Pós-Graduação em Tecnologias para a Comunicação e Inovação Empresarial - Email Marketing - Plano de Comunicação - Diogo Valente

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Sessão Assíncrona #4 – E-Mail Marketing
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E-Mail Marketing
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E-Mail Marketing
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Objectivos da Sessão
Introdução ao E-Mail Marketing
Conceitos básicos sobre E-Mail Marketing e de conceitos inerentes ao E-Mail
Marketing.. mais
www.email-marketing.com
Regras de E-Mail Marketing
Principais regras e cuidados a ter numa campanha de e-mail marketing e de
bases de dados.. mais
www.best-practices.com/
Ferramentas de E-Mail Marketing
Algumas ferramentas de implementação de campanhas de E-Mail Marketing e
análise de métricas.. mais
www.ferramentas-email.com
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A cada dia, sãoenviados quase 300mil milhões de e-mailsem todo o mundo
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78% das empresas
no mundo já
utilizaram/utilizam
e-mail marketing
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23% Dos E-Mails são
abertos através de
dispositivos Mobile
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21% os utilizadoresreportam e-mails como
sendo SPAM, mesmosabendo que não o é.
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E-Mail Marketing
E-mail Marketing é utilizar técnicas de
Marketing via e-mail, normalmente
através de newsletters comerciais.
E-mail marketing é uma ferramenta de
extrema importância no desenvolvimento
de estratégias comerciais, além disso,
proporcionam para a empresa um canal
de relacionamento aberto com seus
clientes.
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Tipos de E-Mail Marketing
Comercial
O e-mail marketing comercial tem
como objectivo divulgar produtos e
ofertas. Suprir necessidades através
de produtos oferecidos de acordo
com o perfil comportamental dos clientes, através da segmentação. Este tipo
de e-mail marketing deve sempre oferecer um atractivo que incite o
destinatário, seja com uma imagem destacada ou fontes com cores
atractivas.
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Serviço
Um e-mail marketing de serviço geralmente é enviado automaticamente e
tem como objectivo agilizar os processos das empresas e o atendimento ao
cliente.
Este tipo de e-mail facilita o trabalho da empresa, transmite seriedade e mais
segurança para os destinatários. São e-mails enviados para o utilizador
quando se faz o registo num website, finaliza uma compra pela internet, etc.
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Informativo
Esse é o tipo de e-mail utilizado para divulgar
conteúdos para a base de contactos. É o que
chamamos de newsletter. É muito útil para uma
comunicação periódica, como envio de notícias,
dicas, tendências, opiniões, etc. Transmite
informações pertinentes ao público que está a
receber. Neste caso, é importante que a
mensagem seja bem estruturada e objectiva.
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SPAM vs. E-Mail Marketing
O e-mail marketing é uma prática regulamentada que segue as normas
estabelecidas pela ANACOM, onde para enviar qualquer mensagem é
necessário que o remetente tenha a autorização de todos os utilizadores
existentes na sua base de dados.
Já o Spam é um e-mail enviado em massa, sem que o
utilizador tenha solicitado ou autorizado, tornando-se
numa prática intrusiva e não recomendada.
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SPAMtrap
O SPAMtrap é uma tentativa
dos servidores de e-mail
reconhecerem remetentes
que enviam spam.
São contas de e-mail que aparentemente são de pessoas normais, mas que
na verdade foram criadas pelos próprios servidores para verificar e apanhar
remetentes que pratiquem SPAM com regularidade.
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Boas Práticas
O opt-in é o termo utilizado nas boas práticas de envio de e-mail marketing e
que definem que é proibido enviar mensagens em massa, de qualquer tipo, a
menos que exista uma concordância prévia
por parte do destinatário.
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Tipos de Opt-in – Double Opt-in
Considerada a maneira mais segura de obter autorização dos utilizadores
para o envio de e-mail marketing.
Este sistema está dividido em duas partes:
Ao efectuar o registo num website, o
utilizador pode marcar a opção de
receber campanhas de e-mail marketing.
Ainda durante o processo de registo, o
utilizador recebe um e-mail com um
Link de confirmação.
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Tipos de Opt-in – Notified Opt-In
Com este método, para confirmar o registo dos utilizadores, os websites
enviam um e-mail de confirmação. Neste e-mail a empresa avisa os
utilizadores que a partir daquele momento, devido a um registo realizado no
seu website, e por terem aceite os termos e condições do registo, passam a
receber as Newsletter
Comerciais.
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Tipos de Opt-in – Existing Relationship
Utilizado quando existe uma relação comercial entre a empresa e o
utilizador.
Este relacionamento pré-existente com o utilizador dá-se por meio de um
envio de uma mensagem de notificação.
Nesta mensagem devem ser apresentados os principais dados do utilizador,
informando que o e-mail foi adicionado à sua base de dados a partir de uma
autorização que ele mesmo o concedeu em determinado momento.
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Opt-Out
Todas as mensagens devem possuir
um link de opt-out, ou seja, de
cancelamento do registo.
Este link deve funcionar de maneira
eficiente, onde ao clicar, o utilizador
deixa de fazer parte de suas bases
de dados activas imediatamente.
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Bases de Dados
Para a captação de e-mails, é recomendado usar o formulário no website.
Apesar de ser um método mais lento, faz parte de uma prática saudável.
Assim, a base de dados de e-mails com a devida manutenção (excluindo os e-
mails inactivos ou errados) será 100% optimizada.
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Bases de Dados – Cuidados a ter
SEGMENTAÇÃO
Existem várias formas de segmentar uma campanha de e-mail marketing
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Sociodemográfica
Agrupar de acordo com características em comum como por exemplo: sexo,
idade, número de filhos ou estado civil.
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Geográfica
Dados geográficos que
incluem desde um país até a
cidade ou a rua do utilizador.
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Grupos de interesse
Realização de pesquisas e questionários para descobrir o interesse do
público-alvo, como por exemplo formulários de preenchimento no registo.
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Data de Registo
É importante guardar essa data na lista para envio de e-mails de boas vindas
ou introdutórios de conteúdo.
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Grau de interacção
É preciso ficar atento às taxas de
abertura e/ou clique nos e-mails de
campanhas anteriores, para avaliar os
interesses dos utilizadores. Sendo assim,
continuar a oferecer ou não o mesmo
tipo de produto ou conteúdo.
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Tipo de interacção
Avaliar o tipo de campanha que tem despertado o maior interesse no
utilizador. Não adianta insistir em oferecer conteúdos ou produtos que
não estão chamam a atenção.
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Domínio
É possível agrupar por
domínio caso tenha
clientes corporativos. No
entanto, pode-se também
agrupar por clientes de e-
mail como Gmail, Yahoo,
Hotmail.
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Actividade no site
Identificar a procura de produtos ou conteúdos do utilizador dentro do
website. Esta acção permite enviar, descontos ou informações adicionais ao
que ele procura.
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Histórico de Compras
Análise do poder de compra e das categorias de interesse. Possibilidade de
fazer cross-selling. É uma óptima opção para identificar interesses e planear
uma campanha adequada ao perfil de consumo do utilizador.
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Estratégias de e-mail marketing
1) E-mail Personalizado
2) Teste A/B
3) Segmentação
4) Resgate de clientes
5) Dados para pesquisas
6) Divulgar conteúdo nas Redes Sociais
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Métricas - CTOR
O CTOR (Click To Open Rate) mede o retorno de
cliques em relação a visualização do e-mail. É um
indicador muito utilizado para medir o retorno da
mensagem em relação ao público que a recebeu.
O CTOR é calculado da seguinte forma: total de visualizações únicas divididos
por total de cliques únicos. Inclui apenas um clique e uma visualização de
cada utilizador.
CTOR= Cliques únicos x 100 Visualizações únicas
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Métricas - CTR
O CTR (Clickthrough rate) mede o retorno de cliques em relação ao montante
enviado. Para utilizar o CTR é preciso ter em consideração a importância da
qualidade da base de dados (número total de emails válidos) e o interesse
desta base pelo assunto enviado (segmentação). Algumas empresas calculam
o CTR de forma diferente, mas de acordo com os padrões internacionais a
definição é a seguinte: Total de cliques divididos pelo número de emails
enviados.
CTR = Cliques x 100 Enviados
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Métricas - ROI
ROI é o cálculo realizado para obter a prcentagem de retorno sobre o
investimento numa determinada campanha de marketing.
A fórmula utilizada para cálculo do ROI é:
[(lucro - Investimento) Investimento] x 100 = ROI
Onde o Lucro: (valor monetário) obtido com as conversões provenientes da
campanha e o Investimento: (valor monetário) total investido na produção e
na divulgação da campanha.
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Bom Trabalho
Obrigado
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