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Diretor de Relações Institucionais e Interna...
Muda o consumidor
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Smarter consumer
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Tem acesso instantâneo a
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Consumidores atuais estão fundamentalmente mudando as indústrias,
marcas, interações e relacionamentos
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Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa
• Metodologia da Pesquisa
• O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Sm...
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Maduros
Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa
Institute for Business Value (IBV) estudou este novo consumidor
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Faixas de renda
Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa
…para compreender quais tendências vão além da renda,
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Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa
Agenda
• Metodologia da Pesquisa
• O futuro é digital: o uso da tecnologia ...
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Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia
‘Consumidores Instrumentados’, aqueles propensos a usar duas ou mais tecnologia...
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Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia
Instrumentação aumentou ano a ano e a mobilidade aumentou
90% no Brasil
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Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia
O número de Consumidores Instrumentados
aumentou mais no grupo de 40+ anos
68%
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Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia
Consumidores de mercados emergentes continuam a
ser os mais instrumentados
62%
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Sumário do perfil do Smarter Consumer
 Consumidores estão instrumentados: Permita que
eles utilizem sua tecnologia ...
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Agenda
Perfil do Smarter Consumer > Agenda
• Metodologia da Pesquisa
• O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Sm...
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Perfil atual do Smarter Consumer
Perfil do Smarter Consumer > Impactos
Tecnologia:
Tornou-se uma realidade na
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Atitudes dos consumidores globalmente são otimistas mas elas não
voltarão aos níveis de gasto pré-recessão
Perfil do Sm...
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Apenas 24% dos consumidores são influenciados pelo
varejista ou fabricante
Perfil do Smarter Consumer > Influenciadores...
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Enquanto as marcas tem influência, as opiniões dos consumidores são
formadas predominantemente por sua rede social
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A decisão de compra vai além das quatro paredes de
um domicílio tradicional
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Sumário do perfil do Smarter Consumer
 Consumidores estão instrumentados: Permita que
eles utilizem sua tecnologia ...
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Qual a melhor solução
De automação fiscal ?
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A regulação da
tecnologia para
o varejo
Duas vias
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Papel
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2a via
eletrônica
Impressora
& Conexão
via HW
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online
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Pontos de Controle de Arrecadação
Produção
Importação
Atacado
Atacado
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Varejo
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Consumidor
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Produção
Importação
Atacado
Atacado
Atacado
Varejo
Varejo
Varejo
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Consumidor
ECF, SAT
NFC-e
Fatura Eletrônica
Smart ...
Cenário Brasileiro:
Novas Tecnologias Fiscais
Complexidade
Processo de maturação de 3 tecnologias principais.
Novas Tecnologias Fiscais – Convênio ICMS 09/09
Servidores FISCO
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Proxy
Switch
Novas Tecnologias Fiscais – NFC-e
Cliente
Impressora de Recibos
Certificado Digital
O que muda com a NFC-e Operação
 Necessidade de conciliar a publicação do SPED com os EDocs enviados
 Algumas novas info...
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ECF SAT NFCe
Aquisicão Hw $$$ $$ $
Implantação SW $$ $$$
Manutenção/Ativação $ $ $$
Transação Online $ $$
Consumo e ma...
SAT - O SAT é um Sistema Autenticador e Transmissor de
Cupons Fiscais Eletrônicos (CF-e-SAT) que tem por objetivo
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Comparativo das Tecnologias
ECF SAT NFC-e
INTERNET Opcional
Dependente com
boa tolerância
Dependente com pouca
tolerância
...
Muito
Obrigado
Paulo E Guimarães (Peguim)
Diretor de Relações Institucionais e Internacionais
Av. Fagundes Filho, 191 | 12º andar | Conj. 122 | Edifício Dallas Office | Vila Monte Alegre | CEP 04304 010 | São Paulo |...
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VI Congresso Fecomercio de Crimes Eletrônicos, 04/08/2014 - Apresentação de Paulo Guimarães

  1. 1. Associação Brasileira de Automação para o Comércio Paulo E Guimarães (peguim) Diretor de Relações Institucionais e Internacionais
  2. 2. Muda o consumidor Como as mudanças tecnológicas e do consumidor estão mexendo com nosso varejo O Que está acontecendo com nosso varejo ? Muda a regulamentação
  3. 3. Smarter consumer Quem é esse consumidor Tem acesso instantâneo a informações sobre varejistas, produtos e experiências de outros consumidores através da tecnologia Instrumentado Usam múltiplas tecnologias para interagir com outros consumidores e varejistas Interconectado Tem expectativas claramente definidas sobre o que querem dos varejistas agora e no futuro Inteligente 4
  4. 4. 5 Consumidores atuais estão fundamentalmente mudando as indústrias, marcas, interações e relacionamentos “41,500,000 tablets vendidos em 2013 Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa Source: :Fortune October 5, 2013
  5. 5. 7 Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa • Metodologia da Pesquisa • O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter Consumers • O que você vê não é o que você consegue: As mudanças do Smarter Consumer •Influências
  6. 6. 8 Maduros Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa Institute for Business Value (IBV) estudou este novo consumidor considerando 13 países em mercados maduros e emergentes … População Total Pesquisada = 30.624 Canada (2221) Australia (2274) France (2200) UK (2200)Germany (2200) Italy (2200) United States (4121) Emergentes Brazil (2200) Colombia (2200) Mexico (2200)China (2200) Argentina (2200) Chile (2200) Source: Institute for Business Value Retail 2012 Brazil = 2200
  7. 7. 9 Faixas de renda Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa …para compreender quais tendências vão além da renda, gerações e categorias de produtos Faixa Etária Superior R$75,000+ n= 303 Médio Superior R$30,000-74,999 n= 523 Médio Inferior R$10,000-29,999 n= 580 Inferior <R$10,000 n= 621 Geração (15-19) n=266 Geração (20-29) n= 688 Geração (30-39) n= 642 Geração (40-49) n= 366 Geração (50-59) n= 205 Categoria de Produto Vestuário adulto n=303 Vestuário infantil n= 300 Marcas de luxo n= 99 Sapatos/acessórios n= 289 Alimentação n= 313 Cuidados pessoais n= 286 Eletrônicos n= 205 Entretenimento n= 205 Produtos para casa n= 200 Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
  8. 8. 10 Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa Agenda • Metodologia da Pesquisa • O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter Consumers • O que você vê não é o que você consegue: As mudanças do Smarter Consumer •Influências •Processo de compra • Smarter Consumers exigem Smarter retailers: Como os Smarter Retailers irão responder
  9. 9. 11 Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia ‘Consumidores Instrumentados’, aqueles propensos a usar duas ou mais tecnologias para comprar produtos, aumentaram 36% em 2013 Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200 50% 68% 28% 43% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2012: No technology 2013: No technology 2012: One or more technologies 2013: One or more technologies Número de Consumidores Instrumentados 7% 96% INSTRUMENTED = 2 or more technologies 93% 1 technology No technology Consumidores de Marcas de Luxo (75%), Alimentos (72%) e Moda Jovem (71%) e Sapatos/Acessórios (71%) são os mais instrumentados
  10. 10. 12 Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia Instrumentação aumentou ano a ano e a mobilidade aumentou 90% no Brasil Websites aumentaram 9 % 83% 75% Propensão a usar a TV para fazer compras é crescente como tecnologia preferida, como a ‘mobile’ 44% 32% 2010 2013 Tecnologias Mobile aumentaram 90% no Brasil e é mais aceita em mercados em crescimento 20% 38% Kiosks são populares em todos os países 51% 48% Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
  11. 11. 13 Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia O número de Consumidores Instrumentados aumentou mais no grupo de 40+ anos 68% 66% 64% 74% 65%Geração 50 - 59 Geração 40 - 49 Geração 30-39 Geração 20 - 29 Geração 15 - 19 Instrumentação não está relacionada às mais altas faixas de renda, exceto para Australia, Canada, China e Colombia Porcentagem de consumidores instrumentados FaixaEtária Porcentagem de ‘consumidores instrumentados’ por faixa etária 50% 52% 53% 45% 41% 2013 Instrument % Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
  12. 12. 14 Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia Consumidores de mercados emergentes continuam a ser os mais instrumentados 62% 52% 59% 62% 68% Porcentagem de ‘consumidores instrumentados’ por país Brazil Colombia China Argentina Chile Mexico 60% Canada United Kingdom France Germany Italy United States 48% 43% 40% 38% 35% 30% Emergentes Maduros40%Australia Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
  13. 13. 15 15 Sumário do perfil do Smarter Consumer  Consumidores estão instrumentados: Permita que eles utilizem sua tecnologia preferida  Consumidores confiam na família/amigos e em estranhos primeiro: Ouça o que o consumidor está dizendo para amigos/família e estranhos. Deixe-os expressar sua opinião  O domicílio é “virtual”: Compreenda as mudanças na vida do consumidor e eventos comportamentais para entender para quem ele está comprando Achados  Você está usando a tecnologia para reforçar sua estratégia ?  Você sabe quais tecnologias seus consumidores preferem usar?  Qual sua abordagem para avaliar novas tecnologias e a capacidade de sua empresa para introduzir rapidamente as novas funcionalidades relevantes para seu consumidor?  Você tem uma visão geral dos consumidores por todos os canais de contato? Seus canais estão integrados para identificar diferen;cas nos gastos?  Você consegue escutar em um nível local para influenciar suas decisões corporativas? Implicações Perfil do Smarter Consumer > Sumário
  14. 14. 16 Agenda Perfil do Smarter Consumer > Agenda • Metodologia da Pesquisa • O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter Consumers • O que você vê não é o que você consegue: As mudanças do Smarter Consumer •Influências
  15. 15. 17 Perfil atual do Smarter Consumer Perfil do Smarter Consumer > Impactos Tecnologia: Tornou-se uma realidade na experiência de compra Atitudes: Atitude de compra não está sendo afetada por mudanças em renda Influências: Opiniões de amigos, família e desconhecidos têm mais peso que as do fabricante ou do varejista Perfil Demográfico: O consumidor está comprando para além de seu domicílio atual
  16. 16. 18 Atitudes dos consumidores globalmente são otimistas mas elas não voltarão aos níveis de gasto pré-recessão Perfil do Smarter Consumer > Atitudes • 72% dos consumidores estão otimistas sobre o futuro de sua renda • 47% acreditam que sua renda permanecerá a mesa • 29% acreditam que sua renda irá crescer cerca de 20% nos próximos 5 anos • Otimismo não é limitado às faixas de renda mais altas Kiosks are popular across all countries Atitude relacionada a renda Atitude relacionada a gastos 26% 22% Gasta apenas o necessário Pesquisa itens em promoção 19%Espera mais para comprar 9%Compra itens como recompensa pessoal 9% Altera gastos em algumas categorias 7%Compra mais on-line 5%Gasta mais em viagem e entretenimento 3%Come mais fora Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
  17. 17. 19 Apenas 24% dos consumidores são influenciados pelo varejista ou fabricante Perfil do Smarter Consumer > Influenciadores Em quem você confia para receber feedback honesto compras ? Ranking de Confiança Family/Friends 40% 22% Customer Reviews Product experts 14% Retail/Manufacturer 24% Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
  18. 18. 20 Enquanto as marcas tem influência, as opiniões dos consumidores são formadas predominantemente por sua rede social Perfil do Smarter Consumer > Influenciadores 31% 38% 39% 41% 41% 41% 21% 22% 18% 22% 20% 19% 15% 19% 15% 13% 14% 15% 18% 15% 19% 15% 18% 8% 6% 7% 8% 8% 26% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Marcas de Luxo Eletrônicos Produtos e equipamentos para casa Produtos de Cuidado Pessoal Vestuário Alimentos Family / Friends Customer Reviews Product Experts Manufacturer Retailer Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
  19. 19. 21 A decisão de compra vai além das quatro paredes de um domicílio tradicional Perfil do Smarter Consumer > Perfil Demográfico 18 21 • Mais de 40% da população está comprando regularmente para outras pessoas: Primariamente em: –Vestuário (16%) –Alimentos (16%) –Eletrônicos (14%) –Entretenimento (13%) –Cuidados Pessoais (11%) –Outras Categorias (30%) • 19% da população tem ou tiveram filhos crescidos, pais, netos ou agregados vivendo com eles nos últimos 2 anos • Serviços desejados pela faixa de 60+ anos: 17% - limpeza doméstica 16% - entrega de alimentos/refeições 14% - serviços de tecnologia Source: Institute for Business Value Retail 2013 Brazil = 2200
  20. 20. 22 22 Sumário do perfil do Smarter Consumer  Consumidores estão instrumentados: Permita que eles utilizem sua tecnologia preferida  Consumidores confiam na família/amigos em primeiro: Ouça o que o consumidor está dizendo para amigos/família. Deixe-os expressar sua opinião  O domicílio é “virtual”: Compreenda as mudanças na vida do consumidor e eventos comportamentais para entender para quem ele está comprando Achados  Você está usando a tecnologia para reforçar sua estratégia de marca?  Você sabe quais tecnologias seus consumidores preferem usar?  Qual sua abordagem para avaliar novas tecnologias e a capacidade de sua empresa para introduzir rapidamente as novas funcionalidades relevantes para seu consumidor?  Você tem uma visão geral dos consumidores por todos os canais de contato? Seus canais estão integrados para identificar diferen;cas nos gastos?  Você consegue escutar em um nível local para influenciar suas decisões ? Implicações Perfil do Smarter Consumer > Sumário
  21. 21. 23 Qual a melhor solução De automação fiscal ? Pag 23 A regulação da tecnologia para o varejo
  22. 22. Duas vias de papel Papel autocopiat ivo 2a via eletrônica Impressora & Conexão via HW Transações online Impressora & Conexão via HW 1995 2000 2005 2010 2015 Technology Undercut zone Transição tecnológica Transição tecnológica Transição tecnológica Transição tecnológica Custo das Transações Solução tradicional Trasições Tecnológicas da Soluções Fiscais para o PDV Online 1 – 5 Checkouts OnLine 200 - 500 Checkouts
  23. 23. Pontos de Controle de Arrecadação Produção Importação Atacado Atacado Atacado Varejo Varejo Varejo Varejo Consumidor Consumidor Consumidor Consumidor Consumidor Complexidade de Auditoria e Precisão de Arrecadação 26 Pag 26
  24. 24. Produção Importação Atacado Atacado Atacado Varejo Varejo Varejo Varejo Consumidor ECF, SAT NFC-e Fatura Eletrônica Smart Analytics Data warehouse Portal de recebimento de informações 27 Soluções de Automação Fiscal Pag 27 Complexidade de Auditoria e Precisão de Arrecadação Fatura Eletrônica Consumidor Consumidor Consumidor Consumidor
  25. 25. Cenário Brasileiro: Novas Tecnologias Fiscais Complexidade Processo de maturação de 3 tecnologias principais.
  26. 26. Novas Tecnologias Fiscais – Convênio ICMS 09/09 Servidores FISCO ... Proxy Switch
  27. 27. Novas Tecnologias Fiscais – NFC-e Cliente Impressora de Recibos Certificado Digital
  28. 28. O que muda com a NFC-e Operação  Necessidade de conciliar a publicação do SPED com os EDocs enviados  Algumas novas informações no SPED (PIS/Cofins, NCM)  Contraprova Fiscal (dados da MFD do ECF deixam de existir)  Compliance fiscal vai depender da performance do servidor da Sefaz  Operação de abertura e fechamento de caixa O que está em discussão  Quem tem a obrigação de dar um documento de compra legalmente para o consumidor ?  Quem é responsável pela guarda (contraprova fiscal)  Emissão em contingência  Tipo: offline, SAT, ECF  Tempo para resolução e procedimento de correção (denúncia espontânea ?)  Vamos ter alguma certificação ou selo de qualidade ?
  29. 29. 3 5 ECF SAT NFCe Aquisicão Hw $$$ $$ $ Implantação SW $$ $$$ Manutenção/Ativação $ $ $$ Transação Online $ $$ Consumo e manejo de papel $ $ $$ Abertura/Fechamento/Relatórios $$ Certificado Digital $$ Internet/banda larga $ $$ Data Warehouse $ Reconciliação (Sped & Doc Elet) $ 35 O que muda com a NFC-e Cadeia de Custo
  30. 30. SAT - O SAT é um Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos (CF-e-SAT) que tem por objetivo documentar, de forma eletrônica, as operações comerciais do varejo dos contribuintes do Estado de São Paulo. Novas Tecnologias Fiscais – SAT Fiscal – CF-e No site da SEFAZ de São Paulo é possível encontrar maiores detalhes sobre o projeto do Cupom Fiscal Eletrônico – SAT. Válido somente para o Estado de São Paulo. No link abaixo você pode acessar diretamente a SEFAZ de SP: http://www.fazenda.sp.gov.br/s at/
  31. 31. Comparativo das Tecnologias ECF SAT NFC-e INTERNET Opcional Dependente com boa tolerância Dependente com pouca tolerância CONTINGÊNCIA Não necessita Não necessita Depende da UF OFF LINE (24h) / ECF / SAT BACK UP Outro ECF Outro SAT ABRANGÊNCIA Exceto MT SP MT, AM, AC, RS, RJ ? CERTIFICADOS Não necessita AC-SAT ou ICP ICP Disp IMPRESSÃO Possui Não Possui Não Possui CONTROLE DO APLICATIVO PAF ou Registro na SEFAZ Registro na SEFAZ Não - RN terá PAF Em discussão SEGURANÇA QUANTO À EVASÃO Alta Baixa Baixa DEPENDÊNCIA DO SERVIÇO DA SEFAZ Nula Baixa Forte
  32. 32. Muito Obrigado Paulo E Guimarães (Peguim) Diretor de Relações Institucionais e Internacionais
  33. 33. Av. Fagundes Filho, 191 | 12º andar | Conj. 122 | Edifício Dallas Office | Vila Monte Alegre | CEP 04304 010 | São Paulo | SP Tel.: 11 3284 7080 | 11 3284 8281 | www.afrac.org.br |www.feiraautocom.org.br| comunicacao@afrac.org.br Backups

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