O documento resume as principais informações sobre a Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com presença em 92 países e 28 marcas hoteleiras. Apresenta detalhes sobre os produtos e serviços oferecidos pela Accor Hotels e Accor Services, preços, canais de promoção, instalações, processos operacionais, cobertura geográfica e iniciativas de responsabilidade social.

1. WI – MARKETING Introdução ao Marketing e Marketing de Serviços Equipe 3 • Daniel Fabiano Toda • Márcio José Ferreira Silva • Maria Aparecida Gomes Gaia • Thiago Martins Parreira Professores Tutores: • Eli Antonio de Marchi • Robson Paniago

2. Accor Hotels - com mais de quatro mil hotéis (470 mil apartamentos) em 92 países, além de cassinos, agências de viagens e restaurantes; 150.000 portadores dos cartões de fidelidade "Carte Compliments".

3. Accor Services - voltada ao mercado corporativo, atende 21 milhões de pessoas em 35 países com um vasto portfolio de serviços, que incluem soluções para a produtividade das empresas e o bem-estar dos trabalhadores.

4. Produto: características e qualidade A Accor é um dos maiores grupos mundiais de Hotelaria, Turismo e Serviços. O Grupo possui 28 marcas líderes em todos os seus segmentos de atividades, e quase quatro mil hotéis em todo o mundo. Atualmente, a Accor no Brasil conta com marcas notórias, sendo: - Comerciais/produtos: Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis, Formule 1, Ticket Restaurante, Ticket Alimentação, Ticket Car, Ticket Transporte, Ticket Seg, Incentive House, Build-Up; - Institucionais/produto: Ticket e Accentiv'; - Institucionais/atividade: Accor Hotels e Accor Services; - Corporativas: Accor, Académie Accor Latin America e Instituto Accor.

5. Preço: faixa de preço, descontos e formas de pagamento É o único grupo que oferece hotéis desde a categoria supereconômica até luxo. Sofitel, a marca de luxo do Grupo Accor. É sinônimo de sofisticação, alta gastronomia e localização privilegiada nos mais importantes destinos do mundo. Novotel. Mercure. Ibis. Formule 1. Um hotel que reúne o máximo de funcionalidade pelo menor preço. Preços especiais em finais de semana com reserva pelo site. Programa de fidelidade A|Club, CLUB BIENVENUE, Accor Meeting Rewards, A.Gente.

6. Promoção: propaganda e imagem Portal AgenteAccor.com.br , site especial para agentes de viagens. Convênios/Contratos com empresas. Participação da eleição das melhores empresas para se trabalhar da Revista EXAME, 2008 e da Revista ÉPOCA, 2009. Patrocínio e participação do Grupo de Trabalho ETHOS, principalmente com relação à futura certificação ISO 26000. Patrocínio de eventos (40 anos da ABERJE, 10/10/2007) Empresa-Modelo do Guia EXAME de Sustentabilidade 2004.

7. Physical Evidence: Equipamentos e instalações Hotelaria super-econômica com layout moderno, cores em tons suaves e equipamentos de última geração. Ganhador do prêmio “Melhor em design de interior”, do European Hotel Design Awards em Londres.

9. Praça: canais e cobertura Presente em 140 países. No Brasil, sede em SP, somente não em AC, AP, RO, RR e TO. Sugestões de melhoria Aumento da quantidade de hotéis, dada a relação oferta/demanda em alguns locais e dada a sazonalidade em relação à eventos corporativos; Aumento de estabelecimentos credenciados para aceitação dos cartões de benefícios.

10. Pessoas: motivação e recompensas Sugestões de melhoria Aprimorar as políticas de Benefícios , diferenciados entre cargos.

11. Responsabilidade Social Brasil é pioneiro na elaboração de uma norma nacional dedicada a este tema, ISO 16001. Importante envolvimento na certificação internacional, que deu origem a elaboração da ISO 26000, que vigorará a partir de 2010. Objetivos da ISO 26000 Aumentar a satisfação e confiança dos clientes. Ajudar a organização a endereçar suas responsabilidades sociais

12. Referências Bibliográficas: Você S/A – As 150 melhores empresas para trabalhar 2009 Portal: www.accorhotels.com.br Revista Época – As melhores empresas para trabalhar Obrigado!