Shared IT infrastructure outsourcing presentation

2. O que é?
É a terceirização da gestão técnica da
infraestrutura da área de informática, que é
executada preventivamente, através da
internet com aplicativos específicos para esse
fim, sem a necessidade de um profissional
estar presente no cliente.
Trata-se de um serviço com preço fechado
prestado ao longo do mês. Não é venda de
horas de suporte.

3. Como funciona? Switches Routers
Servidores
Passo 1:
Um profissional da
Pragmatec faz o
levantamento de todos
Impressoras Links
os equipamentos de
informática do cliente.
Desktops e
Notebooks Firewall

4. Como
funciona?
Passo 2:
A lista irá compor
a base de cálculo
para o valor dos
serviços, que se $$$$$$
converterá em
uma proposta /
contrato.

5. Como funciona?
Passo 3:
Um profissional irá cadastrar os
equipamentos, licenças e usuários-
chave nos sistemas de monitoramento
e atendimento da Pragmatec.

6. Como funciona?
Passo 4:
Levantamento dos riscos existentes no
ambiente de informática e geração de
planilha de riscos e recomendações,
com estimativa de custos.

7. Como funciona?
Passo 5:
Apresentação da planilha de riscos e recomendações para o cliente para definição do
prazos dos ajustes e melhorias. Os riscos cujas melhorias não forem implementadas
continuarão a ser monitorados.
(ações de contingência poderão gerar custos adicionais)

8. Como funciona?
Passo 6:
Dia-a-dia: Administração preventiva do ambiente de informática, monitoração e suporte
técnico.

9. Como é a interação do cliente com o suporte técnico?
Suporte verifica
Cliente abre
chamado, Técnico
via e-mail Se necessário resolve
haverá suporte
presencial
Cliente solicita a presença de técnico Técnico resolve

10. Benefícios
• Redução de custos com contratações,
treinamento e espaço físico;
• Cliente foca em seu negócio;
• Equipe capacitada e atualizada;
• Agilidade;
• Proatividade.

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