O que é o teste A/B? Qual a sua importância em campanhas de e-mail marketing? Como fazer e otimizar o teste A/B no e-mail marketing. Descubra tudo isso neste incrível e-book gratuito.

1. GUIA PARA FAZER TESTE A/B
NO E-MAIL MARKETING

2. índiceíndice
Introdução
O que é o teste A/B?
Qual a sua importância em campanhas de e-mail marketing?
Como fazer o teste A/Bz no e-mail marketing?
Como otimizar as campanhas por meio dos resultados obtidos?
Conclusão
Sobre a @MediaPost
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3. INtrodução

4. Uma das principais ferramentas do Marketing Digital, o e-mail
marketing continua imbatível para quem precisa estabelecer
um contato mais direto com o seu público. Mas não se
engane: a efetividade dessa ferramenta depende de uma boa
estratégia.
Nada pior do que não conferir o devido cuidado à forma
como o seu consumidor será abordado. Ou seja, é preciso
fazer a gestão de suas campanhas.
Além de mais resultados (taxas mais altas
de conversão!), com isso você vai garantir
também a reputação da sua marca.
4Introdução

5. Pense nisso: é a aprovação de seus clientes que assegura que seus e-mails continuem sendo recebidos!
Sem esse aval a empresa pode cair numa lista de Spam, o que pode prejudicar bastante suas estratégias.
A proposta desse material é justamente ajudá-lo no desenvolvimento de estratégias mais comprometidas com
os resultados no longo prazo.Para isso, é preciso aprender a usar a tecnologia a seu favor. Hoje temos
inúmeras ferramentas disponíveis e temos que empregá-las para aprimorar o desempenho das nossas ações.
Nesse e-book vamos nos dedicar, especialmente, ao teste A/B no e-mail marketing, mostrando como você
pode aplicá-lo, a importância dele para os seus resultados e, principalmente, como usar esse tipo de recurso
para otimizar suas campanhas.
Interessado? Então vamos em frente!
5Introdução

6. o que é o teste a/b?

7. Com as tecnologias disponíveis atualmente, não é difícil fazer
um teste A/B. Mas, antes de executá-lo, é fundamental que
você defina bem os seus objetivos.
Um teste desse tipo visa verificar qual opção de e-mail
marketing que conseguirá gerar mais resultados para o seu
negócio.
Parece óbvio, mas esse é um erro bem comum — cair na
“tentação” de alterar vários aspectos da mensagem de uma
só vez.
Mas fique atento: como o próprio nome
diz, devemos trabalhar com apenas 2
variáveis de cada vez.
O que é o Teste A/B? 7

8. O que é o Teste A/B? 8
O problema é que ao fazer isso você não terá como avaliar o que foi determinante para o sucesso (ou o
fracasso) daquele e-mail.
Por exemplo, são comuns os testes para avaliar o tipo de assunto que mais atrai a atenção do seu lead.
Geralmente, nesses casos, o objetivo é mensurar o impacto sobre a taxa de abertura dos e-mails.
Para que o teste seja efetivo, deve-se alterar apenas a linha do assunto. As opções dependem do que foi
planejado, mas podemos testar desde a linguagem (mais ou menos formal) até o formato.
Vamos mostrar mais detalhadamente como fazer isso na prática, mas por ora registre essa informação: planeje
seus testes A/B com cuidado, lembrando que o objetivo é ter em mãos uma informação mais precisa sobre
a reação do seu público.

9. qual a sua importância em campanhas
de e-mail marketing?

10. Qual a sua importância em campanhas de e-mail marketing? 10
Em poucas palavras, podemos dizer que os testes A/B são
prioritários para garantir mais assertividade para nossas
estratégias de e-mail marketing. E quem não precisa de uma
ferramenta que ajude a empresa a ajustar o seu discurso?
Mas, para não errar, o principal é saber o que deve ser
medido. A melhor forma de fazer isso é com um bom
planejamento. Não é exagero dizer que essa é a etapa mais
importante do teste. Ela é a garantia, por exemplo, da
relevância estatística do teste.
O primeiro passo, então, é definir o que vai ser testado
(veja no próximo tópico algumas sugestões do que pode ser
avaliado).

11. Qual a sua importância em campanhas de e-mail marketing? 11
Cada empresa deve decidir isso com base em suas condições específicas, mas saiba que esse tipo de
teste funciona muito bem para verificar os seus resultados em relação à:
• Taxa de abertura: dos e-mails enviados, quantos foram abertos pelos seus destinatários?
• Taxa de cliques: dos que abriram, quantos seguiram o link?
• Taxa de descadastro: do total enviado, quantas pessoas pediram para sair da sua lista?
• Links mais clicados: dos CTAs incluídos no texto, quais foram mais efetivos?
• Quantidade de conversões obtidas: quais e-mails foram mais eficientes para conversão?

12. como fazer o teste a/b no
e-mail marketing?

13. Como fazer o teste A/B no e-mail marketing? 13
Entendida a importância dos testes A/B, vamos ver agora
como executar esse tipo de avaliação.
Vamos ver o que costuma ser decisivo para alterar as taxas
de abertura e de clique, indicadores essenciais em qualquer
campanha de e-mail marketing.
No caso da taxa de abertura, é indicado que os testes se
concentrem nos seguintes elementos:
• Linha de assunto do e-mail: nesse caso, você
pode optar por testes simples sobre o conteúdo que deve ser
destacado no texto. Outra opção é testar textos curtos (até
40 caracteres) ou longos (acima de 50 caracteres).

14. 14
• Personalização: que tal um teste para ver se a inserção do nome do seu destinatário altera a taxa de
abertura?
• Emprego de termos em caixa alta: no caso da área imobiliária, que tal testar uma opção na qual o bairro
do imóvel aparece grafado em caixa alta?
• Remetente: muitas vezes, o emprego do nome de uma pessoa como remetente é mais efetivo que o da
empresa. Para ter certeza, faça o teste A/B.
• Horário e data de envio: pode parecer um detalhe menos importante, mas não é. Os resultados da sua
campanha podem sofrer alterações ao se alterar essas variáveis.
Em relação à taxa de cliques, os testes devem abordar outros aspectos. Vamos ver quais são mais
importantes:
• Força do call to action: aqui pode se alterar desde o texto da chamada até o formato do “botão” empregado
para “forçar” o clique. Por exemplo: Quer algumas dicas sobre como trabalhar bem o CTA da sua campanha?
Leia esse artigo sobre o assunto!
Como fazer o teste A/B no e-mail marketing?

15. Como fazer o teste A/B no e-mail marketing? 15
• Formatação do texto: será que é melhor optar por textos com
parágrafos mais longos ou curtos?
• Inserção de depoimentos: geralmente, funciona bem nos
e-mails a tática de inserir breves depoimentos de clientes sobre
o serviço prestado ou o produto adquirido. Para verificar o que
funciona no seu caso, vale a pena testar as opções.
• Número de CTA’s: um e-mail com uma única chamada é
mais eficiente para garantir o clique? Há quem prefira reforçar
a mensagem, com a inserção de mais de um CTA. Se tem
dúvidas sobre como isso funciona no seu caso, faça um teste
A/B.
• Uso de PS no final do texto: essa é uma estratégia que
costuma funcionar para incentivar o clique, então, é importante
testar.

16. Como fazer o teste A/B no e-mail marketing? 16
COMO DEFINIR O TAMANHO DA AMOSTRA?
Para assegurar o sucesso do seu teste, fique atento à relevância estatística. A decisão sobre quantas pessoas
serão abordadas nessa avaliação depende, claro, do tamanho da sua lista de contatos. Mas geralmente
trabalha-se entre 20% e 40% da base.
Por exemplo, se você tem um mailing com 1.000 nomes e optou por realizar o teste com 30%, 150
pessoas receberão o e-mail A e 150, o B.
Com relação à escolha dos destinatários, o recomendado é que ela seja feita de forma randômica. A boa
notícia é que as ferramentas disponíveis no mercado fazem isso de modo automático. Ainda em relação ao
envio, tenha em mente que, em relação à quantidade, quanto maior a amostra, melhor o resultado. O seu
teste vai ganhar mais consistência!

17. Como fazer o teste A/B no e-mail marketing? 17
COMO DETERMINAR O PERÍODO DE EXECUÇÃO
Outro aspecto importante é determinar o período de tempo para a execução do teste. Por exemplo, 24 horas
do envio. É raro quem queira esperar tanto, mas fique atento: não adianta tomar como base um período
muito curto de tempo, porque o seu resultado pode sair “enviesado”.
Uma dica: analise a possibilidade de usar uma boa plataforma para envio dos e-mails, o que facilita bastante,
uma vez que toda a operação será realizada de forma automática, atendendo às informações que você
colocou no sistema.
De acordo com os objetivos traçados para a campanha, você também pode realizar outros testes. Por
exemplo, se a sua meta era elevar a taxa de abertura de 10% para 15%, mas isso não foi alcançado no
teste, por que não realizar um novo teste com novas versões?

18. como otimizar as campanhas por meio
dos resultados obtidos?

19. O objetivo de todo teste A/B, claro, é otimizar os resultados
obtidos com a campanha, correto?
Mas tenha em mente que, além dos aspectos mais
operacionais da ação, também é possível direcionar o teste
para questões estratégicas. Dá um pouco mais de trabalho,
mas vale a pena para aprimorar os seus aprendizados.
Uma das opções, no caso, é avaliar melhor o nível de
engajamento do seu público com suas mensagens. Para isso,
uma boa saída é testar se a reação é melhor com o uso de
newsletters, anúncio de promoções ou o emprego de
conteúdos educativos.
Como otimizar as campanhas por meio dos resultados obtidos? 19

20. Como otimizar as campanhas por meio dos resultados obtidos? 20
Ainda visando a otimização de suas campanhas de e-mail marketing, tenha em mente esses aspectos:
Além de adotar essas boas práticas, não perca de vista que o objetivo do teste A/B é entender melhor o
comportamento do seu público. É a partir daí que vamos ter campanhas cada vez mais eficientes.
1- Teste apenas uma variável de cada vez;
2- Rode os testes ao mesmo tempo;
3- Dê preferência às amostras maiores;
4- Defina bem suas metas e mantenha o foco;
5- Use as ferramentas disponíveis no mercado;
6- Teste sempre.

21. Como otimizar as campanhas por meio dos resultados obtidos? 21
E, quando isso ocorre, os resultados podem surpreender. Nem sempre o e-mail marketing é visto dessa
forma, mas ele tem sim uma função estratégica. Os consumidores hoje têm acesso a muita informação, mas
muita coisa que ele recebe não tem relevância, não desperta o seu interesse.
Assim, quando a empresa consegue conhecer melhor seu público e, com isso, aperfeiçoa sua abordagem,
ela aumenta as chances de oferecer algo que tem valor para aquela pessoa. Ao fazer isso, consegue sua
apreciação. Não é pouca coisa considerando que a disputa pela atenção do consumidor hoje é muito acirrada.
Pense nisso: um e-mail que foi devidamente testado aumenta a taxa de conversão porque atende às
exigências daquela pessoa.
O impacto será positivo, por exemplo, no ROI da campanha. Com mais aprendizados, a tendência é que o
investimento demandado em cada uma das suas ações seja reduzido.
O mais importante para assegurar esse tipo de resultado é acompanhar de perto os principais indicadores:
taxa de abertura, taxa de clique, taxa de descadastramento, links mais clicados e quantidade de conversões.

22. Como otimizar as campanhas por meio dos resultados obtidos? 22
O ideal é chegar numas 10 opções e, a partir dessa lista,
escolher as 2 melhores para serem testadas.
Na avaliação dos resultados, adote alguns cuidados:
Primeiro, respeite o que foi planejado em relação ao tempo
de duração do teste e as métricas definidas como prioritárias.
Dica dos especialistas para otimizar seus
resultados: antes do teste para aumentar a
taxa de abertura, por exemplo, que tal
realizar um brainstorm para levantar as
melhores ideias para o assunto?

23. Como otimizar as campanhas por meio dos resultados obtidos? 23
Segundo, valorize os aprendizados! Hoje as ferramentas são muito completas e permitem que suas campanhas
sejam totalmente automatizadas e ocorram sem maiores dificuldades em termos de operação.
Mas é necessário aproveitar a oportunidade dos testes A/B para entender mais sobre o seu negócio e,
principalmente, a reação do seu público. Dedique tempo e atenção à análise dos resultados dos seus testes.
A ferramenta vai mostrar que o e-mail A funcionou melhor, mas é importante que você procure entender o
que fez a diferença na campanha. No caso da linhas de assunto, por exemplo, por que funcionou uma
abordagem mais pessoal do que a tradicional? O que isso diz sobre o meu público? Será que é melhor
oferecer um desconto ou dar frete grátis? Oferecer um brinde é mais efetivo do que destacar o desconto?

24. conclusão

25. Conclusão 25
Considerando que você tem uma boa estratégia para o seu negócio e já entendeu que deve cuidar bem do
envio de seus e-mails, os testes A/B com certeza farão parte do seu dia a dia.
Não tem sentido deixarmos de aproveitar as inúmeras possibilidades de mensuração oferecidas pelos canais
digitais. Hoje temos como monitorar tudo e a facilidade para a troca de materiais precisa ser aproveitada.

26. Conclusão 26
Além de melhorar nossos resultados, investir em estratégias mais adequadas ao gosto do público garante
mais proximidade com o consumidor. As ações são automatizadas, mas a ideia é que se aproveite isso para
investir tempo e recursos no que realmente interessa: a satisfação do nosso clientes.
Pense no teste A/B nesses termos: ele vai ajudar você a fazer os ajustes necessários em suas campanhas!
Uma gestão mais profissional nessa área é fundamental e, para isso, o melhor é contar com o apoio de
empresas especializadas. Além das ferramentas digitais, a experiência de quem se dedica o tempo inteiro a
essas atividades faz muita diferença nos resultados.

27. Somos especialistas em relacionamento digital e
estamos prontos para ajudar a sua empresa a se
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