O documento apresenta os resultados de um inquérito realizado com clientes do KixiCrédito. Os principais resultados mostram que 57% dos clientes são mulheres, a maioria chefes de família entre 31-50 anos. O documento também analisa a melhoria socioeconômica dos clientes e características demográficas, como nível de educação e acesso a serviços. Finalmente, discute a associação da instituição com a comunidade local e desempenho dos funcionários.

1. APRESENTAÇÃO DOS
RESULTADOS DO
INQUERITO REALIZADO
NO KIXICRÉDITO
Ana Isabel Pérez Navarro
25 de Febreiro de 2011

2. Levantamento de Dados

3. COMPARATIVO DE DADOS

4. COMO MUDOU A SUA SITUAÇÃO
AGORA QUE É PARTE DOS
BENEFÍCIOS DE KIXICRÉDITO?

5. INDICADORES
Femenino
57%
Masculino
43%
Clientes de KixiCrédito por gênero
•De 3422 a clientes
entrevistados, 57%
são mulheres, em
comparação com as
informações
anteriores de junho
de 2005, indicando
que 63% dos clientes
de micro finanças
são do sexo
feminino.

6. Chefe do agregado familiar
18-30 anos 31-50 anos mais de 51 anos Total
Femenino 87 910 206 1203
Masculino 91 1018 302 1413
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
clientes
Chefe do agregado familiar

7. DETERMINAR A MELHORIA SOCIOECONÔMICA
QUADROS E PRODUTOS
Se a lógica é seguida para micro empreendedores os montantes do
empréstimo começa a aumentar ao longo dos anos, como uma estratégia
para expandir o negócio e, portanto, seu status econômico. Solidário de
Comunidade é o enquadramento mais utilizado pelos clientes, com 87% do
total.
Individual
Solidário
0
200
400
600
800
1000
1200
1994
to
2000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
clientes
Enquadramento

8. KIXICRÉDITO SOCIAL
SCORE CARD

9. Dimensões de desempenho Social
Basado na
ferramenta
SOCIAL
Missão Social
-Identificar a Missão e
Visão
-Esforço para medir o
compromisso da missão
Extensâo
-Crecimento, cobertura
e extensâo.
-Cliente
demograficamente e
informaçâo de poverty
score card
Clientes
-Promover a motivação
dos clientes
- Produtos
Associação com a
comunidade
-Projectos comunitários
Trabalho
-Desempenho do
pessoal

10. ARTICULAÇÃO DE VISÃO, MISSÃO E VALORES
Principais Valores Sociais e os esforços para medir o
cumprimento da missão:
1. “Parceiro nos Negocios” . Com base neste princípio são
atividades que trazem mais serviços aos clientes
2. Desempenho de Sustentabilidade performance.
Programa prático para fazer melhorias para o
desempenho do negócio a partir de um ponto de vista
social e ambiental.
3. O Diamante Kixi- Operacional

11. COBERTURA DE CRESCIMENTO E EXTENSÃO
Luanda
50%
Huambo
17%
Bie
9%
Benguela
8%
Cabinda
8%
Zaire
8%
No. de sucursais por provincia

12. OS DOIS ÚLTIMOS ANOS, O NÚMERO DE
CLIENTES ATIVOS AUMENTOU MAIS DE 11%.
Indicadores -chave FY
2007
FY
2008
FY 2009 FY 2010
Numero de clients
activos
9,727 9,128 10,800
% Clientes Mulheres 63% 59% 60% 57%

13. CARACTERISTICAS DOS CLIENTES
Características dos clientes
Características demográficas KixiCrédito Angola área urbana
% Femenino 57 52
% Refugiados 11 0.09
%Chefe agregado familiar mais de
4 dependentes 59 62
% sem estudos 4 44
% primaria completa 35 56.8

14. Características dos clientes
Condiçôes de vida KixiCrédito Angola área urbana
% Telefone 93 69.9
% radio 85 60
% TV 95 66.2
% bicicleta 4 62.1
%Viatura (motorizada) 5 42.2

15. Características dos clientes
Carácterísticas da casa KixiCrédito Angola área urbana
% energía(rede o gerador) 95 62.5
% Casa propria 63 80
% Alta qualidade de construçâo da casa 75 21.5
% Acesso a agua em casa 54 57.6
%Torneira na residencia ligada a rede 12 14.7
%Torneira do predio ou vizinho 5 13.4
%chafariz publico 37 15
% furo com bomba 0.029 1.9
% cacimba protegida 0.35 11.7
% nascente protegida 0 1.3
% Acesso ao saneamento 95% 83
% Combustível para cocinhar (gas) 80% 67.5
% Ventoinha 76% 38.9

16. Características dos clientes
Nível de indicadores de pobreza KixiCrédito Angola Urban area
Gasto de Consumo por dia e por pessoa
(Aprox) 150kzas 141.24 kzas
% Gastou menos de $ 1 US por dia
para alimentação 0.20% Sem informaçâo
% Gastou menos de $ 2 US por dia
para alimentação 0.67% Sem informaçâo
% Gastou mais de $ 2 US por dia
para alimentação 99.12% Sem informaçâo
“Os clientes que gastaram menos de US$ 1 por dia representam o
0,20% do inquérito, apenas dois deles vende comida, o resto eles
estão nas roupas mercado de tecidos, e do carvão, as
características comuns permanece no fato de que todos eles são
novos clientes”.

17. SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
1994 to 2000
2% 2001
1%
2002
2% 2003
2%
2004
6%
2005
5%
2006
9%
2007
15%
2008
15%
2009
24%
2010
19%
Individual Loans by entrance yearFundo de Garantia
“Seguro da Vida”,
Treinamentos
Clientes com bom
histórico de crédito são
legíveis para
empréstimos maiores

18. PERFIL DE CLIENTE POR PRODUTOS
Kixi-
negocio
9%
Kixi-Super
negocio
0.08%
Kixi-reforcado
5%
Kixi-Solidario
86%
Kixi-casa
0.05%

19. ASSOCIAÇÃO COM A COMUNIDADE
 Alguns grupos têm programas
específicos, como a limpeza de sua rua.
Alguns grupos mantêm uma creche infantil.
 Empoderamento das mulheres
 Tolerância

20. TRABALHO
Key HR indicators 2007 2008 2009
Total pessoal 110 128 197
% Empregadas 39% 38% 37%
Total horas de
treinamento
514 834 856

21. PASSOS A
SEGUIR

22. OBRIGADA