Apresentação avaliação e ranking - 2015

2. SISTEMA de AVALIAÇÃO
das UNIDADES

3. OBJETIVOS
- Acompanhar o desempenho de itens, serviços e ações das Unidades.
- Comparar o próprio desempenho com as demais unidades.
- Possibilitar , junto aos colaboradores e diretores das unidades, a definição de metas
gerais, não somente financeiras.

4. ITENS E AÇÕES OBSERVADOS:
1.1 - FACEBOOK
1.2 - RETORNO DE E-MAIL – DFS
1.3 - E-MAILS com CLIENTE
1.4 - SITE
1.5 - MURAL
1.6 - REPORTAGENS (MÍDIA EXPONTÂNEA)
1.7 - ANÚNCIOS (PUBLICIDADE PAGA)
1.8 - IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL
COMUNICAÇÃO E MARKETING

5. ITENS E AÇÕES OBSERVADOS:
2.1 - COPA BOCA JUNIORS
2.2 - CAMPUS XENEIZE
2.3 - AVALIAÇÃO OFICIAL
2.4 - PROJETOS E CAMPANHAS SOCIAIS
2.5 - JOGOS, AMISTOSOS E TORNEIOS
2.6 - PARTICIPAÇÃO NO WORKSHOP
ATIVIDADES EXTRAS

6. ITENS E AÇÕES OBSERVADOS:
3.1 - QUADRAS
3.2 - SECRETARIA
3.3 - ACOMODAÇÃO DOS ACOMPANHANTES
ESTRUTURA FÍSICA

7. ITENS E AÇÕES OBSERVADOS:
4.1 - SOFTWARE
4.2 - CARTEIRINHAS
4.3 - PROMOÇÕES
4.4 - PARCERIAS
4.5 - CAPACITAÇÃO DOS PROFISSIONAIS
4.6 - ENTRADA X SAÍDA DE ALUNOS
GESTÃO ADMINISTRATIVA / OPERACIONAL
4.7 - FATURAMENTO MÉDIO POR ALUNO
4.8 - TAXA DE INADIMPLENCIA
4.9 - MÉDIA DE TURMAS
4.10 - MODALIDADES
4.11 - ALUNOS/TURMA: MÉDIA
4.12 - UNIFORMES ESPORTIVOS

8. FORMAS DE PONTUAÇÃO:
ITENS ATIVIDADES OBSERVADAS PERIODICIDADE PONTUAÇÃO FORMA DE ANÁLISE
1-COMUNICAÇÃO & MARKETING
1.1 FACEBOOK TRIMESTRAL 0-5 Análise da qualidade das postagens, crescimento do número de fãs e "amigos", relacionamento com clientes.
1.2 RETORNO DE E-MAIL - DFS TRIMESTRAL 0-5 Se houve retorno, se foi resolvido o assunto e a que tempo.
1.3 E-MAILS com CLIENTE TRIMESTRAL 0-5 Através de contatos feitos por nós ou amigos (Clientes-Surpresas) avaliaremos o tempo e o teor do retorno.
1.4 SITE TRIMESTRAL 0-5 Análise da qualidade das postagens e número de acessos ao site.
1.5 MURAL TRIMESTRAL 0-5 Análise (através de fotos enviadas pela Unidade) da qualidade e atualização do Mural da unidade.
1.6 REPORTAGENS (MÍDIA EXPONTÂNEA) TRIMESTRAL 0-5 Reportagens feitas com a Unidade, promovidas pelo Franqueador ou pela própria unidade.
1.7 ANÚNCIOS (PUBLICIDADE PAGA) TRIMESTRAL 0-5 Anúncios realizados em mídia impressa, virtual, televisiva, etc.
1.8 IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL TRIMESTRAL 0-5 Mural, Placa Externa, Faixas/Placas/Pintura Interna, Secretaria, Placas indicativas.

9. FORMAS DE PONTUAÇÃO:
1.1 FACEBOOK TRIMESTRAL 0-5 Análise da qualidade das postagens, crescimento do número de fãs e "amigos", relacionamento com clientes.
1.2 RETORNO DE E-MAIL - DFS TRIMESTRAL 0-5 Se houve retorno, se foi resolvido o assunto e a que tempo.
1.3 E-MAILS com CLIENTE TRIMESTRAL 0-5 Através de contatos feitos por nós ou amigos (Clientes-Surpresas) avaliaremos o tempo e o teor do retorno.
1.4 SITE TRIMESTRAL 0-5 Análise da qualidade das postagens e número de acessos ao site.
1.5 MURAL TRIMESTRAL 0-5 Análise (através de fotos enviadas pela Unidade) da qualidade e atualização do Mural da unidade.
PERIODICIDADE PONTUAÇÃOITENS ATIVIDADES OBSERVADAS FORMA DE ANÁLISE
1-COMUNICAÇÃO & MARKETING

10. FORMAS DE PONTUAÇÃO:
ITENS ATIVIDADES OBSERVADAS PERIODICIDADE PONTUAÇÃO FORMA DE ANÁLISE
3-ESTRUTURA FÍSICA
3.1 QUADRAS ANUAL 0-5 Qualidade das quadras, se disponibiliza campo oficial, número de quadras utilizadas.
3.2 SECRETARIA ANUAL 0-5 Identidade Visual, Estrutura, Limpeza e organização.
3.3 ACOMODAÇÃO DOS ACOMPANHANTES ANUAL 0-5 Local apropriado e suas condições, além de serviços disponibilizados, lanchonete, rede wireless, cobertura, etc.

11. FORMAS DE PONTUAÇÃO:
ITENS ATIVIDADES OBSERVADAS PERIODICIDADE PONTUAÇÃO FORMA DE ANÁLISE
4-GESTÃO ADMINISTRATIVA / OPERACIONAL
4.1 SOFTWARE TRIMESTRAL 0-5 Utilização Plena - 5 pts.
4.2 CARTEIRINHAS TRIMESTRAL 0-5 Emissão mensal de carteirinhas dos novos alunos - 5 pts.
4.3 PROMOÇÕES TRIMESTRAL 0-5 Realização de Promoções, campanhas de incentivo a novos alunos e outras com os alunos matriculados.
4.4 PARCERIAS TRIMESTRAL 0-5
Realização de Parcerias com empresas. Vantagens para a Unidade - 1 a 2 pts. Benefícios a alunos 3 a 5 pts. Conforme número de
Parceiros.
4.5 CAPACITAÇÃO DOS PROFISSIONAIS ANUAL 0-5 5 pts para quem tem TODOS os profissionais capacitados durante o ano.
4.6 ENTRADA X SAÍDA DE ALUNOS TRIMESTRAL 0-5
PERCENTUAL (em relação aos alunos matriculados) envolvendo NOVOS ALUNOS e SAIDA DE ALUNOS. Verificação através do sistema.
Inativo = Aluno com mais de 50 dias de inadimplencia.
4.7 FATURAMENTO MÉDIO TRIMESTRAL 0-5
Valor total FATURADO no Trimestre, envolvendo TODOS os SERVIÇOS e PRODUTOS disponibilizados pela Escola (Matrículas,
mensalidades, Kits, Amistosos, torneios, Viagens, etc).
4.8 TAXA DE INADIMPLENCIA TRIMESTRAL 0-5 VALOR EM ABERTO X VALOR TOTAL RECEBIDO. Até 5%, 5 pts. Entre 10 E 5%, 4 pts. Entre 15 e 10%, 2 pts. Entre 20 e 15%, 1 pto.
4.9 MÉDIA DE TURMAS TRIMESTRAL 0-5
Número de Turmas em relação ao número de Quadras. Até 4 turmas, 1 pto. Entre 5 e 7, 2 pts. Entre 8 e 10, 3 pts. Entre 11 e 13, 4 pts.
Acima de 14 turmas, 5 pts.
4.10 MODALIDADES TRIMESTRAL 0-5 Turmas regulares (de 7 a 16 anos), 1 ponto. Goleiro, Soccer Trainning, Feminino, Futbaby, 1 ponto cada.
4.11 ALUNOS/TURMA: MÉDIA TRIMESTRAL 0-5
TOTAL DE ALUNOS ATIVOS / Número de Turmas. Até 10 alunos, 1 pto. Entre 11 e 14 alunos, 2 pts. Entre 14 e 17 alunos, 3 pts. Entre 17
e 21 alunos, 4 pontos. Acima de 21 alunos por turma, 5 pts.
4.12 UNIFORMES ESPORTIVOS TRIMESTRAL 0-5 5 Pontos, todos os alunos e profissionais utilizam uniformes oficiais da Escola de Futebol do Boca Juniors.

12. AVALIAÇÃO - Unidade xxxxxxxxxx ANUAL - 2014
ITENS ATIVIDADES OBSERVADAS PERIODICIDADE PONTUAÇÃO
RESULTADO
(EXEMPLO)
1-COMUNICAÇÃO & MARKETING
1.1 FACEBOOK TRIMESTRAL 0-5 5
1.2 RETORNO DE E-MAIL - DFS TRIMESTRAL 0-5 4
1.3 E-MAILS com CLIENTE TRIMESTRAL 0-5 3
1.4 SITE TRIMESTRAL 0-5 0
1.5 MURAL TRIMESTRAL 0-5 5
1.6 REPORTAGENS (MÍDIA EXPONTÂNEA) TRIMESTRAL 0-5 2
1.7 ANÚNCIOS (PUBLICIDADE PAGA) TRIMESTRAL 0-5 0
1.8 IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL TRIMESTRAL 0-5 4
2-ATIVIDADES EXTRAS
2.1 COPA BOCA JUNIORS ANUAL 0-5 4
2.2 CAMPUS XENEIZE ANUAL 0-5 2
2.3 AVALIAÇÃO OFICIAL ANUAL 0-5
2.4 PROJETOS E CAMPANHAS SOCIAIS TRIMESTRAL 0-5 5
2.5 JOGOS, AMISTOSOS E TORNEIOS TRIMESTRAL 0-5 3
3-ESTRUTURA FÍSICA
3.1 QUADRAS ANUAL 0-5 4
3.2 SECRETARIA ANUAL 0-5 4
3.3 ACOMODAÇÃO DOS ACOMPANHANTES ANUAL 0-5 5
4-GESTÃO ADMINISTRATIVA / OPERACIONAL
4.1 SOFTWARE TRIMESTRAL 0-5 3
4.2 CARTEIRINHAS TRIMESTRAL 0-5 0
4.3 PROMOÇÕES TRIMESTRAL 0-5 0
4.4 PARCERIAS TRIMESTRAL 0-5 2
4.5 CAPACITAÇÃO DOS PROFISSIONAIS ANUAL 0-5 5
4.6 ENTRADA X SAÍDA DE ALUNOS TRIMESTRAL 0-5 3
4.7 FATURAMENTO MÉDIO TRIMESTRAL 0-5 5
4.8 TAXA DE INADIMPLENCIA TRIMESTRAL 0-5 2
4.9 MÉDIA DE TURMAS TRIMESTRAL 0-5 5
4.10 MODALIDADES TRIMESTRAL 0-5 5
4.11 ALUNOS/TURMA: MÉDIA TRIMESTRAL 0-5 2
4.12 UNIFORMES ESPORTIVOS TRIMESTRAL 0-5 5
TOTAL 87

13. PREMIAÇÃO
APURAÇÃO ANUAL – Mês 04/2014 a 12/2014 (excepcionalmente no 1º ano)
1º colocado:
2 Passagens para Buenos Aires
+ 1 Diária (apto Duplo)
+ 2 Ingressos para um Jogo em La Bombonera
2º colocado:
1 Passagem para Buenos Aires
+ 1 Diária (apto Duplo)
+ 1 Ingresso para um Jogo em La Bombonera
3º colocado:
2 camisas Oficiais do C.A. Boca Juniors autografadas

14. COMENTÁRIOS
1-COMUNICAÇÃO E MARKETING
1.1- FACEBOOK: Ainda encontramos unidades que pouco utilizam tal ferramenta gratuita. Outras
utilizam de forma tímida, enquanto algumas de forma equivocada. Reforçamos que a FÃ PAGE deve
ser administrada de forma diária, sendo o melhor canal de comunicação entre a Escola e seu
público. O Perfil Pessoal (da Escola ou dos Diretores e professores) deve servir para compartilhar e
potencializar as ações geradas na Fã Page.
1.2- RETORNO DE E-MAILS DFS: Comunicação é a chave para o sucesso e entre os parceiros
deve estar bem alinhada. Iniciamos em 2014 nossos “Comunicados Oficiais”. Poucas unidades
sinalizam o recebimento, outras poucas indagam algo sobre o tema e ainda outras não abrem ou
demoram pra abrir.
1.3- E-MAILS COM CLIENTES: Conforme expusemos anteriormente, entramos em contato com a
unidade simulando um atendimento ao cliente, através do “cliente-surpresa”. Este “cliente” entra em
contato, preferencialmente por e-mail. Diante do retorno conseguimos avaliar o item. Algumas
unidades não retornam, enquanto outras demoram e quando retornam oferecem pouca informação e
não solicitam o contato telefônico, não persistindo na possibilidade de atrair este potencial cliente.

15. COMENTÁRIOS
1-COMUNICAÇÃO E MARKETING
1.4- SITE: Sempre compreendemos que o site e as redes sociais são a extensão do negócio,
avançando por além dos muros da escola. Assim, além das informações sempre atualizadas, o uso
das ferramentas de atualização de recados e notícias devem ser de uso constante pelas unidades.
Poucas estão utilizando adequadamente esta ferramenta.
1.5-MURAL: Algumas unidades já notaram a importância deste painel de comunicação. Outras ainda
tentam manter a ferramenta, mas sem ser personalizada, enfraquecendo o objetivo. E ainda outras
que não conseguem manter a devida atualização. Para nossa correta Avaliação é necessário o envio
por e-mail do mural, sempre que este for atualizado.
1.6- REPORTAGENS (MÍDIA ESPONTÂNEA): Trata-se de uma Reação à uma ação providencial
feita pela Escola de Futebol. Esta reação é derivada de eventos, fato, ações promocionais e sociais,
enfim sem algo feito não há o que ser noticiado pela imprensa, através de releases profissionalmente
produzidos e encaminhados adequadamente.
1.8-IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL: “Imagem é tudo”, certamente já ouvimos isto antes. E para
avaliarmos adequadamente, somente através de atualização do site e envio das fotos por e-mail.

16. COMENTÁRIOS
2-COMUNICAÇÃO E MARKETING
1.4- SITE: Sempre compreendemos que o site e as redes sociais são a extensão do negócio,
avançando por além dos muros da escola. Assim, além das informações sempre atualizadas, o uso
das ferramentas de atualização de recados e notícias devem ser de uso constante pelas unidades.
Poucas estão utilizando adequadamente esta ferramenta.
1.5-MURAL: Algumas unidades já notaram a importância deste painel de comunicação. Outras ainda
tentam manter a ferramenta, mas sem ser personalizada, enfraquecendo o objetivo. E ainda outras
que não conseguem manter a devida atualização. Para nossa correta Avaliação é necessário o envio
por e-mail do mural, sempre que este for atualizado.
1.6- REPORTAGENS (MÍDIA ESPONTÂNEA): Trata-se de uma Reação à uma ação providencial
feita pela Escola de Futebol. Esta reação é derivada de eventos, fato, ações promocionais e sociais,
enfim sem algo feito não há o que ser noticiado pela imprensa, através de releases profissionalmente
produzidos e encaminhados adequadamente.
1.7- ANUNCIOS: Quem não é visto, não é lembrado. Simples !
1.8-IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL: “Imagem é tudo”, certamente já ouvimos isto antes. E para
avaliarmos adequadamente, somente através de atualização do site e envio das fotos por e-mail.

17. Contamos com a participação plena de todos !!!!
BOA SORTE !!!!