O documento descreve as principais funcionalidades do WhatsApp Business como: criar um perfil empresarial destacado, gerenciar catálogos de produtos, classificar contatos com etiquetas, configurar respostas rápidas e mensagens automáticas, desenvolver chatbots, enviar pagamentos e disparar mensagens em massa. As mensagens automáticas são especialmente úteis para fornecer um atendimento mais pessoal e ágil.