Chatbots

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Já ouviu falar em chatbots? Vou lhe contar um pouco o que é, para que serve, por quê sua empresa deve utilizar e boas práticas de desenvolvimento.

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  • Retirar o WhatsApp
  • Falar o valor total de downloads de ringtones, contar um pouco a história da Take
  • Deixar um pouco mais claro, é um slide difícil de entender.
  • Colocar o Omni como última opção de canal.
  • Chatbots

    1. 1. Chatbot
    2. 2. 9 anos de experiência no desenvolvimento de soluções mobile e WEB. Iniciou sua carreira como Analista de Sistemas, exercendo esta função por cerca de 5 anos. Pós graduado em Design de Interação, se aventura projetando a experiência do usuário e atua na maior parte do seu tempo como Product Manager. Atualmente está imerso no mundo dos chatbots, criando soluções de automação de comunicação para grandes empresas e contribuindo com o ecossistema de inovação local. Filipe Fonseca
    3. 3. Esta é a Joana....
    4. 4. Joana ficou muito feliz por poder pedir pipoca pelo aplicativo, sem sair do lugar...
    5. 5. Faminta, Joana começou a baixar o app...
    6. 6. O filme acabou, Joana ficou sem app, sem pipoca e esgotou seu plano de dados. X X X
    7. 7. Quero construir um app IOS, Android eWindows Phone Especialistas em cada SO Designers Suportar múltiplas versões do Android (Nú!) Múltiplos tamanhos de tela Ser encontrado na loja de apps 1 2 3 4 5 6 . . .
    8. 8. Quero que as pessoa usem meu app Loja de apps -> encontrar o app Instalar -> Precisa do wifi /consome plano de dados Autenticar Usar Gostar Continuar com ele instalado 1 2 3 4 5 6
    9. 9. “2/3 dos usuários não fazem downlod de apps, as lojas de apps estão lotadas e as instalações são custosas...” Chatbots Magazine: Conversational interfaces—beyond the hype
    10. 10. a era dos apps Em média, cada pessoa utiliza 27apps por mês, sendo que 79% do tempo é gasto com apenas 5.
    11. 11. a era do messaging “Messaging é uma das poucas coisas que as pessoas fazem mais que usar as redes sociais.” Mark Zuckerberg
    12. 12. “Em 2020, as pessoas não irão usar apps em seus smartphones. Na realidade, os apps continuarão existindo, mas não serão percebidos pelo público. As pessoas vão contar com os assistentes virtuais para tudo. A era pós-app está vindo.” Peter Sondergaard, VP sênior de Pesquisa da Gartner
    13. 13. Se o cinema tivesse um chatbot, Joana teria seu plano de dados ativo e teria assistido seu filme comendo pipoca. Precisou, usou!
    14. 14. Por que é mais fácil com o chatbot?
    15. 15. Construir o chatbot Com uma linha de código você consegue enviar uma Mensagem. Divulgar Empresa
    16. 16. Encontrar o contato em um app de mensagem e falar “oi” Usuário
    17. 17. Micromomentos By Google
    18. 18. Momento IR micromomento
    19. 19. Momento SABER micromomento
    20. 20. Momento FAZER micromomento
    21. 21. Momento COMPRAR micromomento
    22. 22. Micromomentos • Momento divertir Momento DIVERTIR micromomento 34% do tempo de usuários mobile é gasto com infotainment.
    23. 23. Tipos de bots Transacionais Atendimento ao cliente Informacional Entretenimento Comércio
    24. 24. Experiência complementar “Bots são bons martelos, mas nem tudo é prego.” (Amir Shevat, Slack)
    25. 25. Não negligenciar a experiência do usuário.
    26. 26. Apenas bots?
    27. 27. “Contatos inteligentesentregam serviços que representam empresas e estabelecem com as pessoas uma conversa multimídia.” Roberto Costa, CEOTake
    28. 28. Linguagem natural: Desafio computacional • Desafio computacional muito grande • Desafio de treinamento do bot
    29. 29. Treinamento: Chatbot teacher
    30. 30. Português Em um chatbot especialista em sexualidade... - “Como pode pegar o risco de gravidez” - “e doença gosta de CER corno”
    31. 31. Acredito em chatbots especialistas, não generalistas
    32. 32. Para ser um chatbot precisa ter AI?
    33. 33. Navegação estruturada também é chatbot! - Utilização de sinônimos e algoritimos de aproximação fonética.
    34. 34. Boas práticas
    35. 35. Direcionar as possíveis respostas
    36. 36. Deixar claro que é um robô
    37. 37. Avaliar se a experiência com o chatbot é melhor.
    38. 38. Evite textos grandes
    39. 39. FALE COM O BIN o chatbot do Filipe Fonseca bit.ly/botdobin
    40. 40. M E S S A G I N G H U B Acesse omni.messaginghub.io e crie sua conta
    41. 41. OBRIGADO! Filipe Fonseca filipe@take.net
    42. 42. © 2016 Takenet - Confidencial MESSAGING HUB SMS

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