Este documento discute as principais tendências das organizações no contexto da globalização, competitividade, produtividade e qualidade. Apresenta os desafios da globalização econômica e análise do ambiente competitivo, abordando temas como modelo estrutura-conduta-desempenho, cinco forças de Porter e fatores que afetam a produtividade e desempenho da produção como qualidade, velocidade, confiabilidade e custo. Também discute a evolução da qualidade nas organizações e desafios no desenvolvimento de novos

1. Tendências das
Organizações:
Globalização,
Competitividade,
Produtividade e
Qualidade
PROFESSOR: Jordanio Silva Santos
TENDÊNCIAS DAS ORGANIZAÇÕES

2. GLOBALIZAÇÃO ECONÔMICA
2
 AMPLIAÇÃO DAS FRONTEIRA S ECONÔMICAS,
BUSCANDO MAIOR INTEGRAÇÃO DOS MERCADOS;
 BUSCAM CUSTOS DE PRODUÇÃO CADA VEZ MENOR,
OB JETIVANDO AMPLIAR POSSIBLIDADE DE LUCROS;
 MUDANÇAS PROFUNDAS NAS SOCIEDADES E AS
IMPLICAÇÕES PARAAS ORGANIZAÇÕES;
 PRODUTOS SEM PÁTRIA;
 “ERA DA DESCONTINUIDADE”
 A BUSCA PELA EFICIÊNCIA E EFICÁCIA TORNA A
GESTÃO ORGANIZACIONAL UMA TAREFA DIFÍCIL E
COMPEXA.
Conciliar
tendências
Respeito aos
Recursos humanos
Igualdade
de gênero
Dignidade dos
indivíduos
Um mundo conectado
por valores

3. ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
Análise do
Macroambiente
NECESSIDADES E
TENDÊNCIAS
IDENTIFICAÇÃO DAS
PRINCIPAIS FORÇAS DO
MERCADO
3
AMBIENTE DEMOGRÁFICO

4. Outros
macroambientes
importantes
4
AMBIENTE SOCIOCULTURAL
AMBIENTE TECNOLÓGICO
AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
AMBIENTE ECONÔMICO

5. 5
AS MEGATENDÊNCIAS DO MUNDO MODERNO
• Sociedade
industrial
• Tecnologia
simples
• Economia
nacional
• Curto prazo
• Democracia
representativa
• Hierarquias
• Opção dual
• Centralização
• Ajuda
institucional
• Sociedade da
informação
• Tecnologia
sofisticada
• Economia
mundial
• Longo prazo
• Democracia
participativa
• Comunicação
lateral
• Opção múltipla
• Descentralização
• Auto-ajuda
• Inovação e
mudança
• Maior eficiência
• Globalização e
competitividade
• Visão de negócio e
do futuro
• Pluralismo e
participação
• Democratização e
visibilidade
• Visão sistêmica e
contingência
• Incerteza e
imprevisibilidade
• Serviços
diferenciados e
autonomia
DE PARA ALTERAÇÃO
Fonte: Naisbitt

6. Exemplos:
 Crescente competição baseada em
custo;
 Expectativa de melhor qualidade;
 Demanda por melhores serviços;
 Maior escolha e variedade;
 Tecnologias de rápida evolução;
 Lançamento frequente de novos
produtos/serviços;
 Maior sensibilidade ética;
 Impactos ambientais mais
transparentes;
 Maior regulação legal;
 Maior conscientização de
segurança
Exemplos:
o Globalização da rede de operações;
o Tecnologias baseadas em
informação;
o Integração das atividades
operacionais baseadas na internet;
o Gestão da rede de suprimento;
o Gestão do relacionamento com o
cliente;
o Padrões de trabalhos flexíveis;
o Métodos de respostas rápidas ao
mercado;
o Parceria e desenvolvimento de
fornecedores...
O ambiente empresarial está
mudando...
Agilização das respostas das
operações...
6
GLOBALIZAÇÃO E COMPETITIVIDADE

7. MODELO ESTRUTURA –CONDUTA-DESEMPENHO
7

8. COMPETITIVIDADE SISTÊMICA

9. MODELO DAS 5 FORÇAS DE PORTER

10. O DESEMPENHO DA PRODUÇÃO
10
A produtividade é particularmente importante
porque ela determina o real padrão de vida que
determinado país pode oferecer a seus cidadão
(PINDYCK,2013).
O DESEMPENHO DA PRODUÇÃO É VITAL PARA QUALQUER ORGANIZAÇÃO
CUSTOS CONFIABILIDADE QUALIDADE
Os gerentes de produção enfrentam muitos
novos desafios à medida que o ambiente
econômico, social, político e tecnológico muda.
Possibilita dar respostas aos clientes e
desenvolver capacitações frente aos concorrentes.
FLEXIBILIDADE VELOCIDADE

11. FATORES DE PRODUTIVIDADE
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Inputs Transformação Outputs
Empresa
Ambiente
externo
Ambiente
externo
Mão-de-obra
Capital
Terra
Outros Insumos
Produtos
Serviços
Programar
Produção
Transferir
material
Produzir e
analisar
qualidade
Embalar
Produto
Armazenar
em local
temporário
Liberar
para
venda
Muitos autores ao longo dos últimos tempos tratam a produtividade como
uma relação entre inputs e outputs (TANGEN, 2002).
Produtividade Técnica Produtividade Econômica
Versus

12. FATORES DA PRODUTIVIDADE
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Produtividade é a quantidade de bens e serviços produzidos por
unidade de insumo de mão-de-obra (MANKIW, 2015).
Mão-de-obra, terra e capital são os três fatores de produção mais
importantes.
Quantidade ou
valor dos
fatores
utilizados
Quantidade ou
Valor de
Produção
Produtividade
Rentabilidade Economicidade

13. OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA PRODUÇÃO
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Qualidade: Fornecer produtos e serviços aos clientes sem
erros e falhas
Velocidade: Disponibilidade de produtos e serviços no
tempo do cliente
Confiança: Cumprir o prometido ao cliente. Vantagem em
confiabilidade
Flexibilidade: Capacidade de mudar, variar para enfrentar
circunstancias
Custo: Produzir ao menor custo possível
Os objetivos mais amplos dos stakeholders formam o pano de fundo
para a tomada de decisão e os objetivos da alta administração fornecem
um modelo estratégico.

14. 14
Primeira fase Segunda fase Terceira fase Quarta fase
ADEQUAÇÃO
AO USO
ADEQUAÇÃO
AO USO
ADEQUAÇÃO AO
CUSTO
ADEQUAÇÃO ÀS
NECESSIDADES
LATENTES
Conformidade com
as especificações
técnicas
Projeto que
assegurasse a
satisfação das
necessidades de
fato dos clientes
Focava a qualidade da
conformidade. Alta
qualidade x baixo
custo
Concepção de produtos
ou serviços que venham
satisfazer aquelas
necessidades dos clientes
INSPEÇÃO
CONTROLE
ESTATÍSTICO
DA QUALIDADE
GARANTIA DE
QUALIDADE
GESTÃO
ESTRATÉGICA DA
QUALIDADE
Uniformidade do
produto
Uniformidade do
produto, porém
com menos
inspeção.
Deveria ser garantida
por toda a cadeia de
produção. Do projeto
ao mercado.
Considera as
necessidades do mercado
e do consumidor
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

15. TRILOGIA DA QUALIDADE
15
PLANEJAMENTO CONTROLE
 Identifique os
consumidores.
 Determine as suas
necessidades.
 Crie características de
produto que satisfaçam
essas necessidades.
 Crie os processos
capazes de satisfazer
essas características.
 Transfira a liderança
desses processos para o
nível operacional.
MELHORIA
 Avalie o nível de
desempenho atual.
 Compare-o com os
objetivos fixados.
 Tome medidas
para reduzir a
diferença entre o
desempenho atual
e o previsto.
1- Reconheça as necessidades de
melhoria.
2- Transforme as oportunidades em
tarefa de todos os trabalhadores.
3- Crie um conselho de qualidade,
selecione projetos de melhoria e as
equipes de projeto e de facilitadores.
4- Promova a formação em
qualidade.
5- Avalie a progressão dos projetos.
6- Premie as equipes vencedoras.
7- Faça publicidade dos seus
resultados.
8- Reveja os sistemas de
recompensa para aumentar o nível
de melhorias.
9- Inclua os objetivos de melhoria
nos planos de negócio da empresa.

16. DESAFIOS NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
Novo significa...Novo para a
organização!
Pode envolver novos
clientes - Novos usos - Nova
estrutura de manufatura -
Nova distribuição e/ou Nova
logística - Nova tecnologia
de produto ou qualquer
combinação dos mesmos.
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17. PRODUZ MELHOR QUEM CONHECE O MERCADO!
PRINCIPAIS
MERCADOS
DE CLIENTES
Conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações
relativas a determinado produto ou classe de produto.
Mercado consumidor
Mercado organizacional
Mercado Global
Mercado sem fins lucrativos
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Produção Produto Vendas
Orientações

18. COMPROMETIMENTO QUANTO A RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
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Triple bottom line – Abordagem do resultado triplo
É uma ideia bem direta, em que as organizações devem mensurar-se não
apenas pelo lucro econômico tradicional que geram para seus
proprietários, mas também pelo impacto que suas operações tem sobre a
sociedade e o impacto ecológico sobre o meio ambiente.
Sustentabilidade
Lucro – Contabilidade
econômica, mensurada
pela rentabilidade...
Planeta – contabilidade
ambiental, medida pelo
impacto da operação
Pessoas – Contabilidade
Social, impacto sobre a
qualidade de vida das
pessoas
 Reciclagem de materiais de
consumo, energia, etc;
 Redução de energia para
transporte;
 Obsolescência e desperdício;
 Recuperação para minimizar o
impacto das falhas...
 Custo para fabricar produtos
e serviços;
 Receita por efeitos da
qualidade;
 Eficácia dos investimentos;
 Construção de capacitações
 Segurança do cliente decorrente de produtos e serviços;
 Implicações da terceirização no emprego;
 Trabalho repetitivo e alienante;
 Segurança dos funcionários e estresse no local de trabalho

19. ATIVIDADE DE FIXAÇÃO
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Rivalidade
entre os atuais
concorrentes
Ameaça de
novos
entrantes
Poder de
negociação dos
fornecedores
Ameaça de
produtos ou
serviços
substititutos
Poder de
negociação dos
clientes
As cinco forças que moldam a competição, Porter (2009)
Analise a situação de uma empresa varejista, atuando no mercado de Rondon do Pará e aponte
principais forças que moldam a competição e assim contribuir para a determinação de merca-
dos-alvo.

20. Bibliografia
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Bibliografia Básica
BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento.
2.ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
CORRÊA, Henrique L; Carlos A. Corrêa. Administração de Produção e Operações. São
Paulo: Atlas, 2005.
JOHNSTON, Robert; GRHAM Clark. Administração de Operações de Serviço. São
Paulo: Atlas, 2002.
SLACK, Nigel. Administração da Produção. São Paulo: Editora Atlas, 1999.
Bibliografia Complementar
GAITHER, Norman; FRAZIER, Greg. Administração da Produção e Operações.
SãoPaulo: Cengage Learning, 2005.
MARTINS, G. Petrônio; LAUGENI, Fernando. Administração da Produção. São Paulo:
Saraiva, 1999.

21. OBRIGADO
PELA
ATENÇÃO DE
TODOS!
Professor: JORDANIO SILVA SANTOS