Confiabilidade e CredibilidadeQuais os principais pontos para adquirir  e manter sua reputação na Web?
Quem somos:• Suíte de soluções de segurança online.          • Criadora do conceito de blindagem de sites.                ...
1ª FaseA criação de um e-commerce e seu primeiro desafio.Planejar          Executar                     Promover          ...
• Organização do projeto (Parcerias);  Plataformas, Meios de Pagamento, Logística, entre outros.                          ...
• Adquirir visitantes (Fluxo);  SEO, Adwords, Comparadores, Portais, E-mail Marketing, Redes Sociais e  mídia online/offline
2ª Fase           Persuadir e encantar o cliente.Retenção         Informação                    Persuasão                 ...
• Encantando o cliente;           Qual o caminho e características BÁSICAS que fazem com que um cliente chegue até o botão...
• Rodapé;   Quais os itens indispensáveis para incluir de forma que o cliente se sinta seguro.                            ...
3ª Fase        A última etapa do funíl da venda.Confiança        Segurança                   Conversão                 Com...
• Área de Cadastro;  O 1º passo da última etapa.                DIVIDA o processo de checkout em                          ...
• Área de Cadastro;     O 1º passo da última etapa.                                                  EXIBA apenas um ou do...
• Área de Cadastro;       O 1º passo da última etapa.          Facilite a vida do clienteMostre para quem já é seu cliente...
• Área de Cadastro;                                                        Para que o cliente lhe informe    O 1º passo da...
• Certificado SSL;  SSL Blindado EV 256 bits
• Checkout;  Onde não há espaços para erros.     Taxa média de abandono de carrinhos em 2011.                             ...
• Checkout;      Onde não há espaços para erros.Previna ErrosDe acordo com uma pesquisa feita pelo Google emFev/2012. 44 b...
• Checkout;       Onde não há espaços para erros.                                Cross-selling                            ...
• Selos de Segurança;  Como a exibição de selos de segurança pode aumentar a taxa de conversão de um site.                ...
• Selo + Página de Certificação;             Selo de Segurança                                                      Página...
4ª Fase                   Fidelizar o cliente, um desafio constante.Sites de opinião                                      ...
Soluções Site Blindado•Scan Site Blindado              •DNS Blindado•Scan de Malware                 •DNS Blindado Intelig...
Obrigado!Bernardo Carneiro – (11) 3165-4000    bernardo@siteblindado.com
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Apresentação Forum Ecomerce Brasil 2012 - Confiabilidade e Credibilidade

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Material utilizado na palestra ministrada pelo Diretor Comercial da Site Blindado, Bernardo Carneiro.

Publicada em: Tecnologia
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  • Aqui eu apontaria a seta VERDE para o nosso selo e não o do EBIT.
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  • Eu tiraria o “EVITE mostrar uma pilha de selos”. Já falamos sobre isso no slide 8 e estamos repetindo aqui. Acho mais importante lá! Aqui eu diria assim... CONTINUE MOSTRANDO SUA PRINCIPAL CERTIFICAÇÃO DE SEGURANÇA.
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  • Aqui eu senti falta de imagens para os itens: Atendimento, Entrega no Prazo e E-mail Marketing – Cross Selling. Se necessário divida o slide em dois.
  • Apresentação Forum Ecomerce Brasil 2012 - Confiabilidade e Credibilidade

    1. 1. Confiabilidade e CredibilidadeQuais os principais pontos para adquirir e manter sua reputação na Web?
    2. 2. Quem somos:• Suíte de soluções de segurança online. • Criadora do conceito de blindagem de sites. • Atuando no mercado nacional desde 2005. • Mais de 3.000 clientes diretos.
    3. 3. 1ª FaseA criação de um e-commerce e seu primeiro desafio.Planejar Executar Promover Como organizar o projeto, criar a loja virtual e adquirir um fluxo de visitantes?
    4. 4. • Organização do projeto (Parcerias); Plataformas, Meios de Pagamento, Logística, entre outros. Segurança Logística Meios de Pagto
    5. 5. • Adquirir visitantes (Fluxo); SEO, Adwords, Comparadores, Portais, E-mail Marketing, Redes Sociais e mídia online/offline
    6. 6. 2ª Fase Persuadir e encantar o cliente.Retenção Informação Persuasão Como fazer com que o cliente cumpra as etapas e clique no botão COMPRAR?
    7. 7. • Encantando o cliente; Qual o caminho e características BÁSICAS que fazem com que um cliente chegue até o botão comprar?Layout / Vitrine da Loja Fotos do Produto Descrição do Produto Rodapé Preços e Promoções Condições de Pagto
    8. 8. • Rodapé; Quais os itens indispensáveis para incluir de forma que o cliente se sinta seguro. Mostre os principais selosMostre quem você é e quais de segurança e confiança são suas políticas. EVITE o número excessivo de certificações, opte por empresas reconhecidas nacionalmente. Mostre as opções de pagamento disponíveis
    9. 9. 3ª Fase A última etapa do funíl da venda.Confiança Segurança Conversão Como gerar credibilidade no checkout e evitar o abandono de carrinho?
    10. 10. • Área de Cadastro; O 1º passo da última etapa. DIVIDA o processo de checkout em passos, mostre ao cliente em que passo da compra ele está e quantos passos restam para a conclusão do Mostre que este é apenas o primeiro passo pedido. Dessa forma, ele saberá que o cadastro não o compromete e muito menos finaliza a compra. EVITE o número excessivo de passos, tenha no máximo 5 e mostre ao cliente que o processo é simples e rápido.
    11. 11. • Área de Cadastro; O 1º passo da última etapa. EXIBA apenas um ou dois selos relevantes para que o cliente se sintaMostre sua principal certificação de segurança. confortável para avançar, dessa forma você não polui a sua página e não confunde a cabeça do cliente final. Atenção mostre apenas sua principal certificação.
    12. 12. • Área de Cadastro; O 1º passo da última etapa. Facilite a vida do clienteMostre para quem já é seu cliente que tanto o login quanto o e-mail servem Não peça muitas informações logo no para o acessar o site. início e diminua o número de campos obrigatórios no cadastro. Permita que o usuário pesquise pelo próprio CEP sem sair do seu site.
    13. 13. • Área de Cadastro; Para que o cliente lhe informe O 1º passo da última etapa. quem ele é, primeiro ele precisa saber quem é você. Por isso, é muito importante a utilização deAntes de pedir a do cliente. Mostre a SUA identidade! um Certificado Digital SSL ou SSL- EV. Ele é a “Carteira de Identidade” da empresa que comercializa pela Web.
    14. 14. • Certificado SSL; SSL Blindado EV 256 bits
    15. 15. • Checkout; Onde não há espaços para erros. Taxa média de abandono de carrinhos em 2011. Fonte: Monetate
    16. 16. • Checkout; Onde não há espaços para erros.Previna ErrosDe acordo com uma pesquisa feita pelo Google emFev/2012. 44 bilhões de dólares foram perdidos em2011 pelos e-commerces Norte-Americanos porconta de erros na área de checkout. Dê múltiplas opções para pagamento Permitir que o cliente escolha a melhor forma de pagamento diminui a taxa de desistência.Call to actionOs botões de ação como “Fechar Pedido” ou“Finalizar Compra” devem ter o devido destaquena página e sempre utilizar uma linguagemimperativa. Central de Atendimento Sempre forneça informações de contato para esclarecer qualquer dúvida que o cliente possa ter durante o processo de compra. E o mais importante esteja preparado para atender TODAS as ligações.
    17. 17. • Checkout; Onde não há espaços para erros. Cross-selling Não exagere na venda cruzada, ofereça apenas produtos realmente relacionados ao que o cliente está comprando e não dificulte o processo. “Mais vale um não mão do um carrinho abandonado”Links de RetornoOfereça liberdade ao cliente e permita que ele volte para a etapa anterior, se elenão encontrar um botão de retorno pode se sentir coagido e a probabilidade deabandono aumenta muito. Salvar Carrinho Permita que o cliente salve a lista do carrinho de compras, assim o cliente pode concluir sua pesquisa com liberdade para retornar ao site sem ter que refazer todo o processo.SegurançaSe seu site é seguro, mostre os logotipos dos parceiros , fornecedores ecompare a taxa de conversão do antes e depois.
    18. 18. • Selos de Segurança; Como a exibição de selos de segurança pode aumentar a taxa de conversão de um site. Quem já utiliza
    19. 19. • Selo + Página de Certificação; Selo de Segurança Página de Certificação •PERMITA e convide o cliente para que ele mesmo verifique se a sua informação é verdadeira e faça com que ele saiba um pouco mais sobre a importância da criptografia de dados antes de digitar informações pessoais. • UTILIZE selos de segurança dinâmicos que comprovem a segurança e que podem ser reconhecidos nacionalmente. •NÃO PERMITA Imagens de selos estáticos e/ou que não levam para nenhuma página de certificação. Essa é uma prática muito comum entre sites falsos, diferencie-se.•NÃO UTILIZE Certificados desconhecidos e com nomes que dificilmente serão repetidos no país.
    20. 20. 4ª Fase Fidelizar o cliente, um desafio constante.Sites de opinião Mídias SociaisResponda as opiniões positivas e negativas, tente encontrar Caso tenha cadastro em mídias sociais trate-as como se deve,uma solução junto ao reclamante, dessa forma fidelizará o com atenção! É um canal aberto com os seus clientes, se eles lhecliente e manterá sua reputação em alta. procuram lá desejam uma posição por este meio. Interaja com os clientes!Atendimento pós venda Entrega no prazoO pós venda não pode conter erros, Tenha um acompanhamento do pedido, pode ser peloexiste apenas essa oportunidade para próprio site ou até mesmo o código dos correios, oencantar o cliente que procura a central de atendimento. Por importante é que o cliente saiba onde esta seu produto.esse motivo é de extrema necessidade que o cliente sempre Quanto ao prazo de entrega, não atrase, a maioria dasseja atendido e que suas duvidas sejam esclarecidas. reclamações são por conta de atrasos. Seja diferente!E-mail Marketing Cross-SellingE-mail marketing direcionado com compra cruzada faz comque o cliente tenha interesse em mais produtos que aindanão adquiriu, sempre vale a pena incentivaressas ações.
    21. 21. Soluções Site Blindado•Scan Site Blindado •DNS Blindado•Scan de Malware •DNS Blindado Inteligente•SSL Blindado Comum •Site Blindado Performance•SSL Blindado EV
    22. 22. Obrigado!Bernardo Carneiro – (11) 3165-4000 bernardo@siteblindado.com

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