O documento discute a importância de segmentar métricas digitais para fornecer informações mais relevantes sobre a audiência ao invés de se focar apenas em métricas de vaidade. A segmentação permite identificar tendências e partes críticas dos dados que podem levar a ações significativas para o negócio. É essencial compreender profundamente cada métrica e seu valor comercial para segmentá-la de forma útil.

1. SEGMENTAÇÃO DE DADOS
DE AUDIÊNCIA
deixando de lado as métricas de vaidade e aprofundando o
conhecimento do seu público

2. eu sou Emanuel Lima
Search Engine Marketing & Digital Analytics
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emanuel.slima@gmail.com

3. métricas
Aquilo que pode ser mensurado, a medida mais simples de algo que pode ser medido.

4. Uma das grandes vantagens do digital é a
possibilidade de medir praticamente
todas as ações desenvolvidas nos mais
variados canais.
São as MÉTRICAS DE VAIDADE.
Métricas que funcionam apenas para inflar o
ego e não permitem tirar conclusões.
Tais possibilidades podem confundir e,
muitas vezes, colocar o foco em métricas que
não ajudam muito a compreender o
desempenho do seu negócio.

5. Métrica Vaidade
Corações, curtidas e +1
Métricas simples de engajamento em redes sociais são excelentes para acompanhar uma publicação
individualmente, mas significam pouco para o negócio, no geral, se observadas isoladamente.
Cliques
Pensar apenas no total de cliques de uma página ou de um link também não traz muitas respostas de
impacto para o seu negócio. Mais uma vez, não é possível tirar conclusões com esta métrica isolada.
Pageviews
A única conclusão possível é do total de visualizações desta página. Apesar de ser interessante para
entender a sua audiência, este é outro número que sozinho não explica muita coisa.
Downloads e/ou
instalações
Observar esse dado isoladamente também não fornece ideias muito claras. É preciso olhar para outras
métricas e cruzar informações para ter um panorama mais claro sobre o sucesso do seu conteúdo ou
aplicativo.
Total de seguidores
Seja no Twitter, Instagram ou Facebook, ter um número enorme de seguidores não significa que você está
impactando todas essas pessoas. Mais uma vez, é preciso comparar este número a algum outro para ter
mais clareza sobre qual decisão tomar.
Alcance pago ou orgânico
Da mesma forma que as curtidas, cliques e seguidores, o alcance mostra quantas pessoas visualizaram
aquele conteúdo, mas é preciso relacioná-lo a alguma outra métrica para que ele faça mais sentido.
Taxa de rejeição
Além de ter uma tradução um pouco equivocada, esta métrica frequentemente é mal interpretada. A taxa
de rejeição é calculada com base nas visitas que não passaram de uma única página e/ou não receberam
interações (cliques ou eventos).

6. Quer dizer que:
DEVO IGNORAR
COMPLETAMENTE ESSAS
MÉTRICAS?

8. ou os famosos Indicadores-Chave de Desempenho. Também conhecidos
como KSI, Key Success Indicator, KPIs são nada mais, nada menos do
que as métricas ou conjuntos de métricas que você eleger como
essenciais para avaliar seus resultados.
é a sigla em inglês para

9. Objetivo Métrica Onde encontrar?
Exposição da marca
Visitas no site Google Analytics
Tráfego de referência Google Analytics
Alcance em redes sociais Facebook / Twitter etc
Leitores em mobile Google Analytics
Tempo no site ou página Google Analytics
Visualizações de página Google Analytics
Visualizações do vídeo YouTube / Facebook
Assinantes da newsletter Ferramenta de e-mail marketing
Comentários nos blog WordPress

10. Objetivo Métrica Onde encontrar?
Geração de leads
Downloads de materiais Ferramenta de Inbound Marketing / Google Analytics
Participantes em eventos CRM / Controle interno
Inscrições em webinars Ferramenta de Inbound Marketing / CRM
Marketing Qualified Leads Ferramenta de Inbound Marketing
Sales Qualified Leads Ferramenta de Inbound Marketing
Taxa de conversão Ferramenta de Inbound Marketing / Google Analytics
Vendas
Novos clientes CRM / Ferramenta de Inbound Marketing
Páginas com alta taxa de conversão Google Analytics / Ferramenta de Inbound Marketing
Retorno sobre o investimento (ROI) CRM
Custo de aquisição de novos clientes CRM
Taxa de conversão (vendas) Google Analytics / Ferramenta de Inbound Marketing

11. VOCÊ CONHECE A SUA
AUDIÊNCIA?

13. Ao segmentar uma métrica, você vê por trás da cortina e descobre mais sobre
ela.
A seguir, algumas vantagens que terá, caso abrace o poder da segmentação.

14. É impossível segmentar qualquer métrica sem colocar um esforço na
compreensão do que você está informando e no valor comercial que a métrica
representa. É um trabalho difícil fazer isso profundamente e conseguir essa
compreensão, mas é extremamente valioso. Além disso, o que não o mata, o
fortalece.

15. A segmentação permite afiar rapidamente as partes críticas dos dados onde
você pode aprofundar-se para encontrar os principais critérios que levarão a
uma ação real e significativa.

16. Os tomadores de decisão não compreendem toda a complexidade que é uma
experiência na web. Mostrar tendências segmentadas é uma ferramenta de
comunicação extremamente eficiente (e a melhor parte é, você tem de falar
pouco, pois a imagem contará a história).

17. Segmentar as métricas mais profundamente significa automaticamente que
seus dados ficarão cada vez mais relevantes quando alguns fatores que os
"sujam", tornarem-se parte menor do todo.

18. "Quantos usuários
tivemos este mês?"
“Mas, isso é bom ou ruim?"

19. Vamos segmentar de forma
simples, pela REJEIÇÃO

20. Vamos segmentar de forma
simples, por Dispositivo

21. Faça perguntas coerentes ao seu
negócio, ao negócio do seu cliente,
use os dados para AUXILIAR VOCÊ!

22. DICA FINAL

23. Transforme números em ações,
Transforme ações em resultados.

24. obrigado
Perguntas?
emanuel.slima@gmail.com