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GCI - Parte 01.pdf

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  1. 1. Gestão da Comunicação Integrada 5º, 6º e 8º - Jornalismo 7º e 8º de Publicidade e Propaganda Profa. Ma. Gisele Nishiyama
  2. 2. Planejamento Como iremos dividir a pontuação do nosso semestre? Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada
  3. 3. 3 Etapa 1 - 25 pontos - Atividades online Etapa 2 - 30 pontos - Atividades online Etapa 3 - 15 pontos - PIC Etapa 3 - 20 pontos – Institucional (01/12) Etapa 3 - 10 pontos - Atividades online Divisão da pontuação do semestre Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada
  4. 4. 4 ▪ Agosto (11,18,25 – Atv.01) ▪ Setembro (1,8,15 – Atv.02,22,29) ▪ Outubro (6 – Atv.03,13,20,27 – Atv.04) ▪ Novembro (3,10,17 – Atv. 05,24) - último dia de aula) Obs.: Dezembro (1 – Não haverá aula, visto ser aplicação da prova institucional, 8 – Não haverá aula, aplicação da prova suplementar da 1ª etapa e dia 15 – Também não, término do período letivo) Datas de aulas - Toda quarta-feira Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada
  5. 5. 5 1ª Etapa - 25 pontos ▪ Agosto (25/08) – Valor: 10 pontos ▪ Setembro (15/09) – Valor: 15 pontos 2ª Etapa - 30 pontos ▪ Outubro (6/10) – Valor: 15 pontos ▪ Outubro (27/10) – Valor: 15 pontos 3ª Etapa - 10 pontos ▪ Novembro (17/11) – Valor: 10 pontos Atividades - Dia-Pontuação correspondente Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada
  6. 6. O que é a comunicação integrada?
  7. 7. 7 O que é a Comunicação Integrada? Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada É a convergência das comunicações: • Institucional. • Mercadológica. • Interna. • Administrativa.
  8. 8. 8 Composto da Comunicação Integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada
  9. 9. 9 Objetivos Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada • Alinhar mensagem aos seus públicos (Clientes; Prospects; Colaboradores; Fornecedores; Investidores; Sócios; Parceiros; Comunidades) - E-mail marketing deve estar de acordo com a mensagem passada em um post no Facebook da empresa. • Atuação sinérgica, com base numa política global, claramente definida, e nos objetivos gerais da organização, possibilitando ações estratégicas (orientar a visão), táticas (desdobrar a visão em planos menores) e operacionais (levar os planos à execução) de comunicação mais pensadas e trabalhadas com vistas à eficácia e eficiência*. *Eficácia - Fazer da melhor maneira, isto é: atingir os resultados esperados. Eficiência - fazer da melhor maneira utilizando a menor quantidade possível de recursos.
  10. 10. “ As ações de comunicação integrada geralmente são divididas em: • Assessoria de Imprensa; • Relações Públicas; • Publicidade e Propaganda; • Marketing; • Comunicação Interna. A comunicação integrada, por sua vez, nada mais é que o alinhamento de todos esses grupos citados. 10
  11. 11. 11 Benefícios da comunicação integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada • Maior efetividade da Promoção, dentro dos básicos 4 P´s do Marketing. https://petersandeen.com/44-ps-of-marketing/ • Prevenir ruídos e informações desencontradas; • A imagem da marca é reforçada para com o seu público; • As chances de ocorrer crises internas diminuem;
  12. 12. 12 Benefícios da comunicação integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada • Redução de custos com ações ineficientes; • Construção de um posicionamento sólido da marca; • Diminuição de boatos e fofocas entre o público interno; • Redução da rivalidade tóxica entre equipes.
  13. 13. 1. Identificação dos públicos de interesse 13 Plano de comunicação integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada 8. Administrar e coordenar o processo de comunicação integrada (on e offline) 2. Determinar os objetivos da comunicação 3. Desenvolver a mensagem 4. Selecionar os canais de comunicação 5. Definir o orçamento total da comunicação 6. Decidir o composto da comunicação 7. Medir e avaliar os resultados
  14. 14. 14 Plano de comunicação integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada 1. Identificar os públicos de interesse • Consumidores atuais e potenciais, decisores ou influenciadores. • Saber qual a imagem que eles têm de sua empresa, seus produtos e seus concorrentes. • Medir o grau de familiaridade e favorabilidade que eles têm a seu respeito. Na maioria das vezes, isso exige metodologias de pesquisa de mercado. • Sempre houve uma preocupação em se determinar as características ou dados geodemográficos do público consumidor, além das características psicográficas, que identificam gostos, opiniões, interesses, estilo de vida. • Conhecer a persona e sua jornada de compra. A internet permite extrair estas informações com mais agilidade a um custo menor.
  15. 15. 15 Plano de comunicação integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada 2. Determinar os objetivos da comunicação • Qual a resposta que se deseja obter dos públicos de interesse? Essa resposta pode ser cognitiva, afetiva ou comportamental. • A empresa pode almejar colocar algo na mente do consumidor, mudar sua atitude ou levá-lo a agir de forma específica. Por exemplo, o que se pretende pode ser a compra, aumentar a satisfação e ampliar a propaganda boca a boca, por parte do consumidor.
  16. 16. 16 Plano de comunicação integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada • Esse modelo, criado em 1898 por Elmo Lewis, foi pensado como o que hoje é denominado funil de vendas. • Este modelo foi adaptado para o mundo digital: Consciência > Consideração > Intenção > Compra > Fidelização. • Importante: conteúdo, benefício, racional, emocional, estrutura/formato, fonte especializada, confiabilidade, simpatia. SATISFAÇÃO 3. Desenvolver a mensagem – Atrair a:
  17. 17. 17 Plano de comunicação integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada 4. Selecionar os canais de comunicação • O canal de comunicação pessoal envolve duas ou mais pessoas comunicando-se diretamente: pessoalmente, por telefone, correio ou mecanismos da internet (chats, fóruns, messenger, redes sociais, etc.). É considerado eficaz pela grande oportunidade de individualizar a apresentação e o feedback. • Por outro lado, os canais de comunicação impessoal transmitem as mensagens sem contato ou interação pessoal. Alguns exemplos: mídia (rádio, televisão, cartaz, banner, outdoor, sites, entre outros); impressos em geral; ambientes planejados que criam ou reforçam as tendências do consumidor em relação à compra; eventos – ocorrências planejadas para comunicar mensagens específicas aos públicos de interesse.
  18. 18. 18 Plano de comunicação integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada 5. Definir o orçamento total da comunicação 1. Método da disponibilidade de recursos - a empresa estabelece o orçamento da comunicação de marketing de acordo com o que pode gastar. 2. Método da porcentagem sobre o faturamento - Determina os investimentos baseado no que a empresa pode dispor, considerando que as despesas devem estar diretamente relacionadas com as vendas. 3. Método da paridade competitiva - as empresas buscam estabelecer um orçamento da comunicação semelhante ao da concorrência. 4. Método do objetivo e tarefa - as empresas definem seus objetivos, as tarefas para alcançá-los e os custos envolvidos no processo, para, então, determinar o orçamento da comunicação de marketing.
  19. 19. 19 Plano de comunicação integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada 6. Decidir sobre o composto de comunicação (ferramentas de comunicação) • O orçamento total da comunicação pode ser dividido entre algumas ferramentas: propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal, marketing direto, eventos, comunicação digital (sites, blogs, Facebook , Google Adwords, Instagram).
  20. 20. 20 Plano de comunicação integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada 7. Mensurar e avaliar os resultados da comunicação de marketing • Para saber qual o impacto da mensagem é preciso perguntar ao público de interesse, se ele reconhece ou lembra da mensagem, quantas vezes a viu, quais os pontos de destaque, como a sentiu, quais eram suas atitudes anteriores, quais são as atuais em relação ao produto ou à empresa, como compraram o produto/serviço/ideia, se gostaram e se falaram a outras pessoas sobre ele. Esta é uma maneira mais tradicional de se avaliar os resultados.
  21. 21. 21 Plano de comunicação integrada Disciplina: Gestão da Comunicação Integrada 8. Administrar e coordenar o processo de comunicação de marketing integrado • Personalização, à individualização, à segmentação, à especificidade. • Combinar as múltiplas ferramentas de comunicação, on e offline, colocando- as a serviço da construção da marca.
  22. 22. 22 Obrigada! gisele.nishiyama@professor.unis.edu.br (35) 99981-1142 gisele.nishi @giselenishiyama Gisele Nishiyama

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