O documento discute a importância da medição de desempenho por meio de indicadores para organizações. Explica que, diferentemente de seres humanos, organizações não podem "sentir dor" e precisam de indicadores para monitorar sua "pressão sanguínea" e tomar ações preventivas quando necessário. Também apresenta exemplos de diferentes tipos de indicadores e suas definições.

1. TECNOLOGIA EM SAÚDE
Aula Indicadores

2. TECNOLOGIA EM SAÚDE
INDICADORES

3. TECNOLOGIA EM SAÚDE
INDICADORES
“Características mensuráveis de processos, produtos ou
serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar
e melhorar o seu desempenho”.
OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIÇÃO DO QUE
MEDIR E O PADRÃO DE REFERÊNCIA DE COMPARAÇÃO
…

4. TECNOLOGIA EM SAÚDE
INDICADORES
Você sabe dizer qual a importância da medição de desempenho
para as organizações? Imagine a seguinte metáfora: deveríamos
medir diariamente a nossa pressão sanguínea e a temperatura
corporal, certo?
O acompanhamento destes números seria capaz de indicar
quando algo não vai bem, para que você tome alguma atitude.
No entanto, em geral, não agimos desta maneira. Isso porque
nós, seres humanos, somos dotados de capacidade de sentir
dor.

5. TECNOLOGIA EM SAÚDE
INDICADORES
Se usarmos o mesmo raciocínio para caso das organizações,
reparamos que esta não possui a capacidade de “sentir dor”. Pelo
contrário, quando algo de errado aparecer, em geral, já é tarde
demais. O concorrente já tomou seu espaço, os resultados financeiros
já caíram ou os clientes já estão insatisfeitos. Tarde demais.
Portanto, diferentemente da pessoa física, a pessoa jurídica precisa
sim medir sua “pressão sanguínea” e a temperatura corporal
diariamente. As organizações precisam de algum mecanismo que as
façam “sentir dor”.
Precisam de “Indica-DORES”. Continuando a metáfora, podemos
afirmar que o importante é que as organizações tenham “Indica-
DORES” e não “Indica-saúdes”.

6. TECNOLOGIA EM SAÚDE
INDICADORES
Muito mais importante para o gestor é aquele número que,
acompanhado periodicamente, permite alertá-lo sobre eventual
notícia ruim e que mostra os pontos de fragilidade do processo
e da estratégia, do que aquele número que mostra “o quanto a
empresa é boa e competente”. Números bons são sempre bem-
vindos (e devem ser continuamente comemorados), mas a
função de maior importância para fins de gestão são
indicadores que nos permita tomar ações de melhoria para
reduzir o risco inerente aos aspectos frágeis da gestão, ou
mesmo corrigir equívocos ou fragilidades processuais em
tempo.

7. TECNOLOGIA EM SAÚDE
“MEDIMOS PARA QUE
POSSAMOS
MONITORAR,
CONTROLAR E
APERFEIÇOAR O
DESEMPENHO DO
SISTEMA EM TODOS
OS TRÊS NÍVEIS.”
(Geary A Rummler)
GERENCIAMENTO DO PROCESSO

8. TECNOLOGIA EM SAÚDE
TIPOS DE INDICADORES
 Indicadores de Eficiência
 Indicadores de Eficácia
 Indicadores de Capacidade
 Indicadores de Produtividade
 Indicadores de Qualidade
 Indicadores de Lucratividade
 Indicadores de Rentabilidade
 Indicadores de Competitividade
 Indicadores de Efetividade
Indicadores de Valor

9. TECNOLOGIA EM SAÚDE
INDICADOR DE EFICIÊNCIA
 Fazer certo a coisa.
 Foco no processo.
 Ligada aos recursos aplicados.
 Reduzir os custos.
Relação das entradas consumidas com as metas estabelecidas.

10. TECNOLOGIA EM SAÚDE
INDICADOR DE EFICÁCIA
 Fazer a coisa certa.
 Foco no produto.
 Obter resultados.
 Aumentar o lucro.
Relação das saídas geradas com as metas estabelecidas.

11. TECNOLOGIA EM SAÚDE
INDICADOR DE CAPACIDADE
 O indicador de capacidade relaciona uma determinada
produção realizada em um intervalo de tempo.
Cada máquina tem a capacidade de produzir 1000 peças por
dia.

12. TECNOLOGIA EM SAÚDE
INDICADOR DE PRODUTIVIDADE
 Representa o resultado da relação entre as saídas de um
trabalho e os recursos utilizados para sua produção.
 Não é representado em forma de percentual
 Podem ter diversas medidas, como, quantidade por
homens/ hora/ máquina.
RELAÇÃO DAS SAÍDAS GERADAS COM AS ENTRADAS CONSUMIDAS

13. TECNOLOGIA EM SAÚDE
INDICADOR DE QUALIDADE
 Qualidade do processo  eficiência;
 Qualidade do produto  eficácia;
 Qualidade para o cliente  efetividade.
 Qualidade é a relação entre as saídas totais e as conforme ou
adequadas ao uso (sem defeitos, desvios, problemas ou erros)
TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100
QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA

14. TECNOLOGIA EM SAÚDE
INDICADOR DE LUCRATIVIDADE
 Mede a relação entre os valores ($) obtidos pelo lucro e o
valor total das vendas.
É demonstrado em forma de percentual.
LUCRATIVIDADE = LUCRO / SAÍDAS GERADAS