SlideShare uma empresa Scribd logo
Rede de academias no formato americano: estruturas compactas com no máximo 2
andares, equipamentos aeróbicos e de musculação de última geração, horários longos e
diários de funcionamento, preços extremamente acessíveis e ótima relação custo-
benefício.

Público alvo: clientes, franqueados, funcionários, fornecedores, parceiros e imprensa em
geral.

Perfil do cliente: pessoas de ambos os sexos a partir dos 16 anos de idade.

Franquias: total de 20 unidades espalhadas por grandes metrópoles (Estados de SP, RJ,
RS e Distrito Federal).

Principais concorrentes: ABody Tech e Fórmula Academia.
O conceito da marca

A proposta
  Smart Fit chega para prestar um serviço de qualidade à preço justo e desta
maneira se diferenciar perante à grande oferta de academias que temos hoje
em dia com uma série de atividades, mas que nem sempre diz respeito aos
anseios deste público que exige praticidade.
    Existe uma parcela da população diferenciada, que não tem como padrão
passar muitas horas em academias, embora queira. É um público exigente,
que quer pagar só por aquilo que usa e pelo pouco tempo que tem para
malhar. A Smart Fit, portanto, nasce da necessidade de uma academia que
ofereça praticidade com qualidade. A palavra-chave para descrever a Smart Fit
é a excelente relação custo-benefício que podemos oferecer.
Situação atual da marca em redes sociais

Atualmente a marca da rede de academias possui um site institucional, com
ícones diretos na página inicial para a redes Facebook, Twitter, Youtube e
Blog. Elas atuam entre si de forma integrada, em tempo real de informações e
cada uma utiliza e aproveita as outras como forma de divulgação. A empresa
também está atenta as menções negativas no site www.reclameaqui.com.br,
tendo em vista que o site de reclamações está presente nas redes sociais.

Site: http://www.smartfit.com.br/
Facebook: http://www.facebook.com/SmartFit.Oficial
Twitter: http://twitter.com/#!/smartfitoficial
Youtube: http://www.youtube.com/user/smartfitacademia
Blog: http://blog.smartfit.com.br/

Objetivo
A empresa utiliza as redes sociais como forma de fale conosco (registro de
dúvidas, críticas e sugestões), informativos (assuntos e dicas de saúde,
alimentação e treinos) e promoção de eventos e informações pertinentes.
Situação atual da marca em redes sociais

Seguindo uma identidade objetiva, simples e clara as páginas nas redes
sociais Twitter e Facebook são atualizadas diariamente conforme a
necessidade, o conteúdo é postado de maneira simultânea, as ferramentas e
funções das páginas são exploradas, há um canal aberto de comunicação com
os alunos e o feedback é valorizado através de um retorno ou esclarecimento
praticamente imediato.

Obs:
- O blog da empresa está sendo usado apenas como fonte de divulgação de
informações básicas de promoções e novidades. Não está sendo gerado
nenhuma comentário em cima do conteúdo (falta de repercussão).
- O canal oficial no Youtube da empresa não é atualizado regularmente e
possui um número baixo de exibições e inscritos, apesar do bom conteúdo dos
mesmos. Existem comentários negativos e aparentemente ignorados (não há
uma resposta pública).
Situação atual da marca em redes sociais

Smart Fit no Twitter
1.520Tweets / 296Seguindo / 1.394Seguidores / 18Listas

Smart Fit no YouTube
Exibições do canal: 7064 / Total de exibições do material enviado: 9814
Participante desde: 05/01/2011 / Data da última visita: 2 semanas atrás / Inscritos:
56

Smart Fit no Facebook
Curtiram isso: 5.036 / Tópicos de discussões: 11 / Fotos: 162 / Vídeos: 0

Smart Fit no Blog
Data de inscrição: 19 de Maio de 2011 / Posts: 12 / Comentários: 0

Smart Fit – Site oficial
Existe um espaço “Fale Conosco”, porém não existe telefones de contato em
nenhuma das unidades.
Amostra de monitoramento

Desafios do monitoramento
Se percebe alguns desafios em relação a decodificação da mensagem:


- Os posts opinativos são mais difíceis de identificar qual o viés, pois podem
conter sarcasmo e ironia.
- Um único post pode fazer referência a mais de um item.
- Textos com palavras escritas erradas e com sentenças sintaticamente escritas
erradas.
- Ferramentas como o Twitter que mantêm arquivo somente dos últimos sete dias.
- Em uma mesma discussão no Facebook trata-se de diversos assuntos e marcas
diferentes e muito do conteúdo que está dentro do ambiente não está indexado
ainda nas pesquisas.
- Propaganda disfarçada em que blogueiros ou jornalistas trocam notícia por
dinheiro.
Amostra de Monitoramento

Ponto(s) Fraco(s) – O teor da reclamação já está em longo alcance
Percebe-se algumas menções negativas no canal oficial do YouTube, na página do
Facebook e no site www.reclame.aqui.com.br referentes aos mesmos temas como
defasagem no nº de aparelhos em relação a quantidade de alunos presentes no
local e a falta de instrução de alguns professores.

Ponto(s) Forte(s) – A marca participa do diálogo
Percebe-se que assuntos como informações técnicas (matrícula, horários etc.)
despertam um maior interesse e geram uma maior impacto. Os diálogos informais
e abertos seja entre seguidores, amigos, visitantes e a empresa,
conseqüentemente geram um ambiente favorável e um sentimento de confiança do
grupo pela marca.

Obs: As menções positivas ou negativas são consideradas pelo impacto de
citãções e respotas em cima de um assunto postado.
Métricas de resultado

Análise
. A partir dos dados quantitativos e qualitativos, deve-se interpretar as
informações.
. Pensar as métricas de acordo com cada âmbito de objetivos a serem
alcançados
. Aplicar dados e analises no delineamento de ações, otimização de
estratégias etc.

Alcance: Aumento no número de seguidores / visualização de vídeos-
chave
Engajamento: Tópicos/mês em comunidades e grupos
Influência: Número e qualidade lista twitter
Adequação: Índice de valor de sentimento
Métricas de resultado
Ferramentas
Google Docs – arquivamento de informações: softwares para coleta e armazenamento
manual de informações. Necessário para cálculos em geral.

Web Analytics: software de rastreamento e análise de dados de visitantes.

Scup ou Radian 6 – softwares que coletam, classificam e permitem a adição de
informações como tags e valências a menções de termos e a emissores.

Socialmention – mecanismo de busca geral e segmentada: permite buscar por termos e
analisar volumes. Obs: em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados
sobre emissores.

Klout – classificação de perfis/usuários: Aplicativo com mecanismos próprio de avaliação
de determinados perfis. Geralmente propõe classificação, escores e rankings próprios.

Trenddrr ou How Sociable – avaliação de presença, alcance ou resposta: criação de
índices numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociais
diversas.

Obs:as ferramentas também possuem alguns ponto fracos: imprecisão e limitação.
Texto para o blog

Smart Fit: Qualidade e preço justo.


Muitas pessoas geralmente desistem da idéia de começar
a academia logo no ato da matrícula assim que precisam
optar pelo plano trimestral, semestral ou anual. Este
procedimento, querendo ou não, acaba assustando
aqueles que não têm certeza se conseguirão assumir tal
compromisso e manter a devida disciplina. Com a rotina
cada vez mais agitada que levamos, a tendência é que
tenhamos cada vez menos tempo para treinar. Querendo
ou não, pagar a mensalidade de R$150,00 a R$250,00
mês (média de preço praticada nas grandes capitais) para
usar aparelhos de musculação e esteira em torno de 1h00,
três vezes na semana ou diariamente, acaba sendo um
tanto quanto pesado no orçamento.

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Rede de Academias Smart Fit nas Redes Sociais

  • 1. Rede de academias no formato americano: estruturas compactas com no máximo 2 andares, equipamentos aeróbicos e de musculação de última geração, horários longos e diários de funcionamento, preços extremamente acessíveis e ótima relação custo- benefício. Público alvo: clientes, franqueados, funcionários, fornecedores, parceiros e imprensa em geral. Perfil do cliente: pessoas de ambos os sexos a partir dos 16 anos de idade. Franquias: total de 20 unidades espalhadas por grandes metrópoles (Estados de SP, RJ, RS e Distrito Federal). Principais concorrentes: ABody Tech e Fórmula Academia.
  • 2. O conceito da marca A proposta Smart Fit chega para prestar um serviço de qualidade à preço justo e desta maneira se diferenciar perante à grande oferta de academias que temos hoje em dia com uma série de atividades, mas que nem sempre diz respeito aos anseios deste público que exige praticidade. Existe uma parcela da população diferenciada, que não tem como padrão passar muitas horas em academias, embora queira. É um público exigente, que quer pagar só por aquilo que usa e pelo pouco tempo que tem para malhar. A Smart Fit, portanto, nasce da necessidade de uma academia que ofereça praticidade com qualidade. A palavra-chave para descrever a Smart Fit é a excelente relação custo-benefício que podemos oferecer.
  • 3. Situação atual da marca em redes sociais Atualmente a marca da rede de academias possui um site institucional, com ícones diretos na página inicial para a redes Facebook, Twitter, Youtube e Blog. Elas atuam entre si de forma integrada, em tempo real de informações e cada uma utiliza e aproveita as outras como forma de divulgação. A empresa também está atenta as menções negativas no site www.reclameaqui.com.br, tendo em vista que o site de reclamações está presente nas redes sociais. Site: http://www.smartfit.com.br/ Facebook: http://www.facebook.com/SmartFit.Oficial Twitter: http://twitter.com/#!/smartfitoficial Youtube: http://www.youtube.com/user/smartfitacademia Blog: http://blog.smartfit.com.br/ Objetivo A empresa utiliza as redes sociais como forma de fale conosco (registro de dúvidas, críticas e sugestões), informativos (assuntos e dicas de saúde, alimentação e treinos) e promoção de eventos e informações pertinentes.
  • 4. Situação atual da marca em redes sociais Seguindo uma identidade objetiva, simples e clara as páginas nas redes sociais Twitter e Facebook são atualizadas diariamente conforme a necessidade, o conteúdo é postado de maneira simultânea, as ferramentas e funções das páginas são exploradas, há um canal aberto de comunicação com os alunos e o feedback é valorizado através de um retorno ou esclarecimento praticamente imediato. Obs: - O blog da empresa está sendo usado apenas como fonte de divulgação de informações básicas de promoções e novidades. Não está sendo gerado nenhuma comentário em cima do conteúdo (falta de repercussão). - O canal oficial no Youtube da empresa não é atualizado regularmente e possui um número baixo de exibições e inscritos, apesar do bom conteúdo dos mesmos. Existem comentários negativos e aparentemente ignorados (não há uma resposta pública).
  • 5. Situação atual da marca em redes sociais Smart Fit no Twitter 1.520Tweets / 296Seguindo / 1.394Seguidores / 18Listas Smart Fit no YouTube Exibições do canal: 7064 / Total de exibições do material enviado: 9814 Participante desde: 05/01/2011 / Data da última visita: 2 semanas atrás / Inscritos: 56 Smart Fit no Facebook Curtiram isso: 5.036 / Tópicos de discussões: 11 / Fotos: 162 / Vídeos: 0 Smart Fit no Blog Data de inscrição: 19 de Maio de 2011 / Posts: 12 / Comentários: 0 Smart Fit – Site oficial Existe um espaço “Fale Conosco”, porém não existe telefones de contato em nenhuma das unidades.
  • 6. Amostra de monitoramento Desafios do monitoramento Se percebe alguns desafios em relação a decodificação da mensagem: - Os posts opinativos são mais difíceis de identificar qual o viés, pois podem conter sarcasmo e ironia. - Um único post pode fazer referência a mais de um item. - Textos com palavras escritas erradas e com sentenças sintaticamente escritas erradas. - Ferramentas como o Twitter que mantêm arquivo somente dos últimos sete dias. - Em uma mesma discussão no Facebook trata-se de diversos assuntos e marcas diferentes e muito do conteúdo que está dentro do ambiente não está indexado ainda nas pesquisas. - Propaganda disfarçada em que blogueiros ou jornalistas trocam notícia por dinheiro.
  • 7. Amostra de Monitoramento Ponto(s) Fraco(s) – O teor da reclamação já está em longo alcance Percebe-se algumas menções negativas no canal oficial do YouTube, na página do Facebook e no site www.reclame.aqui.com.br referentes aos mesmos temas como defasagem no nº de aparelhos em relação a quantidade de alunos presentes no local e a falta de instrução de alguns professores. Ponto(s) Forte(s) – A marca participa do diálogo Percebe-se que assuntos como informações técnicas (matrícula, horários etc.) despertam um maior interesse e geram uma maior impacto. Os diálogos informais e abertos seja entre seguidores, amigos, visitantes e a empresa, conseqüentemente geram um ambiente favorável e um sentimento de confiança do grupo pela marca. Obs: As menções positivas ou negativas são consideradas pelo impacto de citãções e respotas em cima de um assunto postado.
  • 8. Métricas de resultado Análise . A partir dos dados quantitativos e qualitativos, deve-se interpretar as informações. . Pensar as métricas de acordo com cada âmbito de objetivos a serem alcançados . Aplicar dados e analises no delineamento de ações, otimização de estratégias etc. Alcance: Aumento no número de seguidores / visualização de vídeos- chave Engajamento: Tópicos/mês em comunidades e grupos Influência: Número e qualidade lista twitter Adequação: Índice de valor de sentimento
  • 9. Métricas de resultado Ferramentas Google Docs – arquivamento de informações: softwares para coleta e armazenamento manual de informações. Necessário para cálculos em geral. Web Analytics: software de rastreamento e análise de dados de visitantes. Scup ou Radian 6 – softwares que coletam, classificam e permitem a adição de informações como tags e valências a menções de termos e a emissores. Socialmention – mecanismo de busca geral e segmentada: permite buscar por termos e analisar volumes. Obs: em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados sobre emissores. Klout – classificação de perfis/usuários: Aplicativo com mecanismos próprio de avaliação de determinados perfis. Geralmente propõe classificação, escores e rankings próprios. Trenddrr ou How Sociable – avaliação de presença, alcance ou resposta: criação de índices numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociais diversas. Obs:as ferramentas também possuem alguns ponto fracos: imprecisão e limitação.
  • 10. Texto para o blog Smart Fit: Qualidade e preço justo. Muitas pessoas geralmente desistem da idéia de começar a academia logo no ato da matrícula assim que precisam optar pelo plano trimestral, semestral ou anual. Este procedimento, querendo ou não, acaba assustando aqueles que não têm certeza se conseguirão assumir tal compromisso e manter a devida disciplina. Com a rotina cada vez mais agitada que levamos, a tendência é que tenhamos cada vez menos tempo para treinar. Querendo ou não, pagar a mensalidade de R$150,00 a R$250,00 mês (média de preço praticada nas grandes capitais) para usar aparelhos de musculação e esteira em torno de 1h00, três vezes na semana ou diariamente, acaba sendo um tanto quanto pesado no orçamento.