Como as mudanças de comportamento das pessoas e principalmente as características de Volatilidade, Incerteza, Complexidade e Ambiguidade impactam na Captação e Permanência de Alunos no Ensino Superior Brasileiro. Palestra realizada pela CRM Educacional em eventos de educação.

1. DOS ALUNOS
MUNDO
O IMPACTO DO
VUCA NA
PERMANÊNCIA
D A N I E L A N T O N U C C I
daniel@crmeducacional.com

3. Alex provavelmente vai viver 150 anos
Os avanços dos últimos 150 anos acontecerão no mesmo volume nos próximos 15 anos
Direitos digitais para criar roupas, mobilia e decoração, com tecidos orgânicos
Comida cultivada com nanotecnologia
Órgãos impressos em 3D com médicos operando remotamente
Os documentos estarão na pele, integrados com blockchain de tudo
E isso tudo, até Alex ter 20 anos Ela ainda terá 130 anos pela frente

4. 2020 - Carros voadores em operação
2024 - 10.000.000 vôos de drones diariamente (100x)
2024 - Conhecimento em inteligência arti cial como requisito
2028 - Robos como cuidadores
2030 - O m do Teste de Turing - Questionamentos como o que é ser humano"
2032 - Pessoas com melhorias no cortex cerebral (co-processadores e conexão web)
2034 - A cura do Câncer e o Cérebro na Nuvem
2036 - Tratamentos de longevidade estendendo a vida em 40 anos

5. 2018 2019 2029
2039
2049
2059
2069
2079
3,3 3,3 2,9
2,5
2,2
1,9
1,7
1,5EVOLUÇÃODO TAMANHO MÉDIO DAS FAMÍLIAS
QUE COMPRARAM IMÓVEIS ENTRE 2019-2019
Fonte: Datastore - 2009-2019

6. EM 2080 METADE DAS
PESSOAS NÃO TERÁ FILHOS
AS PESSOAS COM ALTA LONGEVIDADE NÃO
TERÃO PREFERÊNCIA PELA PROCRIAÇÃO

7. MATRÍCULASENSINO MÉDIO
BRASIL - 2010-2018
Fonte: CENSO DA EDUCAÇÃO SUPERIOR 2018
2010
8.358
2011
8.402
2012
8.377
2013
8.314
2014
8.300
2015
8.076
2016
8.133
2017
7.930
2018
7.710
MEIO MILHÃO DE ALUNOS A MENOS EM 9 ANOS

8. PARTICIPANTES NOENEM
BRASIL - 2010-2018
Fonte: CENSO DA EDUCAÇÃO SUPERIOR 2018
2010
3.243
2011
3.864
2012
4.097
2013
5.008
2014
5.974
2015
5.811
2016
6.136
2017
4.721 2018
4.142
VOLTAMOS AO MESMO NÚMERO DE 2012

9. Fonte: CENSO DA EDUCAÇÃO SUPERIOR 2018
ANÁLISE DA DESISTÊNCIA, CONCLUSÃO E PERMANÊNCIA

10. 1. Devo fazer ensino superior ou um
curso de curta duração?
2. Qual curso?
3. Online ou Presencial?
4. Essa carreira vai existir daqui 10 anos?
5. Essa facu vai me preparar para as
mudanças que estão por vir?
6. Os robôs vão me substituir?
7. Em quanto tempo carei obsoleto?
8. Serei feliz fazendo isso?
9. Fiz a escolha certa?

12. Volatidade
Velocidade da mudança em uma indústria, mercado ou no mundo em geral
Quanto mais volátil é o mundo, mais e mais rápidas as coisas mudam
Incerteza
Refere-se a medida em que podemos prever com con ança o futuro
Quanto mais incerto o mundo e o ambiente, mais difícil de prever algo
Complexidade
Refere-se ao número de fatores que precisamos considerar, sua variedade e as relações entre eles
Quanto mais fatores, maior a variedade e quanto mais interligados, mais complexo é o ambiente. E
quanto mais complexo, mais difícil de analisar
Ambiguidade
É a falta de clareza sobre como interpretar algo. Uma situação é ambígua, por exemplo, quando a
informação é incompleta, contraditória ou muito imprecisa para tirar conclusões claras.
Quanto mais ambíguo o mundo, mais difícil de interpretá-lo.

13. Fonte: Jeroen Kraaijenbrink

14. 1. MUDANÇAS TECNOLÓGICAS
2. DIMINUIÇÃO DA TAMANHO DAS FAMÍLIAS
3. DIMINUIÇÃO DOS ALUNOS NO ENSINO MÉDIO
4. DIMINUIÇÃO DOS PARTICIPANTES NO ENEM
5. AUMENTO NA TAXA DE DESISTÊNCIA
6. VOLATILIDADE
7. INCERTEZA
8. COMPLEXIDADE
9. AMBIGUIDADE
10.ANSIEDADE E FOMO - TANTO NOS ALUNOS QUANTO NAS IE

15. Funil de Captação de Alunos

16. Taxa de Desistência de 56,8%
Funil de Captação de Alunos

17. Taxa de Desistência de 56,8%
A instituição não liga pra mim
Serviços e atendimento ruins
O sacrifício não vale a pena
Funil de Captação de Alunos

18. Taxa de Desistência de 56,8%
GESTÃO DA PERMANÊNCIA A instituição não liga pra mim
Serviços e atendimento ruins
O sacrifício não vale a pena
Funil de Captação de Alunos

19. Experiência
customer experience
Sucesso
customer success
Relacionamento
customer relationship management
Apoiar os alunos para que tenham
sucesso em sua jornada
acadêmica, tendo uma equipe
disponível para ajuda-los em suas
dificuldades e, principalmente se
antecipando a elas.

20. Sucesso
Sucesso do aluno
Sucesso para o aluno
Diploma
Conhecimento
Empregabilidade
Salário
Networking
Carreira
Prática
Vocação

21. Experiência
Expectativas Realidade
Inscrição
Matricula
Sala de Aula
Produto
Preço
Professores
LMS
Carreiras
Coordenação de Curso
CAA
Secretaria
Financeiro
Banheiros
Cantinas
Bibliotecas
Laboratórios
Internet
Segurança

22. Relacionamento
Pessoas
Criação da equipe de
Gestão da Permanência
Processos
Redefinição dos processos de
atendimento e relacionamento
com foco no Aluno
Tecnologia
Tecnologias para Relacionamento
com Alunos e
Predição de Evasão

23. EVASÃO ESTÁ DIRETAMENTE LIGADA A PERENIDADE DA INSTITUIÇÃO
Alunos Evasão Perda Ticket Médio Perda Mensal Perda Anual Perda Total
5000 12% 600 750,00 450.000,00 5.400.000,00 21.600.000,00
Alunos Diminuição Permanência Ticket Médio Ganho Mensal Ganho Anual Ganho Total
5000 1% 50 750,00 37.500,00 450.000,00 1.800.000,00
Evasão
Permanência

24. COMO PREPARAR A SUA INSTITUIÇÃO PARA ESTE MUNDO VUCA?

26. Relacionamento
Cuidado

27. Relacionamento
Cuidado
Sucesso
Propósito

28. Relacionamento
Cuidado
Sucesso
Propósito
Experiência
Clareza

29. Relacionamento
Cuidado
Sucesso
Propósito
Experiência
Clareza
Perenidade
Sustentabilidade

30. VOLATILIDADE
INCERTEZA
PERMANÊNCIA
VUCA
OBRIGADO
D A N I E L A N T O N U C C I
daniel@crmeducacional.com