Marketing nas Redes Sociais – Uma abordagem prática

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Apresentação utilizada na palestra de 16/05 na UNIP, sobre Marketing nas Redes sociais.

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Marketing nas Redes Sociais – Uma abordagem prática

  1. 2. Quem somos e quantos somos? Quem somos e quantos somos? <ul><li>46,7 milhões de brasileiros. </li></ul><ul><li>44,9 milhões acessam redes sociais. </li></ul><ul><li>96% da geração Y estão nas redes. </li></ul><ul><li>Comércio eletrônico representa 1/3 das transações no Brasil. </li></ul>Redes Sociais tiraram a pornografia como atividade número 1 na internet. <ul><li>China </li></ul><ul><li>Índia </li></ul><ul><li>Facebook (+ de 500 milhões) </li></ul><ul><li>EUA </li></ul><ul><li>Indonésia </li></ul><ul><li>Brasil </li></ul>Se o Facebook fosse um país... Fonte : comScore; Alexa
  2. 3. 4º site mais acessado no BRA. 6% da navegação no país. O BRA representa 2% da navegação Em 2010 cresceu 165% no BRA 6º site mais acessado no BRA. 2% da navegação no país. O BRA representa 98% do acesso Em 2010 cresceu 15% no país + Em 1 ano o botão curtir foi instalado em mais de 2,5 milhões de sites em todo o mundo. No primeiro trimestre o Facebook cresceu 54% no Brasil. Fonte : comScore; Alexa
  3. 4. ATENÇÃO! O usuário da rede social tem alma cigana. Myspace Comprado pela News Corp por 580 milhões de dólares, em 2005. Foi colocado a venda este ano e deve ser vendido por 100 milhões .
  4. 5. TELEVISÃO TABLET CELULAR COMPUTADOR
  5. 6. Quando e Como utilizá-los Twitter: micro blog; limitação de caracteres; textos rápidos, links curtos. Facebook: textos, links, fotos, vídeos, curtir, compartilhar. Altamente popular. YouTube: vídeos, compartilhar, comentar, indicar. Altamente popular. Orkut: textos, links, fotos, vídeos, comunidades. Maior número de usuários mas em franco declínio. IMPORTANTE: Conheça o seu público, entenda a sua necessidade e capacidade de gerenciar o conteúdo na rede social. Quantidade não é qualidade, então você não precisa ser onipresente. Aquele que está em todo lugar sempre com o mesmo ‘papo’, não passa de um chato!
  6. 7. Rede social é uma festa e não uma feira! Festa é lugar para networking, não para propaganda. Não entre numa rede social com um panfleto na mão. Você assusta o cliente. ENTRE PARA ATENDER E NÃO PARA VENDER! REGRA SIMPLES PARA AS REDES SOCIAIS: Ouça primeiro - Interaja quando necessário - Responda quando perguntado IMPORTANTE: O mesmo canal que o usuário entra para conhecer o seu produto, será o mesmo utilizado para questioná-lo, elogiá-lo ou criticá-lo, portanto você deve estar preparado para lidar com essas ações.
  7. 8. <ul><li>Planejar as ações e objetivos que deseja com as redes sociais. </li></ul><ul><li>Conhecer as diferenças de cada uma e pontuar quais realmente são necessárias a sua necessidade. </li></ul><ul><li>Dar orientação ao usuário. </li></ul><ul><li>Fazer marketing social. </li></ul><ul><li>Fazer promoções exclusivas. </li></ul><ul><li>Responder o mais rápido possível. </li></ul><ul><li>Diversificar os tópicos e assuntos para poder inserir discretamente a propaganda. </li></ul><ul><li>Estimular os elogios e se redimir nas críticas. </li></ul><ul><li>Entrar em todas as redes sociais. </li></ul><ul><li>Demorar para responder os questionamentos. </li></ul><ul><li>Deixar a página sem conteúdo, vazia. </li></ul><ul><li>Iniciar os trabalhos diretamente com propaganda. </li></ul><ul><li>Praticar spam. </li></ul><ul><li>Ignorar as críticas e reclamações. </li></ul><ul><li>Deixar o usuário sem respostas. </li></ul><ul><li>Criar promoções sem vencedores. </li></ul><ul><li>Não moderar o conteúdo. </li></ul><ul><li>Publicar sempre a mesma informação em todas as redes que participa </li></ul>
  8. 9. São técnicas de marketing que tentam explorar as redes sociais afim de produzir aumentos exponenciais na divulgação de uma marca, serviço ou produto, com processos similares à extensão de uma epidemia. EX : CURTIR , do Facebook MARKETING VIRAL São estratégias de marketing que encoraja o consumidor a indicar o produto/serviço para um conhecido, criando potencial para o crescimento exponencial. O que o difere do Marketing viral é o fato de conquistar o consumidor e fazer dele um promotor do produto, utilizando a sua reputação para indicá-lo a outra pessoa. EX : Indique a um Amigo BUZZ MARKETING
  9. 10. PARIDADE E DIFERENCIAÇÃO ENTRE MARCAS NAS REDES SOCIAIS x
  10. 11. PÁGINA DE ABERTURA COM IMAGEM DE CAMPANHA
  11. 12. INTERAÇÃO COM O USUÁRIO, RESPOSTAS EM MENOS DE 1H
  12. 13. PROMOÇÃO EXCLUSIVA COM IMEDIATA PARTICIPAÇÃO
  13. 14. ORIENTAÇÕES. CONSULTORIA DE MODA PARA O DIA-A-DIA
  14. 15. FREQUÊNCIA DE USO MENOR QUE O FACEBOOK
  15. 16. VÍDEOS DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES
  16. 17. UTILIZA O ORKUT ENQUANTO A CONCORRENTE NÃO.
  17. 18. BLOG PARA INTERAGIR E ORIENTAR OS CLIENTES.
  18. 19. SEM PÁGINA PRINCIPAL. DIRETO NO MURAL
  19. 20. INTERAÇÃO COM O USUÁRIO, RESPOSTAS EM MENOS DE 1H
  20. 21. FREQUÊNCIA DE USO MAIOR QUE O FACEBOOK
  21. 22. VÍDEOS DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES
  22. 23. x Facebook 5.963 Twitter 23.462 Youtube Orkut ------------------ Facebook 13.459 Twitter 46.400 Youtube 64.250 (views) Orkut 3.993 78.567 (views) Riachuelo , interage mais, faz mais promoções, responde rápido e tem mais usuários ativos.
  23. 24. x
  24. 25. RECLAMAÇÕES DOS USUÁRIOS E AUSÊNCIA DE RESPOSTAS IMEDIATAS
  25. 26. INTERAÇÃO COM O CLIENTE MAIOR QUE A OCORRIDA NO FACEBOOK
  26. 27. PÁGINA DE ABERTURA COM IMAGEM DE CAMPANHA
  27. 28. RECLAMAÇÕES DOS USUÁRIOS PORÉM COM MAIS RESPOSTAS DO QUE A CONCORRENTE.
  28. 29. O USUÁRIO INTERAGE MENOS COM RELAÇÃO AO FACEBOOK.
  29. 30. x Facebook 17.222 Twitter 197.392 Youtube Orkut ------------------ Facebook 9.685 Twitter 50.844 Youtube 45.672 (views) Orkut 18.118 219.963 (views) Gol é a marca mais ativa no Facebook Brasil .
  30. 32. VELHAS MARCAS, NOVOS HÁBITOS O comércio eletrônico no Brasil corresponde atualmente a 1/3 de todas as transações de varejo. O Número aumenta ano a ano forçando velhas marcas a se habituar no cenário virtual.
  31. 33. x
  32. 34. PERFIL FANTASMA
  33. 35. SEGUE MAIS DO QUE É SEGUIDA
  34. 36. ÚNICA REDE SOCIAL QUE ATUAM ATIVAMENTE
  35. 37. DIFERENTEMENTE DA CONCORRENTE, TEM MUITO MAIS SEGUIDORES E ESTÃO ATIVOS NO TWITTER
  36. 38. VÍDEOS DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES
  37. 39. Facebook 1.247 Twitter 1.053 Youtube Orkut 21.576 Facebook --------------- Twitter 28.479 Youtube 137.136 (views) Orkut --------------- -------------- x Embora a MAGAZINE LUIZA tenha uma atividade mais intensa pelo Twitter e as CASAS BAHIA pelo Orkut, as duas estão aquém do esperado para empresas de grande porte e impacto no trato das redes sociais. Fica a reflexão: Falta “DEDICAÇÃO TOTAL” para que o consumidor possa “SER FELIZ”.
  38. 40. Novas Marcas: as redes sociais como principal fonte de comunicação .
  39. 41. Destaque para as redes sociais, maior que o usual .
  40. 42. Boa interatividade; elogios; respostas aos questionamentos.
  41. 43. Boa interatividade; respostas aos questionamentos.
  42. 44. Apesar de não apresentar números tão expressivos como as marcas anteriores, a JAC Motors tem desempenhado bem o seu papel, fazendo corretamente a lição de casa e utilizando as redes sociais como canal de relacionamento.
  43. 45. Não há resultado sem dados, análise sem pesquisa e crescimento sem acompanhamento, portanto aprenda a ser gestor das suas redes sociais. <ul><li>Liste as suas redes sociais. </li></ul><ul><li>Acompanhe o aumento dos usuários. </li></ul><ul><li>Leia sobre o que está acontecendo nas redes. </li></ul><ul><li>Fiscalize o conteúdo que é publicado. </li></ul><ul><li>Fique de olho no concorrente. </li></ul><ul><li>Faça relatórios, colha números, crie gráficos de satisfação, participação, amplitude e reclamações. </li></ul>Fontes de pesquisa: www. alexa. com www. comscore .com/por/ www.googgle.com/ analytics

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