaba por reconhecer a compra,
após identificar o verdadeiro agente da compra.
Recentemente, foram detectados novos modelos de ataque de fraude que
utilizam principalmente as redes sociais para adquirir ou vender informações de
cartões de crédito roubados, bem como dados pessoais. Veja abaixo:
1 – Fraudador RECOLHE o Produto;
Esse tipo de fraude é o mais crítico, pois o fraudador não muda o endereço de
entrega do cliente, porém utiliza um cartão de terceiro ou até mesmo um cartão já
cadastrado na loja. Dessa forma, a entrega é feita em regiões nobres e principalmente
em apartamentos onde um funcionário do prédio receberá o produto. Posteriormente
o fraudador se passa por um funcionário da loja, ou de uma transportadora, e retira o
produto afirmando que houve um erro de entrega naquele endereço.

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02/02/2015 18/04/2016
O que difere das fraudes comuns: O fraudador utiliza dados e endereço
verdadeiro do cliente, dificultando a identificação de fraude pelos meios
convencionais.
2 - Invasão de cadastro SEM troca de e-mail;
São casos de tentativas de fraude em que o consumidor tem final seu cadastro
invadido em uma loja virtual. O fraudador efetua a compra utilizando os dados do
consumidor (e-mail, cartão de crédito e telefone), fazendo uma alteração somente no
endereço de entrega. Existem casos, inclusive, que o cliente liga no SAC da loja
afirmando que não fez a compra, mas recebe um e-mail dizendo que o pedido já está
em andamento.
O que difere das fraudes comuns: o fraudador não cria um novo e-mail para
aquela compra, utilizando mais dados positivadores e dificultando detecção de
padrões de ataque.
3 - Invasão de Cadastro COM troca de e-mail;
Assim como no anterior, também são casos de tentativas de fraude em que o
consumidor tem final seu cadastro invadido em uma loja virtual. Neste caso, o
fraudador efetua a troca do e-mail de cadastro, alterando apenas uma letra,
adicionando um número e utilizando outras formas de confundir a cabeça do analista
de fraude. Dessa forma, ele elimina os casos em que o cliente liga no SAC da loja
reclamando que não fez a compra, dificultando a detecção.

Manual do Usuário
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O QUE É UM BROWSER?
Browser é um programa desenvolvido para permitir a navegação pela web,
capaz de processar diversas linguagens de programação, como HTML, ASP, PHP.
Em inglês, o verbo browse pode significar procurar ou olhar casualmente para
alguma coisa. Assim, o browser é um navegador, que permite que o utilizador encontre
o que procura na internet.
O Browser é uma ferramenta muito importante no computador, além da
interface de comunicação com a internet, ele também pode prevenir algumas
ameaças, como vírus e invasões de hackers, também permite que novas tecnologias
encontradas nas páginas da internet sejam processadas pelo browser, por isso nós
recomendamos que o seu navegador esteja sempre atualizado com as versões mais
recentes.
Sua interface vai variar de acordo com a marca, escolhida pelo usuário, mas a
maioria dos Browsers tem as mesmas características e funções. No mercado
atualmente existem diversas marcas e versões, como o Google Chrome na Figura 1.
Figura 1: Browser Google Chrome.

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O QUE É UM BANNER?
O banner é uma forma comum na Internet, muito usado em propagandas para
divulgação de sites que pagam por sua inclusão. É criado para atrair um usuário a um
site através de um link. Embora todos os tipos de sites sejam suscetíveis a ter banners,
são aqueles com maior tráfego e conteúdo de interesse que atraem os maiores
investimentos de anunciantes.
Os banners são geralmente imagens desenvolvidas em formato .jpg ou .gif,
animações em Java, Shockwave ou Flash. Um banner pode ter várias dimensões, sendo
a mais conhecida de 468x60 Pixels. Essas imagens frequentemente têm uma forma
alongada, na horizontal ou na vertical.
O banner é mostrado toda vez que uma página que o contém é aberta
pelo navegador. Isso é definido tecnicamente como "impressão". Geralmente, ao clicar
sobre o banner, o usuário é redirecionado à página do anunciante. O clique do usuário
no banner recebe o nome técnico "clique through". Em muitos casos, esse
redirecionamento é gerenciado por um servidor (central ad server).
Quando se coloca o clique through em relação ao número de impressões
obtém-se um valor denominado taxa de clique through, que mede o número de vezes
que alguém clicou no banner em relação ao número vezes que foi exibido
(impressões). Essa taxa pode variar muito dependendo da campanha, mas os valores
normais situam-se em torno de 0,1% e 1%.
O QUE É UM BANNER DO TIPO FLASH?
É um software primariamente de gráfico matemático, apesar de suportar
imagens bitmap e vídeos, utilizado geralmente para a criação
de animações interativas que funcionam embutidas num navegador web e também
por meio de desktops, celulares, smartphones, tablets e televisores. O produto era
desenvolvido e comercializado pela Macromedia, empresa especializada em
desenvolver programas que auxiliam o processo de criação de páginas web.
Costuma-se chamar apenas de flash os arquivos gerados pelo Adobe Flash,
ou seja, a animação em si. Esses arquivos são de extensão ".swf" (de Shockwave
Flash File). Eles podem ser visualizados em uma página web usando um navegador

Manual do Usuário
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02/02/2015 18/04/2016
que o suporta (geralmente com plug-in especial) ou através do Flash Player, que é um
leve aplicativo somente-leitura distribuído gratuitamente pela Adobe. Os arquivos
feitos em Flash são comumente utilizados para propaganda animada (banners) em
páginas web, mas evidentemente não limitando-se a isso, pois existem diversos jogos
e apresentações dos mais variados tipos utilizando a tecnologia. Até mesmo sites
inteiros podem ser feitos em '.swf'.
O QUE É BACKGROUND?
Background é uma palavra em inglês que pode ter vários significados, entre
eles experiência, fundo, antecedentes, plano de fundo, contexto, ambiente,
circunstâncias, meio, educação, etc.
No contexto da informática a palavra background muitas vezes remete para o
plano de fundo, ou seja o papel de parede, a imagem que aparece no fundo do
ambiente de trabalho ou de um site, por exemplo. Essa imagem de fundo pode ser
usado em alguns sites. Muitas delas são conhecidas como vector background,
imagens feitas com pontos, linhas, curvas, que são fundamentadas em fórmulas
matemáticas e apresentadas em gráficos de computador.
O QUE É CAMPO?
É a menor unidade destinada ao armazenamento de dados existentes em um
arquivo ou tabela de um banco de dados. Os dados armazenados são separados em
pequenos fragmentos. Cada campo recebe um nome de identificação, a especificação
do tipo de dado (inteiro, real, caractere, etc.) que será capaz de armazenar.
O QUE É DOWNLOAD?
Em tecnologia, os termos download, descarregar, sacar, baixar, puxar, obter, e
pegar são utilizados para referenciar a obtenção de dados de um dispositivo através
de um canal de comunicação.
O uso mais comum do termo download está relacionado com a obtenção de
conteúdo da Internet, em que um servidor remoto hospeda dados que são acessados

Manual do Usuário
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02/02/2015 18/04/2016
pelos clientes através de aplicativos específicos, como é o caso dos navegadores. De
fato, o acesso a qualquer informação na Internet (como uma página da web, por
exemplo) é feito através do download prévio de seu conteúdo (texto, imagens, etc) e
posterior exibição do conteúdo que se encontra localmente disponível no dispositivo.
No entanto, o uso comum (não-técnico) do termo download se limita a referenciar o
conteúdo que é obtido da internet para visualização posterior (off-line), como um
documento ou aplicativo.
O QUE É GRID?
Um grid é uma malha construída com diversos retângulos semelhantes a uma
tabela de planilha de cálculo, usada para ordenar elementos gráficos. As maiores
vantagens de se usar grids em um trpastalho são a clareza, organização e facilidade
de distinção entre as diferentes informações contidas no layout (tanto na hora de
criação pelo designer, quanto pelo usuário que consegue navegar com
uma facilidade muito maior pelo trabalho).
O QUE É HOME?
Home significa casa, esse termo geralmente é utilizado para especificar a
página inicial de um site. É a partir desta página inicial que os internautas são
encaminhados para páginas secundárias.
QUE SÃO HOTSITE OU HOTSITES?
Hotsite, Micro-site ou Lino-site, traduzindo significa site quente elaborado para
o momento voltado para destacar uma ação de comunicação e marketing pontual.
Sua diferenciação está apenas na estratégia de comunicação utilizada para
concebê-lo. Usualmente os hotsites possuem tempo de vida útil determinado, isto é,
são feitos para serem rápidos e são ligados a uma ação de marketing ou comunicação
específica, com duração ligada a esta ação mercadológica, como lançamento de
produtos, eventos, novas edições de produtos ou serviços, ações de CRM (Customer
Relationship Management) Gestão de Relacionamento com o Cliente, entre outras.

Manual do Usuário
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Geralmente os hotsites possuem um apelo visual maior e são mais focados em
um público específico, traduzindo a expectativa deste alvo.
Alguns deles proporcionam ao usuário interatividade com jogos, sendo assim
maior a relação entre "site e o usuário". O processo para criação e produção de um
hotsite segue exatamente os mesmos direcionais de um website corporativo ou portal,
considerando um conceito-criativo, arquitetura de informação, layouts, redação e
programação.
O QUE É ID DO PRODUTO?
ID de um produto é o código de identificação de um produto dentro do sistema
computacional utilizado pela FBITS para organização e manipulação destes códigos.
O QUE É LAYOUT?
Utilizado para identificar um modelo, um molde, na web o layout é utilizado para
denominar a forma com que os objetos irão ser posicionados na página home do
cliente, ou seja, na página principal do cliente.
O QUE É INTERNAUTA?
Aquele ou aquela que usa com muita ou certa regularidade a Internet, rede
mundial de computadores.
O QUE É LINK E HIPERLINK?
Um link é o "endereço" de um documento (ou um recurso) na web.
Link nos softwares aponta para outro registro. Você pode Linkar (conectar) um ou mais
registros inserindo links. Em comunicações, link é uma linha ou um canal através do
qual os dados são transmitidos.
Em alguns sistemas operacionais (Windows, por exemplo), um link é um
ponteiro para um arquivo. Os links tornam possível fazer referência a um arquivo por

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