O documento fornece um padrão de atendimento para vendedores, incluindo levantamento de clientes, apresentação, sondagem do cliente, exposição do produto, tratamento de objeções e fechamento da venda. Ele avalia o desempenho do vendedor em cada etapa do processo de vendas.

1. COACHING E FEEDBACK
Nome do Vendedor: Data:
Padrão de atendimento 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 5 sem 6 sem
Levantamento de clientes - possui um cronograma de Ligações pronto para
o dia, controle dos retornos.
PD PF
Apresentação - Liga com intusiasmo para o cliente, na abordagem dizer qual
é o nome, qual empresa representa, e qual o objetivo da Ligação.
PD PF
Sondagem - Expõe as informações com calma, analizar todos os pontos
importantes para formulação da proposta, Produto: Quantas linhas fixas o
cliente tem, qual velocidade da internet, se possui planos móvel, se tem
ligações fixo-movel, se tem concorrência em algum dos produtos. Empresa:
se tem filiais, qual e o tipo de negocio, como utiliza os produtos de telefonia
na empresa. Satisfação: se esta satisfeito com os produtos, preços,
qualidade do atendimento.
PD PF
Exposição do Produto - a exposição deve acontecer de forma clara e simples
expondo todas as caracteristicas do plano, deve-se colocar uma função em
cada produto ofertado evitando deixar mal entendido a proposta.
PD PF
Tratamento das objeções - envolve responder todas as duvidas do cliente de
forma clara e objetivas visando leva-lo ao fechamento, nesse caso não pode
passar nenhum tipo de insegurança ou responder alguma pergunta com
informações mentirosas.
PD PF
Fechamento - Não perder o Time de fechamento, não fazer perguntas para
o cliente (você quer fechar o plano?), se as objeções do cliente finalizar,
informe os prazos e solicite as documentações ou email do aceite (PDA).
PD PF
Pontos Fortes:
Assinatura do Supervisor:
Assinatura do Vendedor:
Pontos Fortes /
Pontos a
Desenvolver
Nome do Supervisor:
Pontos a desenvolver: