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Como tudo ComeçouSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
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Analytics, Google Analytics, Google, KPIS, Data, osCommerce, Statitics, Web, Metrics, Dimensions, Analitico, Métricas, Key Performance Indicators, Estatíticas, Internet

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  1. 1. http://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle SearchSearchIdentificar estratégias de monitorização e posicionamento de WebsitesWeb AnalyticsSessão Assíncrona #1 – Web Analytics
  2. 2. Objectivos da SessãoIntrodução ao Web AnalyticsDefinição; Evolução histórica; Objectivos, Métricas e KPI’s Consideraçõesimportantes e principais erros .. maiswww.web-analytics.comGoogle Analytics – Ferramenta Analítica de dados WebPerceber as principais funcionalidades da plataforma, como recolher os dados esaber analisar os resultados obtidos .. maiswww.google.com/analyticsGoogle Analytics – Implementação em osCommerceImplementar o Google Analytics na Loja Online desenvolvida no módulo deComércio Eletrónico .. maiswww.oscommerce.comSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  3. 3. O que é Web Analytics“Web Analytics is the measurement, collection,analysis and reporting of Internet data for thepurposes of understanding and optimizing Webusage.”Web Analytics AssociationSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  4. 4. Como tudo ComeçouSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  5. 5. Objectivos• Saber Resultados (Campanhas, Acções, etc.)• Perfil do Visitante• Melhorias Internas (layout, conteúdo, etc)• Conhecer quem se relaciona com o produto• Identificar riscos e oportunidadesSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  6. 6. Objectivo Final da Web AnalyticsSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle SearchConversãoExecuçãoAnáliseImplementação
  7. 7. Processo AnalíticoSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  8. 8. DimensõesA dimensão é um atributo descritivo ou uma característica deum objecto que podeter diferentes valores.Por exemplo, alocalização geográficapode ter dimensõescomo Latitude,Longitude, ouNome da Cidade.GoogleSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  9. 9. MétricasMétricas são elementosindividuais de uma dimensãoque podem ser medidas comouma total ou uma percentagem.Por exemplo, a dimensão dacidade pode ser medida com uma métrica como a população, oque teria um valor total de todos os moradores da cidadeespecífica.GoogleSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  10. 10. Tipo de Métricas• Visitantes• Visualizações• Páginas/Visita• Tempo de Visita• Taxa de Rejeição• Origem Geográfica• Tempo de Permanência• Fonte de Visitas• Páginas mais Visitadas• Etc.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  11. 11. Objectivos e KPI’sTambém conhecidos como“Indicadores Chave deDesempenho”, os KPI’s sãométricas que fornecemvisibilidade sobre o desempenho de determinado negócio e oseu impacto na empresa.Objectivo é amplo. KPI’s não!Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  12. 12. Tipos de KPI’s• Visitas• Visitantes Únicos• Visualizações• Páginas/Visita• Número de Conversões• Taxa de ConversãoUma vez estabelecidos, os KPI’s não devem ser alterados a nãoser que os objectivos primários do negócio também mudem.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  13. 13. Ferramentas de Web AnalyticsSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  14. 14. O Google Analytics é uma Application Programming Interface(API). Com o Analytics conseguimos acompanhar detalhes sobreas visitas e estatísticas do website, além de ser possível averificação de variáveis interessantes, como a quantidade devisitas por dia ou então as Keywords que estão relacionadas como website. Todos os dados são extraídos diariamente dasestatísticas do próprio Google. Actualmente, o Google Analyticsé a ferramenta de Optimização de Sites mais utilizada no mundo.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  15. 15. Vantagens• Grátis• Adaptável a vários modelos de negócio• Fácil de implementar• Fácil de usar• Fácil de perceberSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  16. 16. Desvantagens• Privacidade• Uso de Javascript e Cookies• Falta de histórico antes daimplementaçãoSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  17. 17. Funcionalidades - Dashboard• Principais dados• Customizável e PersonalizadoSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  18. 18. Funcionalidades - CalendárioSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  19. 19. Funcionalidades - ReportSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  20. 20. KPI’s - Visitas• É o número de vezes em que alguém entro no website.• Importante detectar padrões de utilização e perceber quais osmeses/dias/horas em que o website obteve mais tráfego.• Analisar o motivo de alguns picos ou quebras de tráfego• Após o domínio deste KPI será mais fácil definir estratégias demarketing e comunicação, uma vez que sabe as alturas certasem que os seus produtos despertam interesse.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  21. 21. KPI’s – Pageviews• É o número total de páginas vistas pelos utilizadores dowebsite. Se um utilizador entrou no website e visitou 10páginas, então o número de pageviews é 10.• Este KPI é importante para auferir a qualidade do nossowebsite. Quanto mais Pageviews, mais interessante é oconteúdo.• Por si só este KPI não é elucidativo, pois muitas pageviews epoucas vendas pode significar que os produtos são caros.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  22. 22. KPI’s – Páginas/Visita• É a média entre o número de visitas e de visualizações depáginas.• O histórico deste KPI pode permitir analisar se a estratégiadefinida está a surtir efeito ou não.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  23. 23. KPI’s – Duração da Visita• É o tempo que um visitante permanece em média dentro doWebsite.• Não é um dos KPI’s mais relevantes, no entanto, deve serconsiderado na avaliação da qualidade do conteúdo do site.• Um website com uma média de P/V alto, mas um Duraçãomédia de minutos alta, pode significar que o conteúdo não ésuficientemente apelativo.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  24. 24. KPI’s – Unique Visitors• É o número de visitantes únicos num determinado website• Um website pode ser visitado pelo mesmo utilizador váriasvezes durante um determinado período de tempo.• Este indicador pode determinar a qualidade dos utilizadores ese os mesmos estão envolvidos com a marca.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  25. 25. KPI’s – Bounce Rate• Bounce Rate ou Taxa de Rejeição é a percentagem devisitantes com apenas 1 P/V, ou seja, que entraram no websitee saíram sem efectuar nenhuma navegação no mesmo.• Um Bounce Rate alto pode diagnosticar que a landing pagenão correspende aquilo que o visitante estaria à espera.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  26. 26. Dimensões - Localização• Permite determinar de que parte do mundo os nossosvisitantes estão a aceder.• É importante para comércio electrónico na medida em quepermite descobrir que linguagem e que moedas deve owebsite ter.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  27. 27. Dimensões – Traffic Source• Saber de onde surge os nossos visitantes é importante paraadaptar as mensagem aos mesmos.• Pode também ajudar a determinar tendências assim como adescobrir quais as Keywords mais pesquisadas.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  28. 28. Dimensões – OrigemSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle SearchOrigemdeTráfegoDirectoReferênciasPesquisasOrgânicasPagasCampanhas
  29. 29. Dimensões – DirectoSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search• São todas as visitas onde o utilizador escreve oendereço da página directamente no browser
  30. 30. Dimensões – ReferênciasSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search• São as visitas originadas por um intermediárioexterno ao website.• Estas visitas podem vir das partilhas feitas noFacebook, Twitter, Blogs , etc.
  31. 31. Dimensões – PesquisasSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search• Todo o tráfego proveniente dos motores debusca como por exemplo o Google, o Yahoo eo Bing são consideradas pesquisas.• No entanto estas mesmas pesquisas estãodivididas entre orgânicas e pagas.
  32. 32. Dimensões – OrgânicasSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search• Pesquisas orgânicas é todo o tráfego quesurge nos motores de busca de forma“natural” apenas organizado pela relevânciadas páginas.
  33. 33. Dimensões – PagasSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search• Pesquisas pagas os resultados que surguemcomo Links Patrocinados.• Estes Links Patrocinados são criados atravésde plataformas como o Google adWords.
  34. 34. Considerações Importante• O CTR é uma métrica importante, mas em muitos casos não éo principal.• O objectivo é gerar tráfego, no entanto a métrica que qualificaesse tráfego é o comportamento dentro do website.• Cada caso é um caso. Utilize a sua experiência e outros casestudies, mas não se esqueça das particularidades de cadacampanha.• Nunca esquecer que este é um processo de aprendizagem ereaprendizagem.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  35. 35. Principais Erros• Falta de processo ou metodologia• Não estabelecer objectivos• Não estabelecer os KPI’s correctamente• Excesso de dados a serem analisados• Identificar e priorizar objectivos e resultados• Não perceber alterações nas métricas• Não integrar correctamente os dadosSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  36. 36. Instalação no osCommerceObter o código da GoogleEntre no website do Google Analytics. No caso de ainda não teruma conta no Google Analytics, precisa de criar uma conta, ouentão fazer apenas o LoginSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  37. 37. Instalação no osCommerceApós criar a conta, deve criar um perfil para o seu website, para começar arecolher os dados no website ou loja online.As instruções de instalação estão dispostas de forma detalhada no website doGoogle Analytics, como tal, não irei repetir a informação.Pode criar vários perfis se apenas quiser fazer a recolha de dados de partesespecíficas do website, ou se os seus objectivos não são recolher todos osdados.É importante recolher a informação o mais rápido possível.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  38. 38. Instalação no osCommerceSessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  39. 39. Instalação no osCommerceDeve ter em atenção num número que começa por UA-___ .Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  40. 40. Instalação no osCommerceInstalação do MóduloApós ter o código do Google Analytics, chega a altura deinstalação começar no osCommerce.Deve fazer o Login no Painel de Administração do Website edepois clicar em modules -> header tags -> install no cantosuperior direito.Deve instalar o módulo chamado “Google Analytics”.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  41. 41. Instalação no osCommerceO último passo e adicionar o código do Google Analytics nomódulo instalado.Basta escrever o número começado por UA - ___.Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle Search
  42. 42. Sessão Assíncrona #1 – Web Analyticshttp://www.diogovalente.com/Web AnalyticsGoogle SearchSearchBom TrabalhoWeb Analytics

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