aApresentação do livro Administração Estratégica - conceitos, roteiro prático, casos. Fernando Serra (org). Faculdade Cásper Líbero. Disciplina Marketing e Comunicação Persuasiva. Por Virgínia Garbin. Junho de 2012.

1. Administração Estratégica –
conceitos, roteiro prático e casos
SERRA, Fernando (org.)
Aluna: Virgínia Garbin
Marketing e Comunicação Persuasiva

2. Autor utiliza exemplos de grandes empresas
para explicar teorias (base 2001)
 Gol Linhas Áreas: investir em custos baixos
para baixar preços
 Globo Cabo: plano de negócios bem
estruturado
 Oi Telefonia: desafios num mercado com
muita concorrência
 Balanced Scorecard: conceitos e aplicações
 Objetivos estratégicos: grandes corporações
definem suas metas

3. GLOBO CABO (atual NET)
 Maior operadora de TV a cabo da América Latina
 Missão: proporcionar às pessoas e organizações o acesso à
informação, entretenimento, serviços virtuais, comunicação e
cultura
 Visão: Tornar-se a maior, a melhor e a mais rentável empresa
de telecomunicações por assinatura da América Latina e uma
das melhores do mundo.
 Código de conduta com base na filosofia Positivista: “Em
todos os nossos relacionamentos praticamos a retidão e a
sinceridade, agindo com base nos ideias de verdade, justiça
e integridade moral”.
 Futuro com base no código de conduta: “Nossas ações
sempre focalizarão as aspirações de atender e superar as
expectativas dos nossos clientes - surpreendendo-os de
maneira positiva, gentil e inovadora.”

4. GOL LINHAS ÁEREAS
 Iniciou os trabalhos em 2000, com a estratégia: custo
baixo, preço baixo
 Presidente com longa carreira no transporte rodoviário
 Para competir no mercado, a GOL restringe as refeições
a bordo, investe em tecnologia, padroniza a frota e deixa
de emitir passagens
 Concorrência também se armou e a GOL passou por
recentes crises (demissões e diminuição da frota)

5. OI TELEFONIA
 Surgiu no mercado de telefonia em 2001 – controlada
pela Telemar (15%)
 Marca simples e direta, com serviços fáceis e
atendimento ágil e honesto
 No começo, investiu na tecnologia GSM, enquanto as
outras operadoras ainda estavam no TDMA e CDMA
 Mercado competitivo entre Vivo, Tim e Claro
 A OI ainda precisa conquistar a confiança do público,
que quer tecnologia, preço competitivo e qualidade

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (2001)
 McDonald’s: conseguir 100% de satisfação
dos clientes, todos os dias, em todos os
restaurantes do mundo
 GE: ser a primeira ou a segunda em
qualquer negócio a que se dedicar
 Ford Motor: satisfazer os clientes pelo
fornecimento de carros e caminhos com
qualidade e construção do trabalho em
equipe com funcionários e fornecedores

7. BALANCED SCORECARD (BSC)
 Os recursos interferem na rentabilidade da
empresa e não apenas os financeiros. Assim,
os funcionários de uma corporação
entendem que tudo o que é feito tem impacto
 O erro comum é dar ênfase excessiva aos
resultados financeiros, fato comum nas
políticas imediatistas, de curto prazo