Seminário Terceirização e o STF: o que esperar? - 01092014 – Apresentação de ...
VI Congresso Fecomercio de Crimes Eletrônicos, 04/08/2014 - Apresentação de Paulo Guimarães
1.
2. Associação Brasileira de Automação para o Comércio
Paulo E Guimarães (peguim)
Diretor de Relações Institucionais e Internacionais
3. Muda o consumidor
Como as mudanças tecnológicas e do consumidor estão mexendo com nosso varejo
O Que está acontecendo com nosso varejo ?
Muda a regulamentação
4. Smarter consumer
Quem é esse consumidor
Tem acesso instantâneo a
informações sobre varejistas,
produtos e experiências de
outros consumidores através
da tecnologia
Instrumentado
Usam múltiplas
tecnologias para interagir
com outros consumidores
e varejistas
Interconectado
Tem expectativas
claramente definidas sobre
o que querem dos
varejistas agora e no futuro
Inteligente
4
5. 5
Consumidores atuais estão fundamentalmente mudando as indústrias,
marcas, interações e relacionamentos
“41,500,000
tablets vendidos em
2013
Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa
Source: :Fortune October 5, 2013
6. 7
Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa
• Metodologia da Pesquisa
• O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter
Consumers
• O que você vê não é o que você consegue: As
mudanças do Smarter Consumer
•Influências
7. 8
Maduros
Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa
Institute for Business Value (IBV) estudou este novo consumidor
considerando 13 países em mercados maduros e emergentes …
População Total Pesquisada = 30.624
Canada (2221)
Australia (2274)
France (2200)
UK (2200)Germany
(2200)
Italy (2200)
United States (4121)
Emergentes
Brazil (2200)
Colombia (2200)
Mexico (2200)China (2200)
Argentina (2200)
Chile (2200)
Source: Institute for Business Value Retail 2012 Brazil = 2200
8. 9
Faixas de renda
Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa
…para compreender quais tendências vão além da renda,
gerações e categorias de produtos
Faixa Etária
Superior
R$75,000+
n= 303
Médio Superior
R$30,000-74,999
n= 523
Médio Inferior
R$10,000-29,999
n= 580
Inferior
<R$10,000
n= 621
Geração (15-19) n=266
Geração (20-29) n= 688
Geração (30-39) n= 642
Geração (40-49) n= 366
Geração (50-59) n= 205
Categoria de Produto
Vestuário adulto n=303
Vestuário infantil n= 300
Marcas de luxo n= 99
Sapatos/acessórios n= 289
Alimentação n= 313
Cuidados pessoais n= 286
Eletrônicos n= 205
Entretenimento n= 205
Produtos para casa n= 200
Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
9. 10
Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa
Agenda
• Metodologia da Pesquisa
• O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter
Consumers
• O que você vê não é o que você consegue: As
mudanças do Smarter Consumer
•Influências
•Processo de compra
• Smarter Consumers exigem Smarter retailers: Como
os Smarter Retailers irão responder
10. 11
Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia
‘Consumidores Instrumentados’, aqueles propensos a usar duas ou mais tecnologias
para comprar produtos, aumentaram 36% em 2013
Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
50% 68%
28%
43%
4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2012: No
technology
2013: No
technology
2012: One or
more
technologies
2013: One or
more
technologies
Número de Consumidores Instrumentados
7%
96%
INSTRUMENTED =
2 or more technologies
93%
1 technology
No technology
Consumidores de Marcas de Luxo (75%), Alimentos
(72%) e Moda Jovem (71%) e Sapatos/Acessórios
(71%) são os mais instrumentados
11. 12
Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia
Instrumentação aumentou ano a ano e a mobilidade aumentou
90% no Brasil
Websites aumentaram 9 %
83%
75%
Propensão a usar a TV para fazer compras é
crescente como tecnologia preferida, como a
‘mobile’
44%
32%
2010 2013
Tecnologias Mobile aumentaram 90% no
Brasil e é mais aceita em mercados em
crescimento
20%
38%
Kiosks são populares em todos os países
51%
48%
Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
12. 13
Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia
O número de Consumidores Instrumentados
aumentou mais no grupo de 40+ anos
68%
66%
64%
74%
65%Geração 50 - 59
Geração 40 - 49
Geração 30-39
Geração 20 - 29
Geração 15 - 19
Instrumentação não está relacionada às mais altas faixas
de renda, exceto para Australia, Canada, China e
Colombia
Porcentagem de consumidores instrumentados
FaixaEtária
Porcentagem de ‘consumidores instrumentados’ por faixa etária
50%
52%
53%
45%
41%
2013 Instrument %
Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
13. 14
Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia
Consumidores de mercados emergentes continuam a
ser os mais instrumentados
62%
52%
59%
62%
68%
Porcentagem de ‘consumidores instrumentados’ por país
Brazil
Colombia
China
Argentina
Chile
Mexico 60%
Canada
United Kingdom
France
Germany
Italy
United
States
48%
43%
40%
38%
35%
30%
Emergentes
Maduros40%Australia
Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
14. 15
15
Sumário do perfil do Smarter Consumer
Consumidores estão instrumentados: Permita que
eles utilizem sua tecnologia preferida
Consumidores confiam na família/amigos e em
estranhos primeiro: Ouça o que o consumidor
está dizendo para amigos/família e estranhos.
Deixe-os expressar sua opinião
O domicílio é “virtual”: Compreenda as mudanças
na vida do consumidor e eventos
comportamentais para entender para quem ele
está comprando
Achados
Você está usando a tecnologia para reforçar sua
estratégia ?
Você sabe quais tecnologias seus consumidores
preferem usar?
Qual sua abordagem para avaliar novas
tecnologias e a capacidade de sua empresa para
introduzir rapidamente as novas funcionalidades
relevantes para seu consumidor?
Você tem uma visão geral dos consumidores por
todos os canais de contato? Seus canais estão
integrados para identificar diferen;cas nos gastos?
Você consegue escutar em um nível local para
influenciar suas decisões corporativas?
Implicações
Perfil do Smarter Consumer > Sumário
15. 16
Agenda
Perfil do Smarter Consumer > Agenda
• Metodologia da Pesquisa
• O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter
Consumers
• O que você vê não é o que você consegue: As
mudanças do Smarter Consumer
•Influências
16. 17
Perfil atual do Smarter Consumer
Perfil do Smarter Consumer > Impactos
Tecnologia:
Tornou-se uma realidade na
experiência de compra
Atitudes:
Atitude de compra não está
sendo afetada por mudanças em
renda
Influências:
Opiniões de amigos, família e
desconhecidos têm mais peso que
as do fabricante ou do varejista
Perfil Demográfico:
O consumidor está comprando para
além de seu domicílio atual
17. 18
Atitudes dos consumidores globalmente são otimistas mas elas não
voltarão aos níveis de gasto pré-recessão
Perfil do Smarter Consumer > Atitudes
• 72% dos consumidores estão otimistas sobre o
futuro de sua renda
• 47% acreditam que sua renda
permanecerá a mesa
• 29% acreditam que sua renda irá crescer
cerca de 20% nos próximos 5 anos
• Otimismo não é limitado às faixas de renda
mais altas
Kiosks are popular across all countries
Atitude relacionada a renda Atitude relacionada a gastos
26%
22%
Gasta apenas o necessário
Pesquisa itens em
promoção
19%Espera mais para comprar
9%Compra itens como
recompensa pessoal
9%
Altera gastos em
algumas categorias
7%Compra mais on-line
5%Gasta mais em viagem e
entretenimento
3%Come mais fora
Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
18. 19
Apenas 24% dos consumidores são influenciados pelo
varejista ou fabricante
Perfil do Smarter Consumer > Influenciadores
Em quem você confia para receber feedback honesto compras ?
Ranking de Confiança
Family/Friends
40%
22%
Customer Reviews
Product experts
14% Retail/Manufacturer
24%
Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
19. 20
Enquanto as marcas tem influência, as opiniões dos consumidores são
formadas predominantemente por sua rede social
Perfil do Smarter Consumer > Influenciadores
31%
38%
39%
41%
41%
41%
21%
22%
18%
22%
20%
19%
15%
19%
15%
13%
14%
15%
18%
15%
19%
15%
18%
8%
6%
7%
8%
8%
26%
9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Marcas de Luxo
Eletrônicos
Produtos e equipamentos
para casa
Produtos de Cuidado Pessoal
Vestuário
Alimentos
Family / Friends Customer Reviews Product Experts Manufacturer Retailer
Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
20. 21
A decisão de compra vai além das quatro paredes de
um domicílio tradicional
Perfil do Smarter Consumer > Perfil Demográfico
18
21
• Mais de 40% da população está
comprando regularmente para outras
pessoas:
Primariamente em:
–Vestuário (16%)
–Alimentos (16%)
–Eletrônicos (14%)
–Entretenimento (13%)
–Cuidados Pessoais (11%)
–Outras Categorias (30%)
• 19% da população tem ou tiveram filhos crescidos,
pais, netos ou agregados vivendo com eles nos últimos 2
anos
• Serviços desejados pela faixa de 60+ anos:
17% - limpeza doméstica
16% - entrega de alimentos/refeições
14% - serviços de tecnologia
Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
21. 22
22
Sumário do perfil do Smarter Consumer
Consumidores estão instrumentados: Permita que
eles utilizem sua tecnologia preferida
Consumidores confiam na família/amigos em
primeiro: Ouça o que o consumidor está dizendo
para amigos/família. Deixe-os expressar sua
opinião
O domicílio é “virtual”: Compreenda as mudanças
na vida do consumidor e eventos
comportamentais para entender para quem ele
está comprando
Achados
Você está usando a tecnologia para reforçar sua
estratégia de marca?
Você sabe quais tecnologias seus consumidores
preferem usar?
Qual sua abordagem para avaliar novas
tecnologias e a capacidade de sua empresa para
introduzir rapidamente as novas funcionalidades
relevantes para seu consumidor?
Você tem uma visão geral dos consumidores por
todos os canais de contato? Seus canais estão
integrados para identificar diferen;cas nos gastos?
Você consegue escutar em um nível local para
influenciar suas decisões ?
Implicações
Perfil do Smarter Consumer > Sumário
22. 23
Qual a melhor solução
De automação fiscal ?
Pag
23
A regulação da
tecnologia para
o varejo
23. Duas vias
de papel
Papel
autocopiat
ivo
2a via
eletrônica
Impressora
& Conexão
via HW
Transações
online
Impressora
& Conexão
via HW
1995 2000 2005 2010 2015
Technology
Undercut zone
Transição
tecnológica
Transição
tecnológica
Transição
tecnológica
Transição
tecnológica
Custo das Transações
Solução tradicional
Trasições Tecnológicas da Soluções Fiscais para o PDV
Online
1 – 5 Checkouts
OnLine
200 - 500 Checkouts
24. Pontos de Controle de Arrecadação
Produção
Importação
Atacado
Atacado
Atacado
Varejo
Varejo
Varejo
Varejo
Consumidor
Consumidor
Consumidor
Consumidor
Consumidor
Complexidade de Auditoria e Precisão de Arrecadação
26 Pag
26
29. O que muda com a NFC-e Operação
Necessidade de conciliar a publicação do SPED com os EDocs enviados
Algumas novas informações no SPED (PIS/Cofins, NCM)
Contraprova Fiscal (dados da MFD do ECF deixam de existir)
Compliance fiscal vai depender da performance do servidor da Sefaz
Operação de abertura e fechamento de caixa
O que está em discussão
Quem tem a obrigação de dar um documento de compra legalmente para o consumidor
?
Quem é responsável pela guarda (contraprova fiscal)
Emissão em contingência
Tipo: offline, SAT, ECF
Tempo para resolução e procedimento de correção (denúncia espontânea ?)
Vamos ter alguma certificação ou selo de qualidade ?
30. 3
5
ECF SAT NFCe
Aquisicão Hw $$$ $$ $
Implantação SW $$ $$$
Manutenção/Ativação $ $ $$
Transação Online $ $$
Consumo e manejo de papel $ $ $$
Abertura/Fechamento/Relatórios $$
Certificado Digital $$
Internet/banda larga $ $$
Data Warehouse $
Reconciliação (Sped & Doc Elet) $
35
O que muda com a NFC-e Cadeia de Custo
31. SAT - O SAT é um Sistema Autenticador e Transmissor de
Cupons Fiscais Eletrônicos (CF-e-SAT) que tem por objetivo
documentar, de forma eletrônica, as operações comerciais
do varejo dos contribuintes do Estado de São Paulo.
Novas Tecnologias Fiscais – SAT Fiscal – CF-e
No site da SEFAZ de São Paulo
é possível encontrar maiores
detalhes sobre o projeto do
Cupom Fiscal Eletrônico – SAT.
Válido somente para o Estado
de São Paulo.
No link abaixo você pode
acessar diretamente a SEFAZ
de SP:
http://www.fazenda.sp.gov.br/s
at/
32. Comparativo das Tecnologias
ECF SAT NFC-e
INTERNET Opcional
Dependente com
boa tolerância
Dependente com pouca
tolerância
CONTINGÊNCIA Não necessita Não necessita
Depende da UF
OFF LINE (24h) / ECF /
SAT
BACK UP Outro ECF Outro SAT
ABRANGÊNCIA Exceto MT SP MT, AM, AC, RS, RJ ?
CERTIFICADOS Não necessita AC-SAT ou ICP ICP
Disp IMPRESSÃO Possui Não Possui Não Possui
CONTROLE DO
APLICATIVO
PAF ou Registro na
SEFAZ
Registro na SEFAZ
Não - RN terá PAF
Em discussão
SEGURANÇA
QUANTO À EVASÃO
Alta Baixa Baixa
DEPENDÊNCIA DO
SERVIÇO DA SEFAZ
Nula Baixa Forte