Agente de turismo - Aula 2
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O turista é aquela pessoa que, por algum motivo, viaja de um lugar a outro. Quando pensamos em turista, imediatamente vem a nossa mente a imagem estereotipada de uma pessoa que não fala português, com bonezinho e máquina fotográfica pendurada no pescoço pedindo informação. Mas a realidade não é bem assim.
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- 2. “Quem sabe faz a hora, não espera acontecer” Geraldo Vandré
- 4. Queméoturista? O turista é aquela pessoa que, por algum motivo, viaja de um lugar a outro.
- 5. Estrangeiro ou não, precisamos sempre nos preocupar com o atendimento prestado ao turista, que não deixa de ser um cliente. Pesquisas apontam, por exemplo, que quase metade dos clientes dá mais importância a serviços ou produtos de qualidade que ao preço pago por tais serviços. Daí concluímos o quão importante é um bom atendimento. O boca a boca de clientes satisfeitos é uma poderosa arma para o sucesso de qualquer empreendimento. Fica a dica
- 7. Pessoas com Deficiência e Mobilidade Reduzida
- 8. Pessoacomdeficiência Uso de cadeira de rodas • Mantenha-se na frente do turista ao falar, posicionando-se na mesma altura que ele. • Dirija-se a ele e não a seu acompanhante. • Ajude-o a descer ou subir rampas, escadas ou de transportes não adaptados.
- 9. Pessoacomdeficiência Deficiência auditiva • Mantenha-se calmo na tentativa de comunicação. • Não demonstre ter entendido algo que não entendeu e, se necessário, peça para repetir. • Posicione-se de modo que permita a leitura labial. • Use a expressão facial ou corporal durante a comunicação. • Chame o turista tocando seu braço ou fazendo sinais manuais
- 10. Pessoacomdeficiência Deficiência visual • Use o braço para guiar o turista por algum caminho. • Identifique-se quando se aproximar e não saia sem avisar, deixando-o sozinho. • Ao apresentar alguém ao turista cego, deixe um de frente para o outro, para que deem as mãos corretamente.
- 11. Pessoacomdeficiência Deficiência mental • Cumprimente o turista normalmente. • Evite superproteção. • Não o trate como doente nem como criança, a deficiência mental não é uma doença. • Deixe que o turista faça sozinho aquilo que conseguir, ajudando-o apenas quando necessário. • Fale devagar e com clareza.
- 12. Asegurança
- 13. Não podemos ser negligentes nem omissos, devemos alertar nossos visitantes sobre locais e horários inapropriados para visitação. No entanto, devemos tomar o cuidado para não os assustar e criar uma imagem negativa da cidade. O ideal é mencionar os cuidados e, na sequência, valorizar as inúmeras outras qualidades da região. Lembre-se
- 14. Ficaadica
Notas do Editor
- Quando pensamos em turista, imediatamente vem a nossa mente a imagem estereotipada de uma pessoa que não fala português, com bonezinho e máquina fotográfica pendurada no pescoço pedindo informação. Mas a realidade não é bem assim. Muitas vezes o turista que chega a nossa cidade é brasileiro, vindo de outro estado ou de outra cidade, e de modo algum se assemelha ao estereótipo que citamos. Muitas vezes, inclusive, não pede informações por estar muito bem informado sobre o local que visita.
- E por falar em atendimento diferenciado, vamos ver três questões que merecem destaque especial nesse assunto: as diferenças culturais, as deficiências e a segurança. Em seguida, vamos falar sobre algumas dicas que fazem o diferencial na forma de tratar o turista.
- É indiscutível que cada povo traz consigo marcas culturais. Para nós brasileiros, é comum ver na praia mulheres de biquíni e homens de sunga; mas para muitos árabes, por exemplo, essa mesma cena está longe de ser considerada comum. Esse é apenas um de inúmeros exemplos que poderiam ser dados sobre as diferenças culturais. Quando trabalhamos com o turismo, precisamos ter consciência de que aquilo que é natural em nossa cultura pode não ser na do outro. O respeito às diferenças é essencial no atendimento ao turista. Ele deve se sentir à vontade para expressar-se culturalmente, sem que se sinta um “alienígena” por ter hábitos diferentes. Assim, quanto mais conhecermos a cultura do outro, mais fácil será nos relacionarmos com ele. Por isso, buscar informações sobre a cultura alheia (mesmo que com relação a gestos simples, como a forma de cumprimentar) e respeitar essas diferenças é essencial para fazer o turista sentir-se bem em nossa cidade.
- Você sabia que 14,5% da população brasileira (correspondente a 24,5 milhões de pessoas) tem algum tipo de deficiência e outros 8,6% (cerca de 2,8 milhões de pessoas) são idosos? Para atender essa parcela dos turistas, precisamos estar atentos a detalhes indispensáveis, como o atendimento prioritário e adequado (manter assentos reservados, vagas de estacionamento exclusivas, locais de atendimento adaptados com fácil acesso a cadeiras de rodas, por exemplo). Buscar conhecimento sobre Libras e Braille é também um diferencial.
- Muitos turistas, durante a viagem, se esquecem de que o lugar que estão visitando faz parte do “mundo real” – em oposição ao “mundo dos sonhos”, que muitas vezes imaginam com a expectativa da viagem – e não se preocupam com a segurança. Sabemos que o Brasil tem sérios problemas de segurança pública – o que, inclusive, prejudica a imagem do País internacionalmente. Apesar dessa repercussão mundial, nem sempre o turista que chega aqui sabe o que fazer para não ser vítima dessa violência. Em geral, conhecemos bem o local onde vivemos. Cabe a cada um de nós, então, ajudar a prevenir o turista, orientando-o sobre golpes comuns ou locais que, em determinado horário, devem ser evitados. Em vez de denegrir a região, isso faz parte do bom atendimento, como sinal de zelo com o turista.