curriculum

1. Raphael Domingues
Casado – 31 anos (31/05/1983)
Telefone: (67) 9297-4455 (claro) / 8202-9603 (tim)
Recado: (67) 9211-5214 (Isabella – esposa)
E-mail: raphael-domingues-@hotmail.com
Formação Acadêmica
 Graduação – Psicologia – adaptação curricular – noturno
Universidade Católica Dom Bosco, UCDB, Campo Grande / MS – Brasil.
Conclusão prevista para dezembro/2014
 Acadêmico de Psicologia da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, PUC-PR, até o 7º
período (de jan/2007 a jun/2010 – transferência para UCDB / MS).
Experiência Profissional
Jan/2013 à Atual – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE / MS
Cargo: Estagiário de Psicologia
Unidade de Gestão de Pessoas – sub processo: Programa de Estágio e Qualidade de Vida
 Captação e triagem de currículos para processo seletivo de estagiários;
 Realização de processos seletivos para estagiários;
 Realização do Programa de Integração de novos estagiários;
 Folha de Pagamento de estagiários via sistema RM;
 Controle do quadro de estagiários, unidades, movimentações, recessos e rescisões;
 Monitoramento de Avaliação de Desempenho dos estagiários;
 Conferência das taxas administrativas referente aos serviços prestados pelos agentes de integração;
 Apoio no desenvolvimento e execução de ações do Programa de Qualidade de Vida.
Jun/2010 à Jan/2013 – Hadox Comércio de Máquinas e Equipamentos – representante White
Martins – Campo Grande / MS
Cargo: Assistente Administrativo Financeiro / Supervisor de Distribuição
 Controle de Estoque Físico/Contábil;
 Conferência, digitação e organização de notas fiscais, arquivos e documentos;
 Monitoramento da rota e atendimento dos motoristas;
 Desenvolvimento e aplicação de treinamento, acompanhamento e avaliação dos colaboradores;
 Desenvolvimento e Gestão dos indicadores de Qualidade e Desempenho.
Jun/2009 a Out/2009 – DBM Marketing Direto – Curitiba / PR
Cargo: Supervisor de Call Center (O Boticário)
 Gestão de 37 colaboradores;
 Participação nos subsistemas do Call Center: recrutamento, seleção, treinamento, acompanhamento e
avaliação de atendentes;
 Gestão dos indicadores de Qualidade e Desempenho da Central de Atendimento.
Fev/2007 a Jul/2008 – DBM Marketing Direto – Curitiba / PR
Cargo: Supervisor de Call Center (Paraná Banco)
 Gestão de 44 atendentes de vendas de produtos financeiros;
 Participação nos subsistemas do Call Center: recrutamento, seleção, treinamento, acompanhamento e
avaliação de atendentes;
 Desenvolvimento de campanhas motivacionais para a equipe de vendas e comprovado aumento das
vendas e, consequentemente, atingimento de metas;
 Gestão dos indicadores de Qualidade e Desempenho da Central de Atendimento;
 Elaboração de material de treinamento, organização de arquivos e documentos digitais;
 Aplicação de treinamentos de produtos, sistemas, procedimentos e comportamentais.
Cursos Complementares
 2013 – Programa Varejo Fácil Gestão de Pessoas – 15 horas – Universidade Corporativa SEBRAE
 2012 – Motivação nas Organizações – 5 horas – Fundação Getúlio Vargas Online
 2012 – Ética Empresarial – 5 horas – Fundação Getúlio Vargas Online
 2010 – Recursos Humanos – 15 horas – Fundação Getúlio Vargas Online
 2010 – Rotinas de Departamento Pessoal – 16 horas – CIEE/PR
Informações Adicionais
 Carteira de Habilitação, categoria AB;
 Veículo próprio.